Finansowy Barometr ING

Transkrypt

1 Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie ING na temat postaw i zachowań konsumentów wobec bankowości mobilnej Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez IPSOS

2 O badaniu Finansowy Barometr ING: cykliczne badanie Grupy ING przeprowadzane w kilkunastu krajach na całym świecie bada zachowania i postawy konsumentów wobec zagadnień finansowych w Polsce i na świecie Każda edycja koncentruje się na innym obszarze finansów USA Australia Wielka Brytania Kolejna edycja badania została przeprowadzona w 15 krajach: Polska, Austria, Belgia, Czechy, Francja, Hiszpania, Holandia, Luksemburg, Niemcy, Rumunia, Turcja, Wielka Brytania, Włochy, USA, Australia Metodologia: CAWI Hiszpania Holandia Polska Belgia Niemcy Czechy Francja Luksemburg Austria Rumunia respondentów, 1018 z Polski Czas realizacji: styczeń-luty 2015 r. Włochy Turcja

3 Urządzenia mobilne Trzech na czterech użytkowników internetu w Polsce posiada urządzenie mobilne (77%), z czego 70% Polaków posiada smartfon, a 44% tablet. To nieco poniżej europejskiej średniej, ale więcej niż m.in. we Francji i Belgii. Rekordzistami są mieszkańcy Luksemburga (92%), Odsetek osób posiadających urządzenie mobilne Proszę wybrać wszystkie urządzenia, które posiadasz Średnia 80% Luksemburg 92% Telefon komórkowy (inny niż smartfon) 62% Hiszpania 91% Holandia Austria 89% 85% Telewizor LCD / LED / Smart TV 79% Turcja 84% Włochy 83% Tablet 44% Wielka Brytania 83% Niemcy Polska 81% 77% Smartfon 70% Francja 74% Belgia Rumunia 68% 68% Aparat cyfrowy 70% Czechy 67%

4 Użytkownicy bankowości mobilnej Polska ma relatywnie wysoki wskaźnik osób korzystających z bankowości Czy używasz mobilnej bankowości tak deklaruje mobilnej? 43% użytkowników urządzeń mobilnych. Pod tym względem Polacy zajmują wysokie czwarte miejsce w Europie po Holandii (58%), Wielkiej Brytanii (49%) i Hiszpanii (45%). Najrzadziej po aplikacje banków sięgają Rumunii (). Już używam bankowości mobilnej Zamierzam używać bankowości mobilnej 43% posiadaczy urządzeń mobilnych w Polsce korzysta z bankowości mobilnej Europejski konsument Rumunia Czechy Turcja Belgia Włochy Austria Luksemburg Francja Niemcy Polska Hiszpania Wielka Brytania Holandia 41% 20% 30% 35% 35% 36% 39% 39% 40% 42% 43% 45% 49% 58% 12% 11% 13% 20% 11% 11% 12% 17% 9% Australia USA 44% 50% 9% 8% * Pytanie zostało zadane tylko użytkownikom urządzeń mobilnych. Dane uwzględniają penetrację internetu w poszczególnych krajach.

5 Wpływ bankowości mobilnej na zarządzanie finansami Ponad połowa polskich użytkowników bankowości mobilnej przyznaje, że dzięki niej ma większa kontrolę nad finansami (52%). Co czwarta osoba deklaruje, że częściej niż kiedyś opłaca rachunki w terminie (24%). Co piąta (21%) przyznaje, że odkąd korzysta z bankowości mobilnej znacznie rzadziej loguje się do systemu bankowego przez komputer. Odkąd korzystam z bankowości mobilnej * rzadziej przekraczam stan konta (debet) 18% więcej oszczędzam 20% Odkąd korzystam z bankowości mobilnej, znacznie mniej używam bankowości internetowej (czyli przez laptop albo komputer) 21% nigdy nie przegapiłem(am) płatności 23% częściej niż kiedyś opłacam rachunki w terminie 24% mam większą kontrolę nad finansami 52% * Pytanie zostało zadane tylko użytkownikom bankowości mobilnej

6 Korzystanie z bankowości mobilnej Co piąty użytkownik bankowości mobilnej korzysta z niej codziennie, a co trzeci kilka razy w tygodniu. Prawdziwy boom bankowości mobilnej miał miejsce w ubiegłym roku blisko połowa (45%) polskich użytkowników zaczęła korzystać z tego sposobu kontaktu z bankiem w 2014 r. Jak często korzystasz z bankowości mobilnej?* Kiedy po raz pierwszy zacząłeś korzystać z bankowości mobilnej?* Kilka razy w miesiącu; 33% Kilka razy w roku lub rzadziej; Codziennie; 20% Kilka razy w tygodniu; 33% 2012 lub wcześniej 26% 2013 r. 25% 2014 r. 45% * Pytanie zostało zadane tylko użytkownikom bankowości mobilnej

7 Oczekiwania i bariery w korzystaniu z bankowości mobilnej Choć bankowość mobilna kojarzy się z byciem w ruchu, 41% Polaków deklaruje, że najczęściej korzystałoby z niej w domu. Nadal dla wielu osób główną barierą w korzystaniu z usług bankowych przez urządzenie mobilne są obawy związane z bezpieczeństwem wskazuje na nie blisko połowa Polaków niekorzystających z bankowości mobilnej. Gdzie najczęściej korzystasz/korzystałbyś z bankowości mobilnej?* Dlaczego nie korzystasz z bankowości mobilnej?* Na zakupach 16% Jest dla mnie za trudna 11% W pracy 10% Bankowość mobilna nie oferuje mi nic, czego nie mógłbym/mogłabym uzyskać innymi sposobami 27% W domu 41% Nie ufam zabezpieczeniom bankowości mobilnej 48% Na wakacjach 12% Oprogramowanie umożliwiające korzystanie z bankowości mobilnej nie działa na moim smartfonie/tablecie 10% * Pytanie zostało zadane tylko użytkownikom bankowości mobilnej

8 Zakupy przez urządzenia mobilne Polska, obok Turcji, ma najwyższy udział mobilnych konsumentów blisko dwie trzecie użytkowników urządzeń mobilnych z Polski wykorzystało je do zrobienia zakupów. To więcej niż m.in. w USA, Wielkiej Brytanii czy Niemczech. Osoby które dokonały zakupu korzystając z urządzenia mobilnego w ciągu ostatnich 12 miesięcy Europejski konsument 58% Belgia Holandia Francja Austria Czechy Luksemburg Niemcy Wielka Brytania Hiszpania Włochy Rumunia Polska Turcja 37% 42% 42% 47% 47% 49% 52% 53% 58% 61% 62% 64% 84% Australia USA 43% 58% * Pytanie zostało zadane tylko użytkownikom urządzeń mobilnych.

9 Co kupujemy przez urządzenia mobilne 41% polskich użytkowników kupiło przez urządzenie mobilne odzież, a 37% elektronikę. Co czwarty zamówił w ten sposób artykuły spożywcze. Mężczyźni przez urządzenia mobilne chętniej kupują sprzęt elektroniczny (39%) i gry (23%), a kobiety odzież (37%) i żywność (). Które z poniższych produktów kupiłeś w ciągu ostatnich 12 miesięcy korzystając z urządzenia mobilnego? Ubrania Sprzęt elektroniczny Gry Żywność Mężczyźni Kobiety Europejski Austria Belgia Czechy Francja Niemcy Włochy Luksemburg Holandia Polska Rumunia Hiszpania Turcja Wielka Brytania 35% 32% 19% 17% % 10% 21% 11% 7% 21% 26% 26% 16% 13% 31% 31% 18% 10% 36% 40% 19% 12% 24% 25% 18% 11% 22% 17% 9% 5% 41% 32% 37% 40% 20% 16% 26% 7% 36% 33% 18% 17% 56% 47% 28% 32% 24% 20% 25% 28% Meble Przejazdy taksówkami i/lub transportem publicznym Jedzenie z dostawą do domu Wakacje Żywność Muzyka Gry Odzież 8% 8% 9% 7% 17% 18% 16% 18% 13% 23% 33% 37% Australia USA 22% 36% 20% 16% 31% 17% 25% 25% Sprzęt elektroniczny 25% 39% * Pytanie zadano użytkownikom urządzeń mobilnych.

10 Dziękujemy