IV FORUM. e HANDEL X 2015, Warszawa Hotel Courtyard by Marriott. Strategiczne spotkanie handlu detalicznego on-line

Transkrypt

1 IV FORUM e HANDEL X 2015, Warszawa Hotel Courtyard by Marriott Strategiczne spotkanie handlu detalicznego on-line

2 Rozwój przez doskonalenie! E-handel to przyszłość czy bliska czy daleka te sieci handlowe, które już dziś w niego inwestują i dostosowują się do coraz bardziej mobilnego Klienta budują swoją przewagę na rynku jutra. INSPIRATORZY FORUM E-sklepy to diamenty, które mimo wszystko wciąż wymagają szlifowania, podnoszenia jakości i codziennej walki o brylantowy poziom doskonałości. Konkurencja rynkowa i oczekiwania biznesu powodują, że bycie e-handlowym jubilerem nie jest proste. To właśnie ta grupa profesjonalistów kształtuje przyszłość handlu w Polsce! Podczas tej edycji Profesjonaliści - Profesjonalistom o: Michał Nawrocki Dyrektor ds., Członek Zarządu TERG (ELECTRO.PL oraz MEDIAEXPERT.PL) Nicloas Jedraszak FRISCO.PL Marcin Ratajczak Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Handlowy PIOTR I PAWEŁ Grzegorz Lipnicki Wiceprezes Zarządu REDAN, TOP SECRET Krzysztof Waligórski Dyrekcji Handlowej INTERMARCHÉ Paweł Wojciechowski Business Director, SMG PM STARCOM MEDIAVEST GROUP Michał Grom Prezes services, Dyrektor ds. GRUPA EMPIK MEDIA & FASHION Łukasz Zawolski Dyrektor Sprzedaży Internetowej PIOTR I PAWEŁ Strategiach rozwoju firm działających w modelu bricks & clicks Rafał Nica Business UnitManager COCA-COLA Sebastian Ramatowski Associate Director SIX PAYMENT SERVICES Bartłomiej Tulejko Dyrektor logistyki CEE JYSK Mariusz Nowak Manager TESCO Metodach optymalizacji działań i mierzalności efektów Budowaniu synergii kanałów off & online Doskonaleniu procesów w obszarze marketingu i sprzedaży Doborze odpowiednich platform i narzędzi data analytics Małgorzata Olszewska & Customer Care Manger KAZAR FOOTWEAR Michał Jaworski Dyrektor ds. RAINBOW TOURS Patrycja Mothon Digital & Manager Europa Wschodnia YVES ROCHER Zbigniew Iwański Manager TCHIBO POLSKA Paulina Żamejć Menedżer ds. sklepu internetowego DEICHMAN-OBUWIE Joanna Sobolewska Customer Relationship Manager TCHIBO POLSKA Tomasz Strzelczyk Dyrektor, Członek Zarządu TREND & FASHION GROUP (ebutik.pl) dr Tomasz Targosz Adwokat, Partner TRAPLE KONARSKI PODRECKI I WSPÓLNICY KANCELARIA PRAWNA Podnosimy wartość e-handlu w Polsce! Wykładni Sądów w kwestii reklamacji klientów w świetle nowego Prawa Konsumenckiego Gromadzimy jubilerów e-handlu aby poprzez wymianę unikalnych doświadczeń, prezentację najlepszych praktyk i innowacji technologicznych (w efekcie prowadzących do podnoszenia skuteczności i konkurencyjności e-sklepów) - stymulować rozwój e-handlu w Polsce. dr Jan Byrski Adwokat, Partner TRAPLE KONARSKI PODRECKI I WSPÓLNICY KANCELARIA PRAWNA Anna Heimberger Dyrektor marketingu i SKLEPY KOMFORT Miloš Ryba Senior International Retail Analyst IGD Dorota Bachman RAVELO Jacek Kinecki Dyrektor Sprzedaży e-commerce PRZELEWY24 Więcej o Inspiratorach:

3 PROGRAM FORUM Dzień pierwszy, 21 października 2015 r. PROGRAM FORUM Dzień drugi, 22 października 2015 r. 09:00 Rejestracja, poranna kawa 09:30 Przywitanie gości, networking Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media ŚCIEŻKI ROZWOJU E-SKLEPU I ROLA KLIENTA W SYNERGII KANAŁÓW OFF&ONLINE 09:45 Gdzie jest miejsce e-sklepu w strukturze korporacyjnej i jaka jest, a jaka będzie jego rola Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes Zarządu, Redan, Top Secret zasady współistnienia z innymi działami, czyli synergia off&online od środka 10:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:25 Warunki uzyskania i utrzymania synergii off&online w dużej korporacji retailowej - dyskusja panelowa CEO Prowadzenie: Michał Nawrocki, Dyrektor, Członek Zarządu, Terg (Media Expert) Paneliści: Marcin Ratajczak, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Handlowy, Piotr i Paweł Krzysztof Waligórski, Dyrekcji Handlowej, Intermarché Dorota Bachman,, Ravelo 10:55 Płatności elektroniczne w sprzedaży wielokanałowej Sebastian Ramatowski, Associate Director, SIX Payment Services 11:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:20 Przerwa na kawę 11:40 W stronę synergii off&online Michał Grom, Dyrektor, Empik Media & Fashion jak uciec od kanibalizacji w jaki sposób jeden kanał wpływa na drugi warunki uzyskania i utrzymania synergii 12:20 Strategiczna rola danych w rozwoju e-sklepu Nicolas Jedraszak,, Frisco.pl skąd czerpać wiedzę o kliencie internetowym w jaki sposób właściwie analizować pozyskane dane czy i jak te informacje wpływają na strategię e-sklepu - jak je wykorzystać na rzecz rozwoju firmy 12:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:00 Lunch 14:00 Maximising the multichannel opportunity Miloš Ryba, Senior International Retail Analyst, IGD driving growth through multichannel meeting the needs of multichannel shoppers 14:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:40 Prelekcja zarezerwowana dla PayU 15:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:05 Przerwa na kawę 15:25-16:25 Stoliki tematyczne: to spotkania w mniejszych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania. Każdy uczestnik samodzielnie wybiera interesujący temat. Liczba uczestników stolika jest ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń 1. Dopasuj działania marketingowo-sprzedażowe do fazy cyklu życia Twojego klienta dopasuj produkt i komunikację do indywidualnych preferencji klienta z uwzględnieniem różnych etapów jego cyklu życia 2. Universal analytics: jak łapać klientów offline w onlinie czyli jak sobie poradzić z ciasteczkową rewolucją śledź swoich klientów na wielu urządzeniach 3. Usability strony czyli sprawdzamy co działa testy ABC co w praktyce oznacza wygląd szyty pod klienta optymalizacja działań 4. Mierzalność i KPI potrzebne! co i kiedy mierzyć w działaniach e-sklepu zwiększ sprzedaż dzięki weryfikacji polityki cenowej i procesu sprzedaży optymalizuj wydatki marketingowe 16:25 Koktajl: znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze 18:00 Zakończenie I dnia Forum 09:00 Rejestracja, poranna kawa 09:30 Przywitanie gości i podsumowanie I dnia Forum ŚCIEŻKI ROZWOJU E-SKLEPU I ROLA KLIENTA W SYNERGII KANAŁÓW OFF&ONLINE cd. 09:40 Experience retailing rola rozrywki, emocji i głębszej więzi z konsumentem w budowaniu relacji z e-sklepem 10:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:20 Czym się różni klient online od offline? - dyskusja panelowa sieci handlowych i producentów DOSKONALENIE PROCESÓW OBSŁUGI KLIENTA I LOGISTYKI 11:40 Seamless cross channel Bartłomiej Tulejko, Dyrektor logistyki CEE, Jysk wyzwanie dla struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa z branży retail: możliwe rozwiązania organizacyjne i logistyczne synergie pomiędzy off i online 12:20 Automatyzacja dostaw w śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym czy to już standard jak skrócić drogę dostawy do klienta 12:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:45 Lunch 13:45 Jak obsługiwać klienta w omnichannelu Małgorzata Olszewska, & Customer Care Manager, Kazar Footwear synergia wszystkich punktów styku klienta z produktem jak zamienić offlineowych sprzedawców w ambasadorów online i jak uczynić online, narzędziem offlineowych sprzedawców 14:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:25 Przerwa na kawę 14:45 Różne sposoby dotarcia do klienta Paulina Żamejć, Menedżer ds. sklepu internetowego. Deichmann-Obuwie jak zapewnić bezszwowe połączenie między offline i online i spełnić oczekiwania klienta 15:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:25 Reklamacje w świetle praktyki nowego Prawa Konsumenckiego dr Tomasz Targosz, Adwokat, Partner. Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy Kancelaria Prawna podsumowanie 10 miesięcy od wejścia w życie nowej Ustawy Konsumenckiej zasadnicze zmiany i ich funkcjonowanie w praktyce 15:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:05 Ochrona danych osobowych w kontekście działalności dr Jan Byrski, Adwokat, Partner. Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy Kancelaria Prawna decyzje GIODO 16:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:45 Zakończenie IV Forum ehandel Prowadzenie: Paneliści: Łukasz Zawolski, Dyrektor Sprzedaży Interentowej, Piotr i Paweł Rafał Nica, Business Unit Manager, Coca-Cola Anna Heimberger, Dyrektor marketingu i, Sklepy Komfort mechanizmy sprzedażowe dla klienta online ulubione promocje klienta onlie: czy to te same promocje co w offline 10:50 Prelekcja zarezerwowana dla: Jacka Kineckiego, Dyrektora Sprzedaży - e-commerce, Przelewy24 11:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:15 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe OPTYMALIZACJA PROCESÓW MARKETINGU I SPRZEDAŻY 11:40 Czym się różni klient online od offline Mariusz Nowak, Manager, Tesco profil (płeć, poziom zamożności) zachowania zakupowe (koszyk, częstotliwość) motywy zakupów: jak połączyć dane o kliencie z off i online 12:20 Retargeting jako kluczowy element sukcesu na czym polega jego siła? Czy faktycznie jest 4 razy bardziej skuteczny od zwykłych kampanii czy zniżka i gratis faktycznie przesądzają o zakupie 12:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:45 Lunch 13:45 Wykorzystanie beaconów w Patrycja Mothon, Digital & Manager Europa Wschodnia, Yves Rocher beacony: cudowny sposób na powiązanie klienta online z offlinowym jak pokonać opór klienta przed sciąganiem aplikacji beaconowej 14:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:25 Przerwa na kawę 14:45 Content marketing jako wsparcie sprzedaży w kanale on & offline oraz wpływ na konwersję obu kanałów Tomasz Strzelczyk, Dyrektor, Członek Zarządu, Trend & Fashion Group (ebutik.pl) działania w mediach społecznościowych budżet i efekty blogerzy, Instagram, Twitter współpraca versus korzyści 15:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:25 Sposoby zwiększania sprzedaży dzięki Marketing Automation Michał Jaworski, Dyrektor ds., Rainbow Tours zbieranie leadów znajdź moment kiedy wystartować 15:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:05 Remarketing totalny, czyli nie samym newsletterem żyje człowiek Joanna Sobolewska, Customer Relationship Manager; Zbigniew Iwański, Manager, Tchibo Polska jak odnaleźć swojego Klienta w sieci jak skutecznie zaplanować komunikację 16:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:45 Zakończenie IV Forum ehandel

4 1 DLACZEGO WARTO Jedyne na rynku Forum, skupione wyłącznie na rozwoju sprzedaży elektronicznej w sieciach handlu detalicznego, działających w modelu bricks & clicks 2 Spotkanie koncentruje się na stymulowaniu rozwoju e-handlu w Polsce poprzez dostarczanie najlepszych praktyk, inspiracji oraz unikalnej wiedzy 3 Edycja 2015 upłynie pod znakiem strategii rozwoju e-sklepu oraz optymalizacji i mierzalności działań ZGŁOSZENIE UDZIAŁU Rejestracja uczestnictwa w Forum, a także szczegółowe warunki zgłoszenia dostępne są na stronie internetowej KOSZT UCZESTNICTWA JEDNEJ OSOBY W FORUM WYNOSI: 2995 do 4 września 2015 r w okresie 5 września 2 października 2015 r po 2 października 2015 r. Zgłoszenie do 4 września 2015 r. taniej! 5 4 Forum dzieli się na obszary tematyczne w ramach sesji równoległych drugiego dnia: logistyka & obsługa klienta oraz marketing & sprzedaż Wśród Inspiratorów przedstawiciele wiodących e-sklepów i sieci handlowych Więcej Informacji na temat Forum udzieli: Więcej informacji na temat możliwości współpracy partnerskiej podczas Forum udzieli: Więcej informacji na temat rejestracji uczestnictwa udzieli: Katarzyna Klimkiewicz Anna Chrobot Anna Banaś Project Director katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl tel: B4B Communications Manager anna.chrobot@bbm.pl tel: Head of Sales anna.banas@bbm.pl tel:

5 Wewnątrz każdej bryły węgla tkwi diament, który czeka, żeby się wydostać Terry Pratchett, Kosiarz Blue Business Media Sp. z o.o., Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21c, Kraków tel fax info@bbm.pl, PARTNERZY: