Kody odrzuceń i słowniki

Transkrypt

1 Załącznik 1 do MWD MWM Kody odrzuceń i słowniki Spis treści 1. Odpowiedzi ABORT Weryfikacja informatyczna Kody odpowiedzi weryfikacji formalnej Dawcy Kody weryfikacji dla Operatora Macierzystego Kody weryfikacji formalnej dla TP-HURT Kody negatywnej weryfikacji technicznej Kody RTN Symptomy Uszkodzeń/Interwencji Technicznych/Asyst Kody odrzuceń Uszkodzeń/Interwencji/Asyst Kody wyjścia uszkodzeń / Interwencji /Asyst Kody związane z anulowaniem zamówienia z powodu rezygnacji Abonenta otrzymaną od Dawcy/ Biorcy Negatywny wynik rozpatrzenia Reklamacji - Kody odrzucenia reklamacji Wynik rozpatrzenia reklamacji Przedmiot Reklamacji PrzedłuŜenie terminu rozpatrzenia reklamacji... 10

2 1. Odpowiedzi ABORT 1001 Niepoprawny format komunikatu 1002 Nieprawidłowy Operator zgłaszający 1003 Operator nie jest uprawniony do korzystania z danego kanału komunikacji 1004 Awaria systemu lub inny błąd przyjęcia powodujący przerwanie przyjęcia 1005 Nie moŝna rozkodować wiadomości w EKWD 1006 Nieprawidłowy numer sesji/interakcji 2. Weryfikacja informatyczna 1007 Brak aktywnej umowy dla operatora zgłaszającego 1008 Brak operatora adresata 1009 Błąd w formacie ID łącza (brak lub za mało cyfr) 1010 Brak wypełnionego pola adres (client-address) 1011 Błędna data wygenerowania odpowiedzi 1013 Brak planowanej daty uruchomienia usługi 1014 Podana data nie przypada na dzień roboczy 1015 Brak zgody PT do przetwarzania danych osobowych Abonenta 1017 Błędny format identyfikatora operatora 1018 Brak lub błędny format numer telefonu 1019 Brak lub błędny format numer zamówienia 1021 Błędny kod odrzucenia zamówienia 1022 Brak lub błędny format daty wygenerowania zgłoszenia 1023 Brak lub błędny format numeru zgłoszenia 1024 Brak lub błędny format daty zgłoszenia uszkodzenia 1025 Brak lub błędny kod typu objawu usterki 1026 Brak lub błędny format terminu wizyty u klienta 1027 Brak lub błędny format daty przyjęcia zgłoszenia 1028 Brak lub błędny format daty przewidywanego usunięcia usterki 1029 Błędny kod statusu przyjęcia zgłoszenia 1030 Brak lub błędny kod odrzucenia zgłoszenia 1031 Brak lub błędny format daty usunięcia uszkodzenia 1032 Brak opisu sposobu usunięcia uszkodzenia 1033 Brak lub błędny format daty przesłania reklamacji 1034 Brak lub błędny format numeru reklamacji 1035 Brak lub błędny format numeru, nazwa lub adres klienta 1036 Niepoprawny kod przedmiotu reklamacji, 1037 Brak lub błędny format daty rozpatrzenia reklamacji 1038 Błędny kod statusu rozpatrzenia reklamacji 1039 Błędny kod powodu odrzucenia lub przesunięcia rozpatrzenia reklamacji 1040 Brak opisu wyniku rozpatrzenia reklamacji 1043 Brak lub błędny format daty wygenerowania zamówienia 1044 Błędny kod typu modyfikacji 1047 Brak lub błędny format terminu uruchomienia modyfikacji 1048 Błędny status odpowiedzi na modyfikację

3 1049 Błędny kod odrzucenia zamówienia modyfikacji 1050 Brak lub błędny format daty początku zawieszenia linii Brak lub błędny nowy adres klienta Błędny format daty realizacji zamówienia 1054 Brak lub błędny format planowanej data uruchomienia modyfikacji dla klienta 1055 Ponowienie na danym etapie nie jest moŝliwe 1057 Brak lub błędny nowy numer klienta 1058 Brak lub błędny format daty zakończenia zawieszenia linii 1059 Brak kodu nds dla preselekcji 1060 Brak wskazanej preselekcji na zamówieniu 1061 Brak lub błędny format daty zakończenia świadczenia usługi 1062 Niepoprawny numer zamówienia 1063 Wiadomość przeterminowana 1065 Brak lub błędna specyfikacja właściwego numeru MSN/DDI 1067 Brak uzasadnienia reklamacji 1068 Brak lub błędny kod Operatora Macierzystego 1069 Brak RN Biorcy 1070 Brak lub błędny format daty realizacji zmiany RN 1071 Brak lub błędny format terminu dostępności do lokalu klienta 1074 Podana data nie mieści się w dopuszczalnym przedziale dat 1075 W aktualnym stanie procesu przyjęcie komunikatu nie jest moŝliwe 1076 Pole size ma wartość większą niŝ Brak wypełnionego pola adres elementu sieci TP (pd-address) 1078 Brak lub błędny typ reklamacji 1079 Brak lub błędna nazwa lub adres klienta w zgłoszeniu reklamacji 1080 Reklamacja zgłoszona po wymaganym terminie 1081 Niepoprawna wartość pola Kod statusu realizacji zamówienia dla danego etapu procesu 1082 Niepoprawna wartość pola status akceptacji dla danej wartości Kodu statusu realizacji zamówienia 4001 Brak wymaganego pola 'nazwa' 4002 Brak wymaganego pola 'nazwa' dla 'nazwa1' o wartości 'wartosc' 4003 Niedozwolone pole lub sekcja 'nazwa' 4004 Niedozwolone pole 'nazwa' w sekcji 'nazwa1' 4005 Niepoprawna ilość wystąpień sekcji 'nazwa' 4006 Niepoprawna ilość wystąpień pola 'nazwa' Niepoprawny format pola 'nazwa' 4008 Niepoprawna wartość pola 'nazwa' 4009 Niepoprawna długość pola 'nazwa' 3. Kody odpowiedzi weryfikacji formalnej Dawcy 1300 Rezygnacja nie została złoŝona na świadczoną usługę 1301 Na tym ID łącza/ numerze telefonu nie ma takiej usługi 1305 Brak imienia,nazwiska lub nazwy firmy w Oświadczeniu 1306 Nieczytelne imię, nazwisko lub nazwa firmy (nie moŝna poprawnie zidentyfikować Abonenta) w Oświadczeniu 1307 Abonent nie jest właścicielem stacji telefonicznej 1308 Błędny numer telefonu na Oświadczeniu 1309 Błąd w formacie numeru telefonu (za mało cyfr, niepełny numer) lub nieczytelny w Oświadczeniu 1310 Brak podpisu klienta na Oświadczeniu 1311 Przesłano na niewłaściwym formularzu Oświadczeniu

4 1312 Pod tym numerem telefonu widnieje inny Abonent 1313 Brak oryginału Oświadczenia (przekazano kserokopię) 1316 Zgon abonenta 1320 Nie wpłynęło Oświadczenie Abonenta w formie pisemnej 1321 Nazwa Abonenta na Zamówieniu niezgodna z danymi na Oświadczeniu 1322 Adres instalacji łącza na Zamówieniu niezgodny z danymi na Oświadczeniu- do wyjaśnienia 1323 Nie zaznaczono trybu rozwiązania umowy o świadczenie usługi w Oświadczeniu 1324 Przekroczony termin od daty podpisania Oświadczenia 1325 Wskazana data niewłaściwa dla wybranego trybu rozwiązania umowy 1328 Dawca wskazuje na formalną przyczynę odrzucenia zamówienia po jego stronie 1331 Nie ma usługi pod wskazanym adresem 1332 Data zakończenia umowy lojalnościowej nie mieści się w ustalonym przedziale czasowym 4. Kody weryfikacji dla Operatora Macierzystego 1329 Operator posiada prawne zwolnienie z świadczenia usługi Number Portability 1330 Operator nie świadczy usługi Number Portability w docelowej strefie numeracyjnej 5. Kody weryfikacji formalnej dla TP-HURT 1012 Anulowanie na tym etapie nie jest moŝliwe 1014 Podana data nie przypada na dzień roboczy 1056 Realizowane jest inne zamówienie zawieszenia linii 1301 Na tym ID łącza/ numerze telefonu nie ma takiej usługi 1302 Realizowane jest zamówienie zmiany numeru 1303 Realizowane jest zamówienie zmiany lokalizacji 1304 Realizowane jest inne zamówienie modyfikacji dla tej usługi 1314 Realizowane jest zamówienie na substytucję - zmiana POTS na ISDN lub odwrotnie 1315 Realizowane jest zamówienie na dodatkowy DDI, MSN - zmiana zakresu usługi ISDN 1317 Błędny kod NDS dla preselekcji 1319 Klient nie podpisał umowy Wskazany Operator świadczący usługę szerokopasmową odmówił wykonania cesji z powodu braku Abonenta lub błędnych danych Cedenta na 1326 wskazanym ID usługi 1327 Wskazany Operator świadczący usługę szerokopasmową odmówił wykonania cesji z powodu zadłuŝenia Cedenta 1350 Brak lub błędny format numeru RN na zamówieniu z opcją przeniesienia numeru 1351 Błędny RN przypisany do Operatora 1352 Wskazany operator nie świadczy takiej usługi 1353 Zamówienie od Operatora juŝ wpłynęło do TP i jest w trakcie procesowania 1354 Realizowane jest zamówienie na powiązaną usługę hurtową 1355 Realizowane jest zamówienie na cesję złoŝone przez Abonenta 1356 Realizowane jest zamówienie na przeniesienie numeru do innego Operatora 1357 Realizowane jest zamówienie na usługę szerokopasmową /wąskopasmową. dla innego operatora 1358 Realizowane jest zamówienie na LLU 1359 Realizowana jest rezygnacja z powiązanej usługi 1360 Brak pełnych danych odnośnie kabla korespondencyjnego (nr kabla, nr pary w kablu korespondencyjnym) 1361 Łącze ISDN PRA (dla zamówienia na dostęp współdzielony) 1362 Brak technicznego dostępu do PG 1363 Nowa lokalizacja poza obecną strefą numeracyjną

5 1366 Usługa w podanej strefie numeracyjnej jest niedostępna 1367 Brak takiego numeru telefonu w systemie TP S.A Stacja zamknięta 1369 Zamówienie dotyczy stacji opartej o radiodostęp 1370 Zamówienie dotyczy kierowania ruchu poprzez NDS inny niŝ w umowie o połączeniu sieci 1371 Zamówienie dotyczy abonenta podłączonego do centrali nie będącej własnością TP (spółdzielnie) 1372 Niezgodny lub błędny zakres numeracji dla dostępu ISDN 1373 Zamówienie na wiązkę DDI skonfigurowana na więcej niŝ jeden dostęp ISDN 1374 Brak moŝliwości centralowych (aktywny PBX/CX) 1375 Inne formalne odrzucenie zamówienia (opis w komunikacie) 1376 Wskazana w zamówieniu preselekcja jest juŝ aktywna 1377 Procesowanie jest zamówienie migracji 1378 Wskazano niepoprawny rodzaj dostępu 1379 Niewłaściwy typ zamówienia 1380 Niewłaściwy Dawca usługi 1381 Brak danych kontaktowych do słuŝb technicznych operatora korzystającego 1382 Brak numeru kontaktowego do Abonenta 1383 Brak określenia rodzaju dostępu (pełny / współdzielony) 1384 Brak pełnych danych odnośnie lokalizacji PG/PPD (miejscowość, ulica i nr nieruchomości) 1385 Brak lub niewłaściwe ID usługi/numer KNA 1386 Rozpatrywana jest reklamacja dot. NWF Zamówienia 1387 Brak wymaganych parametrów dla zamawianej usługi (opis w komunikacie) 1388 Na wskazanym łączu usługa nie moŝe być zrealizowana (ISDN, radiodostęp) 1389 Łącze nie naleŝące do TP 1390 Wskazana opcja nie moŝe być dostarczona w danej technologii 1391 Zamówienie cesji/zmiany Abonenta/ zmian ewidencyjnych nie obejmuje usługi szerokopasmowej 1392 Wskazany Operator świadczący usługę szerokopasmową nie świadczy usługi cesji/zmiany Abonenta/zmian ewidencyjnych 1393 Limit zapytań o parametry do rejestracji został wyczerpany 1394 Nie jest numerem objętym usługą WLR 1395 Zamówienie od tego Operatora jest w trakcie procesowania 1396 Rezygnacja z zamówionej usługi 1398 Brak aktywnej usługi pod wskazanym adresem Dawca nie ma usługi na tym numerze telefonu/ Numerze ID 6. Kody negatywnej weryfikacji technicznej 1318 Nowa lokalizacja poza obszarem sieci TP 1363 Nowa lokalizacja poza obecną strefą numeracyjną 1372 Niezgodny lub błędny zakres numeracji dla dostępu ISDN 2002 Brak zasobów w kablu miedzianym magistralnym lub rozdzielczym (łącze nieaktywne) Technologia budowy łącza abonenckiego uniemoŝliwia uruchomienie usługi (zawiera elementy zmieniające parametry sygnału PCM, 2003 radiolinia, łącze zawiera odcinki radiowe lub światłowodowe, łącze wykorzystuje system NMT lub GSM for Fix) 2004 Łącze nie podlega uwolnieniu (łącze dzierŝawione, łącze do PAS, na łączu zainstalowane są numery alarmowe) Łącze nie naleŝy do TP 2006 Przepełnione PDU 2007 Łącze przyłączone do PABX 2008 Numer główny jest w PBX / Centrex 2009 Dawca nie ma usługi na tym numerze telefonu/ Numerze ID 2010 Brak splittera / Brak wolnych portów na spliterze 2011 Błędny RN 2012 Nieprawidłowe PG/PPD zasób z innego PG/PPD

6 2013 Brak moŝliwości wykreowania ścieŝki w warstwie ATM 2014 Brak PDU 2015 Brak L2TP Parametry linii nie spełniają wymagań dla zamawianej Opcji/Wersji (usługa nie moŝe być uruchomiona na zamawianej prędkości Prawdopodobnie istnieje moŝliwość uruchomienia na niŝszej przepustowości) 2017 Brak moŝliwości sieciowych brak sieci rozdzielczej 2018 Brak moŝliwości sieciowych brak sieci magistralnej 2019 Brak moŝliwości sieciowych brak wyposaŝeń w szafie ONU 2020 Brak moŝliwości na węźle DSLAM (brak portu, brak przestrzeni adresowej) 2021 Brak moŝliwości - brak DSLAMU 7. Kody RTN 1396 Rezygnacja z zamówionej usługi 1500 Klient odracza realizację 1501 Brak dostępności do lokalu / posesji 1502 Nieskuteczny odbiór przyłącza - brak dostępu do przyłącza 1503 Nieskuteczny odbiór przyłącza - przyłącze wykonane niezgodnie z wymaganiami technicznymi 1504 Nieskuteczny odbiór przyłącza - przyłącze nieoznaczone przez OA / brak jego identyfikacji do wpięcia 1505 Nieskuteczny odbiór przyłącza - brak wybudowanego przyłącza 1506 Nieskuteczny odbiór przyłącza - brak przekazanej dokumentacji na wybudowane przyłącze / dokumentacja niepoprawna 1507 Brak dostępu do urządzeń TP 1508 KradzieŜ /dewastacja / siła wyŝsza 1509 Przypadek szczególny po stronie operatora 1510 Brak dostępu do lokalu 1511 Przypadek szczególny po stronie TP 8. Symptomy Uszkodzeń/Interwencji Technicznych/Asyst 2050 Brak synchronizacji 2051 Brak połączenia 2052 Transfer 2053 Niestabilne łącze 2054 Crossconnect 2055 Brak działania usługi szerokopasmowej na łączu abonenckim o dostępie współdzielonym 2056 Brak działania usługi pełnego dostępu 2057 Pogorszenie parametrów jakościowych łącza 2058 Zmiana krosu na KK 2059 POTS- Brak sygnału w słuchawce 2060 POTS- Po wybraniu abonenta sygnał zajętości 2061 POTS- Brak sygnału dzwonienia aparatu 2062 POTS- Po wybraniu numeru abonenta brak zgłoszenia 2063 POTS- Zamiana numerów 2064 POTS- Brak połączeń 0-80x 2065 POTS- Brak połączeń m/m 2066 POTS- Brak połączeń m/n 2067 POTS- Brak połączeń 0-30x, 0-70x

7 2068 POTS- Brak połączeń wychodzących 2069 POTS- Brak połączenia z Internetem 2070 POTS- Brak połączeń , POTS- Mylne wybieranie numerów 2072 POTS- Przerywa połączenia z Internetem 2073 POTS- Przerywa rozmowy 2074 POTS- Sygnał zajętości po podniesieniu słuchawki 2075 POTS- Podłączenie osób trzecich 2076 POTS- Podzwania aparat 2077 POTS- Problemy z dodatkowymi usługami 2078 POTS- Po podniesieniu słuchawki słychać rozmowę 2079 POTS- Słaba słyszalność 2080 POTS- Trzaski, szumy lub inne zakłócenia 2081 POTS- Zanik sygnału centrali na łączach miedzianych i radiodostępowych 2082 POTS- Inne 2083 ISDN Brak sygnału w słuchawce 2084 ISDN - Po wybraniu abonenta sygnał zajętości 2085 ISDN Brak sygnału dzwonienia 2086 ISDN - Po wybraniu numeru abonenta brak zgłoszenia 2087 ISDN - Zamiana numerów 2088 ISDN Brak połączeń 0-80x 2089 ISDN Brak połączeń m/m 2090 ISDN Brak połączeń m/n 2091 ISDN Brak połączeń 0-30x, 0-70x 2092 ISDN Brak połączeń wychodzących 2093 ISDN Brak połączenia z Internetem 2094 ISDN Brak połączeń , ISDN - Mylne wybieranie numerów 2096 ISDN - Nie działa MSN 2097 ISDN - Nie działa numer główny (wiodący) 2098 ISDN - Przerwanie zestawionego połączenia z Internetem 2099 ISDN - Przerywa rozmowy 2100 ISDN - Sygnał zajętości po podniesieniu słuchawki 2101 ISDN - Podłączenie osób trzecich 2102 ISDN - Problemy z dodatkowymi usługami 2103 ISDN Inne 2104 INNE - Uszkodzona instalacja wewnętrzna lub zewnętrzna 2105 INNE -Uszkodzone gniazdko w lokalu Klienta 2106 POTS- Brak połączeń na komórki 2107 ISDN Brak połączeń na komórki 2108 ISDN - nie działa DDI 2109 ISDN brak połączeń wychodzących poza centralkę PABX" 2110 INNE brak synchronizacji modemu HDSL 9. Kody odrzuceń Uszkodzeń/Interwencji/Asyst 2200 Istnieje nie zakończone zgłoszenie Uszkodzenia /Interwencji/Asysty dla danej Usługi 2201 Istnieje nie zakończone zgłoszenie Awarii Masowej dla danej usługi 2202 Brak wskazania godzin dostępności Abonenta w lokalu 2203 Brak lub błędny KNA/ID Usługi.

8 2204 Podany KNA nie jest numerem objętym usługą WLR 2205 Podany KNA nie jest numerem objęty uprawnieniem NP 2206 Nie dotyczy LLU; dotyczy NP 2207 Inne formalne odrzucenie zgłoszenia uszkodzenia (opis w komunikacie) 2208 Zgłoszenie Asysty nie spełnia warunków klasyfikujących do Asysty przekroczony termin 2209 Zgłoszenie Asysty nie spełnia warunków klasyfikujących do Asysty ilość zgłoszeń poprzedzających 2210 Zgłoszenie Asysty nie spełnia warunków klasyfikujących do Asysty niewłaściwe kody wyjścia poprzednich zgłoszeń Upłynął termin na zgłoszenie Interwencji 2212 Nieprawidłowy typ zgłoszenia dla BSA klient zalogował się do usługi 2213 Wskazana usługa WLR nie jest usługą POTS 2214 Wskazana usługa WLR nie jest usługą ISDN 2215 Wskazano niewłaściwy poziom dostępu dla podanego ID BSA 2216 Wskazano niewłaściwą technologię dla podanego ID BSA 2217 Wskazano niewłaściwą opcję dla podanego ID BSA 2218 Wskazano niewłaściwą klasę ruchu dla podanego ID BSA 2219 Brak lub błędne terminy dostępności do lokalu klienta 10. Kody wyjścia uszkodzeń / Interwencji /Asyst 2250 Problem z modemem klienta 2251 TP Ok. Jest synchronizacja modemu (sprawdzenie) 2252 TP Ok. Brak synchronizacji modemu (sprawdzenie) 2253 TP poprawiono (opis) 2254 Błędne parametry na wejściu 2255 Parametr transferu róŝny od Zamówienia na Opcję/Wersję usługi BSA 2256 Linia nie spełnia parametru przepływu 2257 Brak moŝliwości technicznych 2258 Brak Abonenta w lokalu 2259 Usługa objęta Awarią PDU/Masową 2260 TP Ok. Poprawne krosowanie 2261 TP Ok. Poprawiono krosowanie 2262 TP Ok. Ciągłość na łączu zachowana 2263 Uszkodzenie usunięto; przywrócono ciągłość łącza na dotychczasowym przebiegu 2264 Uszkodzenie usunięto; przywrócono ciągłość łącza/parametry na nowym przebiegu 2265 Brak moŝliwości przywrócenia ciągłości świadczenia usługi/parametrów; Konieczność dezaktywacji usługi Operatora 2266 Zmiana krosu dokonana na wniosek OK 2267 Zmiany krosu nie dokonano na wniosek OK 2268 Wystąpienie "siły wyŝszej", awarie długotrwałe nie moŝliwe do usunięcia ze względu na warunki atmosferyczne (powodzie, burze, niskie temperatury, konieczność uzyskania zgody zarządu dróg, właściciela posesji itp.) 2269 Uszkodzenie u klienta 2270 Uszkodzenie na zasobach TP 2271 Brak uszkodzenia 2272 Przywrócona opcja sprzed modyfikacji 2273 Rozpoczęto przywracanie technologii sprzed modyfikacji 2274 Przywrócono technologię sprzed modyfikacji 2275 Opcja nie dostosowana do parametrów łącza BSA i LLU 1052 Brak dostępu do lokalu 2276 Zakończenie usterki z przyczyną siła wyŝsza Brak moŝliwości przywrócenia ciągłości /parametrów. Konieczność dezaktywacji usługi Operatora

9 11. Kody związane z anulowaniem zamówienia z powodu rezygnacji Abonenta otrzymaną od Dawcy/ Biorcy 2400 Biorca rezygnuje z realizacji zlecenia z powodu rezygnacji przez Abonenta 2401 Wpłynęła rezygnacja do Dawcy spełniająca wymagania formalne 12. Negatywny wynik rozpatrzenia Reklamacji - Kody odrzucenia reklamacji 1036 Niepoprawny kod przedmiotu reklamacji, 1394 Nie jest numerem objętym usługą WLR 2452 Brak lub błędny numer telefonu na Zamówieniu 2457 Reklamacja zgłoszona po wymaganym terminie 2500 Brak lub błędny ID usługi / ID Łącza na Zamówieniu 2501 Brak lub błędny ID zamówienia 2502 Brak lub błędny typ reklamacji, 2503 Reklamacja juŝ wpłynęła i jest w trakcie rozpatrywania 2504 Brak takiego numeru w systemach TP 2505 Inne formalne odrzucenie zgłoszenia reklamacji (opis w komunikacie) 1033 Brak lub błędna data przesłania reklamacji 1067 Brak uzasadnienia reklamacji 2451 Brak lub niewłaściwy identyfikator Operatora, 2452 Brak lub błędny numer telefonu na Zamówieniu 2453 Brak lub błędny ID usługi na Zamówieniu 2454 Brak lub błędny numer reklamacji, 2455 Brak lub błędny ID zamówienia 2458 Brak lub błędna nazwa lub adres klienta Nieprawidłowy operator zgłaszający 13. Wynik rozpatrzenia reklamacji Rodzaj zgłoszenia 2600 Decyzja pozytywna 1 reklamacja, 2 reklamacja NWF 2601 Decyzja negatywna 1 reklamacja, 2 reklamacja NWF 2602 Reklamacja częściowo uznana 1 reklamacja, 2603 TP nie jest stroną do rozpatrzenia reklamacji 1 reklamacja, 14. Przedmiot Reklamacji 2700 Negatywna Weryfikacja Formalna 2701 Negatywny wynik weryfikacji technicznej 2702 Brak/ niewłaściwa realizacja zamówienia, 2703 Odmowa realizacji zamówienia przez TP, 2704 Brak anulowania zamówienia przez TP 2705 Nr kodu Tytuł kodu Opis, wyjaśnienie, przypadki uŝycia 2706 Abonent reklamuje brak aktywnej usługi 2707 Abonent reklamuje konieczność płacenia abonamentu w związku z czasowym dostępem do usług 2708 Usługa zrealizowana w innym terminie niŝ wymagana data usługi

10 2709 Abonent uwaŝa, iŝ sposób wykonywania usługi telekomunikacyjnej jest niewłaściwy 2710 Abonent reklamuje czas i wystąpienia połączeń 2711 Abonent kwestionuje opłatę za usługę, z której nie korzystał 2712 Podwójne fakturowanie 2713 Brak formalnego uzasadnienia nie rozpoczęcia świadczenia usługi 2714 Nieskuteczne procesowanie rozwiązania awarii po stronie TP 15. PrzedłuŜenie terminu rozpatrzenia reklamacji Kod Opis 3000 ZłoŜona reklamacja wymaga przeprowadzenia dodatkowych szczegółowych badań