ZADANIE EGZAMINACYJNE: W

Transkrypt

1 ARKUSZ OBSERWACJI Zawód: Sprzedawca 522[01] (nazwa i symbol cyfrowy) Data egzaminu: - - dzień miesiąc rok Kod egzaminatora: Numer sali (pomieszczenia): Numery ewidencyjne PESEL zdających: Godz. rozpoczęcia egzaminu: Godz. zakończenia egzaminu: Oznaczenie tematu: I II III ZADANIE EGZAMINACYJNE: W hurtowni z materiałami chemii budowlanej przygotuj ekspozycję odpowiednich towarów i obsłuż właściciela firmy remontowo- budowlanej, który zamierza przeprowadzić wymianę 340 okien o wymiarach 2m x 2m, w budynku szkolnym i chce kupić uszczelniacze silikonowe. Hurtownia jest skomputeryzowana, wydzielony jest w niej: dział handlowy, dział finansowo-księgowy, magazyn i kasa. Pełnisz rolę sprzedawcy w dziale handlowym. Korzystając z załączonej oferty handlowej hurtowni zaproponuj klientowi co najmniej dwa rodzaje uszczelniaczy silikonowych w różnych opakowaniach i kolorach oraz co najmniej dwa rodzaje materiałów dodatkowych. Wskaż klientowi dwa sposoby zapłaty za towar i co najmniej jeden rodzaj upustu przy zakupie.

2 Obszar standardu. CZYNNOŚCI I KRYTERIA WYKONANIA Zapisanie czynności związanych z przygotowaniem ekspozycji we wzorcowni Punktacja Zdający Planowanie l pkt - jeżeli zdający zapisze czynności wskazujące na: przygotowanie miejsca do ekspozycji (półek, regałów, stołów ), ułożenie towarów lub katalogów - ulotek, przygotowanie informacji cenowych, kodów towarowych. Sporządzenie listy towarów niezbędnych do wykonania zadania l pkt - jeżeli zdający wymieni co najmniej 2 rodzaje uszczelniaczy silikonowych i 2 rodzaje materiałów dodatkowych. Określenie sprzętu technicznego i pomocniczego oraz innych materiałów potrzebnych do wykonania zadania l pkt - jeżeli zdający wymieni przynajmniej komputer oraz np. materiały biurowe, materiały promocyjno-reklamowe. Zapisanie etapów postępowania z klientem l pkt - jeżeli zdający wymieni czynności wskazujące na następujące etapy: powitanie klienta, rozmowa sprzedażowa (wysłuchanie życzeń klienta, zaoferowanie towaru), wystawienie dokumentów sprzedaży, pożegnanie klienta. Szacowanie ilości uszczelniaczy potrzebnych klientowi Organizowanie l pkt - jeżeli zdający uzupełni tabelkę, w której znajdą się poniższe wartości: 5. Wielkość opakowania Ilość potrzebnych Ilość kartonów uszczelniaczy 310 ml 316 lub lub ml 158 lub lub 14 Określenie sposobów zapłaty oraz upustów możliwych do zaproponowania klientowi 6. l pkt - jeżeli zdający wymieni zapłatę gotówkową i bezgotówkową (np. czek, przelew) oraz zaplanuje przynajmniej jeden rodzaj obniżki cen np. rabat ilościowy, sezonowy lub przedstawi kalkulację obniżki Dobranie i założenie odzieży roboczej i obuwia roboczego l pkt - jeżeli zdający założy fartuch roboczy. Przygotowanie miejsca do ekspozycji towarów Suma punktów w obszarze - planowanie l pkt - jeżeli zdający przygotuje półki, regały lub stoły do ekspozycji towarów i zadba o ich czystość.

3 Przygotowanie sprzętu pomocniczego i materiałów pomocniczych l pkt - jeżeli zdający przygotuje co najmniej metkownicę lub materiały do oznaczenia towarów oraz papier do drukarki. Zgromadzenie we wzorcowni towarów lub ulotek prezentujących towary potrzebne klientowi l pkt - jeżeli zdający zgromadzi 2 rodzaje uszczelniaczy silikonowych lub ulotki prezentujące co najmniej 2 rodzaje uszczelniaczy silikonowych oraz co najmniej 2 rodzaje materiałów dodatkowych lub ulotki prezentujące co najmniej 2 rodzaje materiałów dodatkowych. Przygotowanie informacji o upustach stosowanych w hurtowni. 11. l pkt - jeżeli zdający przygotuje na piśmie rodzaje upustów stosowanych w hurtowni. Przygotowanie do pracy komputera i drukarki 12. l pkt - jeżeli zdający ma otwarty program komputerowy, obsługujący hurtownię i gotową do pracy drukarkę. Oznaczenie towarów 13. l pkt - jeżeli zdający oznaczył towary wyraźnymi cenami lub kodami towarowymi zgodnie z danymi z komputerowej bazy danych Przygotowanie ekspozycji rozmieszczenie towarów 14. l pkt - jeżeli zdający rozmieścił towary lub ulotki prospekty towarów w sposób dający wrażenie dużego wyboru i umożliwiający prezentację, zgodnie z przyjętym przez siebie kryterium np. wg producentów, właściwości. Przygotowanie materiałów promocyjno - reklamowych 15. l pkt - jeżeli zdający zgromadzi we wzorcowni materiały promocyjno reklamowe innych produktów lub materiały promocyjno reklamowe hurtowni. Zadbanie o ład i porządek na stanowisku pracy 16. l pkt - jeżeli zdający zadbał o ład i porządek na stanowisku pracy, np. usunął zbędne opakowania i materiały, przygotował miejsce do obsługi klienta. Zadbanie o swój wygląd 17. l pkt - jeżeli zdający zadbał o swój wygląd zewnętrzny. Powitanie klienta Suma punktów w obszarze - organizowanie Wykonanie 18. l pkt - jeżeli zdający powitał klienta stosując zwroty grzecznościowe. Wysłuchanie życzeń klienta 19. l pkt - jeżeli zdający cierpliwie i do końca wysłuchał życzeń klienta.

4 20. Skonkretyzowanie potrzeb klienta l pkt - jeżeli zdający zadawał pytania w celu skonkretyzowania potrzeb klienta. Zaoferowanie klientowi towaru 21. l pkt - jeżeli zdający zaoferował co najmniej 2 rodzaje uszczelniaczy silikonowych w różnych kolorach i wielkościach opakowań oraz co najmniej 2 rodzaje materiałów dodatkowych. Przedstawienie oferty dodatkowej 22. l pkt - jeżeli zdający zaproponował klientowi ofertę dodatkową hurtowni, np. farby, kleje Udzielenie informacji o towarach 23. l pkt - jeżeli zdający poinformował klienta o właściwościach oferowanych towarów, np. o cenie, producencie, zastosowaniu. Skoncentrowanie uwagi na kliencie 24. l pkt - jeżeli zdający utrzymywał kontakt wzrokowy z klientem podczas rozmowy. Udzielenie informacji o upustach 25. l pkt - jeżeli zdający poinformuje klienta o przysługującym mu upuście. Wykonanie zamówienia 26. l pkt - jeżeli zdający sprawdzi w bazie danych, czy towar w żądanej ilości znajduje się na stanie magazynowym i wprowadzi zamówienie do komputera. Wystawienie dokumentów sprzedaży 27. l pkt - jeżeli zdający poprawnie wystawi i wyda fakturę. Uzgodnienie terminu i sposobu odbioru towarów 28. l pkt - jeżeli zdający ustali z klientem termin i miejsce odbioru towarów. Dołączenie materiałów promocyjno - reklamowych 29. l pkt - jeżeli zdający wręczy dostępne materiały promocyjno reklamowe. Pożegnanie klienta 30. l pkt - jeżeli zdający pożegna klienta, zapraszając go do ponownych zakupów. Uporządkowanie stanowiska pracy 31. l pkt - jeżeli zdający odłożył prezentowane materiały na właściwe miejsce, uprzątnął zbędne materiały.

5 Suma punktów w obszarze - wykonanie Uzasadnienie metody postępowania z danym typem klienta 32. l pkt - jeżeli zdający rozpoznał typ klienta i uzasadnił metodę postępowania z nim. Prezentowanie Uzasadnienie doboru proponowanych towarów 33. l pkt - jeżeli zdający uzasadnił dobór towarów potrzebami klienta Ocenienie poprawności wystawionej faktury 34. l pkt - jeżeli zdający sprawdził i potwierdził prawidłowość wypełnienia wystawionej faktury lub wskazał popełniony błąd. Suma punktów w obszarze - prezentowanie Razem Oceniający imię i nazwisko data i podpis