promocja domowy w dobrej cenie

Transkrypt

1 Ostatnia aktualizacja: r. promocja domowy w dobrej cenie najczęściej zadawane pytania Marketing Operacyjny Rynku Masowego ul. Twarda 18, Warszawa kontakt: * komunikacja produktowa B2C

2 SPIS TREŚCI Promocja domowy w dobrej cenie Na czym polega promocja domowy w dobrej cenie? Na jaki czas przyznana jest ulga w ramach Promocji? Jaki jest czas obowiązywania Promocji? Do kogo skierowana jest Promocja? Na jaki czas podpisywana jest umowa w Promocji? Na jaką umowę przechodzi Klient, któremu skończyła się umowa lojalnościowa podpisana w czasie obowiązywania Promocji? Gdzie moŝna złoŝyć zamówienie na korzystanie z Promocji? Jak kształtują się miesięczne opłaty abonamentowe podczas obowiązywania okresu promocyjnego? Jak kształtują się opłaty dodatkowe za zerwanie umowy lojalnościowej? Czy Promocja łączy się ze zniŝką dla niepełnosprawnych? Czy Promocja łączy się ze zniŝką pracowniczą? Czy Promocja łączy się z limitem połączeń/ limitem faktury? Czy Abonent posiadający umowę lojalnościową powiązaną z planem taryfowym moŝe skorzystać z Promocji? Czy Abonent posiadający umowę lojalnościową powiązaną z przyłączeniem do sieci tp moŝe skorzystać z Promocji? Czy domowy w dobrej cenie łączy się z promocjami 120 minut z e-fakturą, Usługa tp na próbę i Prezentacja numeru tp 3 miesiące? W jaki sposób Obecny Klient moŝe złoŝyć zamówienie na Promocję? W jaki sposób Nowy Klient moŝe złoŝyć zamówienie na Promocję? W jaki sposób Klient Powracający z WLR moŝe złoŝyć zamówienie na Promocję? Kiedy następuje aktywacja Promocji? Czy w czasie obowiązywania Promocji Klient moŝe zmienić plan telefoniczny? Czy w czasie obowiązywania Promocji Klient moŝe zmienić pakiet minut w ramach danego planu? W jakich przypadkach Klientowi naliczana jest opłata karna za zerwanie umowy? Gdzie Klient moŝe złoŝyć rezygnację z Promocji? Kiedy wchodzi w Ŝycie rezygnacja z Promocji? Czy Klient moŝe skorzystać ponownie z Promocji na tym samym zakończeniu sieci? Czy w czasie obowiązywania Promocji Klient moŝe dokonać przeniesienia stacji? Czy w czasie obowiązywania umowy lojalnościowej na warunkach Promocji Klient moŝe dokonać zmiany numeru? Czy w czasie obowiązywania umowy lojalnościowej na warunkach Promocji Klient moŝe dokonać cesji ( wraz z przejęciem praw i obowiązków, w tym umowy lojalnościowej)? Czy przeniesienie stacji przy braku technicznych moŝliwości realizowane z określonym czasem realizacji wpływa na czas obowiązywania umowy lojalnościowej? Czy czas oczekiwania na pojawienie się moŝliwości technicznych przedłuŝa okres trwania umowy lojalnościowej? Czy przeniesienie stacji w sieci TP do innej strefy numeracyjnej zmienia warunki umowy lojalnościowej i wpływa na czas jej obowiązywania?...7 2

3 Promocja domowy w dobrej cenie 1 Na czym polega promocja domowy w dobrej cenie? Promocja polega na udzieleniu ulgi w opłacie abonamentowej za plan telefoniczny przez cały okres obowiązywania umowy lojalnościowej. Wysokość ulgi zaleŝy od planu telefonicznego i długości podpisanej umowy lojalnościowej. 2 Na jaki czas przyznana jest ulga w ramach Promocji? Ulga przyznawana jest na cały okres obowiązywania umowy lojalnościowej. 3 Jaki jest czas obowiązywania Promocji? Promocja obowiązuje przez 6 miesięcy - od dnia 1 stycznia 2011 r. do dnia 30 czerwca 2011 r. 4 Do kogo skierowana jest Promocja? Promocja skierowana jest do Klientów indywidualnych, będących Abonentami planów: domowy tp 60 (pakiet 60 i 120 minut) domowy tp 300 (pakiet 300 i 600 minut) domowy tp 1200 (pakiet 1200 minut i unlimited). Z Promocji mogą skorzystać równieŝ Klienci innych planów telefonicznych POTS po przejściu na jeden z planów telefonicznych objętych Promocją. Z Promocji mogą skorzystać Klienci:. Obecni - Promocja jest dostępna dla wszystkich obecnych klientów TP, równieŝ tych, którzy skorzystali z promocji przyłączeniowej, z wyjątkiem Klientów, którzy obecnie objęci są umową lojalnościową związaną z planem telefonicznym Nowi - Promocja jest dostępna dla nowych klientów, równieŝ tych, którzy skorzystają z promocji przyłączeniowej Powracający z WLR - Promocja jest dostępna dla klientów powracających z WLR, którzy zamówią jeden z planów domowych objętych Promocją 5 Na jaki czas podpisywana jest umowa w Promocji? W ramach Promocji istnieje moŝliwość podpisania umowy na: 12 miesięcy 24 miesiące 6 Na jaką umowę przechodzi Klient, któremu skończyła się umowa lojalnościowa podpisana w czasie obowiązywania Promocji? Po upływie okresu lojalnościowego (12 miesięcy lub 24 miesiące) umowa przekształci się automatycznie w umowę na czas nieokreślony. 3

4 7 Gdzie moŝna złoŝyć zamówienie na korzystanie z Promocji? Zamówienie na Promocję moŝna złoŝyć: w salonach sprzedaŝy tp w salonach Orange dzwoniąc na Błękitną Linię tp dzwoniąc na infolinię usług mulitmedialnych u sprzedawcy D2D Promocję obsługują równieŝ kanały telesales (inbound i outbound) i CSB (dla Klientów Powracających z WLR). 8 Jak kształtują się miesięczne opłaty abonamentowe podczas obowiązywania okresu promocyjnego? plan taryfowy Okres umowy (miesiące) Opłaty abonamentowe w Promocji Cena netto VAT Cena brutto Łączna wysokość udzielonej ulgi (brutto) ,59 8,42 45,01 64, ,52 7,48 40,00 249, ,78 11,22 60,00 126, ,65 9,35 50,00 493, ,04 14,96 80,00 128, ,98 14,03 75,01 377,52 9 Jak kształtują się opłaty dodatkowe za zerwanie umowy lojalnościowej? Kary umowne za zerwanie umowy na warunkach promocji (kwoty brutto) są następujące: Miesiąc, w którym Abonent rozwiązuje Umowę/ miesiąc w którym TP rozwiązuje Umowę z przyczyn leŝących po stronie Abonenta 60 umowa na 12 miesięcy 60 umowa na 24 miesiące 300 umowa na 12 miesięcy 300 umowa na 24 miesiące 1200, umowa na 12 miesięcy 1200, umowa na 24 miesiące 1 64,80 249,84 126,96 493,92 128,88 377, ,40 239,43 116,38 473,34 118,14 361, ,00 229,02 105,80 452,76 107,40 346, ,60 218,61 95,22 432,18 96,66 330, ,20 208,20 84,64 411,60 85,92 314, ,80 197,79 74,06 391,02 75,18 298, ,40 187,38 63,48 370,44 64,44 283, ,00 176,97 52,90 349,86 53,70 267, ,60 166,56 42,32 329,28 42,96 251, ,20 156,15 31,74 308,70 32,22 235, ,80 145,74 21,16 288,12 21,48 220, ,40 135,33 10,58 267,54 10,74 204, ,92-246,96-188, ,51-226,38-173, ,10-205,80-157, ,69-185,22-141, ,28-164,64-125, ,87-144,06-110,11 4

5 19-62,46-123,48-94, ,05-102,90-78, ,64-82,32-62, ,23-61,74-47, ,82-41,16-31, ,41-20,58-15,73 10 Czy Promocja łączy się ze zniŝką dla niepełnosprawnych? Tak. Promocja łączy się ze zniŝką dla niepełnosprawnych. 11 Czy Promocja łączy się ze zniŝką pracowniczą? Tak. Promocja łączy się ze zniŝką pracowniczą. 12 Czy Promocja łączy się z limitem połączeń/ limitem faktury? Tak. Promocja łączy się z limitem połączeń / limitem faktury. 13 Czy Abonent posiadający umowę lojalnościową powiązaną z planem taryfowym moŝe skorzystać z Promocji? Nie. Klient posiadający umowę lojalnościową powiązaną z planem taryfowym nie moŝe skorzystać z Promocji. 14 Czy Abonent posiadający umowę lojalnościową powiązaną z przyłączeniem do sieci tp moŝe skorzystać z Promocji? Tak. Klient moŝe połączyć promocję domowy w dobrej cenie z promocją przyłączeniową. 15 Czy domowy w dobrej cenie łączy się z promocjami 120 minut z e-fakturą, Usługa tp na próbę i Prezentacja numeru tp 3 miesiące? Tak. Promocja domowy w dobrej cenie łączy się z promocjami 120 minut z e-fakturą, Usługa tp na próbę i Prezentacja numeru tp 3 miesiące. 16 W jaki sposób Obecny Klient moŝe złoŝyć zamówienie na Promocję? Aby skorzystać z promocji Abonent, posiadający plan domowy to 60 lub domowy tp 300, domowy tp 1200 powinien zawrzeć aneks do umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych. Obecny Abonent (posiadający inny plan niŝ domowy tp 60, domowy tp 300, domowy tp 1200), po przejściu na jeden z planów domowy, będzie mógł skorzystać z promocji pod warunkiem podpisania aneksu do umowy (z wykluczeniem Klientów, którzy obecnie mają umowę lojalnościową w innej promocji powiązanej z planem telefonicznym). 17 W jaki sposób Nowy Klient moŝe złoŝyć zamówienie na Promocję? Zamówienie złoŝone przez Nowego Klienta realizowane jest w dwóch krokach: Klient składa zamówienie na przyłączenie do sieci TP lub korzysta z promocji przyłączeniowej. Po realizacji zamówienia na przyłączenie łącza (po podpisaniu umowy na świadczenie usług) Klient składa zamówienie na przystąpienie do Promocji. 5

6 18 W jaki sposób Klient Powracający z WLR moŝe złoŝyć zamówienie na Promocję? Klient powracający z WLR po podpisaniu umowy na świadczenie usług telefonicznych składa zamówienie na przystąpienie do Promocji. 19 Kiedy następuje aktywacja Promocji? W przypadku złoŝenia zamówienia w salonie tp, Orange lub przez doradcę CSB: Klient podpisujący aneks do umowy na Promocję powinien mieć moŝliwość korzystania z Promocji od 1 dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu w którym aneks został podpisany. W przypadku złoŝenia zamówienia przez kanał realizujący zamówienie przez kuriera: Jeśli zamówienie zostało złoŝone do 15-go dnia danego miesiąca, promocja zaczyna obowiązywać od pierwszego dnia następnego okresu rozliczeniowego (np. aneks podpisany 12. kwietnia, promocja obowiązuje od 1. maja) Jeśli zamówienie zostało złoŝone po 15-tym dniu danego miesiąca, promocja zaczyna obowiązywać od pierwszego dnia kolejnego okresu rozliczeniowego (np. aneks podpisany 20. kwietnia, promocja obowiązuje od 1. czerwca). 20 Czy w czasie obowiązywania Promocji Klient moŝe zmienić plan telefoniczny? Nie. Klient nie ma moŝliwości zmiany planu (migracji na wyŝszy lub niŝszy plan). W przypadku zmiany będzie naliczana mu opłata karna. 21 Czy w czasie obowiązywania Promocji Klient moŝe zmienić pakiet minut w ramach danego planu? Tak. W czasie obowiązywania Promocji Klient moŝe zmienić pakiet minut w ramach danego planu (np. zmienić opcję minut w planie domowy 60 z 60 minutami na 120 minut). 22 W jakich przypadkach Klientowi naliczana jest opłata karna za zerwanie umowy? Klientowi będzie naliczana opłata karna za zarwanie umowy w przypadku: zmiany planu na plan poza promocją, przeniesienia numeru do innego operatora, realizacji usługi "Zmiana Abonenta", zmiany operatora w ramach usługi WLR, zmianu usługi POTS na ISDN, rezygnacji z POTS. zawieszenia świadczenia usług telefonicznych 6

7 23 Gdzie Klient moŝe złoŝyć rezygnację z Promocji? Rezygnacja z oferty powinna być złoŝona w formie pisemnej bezpośrednio w salonie sprzedaŝy tp lub drogą pocztową na adres: Telekomunikacja Polska SA ul. BaŜantów Katowice 24 Kiedy wchodzi w Ŝycie rezygnacja z Promocji? Rezygnacja z usługi / oferty wchodzi w Ŝycie z datą końca przyszłego okresu rozliczeniowego, w którym Klient złoŝył rezygnację. 25 Czy Klient moŝe skorzystać ponownie z Promocji na tym samym zakończeniu sieci? Abonent moŝe skorzystać z Promocji tylko jeden raz dla jednego łącza. 26 Czy w czasie obowiązywania Promocji Klient moŝe dokonać przeniesienia stacji? Tak. W czasie obowiązywania umowy lojalnościowej na warunkach Promocji Klient moŝe dokonać przeniesienia stacji bez naliczania opłaty karnej. 27 Czy w czasie obowiązywania umowy lojalnościowej na warunkach Promocji Klient moŝe dokonać zmiany numeru? Tak. W czasie obowiązywania umowy lojalnościowej na warunkach Promocji Klient moŝe dokonać zmiany numeru bez naliczania opłaty karnej. 28 Czy w czasie obowiązywania umowy lojalnościowej na warunkach Promocji Klient moŝe dokonać cesji ( wraz z przejęciem praw i obowiązków, w tym umowy lojalnościowej)? Tak. W czasie obowiązywania umowy lojalnościowej na warunkach Promocji Klient moŝe dokonać cesji abonenta (wraz z przejęciem praw i obowiązków, w tym umowy lojalnościowej) bez naliczania opłaty karnej. 29 Czy przeniesienie stacji przy braku technicznych moŝliwości realizowane z określonym czasem realizacji wpływa na czas obowiązywania umowy lojalnościowej? Nie. Przeniesienie stacji przy braku technicznych moŝliwości realizowane z określonym czasem realizacji nie wpływa na czas obowiązywania umowy lojalnościowej. 30 Czy czas oczekiwania na pojawienie się moŝliwości technicznych przedłuŝa okres trwania umowy lojalnościowej? Nie. Przeniesienie stacji w sieci TP w obrębie tej samej strefy numeracyjnej (z zachowaniem / ze zmianą numeru) nie zmienia warunków obowiązywania umowy lojalnościowej i nie wpływa na czas jej obowiązywania. 31 Czy przeniesienie stacji w sieci TP do innej strefy numeracyjnej zmienia warunki umowy lojalnościowej i wpływa na czas jej obowiązywania? Nie. Przeniesienie stacji w sieci TP do innej strefy numeracyjnej nie zmienia warunków umowy lojalnościowej i nie wpływa na czas jej obowiązywania. 7