Realizacja procesów NP dla zamówień na 1-6 DR

Transkrypt

1 Realizacja procesów NP dla zamówień na 1-6 DR Telekomunikacja Polska Domena Hurt ( Zarządzanie Relacjami z Klientami Operatorami Obsługa Klienta Operatora Warszawa, styczeń 2013 r.

2 spis treści część 1 założenia procesowe część 2 nowe procesy manualne 2

3 cześć 1 założenia procesowe 3

4 założenia procesowe dzień wpływu do TP liczony jest jako dzień zerowy T0 dla operatorów aktualnie korzystających z procesu w kanale manualnym zmianie ulegnie: brak przekazania komunikatu z potwierdzeniem daty realizacji w procesie realizacji odejścia NP (TP jako dawca) brak możliwości anulowania z datą realizacji z przedziału 1-6 DR dla operatorów korzystających z procesu NP w kanale zmianie ulegnie: sposób procesowania zamówień zgodnie z datą wymaganą dla 1-6 DR procesowanie zamówień dobywać się będzie tylko w kanale manualnym ( ), do czasu wprowadzenia zmian w systemach brak realizacji procesu listonosza dla zamówień z datą realizacji z przedziału 1-6 DR brak komunikatów: odpytania / potwierdzenia daty realizacji potwierdzenia realizacji brak możliwości anulowania z datą realizacji z przedziału 1-6 DR 4

5 część 2 nowe procesy manualne 5

6 realizacja odejścia NP (TP jako dawca) 1/3 Operator Biorca / manualny W komunikacie jest wskazana data realizacji / manualny o NWF Brak realizacji przez TP w roli Dostawcy - dot. Operatorów manualny dot. Operatorów w kanale manualnym TP Podjęcie ze skrzynki funkcyjnej Przesłanie komunikatu o NWF Rejestracja Przekazanie do realizacji Realizacja NIE Weryfikacja formalna Czy weryfikacja pozytywna? TAK Brak czynności potwierdzenia/ zmiany daty przez Operatora Dawcę NIE Brak komunikatu potwierdzenia realizacji Czy TP jest op. macierzystym? NIE Weryfikacja usług szerokopasmowych Czy usługa szerokopasmowa u OA? TAK Przekazanie informacji o przejściu usługi BSA w tryb naked TAK Weryfikacja techniczna Operator BSA 6 weryfikacja formalna 1DR dot. przejścia usługi BSA w tryb naked realizacja - 1-6DR / manualny Skrócony KPI

7 realizacja odejścia NP (TP jako dawca) 2/3 operator Biorca po podpisaniu z abonentem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych przesyła do TP komunikat zgodny z załączonym poniżej wzorem (w zależności od segmentu Klienta), zawierający datę wymaganą realizacji z przedziału 1-6 DR komunikat jest przesyłany na skrzynkę funkcyjną TP NP.zamowienia@telekomunikacja.pl w sposób zaszyfrowany (PGP) - KI - KB TP podejmie komunikat ze skrzynki funkcyjnej zamówienie zostanie zweryfikowane pod kątem formalnym weryfikacja odbywa się w ciągu 1 DR (z założeniem, że dzień wpływu do TP jest dniem T0) w przypadku negatywnej weryfikacji formalnej (NWF), TP przesyła NWF wraz z podaniem przyczyny odrzutu zgodnie z załączonym powyżej wzorem -> następuje koniec procesu w przypadku pozytywnej weryfikacji formalnej TP nie przesyła komunikatu z potwierdzeniem / zmianą daty realizacji (dotyczy operatorów korzystających z kanału ) 7

8 realizacja odejścia NP (TP jako dawca) 3/3 w przypadku pozytywnej weryfikacji formalnej, TP weryfikuje obecność usług szerokopasmowych na łączu w przypadku, gdy jest aktywna usługa szerokopasmowa u innego operatora (BSA) TP przekazuje komunikat dotyczący przejścia usługi w tryb naked TP rejestruje zamówienie w systemie, a następnie dokonuje jego realizacji zgodnie z ustaloną datą wymaganą TP nie przesyła komunikatu potwierdzenia realizacji do operatora Biorcy (dotyczy operatorów korzystających ) 8

9 realizacja migracji NP na stacji WLR 1/4 Operator Biorca W komunikacie jest wskazana data realizacji Brak realizacji przez TP w roli Dostawcy - dot. Operatorów manualny dot. Operatorów w kanale manualnym o NWF TP Podjęcie ze skrzynki funkcyjnej NIE Przesłanie komunikatu o NWF Brak czynności potwierdzenia/ zmiany daty przez Operatora Dawcę NIE Rejestracja Przekazanie do realizacji Realizacja Weryfikacja formalna Czy weryfikacja pozytywna? Weryfikacja usług szerokopasmowych Czy usługa szerokopasmowa u OA? Brak komunikatu potwierdzenia realizacji TAK TAK Weryfikacja techniczna Przekazanie informacji o przejściu usługi BSA w tryb naked Operator BSA weryfikacja formalna 1DR 9 dot. przejścia usługi BSA w tryb naked realizacja DR / manualny Skrócony KPI

10 realizacja migracji NP na stacji WLR 2/4 operator Biorca przesyła do TP komunikat migracji WLR na NP komunikat przesyłany jest niezwłocznie po podpisaniu umowy z Abonentem oraz uzgodnieniach z Operatorem Dawcą i Macierzystym, gdy nie jest to TP (w tym potwierdzenie daty realizacji) komunikat powinien zostać przesyłany na skrzynkę funkcyjną TP Administrator.BNP@telekomunikacja.pl w sposób zaszyfrowany (PGP) zgodnie z załączonym poniżej wzorem data realizacji wskazana przez Operatora Biorcę zawiera się w przedziale 1-6 DR WLR na NP 10

11 realizacja migracji NP na stacji WLR 3/4 operator Biorca komunikuje się z Operatorem Dawcą i Operatorem Macierzystym (gdy nie jest to TP) w zakresie terminu przeniesienia numeru i parametrów niezbędnych do realizacji zlecenia operator Biorca odpowiada za prawidłowość przekazywanych danych oraz dokonanie uzgodnień z Operatorem Dawcą i Macierzystym operator Biorca bierze odpowiedzialność za uzgodnienie daty dezaktywacji przez TP usługi WLR z Operatorem Dawcą w związku z przeniesieniem numeru do Operatora Biorcy i Operatorem Macierzystym, gdy nie jest nim TP operator Dawca po potwierdzeniu Biorcy danych niezbędnych do realizacji procesu WLR na NP (w tym daty realizacji), wyraża zgodę na rozwiązanie umowy w zakresie świadczenia usługi WLR przez TP i usługi świadczonej przez niego dla Abonenta, którego numer jest przenoszony w tym procesie TP podejmuje zamówienie ze skrzynki funkcyjnej zamówienie jest weryfikowane pod kątem formalnym - weryfikacja odbywa się w ciągu 1 DR (z założeniem, że dzień wpływu liczony jest jako T0) 11 w przypadku negatywnej weryfikacji formalnej (NWF), TP przesyła komunikat NWF wraz z podaniem przyczyny odrzutu -> następuje koniec procesu w przypadku pozytywnej weryfikacji formalnej, TP nie przesyła komunikatu z potwierdzeniem / zmianą daty realizacji (dotyczy Operatorów korzystających z )

12 realizacja migracji NP na stacji WLR 4/4 w przypadku pozytywnej weryfikacji formalnej, TP weryfikuje obecność usług szerokopasmowych na łączu w przypadku, gdy jest aktywna usługa szerokopasmowa u innego operatora (BSA) TP przekazuje komunikat dot. przejścia usługi w tryb naked TP rejestruje zamówienie w systemie, a następnie dokonuje jego realizacji zgodnie z ustaloną datą wymaganą TP nie przesyła komunikatu potwierdzenia realizacji do operatora Biorcy (dotyczy operatorów korzystających ) 12

13 realizacja kolejnego przeniesienia numeru (TP jako operator macierzysty) 1/3 - dot. Operatorów manualny dot. Operatorów w kanale manualnym Operator Biorca o NWF potwierdzenia przyjęcia TP / manualny W komunikacie jest wskazana data realizacji Podjęcie ze skrzynki funkcyjnej Przesłanie komunikatu o NWF NIE Data realizacji przesłana w komunikacie powinna być uzgodniona pomiędzy Dawcą i Biorcą przed wysłaniem do TP Brak realizacji przez TP w roli Dostawcy Weryfikacja formalna Czy weryfikacja pozytywna? TAK Przesłanie komunikatu potwierdzenia przyjęcia zam. Rejestracja Przekazanie do realizacji Realizacja Brak komunikatu potwierdzenia realizacji 13 weryfikacja formalna 1DR / manualny Skrócony KPI realizacja 1-6 DR (dla OA ), 1-4 DR (dla OA w kanale manualnym)

14 realizacja kolejnego przeniesienia numeru (TP jako operator macierzysty) 2/3 operator Biorca przesyła do TP komunikat kolejnego przeniesienia numeru komunikat powinien zostać przesyłany na skrzynkę funkcyjną TP w sposób zaszyfrowany (PGP) zgodnie z załączonym wzorem data realizacji wskazana przez Operatora Biorcę zawiera się w przedziale 1-6 DR (dla Operatorów korzystających z ) 1-4 DR (dla Operatorów korzystających z kanału manualnego) - kaskada 14

15 realizacja kolejnego przeniesienia numeru (TP jako operator macierzysty) 3/3 operator Biorca komunikuje się z Operatorem Dawcą w zakresie terminu przeniesienia numeru i parametrów niezbędnych do realizacji zlecenia. Operator Biorca odpowiada za prawidłowość przekazywanych danych oraz dokonanie uzgodnień z Operatorem Dawcą TP podejmuje zamówienie ze skrzynki funkcyjnej zamówienie jest weryfikowane pod kątem formalnym -> weryfikacja odbywa się w ciągu 1 DR (z założeniem, że dzień wpływu liczony jest jako T0) w przypadku negatywnej weryfikacji formalnej, TP przesyła komunikat NWF wraz z podaniem przyczyny odrzutu - następuje koniec procesu w przypadku pozytywnej weryfikacji formalnej, TP przesyła komunikat potwierdzenia przyjęcia - brak kroku potwierdzenia / zmiany daty realizacji przez Operatora Dawcę (dotyczy Operatorów ) TP rejestruje zamówienie w systemie, a następnie dokonuje jego realizacji zgodnie z ustaloną datą wymaganą TP nie przesyła komunikatu potwierdzenia realizacji do Operatora Biorcy (dotyczy Operatorów korzystających z ). 15

16 Operator Biorca realizacja zmiany RN (TP jako operator macierzysty) 1/3 o NWF Brak realizacji przez TP w roli Dostawcy potwierdzenia przyjęcia - dot. Operatorów manualny dot. Operatorów w kanale manualnym TP Podjęcie ze skrzynki funkcyjnej Przesłanie komunikatu o NWF NIE Brak realizacji przez TP w roli Dostawcy Weryfikacja formalna Czy weryfikacja pozytywna? TAK Przesłanie komunikatu potwierdzenia przyjęcia zam. W komunikacie jest wskazana data realizacji Rejestracja Przekazanie do realizacji Realizacja Brak komunikatu potwierdzenia realizacji 16 weryfikacja formalna 1DR / manualny Skrócony KPI realizacja 1-6 DR (dla OA ), 1-4 DR (dla OA w kanale manualnym)

17 realizacja zmiany RN (TP jako operator macierzysty) 2/3 operator Biorca przesyła do TP komunikat dotyczy zmiany RN komunikat przesyłany jest na skrzynkę funkcyjną TP w sposób zaszyfrowany (PGP) zgodnie z załączonym wzorem data realizacji wskazana przez Operatora Biorcę zawiera się w przedziale pierwszy poziom 1-6 DR (dla Operatorów korzystających z ) 1-4 DR (dla Operatorów korzystających z kanału awaryjnego) - zmiana RN 17

18 realizacja zmiany RN (TP jako operator macierzysty) 3/3 TP podejmuje zamówienie ze skrzynki funkcyjnej zamówienie jest weryfikowane pod kątem formalnym -> weryfikacja odbywa się w ciągu KPI 1 DR (z założeniem, że dzień wpływu liczony jest jako T0) w przypadku negatywnej weryfikacji formalnej, TP przesyła komunikat NWF wraz z podaniem przyczyny odrzutu -> następuje koniec procesu w przypadku pozytywnej weryfikacji formalnej, TP przesyła komunikat potwierdzenia przyjęcia. TP rejestruje zamówienie w systemie, a następnie dokonuje jego realizacji zgodnie z ustaloną datą wymaganą TP nie przesyła komunikatu potwierdzenia realizacji do Operatora Biorcy (dot. Operatorów korzystających z ) 18

19 dziękujemy