Krótką instrukcję instalacji można znaleźć na końcu podręcznika.

Transkrypt

1 Podręcznik użytkownika Krótką instrukcję instalacji można znaleźć na końcu podręcznika. Chronimy więcej użytkowników przed większą liczbą zagrożeń pochodzących z sieci niż jakakolwiek inna firma na świecie. Troska o środowisko to słuszna sprawa. Firma Symantec usunęła okładkę z tego podręcznika, aby zmniejszyć niekorzystny wpływ swych produktów na środowisko.

2 Podręcznik użytkownika programu Norton Internet Security Oprogramowanie opisane w niniejszym podręczniku jest dostarczane w ramach umowy licencyjnej i może być używane jedynie zgodnie z postanowieniami tej umowy. Wersja dokumentacji: 16.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Logo Symantec oraz nazwy Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 i Norton SystemWorks są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej filii, zarejestrowanymi w USA i w innych krajach. Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. Prawa autorskie do części tego produktu copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi należącymi do odpowiednich właścicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczającej jego używanie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/inżynierię odwrotną. Żadnej części tego dokumentu nie wolno powielać w jakiejkolwiek postaci za pomocą jakichkolwiek środków bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej filii. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU ZE SZKODAMI BEZPOŚREDNIMI, POŚREDNIMI LUB WTÓRNYMI POWSTAŁYMI WSKUTEK LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Wydrukowano w Irlandii

3 Spis treści Rozdział 1 Opis ogólny... 5 Program Norton Internet Security informacje... 5 Co nowego w programie Norton Internet Security... 5 Rozdział 2 Instalacja... 7 Zanim rozpoczniesz... 7 Instalowanie programu Norton Internet Security... 7 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony... 8 Rozdział 3 Wprowadzenie... 9 Uruchamianie programu Norton Internet Security... 9 Aktywacja produktu Korzystanie z głównego okna programu Wyświetlanie stanu ochrony komputera Wskaźnik stanu zabezpieczeń informacje Więcej informacji Rozdział 4 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Używanie narzędzia Norton Recovery Tool, jeśli nie można odinstalować produktu Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Indeks Szybka instalacja... 28

4 4 Spis treści

5 Opis ogólny 1 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Program Norton Internet Security informacje 1 Co nowego w programie Norton Internet Security Program Norton Internet Security informacje Program Norton Internet Security zapewnia szybką, wszechstronną i stale aktualizowaną ochronę przed zagrożeniami sieciowymi. Chroni komputer, tożsamość użytkownika i sieć domową, nie obniżając wydajności komputera. Opracowany od nowa w celu szybszego i rzadszego skanowania, ustanawia nowy standard szybkości. Program Norton Internet Security zapewnia bezpieczniejsze i wygodniejsze niż kiedykolwiek internetowe zakupy, transakcje bankowe oraz przeglądanie Internetu. Norton Protection System to wielowarstwowy system technologii współpracujących ze sobą w celu powstrzymania zagrożeń, zanim zdołają wyrządzić szkody użytkownikowi. Oparta na inteligentnej technologii funkcja Norton Insight analizuje tylko zagrożone pliki, aby skrócić skanowania i zmniejszyć ich liczbę. Oczekująca na patent funkcja ochrony przeglądarki chroni użytkownika przed atakami internetowymi. Regularne szybkie aktualizacje wykonywane co 5 do 15 minut zapewniają stale aktualną ochronę przed nowymi zagrożeniami. Co nowego w programie Norton Internet Security Ta wersja ma następujące nowe funkcje: Norton Insight Nowatorska inteligentna technologia, zapewniająca skrócenie skanowań i zmniejszenie ich liczby. Szybkie aktualizacje Aktualizacje wykonywane co 5 do 15 minut,, zapewniające stale aktualną ochronę przed nowymi zagrożeniami.

6 6 Opis ogólny Co nowego w programie Norton Internet Security Tryb dyskretny Alerty i aktualizacje są wstrzymywane, aby uniknąć przerywania lub spowalniania gier i filmów. Ulepszona funkcja Norton Ochrona danych osobistych i tożsamości użytkownika podczas Identity Safe zakupów, operacji bankowych i przeglądania Internetu. Norton Protection System Wielowarstwowa ochrona powstrzymująca zagrożenia, zanim zdołają wyrządzić szkody użytkownikowi. Wykrywanie sieci typu botnet Uniemożliwia przejęcie kontroli nad komputerem użytkownika, uzyskanie dostępu do prywatnych informacji lub użycie komputera jako hosta ataku. Technologia SONAR (Symantec Online Network for Advanced Response) Zapewnia wykrywanie nowych wirusów bez konieczności pobierania tradycyjnych aktualizacji lub definicji opartych na sygnaturach. Inteligentny harmonogram Działa dyskretnie w tle, umożliwiając nieprzerwaną pracę i zabawę. Norton Recovery Tool Umożliwia uruchomienie i naprawę komputerów poważnie zainfekowanych przez destrukcyjne oprogramowanie, nawet jeśli wirus uniemożliwia uruchomienie komputera. Kontrola rodzicielska Umożliwia utworzenie indywidualnych ustawień użytkowników i profili, które można również kopiować na dodatkowe komputery. Zabezpieczenia sieci bezprzewodowej Zapewnia automatyczne ukrywanie i zabezpieczanie komputera w publicznych sieciach Wi-Fi. Automatyczna kontrola udostępniania plików Umożliwia automatyczne skonfigurowanie sieci użytkownika w celu zezwalania na dostęp do udostępnionych plików, jeśli sieć jest bezpieczna.

7 Instalacja 2 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Zanim rozpoczniesz 1 Instalowanie programu Norton Internet Security 1 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Zanim rozpoczniesz w w Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze i upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem. Produkt Norton Internet Security zawiera program antywirusowy. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne programy antywirusowe, może zostać wyświetlony ekran dezinstalacji ułatwiający ich usunięcie. Firma Symantec zaleca usunięcie innych programów antywirusowych. Należy wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie dezinstalacji. Produkt Norton Internet Security zawiera program zapory. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne programy zapory, firma Symantec zaleca ich odinstalowanie w celu uniknięcia błędów instalacji. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji programu zapory. Jeśli podczas dezinstalacji pojawi się komunikat dotyczący zapory, należy kliknąć opcję Tak, aby korzystać z zapory programu Norton Internet Security. Podczas instalacji mogą zostać wyświetlone komunikaty firmy Microsoft. Aby kontynuować instalację programu Norton Internet Security, należy wykonać wyświetlane na ekranie instrukcje firmy Microsoft. Instalowanie programu Norton Internet Security Program Norton Internet Security można zainstalować z dysku CD lub z pobranego pliku.

8 8 Instalacja Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Aby zainstalować program Norton Internet Security: Patrz Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony na stronie 8 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: 2 1 Jeżeli program jest instalowany z dysku CD, włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 1 Jeżeli kopia programu Norton Internet Security została pobrana z sieci, kliknij dwukrotnie pobrany plik. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Zainstaluj program Norton Internet Security. 3 Na stronie Instalacja programu Norton Internet Security w razie potrzeby wprowadź klucz produktu. 4 Kliknij łącze Opcje instalacji, sprawdź opcje, a następnie kliknij przycisk OK. 5 Kliknij łącze UmowaLicencyjnaUżytkownikaOprogramowania i przeczytaj umowę. 6 Po przeczytaniu umowy kliknij pozycję ZGADZAM SIĘ I INSTALUJĘ. Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Czasami dysk CD umieszczony w napędzie CD-ROM nie jest uruchamiany automatycznie. Aby uruchomić instalację programu z dysku CD z produktem: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Mój komputer na pulpicie. 2 W oknie Mój komputer kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD-ROM. 3 Na liście plików kliknij dwukrotnie ikonę CDStart.exe.

9 Wprowadzenie 3 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Uruchamianie programu Norton Internet Security 1 Aktywacja produktu 1 Korzystanie z głównego okna programu 1 Wyświetlanie stanu ochrony komputera 1 Wskaźnik stanu zabezpieczeń informacje 1 Więcej informacji Uruchamianie programu Norton Internet Security Patrz Reagowanie na wskaźniki stanu zabezpieczeń na stronie 12 Program Norton Internet Security chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. Jeśli program Norton Internet Security wykryje sytuację wymagającą interwencji użytkownika, otwarte zostanie okno umożliwiające jej rozwiązanie. W dowolnym momencie można uruchomić program Norton Internet Security w celu zmiany ustawień, sprawdzenia stanu systemu ochrony lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Aby uruchomić program Norton Internet Security: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton Internet Security w obszarze powiadomień systemu Windows. 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton Internet Security > Norton Internet Security.

10 10 Wprowadzenie Aktywacja produktu Aktywacja produktu Jeśli produkt nie został aktywowany podczas instalacji, do chwili aktywacji produktu regularnie będzie wyświetlany alert Wymagana aktywacja. w Aktywacja produktu ogranicza piractwo oprogramowania i gwarantuje, że użytkownik stosuje autentyczne oprogramowanie firmy Symantec. Produkt należy aktywować w czasie wskazanym w alercie. W przeciwnym razie produkt przestanie działać. Produkt można aktywować bezpośrednio z okna alertu Wymagana aktywacja. Można również użyć przycisku Aktywuj teraz w oknie głównym. Aktywacja zajmuje zazwyczaj tylko kilka minut. Podczas aktywacji wyświetlane jest okno Norton Account. Użytkownik może utworzyć konto Norton Account i zarejestrować produkt. Można również wyświetlić szczegóły, takie jak klucz produktu i najnowsze aktualizacje produktu. Jeśli użytkownik pominie okno Norton Account, produkt zostanie aktywowany, ale klucz produktu nie zostanie zapisany na koncie Norton Account. Klucz produktu można wydrukować na wypadek konieczności ponownej instalacji produktu w przyszłości. Aby aktywować produkt przy użyciu okna alertu: 1 W oknie alertu wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli produkt został nabyty w detalicznej wersji subskrypcyjnej, kliknij pozycję Aktywuj teraz. 1 Jeśli produkt był preinstalowany na komputerze, kliknij pozycję Subskrybuj teraz. 2 Kliknij przycisk OK. 3 Wykonaj wyświetlane na ekranie instrukcje aktywacji lub odnowienia subskrypcji produktu. 4 W wyświetlonym oknie kliknij pozycję Gotowe. Aby aktywować produkt przy użyciu okna głównego: 1 W oknie głównym wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli produkt został nabyty w detalicznej wersji subskrypcyjnej, kliknij pozycję Aktywuj teraz. 1 Jeśli produkt był preinstalowany na komputerze, kliknij pozycję Subskrybuj teraz. 2 Wykonaj wyświetlane na ekranie instrukcje aktywacji lub subskrypcji produktu. 3 W wyświetlonym oknie kliknij pozycję Gotowe. Problemy podczas aktywacji informacje Jeśli nie można nawiązać połączenia z serwerami firmy Symantec w celu aktywacji produktu, najpierw należy sprawdzić, czy na komputerze działa oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej (zainstalowane lokalnie albo na serwerach usługodawcy internetowego), które może blokować połączenia.

11 Wprowadzenie Korzystanie z głównego okna programu 11 W razie stosowania oprogramowania do kontroli rodzicielskiej może wystąpić problem z połączeniem. W razie podejrzenia, że komunikacja jest blokowana przez kontrolę rodzicielską, narzędzia kontroli rodzicielskiej należy tak skonfigurować, aby wyłączyć blokowanie procedury aktywacji. Aby zmienić konfigurację, należy się zalogować w programie do kontroli rodzicielskiej (lub w Internecie za pośrednictwem usługodawcy internetowego) jako administrator. Korzystanie z głównego okna programu Po uruchomieniu programu Norton Internet Security wyświetlane jest jego okno główne. Z tego okna można przejść do Pomocy i Pomocy technicznej oraz wszystkich funkcji i opcji programu Norton Internet Security. Aby korzystać z okna głównego programu: Patrz Uruchamianie programu Norton Internet Security na stronie 9 1 Uruchom program Norton Internet Security. 2 U góry okna głównego kliknij łącze, którego chcesz użyć. Do wyboru są następujące opcje: Przekaż opinię Umożliwia przesłanie opinii na temat programu marki Norton Norton Account Umożliwia zarządzanie wszystkimi informacjami dotyczącymi produktów marki Norton z jednej lokalizacji Pomoc Umożliwia wyświetlenie strony Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia, Centrum pomocy dotyczącej produktów marki Norton, informacji na temat aktywacji oraz okna Norton Internet Security informacje 3 Z lewej strony okna głównego kliknij żądaną opcję. Do wyboru są następujące opcje: Stan zabezpieczeń Wskaźnik Umożliwia sprawdzenie stanu zabezpieczeń komputera Wykorzystanie procesora Umożliwia monitorowanie ogólnego wykorzystania procesora i pamięci systemowej oraz wykorzystania procesora i pamięci przez produkt marki Norton Norton Insight Umożliwia sprawdzenie poziomu zaufania plików procesów uruchomionych na komputerze Ponadto można wyświetlić szczegóły takie jak nazwa pliku, ścieżka pliku, wersja pliku i podpis cyfrowy pliku.

12 12 Wprowadzenie Wyświetlanie stanu ochrony komputera 4 Pośrodku okna kliknij pozycję Ustawienia w okienku żądanej kategorii. Do wyboru są następujące opcje: Komputer Umożliwia zabezpieczenie danych na komputerze przed wirusami i innymi zagrożeniami Internet Umożliwia zabezpieczenie systemu przed zagrożeniami sieciowymi Tożsamość Ułatwia zarządzanie tożsamościami i zapewnia dodatkowe zabezpieczenia podczas przeprowadzania transakcji online Wyświetlanie stanu ochrony komputera Okno główne stanowi interfejs zarządzania zabezpieczeniami. W oknie głównym można uzyskać dostęp do głównych funkcji programu i monitorować wydajność komputera. w Patrz Uruchamianie programu Norton Internet Security na stronie 9 Podczas używania komputera produkt monitoruje poziom zabezpieczeń komputera i działań użytkownika przed zagrożeniami i szkodami. Produkt wyświetla stan ochrony tylko dla wybranych elementów. Aby wyświetlić stan ochrony komputera: 1 W oknie głównym kliknij ikonę informacji obok żądanej pozycji. 2 Opcjonalnie wykonaj dowolną z poniższych czynności: 1 Aby zignorować stan elementu obniżającego ogólną ocenę stanu zabezpieczeń systemu, kliknij pozycję Ignoruj. 1 Aby monitorować ignorowany element zabezpieczeń, kliknij pozycję Monitoruj. Wskaźnik stanu zabezpieczeń informacje Wskaźnik stanu zabezpieczeń zawiera zestawienie bieżącego poziomu ochrony różnych czynności wykonywanych przez użytkownika, takich jak korzystanie z poczty lub przeglądanie witryn internetowych. Program ocenia ogólny poziom ochrony na podstawie informacji o zainstalowanych na komputerze programach zabezpieczających. Wskaźnik stanu zabezpieczeń jest wyświetlany z lewej strony okna głównego. Reagowanie na wskaźniki stanu zabezpieczeń Gdy system napotka zagrożenie, program wyświetla stan zabezpieczeń w oknie głównym. Gdy wyświetlany wskaźnik stanu wyświetli stan, użytkownik może podjąć odpowiednie działanie w celu poprawienia stanu systemu ochrony. Poziom ochrony jest oceniany na podstawie programów zainstalowanych na komputerze.

13 Wprowadzenie Więcej informacji 13 Aby poprawić stan ochrony, należy zadbać o aktualność zainstalowanych programów. Wskaźnik stanu wyświetla następujące stany: Bezpieczny Wskazuje, że komputer jest chroniony przed zagrożeniami i uszkodzeniem. Wymaga uwagi Wskazuje, że komputer i działania wymagają uwagi. Należy podjąć odpowiednie działanie, aby poprawić stan ochrony. Zagrożony Wskazuje, że komputer i działania są zagrożone. Należy natychmiast podjąć działanie, aby poprawić stan ochrony. Na wskaźniki stanu można reagować bezpośrednio w oknie głównym. Aby zareagować na wskaźniki stanu w oknie głównym: 4 W oknie głównym kliknij pozycję Napraw teraz. Więcej informacji Pomocne informacje na temat używania programu Norton Internet Security zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w internetowej witrynie firmy Symantec. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Pomoc zawiera łącza do informacji ułatwiających wykonanie żądanych zadań. Pomoc zawiera opis wszystkich funkcji produktu i wykonywanych za jego pomocą zadań. Aby uzyskać dostęp do Pomocy: 1 U góry głównego okna programu kliknij pozycję Pomoc. 2 W menu rozwijanym kliknij pozycję Pomoc.

14 14 Wprowadzenie Więcej informacji 3 W oknie Pomoc, w lewym okienku kliknij żądaną kartę. Do wyboru są następujące opcje: Spis treści Zawiera tematy Pomocy. Indeks Zawiera listę wszystkich słów kluczowych tematów Pomocy w kolejności alfabetycznej. Wyszukaj Otwiera pole wyszukiwania, w którym można wprowadzić słowo lub wyrażenie. Każdy temat Pomocy można wydrukować. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij kartę Spis treści. 2 W Spisie treści kliknij temat, który chcesz wydrukować, a następnie kliknij przycisk Drukuj. 3 Wybierz, czy chcesz wydrukować tylko wybrany temat, czy też temat i jego tematy składowe. 4 Kliknij przycisk OK. Korzystanie z podręcznika użytkownika w formacie PDF w Podręcznik użytkownika programu Norton Internet Security jest dostarczany na dysku CD w formacie PDF. Do korzystania z podręcznika w formacie PDF niezbędny jest program Adobe Reader zainstalowany na komputerze. Do wersji produktu pobieranej z Internetu nie jest dołączany plik PDF ani program Adobe Reader. Plik PDF należy pobrać z internetowej witryny firmy Symantec, a program Adobe Reader z internetowej witryny firmy Adobe. Aby zainstalować program Adobe Reader z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj dysk CD. 3 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 4 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder Adobe. 5 Kliknij dwukrotnie plik programu. 6 Wybierz folder, w którym zostanie zainstalowany program Adobe Reader i doprowadź instalację do końca, postępując zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie. Po zainstalowaniu programu Adobe Reader można wyświetlać zawartość pliku PDF z dysku CD. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj dysk CD. 3 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual.

15 Wprowadzenie Więcej informacji 15 4 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Podręcznik użytkownika można również skopiować na komputer i stąd go otwierać. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika skopiowanego na komputer: 1 Przejdź do lokalizacji, do której skopiowany został plik PDF. 2 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Uzyskiwanie dostępu do internetowej witryny firmy Symantec Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać z programu lub za pomocą przeglądarki. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w przeglądarce: 1 Otwórz przeglądarkę internetową. 2 Przejdź na stronę:

16 16 Wprowadzenie Więcej informacji

17 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych 4 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Używanie narzędzia Norton Recovery Tool, jeśli nie można odinstalować produktu Używanie narzędzia Norton Recovery Tool, jeśli nie można odinstalować produktu Jeśli instalacja produktu nie powiodła się, można za pomocą narzędzia Norton Recovery Tool z dysku CD z produktem sprawdzić, czy na komputerze znajdują się zagrożenia uniemożliwiające prawidłową instalację. Aby użyć narzędzia Norton Recovery Tool: 1 Włóż dysk CD z produktem do napędu dysków CD-ROM. 2 Zamknij wszystkie programy, a następnie ponownie uruchom komputer. 3 Gdy wyświetlony zostanie komunikat Naciśnij dowolny klawisz, aby uruchomić komputer z dysku CD lub DVD, naciśnij klawisz Enter. 4 W oknie Norton Recovery Tool wybierz żądany język, a następnie kliknij przycisk OK. 5 Wpisz klucz posiadanego produktu marki Norton z serii 2009, a następnie kliknij przycisk Zgadzam się, aby zaakceptować warunki umowy licencyjnej. 6 Kliknij przycisk Uruchom skanowanie. 7 Po ukończeniu skanowania wyjmij dysk CD z napędu CD-ROM i ponownie uruchom komputer. Pobieranie narzędzia Norton Recovery Tool Jeśli instalacja produktu nie powiedzie się, można pobrać narzędzie Norton Recovery Tool. Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze i upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem.

18 18 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Używanie narzędzia Norton Recovery Tool, jeśli nie można odinstalować produktu Aby pobrać narzędzie Norton Recovery Tool: 1 Przejdź do następującej witryny internetowej: 2 Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

19 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Pomoc techniczna informacje Użytkownicy programów Norton 360, Norton Internet Security lub Norton AntiVirus mogą uzyskać dostęp do pomocy technicznej po zainstalowaniu produktu. Więcej informacji zawiera sekcja Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia. W przypadku pytań lub problemów dotyczących wszystkich innych produktów dostępne są dwie opcje pomocy technicznej. Szczegółowe informacje na temat tych opcji zawierają odpowiednie sekcje. w 1 Samopomoc 1 Kontakt z pomocą techniczną Opcje pomocy technicznej mogą się różnić w zależności od języka lub produktu. Poniżej przedstawiono uwagęs dotyczącą innych wersji oprogramowania firmy Symantec: 1 Oprogramowanie preinstalowane (OEM) jeśli użytkownik ma ważną subskrypcję produktu marki Norton preinstalowanego na komputerze, w kwestiach związanych z pomocą techniczną można zwrócić się do producenta komputera. 1 Oprogramowanie pobrane od usługodawcy jeśli produkt marki Norton został pobrany od usługodawcy, w kwestiach związanych z aktywacją, subskrypcją i płatnościami należy zwrócić się do usługodawcy internetowego. Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia Funkcja Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia umożliwia uzyskanie dostępu do pomocy technicznej oraz narzędzi automatycznie diagnozujących i eliminujących typowe problemy bezpośrednio z okna programu. Można również wyszukać rozwiązania lub w prosty sposób uzyskać dostęp do telefonicznej pomocy technicznej lub bezpłatnej pomocy technicznej świadczonej przy użyciu funkcji rozmowy online i poczty elektronicznej. Aby uzyskać dostęp do funkcji Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia, należy kliknąć pozycję Pomoc techniczna w interfejsie produktu.

20 20 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Samopomoc Samopomoc Witryna internetowa firmy Symantec zawiera odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klientów. W witrynie tej można: 1 Znaleźć pomoc dotyczącą subskrypcji, pobierania, aktywacji produktu lub innych problemów nietechnicznych. 1 Przeszukać bazę wiedzy w poszukiwaniu pomocy w sprawach technicznych, takich jak instalowanie i konfigurowanie produktów firmy Symantec oraz rozwiązywanie problemów napotykanych w pracy z nimi. 1 Znaleźć informacje na temat najnowszych wirusów i narzędzi do ich usuwania. Dostęp do internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec można uzyskać pod adresem: Kontakt z pomocą techniczną w Oprócz opcji samopomocy, użytkownik ma do dyspozycji możliwość skontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej przy użyciu funkcji rozmowy, za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie. Opcje pomocy technicznej mogą się różnić w zależności od języka lub produktu. Poniżej przedstawiono ogólny opis oferowanych opcji pomocy technicznej: Chat Rozmowa w czasie rzeczywistym z przedstawicielem pomocy technicznej. W przypadku bardziej skomplikowanych problemów technicznych można podczas rozmowy skorzystać z opcji umożliwienia przedstawicielowi pomocy technicznej nawiązania zdalnego połączenia z komputerem użytkownika w celu rozwiązania problemu. Pomoc techniczna świadczona za pomocą rozmowy online jest bezpłatna, z wyjątkiem usługi eliminacji wirusów i programów typu spyware. Można wysłać pytanie z witryny internetowej firmy Symantec i uzyskać odpowiedź pocztą elektroniczną. Pomoc techniczna świadczona pocztą elektroniczną nie jest jednak tak szybka, jak telefoniczna lub świadczona za pomocą rozmowy online. Pomoc techniczna świadczona pocztą elektroniczną jest bezpłatna.

21 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Zasady pomocy technicznej 21 Telefon Rozmowa telefoniczna w czasie rzeczywistym z przedstawicielem pomocy technicznej. W celu skontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej należy przejść do internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec pod następującym adresem:: Najpierw wyświetlana jest opcja pomocy technicznej online, a następnie ekran opcji kontaktu, na którym można wybrać preferowany typ pomocy technicznej. Zasady pomocy technicznej Telefoniczna pomoc techniczna przestaje być świadczona po sześciu miesiącach od ogłoszenia przez firmę Symantec, że produkt nie będzie już oferowany lub sprzedawany. Informacje techniczne dotyczące takich produktów mogą być nadal dostępne w internetowej witrynie pomocy technicznej pod adresem: Firma Symantec zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian zasad pomocy technicznej bez powiadomienia. Najnowsza wersja zasad pomocy technicznej jest dostępna pod następującym adresem URL: Utrzymywanie aktualności subskrypcji Okres subskrypcji różni się w zależności od produktu firmy Symantec. W celu utrzymania nieprzerwanej ochrony konieczne jest utrzymywanie aktualności subskrypcji. Jeśli subskrypcja nie zostanie odnowiona, nie będzie można pobrać żadnych aktualizacji, a oprogramowanie przestanie działać. Przy uruchamianiu usługi LiveUpdate pod koniec okresu subskrypcji użytkownik będzie monitowany o wykupienie subskrypcji za opłatą nominalną. Aby odnowić subskrypcję, należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Po odnowieniu subskrypcji aktualizacje systemu ochrony i nowe funkcje produktu dostępne będą całym w okresie subskrypcji. Należy pamiętać, że w okresie tym funkcje mogą być dodawane, modyfikowane lub usuwane. Serwis i pomoc techniczna na świecie Zakres pomocy technicznej może być różny w poszczególnych krajach. Użytkownicy z leżących poza USA regionów partnerów międzynarodowych i partnerów firmy Symantec powinni się skontaktować z jednym z biur obsługi klientów i pomocy technicznej podanych w niniejszej sekcji. Można też odwiedzić następującą witrynę internetową i wybrać żądany język:

22 22 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Club Symantec W tej witrynie internetowej można sprawdzić numer telefonu odpowiedni dla każdego regionu. Region Informacje kontaktowe Ameryka Północna Australia i Nowa Zelandia Europa, Bliski Wschód i Afryka Ameryka Łacińska 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR USA 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15, Irlandia 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brazylia 1 Pomoc techniczna w języku portugalskim: 1 Pomoc techniczna w języku hiszpańskim: r. Club Symantec Przystąp do Club Symantec i zarejestruj się, aby co miesiąc otrzymywać bezpłatny biuletyn zawierający artykuły na temat zabezpieczeń, porady i informacje o promocjach! Aby uzyskać więcej informacji, wybierz żądany kraj z menu rozwijanego na stronie znajdującej się pod adresem:

23 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Club Symantec 23

24 24 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Club Symantec

25 Indeks A Adobe Reader instalowanie 14 używanie do przeglądania plików PDF 14 aktywacja alerty 10 procedura 10 telefoniczna 10 aktywacja telefoniczna 10 B biuletyn 22 C CD-ROM ekran początkowy 8 uruchamianie instalacji 8 Club Symantec porady dotyczące bezpieczeństwa 22 D dostęp do pomocy technicznej 19 I Informacje o koncie i subskrypcji 15 instalacja instrukcje 7 problemy 8, 17 z dysku CD 7 z pobranej kopii 7 K komputer stan systemu ochrony 12 kontakt telefoniczny 20 z pomocą techniczną 20 N Norton Internet Security ikona 9 okno główne 11 uruchamianie 9 Norton Recovery Tool pobieranie 17 O okno główne funkcje 11 Internet 12 Komputer 12 Norton Account 11 opcje 11 Pomoc 11 Pomoc techniczna 11 Przekaż opinię 11 Sieć 11 Stan zabezpieczeń 11 Tożsamość 12 uruchamianie funkcji Norton Insight 11 P podręcznik użytkownika w formacie PDF na dysku CD 14 otwieranie 14

26 26 Indeks Pomoc drukowanie 13 otwieranie 13 Pomoc techniczna dla programu Norton Internet Security 15 firmy Symantec 15 pomoc techniczna kontakt 19 samopomoc 19 problemy z aktywacją 10 R rozwiązywanie problemów z aktywacją 10 S skanowania Norton Recovery Tool 17 W witryna internetowa firmy Symantec 15 Encyklopedia wirusów online 15 otwieranie w przeglądarce 15 wskaźnik stanu zabezpieczeń poziomy ochrony 12 reagowanie 12 Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia 19 Z zasady pomocy technicznej 21

27

28 Szybka instalacja Program Norton Internet Security obejmuje teraz aktualizacje i nowe funkcje produktu dostępne w całym odnawialnym okresie usługi. Wraz z usługą użytkownik uzyskuje prawo do korzystania z tego produktu na jednym komputerze lub na określonej liczbie komputerów w okresie usługi, który zaczyna się z chwilą pierwszej instalacji. Ta odnawialna usługa obejmuje aktualizacje systemu ochrony oraz nowe funkcje produktu dostępne w okresie usługi, pod warunkiem zaakceptowania Umowy licencyjnej firmy Symantec dołączonej do produktu i dostępnej do przeglądania pod adresem: W okresie usługi funkcje produktu mogą być dodawane, modyfikowane lub usuwane. Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze i upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem. w Podczas instalacji mogą zostać wyświetlone komunikaty firmy Microsoft. Aby kontynuować instalację programu Norton Internet Security, należy wykonać wyświetlane na ekranie instrukcje firmy Microsoft. Instalowanie programu Norton Internet Security Program Norton Internet Security można zainstalować z dysku CD lub z pobranego pliku. Aby zainstalować program Norton Internet Security: 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: Jeżeli program jest instalowany z dysku CD, włóż dysk CD do napędu CD-ROM. Jeżeli kopia programu Norton Internet Security została pobrana z sieci, kliknij dwukrotnie pobrany plik. 2 Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Zainstaluj program Norton Internet Security. 3 Na stronie Instalacja programu Norton Internet Security wprowadź klucz produktu. 4 Kliknij łącze Opcje instalacji, sprawdź opcje, a następnie kliknij przycisk OK. 5 Kliknij łącze Umowa Licencyjna Użytkownika Oprogramowania i przeczytaj umowę. 6 Po przeczytaniu umowy kliknij pozycję ZGADZAM SIĘ I INSTALUJĘ. Copyright 2008 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Nazwy Symantec i Norton oraz logo Norton to znaki towarowe lub zastrzeżone znaki towarowe firmy Symantec Corporation i jej filii w USA oraz innych krajach. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi należącymi do odpowiednich właścicieli. PN: