Merchandising. Jolanta Liżewska Zyzek

Transkrypt

1 Merchandising Jolanta Liżewska Zyzek

2 Twoja wyobraźnia potrzebuje stymulacji. Gdy jest stymulowana, reszta nie stanowi problemu. Towar jest najważniejszy Joe Cotugno, główny projektant i dyrektor kreatywny sieci Bloomingdal e 1. Historia i rola merchandisingu

3 Jesteśmy ludźmi za kulis, reżyserami i producentami przedstawienia, którego scenariusz piszą kupujący i wypełniają go treścią. My musimy tchnąć w niego życie Alannah Weston, dyrektor kreatywna sieci Selfridges 2. Rola merchandisera

4 Holistyczne podejście do miejsca sprzedaży prawie 80% decyzji zakupowych podejmowanych jest w sklepie; 68% kupujących to konsumenci zmieniający marki (brand switchers), dokonujący wyborów impulsowych; tylko 5% klientów marketów jest lojalnych wobec marki; tylko 26% kupujących jest lojalnych wobec konkretnego detalisty. W miejscu sprzedaży konsument ma się dobrze czuć, a zakupy mają być dla niego łatwym i przyjemnym doświadczeniem.

5 Merchandising na małej powierzchni Na małej powierzchni podstawowe zasady merchandisingu są takie same jak w na dużej i bardzo dużej. Różnicą jest aranżacja przestrzeni handlowej. Ze względu na z mniejszą powierzchnią sprzedażową i ograniczoną ilością półek, regałów.

6 Merchandising na małej powierzchni Podstawowe zasady w małej księgarni: - Jakość produktu - Atmosfera - Profesjonalna obsługa - Komunikacja z klientem - Szeroka i łatwo dostępna oferta

7 Ekspozycja= generowanie sprzedaży Witryny- gdyby sklep był czasopismem, okładka byłaby jego witryną Udana witryna nie tylko przyciąga klientów ale dna o wizerunek. - Czytelność - Czystość - Porządek - Jasna i prosta komunikacja dla klienta o asortymencie Alannah Weston, dyrektor kreatywna sieci Selfridges Projektowanie witryny: typ okna grupowanie produktów wykorzystanie rekwizytów elementy graficzne i tekstowe

8 Witryny

9

10

11 Merchandising w małych księgarniach - jak stworzyć przyjazne miejsce dla klienta Kto jest naszym klientem? Jakie kategorie są najpopularniejsze? Pozycje z najlepszą sprzedażą? Konkurencja? - zachowania klienta w sklepie Kim jest nasz klient? Z kim nas odwiedza? Ile spędza czasu? Najczęstsze pytania?

12 Planowanie księgarni KASA Księgarnia I strefa miejsca promocyjne Martwe miejsce witryny Gorące miejsca

13 Zasada prawej ręki Obowiązuje nas ruch prawostronny i większość z nas posługuje się prawą ręką. Stąd po wejściu do sklepu kierujemy się najczęściej w prawą stronę i wybieramy produkty znajdujące się w zasięgu prawej ręki. zasada lewego oka od lewego górnego rogu, tam też kierujemy nasz wzrok, gdy patrzymy na ekspozycje

14

15 Strefa 1 = Zwrócenie uwagi klienta obszar przejściowy między codziennymi obowiązkami, a czasem zakupów to najlepsze miejsce na regularne nabywanie produktów prawo pierwszego wrażenia jeśli w strefie pierwszej klient napotka brudną podłogę, chaos na półkach lub paletach, przykry zapach, to od razu podświadomie nastawi się negatywnie, odpowiednie działanie na podświadomość klienta może spowodować, że zrobi u nas więcej emocjonalnych, niekoniecznie wcześniej planowanych zakupów

16 I strefa i ułożenie produktów Czym jest I strefa? Określenie na produktów, które ma prezentować. Ustalenie odpowiedniego pozycjonowania produktów/ kategorii - prowadzenie po nich klienta. Silne kategorie i marki- pierwszy plan. Zagwarantowanie klientom dobrego samopoczucia. Naturalne prowadzenie klienta. Określenie miejsc promocyjnych.

17 Najważniejsze zasady Zagwarantowanie klientom dobrego samopoczucia. Naturalne prowadzenie klienta Oferta sezonowa

18 Ekspozycja

19

20 Inspiracje.. są wszędzie

21 Porządek i pomysł

22 Nowy asortyment w księgarni

23

24 Komunikacja z klientem Komunikacja interpersonalna wymiana informacji między jej uczestnikami. Nośnikami danych mogą być słowa (komunikacja werbalna), gesty, teksty, obrazy, dźwięki czy też sygnały elektryczne albo fale radiowe. Ważne jest, aby były one zrozumiałe dla nadawcy i odbiorcy.

25 Prosta i czytelna komunikacja

26 Najczęściej popełniane błędy Nieładny nieład, czyli utrzymuj porządek! Za mało źle, za dużo niedobrze Brak umieszczenia produktów komplementarnych blisko siebie. Nie jest dobrym pomysłem skupianie zbyt dużej ilości tego typu materiałów POS w jednym miejscu, gdyż przekaz przestaje być efektywny Ekspozycja nieaktualnych towarów i materiałów POS Brak etykiet cenowych, Rozplanowując ekspozycję, trzeba zwrócić uwagę na odpowiednią szerokość przejść między alejkami i wolną przestrzeń wokół ekspozycji promocyjnych w celu zapewnienia komfortu do zapoznawania się z produktem;

27 Główne zasady Podążaj za klientem Zmieniaj się Eksperymentuj Szanuj klienta