USŁUGI W PRZYMIERZALNI

Transkrypt

1 Szukaj tego symbolu, aby odnaleźć wskazówki naprowadzające! Zadania z tego przewodnika najlepiej wykonywać w sklepie (starając się unikać godzin szczytu). Jeżeli nie przeprowadza się ich w sklepie, należy ustawić atrapę przymierzalni z różnymi elementami odzieży dla przeprowadzania ćwiczeń.

2 WPROWADZENIE CZASAMI ATHLETE MOŻE ODCZYTAĆ TEKST NA GŁOS. CO I DLACZEGO Doskonały poziom usług w przymierzalni umożliwia konsumentom wypróbowanie różnych rozmiarów, fasonów i stylów naszych produktów. Naszym zadaniem jest zapewnienie konsumentom czystej i wygodnej przestrzeni, w której mogą mierzyć wybraną odzież czy obuwie. Konsumenci, którzy przymierzają, są bardziej skorzy do dokonania zakupu. NALEŻY DAĆ ATHLETES KILKA MINUT NA PRZEMYŚLENIA. NALEŻY POZWOLIĆ KILKU ATHLETES NA PRZEDSTAWIENIE SWOICH HISTORII. ROZGRZEWKA Przypomnij sobie sytuację, w której to Ty przymierzałeś/-aś coś w przymierzalni. Jak Ci się podobało? W jaki sposób czas spędzony w przymierzalni wpłynął na decyzję o dokonaniu zakupu? Istnieją cztery podstawowe umiejętności, które można wykorzystać podczas pracy w przymierzalni: Tworzenie przyjaznego środowiska Zapewnianie pozytywnych doświadczeń w przymierzalni Angażowanie konsumenta Finalizowanie sprzedaży Zaczynajmy! 2

3 TWORZENIE PRZYJAZNEGO ŚRODOWISKA Czyste i dobrze zorganizowane przymierzalnie tworzą środowisko przyjazne dla konsumenta. Utrzymuj standardy przyjęte dla przymierzalni. Sprzątaj przymierzalnie, aby były gotowe na przyjęcie kolejnego konsumenta Zwracane produkty należy odwiesić i ułożyć tak, aby możliwe było ponowne przeniesienie ich na salę sprzedaży NAJWIĘKSZE ZAANGAŻOWANIE UZYSKUJE SIĘ, KIEDY ATHLETES STOJĄ I ĆWICZĄ ZE SOBĄ NAWZAJEM. Przejdź przez przymierzalnie w sklepie i poczyń obserwacje z punktu widzenia konsumenta. Porozmawiaj ze swoim partnerem treningowym. Czy przymierzalnie są czyste? Co dzieje się z produktami do odwieszenia? 3

4 STWÓRZ POZYTYWNE DOŚWIADCZENIA W jaki sposób możesz zorganizować przymierzalnię, aby zapewnić konsumentom pierwszorzędne doświadczenia? Weź produkty od konsumenta i starannie ułóż je w przymierzalni Pogrupuj produkty, aby konsumentowi było łatwiej je przymierzyć według kategorii lub rodzaju produktu (dół, góra itp.) Wybrał/-a Pan/- najlepsze produkty do biegania oraz do ćwiczeń na siłowni. Położyłem/-am bluzki do biegania po lewej stronie, a bluzki treningowe po prawej. NAJWIĘKSZE ZAANGAŻOWANIE UZYSKUJE SIĘ, KIEDY ATHLETES STOJĄ I ĆWICZĄ ZE SOBĄ NAWZAJEM. Przećwicz swoje sposoby na zapewnianie pozytywnych doświadczeń w przymierzalni. Omów je ze swoim partnerem treningowym. Konsument PRZYKŁAD: Konsumentka przymierza bluzki i leginsy do biegania oraz ćwiczeń. W jaki sposób możesz pogrupować produkty? Zaaranżuj przestrzeń przymierzalni, grupując produkty według kategorii. Konsument przymierza odzież sportową i akcesoria treningowe (góra i dół). Konsumentka przymierza dwie pary leginsów do biegania oraz trzy topy. 4

5 ZAANGAŻUJ KONSUMENTA Ważne jest, aby zaangażować konsumenta w przymierzalni. Upewnij się, że konsument ma wszystko, czego potrzebuje, aby nie musiał ponownie się ubierać i wychodzić z przymierzalni w celu znalezienia dodatkowych produktów. Zachowaj czujność; regularnie upewniaj się, że konsument ma wszystko, czego potrzebuje Zaproponuj dodatkowe rozmiary, kolory i fasony Daj konsumentowi znać, gdy oddalasz się od przymierzalni i gdy do niej wracasz Zabieraj niechciane produkty NALEŻY POPROSIĆ O KILKU OCHOTNIKÓW, ABY PODZIELILI SIĘ SWOIMI PRZEMYŚLENIAMI Czy możesz wymienić trzy sposoby na zaangażowanie konsumenta w przymierzalni? Porozmawiaj ze swoim partnerem treningowym. 5

6 FINALIZOWANIE SPRZEDAŻY Konsument przymierzył produkty i dokonał wyboru. Wykorzystaj okazję, aby sfinalizować sprzedaż w przymierzalni, umacniając konsumenta w jego decyzji i uzyskując jego zobowiązanie do zakupu. Zaproponuj zabranie produktu tam, gdzie można dokonać płatności Sfinalizuj sprzedaż w przymierzalni, korzystając z urządzenia Assist NAJWIĘKSZE ZAANGAŻOWANIE UZYSKUJE SIĘ, KIEDY ATHLETES STOJĄ I ĆWICZĄ ZE SOBĄ NAWZAJEM. Przećwicz finalizowanie sprzedaży w przymierzalni. Porozmawiaj ze swoim partnerem treningowym. Konsument PRZYKŁAD: Konsument wybrał odzież do biegania oraz ćwiczeń na siłowni. Finalizowanie sprzedaży To świetne ubrania. Cieszę się, że się Panu/- podobają. Jeśli jest już Pan/- gotowy/-a, można zapłacić tutaj. Konsument wybrał odzież treningową na zajęcia jogi. Jest bardzo zadowolony z kurtki oraz spodni, które właśnie przymierzył. 6

7 CZAS NA GRĘ LISTA KONTROLNA PRZYGOTOWANI? Doskonałe doświadczenia w przymierzalni mają pozytywny wpływ na decyzję konsumenta o zakupie. Aranżowanie przymierzalni i angażowanie konsumentów wzniesie ich doświadczenia na kolejny poziom i sprawi, że będą podekscytowani wybranymi produktami! PRZYGOTOWANI? TE PYTANIA ŚWIETNIE SPRAWDZAJĄ WZAJEMNE ZROZUMIENIE W DYSKUSJI GRUPOWEJ. W jaki sposób tworzysz przyjazne środowisko w przymierzalni? W jaki sposób aranżujesz przymierzalnię dla konsumenta? W jaki sposób angażujesz konsumenta w przymierzalni? W jaki sposób finalizujesz sprzedaż w przymierzalni? 7