Szkolenie Luty System CGAWEB

Transkrypt

1 Szkolenie Luty 2014 System CGAWEB

2 BLOK 1 sprzedaż umowy 1. Weryfikacja BIG 2. Kontrakt indywidualny 3. Kontrakt na firmę/ osobę prowadzącą działalność gospodarczą 4. Wprowadzenie adresu korespondencyjnego 5. Anulacja kontraktu 6. Modyfikacja kontraktu

3 ON-LINE - LOGOWANIE Po wejściu do systemu on-linezostanie wyświetlona strona pierwszego logowania do systemu CGAWEB W polu Nazwa użytkownika - wpisujemy user nadany przez Canal+ User składa się z liter WD, numeru dystrybutora oraz kolejnej litery alfabetu np.: WD3333A W polu Hasło należy wpisać przyznane hasło

4 ON-LINE - LOGOWANIE

5 ON-LINE - WERYFIKACJA BIG Przed rozpoczęciem rejestracji umowy należy dokonać weryfikacji BIG. Każdy klient, który zdecyduje się na podpisanie umowy musi zostać zweryfikowany za pomocą zakładki BIG-weryfikacja. Po kliknięciu w zakładkę BIG weryfikacja pojawi się okno, w którym należy wybrać formę prawną sprawdzanego klienta

6 ON-LINE - WERYFIKACJA BIG Następnie należy uzupełnić dane Klienta Po wpisaniu wymaganych danych i kliknięciu ok. Poniżej powtórzone zostaną wpisane dane wraz z informacją o karze zł w przypadku braku wydruku formularza ze zgodą na weryfikację

7 ON-LINE - WERYFIKACJA BIG PO KLIKNIĘCIU WERYFIKUJ POJAWI SIĘ KOMUNIKAT W przypadku uzyskania zgody klienta klikamy ok. Jeśli zgody na weryfikację nie ma anuluj co jest jednoznaczne z brakiem możliwości rejestracji umowy W przypadku próby weryfikacji bez wcześniejszego kliknięcia w klawisz drukuj pojawi się następujący komunikat Nie ma możliwości weryfikacji klienta bez wcześniejszego wydrukowania upoważnienia do weryfikacji wiarygodności płatniczej klienta w biurach informacji gospodarczej

8 ON-LINE - WERYFIKACJA BIG System nie pozwoli na zarejestrowanie nowej umowy jeśli klient nie został zweryfikowany przez BIG. Bez weryfikacji w BIG nie będzie można zarejestrować umowy. Po otrzymaniu zgody dystrybutor drukuje formularz i przekazuje klientowi do podpisu, Po uzyskaniu podpisu klienta dystrybutor klika POTWIERDŹ PODPIS KLIENTA NA FORMULARZU a następnie WERYFIKUJ KLIENTA. BEZ WZGLĘDU NA ODPOWIEDŹ, KAŻDY WYDRUKOWANY FORMULARZ MUSI ZOSTAĆ PODPISANY I PRZESŁANY DO nc+ Po wpisaniu wymaganych danych i kliknięciu ok. Poniżej powtórzone zostaną wpisane dane wraz z informacją o karze zł w przypadku braku wydruku formularza ze zgodą na weryfikację UWAGA! Nie ma możliwości weryfikacji klienta bez wcześniejszego wydrukowania upoważnienia do weryfikacji wiarygodności płatniczej klienta w biurach informacji gospodarczej

9 ON-LINE - WERYFIKACJA BIG W przypadku weryfikacji pozytywnej pojawi się komunikat Po uzyskaniu zgody na zawarcie umowy można zarejestrować nowy kontrakt

10 ON-LINE - WERYFIKACJA BIG W przypadku weryfikacji negatywnejpojawi się komunikat nie można zawrzeć umowy

11 REJESTRACJA KONTRAKTÓW INDYWIDUALNYCH - Kliknij, aby edytować styl wprowadzanie danych osobowych Pola oznaczone czerwoną gwiazdką są obowiązkowe do wypełnienia

12 REJESTRACJA KONTRAKTÓW INDYWIDUALNYCH - Kliknij, aby edytować styl wprowadzanie danych osobowych Typ dokumentu 2 wymagany jest tylko przy specjalnych ofertach

13 REJESTRACJA KONTRAKTÓW INDYWIDUALNYCH - Kliknij, aby edytować styl wprowadzanie danych osobowych Jeśli Abonent zdecydowany jest otrzymywać rachunki drogą elektroniczną (dokument dostępny w ICA), konieczne jest wpisanie poprawnego adresu . Pola e-biling i Zgoda na wykorzystywanie i w celach marketingowych, są automatycznie zaznaczone przez system (należy pozostawić je zaznaczone).

14 REJESTRACJA KONTRAKTÓW NA FIRMĘ wprowadzanie danych firmy

15 REJESTRACJA KONTRAKTÓW na Osobę Fizyczną Prowadzącą Działalność Gospodarczą wprowadzanie danych firmy

16 REJESTRACJA KONTRAKTÓW Kliknij, aby edytować styl wprowadzanie danych osobowych 1. Jeśli Abonent chce otrzymywać rachunki za abonament w formie papierowej Abonent musi zgłosić tą informację w CTA. 2. W przypadku błędnego wypełnienia wymaganych pól wygeneruje się następujący komunikat: Jednakże, jeśli Abonent wyraża zgodę na przesyłanie materiałów marketingowych drogą e- mail należy wypełnić pole: oraz zaznaczyć: Zgoda na wykorzystywanie i w celach marketingowych. Po zarejestrowaniu, na Formularzu Umowy o Abonament, pojawi się w punkcie 5.Okres umowy sposób płatności Umowy informacjao zgodzie Abonenta na przesyłanie rachunku drogą elektroniczną na dekoder

17 REJESTRACJA KONTRAKTÓW Kliknij, aby edytować styl wprowadzanie danych osobowych W przypadku, jeżeli podczas rejestracji zostały wprowadzone błędnie dane Abonenta system nie pozwoli na kontynuacje rejestracji umowy

18 REJESTRACJA KONTRAKTÓW Kliknij, aby edytować styl wprowadzanie danych osobowych W przypadku, jeżeli podczas rejestracji zostały wprowadzone błędnie dane Abonenta system nie pozwoli na kontynuacje rejestracji umowy

19 REJESTRACJA KONTRAKTÓW wprowadzanie danych osobowych

20 REJESTRACJA KONTRAKTÓW Kliknij, aby edytować styl wprowadzanie opcji UWAGA!W zależności od promocji pod opcjami jest wybór aktywacji dekoderów. Aby z nową umową włączyć usługę multiroom dystrybutor przy wyborze Oferty głównej musi wybrać usługę multiroom poprzez zaznaczenie artykułu Oferta nc+ Aktywacja MROOM

21 REJESTRACJA KONTRAKTÓW wprowadzanie opcji

25 REJESTRACJA KONTRAKTÓW - Kliknij, aby edytować styl wprowadzanie opcji multiroom Multiroom Standard dostępne dekodery; ADB o typach 70, 71(Box+), 72(New Box+) z kartami Conax Multiroom Premium dostępne dekodery; ADB o typach 71(Box+), 72(New Box+) z kartami Conax

26 REJESTRACJA KONTRAKTÓW - wprowadzanie danych osobowych

30 ANULACJA KONTRAKTÓW

31 ANULACJA KONTRAKTÓW

32 ANULACJA KONTRAKTÓW UWAGA! ANULOWANIE KONTRAKTU NIE POWODUJE USUNIĘCIA INFORMACJI O KONTRAKCIE I DANYCH KLIENTA Z SYSTEMU PO UPŁYWIE 48 GODZIN DYSTRYBUTOR NIE MA MOŻLIWOŚCI ANULOWANIA KONTRAKTU; ANULACJA MOŻLIWA JEST TYLKO Z PRZYCZYN TECHNICZNYCH PRZEZ NC+ Fax

33 MODYFIKACJA KONTRAKTU

34 MODYFIKACJA KONTRAKTU Kliknij, aby edytować styl wybór Abonenta UWAGA! NALEŻY PAMIETAĆ ABY PO KAŻDEJ WPROWADZONEJ ZMIANIE W DANYM KONTRAKCIE KLIKNĄĆ NA PRZYCISK AKCEPTUJ ZMIANY NASTĘPNIE PONOWNIE WYDRUKOWAĆ KONTRAKT I OPATRZEĆ PODPISAMI!!!

35 MODYFIKACJA KONTRAKTU UWAGA! NALEŻY PAMIETAĆ ABY PO KAŻDEJ WPROWADZONEJ ZMIANIE W DANYM KONTRAKCIE KLIKNĄĆ NA PRZYCISK AKCEPTUJ ZMIANY NASTĘPNIE PONOWNIE WYDRUKOWAĆ KONTRAKT I OPATRZEĆ PODPISAMI!!!

36 BLOK 2 multiroom 1 Usługi 2 Wydanie dekodera multiroom 3 Wymiana sprzętu multiroom 4 Wyłączenie multiroom

37 USŁUGI USŁUGIto ekran służący do wymian pilotów i konwerterów oraz wydanie opcji multiroom dla Abonentów C+

38 USŁUGI Po wybraniu obu pozycji wybierz przycisk DALEJ

39 USŁUGI W polu Wyposarzenie wpisz numer karty oraz wybierz klawisz Check Material. Następnie pojawi się ekran z klawiszem Wprowadź.

40 USŁUGI PO ZAREJESTROWANIU WYDANIA KARTY DO OPCJI MULTIROOM DRUKUJE SIĘ FORMULARZ WYDANIA KARTY ORAZ ANEKS DOTYCZĄCY OPCJI UWAGA! Brak prawidłowo wypełnionych i przesłanych dokumentów oznacza brak prowizji za podłączenie opcji Multiroom.

41 WYDANIE DEKODERA MULTIROOM dla Abonentów posiadających sprzęt C+

42 WYDANIE DEKODERA MULTIROOM dla Abonentów posiadających sprzęt C+

43 WYDANIE DEKODERA MULTIROOM dla Abonentów posiadających sprzęt ADB

48 WYMIANA DEKODERA MULTIROOM dla Abonentów posiadających sprzęt ADB

49 WYŁĄCZENIE MULTIROOM dla Abonentów posiadających sprzęt ADB

50 WYŁĄCZENIE MULTIROOM dla Abonentów posiadających sprzęt ADB

51 BLOK 3 operacje w CGAWEB 1 Wymiana sprzętu 2 Anulacja wykonanych operacji 3 Przyjęcie/wydanie sprzętu zmiana warunków umowy 4 Zwrot sprzętu 5 Wizualizacja kontraktu

52 WYMIANA SPRZĘTU

53 WYMIANA SPRZĘTU na sprzęcie C+

54 WYMIANA SPRZĘTU na sprzęcie C+ Należy wybrać odpowiedni Statusi Pozycję następnie klawisz Aktualizuj W przypadku nie dokonania wyboru odpowiedniego statusu system uniemożliwi wykonanie operacji wymiany lub zwrotu pojawi się błąd na stronie.

55 WYMIANA SPRZĘTU na sprzęcie C+ Statusy do wyboru przeznaczone dla KARTY CAMELEON Statusy do wyboru przeznaczone dla DEKODERÓW UWAGA! Pozycja; 02- Zagubiony, 03- Skradziony powoduje naliczenie kary dla Abonenta

56 WYMIANA SPRZĘTU na sprzęcie C+ Uwaga!Należy pamiętać, że w przypadku sprzętu po Cyfrowego wówczaswymianie podlega zarówno dekoder jak i karta Cameleon.

57 WYMIANA SPRZĘTU usuwanie wymiany Kliknij, aby edytować styl Usuwanie wymiany należy robić przez zakładkę Wymiana sprzętu

58 WYMIANA SPRZĘTU usuwanie wymiany Kliknij, aby edytować styl Jeśli wprowadzonych wymian było więcej niż jedna należy wybrać, tą którą Agent chce wycofać klikając w numer użytkownika. Następnie zatwierdzić przyciskiem Usuń wymianę. Spowoduje to powrót sprzętu na stan sprzed wymiany. KAŻDE ANULOWANIE WYMIANY W CIĄGU 48H SPRZĘTU JEST REJESTROWANE W SYSTEMIE

59 WYMIANA SPRZĘTU sprzęt ADB

60 WYMIANA SPRZĘTU sprzęt ADB Kliknij, aby edytować styl UWAGA! Przy wymianie sprzętu ADB należy pamiętać, że nie można wymieniać samej karty lub dekodera. Karta i dekoder stanowi jedną całość.