KUPUJĘ W INTERNECIE Statystyki o polskich konsumentach

Transkrypt

1 KUPUJĘ W INTERNECIE Statystyki o polskich konsumentach Ile osób kupuje w internecie? W badaniu Płatności cyfrowe % ankietowanych zadeklarowało, z e zdarza im sie kupowac elektronicznie w internecie. Najwie cej oso b jest z miast mie dzy tys. mieszkan co w (61%), a najmniej ze wsi (33%). Najcze s ciej sa to osoby w wieku lata oraz lata, a najrzadziej lata. Pod tym wzgle dem najstarsza grupa wiekowa >54 lat jest niemal dwa razy bardziej aktywna, niz ich młodsi koledzy. W ten sposo b kupuja osoby dobrze i bardzo dobrze zarabiaja ce zł i zł, z wykształceniem wyz szym (51%).

2 Kto nie kupuje? I dlaczego? Według raportu e-commerce w Polsce Gemius dla e-commerce Polska połowa badanych internauto w okres liła sie jako niekupuja cy online. W tej grupie, poro wnuja c z osobami deklaruja cymi kupowanie online, obserwujemy istotnie wie kszy udział oso b starszych (50+), mieszkaja cych na wsi, z wykształceniem podstawowym oraz w złej sytuacji ekonomicznej.

3 Gło wnym powodem dotychczasowego braku zaangaz owania w e-handel jest przywia zanie do koniecznos ci zapoznania sie z interesuja cymi produktami taki czynnik wskazała ponad połowa (52%) niekupuja cych przez internet. Kolejne argumenty to przyzwyczajenie do kupowania w tradycyjnym handlu i zwyczajny brak potrzeby. Blisko 30% oso b obawia sie o bezpieczen stwo transakcji online, a nieco ponad 1 4 deklaruje, z e nie jest pewna gwarancji na produkt zamo wiony przez siec. Wysokie ceny, brak czasu, skomplikowanie czy niedoste pnos c poszukiwanych produkto w nie znieche caja niekupuja cych. Wykorzystywane urządzenia W cia gu 12 miesie cy znacznie wzro sł wskaz nik wykorzystania zakupowego smartfona. Ws ro d oso b korzystaja cych aktywnie z wie cej niz jednego urza dzenia z doste pem do sieci, az 45% wskazuje obecnie, z e smartfon wspiera ich proces zakupowy. Wzrosło ro wniez (+4 p.p.) znaczenie tabletu, a zmalało laptopa (-8 p.p.). Nowe urza dzenia, jak smart tv, czy smart zegarek, wykorzystuje na razie w konteks cie zakupowym około 10% konsumento w dysponujących ponad jednym urza dzeniem z doste pem do Internetu. (Raport M-commerce. Kupuje mobilnie 2.0)

4 Zakupy w kategoriach Zapytani o kategorie, w jakich kupuja elektronicznie, Polacy najczęściej wskazują elektronike (35%), produkty zwia zane z rozrywka - różnego rodzaju bilety na wydarzenia (31%) oraz ksia z ki, płyty i filmy w formie fizycznej lub cyfrowej, np. abonamentu (30%). Zwycie ska tro jke uzupełnia kategoria modowa, gdzie regularnie kupuje 27% badanych kupuja cych elektronicznie internauto w oraz branz a sportowa, gdzie aktywny zakupowo jest co czwarty e-kupuja cy. S rednio kupuja cy elektronicznie Polacy wskazuja na 3 kategorie zakupowe. (Płatności cyfrowe 2016) Płatności za e-zakupy Jak płacą polscy e-konsumenci za zakupy w sieci? Ci, to rzy w przecia gu ostatnich 6 miesie cy kupowali w internecie, najczęściej wybieraja szybki przelew przez serwis płatnos ci, tzw. pay-by-link (az 48%). Przelew tradycyjny z wpisaniem numeru

5 rachunku bankowego wybiera 35% ankietowanych. Karta kredytowa jest ro wnie popularna, co płatnos c goto wka przy odbiorze, a takz e jedna z najnowszych metod płatnos ci w e-commerce. Click & collect (zamo w online i odbierz w sklepie) jak dwie pozostałe wybiera 26% ankietowanych. Płatnos ci e-commerce z uz yciem urza dzen mobilnych sa mniej popularne - respondenci najcze s ciej wskazywali na BLIKA (19%). (Płatnos ci cyfrowe 2016) M-zakupy Smartfon jest pełnoprawnym urza dzeniem wykorzystywanym zakupowo. W 2016 r. tym konteks cie uz ywało go 45% internauto w posiadaja cych wie cej niz jedno urza dzenie z doste pem do sieci. To o 20 p.p. wie cej niz w 2015 r. Za taki wzrost w najwie kszym stopniu odpowiadaja kobiety oraz mieszkan cy mniejszych miast i wsi, kto rzy nie tylko wyposaz yli sie w smartfon, ale takz e wykonuja na nim znacznie wie cej czynnos ci. Zakupowo smartfon jest wykorzystywany przez 49% e-kupuja cych, ale takz e przez co trzeciego konsumenta niekupuja cego w sieci. Regularne zakupy na urza dzeniu mobilnym deklaruje 39% badanych konsumento w mobilnych, a płatnos ci przy pomocy telefonu dokonuje juz co czwarty badany. (Raport M- commerce. Kupuje mobilnie 2.0)

6 W 2016 r. konsumenci kupuja cy na urza dzeniach mobilnych wskazywali s rednio 2,5 czynnika, jaki sprawia, z e kupuja mobilnie. Na pocza tku 2015 roku było to 1,5 czynnika zache caja cego do takich zakupo w. Najwaz niejszym elementem okazała sie swoboda, czyli doste p do urza dzenia mobilnego wtedy, kiedy go potrzebujemy - 52% wskazan i dwukrotny wzrost wzgle dem poziomu wskazan z pocza tku 2015 roku. M-kupuja cy cenia tez sobie w coraz wie kszym stopniu wygode mobilnych rozwia zan zakupowych oraz swo j czas, kto ry kupowanie mobilne pozwala, według nich, zaoszcze dzic. Z kolei oszcze dnos c pienie dzy, czyli moz liwos c sprytnego smart kupowania w oparciu o bycie na biez a co z ofertami, polowanie na okazje i biez a ce analizowanie i poro wnywanie ofert, to waz na cecha kupowania mobilnego dla 37% m-konsumento w. Generalnie, warto tez podkres lic, z e kaz dy z czynniko w sprzyjaja cych m-zakupom badany na pocza tku 2015 roku, w 2016 roku zyskał na popularnos ci od 2 nawet do 4 razy. (mshopper 2.0) Zadowolenie

7 Osoby, kto re robia zakupy przez siec sa zazwyczaj zadowolone z tej usługi - twierdzi tak az 92% z nich. (Portfel Polaka 2017) Co motywuje do zakupów online? Według raportu e-commerce w Polsce Gemius dla e-commerce Polska to co motywuje do częstszego robieni zakupów online to przede wszystkim niższe koszty dostawy (62%), niższe ceny niż w sklepach tradycyjnych (51%) oraz zniżka dla osób kupujących przez internet (49%). To co zniechęca i stanowi najczęstszy problem podczas zakupów online to długie oczekiwanie na dostawę produktów (35%), natrętne reklamy oglądanych wcześniej produktów (34%) oraz wysokie koszty dostawy (33%).

8 Co jest największą zaletą sklepów online? Przede wszystkim ich dostępność całą dobę (84%), brak koniczności jechania do sklepu (79%) oraz atrakcyjniejsze ceny, niż w sklepach tradycyjnych (75%).

9 Show-rooming Jedna z aktywnos ci mobilnych realizowanych w sklepie stacjonarnym jest showrooming, czyli sprawdzanie czy w Internecie nie jest taniej kupic dany produkt, kto re dotyczy 36% konsumento w mobilnych. Najwaz niejsze powody show-roomingu sa podobne jak w 2015 roku, aczkolwiek dzis konsumenci wskazuja ich s rednio mniej (2,1 w poro wnaniu do 2,5). Obecnie najwie kszy odsetek konsumento w uprawia show-rooming poniewaz po prostu chce podejmowac ma dre decyzje zakupowe, aczkolwiek jest to takz e nieco mniej niz w 2015 roku. Wskaz niki, kto re maja

10 identyczne wskazania jak rok temu to niemiła obsługa (16%) i niekorzystne warunki zwrotu (14%). (Raport M-commerce. Kupuje mobilnie 2.0, internauci mobilni) Co skłoni do zakupów offline Podobnie jak w roku 2015, ponad 90% konsumento w jest zdania, z e okres lone aktywnos ci sklepu moga przekonac ich do zakupu na miejscu. Przeciwnego zdania w 2015 roku było 3% konsumento w, a obecnie (2016 r.) jest 6%. Najche tniej konsumenci ulegna, jes li sklep obniz y cenę do poziomu znalezionej online, a także zaoferuje dedykowana promocje. W tym roku zwie kszył sie znacznie odsetek oso b wskazuja cych, z e przekona je moz liwos c obejrzenia i przymierzenia produktu. (Raport M-commerce. Kupuje mobilnie 2.0)

11 Dane pochodzą z raportów: M-Commerce. Kupuję mobilnie Portfel Polaka e-commerce w Polsce Gemius dla e-commerce Polska. mshopper 2.0