Ocena skuteczności akcji Poznań za pół ceny 2010

Transkrypt

1 Ocena skuteczności akcji Poznań za pół ceny 2010 Raport z badań przeprowadzonych na zlecenie Poznańskiej Lokalnej Organizacji Turystycznej Autorzy raportu: Piotr Szmatuła Piotr Zmyślony Poznań, czerwiec 2010

2 Prezentacja wyników Wyniki badania uczestników akcji dotyczącego zakresu wykorzystania oferty promocyjnej, opinii na temat akcji oraz atrakcyjności turystycznej Poznania Wyniki badania partnerów akcji w zakresie zrealizowanego popytu (liczby obsłużonych klientów w trakcie akcji) oraz oceny poziomu organizacji i współpracy w ramach akcji 2

3 Prezentacja wyników badania uczestników akcji Struktura uczestników akcji Źródła informacji o akcji Wykorzystanie oferty dostępnej w czasie akcji Opinie uczestników na temat akcji Ocena oferty turystycznej Poznania przez uczestników akcji 3

4 Wyniki badania uczestników akcji Struktura uczestników Struktura uczestników akcji (%) studiujący w Poznaniu 9,74 mieszkańcy Poznania i okolic 49,47 turyści 32,37 W badaniu wzięło udział łącznie 380 osób (próba reprezentatywna). Największą grupę stanowili mieszkańcy Poznania i okolic oraz osoby studiujące w Poznaniu łącznie ponad 59% (osoby studiujące w Poznaniu w dalszej analizie będą traktowane jako podgrupa mieszkańców miasta). Niemal 41% uczestników akcji to osoby przyjezdne, przy czym większość z nich (niemal 1/3 ogółu uczestników) to osoby nocujące w Poznaniu. odwiedzający jednodniowi 8,42 4

5 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wyniki badania uczestników akcji Struktura uczestników Struktura uczestników akcji w latach (%) turyści i odwiedzający jednodniowi (łącznie) turyści odwiedzający jednodniowi mieszkańcy i studiujący w Poznaniu W porównaniu do akcji w 2009 roku zdecydowanie wzrósł udział turystów nocujących w Poznaniu (z 13%) głównie kosztem odwiedzających jednodniowych (spadek o 13,5 punktu proc.) i w mniejszym stopniu stałych mieszkańców Poznania i okolic (spadek o 5,5 punktu proc). 5

6 Wyniki badania uczestników akcji Struktura uczestników Kierunki przyjazdu turystów i odwiedz. jednodniowych (%) świętokrzyskie 0,6 wielkopolskie 11,6 śląskie 3,9 pomorskie 12,3 podlaskie 0,6 opolskie 1,3 zachodniopomorskie 11,0 mazowieckie 17,4 ZAGRANICA 13,5 łódzkie 5,8 małopolskie 1,3 dolnośląskie 6,5 kujawskopomorskie 7,1 lubelskie 2,6 lubuskie 4,5 13,5% przyjezdnych stanowiły osoby przyjeżdżające z zagranicy. Oznacza to wzrost udziału cudzoziemców w porównaniu do zeszłorocznej akcji, jednak znaczną część tej grupy (38%) stanowią Polacy mieszkający zagranicą. Największy udział w grupie cudzoziemców mieli przyjeżdżający z Niemiec (23%), Wlk. Brytanii (ponad 15%) i Francji (11,5%). W grupie odwiedzających krajowych (86,5% ogółu) największą część stanowili przyjeżdżający z woj.: mazowieckiego (20,1%), pomorskiego (14,2%), wielkopolskiego (13,4%) i zachodniopomorskiego (12,7%). 2/3 Wielkopolan to odwiedzający jednodniowi, którzy stanowią też 1/2 przyjezdnych z kujawsko-pomorskiego i opolskiego. Nocujący w Poznaniu stanowili większość przyjezdnych z zagranicy (90,5%) i pozostałych województw, m.in. mazowieckiego (89%), pomorskiego (100%), zachodniopomorskiego (82%). 6

7 Wyniki badania uczestników akcji Struktura uczestników Struktura uczestników wg wieku (%) lat 6, lat 12, lat 28,4 pow. 60 lat 2,9 do 20 lat 4, lat 45,3 Uczestnicy akcji to głównie ludzie młodzi - niemal połowa nie skończyła 31 lat, kolejne 28% mieści się w przedziale lat. Przewaga ludzi młodych dotyczy szczególnie mieszkańców (ze studentami włącznie): 54% jest wieku do 30 lat, a tylko 18% powyżej 40 lat (obecność studentów w niewielkim tylko stopniu zwiększa tę przewagę). Wśród uczestników przyjezdnych struktura ta zmienia się nieznacznie na korzyść osób starszych: poniżej 30 lat miało 43% uczestników, a 27% powyżej 40 lat. 7

8 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wyniki badania uczestników akcji Struktura uczestników Poznań za pół ceny! jako motyw pobytu w Poznaniu (%) 45,5 54,5 turyści 56,3 43,8 odwiedzający jednodniowi 18,2 81,8 mieszkańcy główny motyw bez znaczenia Nie jest zaskoczeniem, że zdecydowana większość (82%) mieszkańców uczestniczących w akcji i tak by spędziła weekend w Poznaniu (w szczególności aż 95% studentów, co ma oczywiście związek z trwającą sesją egzaminacyjną). Jednocześnie niemal połowa (48%) turystów i odwiedzających jednodniowych spędziła weekend w Poznaniu ze względu na akcję Poznań za pół ceny!. Oznacza to, że znacznie wzrosła liczba turystów (z 31% do 45,5%) i odwiedzających jednodniowych (z 34% do ponad 56%), którzy odwiedzili Poznań specjalnie ze względu na akcję Poznań za pół ceny! Świadczy to o coraz większym oddziaływaniu akcji poza granicami miasta. 8

9 Wyniki badania uczestników akcji Źródła informacji o akcji 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Udział w zeszłorocznej edycji akcji (%) 4,88 95,12 turyści 100,00 odwiedzający jednodniowi 1,78 20,00 78,22 mieszkańcy bd. tak nie Zaledwie 13,4% uczestników akcji uczestniczyło w niej także w 2009 roku. 96,1% przyjezdnych i 78,2% mieszkańców nie brało udziału poprzedniej edycji akcji. Oznacza to spadek w stosunku do 2009 roku udziału osób biorących udział w akcji po raz pierwszy o 10 pkt. proc., przy czym poprawa tej struktury dotyczyła przede wszystkim mieszkańców Poznania. Wyniki te wskazują na pozyskanie znacznej liczby nowych uczestników, szczególnie, że wśród osób, których pobyt w Poznaniu wiązał się z chęcią uczestnictwa w akcji Poznań za pół ceny! udział uczestników poprzedniej edycji był 2-krotnie mniejszy (8%) niż wśród pozostałych uczestników (16%). 9

10 telewizja radio prasa internet - ogólne specj. portale Allegro reklama niestand. zawieszki ulotka/mapa punkt inf. turyst. znajomi/rodzina inne nie wiedz. Wyniki badania uczestników akcji Źródła informacji o akcji Wykorzystanie źródeł informacji o akcji (%) 27,4 14,2 16,8 12,1 7,4 0,8 2,4 3,2 0,5 16,8 4,5 5,5 46,3 Najpopularniejszym źródłem wiedzy o akcji był Internet: korzystało z niego 59,5% osób, przy czym aż 12,1% wyłącznie bądź również z portali: otowakacje.pl lub poznan.pl a 7,4% z Allegro. W szczególności serwisy te sprawdziły się w przypadku osób, dla których akcja była celem pobytu w Poznaniu: 16,5% korzystało z otowakacje.pl i 13,9% z Allegro. Pozostałe ważne źródła to trad. media (TV, radio, prasa). Podobnie jak w ub. roku relatywnie większe znaczenie miały one w przypadku mieszkańców (odp. 32%, 18% i 23%) w porównaniu do przyjezdnych (20%, 9% i 8%). Wśród przyjezdnych ważniejszym źródłem w por. do mieszkańców był Internet (poza portalami): 50% w stos. do 44% i portal Allegro: niemal 10% przyjezdnych i prawie 6% mieszk. Aż 16,8% osób informacje o akcji uzyskało od rodziny lub znajomych (w większości obok innych źródeł). Nieistotne okazały się ulotki, zawieszki i niestandardowe reklamy w mediach. 10

11 telewizja Wyniki badania uczestników akcji Źródła informacji o akcji radio prasa internet - ogólne specj. portale Allegro znajomi/rodzina Wykorzystanie źródeł informacji o akcji przez przyjezdnych (%) inne nie wiedz. 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 Wielkopolska Polska zagranica Uwzględniając kierunki przyjazdu odwiedzających spoza Poznania, można zauważyć, że dla mieszkańców Wielkopolski oprócz Internetu bardzo duże znaczenie miała telewizja a przede wszystkim prasa (39%) będąca nieistotnym źródłem informacji w przypadku pozostałych podróżnych. Mieszkańcy Wielkopolski o akcji dowiedzieli się więc przede wszystkim z mediów lokalnych. Zwraca uwagę zresztą fakt, że nie było wśród nich osób niewiedzących wcześniej o akcji. Drugą wyróżniającą się grupą są cudzoziemcy: niewielkie znaczenie tradycyjnych mediów, dwukrotnie mniejsze wykorzystanie Internetu jako źródła inf. oraz duży odsetek osób, które o akcji nie wiedziały (24%) wskazują na brak skuteczności kampanii za granicą. Większość z nich (19%) dowiedziała się o akcji od krewnych lub znajomych (dotyczy Polaków), dopiero w hotelu lub przypadkiem w mieście (14% dotyczy pozostałych cudzoziemców). 11

12 Wyniki badania uczestników akcji Wykorzystanie oferty u rodziny lub znajomych 24,4 prywatne mieszkanie lub kwatera 4,1 Rodzaj noclegu (%) brak danych 2,4 hotel, hostel, schronisko młodzież. itp. 69,1 Aż 69% turystów uczestniczących w akcji nocowało w hotelach, hostelach i podobnych obiektach noclegowych. Jednocześnie niecałe 54% turystów nocowało w hotelach lub hostelach będących partnerami akcji, a pozostałe 15% w innych hotelach lub hostelach. Niemal ¼ uczestników nocowała u rodziny lub znajomych. W porównaniu do roku 2009, w którym aż 60% uczestników nocowało u krewnych lub znajomych, a 40% w hotelach, nastąpiła zdecydowana poprawa tej struktury. 12

13 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wyniki badania uczestników akcji Wykorzystanie oferty Rodzaj noclegu wg kierunków przyjazdu (%) 33,3 16,7 50,0 22,4 4,1 72,4 31,6 57,9 Wielkopolska Polska zagranica bd. krewni, znajomi mieszkanie, kwatera hotel, hostel 1/3 turystów z woj. wielkopolskiego nocowała u krewnych lub znajomych, a połowa w hotelu lub hostelu. Niemal 32% cudzoziemców nocujących u krewnych lub znajomych to w rzeczywistości Polacy mieszkający zagranicą. Pozostali cudzoziemcy nocowali w zdecydowanej większości w hotelach (prawdopodobnie wszyscy). Warto dodać, że żaden z zagranicznych respondentów nocujących w Poznaniu (niezależnie od narodowości) nie przyjechał do Poznania ze względu na akcję Poznań za pół ceny! Najkorzystniejszą strukturę obiektów noclegowych obserwujemy w przypadku turystów krajowych spoza woj. wielkopolskiego. Ponadto hotele stanowiły podstawową bazę noclegową dla turystów, których przyjazd do Poznania wiązał się z chęcią uczestnictwa w akcji: 82% z nich nocowało w hotelu (w porównaniu do 58% wśród pozostałych turystów). 13

14 Wyniki badania uczestników akcji Wykorzystanie oferty Wykorzystanie atrakcji w ramach akcji (%) Muzea, makiety, CW Lech Palmiarnia, Nowe Zoo Restauracje, puby Rekreacja, sport Spa Transport Wieża widokowa Pozn. Karta Miejska Inne 4,7 Skorzystał 8,4 8,2 9,5 15,3 23,7 Zamierza skorzystać 46,6 61,6 84,7 Największym zainteresowaniem cieszyły się obiekty gastronomiczne (84,7%), muzea i wystawy (61,6%) oraz Nowe Zoo i Palmiarnia Poznańska (46,4%). W porównaniu do ubiegłorocznej edycji wzrosło zainteresowanie ofertą gastronomiczną, co jest zapewne efektem istotnego zwiększenia liczby restauracji biorących udział w akcji w porównaniu do 2009 roku. 83% osób deklarujących skorzystanie lub zamiar skorzystania z pozostałych atrakcji to osoby wymieniające wycieczki i zwiedzanie z przewodnikiem (głównie Zamek, Fara), co przekłada się na 19,7% ogółu i stawia ten rodzaj atrakcji na 4. miejscu wśród najpopularniejszych. Świadczy to o ogromnym wzroście zainteresowania uczestników akcji tego rodzaju imprezami w porównaniu do 2009 roku. Osoby, dla których udział w akcji był celem pobytu w Poznaniu, w większym stopniu korzystały z atrakcji kulturowych oraz Zoo i Palmiarni. 14

15 ceny dostępność wycieczki, przewodnicy atrakcje lepsze poznanie zachęta do wyjścia promocja inne Wyniki badania uczestników akcji Podsumowanie akcji Największe zalety akcji (%) 9,5 4,5 5,8 7,6 2,9 18,9 3,4 66,3 2/3 uczestników jako największą zaletę wskazało aspekt finansowy: niższe ceny usług, wolny wstęp do wielu obiektów. 9,5% zwróciło uwagę na większą dostępność, otwarcie miejsc zwykle zamkniętych dla zwiedzających lub trudniej dostępnych. 4,5% wskazało na darmowe wycieczki i zwiedzanie z przewodnikiem. 5,8% wskazało na wielość ciekawych atrakcji oferowanych w tym terminie. 7,6% wskazało na możliwość lepszego poznania zarówno miasta, jak i nowych miejsc (w tym także lokali gastronomicznych). Dla 2,9% to po prostu wydarzenie stanowiące zachętę, okazję do wyjścia z domu i ciekawego spędzenia czasu. 18,9% wskazało na promocję miasta (jego atrakcji, rzadziej podmiotów) i przyciąganie turystów na ten aspekt częściej wskazywali mieszkańcy. Opinie te są zbliżone do wyrażanych w ubiegłorocznej edycji akcji. 15

16 Wyniki badania uczestników akcji Podsumowanie akcji Największe wady akcji (%) tłok, tłum, hałas zbieżność imprez kolejki, limity, brak miejsc okrojone menu i wyższe ceny za mało podmiotów słaba informacja, oznakowanie za rzadko, za krótko inne 20,5 1,3 9,2 2,1 11,3 7,6 6,6 3,7 20,5% osób wskazywało na tłok, tłum, hałas w mieście. Dodatkowo 1,3% wskazało na nakładanie się imprez (zbieżność z jarmarkiem). 9,2% osób wymieniło kolejki, brak miejsc, zapisy i rezerwacje (dot. wycieczek i restauracji), za małą liczba przewodników i inne problemy zw. z nieprzygotowaniem na wzmożony ruch (najbardziej przeszkadzały one osobom, dla których udział w akcji był celem pobytu w Poznaniu: 15,7%). W 2009 roku na ww. wady wskazało łącznie zaledwie 7% uczestników! Wg 11,3% w akcji wzięło udział za mało podmiotów (nie wszystkie lokale, brak kin i teatrów oraz MPK). 2,1% wskazało ograniczone menu w restauracjach za pół ceny i odstępstwa od tej zasady (ukryte podwyżki). Wg 6,6% akcja odbywa się za rzadko lub trwa za krótko. 7,6% wskazało na brak informacji o akcji i słabe oznakowanie obiektów biorących w niej udział. 16

17 Wyniki badania uczestników akcji Podsumowanie akcji 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zamiar uczestnictwa w kolejnej edycji akcji (%) 1,6 9,8 33,3 33,3 turyści 3,1 3,1 43,8 37,5 odwiedzający jednodniowi 1,8 0,4 35,1 60,9 mieszkańcy "nie wiem"/bd. zdecydowanie nie raczej nie raczej tak zdecydowanie tak O pozytywnej ocenie akcji świadczyć może fakt, że 85,3% uczestników tegorocznej edycji zadeklarowało chęć uczestnictwa w kolejnej edycji akcji (50% zdecydowanie tak, a 35,3% raczej tak). Jest to podobny odsetek jak w roku Tylko 5,5% nie wyraża takiej chęci (nieznacznie mniej niż w ubiegłym roku). Bardziej skłonni do uczestnictwa w kolejnej edycji są sami mieszkańcy (96%), natomiast odsetek ten jest niższy wśród uczestników przyjezdnych (niecałe 70%). W porównaniu do 2009 roku zmalała liczba turystów deklarujących udział w kolejnej edycji (o 15 pkt. proc.), ale głównie na rzecz osób niezdecydowanych. 17

18 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 Wyniki badania uczestników akcji Atrakcyjność turystyczna Rozkład ocen atrakcyjności miasta (%) Uczestnicy akcji ocenili w skali od 1 do 10 atrakcyjność turystyczną Poznania przeciętnie na 8,13 o 0,35 wyżej niż rok temu. Wyniki różnią się od średniej przeciętnie o ± 1,41. Różnice między osobami przyjezdnymi a mieszkańcami są niewielkie (odpowiednio 8,27 i 8,03). Podobnie jak w ubiegłym roku można zaobserwować, że nieco wyżej oceniają atrakcyjność turystyczną Poznania turyści i odwiedzający jednodniowi niż mieszkańcy, co może świadczyć o tym, że mieszkańcy Poznania wciąż nie do końca zdają sobie sprawę z potencjału turystycznego, jaki posiada ich miasto. 0,

19 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wyniki badania uczestników akcji Atrakcyjność turystyczna Zamiar spędzenia turystycznie weekendu w Poznaniu w ciągu roku (%) 5,7 22,0 27,6 turyści 3,1 28,1 26,0 40,6 21,9 odwiedzający jednodniowi "nie wiem"/bd. zdecydowanie nie raczej nie raczej tak zdecydowanie tak Wysoka ocena atrakcyjności turystycznej Poznania przełożyła się na deklarowany zamiar kolejnego odwiedzenia miasta w celach turystycznych. Niemal 54% turystów i ponad 62% odwiedzających jednodniowych zadeklarowało chęć spędzenia turystycznie weekendu w Poznaniu w ciągu najbliższego roku. Niecałe 28% turystów i 31% odwiedzających jednodniowych jest przeciwnego zdania. Są to wyniki nieznacznie gorsze od zeszłorocznych. Jeśli pominąć osoby niezdecydowane, to praktycznie nie ma różnic pomiędzy obiema grupami: 2/3 zamierza spędzić weekend w Poznaniu a 1/3 nie. 19

20 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Wyniki badania uczestników akcji Atrakcyjność turystyczna Zamiar zachęcania rodziny/znajomych do odwiedzenia Poznania na weekend (%) 1,6 0,0 0,0 6,3 2,2 0,9 18,7 78,9 25,0 25,8 68,8 68,9 "nie wiem"/bd. zdecydowanie nie raczej nie raczej tak zdecydowanie tak Aż 95,5% uczestników zamierza zachęcać swoich znajomych i krewnych do odwiedzenia Poznania w celach turystycznych. Różnice pomiędzy różnymi grupami uczestników są minimalne. Zwraca jedynie uwagę, że najwyższą skłonność do rekomendowania pobytu w Poznaniu deklarują turyści (97,6%, przy czym aż 79% zdecydowanie). Proporcje te są podobne do ubiegłorocznych. 0% turyści odwiedzający jednodniowi mieszkańcy 20

21 Prezentacja wyników badania partnerów akcji Struktura podmiotów biorących udział w akcji Zrealizowany popyt na usługi partnerów Oszacowanie ogólnej liczby uczestników akcji Ocena akcji przez partnerów Zainteresowanie partnerów dalszą współpracą 21

22 Wyniki badania partnerów akcji Struktura podmiotów Liczba podmiotów biorących udział w akcji zoo, palmiarnia, wieża widokowa 3 inne 10 muzea, wycieczki 22 restauracje 45 hotele 33 W tegorocznej edycji akcji uczestniczyło 113 podmiotów - niemal dwukrotnie więcej niż w 2009 r. (58 podmiotów). Największą grupę stanowiły obiekty gastronomiczne (45) i hotele (33). Kategoria Muzea, wycieczki obejmuje: muzea, Makiety D. Poznania, zwiedzanie z przewodnikiem (Zamek, Fara, Trakt Królewsko-Cesarski, Fort VIIa), wycieczki (VisitPoznan, CW LECH). Kategoria Inne obejmuje obiekty świadczące usługi rekreacyjne (golf, paintball, skutery i quady), transportowe (Odprowadzanie.pl, MOTO- SET, Riksze, Jet Air) Spa oraz Poznańską Kartę Miejską. Informacji nie uzyskano od 22 podmiotów: 4 hoteli, 14 ob. gastronomicznych, 3 muzeów (brakujące dano oszacowano w oparciu o średnią liczbę uczestników w poz. podmiotach tego samego typu), oraz wieży widok. na Dziewiczej Górze. Ponadto 1 hotel dostarczył tylko dane dot. wielkości sprzedaży, a informacje z Nowego Zoo, Palmiarni i Fary dotyczyły tylko liczby osób/biletów 5-6 czerwca. 22

23 Wyniki badania partnerów akcji Zrealizowany popyt HOTELE - liczba wynajetych pokoi za pół ceny bez promocji Informacje dotyczą noclegów udzielonych z piątku na sobotę i z soboty na niedzielę. W porównaniu do długiego weekendu majowego wynajęto średnio niemal 2,5-krotnie więcej pokoi (w porównaniu do 4-krotnego wzrostu w roku 2009). Oznacza to wzrost stopnia wykorzystania potencjału usługowego obiektów biorących udział w akcji (frekwencji) z 20% do 49,5%. Pokoje wynajęte w ramach oferty promocyjnej stanowiły 42% ogólnej liczby pokoi wynajętych w weekend, na który przypadała akcja (o 9 pkt. proc. więcej niż w ubiegłym roku)

24 Wyniki badania partnerów akcji Zrealizowany popyt HOTELE - liczba gości Analizując dane z hoteli i hosteli w odniesieniu do liczby gości można stwierdzić średnio 2,5-krotnie większą liczbę gości w porównaniu do weekendu majowego za pół ceny bez promocji Goście korzystający z oferty promocyjnej stanowili 46% ogólnej liczby gości nocujących w partnerskich obiektach noclegowych w ten weekend za pół ceny

25 Wyniki badania partnerów akcji Zrealizowany popyt RESTAURACJE - liczba klientów za pół ceny bez promocji W partnerskich obiektach gastronomicznych obsłużono średnio 2,6 razy więcej klientów w porównaniu do weekendu poprzedzającego akcję (nieco mniej niż w roku 2009, w którym odnotowano 2,8-krotny wzrost). Klienci korzystający z oferty promocyjnej stanowili niecałe 85% ogółu klientów w ten weekend (o 2 pkt. proc. więcej niż podczas ubiegłorocznej edycji akcji). Wynika to stąd, że znaczna liczba restauracji przygotowała na ten weekend specjalne promocyjne menu, z którego korzystała większość klientów

26 18000 Wyniki badania partnerów akcji Zrealizowany popyt MUZEA/WYCIECZKI - l. zwiedzających W porównaniu do weekendu poprzedzającego akcję było średnio 5,3 razy więcej zwiedzających (w roku 2009: 2,2 razy). Taki wzrost jest w znacznej mierze wynikiem tego, że wiele atrakcji (wycieczek i zwiedzania z przewodnikiem) przygotowano specjalnie na tę akcję. Warto jednak zauważyć, że same obiekty muzealne zanotowały 4,8-krotny wzrost zwiedzających, co świadczy o ogromnym zainteresowaniu ich ofertą za pół ceny bez promocji Zwiedzający korzystający z oferty promocyjnej stanowili niemal 99% ogółu zwiedzających w ten weekend (w inst. publicznych 100%, a wycieczki z przewodnikiem były darmowe). Do ogólnej liczby należy jeszcze dodać osób odwiedzających Nowe Zoo i Palmiarnię ze względu jednak na brak danych dot. poprzedzającego weekendu, określenie przyrostu ich liczby było niemożliwe. Wszyscy odwiedzający korzystali z oferty promocyjnej. Ze względu na brak danych nie uwzględniono też liczby osób odwiedzających wieżę widokową na Dziewiczej Górze. 26

27 Wyniki badania partnerów akcji Zrealizowany popyt INNE ATRAKCJE - liczba klientów 486 Usługi świadczone w ramach tej kategorii stanowiły głównie element uzupełniający pozostałą ofertę (10% podmiotów). Dlatego też klienci korzystający z oferty promocyjnej stanowili zaledwie 16,7% ogółu klientów obsłużonych w weekend, na który przypadała akcja Poznań za pół ceny! za pół ceny bez promocji Jednocześnie jednak w porównaniu do weekendu poprzedzającego akcję obsłużono średnio o 143% więcej klientów. Porównanie tych wartości do poprzedniej edycji nie jest możliwe, gdyż jest to w zasadzie nowa kategoria usług dostępnych od tego roku w ramach akcji

28 Wyniki badania partnerów akcji Ogólna liczba uczestników Liczba obsłużonych osób w ramach akcji Poznań za pół ceny! zoo palmiarnia inne 486 hotele 2351 muzea wycieczki restauracje Podsumowując dane dot. zrealizowanego popytu można powiedzieć, że w ramach akcji Poznań za pół ceny! Ob.- służono łącznie osoby. Podana liczba to liczba osobousług w rzeczywistości osób było mniej, gdyż każda mogła korzystać z kilku usług. Najwięcej osób odwiedziło Nowe Zoo i Palmiarnię (37,1%), restauracje (32,2%) oraz skorzystało z oferty muzeów i wycieczek (26,3%). Udział hoteli w liczbie obsłużonych osób wyniósł 3,6% a pozostałych podmiotów mniej niż 1%. 28

29 Wyniki badania partnerów akcji Ogólna liczba uczestników Liczba obsłużonych osób w latach Porównanie liczby obsłużonych osób w ramach kolejnych edycji akcji Poznań za pół ceny! wskazuje na systematyczny wzrost tej liczby. W 2010 roku obsłużono 3-krotnie więcej osób niż podczas zeszłorocznej edycji. Ponieważ jednak dane te obejmują liczbę odwiedzających Nowe Zoo (której nie mamy dla roku 2009), bardziej wiarygodne będzie określenie wzrostu z pominięciem wyników z Zoo. Tak obliczony współczynnik informuje o niemal 2,5-krotnym wzroście liczby obsłużonych osób w ramach akcji. Ten wzrost wynika przede wszystkim z podwojenia liczby podmiotów będących partnerami akcji w tym roku, a w drugiej kolejności ze zwiększenia stopnia wykorzystania obiektów (przede wszystkim atrakcji kulturowych). 29

30 Wyniki badania partnerów akcji Ogólna liczba uczestników Oszacowanie liczby uczestników na podstawie współczynnika wielokrotnej konsumpcji wsp. oparty o konsumpcję rzeczywistą i planowaną wsp. oparty wyłącznie o rzeczywistą konsumpcję Oszacowanie opiera się na obliczeniu przeciętnej liczby usług, z których korzystał pojedynczy uczestnik akcji. Niemożliwe jest dokładne obliczenie tego współczynnika, gdyż nie można określić, ile osób deklarujących zamiar skorzystania z danej usługi, rzeczywiście go zrealizowało. Biorąc pod uwagę zarówno rzeczywistą, jak i planowaną konsumpcję, wartość tego współczynnika jest wysoka (2,69), a więc liczba uczestników akcji wyniosła Biorąc pod uwagę wyłącznie już zrealizowaną w momencie badania konsumpcję wartość tego współczynnika jest dość niska (1,06) a to oznacza, że liczba osób korzystających z atrakcji w ramach akcji wyniosła Rzeczywista liczba zawiera się w tym zakresie, gdyż niewątpliwie jakaś część respondentów po udzieleniu odpowiedzi ankieterowi zrealizowała swój zamiar. Na pewno jednak nie wszyscy, np. ze względu na brak miejsc w restauracjach. 30

31 Wyniki badania partnerów akcji Ocena korzyści z akcji podmiotu-respondenta wszystkich hoteli wszystkich restauracji wszystkich muzeów i obiektów biletowanych Ocena poziomu korzyści dla: innych podmiotów PLOT Urzędu Miasta miasta Poznania 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 3,78 3,80 3,71 4,11 4,17 4,22 4,06 4,67 Respondenci udzielali odpowiedzi na pytania o korzyści odniesione ich zdaniem przez reprezentowany przez nich podmiot oraz pozostałe podmioty i instytucje. Według partnerów akcji największe korzyści odniosło miasto Poznań jako całość, duże korzyści odniosła też sama PLOT. Spośród podmiotów uczestniczących w akcji największe korzyści miały wg respondentów odnieść muzea i obiekty biletowane oraz restauracje. Hotele i pozostałe podmioty miały odnieść mniej korzyści. Na tle tych ocen nieco niżej respondenci ocenili korzyści odniesione reprezentowany przez siebie podmiot. Największe rozbieżności dotyczą oceny korzyści dla samego podmioturespondenta (przeciętnie ±1,06) i Urzędu Miasta (±1,03), a najmniejsze restauracji (±0,81) i miasta Poznania (±0,82). 31

32 hotele restauracje muzea wycieczki Wyniki badania partnerów akcji Ocena korzyści z akcji Najważniejsze korzyści z uczestnictwa w akcji inne Promocja/reklama obiektu, marki, oferty Pozyskanie/dotarcie do nowych klientów Promocja idei, realizacja celów statutowych Więcej klientów/gości /zwiedzających, wzrost obrotów Promocja miasta Dla hoteli i restauracji największą korzyścią uzyskiwaną dzięki uczestnictwu w akcji była reklama i promocja obiektu (hotelu, lokalu), marki lub oferty. Dla hoteli grupą docelową byli turyści a dla restauracji mieszkańcy Poznania. Dodatkowo istotnym celem było dla tych podmiotów dotarcie do nowych klientów. Mniejsze znaczenie miał wzrost liczby gości/klientów i obrotów. Również dla innych podmiotów (rekreacja, Spa, transport) promocja była najważniejszą korzyścią, ze szczególnym naciskiem na zaistnienie świadczonych przez nie usług w świadomości mieszkańców. Hotele i restauracje wskazały też na promocję Poznania. Dla muzeów i organizatorów wycieczek największą korzyścią była możliwość skuteczniejszej realizacji ich celów statutowych poprzez dotarcie do szerszej grupy odbiorców. Wskazywanie promocji obiektu ograniczało się do obiektów komercyjnych. 32

33 3,20 3,20 3,64 4,00 3,87 3,85 4,06 4,17 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Wyniki badania partnerów akcji Ocena korzyści z akcji Ocena poziomu własnych korzyści na tle pozostałych podmiotów tego samego typu dla wszystkich podobnych podmiotów dla podmiotu- -respondenta Oceny korzyści dla własnego podmiotu były w większości zgodne z ocenami dla pozostałych podmiotów tego samego typu. Najwyżej korzyści dla własnego podmiotu i jednocześnie dla innych podmiotów tego samego typu oceniają muzea i organizatorzy wycieczek. Niżej te korzyści oceniają restauratorzy, a najniżej inne obiekty (rekreacja, Spa, transport). Wyróżniają się hotele, które oceniały korzyści dla własnego podmiotu niżej niż dla pozostałych hoteli. Korzyści dla pozostałych hoteli oceniają one wysoko, w przeciwieństwie do własnych korzyści. Również w roku 2009 najniżej ogólne własne korzyści oceniały hotele (nie było kategorii innych podmiotów), a najwyżej obiekty kultury. We wszystkich prezentowanych ocenach brak wyników z Nowego Zoo i Palmiarni. 33

34 3,20 4,00 3,87 3,81 4,06 3,81 4,20 4,17 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Wyniki badania partnerów akcji Ocena korzyści z akcji Ocena poziomu korzyści dla podmiotów typu reprezentowanego przez respondenta na tle pozostałych podmiotów dla podmiotów tego samego typu dla pozostałych podmiotów Z perspektywy hoteli podmioty innego typu odnoszą nieco większe korzyści od nich. W jeszcze większym stopniu taka niższa ocena dotyczy podmiotów z kategorii inne (rekreacja, Spa, transport) niska ocena korzyści dla własnej grupy podmiotów kontrastuje z wysoką oceną korzyści dla pozostałych. Z kolei muzea i organizatorzy wycieczek postrzegają korzyści odnoszone przez reprezentowaną przez siebie grupę podmiotów jako większe od pozostałych podmiotów. Opinia restauratorów na temat korzyści dla wszystkich restauracji oraz pozostałych podmiotów jest podobna. 34

35 3,20 4,00 3,80 3,87 3,71 4,11 4,06 4,17 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Wyniki badania partnerów akcji Ocena korzyści z akcji Ocena poziomu korzyści dla poszczególnych typów podmiotów wg podmiotów danego typu i pozostałych podmiotów wg podmiotów danego typu wg pozostałych podmiotów Podmioty inne niż muzea i organizatorzy wycieczek oceniają korzyści odniesione przez te instytucje wysoko. Ocena korzyści dla wszystkich hoteli jest wyższa wg samych hoteli niż wg pozostałych podmiotów (przy czym hotele oceniały korzyści dla własnego podmiotu gorzej niż pozostałych hoteli). Także wyżej niż same restauracje i w jeszcze większym stopniu inne podmioty oceniają korzyści dla tych podmiotów respondenci reprezentujący inne typy podmiotów. 35

36 Wyniki badania partnerów akcji Ocena organizacji akcji Ocena poziomu organizacji akcji hotele restauracje 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 4,36 4,10 Kolejnym ważnym elementem jest ocena poziomu organizacji akcji. Średnia ocena jest podobnie jak w ubiegłym roku dość wysoka i wynosi 4,2. Oceny partnerów różniły się między sobą przeciętnie o ±0,82. Najwyżej poziom organizacji akcji oceniają hotele a najniżej restauracje i podmioty inne niż muzea. Oznacza to, że poprawiła się ocena organizacji akcji wystawiona przez muzea (najbardziej krytyczne w roku ubiegłym). muzea/wycieczki 4,17 inne 4,10 36

37 Wyniki badania partnerów akcji Ocena organizacji akcji Największe problemy podczas organizacji i przeprowadzenia akcji według respondentów: Zbyt późne dostarczenie partnerom materiałów promocyjnych (4 wskazania), nieuwzględnienie w nich niektórych podmiotów (2 wskazania) i wprowadzający w błąd podany w nich zakres czasowy (dotyczy hoteli 1 wskazanie). Problemy związane z przepływem informacji, kontaktem z PLOT (3 wskazania) Problemy pojawiające się w trakcie świadczenia usług podczas akcji: niewystarczająca ilość miejsc (2 wskazania) zbyt mała liczba uczestników (3 wskazania) wymuszanie rabatu na usługi nie objęte promocją (2 wskazania) niskie zarobki związane z brakiem napiwków od darmowych usług (1 wskazanie) konieczność uzgadniania z administratorami udostępnienia obiektu dla zwiedzających (1 wskazanie) 37

38 Wyniki badania partnerów akcji Ocena organizacji akcji Ocena jakości współpracy z PLOT hotele restauracje 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 4,43 4,45 Przeciętna ocena jakości współpracy z koordynatorem akcji PLOT jest wysoka (podobnie jak w ubiegłym roku) i wynosi 4,44. Respondenci byli w tym zakresie dość zgodni (średnia rozbieżność wynosi ±0,92). Nie ma też większych różnic w ocenach pomiędzy poszczególnymi typami podmiotów znów można zaobserwować lepsze oceny wystawione przez muzea (także w tym zakresie najbardziej krytyczne w roku ubiegłym). muzea/wycieczki 4,44 inne 4,40 38

39 Wyniki badania partnerów akcji Ocena organizacji akcji Według respondentów, aby zwiększyć jakość współpracy koordynator akcji (PLOT) mógł: Dostarczyć partnerom materiały reklamowe z większym wyprzedzeniem (5 wskazań) oraz w wersji elektronicznej do wykorzystania w sieci (1 wskazanie) Bardziej współpracować z w zakresie kampanii promocyjno-informacyjnej (wspólne promowanie akcji, także przez podmioty we własnym zakresie) (2 wskazania) Zadbać o lepszy kontakt i przepływ informacji między PLOT a partnerami (6 wskazań) Według respondentów, aby zwiększyć jakość współpracy partnerzy akcji mogli: Promować akcję poprzez informowanie klientów o niej we własnym obiekcie lub na własnej stronie internetowej (7 wskazań) Wcześniej przystąpić do udziału w akcji (4 wskazania) Zadbać o lepszy kontakt i przepływ informacji między podmiotem a PLOT (2 wskazania) W zakresie własnej działalności (świadczenia usług): uatrakcyjnić, rozszerzyć ofertę (2 wskazania) lub usprawnić system udzielania zniżek (1 wskazanie) wcześniej uzyskać zgodę na udostępnienie obiektu do zwiedzania (1 wskazanie) 39

40 Wyniki badania partnerów akcji Ocena organizacji akcji Ocena kampanii promocyjno- -informacyjnej przed akcją hotele 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 3,93 Podobnie jak w ubiegłym roku najniżej oceniana jest kampania informacyjno-promocyjna prowadzona przed akcją: średnio 3,9 (±0,91). Stosunkowo wysoko ją oceniają muzea i inne podmioty biletowane. Zdecydowanie niżej oceniają ją podmioty świadczące usługi Spa, rekreacyjne, transportowe itp. restauracje 3,95 muzea/wycieczki 4,06 inne 3,40 40

41 Wyniki badania partnerów akcji Ocena organizacji akcji Propozycje zmian i ulepszeń w kolejnej edycji akcji (2011) według respondentów: Wcześniejsza i bardziej intensywna kampania promocyjna (18 wskazań) w Poznaniu, innych miastach i zagranicą (gł. w Niemczech), w tym lepsze wykorzystanie Internetu (profilu na Facebooku i miejskiej strony internetowej), nadanie kampanii medialnej znanej twarzy. Ujednolicenie zasad rabatowania w restauracjach (4 wskazania) całe menu powinno być za pół ceny (najlepiej specjalne menu na akcję, aby unikać sytuacji w których część potraw jest objęta rabatem a część nie). Ponadto lepsze poinformowanie klientów o niepodleganiu alkoholu rabatowi (2 wskazania). Włączenie większej liczby podmiotów i szerszego zakresu i usług (3 wskazania): w szczególności więcej lokali gastronomicznych, wycieczek, dołączenie korporacji taksówkowych i komunikacji miejskiej. Przesunięcie terminu akcji tak, aby nie nakładała się na Jarmark Świętojański (3 wskazania), wydłużenie akcji na cały długi weekend lub o okalające weekend dni (2 wskazania). Inne propozycje: wywołanie skojarzenia Poznania jako miasta kultury, np. poprzez zachęcenie restauracji do organizowania koncertów (1 wskazanie), w zakresie informacji większa koncentracja na podmiotach innych niż hotele i restauracje (dodatkowe materiały informacyjne, możliwość prezentacji w czasie trwania) (1 wskazanie), umożliwienie podmiotom edycji online informacji o własnym podmiocie na stronie (1 wskazanie), zmiana godzin organizacji niektórych wydarzeń w celu poprawienia frekwencji (1 wskazanie), współpraca hoteli w zakresie informowania o wolnych miejscach (1 wskazanie). 41

42 Wyniki badania partnerów akcji Zainteresowanie współpracą hotele restauracje muzea/wycieczki Poziom zainteresowania innymi wspólnymi przedsiewzięciami marketingowymi 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 4,57 4,55 4,83 Dodatkowo w roku 2010 zbadano poziom zainteresowania podmiotów uczestniczących w akcji Poznań za pół ceny! uczestnictwem w innych wspólnych przedsięwzięciach o charakterze marketingowym. Ogólne dobre oceny tegorocznej edycji akcji Poznań za pół ceny! przekładają się na wysokie zainteresowanie podmiotów podejmowaniem innych wspólnych przedsięwzięć marketingowych: średni poziom zainteresowania (w skali od 11 do 5) podmioty określiły na: 4,61. Oceny te były dość zgodne różniły się między sobą średnio o zaledwie ±0,74. inne 4,60 42

43 Wyniki badania partnerów akcji Zainteresowanie współpracą nie 1,1 nie wiem (nie zastanawiałem się) 18,4 Zainteresowanie przystąpieniem do PLOT (%) już jesteśmy członkiem PLOT 25,3 tak 16,1 nie wiem (nie mam informacji o PLOT) 16,1 tak, ale muszę się zastanowić 23,0 Dodatkowo zbadano też poziom zainteresowania przystąpieniem podmiotów do Poznańskiej Lokalnej Organizacji Turystycznej. Prawie 40% podmiotów biorących udział w akcji wyraża zainteresowanie przystąpieniem do PLOT (stanowią one ponad połowę podmiotów, które nie są członkami PLOT). 34,5% podmiotów nie ma jeszcze zdania na ten temat. Tylko 1,1% podmiotów nie jest zainteresowany przystąpieniem do PLOT. W połączeniu z wynikami uzyskanymi z odpowiedzi na poprzednie pytanie wskazuje to na dużą potrzebę wspólnego prowadzenia tego typu przedsięwzięć oraz aktywnego w nich uczestnictwa w przyszłości. 43

44 Wnioski i rekomendacje Struktura uczestników a kampania promocyjna Przebieg i skutki akcji Rekomendacje na przyszłość 44

45 Wnioski Struktura uczestników a kampania promocyjna Akcja ma coraz szerszy zasięg: systematycznie rośnie liczba uczestników osób korzystających z usług partnerów po promocyjnych cenach (z 13 tys. w 2008, 21 tys. w 2009 do 65 tys. osób w 2010 roku). Ten wzrost liczby uczestników wynika przede wszystkim z przyrostu liczby podmiotów biorących udział w akcji (35 w 2009, 58 w 2009 i 113 w 2010 roku). W mniejszym stopniu wynika on ze wzrostu przeciętnej liczby obsłużonych osób w poszczególnych podmiotach (głównie w atrakcjach kulturowych). Poprawiła się struktura uczestników akcji: wzrósł udział turystów, głównie kosztem odwiedzających jednodniowych. W dodatku niemal połowa przyjezdnych (48%, a 46% samych turystów) odwiedziło Poznań ze względu na akcję (w porównaniu do 33% w ub. roku). Ze względu na to, że aż 95% z nich (a 96% nocujących) nie uczestniczyło w poprzedniej edycji akcji, można wyciągnąć wniosek o dużej skuteczności przeprowadzonej kampanii promocyjno-informacyjnej przed akcją poza Poznaniem. Dodatkowo nastąpił zdecydowany wzrost udziału osób nocujących w hotelach kosztem nocujących u krewnych lub znajomych. W dużej mierze nastąpił on właśnie dzięki akcji Poznań za pół ceny! Niemal połowa gości hotelowych (46%) to goście korzystający z oferty promocyjnej (rok temu było to 22%). Niewątpliwie duży wpływ na to miało dołączenie 2 hosteli do akcji: oferta stała się bardziej konkurencyjna, tym bardziej, że uczestnicy akcji to głównie ludzie młodzi. Te pozytywne tendencje nie dotyczą niestety obcokrajowców. Wprawdzie ich liczba wzrosła, ale w dużej części są to Polacy mieszkający za granicą, którzy do Poznania przyjechali do domu rodzinnego i nocują u krewnych, a o akcji dowiedzieli się najczęściej od nich (19%). Ponadto niemal ¼ z nich nie wiedziała wcześniej o akcji. Tylko ¼ cudzoziemców czerpała informacje o akcji z Internetu, wielu dowiedziało się o akcji na miejscu. Żaden turysta zagraniczny nie odwiedził Poznania ze względu na akcję. 45

46 Wnioski Struktura uczestników a kampania promocyjna Połowa przyjezdnych czerpała ogólne informacje z Internetu, jednocześnie 13% dowiedziało się o akcji z portalu Allegro (bannery i mailing), a 10% czerpało informacje z oficjalnych serwisów ( i Użycie tych kanałów informacyjnych sprawdziło się. Mieszkańcy Poznania najczęściej korzystali z Internetu, jednak w ich przypadku największe znaczenie miały lokalne media (prasa, radio, TV). Zupełnie nie miały znaczenia zawieszki, ulotki, plakaty itp., co jednak nie świadczy o nieskuteczności tego rodzaju środków, lecz o ograniczonym wykorzystaniu. O ile bowiem uczestnicy nie wskazywali braku promocji jako wady (w przeciwieństwie do lat ubiegłych), to jednak często wskazywali na brak informacji w trakcie akcji, w szczególności brak oznakowania obiektów. Specjalnie przygotowane mapy trafiały zwykle tylko do turystów, którzy przypadkowo odwiedzili punkt IT. O tym, że jest to rzadko odwiedzane miejsce, świadczy to, że tylko 0,5% osób wskazało go jako źródło informacji o akcji. Jednocześnie partnerzy akcji często wskazywali na problemy z dostarczaniem materiałów promocyjnych, ulotek i plakatów, które temu oznakowaniu obiektów miały właśnie służyć. Trzeba też zwrócić uwagę, że ze wszystkich elementów akcji ocenianych przez partnerów najniżej (na tle dość dobrych ocen) oceniona została właśnie kampania informacyjno-promocyjna. Promocja (podmioty komercyjne) lub popularyzacja historii i kultury (inst. publiczne) były najważniejszą wg partnerów korzyścią wynikającą z uczestnictwa w akcji. Zatem nie dziwi fakt, że właśnie przez ten pryzmat oceniają oni poziom odniesionych korzyści. W tym kontekście zwraca uwagę stosunkowo niska ocena tych korzyści przez hotele zależy im przede wszystkim na promocji zewnętrznej. 46

47 Wnioski Przebieg i skutki akcji Nastąpił ogromny wzrost zainteresowania muzeami oraz specjalnie organizowanymi wycieczkami, zarówno wśród turystów, jak i mieszkańców. Przypominało to Noc Muzeów (darmowe wstępy do wszystkich muzeów przyciągają ludzi, którzy właśnie w tym celu przyjeżdżają do Poznania, a także mieszkańców, którzy są zainteresowani kulturą i chętnie korzystają z takiej okazji). Zwiedzanie wielu (często normalnie niedostępnych) obiektów z przewodnikiem (za darmo) stanowiło ogromna atrakcję dla mieszkańców, jak i turystów (Zamek, Fara,Fort VIIa) zainteresowanie przerosło wręcz możliwości przewodników. Również restauracje cieszyły się dużą liczbą gości w porównaniu do zwykłego weekendu (podobnie jak rok temu). Z tego ponownie 85% stanowili gości korzystający z promocyjnych stawek. Niestety ma to swoje złe strony: aż 12% przyjezdnych jako wadę wskazało kolejki, limity, rezerwacje i brak miejsc w restauracjach. W dodatku w porównaniu z zeszłym rokiem aż 4-krotnie więcej osób wskazało jako wadę tłum (najczęściej wymieniana wada) oraz kolejki i limity. W znacznej mierze ma to związek ze zbieżnością akcji z Jarmarkiem Świętojańskim. Taka sytuacja rodzi poważne zagrożenie: tłum, kolejki i brak miejsc w restauracjach (zapełnionych przez mieszkańców, którzy już z dużym wyprzedzeniem dokonują rezerwacji) mogą zniechęcić tych, którzy przyjechali do Poznania specjalnie na akcję a odchodzą nieobsłużeni. Wydaje się, że jest to poważne zagrożenie dla realizacji celów akcji. Podobnie jak w ub. roku zdecydowana większość uczestników zadeklarowała chęć ponownego uczestnictwa w akcji. Jednak znów w większym stopniu dotyczą one mieszkańców niż turystów. Na szczęście wysoka ocena atrakcyjności turystycznej Poznania przekłada się zarówno na chęć ponownego odwiedzenia Poznania (turyści 54%, odwiedzający 62%), jak i rekomendowania Poznania jako miejsca wartego przyjazdu na weekend (aż 98% turystów, przy czym 79% zdecydowanie). 47

48 Wnioski Rekomendacje na przyszłość Ze względu na ogromne zainteresowanie kolejnymi edycjami, akcja powinna być kontynuowana. Należy położyć nacisk na promocję zewnętrzną, szczególne zagraniczną. Nie ma natomiast potrzeby większej promocji wewnętrznej, gdyż aktualna liczba osób zainteresowanych skorzystaniem z promocyjnej oferty przerasta możliwości obiektów uczestniczących w akcji. To ich pojemność limituje jej zasięg zwiększanie liczby uczestników może nastąpić tylko pod warunkiem zwiększenia liczby podmiotów. Tylko hotele posiadają rezerwy potencjału, można tę sytuację jednak poprawić zmieniając strukturę a nie liczbę uczestników. Jest to także warunek pozytywnej oceny skutków akcji przez hotele istotnej z punktu widzenia ich udziału w kolejnych edycjach akcji. Należy więc rozszerzać ofertę jeśli chodzi o liczbę podmiotów, ale także włączać do niej inne atrakcje. Być może w ogóle warto akcję w większym stopniu oprzeć na podmiotach innych niż gastronomiczne, z których masowo korzystają mieszkańcy i które stanowią wąskie gardło akcji. Warto zwrócić uwagę na ogromne zainteresowanie muzeami i wycieczkami. Wydaje się, że właśnie promocja kultury mogłaby znaleźć się wśród celów akcji zwłaszcza w kontekście kreowania wizerunku Poznania jako miasta kultury i w szczególności starań o tytuł Europejskiej Stolicy Kultury. W związku z powyższym należy rozważyć możliwość organizacyjnego rozdzielenia akcji od Jarmarku Świętojańskiego. Ich zbieżność skutkowała opiniami o zbyt dużej liczbie ludzi, tłoku i hałasie. Trudno też znaleźć uzasadnienie dla przyciągania większej liczby klientów w okresie przepełnienia obiektów. Należy zadbać o lepszą informację w trakcie akcji, w szczególności o podmiotach uczestniczących w akcji, a także o ich lepsze oznakowanie. W tym celu należy zadbać o możliwie wczesne zamknięcie listy podmiotów, co umożliwi przygotowanie i dostarczenie odp. materiałów partnerom z wyprzedzeniem. 48

49 Uwagi metodologiczne Metodologia badania uczestników akcji Forma badania: wywiad bezpośredni z użyciem kwestionariusza wywiadu (3 wersje językowe) przeprowadzany przez 4 ankieterów Dobór próby losowej: Liczebność próby: określona w oparciu o rozkład normalny przy założeniu 5% błędu statystycznego i wielkości populacji generalnej obliczonej przy założeniu, że będzie ona równa sumie liczby nowo pozyskanych uczestników (podobnej jak rok temu) oraz liczby uczestników zeszłorocznej akcji, którzy zdecydowanie zadeklarowali udział w kolejnej edycji. Populację generalną oszacowano na poziomie uczestników, stąd liczebność próby została oszacowana na poziomie 380 respondentów. Jest to próba reprezentatywna Czas badania: spośród 4 bloków czasowych (2-godzinnych), na które podzielono oba dni (między godziną 10 a 18), każdy ankieter wylosował po 2 bloki dla każdego dnia Miejsce badania: spośród 7 obszarów uczęszczanych przez uczestników, wytypowanych metodą ekspercką, dla każdego ankietera wylosowano obszary do każdego bloku czasowego Każdy ankieter przeprowadził ok. 25 ankiet w każdym wylosowanym przez siebie bloku czasowym 49

50 Uwagi metodologiczne Metodologia badania partnerów akcji Forma badania: ankieta internetowa (2 wersje: dla hoteli i innych podmiotów) wypełniane przez respondentów za pośrednictwem serwisu Populacja: Badaniem objęto wszystkie podmioty, które brały udział w tegorocznej edycji akcji (badanie wyczerpujące) Ponieważ zostały wypełnione ankiety od części podmiotów, brakujące dane zostały oszacowane na podstawie wyników z pozostałych podmiotów danego typu Listę podmiotów biorących udział w badaniu zawiera aneks 50

51 ANEKS: Wzory ankiet nr ankiety Kwestionariusz wywiadu dla uczestników akcji Poznań za pół ceny! Szanowni Państwo, w celu udoskonalenia akcji promocyjnej Poznań za pół ceny! Nie do wiary! w kolejnych latach prosimy o dokładne wypełnienie poniższej ankiety. Ankieta jest anonimowa a wyniki badań będą wykorzystane tylko dla wewnętrznych potrzeb organizatorów akcji. Poznańska Lokalna Organizacja Turystyczna Jestem turystą, nocuję w.. Jestem turystą, ale przyjechałem na jeden dzień Jestem mieszkańcem Poznania lub terenów podpoznańskich Studiuję w Poznaniu 1. Informacje o akcji Poznań za pół ceny! uzyskałam/uzyskałem z: (możliwe kilka odpowiedzi) telewizji radia prasy od znajomych/rodziny Allegro (mail lub baner na portalu) otowakacje.pl, Internetu informacje ogólne otrzymanej ulotki/mapy zawieszki uliczne/samochodowe/sbahn punktu informacji turystycznej reklama niestandardowa (ludzie-litery) nie wiedziałam (-em) wcześniej o akcji innych źródeł (jakich?) 2. Czy brałeś udział w akcji Poznań za pół ceny! w zeszłym roku? tak nie nie pamiętam 3. Czy do spędzenia weekendu w Poznaniu skłoniła Cię akcja Poznań za pół ceny!? tak 4. Jakie są wg Ciebie największe zalety akcji Poznań za pół ceny!?... nie (i tak spędziłbym weekend w Poznaniu) 5. Jakie są wg Ciebie największe wady akcji Poznań za pół ceny!? Już odwiedziłam (-em) lub z pewnością odwiedzę (wiele opcji) Skorzystałam (-em) Zamierzam skorzystać Muzeum / makieta / galeria / centrum wycieczkowe Palmiarnia / ZOO Restauracja / pub / bar (za pół ceny) Rekreacja i sport za pół ceny (golf, paintball, skutery, quady) Usługi spa za pół ceny Transport za pół ceny (riksze, odprowadzanie aut) Wieża widokowa na Dziewiczej Górze Poznańska Karta Miejska zniżki Inna atrakcja/obiekt. ZÓR 7. Proszę ustosunkować się do następujących stwierdzeń: Zdecyd owanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecyd owanie nie Nie wiem Zamierzam uczestniczyć w akcji Poznań za pół ceny! w przyszłym roku Zamierzam spędzić turystycznie weekend w Poznaniu w ciągu najbliższego roku Zamierzam zachęcać rodzinę/znajomych do odwiedzenia Poznania na weekend 8. Proszę ocenić ogólną atrakcyjność turystyczną Poznania w skali od 1 do 10: (1 = ocena najniższa, 10 = ocena najwyższa) 1 Wiek: Do 20 lat l l l l. powyżej 60 lat Przyjechałam (-em) z (województwo):. Liczba osób w grupie z respondentem::

52 ANEKS: Wzory ankiet Badanie skuteczności akcji promocyjnej "Poznań za pół ceny" HOTELE Cel - zbadanie skuteczności akcji "Poznań za pół ceny" przeprowadzonej w weekend wśród partnerów. 1. Proszę podać kod podmiotu, który Pani/Pan reprezentuje (podany w treści maila otrzymanego od zespołu badawczego UEP) pytanie jest OBOWIĄZKOWE (wyczyść odpowiedź...) Kolejne pytania (2-11) dotyczą informacji na temat wielkości popytu zrealizowanego w czasie akcji. Mają one kluczowe znaczenie dla badań oraz całej akcji. Prosimy o udzielenie szczegółowych odpowiedzi, korzystając z dostępnych Państwu wewnętrznych sprawozdań i statystyk lub - gdy takowych nie ma - w oparciu o Państwa szacunki. 2. Proszę podać liczbę gości hotelowych korzystających z oferty "za pół ceny" z piątku na sobotę 4/5 czerwca pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 3. Proszę podać liczbę gości hotelowych ogółem (wszystkich) z piątku na sobotę 4/5 czerwca (jeśli liczba jest taka sama jak w pytaniu poprzednim, prosimy ją powtórzyć) pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 4. Proszę podać liczbę gości hotelowych korzystających z oferty "za pół ceny" z soboty na niedzielę 5/6 czerwca pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 5. Proszę podać liczbę gości hotelowych ogółem (wszystkich) z soboty na niedzielę 5/6 czerwca (jeśli liczba jest taka sama jak w pytaniu poprzednim, prosimy ją powtórzyć) pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 6. Dla porównania powyższych wyników proszę podać liczbę gości korzystających z Państwa usług w weekend (z piątku na sobotę i z soboty na niedzielę 30 kwietnia/1 maja oraz 1/2 maja) pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 7. Proszę podać liczbę wynajętych pokoi w ramach oferty "za pół ceny" z piątku na sobotę 4/5 czerwca pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 8. Proszę podać liczbę wynajętych pokoi ogółem (wszystkich) z piątku na sobotę 4/5 czerwca pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 10. Proszę podać liczbę wynajętych pokoi ogółem (wszystkich) z soboty na niedzielę 5/6 czerwca pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 11. Proszę określić Państwa potencjał usługowy (liczba wszystkich pokoi oddanych do dyspozycji gości) pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) ZÓR 9. Proszę podać liczbę wynajętych pokoi w ramach oferty "za pół ceny" z soboty na niedzielę 5/6 czerwca pytanie jest OBOWIĄZKOWE, należy podać wartość liczbową (wyczyść odpowiedź...) 2