Rozwizania zania Otwartej Komunikacji

Transkrypt

1 Rozwizania zania Otwartej Komunikacji INNOWACYJNE TECHNOLOGIE INFORMACYJNE I KOMUNIKACYJNE dariusz.bogusz@siemens.com 26 lutego 2008 Copyright All rights reserved.

2 Strategia Komunikacji Open Communications Zasady! Zunifikowana Komunikacja Otwarta komunikacja - standardy IT FMC sieci stacjonarne i mobilne Integracja procesów Funkcje uytkownika Wybór modelu wdroenia Cigło i integralno działania Strona 2 luty 08

3 Portfel Rozwiza Otwartej Komunikacji Otwarta Komunikacja Małe IP 2000 Konwergentne SME Open SOA Konwergentne rednie i due CaaS rednie i b.due FMC, VoWLAN MobileConnect Integracja Procesów Biznesowych Otwarte Aplikacje Unified Communications Contact Center Bezpieczestwo Rozwizania sektorowe Fixed Mobile Convenience Otwarte Telefony OpenPath Otwarte Usługi OpenScale OpenScale OpenScale OpenScale Managed Services Professional Services Lifecycle Services Hosted Services Strona 3 luty 08

4 Otwarte Aplikacje 26 lutego lutego 2008 Copyright All rights reserved.

5 Otwarte Aplikacje: Pełen zestaw Inteligentnych Rozwiza Biznesowych OpenScape Enterprise OpenScape Enterprise Hosted HiPath ProCenter OpenScape Xpressions OpenScape opticlient / ComAssistant Zunifikowana Komunikacja Współpraca kontekstowa, Integracja Procesów Biznesowych Contact Center Routing, Reporty, Dostpno Załatwianie spraw przy jednym kontakcie z Klientem Zunifikowane Powiadomienia Jedna Skrzynka, Dostp www, Głos,FAX, , SMS Filtrowanie komunikacji Osobisty CTI 3000/ 5000 Strona 5 luty Aparaty Aplikacje Data Center Workflow

6 System administracji i zarzdzania System taryfikacyjny klasy operatorskiej Podstawowe cechy naliczanie sekundowe i rozliczanie impulsowe taryfikacja dwustronna nieograniczona ilo pakietów taryfikacyjnych, praca z wieloma operatorami historia zmian taryf i zmian struktur praca w systemie Windows prezentacja opłat w intranecie/internecie aktywny system pomocy moduł analizowania danych Strona 6 luty 08

7 Zarzdzanie FCAPS Configuration Management: Interfejs Uytkownika HiPath ProCenter Sie LAN Przegladarka internetowa HiPath 4000 Strona 7 luty 08

8 Zarzdzanie kosztami Billing On-Line i PrePaid- Zasada działania! " Strona 8 luty 08 #$" " $ "

9 Zunifikowana Komunikacja Portfel rozwiza Otwartej Komunikacji Aplikacje Zunifikowanej Komunikacji Aplikacje Podstawowe OpenScape Enterprise OpenScape Xpressions Aplikacje Specjalizowane OpenScape ComAssistant HiPath MobileConnect MobileConnect GSM/WiFi LAN / WAN WiFi HiPath Wireless Urzdzenia Kocowe Zunifikowanej Komunikacji Strona 9 luty 08 opticlient / optipocket PC/PDA optipoint WL2 professional

10 Aplikacje - FMC dla komunikacji GSM/WiFi HiPath MobileConnect Cechy Ograniczenie wydatków biecych Dostp do funkcji Usługa jednego numeru Niezauwaalna zmiana sieci (handover) Eliminacja kosztów usług mobilnych gdy pracownicy s w kampusie Pracownicy uywajcy pojedynczego narzdzia komunikacji Uycie funkcji ekonomicznych połcze LCR w sieci organizacji Poprawa ergonomii uytkownika - jeden numer, urzdzenie, interfejs, poczta Usługi komunikacji głosowej korporacji w kampusie i poza nim Strona 10 luty 08

11 Aplikacje Praca Grupowa z UC OpenScape Enterprise Dostpno uytkownika Dostpno grupy Strona 11 luty 08 Powiadamianie o dostpnoci

12 Aplikacje Zunifikowane Powiadamianie OpenScape Xpressions Zwikszamy produktywno i efektywno pracowników gdziekolwiek, kiedykolwiek Wiadomoci Wiadomoci Faxowe Usługi SMS Wiadomoci Głosowe PC Dowolny aparat (Głos / DTMF) Laptop Wdzwaniany Reguły Automatyczne Strona 12 luty 08

13 Aplikacje Zunifikowana Komunikacja Zarzdzanie dostpnoci OpenSape ComAssistant Aplikacja komunikacyjna Web z funkcjonalnoci Click-to-Dial Filtry komunikacji opartej o reguły oraz routing połcze i wiadomoci w oparciu o ustawienia uytkownika Integracja z korporacyjnymi usługami katalogowymi i osobiste listy adresowe w oparciu o LDAP Integracja z narzdziami pracy grupowej Microsoft Exchange/ Lotus Notes, mysap Enterprise Portal V6.0, Lotus Sametime / Websphere Strona 13 luty 08

14 Programowy telefon systemowy IP dla PC opticlient 130 Usługi systemu HiPath Wygld i działanie interfejsu aparatów optipoint Listy Połcze Katalogi: Prywatny MS Outlook, Firmowe LDAP, Kompresja G.723.1, G.729 Standard CorNet IP (H.323) lub SIP Wersja CTI dla aparatów systemowych Strona 14 luty 08

15 Rozwizania dla Contact Center HiPath ProCenter Multimedialny Dostp Klienta Produkty Zunifikowany Ruting i Raportowanie TDM IP Ocena Agentów i Narzdzia Produktywnoci Usługi Dostpnoi Współpraca Partnerzy Infrastruktura Komunikacyjna Integracja Strona 15 luty 08 Zwikszenie Satysfakcji Klienta Wzrost Produktywnoci Agenta Ograniczenie Kosztów Biecych Poprawa Decyzyjnoci

16 Integracja aplikacji IT Otwarte Aplikacje Aplikacje wspieraj jednoczesn integracj Pracy Grupowej i Procesów Microsoft Exchange / Outlook Lotus Domino / Notes Strona 16 luty 08

17 Wsparcie komunikacji dla procesów branowych Rozwizania specjalizowane Rozumiemy Biznes Klienta Zaspokajamy potrzeby w dziedzinie: Technologii Organizacji Zwyczajów zakupowych Rozwizania przemysłowe zwikszaj Produktywno, usprawniaj Komunikacj i wpływaj na Procesy w branach Energetyki Finansów Hotelowej i Zdrowotnej Edukacyjnej W Sektorze Publicznym Strona 17 luty 08

18 e-urzd Architektura i zasada działania ania dariusz.bogusz@siemens.com 26 lutego 2008 Copyright All rights reserved.

19 Architektura systemu Urz dnicy Urz dnicy (konsultanci I linii) ( konsultanci II linii) System Nagrywania Rozmów HiPath Supervisor Strona 19 luty 08 Baza Danych CTI Serwer HiPath IVR ProCenter Serwer owy

20 Zasada działania Kanał głosowy Urz dnicy 1. Rozmowa na numer główny 7 Urz dnicy (konsultanci I linii) 2. Przekierowanie do IVR a (konsultanci II linii) 3. Menu i pro ba o podanie nr identyfikacyjnego Identyfikacja klienta 6 5. Skojarzenie wywołania z danymi klienta 6 HiPath 6. Wybór Konsultanta przez HPPC, skierowanie do niego wywołania z jednoczesnym wy wietleniem informacji o kliencie 2 5 Baza Danych 3 HiPath CTI IVR Serwer ProCenter 4 Strona 20 luty Przekazanie rozmowy do drugiej linii

21 Zasada działania Kanał Serwer odbiera wiadomo Analiza wiadomoci Wybór właciwego Agenta Klient Odbiór wiadomoci przez Petenta Serwer Wysłanie wiadomoci do Petenta HiPath ProCenter Przekazanie wiadomoci Urzdnik Odpowied urzdnika Strona 21 luty 08

22 Korzyci dla Urzdu Ograniczenie bezrobocia: zwikszenie zatrudnienia i aktywizacja społecznoci Optymalne wykorzystanie zasobów kadrowych Polepszona jako obsługi Lepsza informacja o bezrobotnych oraz o rynku pracy: Wsparcie biecymi danymi innych jednostek administracji lokalnej i centralnej Wizerunek nowoczesnej, przyjaznej, sprawnie zarzdzanej organizacji Strona 22 luty 08

23 Korzyci dla Bezrobotnego Łatwiejszy, szybszy i prostszy kontakt z urzdem Łatwo dostpna informacja o szkoleniach, ofertach pracy Moliwo wyboru ofert pracy z całego regionu, Strona 23 luty 08

24 Korzyci dla Przedsibiorcy Szybszy i skuteczniejszy system poszukiwania pracowników Dostp za porednictwem konsultanta do bazy osób poszukujcych pracy Moliwo łatwiejszego składania ofert pracy Strona 24 luty 08

25 Referencje Open Communications 26 lutego lutego 2008 Copyright All rights reserved.

26 Architektura systemu Urzdu Miasta Lublin Ratusz System HiPath 4000 ISDN PRI Abonenci systemowi i analogowi Jednostki podległe budetowo Centralne Aplikacje Fax serwer Poczta głosowa CTI Telefonia Koncentracja ruchu PrePaid Taryfikacja LCR WAN (IP) Wieniawska Półka AP 3700 IP ISDN PRI Abonenci systemowi IP i analogowi Jednostki wyniesione Urzdu Bramki VoIP Abonenci analogowi Strona 26 luty 08 Abonenci systemowi IP

27 Scentralizowane aplikacje HiPath Dowiadczenia Urzdu Miasta Lublin Usprawnienie Komunikacji Wewntrznej - Zunifikowane Powiadamianie Zwikszenie produktywnoci i efektywnoci pracowników poprzez połczenie ze sob wielu sposobów komunikacji w OpenScape Xpressions (poczta głosowa, fax, mail) przekazana informacja moe zosta odczytana na wiele sposobów (przez telefon, PC, fax, opcja inteligentny SMS) Zarzdzanie i Kontrola kosztów - System taryfikacyjny (PrePaid) Prepaid okarelenie limitów rozmów dla pracowników, nadzór kosztowy nad jednostkami budetowymi Taryfikacja dostp on line przez www dla kadego pracownika i kierowników jednostek organizacyjnych do swoich bilingów Centralizacja dostpu do operatora negocjacja stawek Ograniczenie kosztów administracyjnych HiPath Assistant centralny system zarzdzania systemem rozproszonym w sieci IP. Interfejs przegldarki www. Plany Rozwoju Usprawnienie Komunikacji Zewntrznej Multimedialna obsługa interesantów Wdroenie Centrum Zarzdzania Kryzysowego specjalizowane aplikacje Siemens Strona 27 luty 08

28 Open Communications Analitycy doceniaj nasz wizj i moliwoci Zdolno wykonania Magic Quadrant Gartnera dla Zunifikowanej Komunikacji 2006 Challengers Mitel Networks Avaya Interactive Intelligence NEC Ericsson IBM AVST Cisco Systems Oracle Leaders Microsoft Nortel Alcatel Teleware Siemens Quadrant Gartnera dla Zunifikowanej Komunikacji 2006 Frost & Sullivan Frost & Sullivan EMEA Market Leadership Award Collaboration Solution for Enterprise Telephony of the Year (OpenScape) Niche Players Visionaries Kompletno wizji ródło: : Gartner, Czerwiec 2006 Strona 28 luty 08 Best of CeBIT America (OpenScape) eweek Excellence Awards Enterprise Collaboration

29 Podsumowanie Zunifikowana Komunikacja Otwarta komunikacja w standardach IT FMC sieci stacjonarne i mobilne Integracja procesów organizacji Funkcje uytkownika Wybór modelu wdroenia Cigło i integralno działania Tak! Strona 29 luty 08

30 Gotowi na start! 26 lutego lutego 2008 Copyright All rights reserved.

31 Pytania i odpowiedzi 26 lutego 2008 Copyright All rights reserved.