Podręcznik użytkownika

Transkrypt

1 Podręcznik użytkownika

2 Podręcznik użytkownika programu Norton Internet Security 2006 Wersja dokumentacji 9.0 Copyright 2005 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Nazwa Symantec, logo Symantec, nazwy Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check i Symantec Security Response są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej filii, zarejestrowanymi w USA i innych krajach. Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation.. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczającej jego używanie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/inżynierię odwrotną. Żadnej części tego dokumentu nie wolno powielać w jakiejkolwiek postaci za pomocą jakichkolwiek środków bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej filii. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU ZE SZKODAMI BEZPOŚREDNIMI, POŚREDNIMI LUB WTÓRNYMI POWSTAŁYMI WSKUTEK LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA

3 Spis treści Rozdział 1 Rozdział 2 Rozdział 3 Instalacja Zanim rozpoczniesz... 5 Instalowanie programu Norton Internet Security... 5 Konfigurowanie programu Norton Internet Security... 6 Używanie Kreatora sieci domowej... 7 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony... 8 Wprowadzenie Uruchamianie programu Norton Internet Security... 9 Aktywacja produktu Korzystanie z głównego okna programu Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center Więcej informacji Reagowanie w sytuacjach awaryjnych W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera Problemy z zainstalowaniem produktu Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Indeks

4 4 Spis treści

5 Instalacja 1 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Zanim rozpoczniesz 1 Instalowanie programu Norton Internet Security 1 Konfigurowanie programu Norton Internet Security 1 Używanie Kreatora sieci domowej 1 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Zanim rozpoczniesz Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze. Inne otwarte programy mogą zakłócić proces instalacji. Oprogramowanie Norton Internet Security zawiera program antywirusowy. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne programy antywirusowe, zostanie wyświetlony ekran ułatwiający ich usunięcie. Aby usunąć te programy, postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie. Oprogramowanie Norton Internet Security zawiera program zapory. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne programy zapory, zalecane jest ich odinstalowanie w celu uniknięcia błędów instalacji. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji programu zapory. Instalowanie programu Norton Internet Security Program Norton Internet Security można zainstalować z dysku CD lub z pobranego pliku. Patrz Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony str. 8 Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze. Aby zainstalować program Norton Internet Security: 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeżeli program jest instalowany z dysku CD, włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 1 Jeżeli kopia programu Norton Internet Security została pobrana z sieci, kliknij dwukrotnie pobrany plik.

6 6 Instalacja Konfigurowanie programu Norton Internet Security w 2 W oknie powitalnym kliknij przycisk Zainstaluj program Norton Internet Security, aby rozpocząć instalację. 3 Zapoznaj się z umową licencyjną, kliknij przycisk Akceptuję warunki umowy licencyjnej, a następnie w razie wyświetlenia monitu wpisz klucz produktu. Odrzucenie umowy licencyjnej uniemożliwi kontynuowanie instalacji. 4 Kliknij przycisk Dalej. Skanowanie przedinstalacyjne zostanie uruchomione automatycznie. Skanowanie może potrwać kilka minut. Jeśli wyświetlony zostanie ekran Wykryto uruchomione aplikacje, zamknij wszystkie otwarte programy, a następnie kliknij przycisk Uruchom skanowanie. Po rozpoczęciu skanowania można wykonać jedną z następujących czynności: 1 Aby zatrzymać skanowanie, kliknij przycisk Zatrzymaj skanowanie. 1 Po zakończeniu skanowania kliknij przycisk Pokaż szczegóły, aby wyświetlić wyniki skanowania, a następnie kliknij przycisk OK. w 5 W oknie Wybór typu instalacji kliknij żądany typ instalacji, a następnie wybierz żądany folder instalacji programu Norton Internet Security. 6 Kliknij przycisk Dalej. W oknie Postęp instalacji wyświetlony zostanie postęp instalacji. Może to potrwać kilka minut. 7 Kliknij przycisk Zakończ, aby ponownie uruchomić komputer. Komputer nie będzie chroniony do chwili ponownego uruchomienia i ukończenia konfigurowania programu. Po ponownym uruchomieniu komputera zaczekaj na otwarcie okna programu Norton Internet Security na pulpicie. Może to potrwać kilka minut. Konfigurowanie programu Norton Internet Security Aby skonfigurować program, trzeba się połączyć z Internetem. w Podczas konfiguracji można aktywować i zarejestrować produkt, sprawdzić ustawienia sieciowe i pobrać aktualizacje systemu ochrony. W razie wybrania opcji zarejestrowania produktu później albo problemów z zarejestrowaniem można dokonać rejestracji w internetowej witrynie firmy Symantec. W Internecie przejdź do następującego adresu URL: Aby skonfigurować program Norton Internet Security: 1 W oknie powitalnym konfiguracji kliknij przycisk Dalej. 2 W oknie Aktywacja upewnij się, że masz połączenie z Internetem, a następnie kliknij przycisk Dalej. Aktywacja może potrwać kilka minut. 3 W oknie Aktywacja ukończona sprawdź informacje o subskrypcji, a następnie kliknij przycisk Drukuj, aby wydrukować klucz produktu. Klucz produktu będzie niezbędny do zainstalowania produktu na nowym komputerze.

7 Instalacja Używanie Kreatora sieci domowej 7 4 Kliknij przycisk Dalej. Nawiązanie połączenia może potrwać kilka minut. 5 W oknie Tworzenie konta Norton Account wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Aby utworzyć nowe konto Norton Account, wypełnij sekcję Utwórz nowe konto, a następnie kliknij przycisk Prześlij. 1 Jeśli masz już konto programu marki Norton, wypełnij sekcję Mam już konto, a następnie kliknij przycisk Zaloguj. 6 W oknie potwierdzenia kliknij przycisk Dalej. 7 Jeśli wyświetlone zostanie okno Zabezpieczenia, firma Symantec zaleca pozostawienie wszystkich opcji zaznaczonych, aby umożliwić ochronę komputera przez produkty marki Norton. Następnie kliknij przycisk Dalej, aby zamknąć to okno. 8 Sprawdź informacje w oknie Następne kroki, a następnie kliknij przycisk Zakończ, aby umożliwić programowi Norton Internet Security wykonanie następujących zadań: Uruchom Kreatora sieci domowej Dodajnie komputerów do sieci domowej lub lokalnej Patrz Używanie Kreatora sieci domowej str. 7 Uruchom usługę LiveUpdate Pobranie i zainstalowanie aktualizacji systemu ochrony 9 W oknie Usługa LiveUpdate zapraszamy kliknij przycisk Dalej, aby uruchomić pobieranie aktualizacji. Może to potrwać kilka minut. 10 Po ukończeniu aktualizacji kliknij przycisk Zakończ. Używanie Kreatora sieci domowej Program Norton Internet Security umożliwia organizowanie komputerów z sieci i Internetu w strefy Zaufana i Zabroniona. Strefy umożliwiają zezwalanie zaufanym komputerom na dostęp do komputera użytkownika, a zarazem na blokowanie złośliwych użytkowników. Strefy można przypisać do jednej lub wielu lokalizacji. Zapora osobista nie kontroluje komputerów znajdujących się w strefie zaufanej. Poziom dostępu komputerów ze strefy zaufanej jest taki sam, jak gdyby nie było zapory. Komputery ze strefy zabronionej w ogóle nie mogą się komunikować z komputerem użytkownika. Aby dodać komputery do strefy zaufanej za pomocą Kreatora sieci domowej: w 1 Na ekranie powitalnym Kreatora sieci domowej kliknij przycisk Dalej. 2 W tabeli Znalezione karty sieciowe zaznacz pole wyboru Automatyczna konfiguracja każdej karty sieciowej, która ma być skonfigurowana automatycznie. Kreator sieci domowej doda inne komputery z tej samej sieci do strefy zaufanej. Kreator sieci domowej dodaje inne komputery, które mają tę samą maskę podsieci, co odpowiednio każda z automatycznie konfigurowanych kart sieciowych. 3 Kliknij przycisk Dalej.

8 8 Instalacja Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony 4 W tabeli Lokalizacje zaznacz pole wyboru każdej lokalizacji, w której mają być stosowane te ustawienia strefy zaufanej. 5 Kliknij przycisk Dalej. 6 Kliknij przycisk Zakończ. Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Czasami dysk CD umieszczony w napędzie CD-ROM nie jest uruchamiany automatycznie. Aby uruchomić instalację programu z dysku CD produktu: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Mój komputer na pulpicie. 2 W oknie Mój komputer kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD-ROM. 3 Na liście plików kliknij dwukrotnie ikonę CDstart.exe.

9 Wprowadzenie 2 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Uruchamianie programu Norton Internet Security 1 Aktywacja produktu 1 Korzystanie z głównego okna programu 1 Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy 1 Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center 1 Więcej informacji Uruchamianie programu Norton Internet Security Patrz Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center str. 14 Program Norton Internet Security chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. Jeśli program Norton Internet Security wykryje sytuację wymagającą interwencji użytkownika, wyświetlone zostanie okno umożliwiające jej rozwiązanie. W dowolnym momencie można uruchomić program Norton Internet Security w celu zmiany ustawień, sprawdzenia stanu zabezpieczeń lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Aby uruchomić program Norton Internet Security: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Programy > Norton Internet Security > Norton Internet Security. 1 Na pasku zadań systemu Windows XP kliknij przycisk Start > Wszystkie programy > Norton Internet Security > Norton Internet Security. 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton Internet Security na pulpicie systemu Windows. 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton Internet Security na pasku zadań systemu Windows. W systemie Windows XP pasek zadań jest zwany obszarem powiadomień.

10 10 Wprowadzenie Aktywacja produktu Aby wyświetlić przycisk i menu Norton Internet Security na pasku narzędzi programu Internet Explorer: 1 Otwórz program Internet Explorer. 2 W programie Internet Explorer, w menu Widok kliknij polecenie Paski narzędzi > Norton Internet Security. 3 Kliknij strzałkę z prawej strony przycisku Norton Internet Security, aby wyświetlić dodatkowe opcje. Aby uruchomić program Norton Internet Security za pomocą paska narzędzi programu Internet Explorer: 4 Kliknij przycisk Norton Internet Security na pasku narzędzi programu Internet Explorer, a następnie kliknij polecenie Konfiguruj ustawienia zabezpieczeń. Aktywacja produktu Aktywacja produktu ogranicza piractwo oprogramowania i gwarantuje, że użytkownik stosuje autentyczne oprogramowanie firmy Symantec. w Jeśli produkt nie został aktywowany podczas instalacji, do chwili aktywacji produktu regularnie będzie wyświetlany alert Wymagana aktywacja. Produkt należy aktywować w czasie wskazanym w alercie. W przeciwnym razie produkt przestanie działać. Produkt można aktywować przy użyciu okna alertu Wymagana aktywacja lub za pomocą opcji Aktywacja w menu Pomoc. Aktywacja zajmuje nie więcej niż kilka minut. Aby aktywować produkt przy użyciu okna alertu Wymagana aktywacja: 1 W wyświetlonym oknie alertu kliknij przycisk Aktywuj teraz. 2 Kliknij przycisk OK. 3 W oknie Aktywacja kliknij przycisk Dalej. 4 W oknie Aktywacja powiodła się kliknij przycisk Zakończ. Aby aktywować produkt przy użyciu menu Pomoc: 1 U góry okna głównego kliknij przycisk Pomoc, a następnie kliknij polecenie Aktywacja. 2 W oknie Aktywacja kliknij przycisk Dalej. 3 W oknie Aktywacja powiodła się kliknij przycisk Zakończ. W razie problemów z aktywacją Jeśli nie można nawiązać połączenia z serwerami firmy Symantec w celu aktywacji produktu, najpierw należy sprawdzić, czy na komputerze działa oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej (zainstalowane lokalnie albo na serwerach usługodawcy internetowego), które może blokować połączenia. W razie stosowania oprogramowania do kontroli rodzicielskiej może wystąpić problem z połączeniem. W razie podejrzenia, że komunikacja jest blokowana przez kontrolę rodzicielską, narzędzia kontroli rodzicielskiej należy tak skonfigurować, aby wyłączyć blokowanie procedury aktywacji. Aby zmienić konfigurację, należy się zalogować w programie do kontroli rodzicielskiej (lub w Internecie za pośrednictwem usługodawcy internetowego) jako administrator.

11 Wprowadzenie Korzystanie z głównego okna programu 11 Jeśli problem występuje z powodów innych niż kontrola rodzicielska lub nie można zmienić konfiguracji kontroli rodzicielskiej w celu rozwiązania problemu, możliwe jest dokonanie aktywacji przez telefon. w Aby wykonać aktywację telefonicznie: Przed rozpoczęciem należy przygotować kartkę papieru i długopis, aby móc zapisać kod odblokowujący podany pod koniec rozmowy. 1 Zakończ połączenie z Internetem. 2 W oknie Problem z połączeniem kliknij opcję Aktywuj oprogramowanie telefonicznie, a następnie kliknij przycisk Dalej. 3 W oknie Aktywacja telefoniczna wybierz kraj. 4 Wybierz numer telefonu wyświetlony w polu z prawej strony. 5 Wykonaj podane instrukcje głosowe. Korzystanie z głównego okna programu Po uruchomieniu programu Norton Internet Security wyświetlane jest jego okno główne. Przyciski w górnej oraz lewej części okna głównego umożliwiają dostęp do wszystkich funkcji i opcji programu Norton Internet Security oraz do systemu Pomocy. Aby korzystać z okna głównego programu: 1 Uruchom program Norton Internet Security. 2 W lewej części okna głównego kliknij funkcję, aby wyświetlić jej składniki, a następnie kliknij żądany składnik. 3 W środkowej części okna kliknij podkreślone łącze, którego chcesz użyć.

12 12 Wprowadzenie Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy 4 Kliknij przycisk u góry głównego okna programu. Dostępne są następujące opcje: Blokuj/Zezwalaj Zatrzymuje i wznawia wszelką komunikację do i z komputera. LiveUpdate Umożliwia sprawdzenie dostępności aktualizacji zainstalowanych produktów firmy Symantec. Opcje Umożliwia dostosowywanie funkcji programu Norton Internet Security. Pomoc Zapewnia dostęp do Pomocy programu Norton Internet Security i innych zainstalowanych produktów firmy Symantec. Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy Podczas używania komputera program Norton Protection Center monitoruje poziom zabezpieczeń działań użytkownika przed zagrożeniami i szkodami. Przed rozpoczęciem pracy można za pomocą programu Norton Protection Center sprawdzić, czy jej rozpoczęcie będzie bezpieczne. Główne okno programu Norton Protection Center zawiera zestawienie bieżącego poziomu ochrony różnych czynności wykonywanych przez użytkownika, takich jak korzystanie z poczty lub przeglądanie witryn internetowych. Program ocenia ogólny poziom ochrony na podstawie informacji o zainstalowanych na komputerze programach zabezpieczających. Wskaźnik stanu wyświetlany jest także na pasku zadań systemu Windows. Możliwe są następujące poziomy stanu zabezpieczeń: OK Nie jest wymagane żadne działanie użytkownika. Wymaga uwagi Niektóre kwestie wymagają uwagi użytkownika, ale komputer nie jest zagrożony. Pilnie wymaga uwagi Niektóre problemy zagrażają bezpieczeństwu danych lub wydajności pracy komputera. Użytkownik otrzymuje informacje o zmianie poziomu zabezpieczeń z poziomu OK na niższy nawet bez uruchamiania produktu. Program Norton Protection Center wyświetla alert, jeśli pilnie wymagana jest interwencja użytkownika. Alerty te są wyświetlane nad paskiem zadań systemu Windows.

13 Wprowadzenie Sprawdzanie stanu ochrony podczas pracy 13 Oprócz wyświetlania ogólnego poziomu zabezpieczeń program Norton Protection Center wyświetla także poziom zabezpieczeń dla każdej z poniższych kategorii: Podstawy zabezpieczeń Ochrona komputera przed wirusami i innymi zagrożeniami oraz częste aktualizacje ochrony. Kategoria ta informuje, czy dysk twardy był niedawno skanowany w poszukiwaniu wirusów, czy włączona jest ochrona przed programami typu spyware, oraz czy aktualizacje systemu Windows i (ewentualnie) aktualizacje programu antywirusowego są pobierane automatycznie. Poczta i komunikatory Ochrona wiadomości i wiadomości w komunikatorach internetowych przed wirusami, robakami, spamem, wyłudzeniami danych, kradzieżą tożsamości i innymi zagrożeniami. Przeglądanie Internetu Ochrona komputera przed wirusami i innymi zagrożeniami bezpieczeństwa podczas używania przeglądarki internetowej, pobierania plików i strumieni muzycznych oraz grania w gry. Kategoria ta obejmuje także oprogramowanie do blokowania reklam i okienek wyskakujących oraz informuje, czy włączone jest blokowanie niepożądanych witryn internetowych przez funkcje kontroli rodzicielskiej. Przywracanie danych Ochrona plików (np. zdjęć, muzyki i dokumentów) przed utratą w wyniku awarii systemu, przypadkowego usunięcia pliku, awarii programów, awarii instalatorów i innych awarii komputera. Wydajność Funkcje zapewniające poprawne działanie dysków i systemu operacyjnego Windows. Kategoria ta obejmuje programy usuwające niepotrzebne pliki internetowe, badające i naprawiające problemy z dyskiem twardym oraz naprawiające problemy z systemem Windows. Kategoria ta obejmuje także programy zapewniające ochronę w czasie rzeczywistym przed wirusami, programami typu spyware i innymi zagrożeniami. Aby sprawdzić poziomy zabezpieczeń: Patrz Uruchamianie programu Norton Internet Security str. 9 1 W głównym oknie programu kliknij pozycję Norton Protection Center. 2 W oknie Norton Protection Center kliknij kategorię zabezpieczeń. 3 Zapoznaj się z listą elementów systemu ochrony. Brak lub niedostateczny poziom ochrony w kategorii można często rozwiązać poprzez zmianę ustawień tej kategorii. W zależności od typu działania można włączyć lub wyłączyć element, zmienić jego ustawienia albo zaktualizować stan funkcji. Aby dostosować ustawienia kategorii: 1 W oknie Norton Protection Center kliknij nazwę kategorii zabezpieczeń.

14 14 Wprowadzenie Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center 2 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Aby włączyć ochronę, kliknij żądany element systemu ochrony, a następnie kliknij pozycję Włącz. 1 Aby zaktualizować system ochrony, kliknij żądany element systemu ochrony, a następnie wybierz jedną z dostępnych opcji z listy rozwijanej. Reagowanie na komunikaty programu Norton Protection Center Gdy wyświetlony zostanie komunikat programu Norton Protection Center, można natychmiast podjąć działanie zwiększające poziom zabezpieczeń. Tekst komunikatu opisuje sytuację obniżającą poziom zabezpieczeń i zalecane sposoby jej rozwiązania. Sposób wyświetlania alertów i innych elementów można zmienić za pomocą menu skrótów lub menu Opcje. Aby zareagować na komunikat programu Norton Protection Center: 1 Zapoznaj się z opisem sytuacji w oknie Norton Protection Center. 2 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Aby zareagować natychmiast, kliknij przycisk Napraw teraz. 1 Aby uzyskać dodatkowe informacje, kliknij łącze Więcej informacji. 1 Aby zareagować później, kliknij przycisk Zamknij. Aby zmienić typy alertów wyświetlanych przez program Norton Protection Center, użyj menu skrótów lub okna dialogowego Opcje. Aby zmienić sposób wyświetlania alertów programu Norton Protection Center: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Norton Protection Center, a następnie w podmenu Opcje alertu zaznacz element menu, który chcesz zmienić lub usuń jego zaznaczenie. 1 W oknie głównym kliknij przycisk Opcje > Norton Protection Center opcje, a następnie zaznacz elementy, które chcesz zmienić. Więcej informacji Używanie systemu Pomocy Pomocne informacje na temat używania programu Norton Internet Security zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w Internecie. Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Przyciski pomocy i łącza Więcej informacji pozwalają uzyskać dostęp do pomocnych informacji mających związek z wykonywanym właśnie zadaniem. Menu Pomoc zawiera wszechstronny opis wszystkich funkcji produktu i wykonywanych za jego pomocą zadań.

15 Wprowadzenie Więcej informacji 15 Aby skorzystać z Pomocy: 1 U góry głównego okna programu kliknij przycisk Pomoc > Norton Internet Security Pomoc. 2 W oknie Pomoc, w lewym okienku wybierz żądaną kartę. Do wyboru są następujące opcje: Spis treści Zawiera tematy Pomocy. Indeks Zawiera listę wszystkich słów kluczowych tematów Pomocy w kolejności alfabetycznej. Wyszukaj Otwiera pole wyszukiwania, w którym można wprowadzić słowo lub wyrażenie. Każdy temat Pomocy można także wydrukować. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij kartę Spis treści. 2 W Spisie treści kliknij temat, który chcesz wydrukować, a następnie kliknij przycisk Drukuj. 3 Wybierz, czy chcesz wydrukować tylko wybrany temat, czy też temat i jego tematy składowe. 4 Kliknij przycisk OK. Pomoc dla okien dialogowych Pomoc dla okien dialogowych jest pomocą kontekstową, czyli zawiera ona informacje na temat okna dialogowego lub okna programu, które jest aktualnie otwarte. Aby uzyskać Pomoc na temat okna lub okna dialogowego: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 W oknie kliknij dowolne łącze do Pomocy. 1 W oknie dialogowym kliknij łącze Więcej informacji. Korzystanie z podręcznika użytkownika w formacie PDF w Podręcznik użytkownika programu Norton Internet Security jest dostarczany na dysku CD w formacie PDF. Do korzystania z podręcznika w formacie PDF niezbędny jest program Adobe Reader zainstalowany na komputerze. Do wersji produktu pobieranej z Internetu nie jest dołączany plik PDF ani program Adobe Reader. Plik PDF należy pobrać z internetowej witryny firmy Symantec, a program Adobe Reader z internetowej witryny firmy Adobe. Aby zainstalować program Adobe Reader z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu dysków CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj. 3 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder WINNT. 4 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 5 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder Adobe.

16 16 Wprowadzenie Więcej informacji 6 Kliknij dwukrotnie plik programu. 7 Wybierz folder, w którym zostanie zainstalowany program Adobe Reader i doprowadź instalację do końca, postępując zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie. Po zainstalowaniu programu Adobe Reader można wyświetlać zawartość pliku PDF z dysku CD. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu dysków CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj. 3 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder WINNT. 4 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 5 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Podręcznik użytkownika można również skopiować na dysk twardy i stąd go otwierać. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika z dysku twardego: 1 Przejdź do katalogu, do którego skopiowano dokument PDF. 2 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Produkty firmy Symantec w Internecie Internetowa witryna firmy Symantec zawiera obszerne informacje na temat wszystkich produktów firmy Symantec. Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać na kilka sposobów. Aby otworzyć witrynę internetową firmy Symantec za pomocą menu Pomoc: 1 W oknie głównym kliknij przycisk Pomoc. 2 Wybierz żądane rozwiązanie. Do wyboru są następujące opcje: Pomoc techniczna Polecenie to powoduje otwarcie strony pomocy technicznej dotyczącej produktu części internetowej witryny firmy Symantec z której można uzyskać dostęp do bazy wiedzy i dostępnych do pobrania plików. Symantec Security Response Umożliwia połączenie się ze stroną centrum Symantec Security Response, będącej częścią internetowej witryny firmy Symantec, w której można zapoznawać się z najnowszą techniką zapobiegania zagrożeniom i pobierać aktualizacje zabezpieczeń. Inne rozwiązania firmy Symantec Polecenie to powoduje otwarcie witryny Symantec Store, w której można uzyskać informacje o wszystkich produktach firmy Symantec. W tym produkcie firmy Symantec na stronie Raporty znajduje się łącze do internetowej encyklopedii wirusów firmy Symantec. Łącze takie znajduje się także na pasku narzędzi programu Internet Explorer.

17 Wprowadzenie Więcej informacji 17 Aby otworzyć internetową witrynę firmy Symantec ze strony Raporty: 1 W oknie głównym, w obszarze Norton AntiVirus kliknij pozycję Raporty. 2 Na stronie Raporty kliknij pozycję Encyklopedia wirusów online. Aby otworzyć internetową witrynę firmy Symantec za pomocą programu Internet Explorer: 1 Otwórz program Internet Explorer. 2 Na pasku narzędzi kliknij polecenie Norton AntiVirus > Wyświetl encyklopedię wirusów. Opcja ta umożliwia połączenie z internetową witryną centrum Symantec Security Response, w której można znaleźć informacje o wszystkich typach wirusów. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w przeglądarce: 4 W Internecie przejdź do następującego adresu URL:

18 18 Wprowadzenie Więcej informacji

19 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych 3 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera 1 Problemy z zainstalowaniem produktu W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera Jeśli nie można uruchomić funkcji Sprawdzanie przed instalacją, lecz można połączyć się z Internetem, należy uruchomić narzędzie wykrywania wirusów w internetowej witrynie centrum Symantec Security Response. Skanowanie w poszukiwaniu wirusów za pomocą witryny Symantec Security Check Internetowa witryna Symantec Security Check wykonuje skanowanie przy użyciu najnowszych definicji wirusów, w tym definicji opublikowanych po zakupieniu produktu. Aby wykonać skanowanie w poszukiwaniu wirusów za pomocą witryny Symantec Security Check: 1 W Internecie przejdź do witryny centrum Symantec Security Response pod następującym adresem URL: 2 W oknie powitalnym witryny Symantec Security Check kliknij łącze Go. 3 W oknie Symantec Security Check, w obszarze Virus Detection kliknij przycisk Start. 4 Aby ukończyć skanowanie, postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie. Problemy z zainstalowaniem produktu Jeśli produkt jest instalowany na komputerze w związku z problemem i wybrano opcję nieprzeprowadzenia sprawdzania przed instalacją, instalację należy rozpocząć od początku, uruchamiając funkcję Sprawdzanie przed instalacją zgodnie z podanymi wskazówkami.

20 20 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Problemy z zainstalowaniem produktu Po przeprowadzeniu sprawdzania przed instalacją należy usunąć pliki instalacyjne programu, które pozostały w folderze tymczasowym po pierwszej próbie instalacji. Aby usunąć pozostałe pliki instalacyjne: w 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Uruchom. 2 W oknie dialogowym Uruchamianie wpisz polecenie %TEMP%. 3 Kliknij przycisk OK. 4 W otwartym folderze tymczasowym, w menu Edycja kliknij polecenie Zaznacz wszystko. 5 Naciśnij klawisz Delete. Nie mając pewności, które pliki usunąć, należy przenieść je do innego folderu lub nie usuwać ich. 6 Zamknij okno folderu tymczasowego. Po usunięciu plików tymczasowych ponownie rozpocznij instalację i uruchom funkcję Sprawdzanie przed instalacją, aby upewnić się, że wszystkie wirusy zostały usunięte.

21 Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Obsługa klienta Pomoc techniczna Pomoc dotycząca usług subskrypcji, aktywacji produktu, zwrotów, nośników zamiennych i innych problemów nietechnicznych. Pomoc dotycząca instalacji, konfiguracji i rozwiązywania problemów technicznych związanych z produktami firmy Symantec. Wykrywanie i usuwanie wirusów Obsługa klienta Centrum Symantec Virus Support świadczy usługi wykrywania i usuwania wirusów w wielu językach. W przypadku produktu preinstalowanego na zakupionym komputerze PC lub usługi świadczonej przez usługodawcę internetowego pomoc techniczna może być zapewniana jedynie za pośrednictwem producenta komputera lub usługodawcy internetowego. Centrum obsługi klientów firmy Symantec zapewnia w wielu językach informacje nietechniczne i porady dotyczące: 1 Uzyskiwania dostępu do najważniejszych informacji związanych z obsługą klientów. 1 Odnawiania usług subskrypcji. 1 Aktywacji produktów. 1 Wysyłania zapytań do przedstawiciela działu obsługi klienta. 1 Zakupu uaktualnień produktów. 1 Uzyskiwania informacji o produktach lub produktów w wersji próbnej.

22 22 Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Obsługa klienta 1 Zakupu produktów firmy Symantec. 1 Wymiany uszkodzonych dysków CD-ROM i instrukcji. 1 Zwrotów produktów. Pomoc techniczna online Odpowiedzi na pytania zadawane przedstawicielom działu obsługi klienta można znaleźć w internetowej witrynie pomocy technicznej firmy Symantec: Na tej stronie należy wybrać język, a następnie kliknąć łącze w obszarze produkty dla domu/małej firmy. Formularz online wiadomości do działu obsługi klienta Usługi subskrypcji Aktywacja produktu W celu wysłania wiadomości do działu obsługi klienta można użyć formularza dostępnego pod adresem: Odpowiedź jest przesyłana pocztą . Produkty firmy Symantec z serii Internet Security obejmują usługę subskrypcji, uprawniającą użytkowników do pobierania aktualizacji za pośrednictwem usługi LiveUpdate. Aktualizacje te mają na celu uniemożliwienie ataków wykorzystujących luki w zabezpieczeniach. Okres usługi subskrypcji jest zależny od używanego produktu firmy Symantec. Pod koniec okresu usługi subskrypcji użytkownikowi wyświetlane jest przypomnienie o konieczności odnowienia subskrypcji. W tym celu należy otworzyć produkt, kliknąć przycisk LiveUpdate, a następnie wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie. Aby uzyskać pomoc w kwestiach związanych z usługą subskrypcji, należy odwiedzić poniższą witrynę internetową: Niektóre produkty firmy Symantec wymagają aktywacji chroniącej użytkowników przed pirackim lub sfałszowanym oprogramowaniem. Podczas instalacji pojawi się monit o podanie klucza aktywacji produktu. Klucz produktu znajduje się zazwyczaj na naklejce na opakowaniu dysku CD. Jeśli produkt został pobrany z internetowej witryny Symantec Store, klucz produktu został zapisany na komputerze w ramach procesu pobierania. Aby uzyskać pomoc w kwestiach związanych z aktywacją produktu, należy odwiedzić poniższą witrynę internetową:

23 Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Obsługa klienta 23 Centrum obsługi klientów witryny Symantec Store W przypadku kwestii związanych z produktem zakupionym w internetowej witrynie Symantec Store, takich jak informacje na temat sposobu pobrania produktu lub zwrotu kosztów, należy odwiedzić poniższą witrynę internetową: Numery telefonów Centrum obsługi klientów witryny Symantec Store Kraj Międzynarodowy numer kierunkowy Numer telefonu Wielka Brytania (+44) Niemcy (+49) Francja (+33) Holandia (+31) Hiszpania (+34) Włochy (+39) Numery telefonów Centrum obsługi klientów Kraj Międzynarodowy numer kierunkowy Numer telefonu Austria (+43) Belgia (+32) Dania (+45) Finlandia (+358) Francja (+33) Kanada (francuska) (+1)

24 24 Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Obsługa klienta Kraj Międzynarodowy numer kierunkowy Numer telefonu Niemcy (+49) lub * Irlandia (+353) Izrael (+972) Włochy (+39) Luksemburg (+352) Holandia (+31) Norwegia (+47) Polska (+48) Arabia Saudyjska (jedynie w języku angielskim) (+966) Republika Południowej Afryki (+27) Hiszpania (+34) Szwecja (+46) Szwajcaria (+41) Wielka Brytania (+44) * 0,20 EUR za pierwsze 2 minuty, następnie 0,59 EUR za minutę. Firma Symantec Corporation zastrzega sobie prawo do zmiany taryfy bez uprzedniego powiadomienia. Adres korespondencyjny Centrum obsługi klientów Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlandia

25 Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Pomoc techniczna 25 Pomoc techniczna Pomoc techniczna online Pomoc techniczna firmy Symantec zapewnia w wielu językach informacje i porady dotyczące: 1 Wykrywania i usuwania zagrożeń wirusowych. 1 Uzyskiwania dostępu do najważniejszych informacji związanych z pomocą techniczną. 1 Używania automatycznego asystenta pomocy technicznej. 1 Instalowania i konfigurowania produktów firmy Symantec. 1 Wysyłania zapytań do przedstawiciela działu pomocy technicznej. 1 Rozwiązywania problemów związanych z produktami firmy Symantec. Firma Symantec zapewnia BEZPŁATNĄ pomoc techniczną za pośrednictwem internetowej witryny pomocy technicznej: Na tej stronie należy wybrać język, a następnie kliknąć łącze w obszarze produkty dla domu/małej firmy. Automatyczny asystent pomocy technicznej Automatyczny asystent pomocy technicznej sprawdzi znajdujące się na komputerze produkty firmy Symantec pod względem znanych problemów i zapewni informacje o najnowszych rozwiązaniach tych problemów. W języku angielskim: W języku francuskim: W języku niemieckim: W języku włoskim: Pomoc przez telefon Firma Symantec zapewnia płatną telefoniczną pomoc techniczną. Więcej informacji na temat cen i zasad można uzyskać, odwiedzając internetową witrynę pomocy technicznej:

26 26 Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Pomoc techniczna Na tej stronie należy wybrać język, a następnie kliknąć łącze w obszarze produkty dla domu/małej firmy. Kraj Międzynarodowy numer kierunkowy Numer telefonu Austria (+43) Belgia (+32) Dania (+45) Finlandia (+358) Francja (+33) Kanada (francuska) (+1) (450) Niemcy (+49) lub * Grecja (jedynie w języku angielskim) (+30) Irlandia (+353) Izrael (+972) Włochy (+39) Luksemburg (+352) Holandia (+31) Norwegia (+47) Polska (+48) Arabia Saudyjska (jedynie w języku angielskim) (+966) Republika Południowej Afryki (+27)

27 Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Wykrywanie i usuwanie wirusów 27 Kraj Międzynarodowy numer kierunkowy Numer telefonu Hiszpania (+34) Szwecja (+46) Szwajcaria (+41) Turcja (jedynie w języku angielskim) (+90) Wielka Brytania (+44) * 0,20 EUR za pierwsze 2 minuty, następnie 1,29 EUR za minutę. Firma Symantec Corporation zastrzega sobie prawo do zmiany taryfy bez uprzedniego powiadomienia. Podany numer telefonu dotyczy jedynie produktów Norton AntiVirus i Norton Internet Security. Pomoc techniczna do wersji starszych i nierozwijanych Pomoc techniczna dotycząca poprzedniej wersji jest świadczona telefonicznie przez rok od wydania nowej wersji oprogramowania firmy Symantec. Pomoc techniczna dotycząca produktów firmy Symantec dla użytkowników indywidualnych jest świadczona telefonicznie przez dwa lata od daty wydania. Po około dwóch latach pomoc techniczna jest zapewniana jedynie online. Wykrywanie i usuwanie wirusów Pomoc techniczna online Pomoc przez telefon Informacje o najnowszych zagrożeniach wirusowych i narzędziach do ich usuwania, a także bezpłatne skanowanie antywirusowe są dostępne online w następującej witrynie internetowej: Telefoniczna pomoc techniczna może być usługą płatną, w zależności od dostępności pomocy technicznej online dla danego problemu. Kraj Międzynarodowy numer kierunkowy Numer telefonu Austria (+43)

28 28 Rozwiązania w dziedzinie pomocy technicznej dla regionu EMEA Wykrywanie i usuwanie wirusów Kraj Międzynarodowy numer kierunkowy Numer telefonu Belgia (w języku flamandzkim) (+32) Belgia (w języku francuskim) (+32) Dania (+45) Finlandia (+358) Francja (+33) Kanada (francuska) (+1) Niemcy (+49) Irlandia (+353) Włochy (+39) Norwegia (+47) Polska (+48) Republika Południowej Afryki (+27) Hiszpania (+34) Szwecja (+46) Szwajcaria (+41) Holandia (+31) Wielka Brytania (+44) Firma Symantec dołożyła wszelkich starań, aby dane zawarte w tym podręczniku były bezbłędne. Informacje te mogą jednak zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Symantec Corporation zastrzega sobie prawo dokonywania zmian bez uprzedniego zawiadomienia.

29 Indeks A Adobe Reader instalowanie 15 używanie do przeglądania plików PDF 15 aktywacja problemy 10 procedura 10 telefoniczna 11 aktywacja telefoniczna 11 alert pilnie wymaga uwagi 14 alert wymaga uwagi 14 alerty Norton Protection Center 14 F funkcje konfiguracja 6 I instalacja problemy 19 z dysku CD 5 Internet witryny internetowe firmy Symantec 16 K kategoria Poczta i komunikatory 13 kategoria Podstawy zabezpieczeń 13 kategoria Przeglądanie Internetu 13 kategoria Przywracanie danych 13 kategoria Wydajność 13 kategorie ochrony Poczta i komunikatory 12 Podstawy zabezpieczeń 12 Przeglądanie Internetu 12 Przywracanie danych 12 Wydajność 12 komunikaty Norton Protection Center 14 Kreator sieci domowej 7 L LiveUpdate dostęp z głównego okna programu 11 uzyskiwanie aktualizacji produktu 11 N Norton Internet Security ikona na pulpicie 9 okno główne 11 uruchamianie 9 Norton Protection Center informacje 12 komunikaty 14 opcje 14 O ochrona antywirusowa Skaner przedinstalacyjny 19 Symantec Security Check 19 okno główne LiveUpdate 11 opcje 11 Pomoc 11 opcje Norton Protection Center 14 przycisk, okno główne 11

30 30 Indeks P pasek narzędzi wyświetlanie w programie Internet Explorer 10 podręcznik użytkownika w formacie PDF na dysku CD 15 otwieranie 15 Pomoc drukowanie 14 uzyskiwanie dostępu 14 pomoc techniczna dla programu Norton Internet Security 16 z firmy Symantec 16 problemy z aktywacją 10 witryny internetowe dostęp do witryn firmy Symantec z menu Pomoc 16 Symantec Security Response 16 Z zabezpieczenia alerty 14 stan 12 zadania wykonywane po instalacji aktywacja 6 rejestrowanie 6 R rejestrowanie oprogramowania 6 rozwiązywanie problemów z aktywacją 10 S sieci konfigurowanie za pomocą Kreatora sieci domowej 7 Sieć informacje 7 konfiguracja 7 strefy 7 Skaner przedinstalacyjny problemy z uruchomieniem 19 skanowanie anulowanie 6 przed instalacją 6 Symantec Security Check 19 strefa zabroniona 7 strefa zaufana 7 strefy informacje 7 Zabroniona 7 Zaufana 7 Symantec Security Check skanowanie w sytuacjach awaryjnych 19 Symantec Security Response 16 W witryna internetowa firmy Symantec dostęp z menu Pomoc 16 strona centrum Security Response 16