Sposób zamiany szarego na złote - na przykładzie wiodącej firmy z branży elementów złącznych w Polsce Prezes Grupy ASmet - mgr inż.

Transkrypt

1 Sposób zamiany szarego na złote - na przykładzie wiodącej firmy z branży elementów złącznych w Polsce Prezes Grupy ASmet - mgr inż. Andrzej Sajnaga wtorek, 3 marca 2015

2 Plan prezentacji 1. Historia Grupy ASmet 2. Model Polskiej Nagrody Jakości 3. Osiem zasad zarządzania jakością 4. Definicja jakości 5. Polityka Jakości i polityka środowiskowa 6. Model organizacji klasy WCM 7. Konkurencyjność w modelu WCM 8. Moje kamienie milowe w drodze do doskonałości 9. Akademia Menadżerów ASmet (AMA) 10.Wartości ASmet 11.Kompleksowe zarządzanie jakością 12.Podstawowe pojęcia w procesie obsługi klienta

3 30 lat ciągłego doskonalenia 1986r. uruchomienie w Pruszkowie warsztatu produkującego nakrętki oraz grzejniki aluminiowe, 1992r. początek działalności ASmet Artykuły Metalowe Andrzej Sajnaga w Regułach k/warszawy (małej firmy produkcyjno-handlowej w branży elementów złącznych) 2000r. założenie Spółki Akcyjnej ASmet 2001r. uruchomienie Odlewni Metali Nieżelaznych ASmet S.A. 2004r. włączenie Fabryki Śrub BISPOL S.A. do Grupy ASmet 2009r. budowa Centrum Innowacyjno- Wdrożeniowego ASmet 2012r. zmiana formy prawnej prowadzonej działalności 2013r. budowa nowoczesnego magazynu KANBAN

4 Model PNJ

5 8 zasad zarządzania jakością

6 Definicja jakości

7 Ponadczasowa polityka jakości

8 Polityka środowiskowa

9 Model organizacji klasy WCM

10 Konkurencyjność w modelu WCM

11 Kamienie milowe w drodze do doskonałości

12 Akademia Menadżerów ASmet Lp. Temat szkolenia 1 Mapa sukcesu 2 Efektywna komunikacja i asertywność 3 Budowanie zespołu 4 Motywowanie pracowników 5 Zarządzanie czasem i efektywność osobista 6 Rozwiązywanie konfliktów 7 Budowanie autorytetu 8 Umiejętności prezentacyjne 9 Warsztaty innowacyjności i kreatywności 10 Konstruktywna rozmowa oceniająca dla oceniającego 11 Zarządzanie zmianą 12 Przywództwo w organizacji 13 Umiejętności menedżerskie 14 Umiejętności negocjacyjne 15 Coaching 16 Zarządzanie stresem 17 Planowanie strategiczne 18 Warsztat Menadżerów 19 Poligon umiejętności menedżerskich 20 Sesja wyjazdowa (3 dniowa)

13 Wartości ASmet A S M E T ambicja w realizacji celów skuteczność w działaniu motywacja do pracy i ciągłego doskonalenia elastyczność w obsłudze klientów trening i ciągłe podnoszenie kwalifikacji A S M E T ambitna załoga skuteczne działania mądre przywództwo elastyczne procesy techniczna wiedza i doświadczenie w branży

14 Wartości ASmet N A S Z A P A S J A P O M A G A Z M I E N I A Ć Ś W I A T

15 Kompleksowe zarządzanie jakością

16 Podstawowe definicje w procesie obsługi klienta SKUTECZNOŚĆ w zakresie obsługi klienta - jeden z podstawowych parametrów określających jakość pracy naszego zespołu w relacjach z kontrahentami (zamówienia przyjęte do realizacji muszą być zrealizowane w 100%) a także podstawa naszej strategii rynkowej. Odpowiedź odmowna do klienta może być skierowana tylko po wyrażeniu zgody przez Prezesa ASmet. RUCH CIĄGŁY wyrażenie określające dostępność firmy dla klientów: jesteśmy dostępni dla naszych klientów 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Dzięki takiej postawie pomogliśmy naszym klientom rozwiązać wiele problemów i uniknąć ogromnych kosztów postojów (linii montażowych, inwestycji budowlanych itp.)

17 Dziękuję za uwagę!