Wygodna technologia, czyli o tym jak skutecznie zintegrować płatności on-line w omnichannel

Transkrypt

1 Wygodna technologia, czyli o tym jak skutecznie zintegrować płatności on-line w omnichannel Jacek Kinecki Dyrektor Sprzedaży - Ecommerce - Przelewy24

2 PŁATNOŚCI DOSTOSOWANE DO KLIENTA

3 Wygodne płatności: wybór płatności na stronie operatora, wybór płatności na stronie sklepu, płatności z różnego poziomu,

4 Dostosowanie metod płatności do preferencji klienta: najczęściej wykorzystywane metody płatności, metody dodatkowo promowane przez sprzedawcę (z bonusami dla klientów Organizacje Kartowe, BLIK, banki), płatności ratalne i odroczone. Przykład: MULTIKINO.PL

5 One - click Najwygodniejszy sposób zakupu produktów, usług lub subskrypcji w Internecie za pomocą jednego kliknięcia, bez konieczności zakładania konta w systemie operatora i każdorazowego uzupełniania danych karty. Przykład: MOSTRAMI.PL

6 Przyjmowanie płatności z różnego poziomu: panelu klienta, QR-kodu, powiadomienie SMS, bezpośrednio z faktury.

7 Generator linku Możliwość wygenerowania transakcji z poziomu panelu partnera, na dowolną kwotę i wysłania linku do klienta. Klient po kliknięciu w link zostanie przekierowany bezpośrednio na stronę swojego banku i będzie mógł dokonać płatności bez konieczności generowania transakcji na stronie. Przykład: OPONEO.PL

8 Szybka wypłata i zwrot środków: 1 klik zwrot na koncie w ciągu kilku minut zwrot towaru, natychmiastowe wypłaty. Przykład: ZALANDO.PL

9 USŁUGI DODATKOWE

10 Rozwój nowych trendów przejęcie odpowiedzialności za fraudy dokonane kartą płatniczą lub przelewem, DCC - rozwiązanie umożliwiające klientom dokonywanie transakcji w walucie obcej. Posiadacz karty zagranicznej ma możliwość wyboru waluty transakcji, w związku z czym zostaje obciążony kwotą w swojej walucie. Z tytułu tego rodzaju płatności, sklep otrzymuje bonus zwrot do 1 % wartości transakcji.

11 Dodatkowe usługi płatnicze: Systemy ratalne, Kup teraz zapłać później, Bezpieczna portmonetka.

12 Wirtualny koszyk Facebook Facebook - obsługa sprzedaży/płatności bezpośrednio z poziomu fanpage a sprzedawcy. Usługa, której wdrożenie trwa zaledwie kilkanaście minut, umożliwia rozpoczęcie sprzedaży na popularnym portalu społecznościowym bez konieczności posiadania modułu sklepu internetowego. Przykład: TEATR POLONIA, OCH TEATR

13 OMNICHANNEL

14 Mobile: interfejs dostosowany do stron wyświetlanych na urządzeniach mobilnych RWD, biblioteki do realizacji płatności z poziomu aplikacji mobilnej partnera.

15 IVR usługa płatności kartami przez telefon Usługa cieszy się dużą popularnością w serwisach, które posiadają własne CallCenter sprzedażowe lub doradcze. Klient w procesie płatności wpisuje dane swojej karty na własnym urządzeniu, przy pomocy klawiatury telefonu dane wrażliwe nie są przekazywane konsultantowi. W modelu IVR możliwe są dwa warianty płatności: 1. Automatyczny operator oddzwania do Klienta w celu przeprowadzenia płatności kartą po wypełnieniu i zatwierdzeniu danych przez konsultanta (imię, nazwisko, adres , kwota, tytuł, nr telefonu, waluta). 2. Konsultant przekierowuje połączenie Klienta do automatycznego operatora w celu dokonania płatności, a po zakończeniu procesu wraca do rozmowy. Przykład: ABRA-MEBLE.PL

16 Połączenie terminali płatniczych z e-commerce Aplikacja dedykowana dla płatności kartą płatniczą w punktach stacjonarnych sprzedawcy. System optymalizuje proces płatności, zapewniając natychmiastowy, automatyczny i prosty sposób przenoszenia danych transakcyjnych z systemu sprzedażowego partnera do terminala płatniczego, umożliwiając natychmiastową płatność kartami kredytowymi i debetowymi. połączenie transakcji online i offline natychmiastowe przeniesienie danych transakcyjnych z systemu sprzedawcy do terminala POS spójny raport transakcji z wszystkich kanałów płatności Przykład: NECKERMANN.PL

17 Frontem do klienta wykorzystanie QR Płatności bezpośrednio z dokumentu

18 Natychmiastowe zwroty Operator powinien zapewnić zrealizowanie natychmiastowego zwrotu płatności klienta zarówno w przypadku płatności przelewem bankowym, jak i kartą kredytową. Istnieje możliwość wykonania zwrotu całej kwoty lub zwrotów częściowych np. za jeden produkt. Przykład: drive.intermarche.pl

19 Usługa Click & Collect Operator płatności umożliwia firmom posiadającym sieć sklepów stacjonarnych, nadanie każdemu z nich odrębnego, unikalnego numeru ID. Możliwa jest dzięki temu obsługa wielu kont/lokalizacji/domen z poziomu dedykowanego panelu administracyjnego. Usługę można wykorzystać do wdrożenia min. click&collect, gwarantując odbiór/wysyłkę towaru z właściwego/najbliższego sklepu stacjonarnego. Przykład: CASTORAMA.PL

20 ZAPRASZAM DO WSPÓŁPRACY Jacek Kinecki Blog24 : Ciekawostki ze świata e-commerce i nie tylko Innowacyjne technologie dla e-biznesu