BZ WBK- Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń 5 lat na rynku bancassurance. Warszawa, r.

Transkrypt

1 BZ WBK- Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń 5 lat na rynku bancassurance Warszawa, r.

2 O nas joint venture 50% / 50% BZ WBK-Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń to dwie spółki (na życie i ogólna). Start operacyjny sierpień Oferta BZ WBK-Aviva skierowana jest wyłącznie do klientów Banku Zachodniego WBK - indywidualnych i MŚP. Ubezpieczenia komunikacyjne oraz ryzyka korporacyjne są poza przedmiotem działalności. 2

3 Rynek bancassurance w Polsce Rynek ubezpieczeń na życie (4Q2012) Życiowe pozostałe 47,2 % Bancassurance 52,8% 25,4 % 21,3 % polisolokaty oszczędnościowo - inwestycyjne 5,7 % 0,3% powiązane niepowiązane Rynek ubezpieczeń majątkowych (4Q2012) Majątkowe pozostałe 94,5 % Bancassurance 5,5 % 2,1 % 1,2 % 1,3 % 0,1% finansowe nieruchomości NNW inne: motoryzacyjne, OC, ochrona prawna, assistance Źródło KNF, PIU 3

4 Nasz udział w rynku bancassurance ( mierzony składką przypisaną z wyłączeniem polisolokat) 5,8% 6,0% 4,7% 3,5% 5,4% 10,6% 5,3% 3,8% 7,8% 3,0% 5,6% 7,8% życie ogólne 4

5 Nasycenie klientów BZ WBK ubezpieczeniami 57,7% 60 % 32,8% 34 % 41,6% ,3 mln aktywnych klientów BZ WBK posiada ubezpieczenia (60% portfela). Ubezpieczony klient posiada średnio 1,6 polisy. 5

6 Wzrost liczby polis Liczba polis w milionach sztuk 1,776 1,888 2,066 2,313 2,370 1, ogólne życie W 2011 roku liczba polis W przekroczyła 2 mln sztuk. 6

7 Składka i wynik brutto Składka przypisana brutto w mln PLN Wynik finansowy brutto w mln PLN ogólne życie

8 Udoskonalanie procesów obsługi klienta Uproszczenie ścieżki likwidacji szkód w ubezpieczeniu LOCUM wprowadzenie nowych trybów likwidacji, w tym przez telefon w terminie do 5 dni. Nowe kanały komunikacji z klientami w zakresie obsługi szkód i składania reklamacji (sms, skrzynki mailowe, nowy model obsługi telefonicznej). Udział odwołań (skarg klientów) w liczbie reducing zgłoszonych the number roszczeń of appeals and wynosi complaints ogółem reported 2,7% (obie by s 2011 spółki) poprawa wskaźnika r/r o 30%. Skrócenie średniego czasu realizacji roszczeń w spółce majątkowej w 2012 r. o 10% w stosunku do roku

9 Ubezpieczenia mają uśmiech dziecka Niezwykła akcja CSR łącząca sprzedaż ubezpieczeń z pomocą dzieciom. Kupując wybrane ubezpieczenia w Banku Zachodnim WBK można było wesprzeć jedną z ponad osiemdziesięciu organizacji pożytku publicznego z całego kraju niosących pomoc dzieciom.. Ponad zł przekazanych na pomoc dzieciom w 2012 r. Kolejna edycja akcji od lipca 2013 r. 9

10 Nasze wyróżnienia Perła Polskiej Gospodarki 2012 Firma Przyjazna Klientowi 2011, 2012, 2013 Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa 2011 Order Finansowy 2011 wyróżnienie dla ubezpieczenia BIZNES GWARANT w plebiscycie najlepszych produktów finansowych 2011, w kategorii ubezpieczeń dla klienta biznesowego. 10

11 Kierunki rozwoju

12 Kierunki rozwoju Składka przypisana brutto wzrost średnio 20% rok/roku Rozwój oferty produktów ubezpieczeniowych niepowiązanych z produktami kredytowymi Wzrost satysfakcji klientów, szczególnie w zakresie jakości i szybkości obsługi roszczeń Rozszerzenie dystrybucji poprzez kanały mobilne: - Internet i telefon 12

13 Nasza oferta vs potrzeby ubezpieczeniowe Ochrona finansowa Ochrona rodziny i dochodów Ochrona aktywów materialnych Ochrona przyszłości Życie i niepełnosprawność Życie Życie i niepełnosprawność Personal Accidents Nieruchomości Życiowe Życie Inwestycyjne i niepełnosprawność Utrata pracy Następstwo Nieszczęśliwego Wypadku Health Nieruchomości dla MŚP Regularne oszczędzanie Ochrona do kart płatniczych Ochrona budżetu domowego Life Przedmioty osobiste (np.tel. komórkowe) Renty Emerytalne Zdrowotne Utrata wartości Zdrowotne Inne Renty Annuities bieżąca oferta perspektywa 13

14 Rozwój oferty produktów tzw. niepowiązanych CEL - zwiększenie udziału produktów niepowiązanych w sprzedaży ubezpieczeń ochronnych ( zarówno indywidualnych, jak i MŚP). Dywersyfikacja grup produktowych. Aktualny udział tzw. ubezpieczeń niepowiązanych w portfelu wynosi 10%. 60% sprzedaży ubezpieczenia domów i mieszkań LOCUM jest realizowana w oderwaniu od kredytu hipotecznego. Ponad 50 tys. osób objętych ubezpieczeniem Ochrona Płatności zabezpieczającym budżet domowy na wypadek utraty pracy lub choroby. 14

15 Opiekun Rodziny nowość w ofercie produktów niepowiązanych Zabezpieczenie finansowe dla rodzin na wypadek najtrudniejszych sytuacji losowych Ochrona na 100 tys. zł za 2,40 dziennie (przykład dla osoby w wieku 35 lat) Ochrona dla ubezpieczonego i współmałżonka w razie poważnego zachorowania Wysoka jakość obsługi klientów specjalny pakiet i telefon powitalny Prosty proces zakupu (np. brak wstępnych badań medycznych) 15

16 Nowy standard obsługi szkody 3 godz. 2 dni robocze 2 dni robocze 4 dni robocze pilny kontakt likwidatora dla szkód powyżej 200 tys. zł kontakt likwidatora w celu umówienia terminu oględzin wyznaczenie terminu oględzin miejsca zdarzenia podjęcie decyzji w sprawie szkody Następny krok w 3 kwartale 2013 gwarancje terminów obsługi szkody w ubezpieczeniu domów i mieszkań LOCUM. W przypadku niedotrzymania zobowiązań klient otrzyma zwrot rocznej opłaty za udostępnienie ubezpieczenia. 16

17 Wyniki po I kwartale 2013 Składka przypisana brutto w mln PLN % 42 4,9 +25% 136,4 52,3 +22% 145,1 6 Ubezpieczenia powiązane z produktem bankowym Ubezpieczenia niepowiązane Inwestycyjne -46% 78,1 1Q Q 2013 Wynik finansowy brutto w mln PLN 6,5 +38% 4,7 2,0 +45% 2,9 2,7 +33% 3,6 ogólne życie 1Q Q

18 Dziękujemy za uwagę