Model realizacji procesów. dla Modelu Przejść Międzyoperatorskich (wersja 1.4)

Transkrypt

1 Załącznik Nr 6 do Porozumienia Model realizacji procesów dla Modelu Przejść Międzyoperatorskich (wersja 1.4) Telekomunikacja Polska S.A. Warszawa, 24 styczeń 2010

2 Historia zmian Wersja Data modyfikacji Utworzenie dokumentu Opis Merytoryczne Merytoryczne Dodanie procesu BSA na LLU oraz procesu składania reklamacji Dodanie procesów : przeniesienia numeru migracji z BSA na BSA powrotów do TP z BSA Doszczegłowienie zapisów dotyczących terminów realizacji NP. realizacji VAS dla migracji WLR na WLR

3 1. Podstawa i zakres dokumentu 3 2. Wprowadzenie 3 3. Definicje 5 4. Punkty kontaktowe pomiędzy TP i Przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi 8 5. Rodzaje migracji MIGRACJA_1 przejście z usługi na usługę bez zmiany operatora 5.2 MIGRACJA_2 przejście od operatora do operatora bez zmiany usługi 5.3 MIGRACJA_3 przejście zmienia się zarówno operator, jak i usługa 6. Odpytanie TP przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego o aktywne usługi hurtowe na danym łączu abonenckim aktywnym 7. Migracja Usługi Abonenckiej od Przedsiębiorcy/ów telekomunikacyjnyh korzystających (Dawca/y) do innego Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorca) Przebieg procesu 7.2. Weryfikacja zamówienia Migracji 7.3. Realizacja zamówienia Migracji 7.4. Anulowanie zamówienia Migracji 8. Tryb realizacji NP Zasady obsługi Usług Hurtowych w okresie przejściowym Zasady zgłaszania reklamacji Prace planowane przy systemach informatycznych Tryb zgłaszania i rozpatrywania zastrzeŝeń do faktury 33 3

4 1. Podstawa i zakres dokumentu Intencją dokumentu jest określenie szczegółowych zasad realizacji migracji usług hurtowych od przedsiębiorcy telekomunikacyjnego korzystającego (Dawcy) do innego przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorcy) dla usług: WLR, BSA, LLU oraz uprawnienia abonenta w zakresie NP świadczonych w ramach sieci TP. Niniejszy dokument opisuje procesy realizacji w zakresie migracji abonentów między przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi, zasad migracji do innych usług hurtowych oraz zasad realizacji przenoszenia numerów, określonych w Ofertach ramowych: - Ramowej Oferty TP o dostępie telekomunikacyjnym w zakresie rozpoczynania połączeń, zakańczania połączeń oraz hurtowego dostępu do sieci zatwierdzonej Decyzją Prezesa UKE z dnia 8 kwietnia 2008 roku (znak: DRT WOR /06 (219), zmienionej Decyzją Prezesa UKE z dnia 4 listopada 2008 roku (znak: DRT-WOR /06(219), - Ofercie ramowej określającej ramowe warunki dostępu telekomunikacyjnego w zakresie szerokopasmowej transmisji danych zatwierdzonej Decyzją Prezesa UKE z dnia 6 maja 2008 roku (znak: DRT WOR / 07 (100)), zmienionej Decyzją Prezesa UKE z dnia 4 listopada 2008 roku (znak DRT WOR /07 (183)), - Ofercie określającej ramowe warunki umów o dostępie do lokalnej pętli abonenckiej i związanych z nim udogodnień w zakresie dostępu pełnego i współdzielonego zatwierdzonej Decyzją Prezesa UKE z dnia 28 listopada 2008 roku (znak: DHRT WOR /07 (112). 2. Wprowadzenie Dokument opisuje realizację procesów pomiędzy Telekomunikacją Polską S.A. (dalej zwaną TP), a Przedsiębiorcą telekomunikacyjnym dla Migracji Usług Hurtowych w ramach dostępu telekomunikacyjnego w sieci TP, Migracja Usług Hurtowych w ramach dostępu telekomunikacyjnego w sieci TP jest dedykowana dla Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych, którzy mają obecnie podpisaną umowę lub wydaną Decyzję o dostępie telekomunikacyjnym w zakresie Usług Hurtowych oraz podpisane porozumienie w zakresie Modelu Przejść Międzyoperatorskich. Realizacja migracji z wykorzystaniem powyŝszego modelu jest realizowana w przypadku kiedy wszyscy uczestnicy procesu mają zawarte z TP porozumienie w zakresie Modelu Przejść Międzyoperatorskich. W ramach Oferty określającej warunki Migracji, TP świadczy na rzecz Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego następujące usługi: Migrację z Usługi Hurtowej obecnie świadczonej na inną Usługę Hurtową bez zmiany Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego Migracja od Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego korzystającego (Dawca) do innego Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorca) bez zmiany Usługi Hurtowej; Migracji od Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego korzystającego (Dawca) do innego Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorca)*,

5 Migracja od Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego korzystającego (Dawca) do innego Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorca) ze zmianą Usługi Hurtowej; Migracji od Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego korzystającego z WLR (Dawcy) do innego przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorcy), do którego Abonent Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego korzystającego z WLR (Abonent WLR) zamierza przenieść lub przeniósł swój Numer Przydzielony. * dotyczy sytuacji, gdy TP występuje jako Dawca lub Biorca W przypadku gdy TP występuje jako Dawca (Nie dotyczy to realizacji NP.) oryginał rezygnacji z usługi musi zostać wysłany na adres: Telekomunikacja Polska S.A. Centralna Kancelaria ul. BaŜantów Katowice Migrację moŝna ustanowić na wszystkich Łączach Abonenckich Aktywnych, na których świadczone są obecnie Usługi Hurtowe BSA, LLU, WLR, realizowane jest Przeniesienie Numeru (NP) oraz w przypadku migracji z BSA na LLU takŝe dla łączy na których jest świadczona Abonentowi głosowa usługa detaliczna TP. W przypadku usług detalicznych TP, TP jest traktowana na identycznych zasadach jak pozostali Operatorzy. Opłaty za uruchomienie danej Usługi Hurtowej na Łączu Abonenckim w ramach migracji Usług Hurtowych będą naliczanie zgodnie z obowiązującymi stawkami w Umowie/Decyzji regulującej świadczenie tej usługi dla Biorcy. Opłaty za dezaktywację danej Usługi Hurtowej na Łączu Abonenckim w ramach migracji Usług Hurtowych będą naliczane zgodnie z obowiązującymi stawkami w Umowie/ Decyzji regulującej świadczenie tej usługi dla Dawcy. Po zrealizowaniu migracji dalsza realizacja procesów posprzedaŝowych (uszkodzenia, reklamacje, modyfikacje, rezygnacje) odbywa się zgodnie z zasadami określonymi dla docelowej usługi hurtowej. Usługa WLR w zakresie dostępu ISDN moŝe być świadczona przy wykorzystaniu urządzeń NT, stanowiących własność TP, a znajdujących się w lokalu Abonenta. W przypadku rezygnacji z takiej usługi istnieje konieczność zwrotu urządzenia NT na warunkach ustalonych pomiędzy Przedsiębiorcą telekomunikacyjnym a TP. W celu zapewnienia prawidłowej obsługi Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorcy) w zakresie realizacji procesów posprzedaŝowych po dokonaniu migracji, Przedsiębiorca telekomunikacyjny (Biorca) powinien 5

6 mieć podpisane odpowiednie umowy / modele wymiany danych, właściwe dla usług hurtowych, które podlegają migracji w ramach niniejszego Modelu. Migracja z dwóch usług (głos + szerokie pasmo) podlega realizacji, jeŝeli Stroną Umów Abonenckich świadczonych w oparciu o Usługę Hurtową jest ten sam Abonent. W dni robocze w godzinach 00:00 23:59 dzień wpływu zamówień i zgłoszeń jest dniem zerowym. Zamówienia i zgłoszenia przesłane po tym terminie w tym równieŝ w dni wolne od pracy oraz w dni świąteczne są zaliczane na poczet następnego dnia roboczego - T0. Data realizacji migracji wskazana przez Biorcę lub Dawcę musi się mieścić w przedziale między 7 DR dla zamówień na NP lub 21 Dni Roboczych dla pozostałych migracji (w tym migracji na usługę hurtową wraz z NP) a 120 Dni Kalendarzowych i nie moŝe przypadać na dzień świąteczny, ani wolny od pracy. W przypadku zmiany listy kodów odrzuceń, TP zawiadamia Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego w formie pisemnej o planowanych zmianach. Wraz z przedmiotowym zawiadomieniem TP przesyła Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu aktualną listę kodów odrzuceń. 3. Definicje W dokumencie stosuje się odpowiednio w liczbie pojedynczej lub mnogiej następujące definicje: 1. Abonent podmiot, który jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w oparciu o dostęp telekomunikacyjny do publicznej sieci stacjonarnej. 2. Anulowanie Zamówienia Migracji - proces anulowania realizacji Zamówienia Migracji. 3. Uszkodzenia stan techniczny sieci telekomunikacyjnej lub jej elementów związany z nieprawidłowym ich działaniem, uniemoŝliwiający lub powaŝnie ograniczający świadczenie Usługi. 4. Biorca Przedsiębiorca telekomunikacyjny świadczący usługi stacjonarnej usługi telefonicznej z którym abonent zamierza podpisać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie Usługi Hurtowej (BSA, LLU, WLR) 5. BSA - Usługa Bitstream Access 6. Cennik obowiązujący cennik określający wysokość poszczególnych opłat wnoszonych przez Operatora Korzystającego na rzecz TP z tytułu świadczeń wykonywanych w ramach Usługi. Cennik stanowi integralną część Oferty. 7. Dawca Przedsiębiorca telekomunikacyjny aktualnie świadczący usługi na rzecz abonenta w ramach dostępu telekomunikacyjnego do sieci TP realizowanego na podstawie umów lub decyzji: BSA, LLU, WLR 8. Dzień Roboczy wszystkie dni tygodnia za wyjątkiem sobót, niedziel oraz innych dni ustawowo wolnych od pracy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 9. Identyfikator Zamówienia migracji unikalny numer identyfikujący Zamówienie Migracji wraz z dokumentami z nim powiązanymi. Składa się z ciągu 15 cyfr w formacie XXXXXZZZZZZZZZZ gdzie 5 cyfr X oznacza identyfikator Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego przydzielony przez Urząd 6

7 Komunikacji Elektronicznej. Identyfikator Zamówienia Migracji nadaje Biorca inicjujący proces Migracji. 10. Informacja kaŝda informacja przekazywana PT poprzez interfejs systemu informatycznego. Informacja dotyczyć moŝe składanych przez PT zamówień. 11. ISDN BRA (Integrated Services Digital Network Basic Rate User Access) dostęp cyfrowy z integracją usług obejmujący dwa kanały informacyjne B o przepływności 64kbit/s oraz jeden kanał sygnalizacyjny D mający przepływność 16 kbit/s 12. ISDN PRA (Integrated Services Digital Network Primary Rate User Access) dostęp cyfrowy z integracją usług obejmujący do 30 kanałów informacyjnych B o przepływności 64 kbit/s oraz jeden kanał sygnalizacyjny D mający przepływność 64 kbit/s 13. Kod Usługi kod identyfikujący Usługę Hurtową w oparciu o którą świadczona jest Usługa Abonencka 01 WLR 02 BSA 03 LLU 04 rezerwa 05 rezerwa 06 - rezerwa 07 - NP 14. LLU - Local Loop Unbundling uwolnienie lokalnej pętli 15. Lokal miejsce wskazane przez Abonenta, w którym jest lub ma być świadczona Usługa Abonencka. 16. Łącze Abonenckie Aktywne - obwód składający się z istniejących odcinków sieci magistralnej, rozdzielczej i Przyłącza Abonenckiego łączący gniazdko telefoniczne abonenta lub głowice/słupek/ skrzynkę kablową TP, bezpośrednio z punktem dostępu do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej, w szczególności z Przełącznicą Główną lub urządzeniem równowaŝnym stanowiącym punkt dostępu do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej TP. 17. NP Przenośność numerów 18. MRP Model Realizacji Procesów 19. MWD Model Wymiany Danych. Dokument opisujący zasady komunikacji 20. NBSA- Usługa Naked BitStream Access (usługa świadczona na łączu na którym nie ma aktywnej usługi głosowej) 21. Okres rozliczeniowy miesiąc kalendarzowy 22. Opcja Usługi kod poszczególnej Usługi Hurtowej 23. Operator Macierzysty Przedsiębiorca telekomunikacyjny w stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej, który uzyskał zakres numeracyjny zawierający dany Numer Przydzielony w drodze decyzji administracyjnej lub który uzyskał uprawnienie do wykorzystania zakresu numeracyjnego zawierającego dany Numer Przydzielony na podstawie umowy o udostępnienie numeracji, 7

8 z zastrzeŝeniem, Ŝe uzyskane uprawnienie do wykorzystania Numeru Przydzielonego nie wynika z Przeniesienia Numeru. 24. Opertaor Korzystający - Operator korzystający z zapewnienia dostępu lub wnioskujący o zapewnienie Dostępu. 25. Planowane wyłączenia systemów informatycznych TP - wyłączenia systemów TP związane wdraŝaniem usług hurtowych, o których TP informuje przedsiębiorcę telekomunikacyjnego z wyprzedzeniem 26. Rezygnacja Abonenta (Oświadczenie) dokument podpisany przez Abonenta i dostarczony Biorcy, w którym deklaruje on wolę rezygnacji z usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Dawcę. 27. Przerwa w świadczeniu Usługi przerwa w świadczeniu Usługi, nie będąca Uszkodzeniem. 28. Przedsiębiorca telekomunikacyjny (PT) Przedsiębiorca lub inny podmiot uprawniony do wykonywania działalności gospodarczej na podstawie odrębnych przepisów, który wykonuje działalność gospodarczą polegającą na dostarczaniu sieci telekomunikacyjnych lub świadczeniu usług telekomunikacyjnych. 29. Przerwa w pracy czasowe uniemoŝliwienie świadczenia usługi dostępu nie będące Uszkodzeniem np. prace planowe. 30. POTS (ang. Plain Old Telephone Service) podstawowa usługa telefoniczna. 31. RN (ang. Routnig Number) - numer o określonym formacie, który umoŝliwia skierowanie połączeń na Numer Przeniesiony do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej, w której Biorca świadczy usługi. 32. Sieć TP stacjonarna publiczna sieć telekomunikacyjna TP. 33. Siła WyŜsza zdarzenie zewnętrzne o charakterze nadzwyczajnym niezaleŝne od Strony, któremu nie moŝna zapobiec przy dołoŝeniu najwyŝszej staranności, a w szczególności: wojna, a w tym: wojna domowa, zamieszki, akty sabotaŝu, rozruchy; katastrofy naturalne np. burze, huragany, trzęsienia ziemi, powodzie. 34. Strona TP lub PT (lub łącznie Strony). 35. TP Telekomunikacja Polska S.A. 36. Umowa o Dostępie (Umowa) umowa pomiędzy TP a PT określająca zasady świadczenia Usługi hurtowej (BSA, LLU, WLR) 37. Usługa hurtowa Usługa świadczona przez TP na rzecz PT w ramach Umowy o Dostępie (BSA, LLU, WLR). 38. Usługa Abonencka usługa świadczona Abonentowi przez TP lub Przedsiebiorcę telekomunikacyjnego 39. WLR - Wholesale Line Rental - Usługa Hurtowego Dostępu do Sieci TP 40. XML - ang. Extensible Markup Language, uniwersalny język formalny przeznaczony do reprezentowania róŝnych danych w ustrukturalizowany sposób 41. XSD - schemat słuŝący do definiowania struktury dokumentu XML 42. Zakończenie sieci zakończenie Łącza Abonenckiego. 8

9 43. Zamówienie Migracji Komunikat XML przesyłany przez PT do TP dotyczący migracji Usługi Abonenckiej. Wysłanie komunikatu XML jest równoznaczne ze złoŝeniem Zamówienia Migracji. 9

10 4. Punkty kontaktowe pomiędzy TP a Przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi TP i Przedsiębiorca telekomunikacyjny określą punkty kontaktowe wraz z rodzajem kanału komunikacyjnego dla obsługi zgłoszeń Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. Komunikacja opisana w niniejszym dokumencie pomiędzy TP, a Operatorem moŝe być realizowana poprzez dwa kanały komunikacji. Operator do realizacji kaŝdego z procesów powinien wykorzystywać tylko jeden kanał komunikacji. Istnieje moŝliwość wykorzystywania dla kaŝdego z realizowanych procesów róŝnego kanału komunikacji. Oznacza to, Ŝe wszystkie zamówienia dla danego procesu wprowadzone przez wybrany kanał komunikacji (np. www) muszą być przeprocesowywane poprzez ten kanał. Kanały komunikacji: a) interfejs WWW do systemu informatycznego umoŝliwiający dostęp do systemu informatycznego TP, obsługującego składanie i obsługę zamówień migracji. Zasady korzystania z interfejsu są opisane w instrukcji Opis procesu zamówień MPM podręcznik uŝytkownika W ramach Interfejsu do systemu informatycznego, TP zobowiązuje się udostępnić następujące funkcjonalności: logowanie z uwierzytelnieniem załogowany Operator ma dostęp tylko do własnych zamówień i informacji dla niego przeznaczonych (w tym monitorowanie stanu zamówień) dostępność interfejsu przez 24 h w ciągu 7 dni w tygodniu (z wyłączeniem prac planowych i awarii) Operator będzie miał aktywowane konta w ilości określonej w Porozumieniu lub Aneksie wprowadzającym MPM Dla zamówień składanych przez Operatora poprzez interfejs będzie obowiązywał miesięczny limit zamówień migracji określony w Porozumieniu lub Aneksie wprowadzającym MPM W zakresie korzystania z www Operator jest zobowiązany do stałego monitorowania stanu realizowanych zamówień oraz udzielania terminowej odpowiedzi na przypisane zadania, które w poszczególnych etapach realizacji zamówienia. Czynności te zostały szczegółowo opisane w Opisie procesu zamówień MPM podręcznik uŝytkownika. b) elektroniczny kanał wymiany danych (EKWD). Szczegółowe zasady komunikacji dla tego kanału zdefiniowane są w dokumencie Model Wymiany Danych (MWD). 10

11 Kanałem wymiany dla komunikatów w formie plików XML zapisanych w stronie kodowej UTF-8 będzie poczta elektroniczna. KaŜda ze stron uczestniczących w wymianie komunikatów jest zobowiązana do zapewnienia własnej części infrastruktury niezbędnej do wymiany informacji. Warunkiem realizacji jest implementacja przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego MWD obowiązującego w TP zgodnego ze standardowymi rozwiązaniami oferowanymi Przedsiębiorcom telekomunikacyjnym. Zmiana wersji MWD nie wymaga zmiany/podpisania aneksu.do Porozumienia/Umowy. O zmianie Przedsiębiorca telekomunikacyjny jest zawiadamiany w formie pisemnej na co najmniej 2 (dwa) miesiące przed planowanym przez TP terminem wprowadzenia zmian MWD. KaŜda ze Stron uczestniczących w wymianie komunikatów jest zobowiązana do przeprowadzenia testów wzajemnej komunikacji, zgodnie ze scenariuszami testowymi. Pozytywne zakończenie testów warunkuje uruchomienie realizacji usługi między Stronami z wykorzystaniem opisanych kanałów komunikacji. Komunikacja w zakresie realizacji poniŝej wskazanych procesów odbywa się drogą elektroniczną za pośrednictwem komunikatu XML lub interfejsu www. Poprzez komunikat rozumie się zarówno wysłanie komunikatu XML jak i wprowadzenie danych bezpośrednio poprzez interfejs www. zgodnie z Modelem Wymiany Danych. W tym zakresie Strony potwierdzą adresy mailowe, właściwe dla prawidłowego przebiegu procesów, a w szczególności a) obsługi Zamówień Migracji na Łączu Abonenckim Aktywnym (Zamówienia), b) obsługi zgłoszeń rezygnacji z Zamówienia Migracji, c) obsługi zgłoszeń Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego z tytułu reklamacji, i nieprawidłowości technicznych realizowanych w trakcie migracji usług objętych Ofertą. Zmiana kanału komunikacyjnego w związku z ewentualnym wdroŝeniem alternatywnego sposobu wymiany komunikatów (np. Web Service) nie będzie wymagała zmiany Modelu Wymiany Danych sekwencje komunikatów i same komunikaty xml wymieniane w dowolnym kanale komunikacyjnym nie ulegają zmianie w związku ze zmianą kanału komunikacyjnego, a szczegóły techniczne dotyczące kanału będą uzgodnione i opisane w MWD. Komunikacja opisana w niniejszym dokumencie pomiędzy TP, a Operatorem Macierzystym będzie prowadzona analogicznie jak między TP, a Dawcą, róŝnica polega jedynie na zawartości komunikatów przesyłanych między TP a Dawcą i TP a Operatorem Macierzystym. 5. Rodzaje migracji 11

12 5.1 MIGRACJA_1 przejście z usługi hurtowej na inną usługę hurtową bez zmiany operatora o MIGRACJA_1 z WLR na NP.. o MIGRACJA_1 dla z WLR / WLR i BSA na LLU z NP. o MIGRACJA_1 dla z WLR / WLR i BSA na LLU bez NP. o MIGRACJA_1 z POTS/BSA na LLU współdzielone o MIGRACJA_1 z NBSA na LLU pełne bez NP o MIGRACJA_1 z NBSA na LLU współdzielone o MIGRACJA_1 przejście z usługi głosowej na NP 5.2 MIGRACJA_2 przejście od operatora do operatora bez zmiany usługi (np. z WLR na WLR) o MIGRACJA_2 z WLR na WLR. o MIGRACJA_2 z BSA na BSA. o MIGRACJA_2 z NP na NP. 5.3 MIGRACJA_3 przejście zmienia się zarówno operator, jak i usługa o MIGRACJA_3 z WLR / WLR i BSA na LLU z NP. o MIGRACJA_3 z WLR / WLR i BSA na LLU bez NP. o MIGRACJA_3 z WLR na NP o MIGRACJA_3 z POTS/BSA na LLU pełne z NP. o MIGRACJA_3 z POTS/BSA na LLU pełne bez NP. o MIGRACJA_3 z POTS/BSA na LLU współdzielone o MIGRACJA_3 z NBSA na LLU pełne bez NP o MIGRACJA_3 z NBSA na LLU współdzielone o MIGRACJA_3 z powroty z BSA do TP o MIGRACJA_3 przejście z usługi głosowej na NP W przypadku procesu powrotu do TP, TP jest traktowana na identycznych zasadach jak pozostali Przedsiębiorcy telekomunikacyjni co oznacza, Ŝe w procesie migracji występuje w roli Biorcy. W zakresie realizacji zamówień na usługi dodane - VAS (ang. value added service), MWD zostanie uzupełniony przez TP o nowe procesy przed uruchomieniem realizacji tego procesu. Do czasu uruchomienia przedmiotowych procesów komunikacja dotycząca tych usług nie będzie realizowana. W przypadku zamówień na migrację z WLR na WLR, realizacja tego zakresu migracji odbywa się na zasadach odpowiadających realizacji przejścia z TP na WLR RIO co oznacza, Ŝe: Usługa WLR dla Biorcy zostanie uruchomiona z zestawem aktywnych Usług domyślnych Usługi opcjonalne, z których Abonent WLR korzystał dotychczas w TP lub u innego przedsiębiorcy telekomunikacyjnego wymagają powtórnej aktywacji ze strony Abonenta lub Operatora (Biorcy) 12

13 6. Odpytanie TP przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego o aktywne usługi na danym Łączu Abonenckim Aktywnym 1) Zapytanie o aktywne usługi KaŜdy Przedsiębiorca Telekomunikacyjny, który ma podpisane z TP porozumienie w zakresie migracji, moŝe wystąpić do TP z zapytaniem o usługi świadczone na danym łączu Przedsiębiorcę/ów Telekomunikacyjnych na rzecz których TP świadczy usługi hurtowe W tym celu wysyła zapytanie do TP poprzez interfejs informatyczny (System do komunikacji z Operatorem) podając numer telefonu lub ID usługi oraz adres instalacji, którego dotyczy zapytanie. TP w ciągu 2 DR udziela operatorowi informacji o tym, jakie usługi są zainstalowane na danym numerze telefonu/id usługi oraz podaje nazwę PT, na rzecz którego świadczona jest dana usługa hurtowa przez TP. 2) Dla realizacji procesu Odpytanie TP przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego o Usługi na danym łączu abonenckim aktywnym, Przedsiębiorca telekomunikacyjny realizujący uprawnienia Biorcy zobowiązuje się do uzyskania od abonenta oświadczenia o wyraŝeniu zgody na udostępnienie przez TP temu przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną, identyfikujących abonenta, obejmujących w szczególności adres abonenta oraz ID Łącza Abonenckiego. Przedsiębiorca telekomunikacyjny realizujący uprawnienia Biorcy ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność brzmienia oświadczenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, ze stanem faktycznym. 3) NiezaleŜnie od oświadczenia abonenta, o którym mowa w ust. 2 powyŝej, dla realizacji procesu Odpytanie TP przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego o Usługi na danym łączu abonenckim aktywnym Przedsiębiorca telekomunikacyjny realizujący uprawnienia Dawcy wyraŝa zgodę na udostępnianie przez TP Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu realizującemu uprawnienia Biorcy informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną, w szczególności identyfikujących: a) Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego Dawcę, w tym firmę tego przedsiębiorcy, b) rodzaj usług świadczonych na danym łączu abonenckim na podstawie umowy między TP a Dawcą, 7. Migracja Usługi Abonenckiej od Przedsiębiorcy/ów telekomunikacyjnych korzystających (Dawca/y) do innego Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorca) 13

14 ABONENT 6b 2b 6c Operator Dawca 2 1 Data xx.xx.xx 6a 2a 6c ' 5c 7b Operator Biorca 2d Operator Dawca 1 3b 4b 2c 5a 6a' 6b ' 3a 4a 5b 7a Zamówienie i Rezygnacja 2 a i b) Rezygnacja abonenta z aktualnych usług 2 c) Zamówienie na nową usługę np. LLU 2 d) Wynik weryfikacji formalnej 3. a i b) Komunikat z datą rezygnacji 4. a i b) Potwierdzenie lub odmowa realizacji 5 a) Potwierdzenie realizacji zlecenia 5 b i c) Potwierdzenie daty zaprzestania świadczenia usługi 6. a, b i c) Rezygnacja Klienta 7. a i b) TP informuje Operatora Dawcę o rezygnacji Rezygnacja klienta 8. Anulowanie zamówienia 9. Potwierdzenie realizacji zamówienia R R TP Dodatkowe komunikaty Potwierdzenia Proces obejmuje migrację z usługi hurtowej od przedsiębiorcy/ów telekomunikacyjnych (Dawcy) do przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorcy), z którego usług Abonent zamierza skorzystać. Proces realizowany jest w przypadku, gdy następuje zmiana usługi hurtowej. W przypadku, gdy Dawca jest jednocześnie Biorcą, Dawca nie jest zobowiązany do odpowiedzi na komunikaty xml jakie będą do niego przesyłane przez TP. 7 Stosowane kody usług Hurtowych: 1 WLR usługa WLR (usługa głosowa) 2 BSA usługa BSA (usługa szerokopasmowa) 3 LLUP usługa LLU Pełny (usługa głosowa i szerokopasmowa) 4 LLUW - usługa LLU Współdzielony (usługa szerokopasmowa) 5 - VOICE usługa głosowa w TP (usługa głosowa) 6 - BROADBAND TP usługa szerokopasmowa w TP (usługa szerokopasmowa) 14

15 . 7 NP przeniesienie numeru, uprawnienie abonenta polegające na zachowaniu numeru przydzielonego przy zmianie przedsiębiorcy telekomunikacyjnego TP realizuje Zamówienia Migracji do Biorcy. Przedmiotowe zamówienie moŝe być wysyłane wyłącznie poprzez elektroniczny kanał komunikacji w oparciu o MWD lub interfejs www. Poprzez komunikat rozumie się zarówno wysłanie komunikatu XML jak i wprowadzenie danych bezpośrednio poprzez interfejs www. W przypadku awarii systemów informatycznych wstrzymuje się przesyłanie Komunikatów zawierających zamówienia bądź odpowiedzi na zamówienia (wraz z potwierdzeniami) do momentu przywrócenia komunikacji pomiędzy firmami, kiedy to strony wymienią zaległe komunikaty Przebieg procesu ZłoŜenie Zamówienia Migracji 1. Abonent składa zamówienie na przejście z usług świadczonych przez Dawcę/Dawców na usługę zamawianą przez Biorcę wraz z upowaŝnieniem dla Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego do występowania w jego imieniu w zakresie realizacji danego Zamówienia Migracji. Abonent wskazuje datę, od której chciałby korzystać z nowej usługi (jest to data minimalna: 21 dni roboczych od daty wpływu zamówienia do TP, która nie uwzględnia czasu niezbędnego dla Biorcy na dopełnienie formalności wobec Dawców). Data ta jest uzaleŝniona od terminów rozwiązania umów u Dawców. 2. Biorca po pozyskaniu oświadczenia woli Abonenta przesyła bezzwłocznie za potwierdzeniem odbioru na adres Biura Obsługi Klienta Dawcy, oryginał Rezygnacji Abonenta (Oświadczenia) zawierający: a) oświadczenie Abonenta o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Dawcą, b) upowaŝnienie Biorcy do występowania w imieniu Abonenta w celu realizacji jego oświadczenia woli c) identyfikator Zamówienia Migracji, Biorca w terminie 10 DR od złoŝenia Zamówienia Migracji powinien dopełnić formalności z Dawcą/Dawcami w postaci przekazania im papierowej rezygnacji tak, aby w momencie wysłania przez TP do Dawcy/Dawców komunikatu z prośbą o potwierdzenie daty realizacji, Dawcy, otrzymali rezygnacje z usług. 3. TP umoŝliwi realizację Migracji na rzecz Biorcy w terminie wynikającym z Zamówienia Migracji. Termin ten nie moŝe być krótszy niŝ 21 DR i dłuŝszy niŝ 120 dni kalendarzowych od dnia wpływu Zamówienia Migracji do TP oraz nie moŝe przypadać na dzień świąteczny, ani dni wolne od pracy. 4. Biorca, po otrzymaniu potwierdzenia dostarczenia Rezygnacji Abonenta do Dawcy, przesyła do TP Komunikat Zamówienia Migracji zawierające co najmniej następujące dane: a) Identyfikator Zamówienia Migracji (15-cyfrowy) b) Kody Usług Hurtowych, z których następuje rezygnacja oraz Kody Dawcy/ów 15

16 c) Kody zamawianych Usług Hurtowych d) Kod usługi detalicznej (POTS) e) Adres lokalu (adres instalacyjny usługi) f) Numer abonencki/identyfikator łącza abonenckiego/identyfikator usługi szerokopasmowej, g) Data wygenerowania Zamówienia rozumiana jako data wysłania Komunikatu h) Planowana datę rozpoczęcia świadczenia przez Biorcę usług na rzecz Abonenta Opcjonalnie w zaleŝności od usługi : i) Lokalizacja PG/PPD j) Numer kabla korespondencyjnego k) Numer pary w kablu korespondencyjnym l) Dane kontaktowe słuŝb technicznych Operatora m) Routing Number dla Zamówień z zachowaniem numeru n) Rodzaj uwolnienia pętla lub, podpętla o) Rodzaj dostępu- pełny lub współdzielony p) Wersja usługi q) Opcja usługi r) Nazwa abonenta s) Kod usługi ADSL 5. TP moŝe odmówić realizacji Migracji jeŝeli nie zostanie rozwiązana Umowa Abonencka z Dawcą lub Zamówienie Migracji nie zawiera wszystkich informacji wymienionych w punkcie 4 oraz gdy zachodzi jedna z przyczyn odmowy realizacji Zamówienia Migracji. Lista przyczyn odmowy realizacji Zamówienia Migracji określona jest w Załączniku do MRP. W takim przypadku TP informuje Biorcę o przyczynie odmowy realizacji Zamówienia Migracji. 7.2 Weryfikacja Zamówienia Migracji 6. TP, w terminie 2 Dni Roboczych od dnia otrzymania Zamówienia Migracji, dokonuje jego weryfikacji formalnej. W przypadku weryfikacji pozytywnej, TP przesyła drogą elektroniczną Zamówienie Migracji do Dawcy/ów. Po pozytywnej weryfikacji formalnej TP wysyła komunikat do Dawcy/ów o dacie planowanej realizacji usługi wskazanej przez Biorcę w zamówieniu. 7. W przypadku negatywnej weryfikacji Zamówienia Migracji, TP odsyła do Biorcy Komunikat uzupełniony o przyczynę odmowy realizacji Zamówienia Migracji (nie informując Dawcy/ów o wpływie takiego Zamówienia Migracji do TP ) 8. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Migracji Biorca nie ma moŝliwości modyfikacji tego samego Zamówienia Migracji. TP moŝe rozpocząć ponownie proces Migracji tylko w przypadku przesłania przez Biorcę nowego Zamówienia Migracji. Zasad o której mowa w zdaniu poprzedzającym nie odnosi się do przypadków uznania przez TP reklamacji zgodnie z pkt W przypadku dokonania przez TP pozytywnej weryfikacji formalnej, zgodnie z pkt. 6, TP rozpocznie weryfikację techniczną niezaleŝnie od Komunikatu wysłanego do Dawcy/ów. Weryfikacja to dot. m.in. wskazanego w Zamówieniu Migracji adresu lokalu (rozumianego jako adres instalacyjny usługi) oraz 16

17 ewentualnego potwierdzenia z Operatorem Macierzystym moŝliwości realizacji NP. TP dokona weryfikacji technicznej w terminie 6 Dni Roboczych od pozytywnej weryfikacji formalnej. 10. Dawca, w terminie 3 Dni Roboczych, uzupełnia Komunikat, o którym mowa w pkt. 6, o następujące dane: a) datę weryfikacji Zamówienia Migracji przez Dawcę, b) wynik weryfikacji, c) datę zakończenia świadczenia przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego usług na rzecz Abonenta uwzględniającą jego wolę wskazaną w Rezygnacji Abonenta, d) przyczynę odmowy realizacji Zamówienia Migracji, jeŝeli taka wystąpi, zgodną z ustalonym powodem odrzucenia stanowiącym Załącznik do MRP, 11. Komunikat uzupełniony o dane wskazane w pkt 9 przesyłany jest przez Dawcę do TP na adres określony w MWD. Dawca moŝe przesłać do TP w komunikacie zmodyfikowaną datę realizacji migracji wskazaną przez Biorcę i przekazaną w komunikacie przez TP. 12. Brak Komunikatu zwrotnego od Dawcy do TP, w terminie wskazanym w pkt 10 skutkuje realizacją Zamówienia Migracji w trybie i terminie wskazanym przez Biorcę, co oznacza, Ŝe nie udzielenie odpowiedzi przez Dawcę w wyznaczonym terminie uznane jest za wyraŝenie zgody Dawcy na migrację. TP zrealizuje Zamówienie Migracji o ile wynik weryfikacji technicznej jest pozytywny. TP powiadamia Biorcę, Dawcę i ewentualnie Operatora Macierzystego drogą elektroniczną na adres określony w MWD o dacie realizacji Zamówienia Migracji lub negatywnej weryfikacji technicznej skutkującej odmową realizacji Zamówienia. 13. TP weryfikuje wskazane przez Biorcę i Dawców daty i realizuje Zamówienie Migracji z datą najdłuŝszą (wskazaną przez Biorcę lub Dawców, o ile data ta nie przekracza okresu 120 dni kalendarzowych od daty wpływu Zamówienia do TP). W przypadku, gdy wskazana data nie mieści się w danym przedziale czasowym między 21 DR a 120 dni kalendarzowych lub przypada na dzień wolny od pracy, komunikat od Dawcy zostaje odrzucony przez TP. W takim przypadku Dawca ma obowiązek przesłania poprawnego komunikatu lub odrzucenia Zamówienie Migracji, przy zachowaniu terminu wskazanego w pkt Realizacja Zamówienia Migracji 14. TP, po otrzymaniu od Dawcy/ów informacji zwrotnej o potwierdzeniu realizacji Zamówienia Migracji oraz po pozytywnym zakończeniu weryfikacji technicznej, przesyła do Biorcy, Dawcy/ów drogą elektroniczną, w formie Komunikatu uzupełnionego na podstawie informacji zwrotnej otrzymanej od dostawcy usług (dawcy/ów) i wyniku weryfikacji technicznej, potwierdzenie realizacji Zamówienia Migracji ze wskazaniem terminu realizacji: a) W przypadku pozytywnej weryfikacji technicznej data podana przez TP jest ostateczna i nie podlega modyfikacji, a Zamówienie Migracji zostaje skierowane do realizacji w TP. Dawca, którego okres wypowiedzenia umowy jest krótszy niŝ wskazana przez TP data 17

18 ma obowiązek przedłuŝenia czasu świadczenia usługi Abonentowi do daty wskazanej przez TP w powyŝszym komunikacie b) W przypadku otrzymania od Dawcy informacji zwrotnej o odmowie realizacji bądź negatywnej weryfikacji technicznej, Komunikat o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego ustępu, zawiera informację o przyczynie odmowy realizacji zgodnie z załącznikiem do MRP c) W przypadku, gdy liczba zamówień przyjętych do realizacji na dany DR, na jednostkowej PG, przekroczy liczbę 25, TP wyznaczy termin realizacji migracji na pierwszy dostępny DR w, którym przewidziana liczba zamówień jest mniejsza od Podczas realizacji zamówienia migracji, przerwa w świadczenia usług dla Abonenta wynikajaca z przyczyn leŝących po stronie TP nie będzie trwała dłuŝej niŝ 24 godziny. 7.4 Anulowanie Zamówienia Migracji 16. TP moŝe anulować Zamówienie Migracji z powodu: a) rezygnacji Biorcy z powodu odstąpienia Abonenta od Zamówienia Migracji albo b) wycofania Rezygnacji Abonenta u Dawcy. W przypadkach opisanych w punkcie a) i b) zarówno Biorca jak i Dawca są zobowiązani do niezwłocznego przesłania do TP informacji o rezygnacji z Zamówienia Migracji. TP rozpoczyna proces anulowania po otrzymaniu komunikatu rezygnacji z Zamówienia Migracji od Biorcy lub Dawcy. 17. TP dokona skutecznego anulowania Zamówienia Migracji jeŝeli rezygnacja z Zamówienia Migracji wpłynie do TP nie później niŝ 10 dni roboczych przed wyznaczoną datą realizacji Migracji 18. Nie dochowanie terminu określonego powyŝej skutkuje odrzuceniem takiego Komunikat anulowania z informacją iŝ realizacja rezygnacji z Zamówienia Migracji na tym etapie jest niemoŝliwa. 18

19 8. Tryb realizacji NP Proces obejmuje migrację z usługi głosowej od przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Dawcy) do przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (Biorcy), z którego usług Abonent zamierza skorzystać.. W przypadku usług detalicznych TP, TP jest traktowana na identycznych zasadach jak pozostali Przedsiębiorcy telekomunikacyjni co oznacza, Ŝe moŝe występować w roli Biorcy, Dawcy, jak i Operatora Macierzystego. Realizacja procesu, w którym TP pośredniczy w komunikacji pomiędzy Biorcą, Dawcą i Macierzystym nastąpi z dniem zawarcia porozumienia w zakresie migracji usług hurtowych pomiędzy TP a Przedsiębiorcą telekomunikacyjnym lub aneksu do przedmiotowego porozumienia implementującego tryb NP w Modelu Realizacji Procesów zawierający uregulowane zasady realizacji tej funkcji przez TP Stosowane kody usług Hurtowych: 1 WLR usługa WLR (usługa głosowa) 2 BSA usługa BSA (usługa szerokopasmowa) 3 LLUP usługa LLU Pełny (usługa głosowa i szerokopasmowa) 4 LLUW - usługa LLU Współdzielony (usługa szerokopasmowa) 5 - VOICE usługa głosowa w TP (usługa głosowa) 6 - BROADBAND TP usługa szerokopasmowa w TP (usługa szerokopasmowa) 7 NP przeniesienie numeru, uprawnienie abonenta polegające na zachowaniu numeru przydzielonego przy zmianie przedsiębiorcy telekomunikacyjnego TP realizuje Zamówienia Migracji. na przeniesienie numeru otrzymane od Biorcy w terminie nie krótszym niŝ 7 DR i nie dłuŝszym niŝ 120 dni kalendarzowych od daty otrzymania poprawnego zamówienia od Biorcy. Termin ten nie moŝe przypadać na dzień świąteczny, ani wolny od pracy.. Przedmiotowe zamówienie moŝe być wysłane wyłącznie poprzez elektroniczny kanał komunikacji w oparciu o MWD lub interfejs www. Przez wysłany komunikat rozumie się zarówno komunikat XML, jak i wprowadzenie danych bezpośrednio poprzez interfejs www. W przypadku awarii systemów informatycznych wstrzymuje się wysyłanie komunikatów zawierających zamówienia bądź odpowiedzi na zamówienia (wraz z potwierdzeniami) do momentu przywrócenia komunikacji między przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi.,

20 8.1 Weryfikacja wniosku abonenta dotyczącego przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług. Przebieg Procesu. 1. Abonent składa u Operatora Biorcy wniosek o nową usługę oraz rezygnację z aktualnych usług, która wymagana jest dla realizacji zamówienia. Dla zamówień migracji dotyczących przeniesienia numeru (NP) nie ma obowiązku przekazania dokumentów, udostępnienie oryginału moŝe wystąpić na Ŝądanie. 2. KaŜdy Przedsiębiorca Telekomunikacyjny (Biorca), który ma podpisane porozumienie w zakresie migracji usług hurtowych i wprowadzenia niniejszego dokumentu moŝe złoŝyć do TP zamówienie odpytania o warunki techniczne oraz datę realizacji przeniesienia numeru. W tym

21 celu wysyła zapytanie do TP poprzez interfejs informatyczny (system do komunikacji z Operatorem) podając: Identyfikator Zamówienia odpytania (15-cyfrowy gdzie pięć pierwszych cyfr XXXXX będzie identyfikować (kod) operatora/przedsiębiorcy kolejne dziesięć cyfr będzie oznaczać kolejne zamówienie danego operatora tzw. ORDER-NUMBER) Numer abonencki (NUMBER) Rodzaj usługi (NP) poprzez wypełnienie sekcji NUMBER-PORTABILITY Dane klienta ( imię I nazwisko/ nazwa firmy) Adres instalacji, Operator Biorca ( Numer nadany przez UKE) Operator Dawca(Numer nadany przez UKE) Planowana data rozpoczęcia świadczenia usługi przez Biorcę na rzecz Abonenta sposób rozwiązania umowy u Operatorów Dawców (DAY- natychmiastowy - oczekiwana przez klienta data przeniesienia, END zgodnie z regulaminem Dawcy, EOP na koniec umowy lojalnościowej) numer RN 3. TP, w terminie 1 Dnia Roboczego od dnia otrzymania Zamówienia Migracji, dokonuje jego weryfikacji formalnej, i tak w przypadku: a) weryfikacji pozytywnej, TP przesyła drogą elektroniczną zamówienie do Dawcy/ów oraz Operatora Macierzystego jeśli jest inny niŝ Dawca. b) weryfikacji negatywnej, TP odsyła do Biorcy komunikat uzupełniony o przyczynę odmowy realizacji Zamówienia Migracji (nie informując Dawcy/ów i Macierzystego o wpływie takiego Zamówienia do TP). W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Migracji Biorca nie ma moŝliwości modyfikacji tego samego Zamówienia Migracji. TP moŝe rozpocząć ponownie proces Migracji tylko w przypadku przesłania przez Biorcę nowego Zamówienia Migracji. 4. Dawca, w terminie 1 Dnia Roboczego dokonuje weryfikacji Zamówienia Migracji na przeniesienie numeru i uzupełnia Komunikat, o którym mowa w pkt. 2, o następujące dane: datę weryfikacji Zamówienia Migracji przez Dawcę, wynik weryfikacji, datę zakończenia świadczenia przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego usług na rzecz Abonenta uwzględniającą jego wolę wskazaną w Rezygnacji Abonenta, przyczynę odmowy realizacji Zamówienia Migracji, jeŝeli taka wystąpi, zgodną z ustalonym powodem odrzucenia stanowiącym Załącznik do MRP, 21

22 Komunikat uzupełniony o dane wskazane w pkt 4 przesyłany jest przez Dawcę do TP na adres określony w MWD. Dla trybu EOP i END Dawca moŝe przesłać do TP w komunikacie zmodyfikowaną datę realizacji migracji wskazaną przez Biorcę i przekazaną w komunikacie przez TP. Dla trybu DAY Dawca nie moŝe modyfikować zaproponowanej daty. 5. Operator Macierzysty, w terminie 1 Dnia Roboczego dokonuje weryfikacji moŝliwości technicznych i, uzupełnia komunikat, o którym mowa w pkt. 2, o następujące dane: datę weryfikacji Zamówienia Migracji przez Operatora Macierzystego, wynik weryfikacji, potwierdzenie moŝliwości wykonania RN przez macierzystego lub przyczynę braku moŝliwości jeŝeli taka wystąpi, zgodną z ustalonym powodem odrzucenia stanowiącym Załącznik do MRP 6. Brak komunikatu zwrotnego od Dawcy lub Operatora Macierzystego do TP, w terminie wskazanym w pkt 4 i 5, skutkuje potwierdzeniem trybu i terminu wskazanego przez Biorcę. Nie udzielenie odpowiedzi przez Dawcę lub Operatora Macierzystego w wyznaczonym terminie uznane jest za potwierdzenie warunków technicznych i wyraŝenie zgody Dawcy na migrację w podanym terminie. 7. Po otrzymaniu komunikatów, o których mowa powyŝej, TP przesyła do Biorcy, Dawcy i Operatora Macierzystego drogą elektroniczną na adres określony w MWD komunikat potwierdzający weryfikację warunków dla Zamówienia Migracji (w tym moŝliwości ustawienia RN) lub w przypadku odmowy realizacji jej przyczynę wskazaną przez Dawcę lub Operatora Macierzystego. Potwierdzenie daty przesyłane jest do Operatora Biorcy komunikatem poprzez interfejs MPM, po wcześniejszym uzyskaniu komunikatów od Operatora Dawcy i Operatora Macierzystego z zachowaniem zasady z pkt 6. Proces weryfikacji wniosku opisany w pkt 8.1 nie jest wymagany dla realizacji zamówienia NP 8.2 Realizacja przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług 22

23 1. Biorca po podpisaniu z abonentem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych przesyła do TP zamówienie na realizację przeniesienia przydzielonego numeru. W tym celu wysyła do TP poprzez interfejs informatyczny (system do komunikacji z Operatorem) komunikat podając: Identyfikator Zamówienia odpytania (15-cyfrowy gdzie pięć pierwszych cyfr XXXXX będzie identyfikować (kod) operatora/przedsiębiorcy kolejne dziesięć cyfr będzie oznaczać kolejne zamówienie danego operatora tzw. ORDER-NUMBER) Numer abonencki (NUMBER) Rodzaj usługi (NP) poprzez wypełnienie sekcji NUMBER-PORTABILITY Dane klienta ( imię I nazwisko/ nazwa firmy) Adres instalacji, Operator Biorca ( Numer nadany przez UKE) Operator Dawca(Numer nadany przez UKE) Planowana data rozpoczęcia świadczenia usługi przez Biorcę na rzecz Abonenta 23

24 sposób rozwiązania umowy u Operatorów Dawców (DAY- natychmiastowy - oczekiwana przez klienta data przeniesienia, END zgodnie z regulaminem Dawcy, EOP na koniec umowy lojalnościowej) numer RN Numer zapytania nadany systemowo w BNP Data realizacji migracji wskazana przez Biorcę musi się mieścić w przedziale między 7 DR, a 120 Dni Kalendarzowych i nie moŝe przypadać na dzień świąteczny, ani wolny od pracy. 2. TP, w terminie 1 Dnia Roboczego od dnia otrzymania Zamówienia Migracji na przeniesienie Numeru dokonuje jego weryfikacji formalnej, i tak w przypadku: a) weryfikacji pozytywnej, TP przesyła drogą elektroniczną zamówienie do Dawcy/ów oraz Operatora Macierzystego jeśli jest inny niŝ Dawca, b) weryfikacji negatywnej, TP odsyła do Biorcy komunikat uzupełniony o przyczynę odmowy realizacji Zamówienia Migracji (nie informując Dawcy/ów i Macierzystego o wpływie takiego Zamówienia do TP). W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Migracji Biorca nie ma moŝliwości modyfikacji tego samego Zamówienia Migracji. TP moŝe rozpocząć ponownie proces Migracji tylko w przypadku przesłania przez Biorcę nowego Zamówienia Migracji. 3. Dawca, w terminie 1 Dnia Roboczego dokonuje weryfikacji Zamówienia Migracji i uzupełnia Komunikat, o którym mowa w pkt. 1, o następujące dane: datę weryfikacji Zamówienia Migracji przez Dawcę, wynik weryfikacji, potwierdzenie realizacji przejścia przez Operatora Dawcę wraz z datą moŝliwej realizacji (w przypadku zmiany przez Operatora Dawcę daty podanej przez Operatora Biorcę - systemowa walidacja daty tylko do przodu w stosunku do daty wymaganej przyczynę zmiany daty wymaganej (opisowe) - wymagane w przypadku zmiany daty Komunikat uzupełniony o dane wskazane w pkt 1 przesyłany jest przez Dawcę do TP na adres określony w MWD. Dawca dla trybu EOP i END moŝe przesłać do TP w komunikacie zmodyfikowaną datę realizacji migracji wskazaną przez Biorcę i przekazaną w komunikacie przez TP. Dla trybu DAY Dawca nie moŝe modyfikować zaproponowanej daty. 4. Operator Macierzysty, w terminie 1 Dnia Roboczego dokonuje weryfikacji moŝliwości technicznych i uzupełnia komunikat, o którym mowa w pkt. 1, o następujące dane: datę weryfikacji Zamówienia Migracji przez Operatora Macierzystego, wynik weryfikacji, 24

25 potwierdzenie moŝliwości wykonania RN przez macierzystego lub przyczynę braku moŝliwości jeŝeli taka wystąpi, zgodną z ustalonym powodem odrzucenia stanowiącym Załącznik do MRP 5. Brak Komunikatu zwrotnego od Dawcy lub Operatora Macierzystego do TP, w terminie wskazanym w pkt 3 i 4, skutkuje potwierdzeniem trybu i terminu wskazanego przez Biorcę. Nie udzielenie odpowiedzi przez Dawcę lub Operatora Macierzystego w wyznaczonym terminie uznane jest za potwierdzenie warunków technicznych i wyraŝenie zgody Dawcy na migrację w podanym terminie. 6. Po otrzymaniu komunikatów, o których mowa powyŝej, w terminie do 3 DR TP przesyła do Biorcy, Dawcy i Operatora Macierzystego drogą elektroniczną na adres określony w MWD komunikat potwierdzający datę realizacji oraz moŝliwość ustawienia RN, lub w przypadku odmowy realizacji jej przyczynę wskazaną przez Dawcę lub Operatora Macierzystego. Potwierdzenie daty przesyłane jest do Operatora Biorcy komunikatem poprzez interfejs MPM po wcześniejszym uzyskaniu komunikatów od Operatora Dawcy i Operatora Macierzystego z zachowaniem zasady z pkt Dawca oraz Operator Macierzysty w dacie wymaganej przeniesienia potwierdzają do TP jego realizację. 8. TP po otrzymaniu od Dawcy i Operatora Macierzystego potwierdzenia wykonania przeniesienia przesyła do Biorcy komunikat potwierdzający realizację. W sytuacji kiedy TP pośredniczy w realizacji usługi NP (tzw funkcja listonosza ) jeŝeli w wymaganym terminie nie nadejdzie potwierdzenie realizacji NP. od Macierzystego/Dawcy to nastąpi pozytywne potwierdzenie realizacji a TP w komunikacie potwierdzającym zamieści taką informację. Natomiast dla przypadku, gdy TP występuje w roli Dawcy/ Macierzystego potwierdza realizację analogicznie jak inni uczestnicy procesu. Proces modyfikacji RN Procesy modyfikacji RN oraz zwrotu RN do TP są realizowane zgodnie z trybem właściwym dla realizacji przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług pkt Zmiana numeru rutingowego Proces dotyczy zmiany numeru rutingowego w sieci Operatora macierzystego zlecenia od Operatora zlecającego. na podstawie 25

26 1. Operator zlecający przesyła do TP zamówienie zmiany numeru rutingowego wskazując termin realizacji, który nie moŝe być krótszy niŝ 7 DR od dnia otrzymania zlecenia od OA W tym celu wysyła do TP poprzez interfejs informatyczny (system do komunikacji z Operatorem) komunikat podając: Identyfikator zlecenia zmiany numeru rutingowego (15-cyfrowy gdzie pięć pierwszych cyfr XXXXX będzie identyfikować (kod) operatora/przedsiębiorcy kolejne dziesięć cyfr będzie oznaczać kolejne zamówienie danego operatora) Typ zlecenia ( Zlecenie zmiany numeru rutingowego) Numer KNA Wymagana data zmiany numeru rutingowego Nowy numer rutingowy 2. TP, w terminie 1 Dnia Roboczego od dnia otrzymania Zamówienia dokonuje jego weryfikacji formalnej, i tak w przypadku: a) weryfikacji pozytywnej, TP przesyła drogą elektroniczną zamówienie do Operatora Macierzystego, b) weryfikacji negatywnej, TP odsyła do Operatora zlecającego komunikat uzupełniony o przyczynę odmowy realizacji Zamówienia (nie informując Macierzystego o wpływie takiego Zamówienia do TP). W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Operator zlecający nie ma moŝliwości modyfikacji tego samego Zamówienia. TP moŝe rozpocząć ponownie proces tylko w przypadku przesłania przez Operatora zlecającego nowego Zamówienia. 3. Operator Macierzysty, w terminie 1 Dnia Roboczego dokonuje weryfikacji moŝliwości technicznych i uzupełnia komunikat, o którym mowa w pkt. 1, o następujące dane: Numer KNA Rzeczywista data zmiany rutingu dla realizacji pozytywnej Powód odrzucenia realizacji dla realizacji negatywnej 4. Operator Macierzysty, w terminie do 1 Dnia Roboczego po dacie wymaganej dokonuje potwierdzenia realizacji: Komunikat powinien zawierać dane: Numer KNA Rzeczywista data zdjęcia rutingu Brak Komunikatu zwrotnego od Operatora Macierzystego do TP, w terminie wskazanym w pkt 4 traktowany jest jaok potwierdzenie realizacji w terminie wskazanym w zamówieniu. 5. Po odebraniu potwierdzenia realizacji od Operatora Macierzystego lub jeŝeli potwierdzenie nie nadejdzie w wymaganym terminie system, TP wysyła do Operatora zlecającego powiadomienie o statusie zlecenia. Dla przypadku gdy TP nie jest uczestnikiem procesu tylko przekazującym komunikat 26

27 i jeŝeli NIE przyszło potwierdzenie realizacji od Macierzystego jest wysyłane powiadomienie Zamówienie zrealizowane brak potwierdzenia Operatora Macierzystego. Zwrot numeru do Operatora Macierzystego Proces dotyczy zwrotu numeru do Operatora Macierzystego na podstawie zlecenia od Operatora aktualnie uŝytkującego. 1. Operator zlecający przesyła do TP zamówienie na zwrot przydzielonego numeru do Operatora macierzystego wskazując termin realizacji, który nie moŝe być krótszy niŝ 7 DR od dnia otrzymania zlecenia od OA. W tym celu wysyła do TP poprzez interfejs informatyczny (system do komunikacji z Operatorem) komunikat podając: Identyfikator zlecenia zwrotu numeru (15-cyfrowy gdzie pięć pierwszych cyfr XXXXX będzie identyfikować (kod) operatora/przedsiębiorcy kolejne dziesięć cyfr będzie oznaczać kolejne zamówienie danego operatora) Typ zlecenia (Zlecenie zwrotu numeru do Operatora Macierzystego) Numer KNA Data od kiedy numer ma być w puli Operatora Macierzystego 2. TP, w terminie 1 Dnia Roboczego od dnia otrzymania Zamówienia dokonuje jego weryfikacji formalnej, i tak w przypadku: a) weryfikacji pozytywnej, TP przesyła drogą elektroniczną zamówienie do Operatora Macierzystego, b) weryfikacji negatywnej, TP odsyła do Operatora zlecającego komunikat uzupełniony o przyczynę odmowy realizacji Zamówienia (nie informując Macierzystego o wpływie takiego Zamówienia do TP). W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Operator zlecający nie ma moŝliwości modyfikacji tego samego Zamówienia. TP moŝe rozpocząć ponownie proces tylko w przypadku przesłania przez Operatora zlecającego nowego Zamówienia. 3. Operator Macierzysty, w terminie do 1 Dnia Roboczego po dacie wymaganej dokonuje potwierdzenia realizacji: Komunikat powinien zawierać dane: Numer KNA Rzeczywista data zdjęcia rutingu Brak Komunikatu zwrotnego od Operatora Macierzystego do TP, w terminie wskazanym w pkt 3 traktowany jest jaok potwierdzenie realizacji w terminie wskazanym w zamówieniu. 4. Po odebraniu potwierdzenia realizacji od Operatora Macierzystego lub jeŝeli potwierdzenie nie nadejdzie w wymaganym terminie system, TP wysyła do Operatora zlecającego powiadomienie o statusie zlecenia Dla przypadku gdy TP nie jest uczestnikiem procesu tylko przekazującym komunikat i 27

28 jeŝeli NIE przyszło potwierdzenie realizacji od Macierzystego jest wysyłane powiadomienie Zamówienie zrealizowane brak potwierdzenia Operatora Macierzystego. 8.4 Rezygnacja Abonenta z usługi NP. Operator Biorca lub Operator Dawca, mogą najpóźniej na 5 DR przed datą wymaganą przesłać anulowanie zamówienia migracji wysyłając właściwy komunikat xml do TP. 1) TP moŝe anulować Zamówienie Migracji z powodu: a) rezygnacji Biorcy z powodu odstąpienia Abonenta od Zamówienia Migracji albo b) wycofania Rezygnacji Abonenta u Dawcy. W przypadkach opisanych w punkcie a) i b) zarówno Biorca jak i Dawca są zobowiązani do niezwłocznego przesłania do TP informacji o rezygnacji z Zamówienia Migracji. TP rozpoczyna proces anulowania po otrzymaniu komunikatu rezygnacji z Zamówienia Migracji od Biorcy lub Dawcy. 2) TP dokona skutecznego anulowania Zamówienia Migracji jeŝeli rezygnacja z Zamówienia Migracji wpłynie do TP, jednak nie później niŝ 5 dni roboczych przed wyznaczoną datą realizacji Zamówienia Migracji. 3) Nie dochowanie terminu określonego powyŝej skutkuje odrzuceniem komunikatu anulowania z informacją iŝ realizacja rezygnacji z Zamówienia Migracji na tym etapie jest niemoŝliwa. 9. Zasady obsługi Usług Hurtowych w okresie realizacji Zamówienia Migracji Do czasu zakończenia realizacji Zamówienia Migracji, zgłoszenia uszkodzeń oraz reklamacji dla danej Usługi Hurtowej świadczonej na łączu realizowane są zgodnie z procesem obowiązującym dla danego typu usług w myśl odpowiednich umów o dostępie. W trakcie realizacji Zamówienia Migracji, Przedsiębiorca telekomunikacyjny moŝe przesłać do TP tylko zamówienie modyfikacji WLR dot. usług VAS i zmiany preselekcji WLR, dla których wymagana data realizacji przypadnie wcześniej niŝ termin realizacji Zamówienia Migracji. Pozostałe zamówienia będą odrzucane z odpowiednim kodem odrzutu zgodnie z załącznikiem do MRP Kody dla odmowy realizacji Zamówienia Migracji. Zmiana załącznika nie wymaga zmiany/podpisania aneksu do Porozumienia/Umowy. O zmianie Przedsiębiorca telekomunikacyjny jest zawiadamiany w formie pisemnej w terminie 2 tygodni przed datą wejścia w Ŝycie nowej wersji załącznika. 28