Canon Business Services. Wspomaganie transformacji biznesowej

Transkrypt

1 Canon Business Services Wspomaganie transformacji biznesowej

2 Naszym sukcesem jest Twój sukces Dział Canon Business Services tworzy nową definicję outsourcingu procesów biznesowych: doskonale rozumiemy Twoją działalność i robimy wszystko, aby Twoje procesy stały się wyjątkowe. Stojące przed Tobą wyzwanie staje się naszym wspólnym sukcesem dzięki rozwojowi biznesu i zwiększeniu rentowności. Chcemy zostać Twoim partnerem na coraz bardziej konkurencyjnym rynku: pomożemy Ci działać sprawniej i bardziej innowacyjnie niż Twoi konkurenci. Joerg Gugel Szef działu Canon Business Services Canon EMEA

3 Spis treści Współpraca z działem Canon Business Services Ekosystem Twojej firmy Tworzenie nowej wartości Twój klient Twoja działalność Twoi pracownicy Gama usług Canon Business Services Doradztwo zarządcze Wdrażanie najlepszych praktyk i ciągłe doskonalenie Canon Europe 3 The Square Stockley Park Uxbridge Middlesex UB11 1ET Tel.: +44 (0)

4 Dział Canon Business Services to specjalistyczna jednostka firmy Canon zajmująca się outsourcingiem i doradztwem zarządczym. Dane, informacje i dokumenty biznesowe mają dziś kluczowe znaczenie dla podejmowania decyzji strategicznych i finansowych. To istotne zasoby odgrywające ważną rolę w pomyślnym codziennym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa. Nasze usługi łączą sprawdzoną technologię firmy Canon, innowacje i kompleksową wiedzę na temat outsourcingu procesów biznesowych, a także doświadczenie ekspertów stosujących najlepsze praktyki. 4

5 Rozpocznij współpracę z działem Canon Business Services Dział Canon Business Services w regionie EMEA funkcjonuje w 18 krajach Dział Canon Business Services w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) ma ponad 500 klientów, 3000 pracowników i oddziały w 18 krajach. Nasza baza klientów obejmuje wiele segmentów rynku, jest więc zróżnicowana handlowo i kulturowo. Oferta usług świadczonych poszczególnym klientom jest także zróżnicowana i ściśle powiązana z ich celami strategicznymi. Koncentrując się na indywidualnych wymaganiach klientów, każdemu z nich zaoferowaliśmy rozwiązanie obejmujące często modernizację istniejących usług zgodnie z rozwojem technologicznym lub rozszerzenie oferty usługowej w celu zwiększenia oszczędności oraz podniesienia wartości usług oferowanych danemu klientowi. Chcemy wspierać klientów w dążeniu do transformacji przy wykorzystaniu pełnego ekosystemu usług dostosowanych do ich wymagań. Takie przedsięwzięcia rzadko przebiegają w utarty sposób, a klienci nie zawsze mają świadomość szerokiego asortymentu oferowanych usług. Nasza oferta usługowa została więc opracowana tak, aby zademonstrować naturalne relacje między poszczególnymi usługami i możliwości ich wykorzystania w celu uzyskania doskonałości operacyjnej, procesowej i biznesowej w organizacji klienta. Większość klientów korzysta z własnego, specyficznego portfela usług, zwiększając dzięki temu zyski związane ze strategiami dotyczącymi komunikacji i dokumentów. Dział Canon Business Services ma ponad klientów i pracowników 5

6 Ekosystem Twojej firmy Nasi klienci szukają doradztwa oraz innowacji, które pomogą im zidentyfikować i wykorzystać ukrytą wartość informacji i ich nośników. Nawiązując współpracę, wydobywamy maksimum wartości z naszych relacji. Kluczowe znaczenie ma dogłębne zrozumienie czynników wpływających na Twój biznes. Punktem wyjścia jest tu poznanie Twoich klientów. Ujawniamy tę ukrytą wartość dzięki pełni możliwości związanych z usługami, produktami, partnerami i rozwiązaniami firmy Canon, bazując na kompleksowej znajomości opinii klientów wszystko po to, aby przynieść korzyści odbiorcom naszej oferty. Rozmowę rozpoczynamy od odniesienia naszej wiedzy specjalistycznej do potrzeb Twoich klientów. Następnie analizujemy aktualną sytuację Twojego biznesu, aby sprostać stale zmieniającym się potrzebom i teraz, i w przyszłości. Kolejnym etapem jest zrozumienie zasad doskonałości operacyjnej: w tym celu analizujemy sposób wykorzystywania przez Twoich pracowników danych, informacji i nośników w gwałtownie zmieniającym się mobilnym środowislu pracy. Te trzy domeny klient, działalność i pracownicy stwarzają razem możliwości realizacji Twoich zamierzeń związanych z kontrolą kosztów i rozwojem firmy. Działania służące tworzeniu nowej wartości dostosowujemy do każdego klienta indywidualnie, dzięki czemu na odpowiednich etapach wykorzystujemy właściwe zasoby, wiedzę i formy współpracy partnerskiej. 6

7 Twoja działalność Wydajność procesów biznesowych Twój klient Komunikacja z klientami i zaangażowanie klientów Twoi pracownicy Optymalizacja codziennych procesów roboczych 7

8 Tworzenie nowej wartości Innowacje W ramach warsztatów dotyczących innowacji i odkrywania nowych możliwości zapewniamy świeże spojrzenie na rozwiązywanie problemów, przedstawiamy dobre praktyki branżowe i otwieramy nowe sposoby identyfikacji możliwości rozwoju. Planowanie wartości Łącząc umiejętności w zakresie analizy biznesowej i projektowania z bogatym doświadczeniem w realizacji takich przedsięwzięć, wykorzystujemy idee wygenerowane podczas warsztatów innowacyjności, aby stworzyć plan ich wdrożenia. Pozwala to zdefiniować odpowiednie inicjatywy i określić taką kolejność ich realizacji, która zapewni maksymalne korzyści. Projektowanie Łączymy wymogi techniczne i biznesowe, dbając o to, aby ich wpływ na istniejącą infrastrukturę był w pełni uwzględniony. Finalnym etapem działań projektowych jest uruchamianie rozwiązań pilotażowych pozwalających przetestować projekty procesów wspólnie z najważniejszymi udziałowcami. Rozwój W razie potrzeby realizujemy prace rozwojowe, służące opracowaniu rozwiązania i skonfigurowaniu technologii odpowiednio do Twoich wymagań. Może to obejmować tworzenie oprogramowania, jeśli np. systemy wbudowane w nasze urządzenia są konfigurowane tak, aby obsługiwać różne przepływy zadań i dokumentów. Istotne znaczenie ma tu współpraca z naszymi partnerami. 8

9 Uważamy, że współpraca z klientami jest niezwykle istotna. Skupiamy się na poznaniu kierunków Twoich działań strategicznych, aby wesprzeć Cię w realizacji celów bez względu na to, czy chodzi o osiągnięcie wyznaczonego poziomu oszczędności czy o zwiększenie obrotów poprzez zmianę podejścia do zaangażowania klientów. Działania służące tworzeniu wartości mają swoje źródła w rozmowach z klientami i są realizowane przy użyciu szerokiej gamy dobrze zdefiniowanych narzędzi, procesów i zasobów, sprawdzonych i ulepszonych podczas wcześniejszych przedsięwzięć. Wdrożenie Wdrożeniu zmian biznesowych i technologicznych w miejscu pracy towarzyszą odpowiednie szkolenia i wsparcie. Działanie Dział Canon Business Services zajmuje się zarządzaniem usługami i ich outsourcingiem. Ma ponad 500 klientów i zatrudnia 3000 pracowników w 18 krajach w regionie EMEA. Nasze sprawdzone możliwości operacyjne i realizacyjne obejmują wszystkie segmenty przemysłu. Gwarancja wartości Gwarantujemy realizację korzyści biznesowych określonych przy rozpoczęciu współpracy, a w razie potrzeby identyfikujemy dalsze możliwości dodatkowego wykorzystania ukrytej wartości. 9

10 Twój klient Usprawnianie komunikacji z klientami i zwiększanie zaangażowania klientów W przypadku wielu marek regularna komunikacja masowa z klientami nie jest opcją, ale koniecznością. Trzeba przy tym odpowiednio chronić dane klientów, a komunikacja przy użyciu wielu kanałów często podlega ścisłym regulacjom. W rezultacie jedynym, na co firmy mogą sobie pozwolić, są często tylko podstawowe działania w tym zakresie. Potrafimy wykorzystać potencjał komunikacji z klientem, przekształcając ją w prawdziwie angażujący dialog. c20 m20 y7 k8 10

11 Specjalistyczne doradztwo Transformacja działań marketingowych Pomagamy klientom przezwyciężać skomplikowane wyzwania związane z zarządzaniem marką w odniesieniu do wielu typów treści, kanałów, segmentów i interakcji z odbiorcami. Jesteśmy ekspertami, jeśli chodzi o zarządzanie procesem kreatywnym i zasobami cyfrowymi oraz usprawnianie ich funkcjonowania. Dzięki temu ułatwiamy klientom wykorzystanie istotnej wartości kryjącej się w niezoptymalizowanych procesach marketingowych. Angażujemy klienta we wspólne działania tworzące wartość. Transformacja kanałów Nasi klienci szukają sposobów usprawnienia kanałów sprzedaży, a my zdobyliśmy wiedzę specjalistyczną dotyczącą wielu procesów związanych z handlem detalicznym. Pomagaliśmy bankom i operatorom sieci telefonii komórkowej przyspieszyć proces zawierania umów z klientami i wyeliminować obecne w nim błędy. Komunikacja marketingowa Ulepszamy i optymalizujemy działania związane z przekazywaniem informacji na temat marki bezpośrednio do Twoich klientów. W sposób kompleksowy realizujemy wymagania marketingowe: od koncepcji przez kreację, produkcję i realizację po sprawozdania z kampanii. Komunikacja o kluczowym znaczeniu Świadczymy bezpieczne usługi związane z produkcją, publikacją i rozpowszechnianiem informacji, łącząc wyzwania związane z wykorzystaniem danych generowanych przez system klienta z zapotrzebowaniem jego odbiorców. Dzięki temu otrzymują oni spersonalizowane, wysokiej jakości materiały. W ten sposób powstają najistotniejsze informacje niezbędne dla kluczowej działalności firmy bez względu na to, czy chodzi o wsparcie działań wewnętrznych, czy o elementy podstawowej komunikacji z klientem. 11

12 Twoja działalność Zwiększanie wydajności procesów biznesowych Organizacje odnoszą sukcesy, jeśli są w stanie zapewnić klientom to, czego potrzebują, we właściwym czasie i za odpowiednią cenę. Aby skutecznie konkurować, firma musi brać pod uwagę wszystkie wpływające na realizację tej zasady czynniki: od wydajności operacji po strategie dotyczące terminów i szybkości wprowadzania produktów na rynek. Kluczowym fundamentem tych procesów są zaś tysiące terabajtów informacji. Dział Canon Business Services zajmuje się transformacją i zarządzaniem zmianami niezbędnymi do uzyskania doskonałości operacyjnej i realizacji programów usprawniania działalności. c20 m20 y7 k8 Dark Blue c53 m79 y0 k69 Light Blue c37 m65 y0 k0 c36 m9 y7 k8 12

13 Specjalistyczne doradztwo Cyfrowy model operacyjny Nasi klienci przekonują się, że kryzys gospodarczy stanowi silniejsze uzasadnienie dla wprowadzania zmian. Koncentrują się więc na wydajności procesów i doskonaleniu modelu operacyjnego. Nasze praktyki związane z cyfrowym modelem operacyjnym koncentrują się na pomaganiu klientom w odpowiednim użytkowaniu infrastruktury związanej z dokumentami, co pozwoli im wykorzystać związane z tym szanse. Oferujemy klientom wsparcie w analizie i projektowaniu procesów, ich digitalizacji (często w połączeniu z rozwiązaniami działającymi w chmurze) i we wdrażaniu zmian biznesowych gwarantujących realizację tych korzyści. Cyfrowa obsługa procesów Cyfrowa obsługa procesów, skoncentrowana na kontroli całkowitych kosztów i doskonałości operacyjnej, pomaga klientom w poprawie wydajności i jakości działania. Naszym celem jest skrócenie czasu przetwarzania oraz obniżenie łącznego kosztu głównych i dodatkowych procesów biznesowych klienta. Outsourcing procesów biznesowych W ujęciu bardziej kompleksowym dział Canon Business Services może też łączyć różne propozycje ze swojej oferty, aby realizować i stale optymalizować całą działalność klienta i zarządzać nią w jego imieniu. Bazuje przy tym na zdefiniowanych regułach biznesowych, umowach dotyczących poziomu jakości usług (SLA) i kluczowych wskaźnikach wydajności. 13

14 c20 m20 y7 k8 Twoi pracownicy Dark Blue c53 m79 y0 k69 Light Blue c37 m65 y0 k0 Optymalizacja codziennych procesów roboczych c36 m9 y7 k8 Sposób, w jaki pracownicy wykorzystują informacje, gwałtownie się zmienia. Nasi klienci coraz częściej zauważają, że nakłady na związane z tym procesy wewnętrzne i druk to tylko ułamek wszystkich kosztów. Pomagamy organizacjom stworzyć solidniejszy fundament dla nakładów związanych z danymi, mediami i dokumentami, w pełniejszym zakresie identyfikując i wykorzystując możliwości we wszystkich obszarach zarządzania informacjami wejściowymi i wyjściowymi. 14

15 Specjalistyczne doradztwo Współpracujemy z klientami, identyfikując ukrytą wartość kapitału ludzkiego i wykorzystując jako wzorce najlepsze stosowane praktyki. Opracowujemy programy transformacji, które zapewniają realne wyniki biznesowe. Cyfrowa obsługa miejsc pracy Niezależny od czasu, miejsca i urządzenia dostęp do czynności i procesów związanych z obsługą dokumentów, realizowanych samodzielnie przez klienta lub w ramach usług zintegrowanych oferowanych przez dział Canon Business Services. Sposób, w jaki pracujemy i komunikujemy się, stale się zmienia. Oferujemy rozwiązania pozwalające na obniżenie kosztów i optymalizację wydajności w całym środowisku pracy:począwszy od metod tworzenia i wymiany dokumentów przez używane przez pracowników urządzenia po sposób i miejsce ich wykorzystania. Zintegrowana obsługa dokumentów Przejmujemy zarządzanie funkcjami lub działami zajmującymi się obsługą dokumentów operacyjnych, zapewniając klientom integralne podejście i wyższą jakość usług przy obniżeniu łącznego kosztu posiadania urządzeń i systemów. Oferujemy dwa modele świadczenia usług: w siedzibie klienta i poza nią. Wykorzystujemy przy tym zarówno własne możliwości i kompetencje, jak umiejętności naszych dysponujących odpowiednią wiedzą partnerów. 15

16 Gama usług Canon Business Services Twój klient Twoja działalność Twoi pracownicy SPECJALIZACJE Komunikacja marketingowa Dział Canon Business Services ułatwia skuteczne komunikowanie się wewnętrznie i zewnętrznie z klientami, pracownikami i innymi udziałowcami. Komunikacja o kluczowym znaczeniu Świadczymy bezpieczne usługi wydawnicze i komunikacyjne, łączące wyzwania związane z wykorzystaniem danych generowanych przez system klienta z zapotrzebowaniem jego odbiorców. Dzięki temu otrzymują oni spersonalizowane, wysokiej jakości materiały. Cyfrowa obsługa procesów Dział Canon Business Services usprawnia procedury przetwarzania struktury dokumentów i ułatwia pracę działów kadr, finansowych, prawnych i obsługi klienta poprzez cyfrowe przetwarzanie dokumentacji. Outsourcing procesów biznesowych Dział Canon Business Services przejmuje zarządzanie procesami obsługi kluczowych informacji, mającymi bezpośredni wpływ na działania klienta. Zintegrowana obsługa dokumentów Dział Canon Business Services przejmuje zarządzanie funkcjami związanymi z obsługą dokumentów w obszarach IT i administracji (druk, korespondencja, skanowanie, archiwizacja, DTP i zarządzanie flotą urządzeń). Cyfrowa obsługa miejsc pracy Dział Canon Business Services zapewnia pracownikom biurowym i specjalistom możliwość wszechstronnej pracy z dokumentami i informacjami w (także mobilnym) miejscu pracy, niezależnie od czasu i miejsca. OFERTA USŁUGOWA Zarządzanie drukiem materiałów marketingowych Zarządzanie kampaniami marki Kampanie łączone Zarządzanie łańcuchem dostaw w obszarze druku Magazynowanie i logistyka Korespondencja transakcyjna Kluczowe druki i publikacje Doradztwo komunikacyjne Skład i usługi wydawnicze MyMail (korespondencja hybrydowa) Kancelarie cyfrowe elektronicznej technicznej Przetwarzanie informacji z wielu kanałów Rozliczenia elektroniczne Przekazywanie dokumentów w formie Przetwarzanie faktur Tworzenie formularzy Zarządzanie kartotekami i przypadkami Kontrola dokumentów Zarządzanie obiegiem procedur Zarządzanie obiegiem dokumentacji Zarządzanie zobowiązaniami Zarządzanie cyklem obsługi klientów Druk scentralizowany Obsługa korespondencji Skanowanie Archiwizacja Zarządzanie biurem i flotą urządzeń Kompleksowa obsługa druku Nowe metody druku Usługi mobilne 16

17 Nasza kompleksowa oferta pozwala klientom wybrać specyficzną kombinację usług odpowiadającą potrzebom ich organizacji. Dział Canon Business Services pomaga zaprojektować elastyczne rozwiązanie, które obejmuje zarządzanie usługami i odpowiada na istniejące wyzwania, a jednocześnie zapewnia jasne perspektywy rozwoju. Odpowiadając na potrzeby trzech podstawowych komponentów każdej działalności klientów, firmy i pracowników wyróżniliśmy trzy różne obszary usług. Doradztwo zarządcze SPECJALISTYCZNE DORADZTWO Transformacja działań marketingowych MOŻLIWOŚCI DORADCZE Analizy, segmentacja rynku i modelowanie Zarządzanie cyklem eksploatacji aktywów Realizacja kampanii wielokanałowych Automatyzacja działań marketingowych Transformacja kanałów Cyfrowy model operacyjny Zarządzanie wieloma kanałami kontaktu z klientami Badanie opinii klientów Analizy upodobań i strategie dotyczące mediów społecznościowych Strategie i plany merchandisingowe Przekierowywanie połączeń i optymalizacja pracy infolinii Zarządzanie obiegiem informacji przepisami Ład korporacyjny, ograniczanie ryzyka i zgodność z Zarządzanie procesami biznesowymi Zarządzanie obiegiem informacji w przedsiębiorstwie Zarządzanie relacjami z klientami (CRM; SFDC) Zintegrowana obsługa dokumentów Zarządzanie usługami świadczonymi na miejscu Centrum zarządzania dokumentacją Zarządzanie dostawami w zakresie druku Realizacja zamówień Dokumenty transakcyjne Dokumenty multimedialne Analizy Modelowanie skłonności klientów 17

18 Wdrażanie najlepszych praktyk i ciągłe doskonalenie Po ustaleniu z klientem odpowiedniej kombinacji usług można zdecydowanie wkroczyć na drogę do optymalizacji i transformacji działalności. Korzystamy z doświadczenia i wiedzy światowej sieci specjalistów, dzięki czemu możemy oferować usługi najlepsze w swojej klasie. Dział Canon Business Services jest zorganizowany tak, aby stale pomagać firmom w maksymalnym wykorzystywaniu informacji, dokumentów i infrastruktury a także w ścisłej integracji procesów biznesowych, wdrażaniu nowych modeli operacyjnych i zapewnianiu klientom wyróżniającej się jakości obsługi. Te iteracyjne usprawnienia wprowadzane są na podstawie informacji uzyskanych dzięki współpracy z klientami z wielu różnych branż, a także globalnej wiedzy specjalistycznej firmy Canon. Pomiar sukcesu jest najważniejszym elementem naszego etosu, a poziom spełnienia oczekiwań klienta mierzony jest za pomocą wstępnie zdefiniowanych kluczowych wskaźników wydajności i zdefiniowany jest w umowie dotyczącej poziomu usług (SLA). Rzeczywiste wyniki porównuje się z wartościami docelowymi, które także określane są wspólnie z klientem. Wyniki systematycznie prowadzonej analizy rezultatów naszego działania stanowią podstawę dla planów ciągłej innowacji, określających ramy czasowe i nowe, wyższe standardy usług doradczych i outsourcingowych. 18

19 19

20 Twoja działalność Twój klient Twoi pracownicy canon Polska Sp. z o.o. ul. Gottlieba Daimlera warszawa tel canon.pl