REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG HOSTINGOWYCH

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG HOSTINGOWYCH 1) Postanowienia ogólne 2) Definicje a. Niniejszy Regulamin, zwany dalej REGULAMINEM ŚWIADCZENIA USŁUG HOSTINGOWYCH zawiera warunki świadczenia usług przez firmę przez Eureka Technology Park Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie k/poznania, NIP , REGON , wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr KRS zwany dalej Operatorem, a także określa prawa i obowiązki Operatora oraz Klienta korzystającego z jego usług. b. Przed skorzystaniem z usług Operatora konieczne jest zapoznanie się z Regulaminem oraz z Dokumentem SLA. Rejestracja konta równoznaczna jest z zapoznaniem się z powyższymi dokumentami oraz zobowiązaniem się do ich przestrzegania. Nie będą rozpatrywane żadne reklamacje wynikające z nieznajomości powyższych dokumentów. c. Operator ma prawo do zaprzestania świadczenia usług Klientowi łamiącemu postanowienia niniejszego Regulaminu. a. Operator - dostawca Usług internetowych, którego dane zostały wskazane w Umowie lub na stronach internetowych zawierających ofertę Usług hostingowych, będący wydawcą Dokumentu SLA. b. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która złożyła Zamówienie lub zawarła Umowę. c. Regulamin - niniejszy "Regulamin świadczenia Usług Hostingowych" określający zasady korzystania przez Klienta z Usług hostingowych świadczonych przez Operatora. d. Dokument SLA - dokument "Gwarancja jakości usług (SLA)", który określa m.in. zobowiązania Operatora w zakresie norm jakości Usług hostingowych świadczonych przez Operatora. e. Usługi hostingowe - zestaw usług internetowych w ofercie Operatora, który został zakupiony przez klienta. f. Cennik usług podstrona eurekacloud.pl zawierająca informacje o obowiązujących Opłatach abonamentowych stosowanych przez Operatora. g. Opłata abonamentowa - pobierana z góry i zgodnie z obowiązującym Cennikiem usług opłata miesięczna, kwartalna, półroczna, roczna lub dwuletnia z tytułu korzystania przez Klienta z Usług hostingowych świadczonych przez Operatora na podstawie Umowy. h. Okres abonamentowy - okres czasu (miesiąc, kwartał, pół roku, rok lub dwa lata), w którym Operator rozlicza wynagrodzenie za Usługi hostingowe świadczone na rzecz Klienta. i. Faktura pro forma - dokument wystawiany przez Operatora przed wniesieniem przez Klienta Opłaty abonamentowej i stanowiący podstawę jej wniesienia. j. Netykieta zbiór zasad i dobrych praktyk przyjętych do stosowania przez osoby korzystające z sieci Internet. 3) Zasady użytkowania a. Zamawianie usług odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronach serwisu Usługi aktywowane są przez Operatora niezwłocznie po otrzymaniu zapłaty za wybrany wariant usług. b. Jeżeli do ostatniego dnia trwania opłaconego okresu abonamentowego nie wpłynie dowód wpłaty za kolejny okres abonamentowy, usługi zostaną zablokowane na 7 dni. W wypadku,

2 2 gdy Operator otrzyma potwierdzenie wpłaty następuje natychmiastowe odblokowanie dostępu do usług i przedłużenie ważności o długość opłaconego okresu abonamentowego licząc od dnia zablokowania. W przeciwnym wypadku, po 7 dniach od momentu wygaśnięcia okresu abonamentowego następuje usunięcie usługi oraz związanych z nią danych i wygaśniecie umowy o świadczenie danej usługi przez Operatora. Okres blokady do 7 dnia po wygaśnięciu usługi wlicza się do kolejnego okresu abonamentowego w przypadku przedłużenia usługi po terminie. c. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym w przypadku gdy funkcjonowanie usługi klienta zagraża stabilności sieci lub stabilności innych użytkowników. W przypadku rozwiązania umowy ze strony Usługodawcy, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu opłaty abonamentowej. Zwrot przysługuje wyłącznie w sytuacji gdy Klient nie przyczynił się bezpośrednio do spowodowania zagrożenia dla innych Użytkowników sieci. 4) Prawa i obowiązki stron a. Operator zobowiązuje się do zapewnienia Klientowi możliwości korzystania z usług zakupionych przez Klienta, który nie złamał niniejszego regulaminu. b. Klient może zrezygnować z usług Operatora w dowolnym momencie, godząc się na przepadnięcie wniesionej opłaty abonamentowej. c. Klient ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie naruszenia przez Operatora warunków niniejszego Regulaminu. Przysługuje mu również w tym przypadku prawo do zwrotu pieniędzy za niewykorzystany okres abonamentowy. d. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług w sposób zgodny z warunkami określonymi w Regulaminie oraz do uiszczania opłat za usługi. e. Klient jest zobowiązany do terminowego dokonywania opłat abonamentowych zgodnie z warunkami obowiązującymi w serwisie. f. Klient jest zobowiązany do wpisania prawidłowych danych podczas zamawiania usług oraz aktualizacji danych w razie ich zmiany. g. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za dane i treści zawarte na wykupionym serwerze VPS. h. Klient powinien zadbać o kopię bezpieczeństwa. Kopię należy przechowywać lokalnie na komputerze. i. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie operacje wykonane na wykupionym przez niego serwerze VPS, nawet jeśli te zostały wykonane przez użytkowników, którym Klient nadał dostęp do serwera VPS. j. Do komunikacji z serwerem VPS Klient zobowiązuje się korzystać wyłącznie z aplikacji do tego dedykowanych np. RDP, VNC, SSH, TELNET, itp. k. Stanowczo zabrania się korzystania z aplikacji: serwera gry Tibia oraz aplikacji typu Scrapebox, Tua Mamma, irc, ident, P2P oraz podobnych na naszych serwerach VPS. Wykrycie tego typu programów skutkować będzie załamaniem Regulaminu naszych serwerów VPS oraz natychmiastowym usunięciem serwera VPS bez zwrotu wniesionych opłat za obecny oraz przyszłe okresy abonamentowe za serwer VPS i bez obowiązku powiadomienia Klienta o takim fakcie. l. Operator ma prawo do zaprzestania świadczenia usług na rzecz Klienta ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykorzystywania serwera VPS. W szczególności dotyczy to łamania reguł korzystania z sieci Internet (netykieta), wysyłania spamu, działania na szkodę Operatora lub wykorzystywania usług do celów niezgodnych z prawem polskim. Rozwiązanie umowy pociąga za sobą przepadnięcie całości wniesionej opłaty abonamentowej. m. Serwer VPS o zawartości sprzecznej z obowiązującym prawem nie będzie utrzymywany przez Operatora. Operator rezerwuje sobie prawo do interwencji w takich sytuacjach, a w

3 3 przypadkach szczególnych, do usunięcia danych bez uprzedniego powiadamiania o tym Klienta. n. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych danych w procesie rejestracji Operator ma prawo skasować takie konto, co wiąże się z przepadkiem wniesionych opłat abonamentowych. 5) Gwarancja jakości usług a. Operator udziela Klientowi gwarancji jakości usług, której warunki zostały określone w Dokumencie SLA. b. Gwarancja jakości usług obejmuje okres za jaki została opłacona usługa. 6) Rozliczenia finansowe a. Opłaty abonamentowe są ustalane za okres miesiąca, kwartału, pół roku, roku lub dwóch lat. Opłaty te są niepodzielne. Wybranie innego okresu niż występujący w ofercie Operatora nie jest możliwe. Opłata abonamentowa jest pobierana za cały okres abonamentowy z góry. b. Wszelkie obniżki lub podwyżki cen za usługi internetowe świadczone w ramach usług nie dotyczą Klientów, którzy dokonali opłaty abonamentowej za wybrany okres do końca trwania tego okresu. c. Opłata abonamentowa jest kosztem użytkowania konta w sieci Operatora. Nie obejmuje natomiast pozostałych kosztów związanych z użytkowaniem tego konta (uzyskanie dostępu komutowanego bądź jakiegokolwiek innego dostępu do Internetu, zakup sprzętu i odpowiedniego oprogramowania), a także kosztu zakupu własnej domeny, zaprojektowania serwisu WWW Klienta lub konfiguracji oprogramowania u Klienta. d. Klient dokonuje zapłaty Opłaty abonamentowej na podstawie otrzymanej Faktury pro forma za pomocą płatności on-line za pośrednictwem systemu przelewy24.pl. e. Fakturę VAT wystawia się z chwilą otrzymania przez Operatora dowodu dokonania opłaty abonamentowej. Datą wystawienia faktury VAT jest dzień otrzymania wpłaty. f. Ceny zawarte w Cenniku usług są cenami netto i nie zawierają podatku VAT. g. Rezygnacja z usług świadczonych przez Operatora przed upływem ważności okresu abonamentowego nie pociąga za sobą zwrotu proporcjonalnej kwoty opłaty abonamentowej. 7) Wyłączenie odpowiedzialności Operatora a. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z opóźnień zawinionych przez osoby trzecie (banki, poczta, operatorzy domen, itp.) b. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku: braku ciągłości świadczenia usług nie z winy Operatora, nieprawidłowego korzystania z usług, podania nieprawdziwych lub niepełnych danych przy rejestracji konta Klienta, naruszenia warunków niniejszego Regulaminu przez Klienta, działania czynników zewnętrznych, firm i osób trzecich (np. awarie łącza, sprzętu lub oprogramowania operatorów telekomunikacyjnych), okoliczności siły wyższej oraz kataklizmów (np. powódź, huragan, działania wojenne itp.). c. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty wynikłe z blokady oraz usunięcia danych związanych z nieopłaconą usługą. d. W żadnym przypadku Operator nie będzie ponosił odpowiedzialności za szkody, których wartość będzie przewyższała wartość opłat abonamentowych wniesionych przez Klienta w okresie abonamentowym, w którym wystąpiła szkoda.

4 4 8) Postanowienia końcowe a. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez Operatora danych osobowych podanych podczas rejestracji konta w celach służących wywiązaniu się Operatora ze świadczonych usług oraz wystawienia dowodów księgowych. Klient oświadcza, iż jest świadomy swojego prawa do wglądu oraz poprawiania własnych danych osobowych. Operator zobowiązuje się do przestrzegania tajemnicy związanej z danymi Klienta. b. Jeśli Klient wyraźnie nie zastrzegł inaczej, Operator może opublikować nazwę firmy Klienta oraz adres jego serwisu na swojej liście referencyjnej. c. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie najnowszych ofert handlowych drogą elektroniczną. d. Klient akceptuję przesyłanie faktur VAT w formie elektronicznej - na podstawie 3 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia r. (Dz. U. z 2010 r. nr 249, poz. 1661). e. Wszelkie spory i nieporozumienia wynikające w trakcie świadczenia usług strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku niemożności rozwiązania sporu drogą negocjacji spór rozstrzygany będzie przez sąd właściwy dla siedziby Operatora. Prawem właściwym dla stron jest prawo polskie. f. EurekaCloud.pl rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji, przy czym okres ten może zostać przedłużony do 30 dni w przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga. g. Regulamin obowiązuje od dnia 1 Stycznia 2014 r. h. Dla obecnych klientów, przedłużenie usługi oznacza akceptację nowego regulaminu.

5 5 GWARANCJI JAKOŚCI USŁUG (SLA) 1) Postanowienia ogólne Niniejszy regulamin, zwany dalej REGULAMIN GWARANCJI JAKOŚCI USŁUG (SLA), określa zasady gwarancji jakości usług, świadczonych przez Eureka Technology Park Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie k/poznania, NIP , REGON , wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr KRS ) Definicje Operator - dostawca Usług internetowych, którego dane zostały wskazane w Umowie lub na stronach internetowych zawierających ofertę Usług hostingowych, będący wydawcą Dokumentu SLA. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która złożyła Zamówienie lub zawarła Umowę. Regulamin Regulamin Świadczenia Usług Hostingowych udostępniony na stronie internetowej Operatora. Dokument SLA niniejsza Gwarancja Jakości Usług - (ang. SLA Service Level Agreement). Sieć - wszystkie urządzenia oraz cała infrastruktura sieciowa, które są udostępniane przez Operatora na rzecz Klienta w ramach zawartej Umowy. Usługa Chmury Biznesowej - usługa serwera prywatnego (tzw. Serwer VPS) polegająca na udostępnieniu Klientowi serwera wirtualnego z określoną gwarancją parametrów technicznych serwera zgodnie ze specyfikacją. Usługa kolokacji - wpięcie sprzętu komputerowego Klienta do Sieci Operatora. Usługi hostingowe - zestaw usług internetowych w ofercie Operatora, który został zakupiony przez klienta. Awaria - brak dostępności usług spowodowany awarią urządzeń lub łączy telekomunikacyjnych Operatora przez czas dłuższy niż 1 godzina. Przerwa techniczna związany z koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, zaplanowany i zapowiedziany przez Operatora, z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem brak widzialności usług hostingowych. Siła wyższa zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej. 3) Zgłoszenie Awarii Zgłoszenie Awarii musi zostać wysłane na adres servicedesk@eurekagroup.pl i zawierać co najmniej: słowo Awaria w tytule a rodzaj usługi hostingowej, której dotyczy zgłoszenie czas powzięcia wiadomości o Awarii adres IP platformy imię i nazwisko oraz numer telefonu lub adres osoby zgłaszającej

6 6 Wskazanie w zgłoszeniu wszystkich wyżej wymienionych informacji ułatwi znalezienie przyczyny i sprawne usunięcie Awarii oraz umożliwi szybkie powiadomienie osoby zgłaszającej o przyczynach Awarii i aktualnym stanie prac. 4) Czas reakcji Operator zobowiązuje się do niezwłocznego zlikwidowania Awarii powstałych po stronie Operatora. Czas reakcji na zgłoszenie oznacza maksymalny okres czasu, który może upłynąć: od momentu zauważenia przez dyżurującego administratora Operatora lub otrzymania zgłoszenia Awarii od Klienta do całkowitego usunięcia Awarii. W większości przypadków rzeczywisty czas reakcji Operatora nie powinien przekraczać 15 minut. Czas zgłoszenia Awarii i czasy reakcji: od Poniedziałku do Piątku w godz :00-4 godziny od Poniedziałku do Piątku w godz :00 - najbliższy możliwy termin od Piątku, godz do Poniedziałku, godz najbliższy możliwy termin Niedziele i inne dni uznane ustawowo za dni wolne od pracy w RP - najbliższy możliwy termin 5) Przerwy techniczne Operator poinformuje Klienta o terminach planowanych przerw technicznych w świadczeniu Usług hostingowych z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem. Operator zobowiązuje się, że ewentualne przerwy techniczne będą miały miejsce w miarę możliwości w godzinach nocnych tj. pomiędzy 22:00 a 8:00 i nie będą jednorazowo dłuższe niż 6 godzin. Czynności nie należące do typowej pomocy technicznej i utrzymania serwera mogą być wykonywane przez Operatora odpłatnie. Operator ma prawo do odmowy wykonania czynności, o której mowa w zdaniu poprzednim bez podania przyczyn. Uwaga: Typowa pomoc techniczna to m.in. udzielanie informacji na temat przygotowywania backupu i przywracania danych z backupu, aktualizacji oprogramowania instalowanego przez Operatora, całodobowy nadzór techniczny nad serwerem (w tym wymiana podzespołów). 6) Wyjątki Zastosowanie Dokumentu SLA jest wyłączone w przypadku: o wystąpienia Awarii w wyniku działania siły wyższej, o wystąpienia przerwy w pracy Sieci w związku z zaplanowanymi pracami konserwacyjnymi lub mającymi na celu rozbudowę Sieci pod warunkiem powiadomienia Klientów z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem, o wystąpienia awarii lub przerwy w pracy urządzeń niebędących częścią Sieci, które są niezbędne dla świadczenia Usług. o wystąpienia Awarii której przyczyną jest samodzielne modyfikowanie składników systemu przez Klienta lub osoby trzecie, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności. Dokument SLA nie obejmuje Awarii komponentów systemu nie wchodzących w skład: o oprogramowania udostępnianego przez Operatora w związku ze świadczeniem Usług

7 7 7) Gwarancja dostępności usług Dostępność usług oznacza widzialność poszczególnych Usług hostingowych na pierwszym routerze poza Siecią. Gwarancja dostępności usług dotyczy wszystkich urządzeń wchodzących w skład Sieci. W ramach Dokumentu SLA Operator gwarantuje widzialność poszczególnych Usług kolokacji na następującym poziomie w czasie każdego miesiąca kalendarzowego: 1) Gwarantowany czas dostępności [w procentach]: 90,% czasu w miesiącu 2) Dopuszczalny czas niedostępności [w minutach]: 7,2 h w miesiącu 8) Rekompensaty W przypadku niedotrzymania przez Operatora gwarancji Dostępności usług (pkt. VII. Dokumentu SLA) Klientowi przysługuje rekompensata w postaci obniżenia Opłaty abonamentowej w Okresie abonamentowym przypadającym bezpośrednio po okresie, w którym wystąpiło niedotrzymanie warunków gwarancji dostępności usług, będące podstawą do rekompensaty. Za każde rozpoczęte 24 godziny niedostępności Usług hostingowych powyżej poziomu niedostępności określonego w pkt. VII Dokumentu SLA Klientowi przysługuje rekompensata w wysokości: (1 / ilość dni w Okresie abonamentowym) * Opłata abonamentowa Udzielenie rekompensaty o której mowa powyżej nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowego opłacania Opłat abonamentowych. Maksymalna wysokość rekompensaty nie może wynieść więcej niż wysokość Opłaty abonamentowej (z uwzględnieniem wszelkich rabatów) za okres za który przysługuje rekompensata.