Raport 93,5 % Simple R Maj. Raport wygenerowany kl 16:00 Simple Creative Products S.A. 116PL GALERIA COPERNICUS.
|
|
- Kazimierz Pawłowski
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Raport wygenerowany kl 16:00 Raport Obszar obserwacji A. POCZĄTEK: POWITANIE I NAWIĄZANIE KONTAKTU 0% B. IDENTYFIKACJA POTRZEB KLIENTA 0% Osiągnięty Rezultat 93,5 % C. PREZENTACJA TOWARU I ZACHĘCENIE DO PRZYMIERZENI 78,6% E. SPRZEDAŻ KOMPLEMENTARNA 87% F. ZAMYKANIE SPRZEDAŻY 0% G. WYGLĄD I ZACHOWANIE SPRZEDAWCY 0% K. ZWROTY 0% Notatki
2 Karta Celów - Pokazuje osiągnięte wyniki w procentach dla pytań punktowanych Obszar obserwacji Osiągnięte (%) Zmiana (%) Totalnie 93,5 A. POCZĄTEK: POWITANIE I NAWIĄZANIE KONTAKTU A1. Czy zostałeś zauważony w ciągu 30 sekund od pojawienia się w sklepie (nawiązano kontakt wzrokowy, powitano cię lub sprzedawca podszedł do Ciebie)? A2. Czym był zajęty pierwszy napotkany przez Ciebie sprzedawca? A3. Czy sprzedawca podszedł do Ciebie i nawiązał rozmowę? B. IDENTYFIKACJA POTRZEB KLIENTA B1. Czy sprzedawca zadawał pytania dotyczące Twoich potrzeb i preferencji? B3. Czy w pierwszej części rozmowy sprzedawca zadawał Ci pytania otwarte? Pytania otwarte nie pozwalają na proste odpowiedzi 'tak' i 'nie', a zaczynają się m.in. od słów "który", "jaki", "dlaczego", "czego" itp. C. PREZENTACJA TOWARU I ZACHĘCENIE DO PRZYMIERZENI C2. Zaznacz zachowania, które zaobserwowałaś u sprzedawcy 92,3 78,6 C3. Zaznacz, w jaki sposób sprzedawca dopytywał o Twoją opinię na temat produktów: 37,5 C4. Zaznacz zachowania sprzedawcy, które wskazywały na jego znajomość asortymentu sklepu: C5. Czy sprzedawca sprawdzał dostępność produktu? C5. B. Czy sprzedawca obsługując Ciebie oraz innych klientów jednocześnie, poświęcał Ci wystarczająco dużo uwagi? E. SPRZEDAŻ KOMPLEMENTARNA 87,0
3 Karta Celów - Pokazuje osiągnięte wyniki w procentach dla pytań punktowanych Obszar obserwacji Osiągnięte (%) Zmiana (%) E1.Czy sprzedawca zaproponował Ci zakup dodatkowego, innego rodzaju produktu do wybranej odzieży? (SPRZEDAŻ WIĄZANA/DODATKOWA. Zaznacz odpowiedz tak, jeśli zaproponowano Ci inny rodzaj produktu niż ten którym byłaś głównie zainteresowana.np. szukając spódnicy został Ci zaproponowany do niej t-shirt lub marynarka. Szukając spodni został Ci zaproponowany do nich koszula lub sweterek) E2. Czy sprzedawca zaproponował Ci dodatki do mierzonej odzieży? (SPRZEDAŻ WIĄZANA/DODATKOWA akcesoriów. Zaznacz odpowiedz TAK jeśli zaproponowano Ci dodatki, akcesoria do mierzonej /wybranej odzieży Np. Paski, biżuteria, apaszka, torebka, buty. UWAGA! Jeśli w przymierzalni zaproponowano Ci buty podczas mierzenia sukienki uznaj to jako odpowiedz TAK., czyli propozycję sprzedaży dodatków) E3. Czy sprzedawca zachęcał Cię do przymiarki proponowanych elementów, nawet jeśli nie wyrażałaś zainteresowania dodatkowym zakupem? 0,0 F. ZAMYKANIE SPRZEDAŻY F2. W jaki sposób sprzedawca przekonywał Cię do zakupu? F3. Czy na ladzie przy kasie panował porządek? Nie było na niej lub wokół stosu ubrań, papierów czy pudeł na podłodze? F4. Czy podczas zapłaty przy kasie (przy pakowaniu odzieży do toreb) padły ze strony sprzedawcy pozytywne i zachęcające komentarze dotyczące dokonanego przez Ciebie zakupu? Np: ("Będzie w tym Pani wyglądać świetnie, ten kolor jest idealny dla Pani!", "Udało się Pani zdobyć najlepszą parę spodni w naszym sklepie!," itp.)
4 Karta Celów - Pokazuje osiągnięte wyniki w procentach dla pytań punktowanych Obszar obserwacji Osiągnięte (%) Zmiana (%) F5. Czy zaproponowano Ci zakup dodatkowego produktu, np. okularów przeciwsłonecznych, akcesoriów lub bonu zakupowego/ karty podarunkowej (Sprzedaż wiązana/dodatkowa)? F6. Czy sprzedawca zapytał cię czy jesteś posiadaczem karty stałego klienta Simple? F7. Czy sprzedawca zachęcił cię do założenia karty stałego klienta Simple? F8. Czy oceniasz ton głosu sprzedawcy przy kasie jako uprzejmy i pogodny (Czy sprzedawca prowadził z tobą rozmowę, uśmiechał się do ciebie itp.)? F9. Czy sprzedawca zaprosił Cię do ponownej wizyty w sklepie? F. Czy sprzedawca podziękował Ci za dokonanie zakupów lub odwiedzenie sklepu? F11. Czy sprzedawca pożegnał Cię? G. WYGLĄD I ZACHOWANIE SPRZEDAWCY G1. Które z poniższych wytycznych spełniał strój służbowy sprzedawców: G2. Zaznacz, w jaki sposób sprzedawca zachowywał się w rozmowie z Tobą: G3. Czy w którymkolwiek momencie wizyty zaobserwowałaś, że sprzedawcy w sklepie prowadzili prywatne rozmowy (między sobą lub telefoniczne), spożywali posiłki/ napoje lub komentowali na głos zachowania klientów? K. ZWROTY
5 Karta Celów - Pokazuje osiągnięte wyniki w procentach dla pytań punktowanych Obszar obserwacji Osiągnięte (%) Zmiana (%) K1. Czy sprzedawca zaproponował w zamian zakup innego produktu? Czy spytał czy byłbyś zainteresowany/na zakupem innego/podobnego produktu zamiast zwrotu pieniędzy? K3. Czy procedura zwrotu została przeprowadzona w odpowiedni i bezproblemowy sposób? K4. Czy zostałeś pożegnany jakimś zwrotem grzecznościowym (np. Do widzenia, życzymy miłego dnia!, Zapraszamy ponownie itp.)?
6 INFORMACJE OGÓLNE Liczba osób w sklepie podczas Twojej wizyty: 3-5 A. POCZĄTEK: POWITANIE I NAWIĄZANIE KONTAKTU A1. Czy zostałeś zauważony w ciągu 30 sekund od pojawienia się w sklepie (nawiązano kontakt wzrokowy, powitano cię lub sprzedawca podszedł do Ciebie)?,0P,0P % A2. Czym był zajęty pierwszy napotkany przez Ciebie sprzedawca? Obsługuje innego klienta 1,0P 1,0P % A3. Czy sprzedawca podszedł do Ciebie i nawiązał rozmowę? A4. W skali od jeden (1) do dziesięć (), gdzie 1 jest najniższą a najwyższą oceną, jak oceniasz pierwsze wrażenie, jakie wywarł na tobie sklep oraz jego pracownicy w pierwszy minutach po wejściu?, w ciągu 3 minut od 3,0P 3,0P % A5. Opisz swoje pierwsze wrażenie odnośnie sklepu: jakie było nastawienie pracowników, co zaobserwowałaś zaraz po wejściu oraz wszelkie negatywne oceny, których udzieliłaś powyżej. Po wejściu do sklepu dostrzegłam jednego pracownika, który obsługiwał innego klienta. Pracownik od razu zauważył moją obecność i powitał mnie słowami "Dzień dobry". Po wybraniu jednej rzeczy z wieszaka podszedł do mnie pracownik z bardzo miłym nastawieniem, proponując zaniesienie bluzki do przymierzalni oraz pomoc w znalezieniu odpowiedniego ubrania. Zaobserwowałam, iż w sklepie panuje porządek, produkty są bardzo starannie rozwieszone kolorystycznie oraz rozmiarowo. B. IDENTYFIKACJA POTRZEB KLIENTA Suma: 14,0P 14,0P % B1. Czy sprzedawca zadawał pytania dotyczące Twoich potrzeb i preferencji? 1,0P 1,0P % B2. Ile takich pytań zadał Ci sprzedawca? Podaj liczbę. 4
7 B3. Czy w pierwszej części rozmowy sprzedawca zadawał Ci pytania otwarte? Pytania otwarte nie pozwalają na proste odpowiedzi 'tak' i 'nie', a zaczynają się m.in. od słów "który", "jaki", "dlaczego", "czego" itp.,0p,0p % B4. Jakie pytania naprowadzające zadawał Ci sprzedawca? & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Pytania naprowadzające to pytania, które pozwalają sprzedawcy na ustalenie potrzeb zakupowych, gustu i preferencji klienta. Z reguły są one zadawane na początku rozmowy w celu poznania klienta, mogą też przeplatać się w dalszej rozmowie. Przykłady: "Na jaką okazję ma być rzecz?", "Jakie są preferencje kolorystyczne?", "Jaki krój najbardziej odpowiada?", "Czy pokazać inny fason?" itp. W celu rozpoznania moich preferencji względem produktu pracownik zadał trzy pytania: "Jaka kolorystyka Panią interesuje?", "Cy ma to być koszula typowo wizytowa?", Czy pokazać również bluzki pasujące na daną okazję?", Czy koszula ma być w spód spódnicy?". B5. W skali od jeden (1) do dziesięć (), gdzie 1 jest najniższą a najwyższą oceną, jak oceniasz sposób, w jaki sprzedawca próbował rozpoznać Twoje potrzeby? B6. Opisz, jak przebiegało rozpoznanie Twoich potrzeb oraz wszelkie negatywne oceny, których udzieliłaś powyżej. Pracownik bardzo dokładnie zapoznał się z moimi oczekiwaniami względem poszukiwanego produktu. Początkowo zapytał o kolorystykę oraz charakter poszukiwanej koszuli, a następie dopytywał czy będę ją zakładała na wierzch czy wkładała w spód spódnicy. Po wytypowaniu kilku koszul pracownik zapytał czy interesują mnie również bluzki, które mogłabym założyć np pod marynarkę. Suma: 11,0P 11,0P % C. PREZENTACJA TOWARU I ZACHĘCENIE DO PRZYMIERZENI C1. W której minucie swojej wizyty w sklepie weszłaś do przymierzalni? Prosimy podać dokładna minutę między liczbami
8 C2. Zaznacz zachowania, które zaobserwowałaś u sprzedawcy Podkreśla atuty prezentowanego asortymentu, Przedstawia cechy danego produktu jako korzyści dla audytora, np. czarna bluzka pasuje do wszystkiego, Wypowiada się prostymi zdaniami, daje jasne komunikaty, Powtarza podobne komunikaty w różny sposób, Aktywnie zachęca audytora do przymierzenia rzeczy, Zanosi wybrane przez audytora rzeczy do przymierzalni, Informuje, w której kabinie zostały odwieszone rzeczy, Podczas przymierzania rzeczy przez audytora jest w pobliżu, by służyć radą/ pomocą 12,0P 13,0P 92,3% C3. Zaznacz, w jaki sposób sprzedawca dopytywał o Twoją opinię na temat produktów: Dopytuje o samopoczucie audytora w przymierzanej rzeczy, Upewnia się czy rozmiar jest odpowiedni 3,0P 8,0P 37,5% C4. Zaznacz zachowania sprzedawcy, które wskazywały na jego znajomość asortymentu sklepu: Sprzedawca miał dużą wiedzę na temat produktów (dostępności rozmiarów, kolorów, materiałów, z których wykonane są ubrania itp.) 1,0P 1,0P % C5. Czy sprzedawca sprawdzał dostępność produktu? C5. B. Czy sprzedawca obsługując Ciebie oraz innych klientów jednocześnie, poświęcał Ci wystarczająco dużo uwagi? Sprawdzał stan magazynu, zaplecze i/lub proponował sprowadzenie wybranego towaru z innego salonu, jeśli dany produkt nie jest dostępny na ekspozycji 1,0P 1,0P % 5,0P 5,0P % C6. W skali od jeden (1) do dziesięć (), gdzie 1 jest najniższą a najwyższą oceną, jak oceniasz sposób prezentacji produktu i pomocy podczas mierzenia? 8
9 C7. Opisz, jak przebiegała prezentacja towarów oraz pomoc podczas wizyty w przymierzalni. Sprzedawca bardzo dobrze orientował się w asortymencie sklepu. Bez problemu wyszukiwał rzeczy odpowiadające moim preferencjom mając również wiedzę na temat dostępności rozmiarów. Podczas gdy dana bluzka była niedostępna w moim rozmiarze pracownik zaproponował możliwość zamówienia i sprowadzenia bluzki w odpowiednim rozmiarze. Podczas prezentacji pracownik podkreślał atuty wybranej odzieży, a także zachęcał do ich przymierzenia. W czasie pobytu w przymierzalni pracownik dwukrotnie sprawdzał, czy zaproponowane produkty są odpowiednie. D. RADZENIE SOBIE Z OBIEKCJAMI Suma: 22,0P 28,0P 78,6% D1. Rozmiar za duży / za mały/ źle leży Sprzedawca proponuje inny model/ krój lepiej odpowiadający sylwetce D1A. Opisz tę sytuację: Podczas przymierzania koszulki zgłosiłam obiekcję dotyczącą zbyt dużego rozmiaru. Pracownik przyznał, iż dana koszula jest za duża przez co źle leży, a następnie zaproponował inny bardziej dopasowany model. D2. Kolor ( Czy dobrze mi w tym kolorze? ) Nie zgłaszałam tej obiekcji D2A. Opisz tę sytuację: - D3. Efekt ( jak to na mnie leży? ) Sprzedawca upewnia się, że rozmiar dobrze leży, w razie wątpliwości zachęca do przymiarki innego D3A. Opisz tę sytuację: Po wyrażeniu obiekcji dotyczącej dopasowania przymierzanej odzieży, pracownik bardzo dokładnie się przyjrzał, a następnie zapewnił, iż bluzka jest dobrze dopasowana do mojej sylwetki i ładnie się układa. D4. Cena ( za drogie ) Nie zgłaszałam tej obiekcji D4A. Opisz tę sytuację: - D5. Jakość ( zbyt niska jakość ) Nie zgłaszałam tej obiekcji D5A. Opisz tę sytuację: - D7. W skali od jeden (1) do dziesięć (), gdzie 1 jest najniższą a najwyższą oceną, jak oceniasz sposób, w jaki sprzedawca radził sobie z Twoimi wątpliwościami? E. SPRZEDAŻ KOMPLEMENTARNA Suma: 0,0P 0,0P 0,0%
10 E1.Czy sprzedawca zaproponował Ci zakup dodatkowego, innego rodzaju produktu do wybranej odzieży? (SPRZEDAŻ WIĄZANA/DODATKOWA. Zaznacz odpowiedz tak, jeśli zaproponowano Ci inny rodzaj produktu niż ten którym byłaś głównie zainteresowana.np. szukając spódnicy został Ci zaproponowany do niej t- shirt lub marynarka. Szukając spodni został Ci zaproponowany do nich koszula lub sweterek),0p,0p % E2. Czy sprzedawca zaproponował Ci dodatki do mierzonej odzieży? (SPRZEDAŻ WIĄZANA/DODATKOWA akcesoriów. Zaznacz odpowiedz TAK jeśli zaproponowano Ci dodatki, akcesoria do mierzonej /wybranej odzieży Np. Paski, biżuteria, apaszka, torebka, buty. UWAGA! Jeśli w przymierzalni zaproponowano Ci buty podczas mierzenia sukienki uznaj to jako odpowiedz TAK., czyli propozycję sprzedaży dodatków),0p,0p % E3. Czy sprzedawca zachęcał Cię do przymiarki proponowanych elementów, nawet jeśli nie wyrażałaś zainteresowania dodatkowym zakupem? Nie 3,0P E4. Czy sprzedawca informował Cię o obowiązujących promocjach (jeśli takie znajdowały się w sklepie)? E5. W skali od jeden (1) do dziesięć (), gdzie 1 jest najniższą a najwyższą oceną, jak oceniasz sposób, w jaki sprzedawca proponował Ci dodatkowe produkty? E6. Opisz swoje wrażenia dotyczące propozycji dodatkowych produktów. Podczas prezentacji produktu głównego, którym wyraziłam zainteresowanie pracownik zaproponował dobranie odpowiedniej spódnicy. Gdy nie wyraziłam zainteresowania pracownik nie nalegał na przymierzenie. Podczas finalizacji sprzedaży przy kasie pracownik zaproponował dobranie biżuterii do zakupowanego produktu oraz poinformował mnie, iż mogę skorzystać z promocji polegającej na 50% zniżce na zakup drugiego produktu. Propozycje pracownika były trafne lecz nie nachalne co nie zakłóciło procesu sprzedaży. Suma: 20,0P 23,0P 87,0%
11 F. ZAMYKANIE SPRZEDAŻY F1. W której minucie swojej wizyty w sklepie wyszłaś z przymierzalni? & nbsp; Prosimy podać dokładna minutę między liczbami F2. W jaki sposób sprzedawca przekonywał Cię do zakupu? Aktywnie przekonywał do zakupu, zachowując przy tym pełen profesjonalizm 2,0P 2,0P % F3. Czy na ladzie przy kasie panował porządek? Nie było na niej lub wokół stosu ubrań, papierów czy pudeł na podłodze? 5,0P 5,0P % F4. Czy podczas zapłaty przy kasie (przy pakowaniu odzieży do toreb) padły ze strony sprzedawcy pozytywne i zachęcające komentarze dotyczące dokonanego przez Ciebie zakupu? Np: ("Będzie w tym Pani wyglądać świetnie, ten kolor jest idealny dla Pani!", "Udało się Pani zdobyć najlepszą parę spodni w naszym sklepie!," itp.) 5,0P 5,0P % F5. Czy zaproponowano Ci zakup dodatkowego produktu, np. okularów przeciwsłonecznych, akcesoriów lub bonu zakupowego/karty podarunkowej (Sprzedaż wiązana/dodatkowa)? 5,0P 5,0P % F6. Czy sprzedawca zapytał cię czy jesteś posiadaczem karty stałego klienta Simple? 5,0P 5,0P % F7. Czy sprzedawca zachęcił cię do założenia karty stałego klienta Simple? 5,0P 5,0P % F8. Czy oceniasz ton głosu sprzedawcy przy kasie jako uprzejmy i pogodny (Czy sprzedawca prowadził z tobą rozmowę, uśmiechał się do ciebie itp.)? 5,0P 5,0P % F9. Czy sprzedawca zaprosił Cię do ponownej wizyty w sklepie? 1,0P 1,0P % F. Czy sprzedawca podziękował Ci za dokonanie zakupów lub odwiedzenie sklepu? 1,0P 1,0P % F11. Czy sprzedawca pożegnał Cię? 1,0P 1,0P %
12 F12. W skali od jeden (1) do dziesięć (), gdzie 1 jest najniższą a najwyższą oceną, jak oceniasz sposób, w jaki próbował zakończyć sprzedaż? F13. Opisz swoje wrażenia dotyczące końcowego etapu rozmowy ze sprzedawcą. Podczas finalizacji sprzedaży przy stanowisku kasowym pracownik zapewniał mnie, iż wybrana bluzka to bardzo dobry wybór, z którego będę zadowolona. Pracownik zaproponował dobranie odpowiedniej biżuterii oraz zachęcał do założenia karty stałego klienta. Na zakończenie zostałam miło pożegnana słowami "Dziękuje i zapraszam ponownie". G. WYGLĄD I ZACHOWANIE SPRZEDAWCY Suma: 35,0P 35,0P % G1. Które z poniższych wytycznych spełniał strój służbowy sprzedawców: Stroje pracowników były jednakowe, Gładko upięte lub zaczesane włosy, Czarne buty zakrywające palce i pięty, Jest czysty i wyprasowany 4,0P 4,0P % G2. Zaznacz, w jaki sposób sprzedawca zachowywał się w rozmowie z Tobą: Wypowiadał się w sposób jasny i zrozumiały, Zachowywał kulturę języka, Używał zwrotów grzecznościowych - proszę, dziękuję, zwracał się do mnie per Pan/i, Miał miły i przyjemny głos, Mówił w sposób dobrze słyszalny, nie za głośny, nie za cichy 5,0P 5,0P % G3. Czy w którymkolwiek momencie wizyty zaobserwowałaś, że sprzedawcy w sklepie prowadzili prywatne rozmowy (między sobą lub telefoniczne), spożywali posiłki/ napoje lub komentowali na głos zachowania klientów? Nie 3,0P 3,0P %
13 G3A. Jeżeli zaznaczyłaś opisz sytuację, jaką zaobserwowałaś: - H. OCENA KOMPETENCJI MIĘKKICH Suma: 12,0P 12,0P % H1. Oceń stopień i jakość zaangażowania w obsługę: Sprzedawca sprawia wrażenie zaangażowanego i zainteresowanego obsługą klienta, jest w wysokim stopniu zaangażowany w obsługę H2. Oceń komunikatywność i otwartość sprzedawcy: Sprzedawca z łatwością nawiązuje i podtrzymuje rozmowę, swobodnie formułuje myśli H3. Oceń uprzejmość sprzedawcy: Sprzedawca zachowuje się H4. Oceń autentyzm i naturalność sprzedawcy: H5. Oceń kontakt wzrokowy nawiązywany przez sprzedawcę: H6. Uzasadnij negatywne oceny przyznane w tej części ankiety: Zachowanie pracownika Optymalny, pozwalający utrzymać relację, ale nie sprawiający wrażenie nachalnego - I. OCENA EKSPOZYCJI Suma: 0,0P 0,0P 0,0% I1. Wybierz odpowiedzi, które najlepiej opisują ekspozycję sklepu: Ubrania na gondolach są powieszone równo, asortyment robi wrażenie uporządkowanego I2. Wybierz odpowiedzi, które najlepiej opisują prezentację cen: Na każdym produkcie znajduje się etykieta z ceną I3. Wybierz odpowiedzi, które najlepiej opisują porządek i czystość: Na stołach panuje ład i porządek, ubrania są równo poskładane i ułożone jedno na drugim
14 I4. Uzasadnij negatywne oceny przyznane w tej części ankiety: - J. OCENY SUBIEKTYWNE Suma: 0,0P 0,0P 0,0% J1. Oceń, na ile byłaś zadowolona z otrzymanej obsługi podczas całej wizyty w sklepie. Oceny dokonaj na skali od 1 do, gdzie 1 oznacza bardzo niezadowolona a bardzo zadowolona. J1A. Uzasadnij swoją ocenę: J2. Oceń, na ile obsługa była profesjonalna. Oceny dokonaj na skali od 1 do, gdzie 1 oznacza bardzo nieprofesjonalna a bardzo profesjonalna. Byłam bardzo zadowolona z otrzymanej obsługi, ponieważ pracownik bardzo wnikliwie przeprowadził analizę moich preferencji względem produktu, a podczas prezentacji podkreślał zalety odzieży. W czasie pobytu w przymierzali pracownik okazał się bardzo pomocny. Proces sprzedażny przebiegł w bardzo miłej atmosferze. J3. Oceń, na ile jest prawdopodobne, że wróciłabyś do tego sklepu na zakupy. Oceny dokonaj na skali od 1 do, gdzie 1 oznacza bardzo nieprawdopodobne a bardzo prawdopodobne. J4. Oceń, na ile muzyka jest przyjemna. Oceny dokonaj na skali od 1 do, gdzie 1 oznacza bardzo nieprzyjemna a bardzo przyjemna. J5.Oceń, na ile witryna zachęca do wejścia do sklepu. Oceny dokonaj na skali od 1 do, gdzie 1 oznacza zdecydowanie nie zachęca a zdecydowanie zachęca. 9 J6. Oceń, na ile ekspozycja wewnątrz salonu jest atrakcyjna, zachęca by podejść bliżej. Oceny dokonaj na skali od 1 do, gdzie 1 oznacza "zdecydowanie nieatrakcyjna", a "zdecydowanie atrakcyjna".
15 J7. Oceń, na ile salon robi wrażenie dobrze zatowarowanego. Oceny dokonaj na skali od 1 do, gdzie 1 oznacza "zdecydowanie nie robi wrażenia dobrze zatowarowanego", a "zdecydowanie robi wrażenie dobrze zatowarowanego". K. ZWROTY Suma: 0,0P 0,0P 0,0% K1. Czy sprzedawca zaproponował w zamian zakup innego produktu? Czy spytał czy byłbyś zainteresowany/na zakupem innego/ podobnego produktu zamiast zwrotu pieniędzy? 5,0P 5,0P % K2. Czy sprzedawca spytał o powód zwrotu towaru? K3. Czy procedura zwrotu została przeprowadzona w odpowiedni i bezproblemowy sposób? 5,0P 5,0P % K4. Czy zostałeś pożegnany jakimś zwrotem grzecznościowym(np. Do widzenia, życzymy miłego dnia!, Zapraszamy ponownie itp.)? 5,0P 5,0P % K5. W skali od 1 do, gdzie 1 jest najniższą a najwyższą oceną, jak bardzo byłeś/łaś zadowolony/na z przeprowadzenia procedury zwrotu towaru? K6. Komentarze w odniesieniu do procedury zwrotu (opisz jak została przeprowadzona i jak oceniasz procedurę zwrotu towaru. Opisz ogólne wrażenia odniesione w stosunku do menadżera przeprowadzającego procedurę zwrotu towaru. Czy był/ła miły/ła i uprzejmy/ ma, czy zachowywał/ła się w stosunku do ciebie profesjonalnie?) Podczas zwrotu towaru pracownik zapytał o powód mojej decyzji oraz zaproponował zakup innego produktu. W czasie realizacji zwrotu nastąpił problem techniczny z komputerem pracownika, przez co czas oczekiwania nieco się wydłużył oraz nie otrzymałam potwierdzenia zwrotu towaru. Sprzedawca bardzo przepraszał za zaistniałą sytuację i aby nie przedłużać mojego pobytu w sklepie zaproponował, abym złożyła podpis na paragonie potwierdzający otrzymanie gotówki. Zaistniała sytuacja nie wynikała z winy pracownika, więc nie wpłynęło to znacznie na moją ocenę z przeprowadzenia zwrotu. Suma: 15,0P 15,0P % Suma Totalna 129,0P 138,0P 93,5%
Raport 97,1 % Simple R Maj. Raport wygenerowany kl 14:54 Simple Creative Products S.A. 126PL GALERIA KLIF.
Raport Obszar obserwacji A. POCZĄTEK: POWITANIE I NAWIĄZANIE KONTAKTU 0% B. IDENTYFIKACJA POTRZEB KLIENTA 0% Osiągnięty Rezultat 97,1 % C. PREZENTACJA TOWARU I ZACHĘCENIE DO PRZYMIERZENI 85,7% E. SPRZEDAŻ
Bardziej szczegółowoRaport 83,7 % Yves Rocher R Raport wygenerowany kl 09:51 YVES ROCHER Polska Katowice Staromiejska. Osiągnięty Rezultat
Raport Obszar obserwacji WNĘTRZE / OTOCZENIE PIERWSZE WRAŻENIE 57,1% SPRZEDAŻ KASA 87,8% 100% 100% Osiągnięty Rezultat 83,7 % Notatki Karta Celów - Pokazuje osiągnięte wyniki w procentach dla pytań punktowanych
Bardziej szczegółowoFILM W SKLEPIE ODZIEŻOWYM (A2 / B1)
FILM W SKLEPIE ODZIEŻOWYM (A2 / B1) Kobieta: Dzień dobry! Sprzedawczyni: Dzień dobry! Może pani w czymś pomóc? Kobieta: Nie, dziękuję. Chciałam się tylko rozejrzeć. Kobieta: Przepraszam panią. Czy na wieszakach
Bardziej szczegółowoRaport 100 % Yves Rocher R Raport wygenerowany kl 10:24 YVES ROCHER Polska Opole Solaris. Osiągnięty Rezultat
Raport Obszar obserwacji WNĘTRZE / OTOCZENIE PIERWSZE WRAŻENIE SPRZEDAŻ KASA 100% 100% 100% 100% Osiągnięty Rezultat 100 % Notatki Karta Celów - Pokazuje osiągnięte wyniki w procentach dla pytań punktowanych
Bardziej szczegółowoRaport 79,8 % Yves Rocher R Raport wygenerowany kl 13:10 YVES ROCHER Polska Częstochowa M1. Osiągnięty Rezultat
Raport Obszar obserwacji WNĘTRZE / OTOCZENIE PIERWSZE WRAŻENIE 100% 100% Osiągnięty Rezultat 79,8 % SPRZEDAŻ KASA 67,3% 66,7% Notatki Karta Celów - Pokazuje osiągnięte wyniki w procentach dla pytań punktowanych
Bardziej szczegółowoUSŁUGI W PRZYMIERZALNI
Szukaj tego symbolu, aby odnaleźć wskazówki naprowadzające! Zadania z tego przewodnika najlepiej wykonywać w sklepie (starając się unikać godzin szczytu). Jeżeli nie przeprowadza się ich w sklepie, należy
Bardziej szczegółowoInspiracje dla branży. Moda
Inspiracje dla branży Moda BodenUSA.com hm.com Przymierzalnia wirtualna Pozwól klientowi wykreować własne zestawienie na modelce... Funkcja przymierzalni - klient ma możliwość stworzenia własnej kompozycji
Bardziej szczegółowoFINALIZOWANIE SPRZEDAŻY
FINALIZOWANIE SPRZEDAŻY Szukaj tego symbolu, aby odnaleźć wskazówki naprowadzające! WPROWADZENIE FINALIZOWANIE SPRZEDAŻY CZASAMI ATHLETE MOŻE ODCZYTAĆ TEKST NA GŁOS. CO I DLACZEGO Doświadczenie klienta
Bardziej szczegółowoZADANIE EGZAMINACYJNE: W
ARKUSZ OBSERWACJI Zawód: Sprzedawca 522[01] (nazwa i symbol cyfrowy) Data egzaminu: - - dzień miesiąc rok Kod egzaminatora: Numer sali (pomieszczenia): Numery ewidencyjne PESEL zdających: 1. 2. 3. Godz.
Bardziej szczegółowoURZĘDY WEDŁUG DZIELNIC
URZĘDY WEDŁUG DZIELNIC Spis treści Urząd dzielnicy Bemowo 3 Urząd dzielnicy Białołęka 25 Urząd dzielnicy Bielany 47 Urząd dzielnicy Praga Południe 69 Urząd dzielnicy Praga Północ 91 Urząd dzielnicy Rembertów
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Telemarketer Roku VI edycja 2014
Załącznik nr 1 w Konkursie VI edycji 2014 Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. KATEGORIE ROZMÓW Sprzedaż inbound rozmowy
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji inwestorów z usług Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych.
Badanie satysfakcji inwestorów z usług Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych Realizacja badania została oparta o metody ilościowo-jakościowe, które były względem siebie komplementarne.
Bardziej szczegółowoWyniki ankiety przeprowadzonej w klasie ID 6 października 2017 roku. Ankieta była anonimowa, zdiagnozowano 29 uczniów.
Wyniki ankiety przeprowadzonej w klasie ID 6 października 2017 roku. Ankieta była anonimowa, zdiagnozowano 29 uczniów. 1. Nauczyciel prosi uczniów, by sformułowali cele lekcji Do większości-4 Do połowy-6
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku III edycja 2011
Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. Kategorie rozmów: Sprzedaż inbound rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą lub deklaracją
Bardziej szczegółowoZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT
ZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT 1. Założenia systemu System badania klientów i ich oczekiwań PSB BUDOMAT ma na celu usprawnienie komunikacji
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/
Bardziej szczegółowoKryteria Oceny Rozmów w Konkursie Telemarketer Roku 2019
Załącznik 1 do Regulaminu konkursu Telemarketer Roku 2019 Kryteria Oceny Rozmów w Konkursie Telemarketer Roku 2019 Uczestnicy Konkursu Telemarketer Roku 2019 zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku IV edycja 2012
Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. Kategorie rozmów: Sprzedaż inbound rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie
Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Szanowni Państwo, Nasza gmina od kwietnia 2012 roku rozpoczęła udział w projekcie Usprawnienie zarządzania
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu. Telemarketer Roku II edycja 2010
Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku II edycja 2010 Uczestnicy Konkursu Telemarketer Roku II edycja 2010 zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech
Bardziej szczegółowoZadowolony Klient to najlepsza inwestycja
Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE
Bardziej szczegółowoFILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )
FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko
Bardziej szczegółowoUSŁUGI SKLEPOWE NIKE
USŁUGI SKLEPOWE NIKE Szukaj tego symbolu, aby odnaleźć wskazówki naprowadzające! Niniejszy przewodnik zawiera szkolenie Podstawowe+ Jeżeli nie jest przeprowadzane w sklepie, należy przygotować sprzęt potrzebny
Bardziej szczegółowoJakość obsługi w 17 Urzędach Dzielnic m.st. Warszawy w latach
Raport z badania Jakość obsługi w 7 Urzędach Dzielnic m.st. Warszawy w latach 04-06 Warszawa 07 Opracowanie: Urząd m.st. Warszawy, Biuro Marketingu Miasta Spis treści Informacje o badaniu str. 3-4 Podsumowanie
Bardziej szczegółowostandard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami
standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami co sprawia, że Ten motocykl zachwyca? to jaką dbałością i jakością obsługi otacza go serwis Orange to jakość. Ty też jesteś Orange, a
Bardziej szczegółowoTemat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: 30 godziny. Miejsce szkolenia:
Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: godziny Miejsce szkolenia: Cel główny szkolenia: a) Zdobycie wiedzy i umiejętności: - komunikacji z klientem - etapów schematów sprzedaży
Bardziej szczegółowoX. DZIAŁ MĘSKI. 1. Ekspozycja odzieży męskiej. Rysunek 128. Ekspozycja odzieży męskiej
X. DZIAŁ MĘSKI 1. Ekspozycja odzieży męskiej 5 1 4 2 3 Rysunek 128. Ekspozycja odzieży męskiej Ekspozycja spodni męskich złożonych, wywieszona na dolnym zawiesiu. Ekspozycja spodni męskich złożonych w
Bardziej szczegółowowywiadu środowiskowego. 1
1. DANE OSOBY Z KTÓRĄ PRZEPROWADZONO WYWIAD 1 Narzędzie pracy socjalnej nr 1 Wywiad Rozpoznanie sytuacji Przeznaczenie narzędzia: Etap 1 Diagnoza / Ocena Podetap 1a Rozeznanie sytuacji związanej z problemem
Bardziej szczegółowoImię i nazwisko/ kod identyfikacyjny (który zastosowano w badaniu I): Płeć: K M Szkoła (nazwa):
Imię i nazwisko/ kod identyfikacyjny (który zastosowano w badaniu I): Wiek: Płeć: K M Szkoła (nazwa): ANKIETA NAUCZYCIEL GIMNAZJUM postesty Celem ankiety jest poznanie różnych metod pracy, które stosował/a
Bardziej szczegółowoMarzena Targońska, Agnieszka Banasik
Marzena Targońska, Agnieszka Banasik SZUKASZ PRACY I CHCESZ DOBRZE WYPAŚĆ PRZED PRACODAWCĄ? Nie wiesz, jak zaprezentować swoje zalety i pokazać się z jak najlepszej strony? Przeczytaj nasz poradnik! 2
Bardziej szczegółowoW SALONIE OBUWNICZYM - CZYTANIE (A2 / B1) (wersja dla studenta) Kobieta i mężczyzna: Dzień dobry! Sprzedawczyni: Dzień dobry! (po chwili) Czy pomóc w
W SALONIE OBUWNICZYM - CZYTANIE (A2 / B1) (wersja dla studenta) Kobieta i mężczyzna: Dzień dobry! Sprzedawczyni: Dzień dobry! Czy pomóc w czymś państwu? Kobieta: Tak. Wie pani, szukam czegoś eleganckiego
Bardziej szczegółowoSCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+
SCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+ Gra symulacyjna nr 5: AUTOPREZENTACJA pt. Moja kariera zawodowa Cel gry: obserwacja i rozpoznanie świadomości obrazu samego siebie (autorefleksji), a także przedstawiania
Bardziej szczegółowo"Przygotowanie PES do skutecznej sprzedaży, barteru lub pozyskiwania partnerów w ramach CSR"
"Przygotowanie PES do skutecznej sprzedaży, barteru lub pozyskiwania partnerów w ramach CSR" Spotkanie sieciujące dla Doradców Biznesowych OWES Warszawa, 9 kwietnia 2019 Plan działania na dzisiaj 1. Dlaczego
Bardziej szczegółowoBadanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy
Badanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy Raport z badania ilościowego według typu placówki Grudzień 2017 Spis treści Informacje o badaniu 3 Badanie Mystery Shopping (audyty osobiste).. 8 Placówki
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoSkuteczne Techniki Sprzedaży
Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,
Bardziej szczegółowoJak osiągnąć sukces na targach?
Jak osiągnąć sukces na targach? Nie ma drugiego instrumentu marketingowego o tak wielu funkcjach jak targi. To właśnie na targach wystawcy zawierają kontrakty, budują swój wizerunek, znajdują nowych partnerów
Bardziej szczegółowoWzór na rozwój. Karty pracy. Kurs internetowy. Nauki ścisłe odpowiadają na wyzwania współczesności. Moduł 3. Data rozpoczęcia kursu
2 slajd Cele modułu 3 Kurs internetowy Wzór na rozwój Nauki ścisłe odpowiadają na wyzwania współczesności Poznasz przykładowy przebieg działań w projekcie edukacyjnym zrealizowanym w ramach projektu Wzór
Bardziej szczegółowoMerchandising. Jolanta Liżewska Zyzek
Merchandising Jolanta Liżewska Zyzek Twoja wyobraźnia potrzebuje stymulacji. Gdy jest stymulowana, reszta nie stanowi problemu. Towar jest najważniejszy Joe Cotugno, główny projektant i dyrektor kreatywny
Bardziej szczegółowoKlienci (opcjonalnie)
CO TO JEST MYVIEW 360 LIDER I CZEMU SŁUŻY? To narzędzie do pozyskiwania informacji zwrotnej z wielu źródeł, zwanej oceną 360 stopni. Zostało zaprojektowane, aby wspierać rozwój menedżerów. Zawiera informacje
Bardziej szczegółowoCENNIK ODZIEŻY OUTLET
CENNIK ODZIEŻY OUTLET Ostatnia zmiana: 27.10.2017 e-mail: usati@usati.pl telefon: +48 698 265 154 Cennik - mix odzieży outlet - TOP SECRET, TROLL Wielkość zamówienia cena netto za 1kg cena brutto (23%
Bardziej szczegółowoTemat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Kosztorysowanie w budownictwie
Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie Kosztorysowanie w budownictwie Jesteś sprzedawcą - doradcą, przychodzi potencjalny Klient do Twojej firmy Jak go obsłużysz? Kosztorysowanie i ofertowanie
Bardziej szczegółowoPROPOZYCJE STROJU NA ROZMOWĘ KWALIFIKACYJNĄ DLA MĘŻCZYZN
PROFESJONALNY WYGLĄD PROPOZYCJE STROJU NA ROZMOWĘ KWALIFIKACYJNĄ DLA MĘŻCZYZN Kilka zasad ogólnych: Dobieramy strój stosownie do okoliczności im bardziej formalna instytucja, tym strój powinien być bardziej
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoWywiady z pracownikami Poczty Polskiej w Kleczewie
Wywiady z pracownikami Poczty Polskiej w Kleczewie Dnia 22 października 2014 roku przeprowadziliśmy wywiad z naczelnik poczty w Kleczewie, panią Kulpińską, która pracuje na tym stanowisku ponad 30 lat.
Bardziej szczegółowoBadanie jakości obsługi w Urzędzie m.st. Warszawy R A P O R T O G Ó L N Y Z B A D A N I A T A J E M N I C Z Y K L I E N T
Badanie jakości obsługi w Urzędzie m.st. Warszawy R A P O R T O G Ó L N Y Z B A D A N I A T A J E M N I C Z Y K L I E N T G R U D Z I E Ń 2016 Schemat i opis badania B A D A N I E J A K O Ś C I O B S Ł
Bardziej szczegółowoFundacja Edukacji Europejskiej
Scenariusz Indywidualnego Wywiadu Pogłębionego (IDI) ankieta badawcza na potrzeby innowacyjnego projektu pn. młodzieży wykluczonej lub zagrożonej wykluczeniem społecznym współfinansowanego ze środków Unii
Bardziej szczegółowoDOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2,
DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2, 15.06.2016 Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej decydują o całym jej przebiegu przygotuj się tak, aby przeprowadzić ją sprawnie i rzeczowo. Dostosuj
Bardziej szczegółowoJak zrobić zakupy za pośrednictwem Rekshopa?
Śląskie Centrum Florystyczne Rekpol Sp. z o.o. Jak zrobić zakupy za pośrednictwem Rekshopa? www.rekshop.pl Poradnik, który przeprowadzi cię krok po kroku przez kolejne etapy dokonywania zakupów za pośrednictwem
Bardziej szczegółowoASYSTENT DS. ZAPASÓW NA MAGAZYNIE (Operator wózka widłowego)
Hipermarket Tesco Extra Bielany Wrocławskie poszukuje osoby gotowe do podjęcia pracy na stanowiskach: ASYSTENT DS. ZAPASÓW NA MAGAZYNIE (Operator wózka widłowego) Wprowadzaniu danych do systemu Gold zgodnie
Bardziej szczegółowoProgram Coachingu dla młodych osób
Program Coachingu dla młodych osób "Dziecku nie wlewaj wiedzy, ale zainspiruj je do działania " Przed rozpoczęciem modułu I wysyłamy do uczestników zajęć kwestionariusz 360 Moduł 1: Samoznanie jako część
Bardziej szczegółowoPolscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.
Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu
Bardziej szczegółowoBADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA. Centrum Logistyczne DMT 2016
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA 2016 Wprowadzenie Nasza historia sięga 1999 roku. Wiemy, że sprawny operator logistyczny to oszczędność czasu i pieniędzy dla klienta. Dlatego każdego partnera i jego potrzeby
Bardziej szczegółowoTemat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Podstawy kosztorysowania
Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie Podstawy kosztorysowania Jesteś sprzedawcą - doradcą, przychodzi potencjalny Klient do Twojej firmy Jak go obsłużysz? Kosztorysowanie i ofertowanie
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 2012-11-15 Success Insights - Globalny lider komputerowych analiz zachowań i postaw. info@successinsights-cee.eu WSTĘP
Bardziej szczegółowoSZKOŁA PROMUJĄCA ZDROWIE
1MOJE LICEUM SZKOŁA PROMUJĄCA ZDROWIE Anonimowa ankieta dla uczniów liceum ogólnokształcącego Przeczytaj uważnie pytania i szczerze odpowiedz. Śmiało - ankieta jest całkowicie anonimowa. 1 Czy jesteś zadowolony(a)
Bardziej szczegółowoMateriały dla uczestników SDRiW Prowadzące: Monika Kowalska- Wojtysiak, Joanna Sędzicka Zgierz, r.szk. 2017/2018
Materiały dla uczestników SDRiW Prowadzące: Monika Kowalska- Wojtysiak, Joanna Sędzicka Zgierz, r.szk. 2017/2018 Załącznik 1 do spotkania o uczuciach Aktywne słuchanie- aby pomóc dziecku, by radziło sobie
Bardziej szczegółowotydzień 2: unikalna pozycja
brand ach pionierów program uniqalna tydzień 2: unikalna pozycja archetika. brand ach pionierów Strona 1 Wprowadzenie uniqalnej podróży część kolejna! Mając świadomość na temat tego jaki jest fundament
Bardziej szczegółowona większości lekcji lekcji wszystkich zajęć
Kwestioriusz ankiety dla uczniów "Moja szkoła" Dzień bry, Odpowiedz, proszę, pytania temat Twojej szkoły. Odpowiedzi udzielone przez Ciebie i Twoje koleżanki i kolegów pomogą rosłym zobaczyć szkołę Waszymi
Bardziej szczegółowoJAK BYĆ SELF - ADWOKATEM
JAK BYĆ SELF - ADWOKATEM Opracowane na podstawie prezentacji Advocates in Action, Dorota Tłoczkowska Bycie self adwokatem (rzecznikiem) oznacza zabieranie głosu oraz robienie czegoś w celu zmiany sytuacji
Bardziej szczegółowoObserwacja pracy/work shadowing
Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,
Bardziej szczegółowoFormularz aplikacyjny NESsT. Konkurs na Przedsiębiorstwo Społeczne
Formularz aplikacyjny NESsT Konkurs na Przedsiębiorstwo Społeczne Str. 1 z 5 Poniższy formularz aplikacyjny przeznaczony jest dla osób indywidualnych o zdolnościach przedsiębiorczych, które są zmotywowane
Bardziej szczegółowoAKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA. PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI
PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI www.akademiadlamlodych.pl PODRĘCZNIK WPROWADZENIE Akademia dla Młodych to nowa inicjatywa mająca na celu wspieranie ludzi młodych w rozwijaniu umiejętności niezbędnych w ich miejscu
Bardziej szczegółowoIwona Tonderys- Wymagania edukacyjne z języka angielskiego dla klasy III Publicznej Szkoły Podstawowej im. Marii Konopnickiej w Krajence
Iwona Tonderys- Wymagania edukacyjne z języka angielskiego dla klasy III Publicznej Szkoły Podstawowej im. Marii Konopnickiej w Krajence Podstawą do opracowania wymagań edukacyjnych z języka angielskiego
Bardziej szczegółowoSprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S
Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, 23 października
Bardziej szczegółowoDowiedz się, jak unikać sporów i obciążeń zwrotnych
Dowiedz się, jak unikać sporów i obciążeń zwrotnych Choć większość transakcji online przebiega bezproblemowo, to jednak czasami mogą pojawić się problemy z zamówieniem. Z naszego poradnika dowiesz się,
Bardziej szczegółowoPerspektywiczny Plan Rozwoju: Pracownika. Efektywności Kompetencji i Zaangażowania. --- wskazówki do rozmowy ---
Perspektywiczny Plan Rozwoju: Efektywności Kompetencji i Zaangażowania Pracownika --- wskazówki do rozmowy --- MIĘDZYNARODOWA PLATFORMA SZKOLENIOWA WWW.MPS.NET.PL Wprowadzenie Wskazówki do przeprowadzenia
Bardziej szczegółowoTranskrypcja wideo: Jak efektywnie komunikować się z Klientem szkolenie online
Transkrypcja wideo: Jak efektywnie komunikować się z Klientem szkolenie online https://www.youtube.com/watch?v=nfz3oymgnjm Ania Juszczyk - infakt.pl. Cześć. Nazywam się Ania Juszczyk. Na co dzień pracuję
Bardziej szczegółowoABC Programu Partnerskiego czyli Jak to działa?
ABC Programu Partnerskiego czyli Jak to działa? 1. Regulamin i Polityka Prywatności Programu Partnerskiego Przed dokonaniem rejestracji w Programie Partnerskim proszę zapoznać się z Regulaminem Programu
Bardziej szczegółowoMoc personalizacji oferty obuwia sportowego
Moc personalizacji oferty obuwia sportowego Jak rekomendacje pomagają wyznaczać trendy mody ulicznej QuarticON case study od 2011 roku wyznacza trendy i współtworzy sportową modę uliczną, starannie selekcjonując
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA JESIEŃ-ZIMA 2012
INSTRUKCJA JESIEŃ-ZIMA 2012 INSTRUKCJA VM OBOWIĄZUJĄCA OD : 21.08.2012 CEL: Jesienno- zimowa ekspozycja towarów w sklepach Textilmarket. DZIAŁ DAMSKI/MĘSKI/DZIECIĘCY Na frontach w poszczególnych działach
Bardziej szczegółowoCzy klientów stać na dobry produkt?
Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?
Bardziej szczegółowoWiadomości ogólne. Oto jak rozkładały się zmienne społeczno demograficzne badanej zbiorowości:
Spis treści 2 Wiadomości ogólne. 3 Jak dużo na ubrania wydają respondentki? 4 Czym kierują się respondentki przy zakupie ubrań? 5 Kupno i wymiana ubrań za pośrednictwem Internetu. 6 Kupno i wymiana używanych
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowoEWALUACJA OBSZARU PRACA DOMOWA UCZNIA
SZKOŁA PODSTAWOWA W BRODACH EWALUACJA OBSZARU PRACA DOMOWA UCZNIA Ankieta dla ucznia I. ZESTAWIENIE ZBIORCZE /ILOŚCIOWE/ - WYNIKI ANKIET Spośród 35 uczniów kl. IV-VI, ankietę wypełniło 27 osób (77%). 1.
Bardziej szczegółowoRAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ
ZSiP w Mokrsku Publiczna Szkoła Podstawowa RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ Wymaganie wobec szkoły: Diagnoza stopnia partycypacji rodziców i ich oczekiwań w współdecydowaniu o szkole opracował zespół w składzie:
Bardziej szczegółowoBrandle.pl. Przykładowe opisy kampanii
Brandle.pl Przykładowe opisy kampanii Opis kampanii to zestaw wytycznych dla wykonawców (agentów). Jest on najważniejszym elementem założeń, które tworzysz za pomocą kreatora kampanii. Poniżej stworzyliśmy
Bardziej szczegółowoGVO CONFERENCE. Instrukcja obsługi pokoju konferencyjnego
GVO CONFERENCE Instrukcja obsługi pokoju konferencyjnego Opis i zestaw zadań, który poprowadzi cię do pełnej umiejętności korzystania z pokoju konferencyjnego GVO GVO CONFERENCE ZADANIE 2 Instrukcja obsługi
Bardziej szczegółowoOferta pracy dla specjalisty ds. obsługi klienta
Oferta pracy dla specjalisty ds. obsługi klienta Wynagrodzenie: 2500 3000 zł netto Zadania na tym stanowisku: Obsługa klienta poprzez kanał telefoniczny Obsługa klienta poprzez naszą skrzynkę e-mail Nawiązywanie
Bardziej szczegółowoStrategia B. Mapa grup strategicznych
Strategia B. Mapa grup strategicznych W tabeli 1 (12). wypisz nazwy konkurentów działających w sektorze, w którym działa również twoja firma. Jeżeli twoja firma działa w wielu sektorach równolegle to dla
Bardziej szczegółowoEDUKACJA ULOTKA INFORMACYJNA TERMINY TWOICH SZKOLEŃ Z MARKĄ GLYNT
EDUKACJA ULOTKA INFORMACYJNA TERMINY TWOICH SZKOLEŃ Z MARKĄ GLYNT Blond Exper t - Seminarium 6-godzinne dla bezpieczniejszego koloryzowania oraz rozjaśniania. Dlaczego temat koloru blond jest taki ekscytujący?
Bardziej szczegółowoCZYNNIKI SPRZYJAJĄCE NAWIĄZYWANIU I PODTRZYMYWANIU POZYTYWNYCH RELACJI WYCHOWAWCY KLASY Z RODZICAMI UCZNIÓW
CZYNNIKI SPRZYJAJĄCE NAWIĄZYWANIU I PODTRZYMYWANIU POZYTYWNYCH RELACJI WYCHOWAWCY KLASY Z RODZICAMI UCZNIÓW (materiał nr 1) 1. Podmiotowe traktowanie wszystkich rodziców (bezpośredni kontakt z każdym z
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Autoprezentacja sztuka dobrych wystąpień Jak dobrze wypaść przed innymi? Dr Magdalena Daszkiewicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 21 listopada 2016 r. Autoprezentacja to
Bardziej szczegółowoRok Szkolny 2016/2017. ( Protokół nr 10 z r.)
Rok Szkolny 2016/2017 ( Protokół nr 10 z 29.06.2017r.) Pani Prusinowska przedstawiała wyniki ankiety dla uczniów rodziców i nauczycieli dotyczącej spraw szkoły, w szczególności dbania o zdrowie, a następnie
Bardziej szczegółowoWYMAGANIA EDUKACYJNE NIEZBĘDNE DO UZYSKANIA POSZCZEGÓLNYCH ŚRÓDROCZNYCH I ROCZNYCH OCEN KLASYFIKACYJNYCH
WYMAGANIA EDUKACYJNE NIEZBĘDNE DO UZYSKANIA POSZCZEGÓLNYCH ŚRÓDROCZNYCH I ROCZNYCH OCEN KLASYFIKACYJNYCH Zawód: sprzedawca zasadnicza szkoła zawodowa Przedmiot: Pracownia sprzedaży Klasa 2. Ocena Nazwa
Bardziej szczegółowoStaże w opinii pracodawców. Wyniki badania
Staże w opinii pracodawców Wyniki badania Staże w opinii pracodawców Prezentacja zawiera wyniki przeprowadzonego przez Wojewódzki Urząd Pracy w Gdańsku (WUP) badania pracodawców, u których staż odbyły
Bardziej szczegółowozdecydowanie tak do większości zajęć do wszystkich zajęć zdecydowanie tak do większości do wszystkich do wszystkich do większości zdecydowanie tak
Kwestioriusz ankiety dla uczniów "Moja szkoła" Dzień bry, Odpowiedz, proszę, pytania temat Twojej szkoły. Odpowiedzi udzielone przez Ciebie i Twoje koleżanki i kolegów pomogą rosłym zobaczyć szkołę Waszymi
Bardziej szczegółowoAby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki:
Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: KROK 1 wyszukiwanie produktów Mechanizm naszego sklepu pozwala na wyszukiwanie produktów poprzez wybór odpowiedniej
Bardziej szczegółowoPrzewodnik po Najem-Wynajem.pl
Przewodnik po Najem-Wynajem.pl Witamy na Najem-Wynajem.pl! Dziękujemy za okazane nam zaufanie i cieszymy się z nawiązanej współpracy. Rozpoczęcie współpracy z Najem Wynajem to szansa zaistnienia w największym
Bardziej szczegółowoHipermarket Tesco Extra Bielany Wrocławskie. poszukuje osoby gotowe do podjęcia pracy na stanowiskach:
Hipermarket Tesco Extra Bielany Wrocławskie poszukuje osoby gotowe do podjęcia pracy na stanowiskach: Asystent ds. zapasów na magazynie (Operator wózka widłowego) Wprowadzaniu danych do systemu Gold zgodnie
Bardziej szczegółowoARKUSZ OBSERWACJI TRENERA WEWNĘTRZNEGO
ARKUSZ OBSERWACJI TRENERA WEWNĘTRZNEGO Tytuł szkolenia Data szkolenia Oceniany trener Data obserwacji Obserwator Długość obserwacji INSTRUKCJA Poniżej umieszczono listę zachowań, jakie powinien przejawiać
Bardziej szczegółowoBadanie opinii pracowników. Badanie w dniach r.
Badanie opinii pracowników Badanie w dniach 1.09-11.09.2015r. Najczęstsze pytania od pracowników dotyczące badania opinii personelu Spis treści 1. Czym są badania opinii pracowników? 2. W jakim celu przeprowadza
Bardziej szczegółowoARKUSZ OBSERWACJI ZAJĘĆ
ARKUSZ OBSERWACJI ZAJĘĆ Załącznik nr 4 Narzędzie doskonali umiejętność: obserwacji, projektowania, analizowania przebiegu zajęć oraz ułatwia ewaluację rezultatów zajęć w kontekście zamierzonych i osiągniętych
Bardziej szczegółowoGlobal Beginner Plan Wynikowy
Global Beginner Plan Wynikowy Rozdział 1 2 3 ze ze Umiejętności ucznia operuje nazwami liter alfabetu operuje kilkoma powszechnymi angielskimi słowami operuje liczbami od 1 do 10 poprawnie posługuje się
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA Z PACJENTEM W GABINECIE HIGIENY. PERSONAL BRANDING. JOANNA BOGIELCZYK fb.com/bogielczyk
KOMUNIKACJA Z PACJENTEM W GABINECIE HIGIENY. PERSONAL BRANDING. JOANNA BOGIELCZYK www.bogielczyk.com fb.com/bogielczyk Na co wpływa skuteczna komunikacja? BUDUJEMY RELACJE Z PACJENTEM PACJENT PRZESTRZEGA
Bardziej szczegółowoMój biznes Etap II. Analiza strategiczna
Mój biznes Etap II. Analiza strategiczna Źródło: www.uniwersytet-dzieciecy.pl W pierwszym etapie Konkursu przygotowaliście bardzo ciekawe propozycje nowych biznesów, oferujących zarówno towary, jak i usługi.
Bardziej szczegółowoJAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO ROZMOWY REKRUTACYJNEJ?
JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO ROZMOWY REKRUTACYJNEJ? Podstawowe wskazówki Jesteś umówiony na rozmowę kwalifikacyjną a twoi rozmówcy mają konkretny cel muszą rozstrzygnąć czy zostaniesz nowym pracownikiem firmy.
Bardziej szczegółowoREFERENCJE. Instruktor Soul Fitness DAWID CICHOSZ
Swoją przygodę z siłownią zaczęłam kilka lat temu. Podstawowym błędem, który wtedy zrobiłam było rozpoczęcie treningów bez wiedzy i konsultacji z profesjonalistą. Nie wiedziałam co mam robię, jak ćwiczyć,
Bardziej szczegółowo