PROBLEMY JAKOŚCI R

Transkrypt

1 PROBLEMY JAKOŚCI R SPIS TREŚCI nr 1 2 Podwójny Jubileusz 4 Total Quality Leadership / Radosław Wolniak 9 W pogoni za wartością dodaną / Antoni Kleniewski 11 Wiarygodność certyfikatów systemowych - problemy i zagroŝenia / Janusz Zymonik 16 Sieć relacji międzyorganizacyjnych jako nowe źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa / Jan Macias 21 Czy warto angaŝować pracowników w zarządzanie firmą? / Dawid Szostek 26 Przedstawiciel kierownictwa wg ISO 9001:2008 / Beata Łuczak 30 Projekt LEAD w Lantmannen Unibake Poland Sp. z o. o. / Janusz B. Berdowski, Agnieszka Zagroba 35 Ocena satysfakcji klienta w administracji podatkowej / Henryka Piekarska, Tomasz Papaj 39 BPMN w praktyce / Adam Skowroński ENCYKLOPEDIA JAKOŚCI 45 Henri Fayol / Witold Miecznikowski 47 Wygraj bezpieczny samochód / Ewa Górska 48 The TQM Journal 6/ Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Spotkanie wigilijne 50 Management Konferencja w Boszkowie 51 Recenzje III Konferencja w Gdańsku Jelitkowie

2 nr 2 4 Model Doskonałości EFQM - wersja 2010 / Piotr Rogala 7 Satysfakcja pracowników z systemów zarządzania jakością / Marek Bugdol 11 Model funkcjonowania SZJ w Administracji Finansów Publicznych / GraŜyna Wójcik 17 Problem jakości w transakcjach handlowych / Adam Majgier 22 Metody statystyczne w sterowaniu jakością procesów technologicznych (1) / Bohdan CzyŜewski 27 ZrównowaŜona konsumpcja i produkcja z perspektywy Europejczyków - badania Eurobarometru / Joanna Tkaczyk 33 Nauczanie w szkole wyŝszej i jego jakość / Seweryn Cichoń 38 Innowacyjna skłonność obywateli Unii Europejskiej / Jerzy Baruk 44 Armand Vallin Feigenbaum / Witold Miecznikowski 45 Motywacja i my / Ewa Górska 46 ISO Management Systems, 6/ Kreatywność, innowacyjność, jakość i działanie. Kazimierz - Activity Nowoczesne koncepcje zarządzania 50 Recenzje 51 Summaries of selected articles published in Wykaz waŝniejszych artykułów opublikowanych w 2009 r.

3 nr 3 2 Czy warto? / Tomasz Strzelecki 3 Common Assessment Framework (CAF) / ElŜbieta Skrzypek, Bartłomiej Suchodolski 11 Co tworzy homo innovatora? / Zbigniew Kłos 16 Doskonalenie zarządzania organizacją / Jerzy Kowalczyk 20 Wartość dodana auditu / Antoni Kleniewski 24 Opinie pracownicze / Dawid Szóstek 27 Nieetyczne działania producentów na rynku dóbr szybkozbywalnych / Agnieszka Izabela Baruk 32 Metody statystyczne w sterowaniu jakością procesów technologicznych (2) / Bohdan CzyŜewski 38 Projakościowe zarządzanie energią / Romuald Kolman 41 Edward Kindlarski / Witold Miecznikowski 42 Wartości jako narzędzie zarządzania 43 Kto się boi czarnego kota? 44 Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Osobiste refleksje nad zarządzaniem procesami 50 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości 50 Recenzje

4 nr 4 3 Etyka w biznesie a społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw / ElŜbieta Skrzypek 8 Geneza zmian w normie ISO 9001:2008 (1) / Beata Łuczak 15 Jakość zdrowotna nowych rodzajów Ŝywności / BoŜena Borycka 21 Audit systemu 5-S / Magdalena Niewczas 27 Przedsiębiorczość jako kluczowy czynnik zmian / Jan Macias 32 Jakość opieki zdrowotnej / Justyna GrudziąŜ-Sękowska 36 Certyfikat euro ergonomisty / Ewa Górska 40 Genichi Taguchi / Witold Miecznikowski 41 ISO Focus +, 1/ Ludzie i anioły / Ewa Górska 43 Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Nauczanie podejścia procesowego / Andrzej S. Polak 49 Złoty z diamentem 51 Wyzwania zarządzania jakością 51 Stowarzyszenia przedsiębiorców 52 Recenzje

5 nr 5 2 Metody identyfikacji procesów w organizacji / Grzegorz Biesok 7 WdraŜanie systemów zarządzania jakością - korzyści i trudności / Tomasz Hermaniuk, Tadeusz Sikora 12 Dlaczego program 5-S czasami nie działa? / Bogumił Predoń, Adam Raszka 17 Przykłady modyfikacji w skali SERVQUAL / Monika Stoma 21 Struktura systemu a wartość dodana / Antoni Kleniewski 26 Etyczne aspekty pracy auditora wewnętrznego / BoŜenna Kromer, Anna Rychły-Lipińska 32 Międzynarodowa konkurencyjność polskich przedsiębiorstw / Jan Macias 37 Przesłanki wdraŝania systemów jakości / Agnieszka Tabor- Smardzewska 42 Frederick W. Taylor / Witold Miecznikowski 42 Utracona długowieczność / Ewa Górska 44 The Journal for Quality and Participation, 1/ Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Nauczanie przedsiębiorczości / Andrzej S. Polak 51 Narzędzia doskonalenia jakości w firmie SEGU Polska

6 nr 6 2 Profesor doktor inŝynier JAN ODERFELD TQM a jakość Ŝycia / Bolesław Goranczewski, Daniel Puciato 10 Procesowa struktura organizacyjna przedsiębiorstwa / Katarzyna Szczepańska 16 Nowe uregulowania prawne oznakowania ekologicznego UE Ecolabel / Joanna Tkaczyk 22 Badanie percepcji techniką IPA / Barbara Olbrych 27 System zarządzania zgodny z normą ISO/IEC / Agnieszka Bieńkowska, Paweł Bieńkowski 33 Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych / Radosław Wolniak 40 Analiza potencjału energetycznego jednostki gospodarczej / Romuald Kolman 44 Uwarunkowania jakości studiów podyplomowych / Piotr Szymczak, Bogusław Węgrzyn 47 Abraham Maslow / Witold Miecznikowski 48 Oby bylejakość nie stała się cnotą / Ewa Górska 49 The Quality Menagement Journal, 2/ Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Od restrukturyzacji do certyfikacji SZJ / Damian Szymanek 54 Zarządzanie jakością- Doskonalenie organizacji 54 Klient jako wyznacznik sukcesu organizacji

7 nr 7 2 Cele przedsiębiorstwa / Jan Macias 6 Normatywne podejście do zarządzania projektami w przedsiębiorstwie / Katarzyna Szczepańska 12 Kaizen / ElŜbieta Skrzypek 16 Analityczny proces sieciowy w zarządzaniu jakością / Anna Gręda 29 Odpowiedzialność za jakość produktu / Marek Bachorski-Rudnicki 35 Utrzymanie systemu a wartość dodana / Antoni Kleniewski 38 Dźwiękowe Eldorado / Ewa Górska 39 ISO FOCUS+, 5/ Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Funkcjonowanie placówki słuŝby zdrowia z wdroŝonym SZJ / Damian Szymanek 44 Sympozjum w Pradze 45 Wiedza o kliencie a jakość usług taksówkarskich w Łodzi / Magdalena Wróbel, Natalia Busse 51 Jakość, bezpieczeństwo, ekologia w sektorze rolno-spoŝywczym. Kierunki rozwoju 52 Recenzje

8 nr 8 2 Wartość wizerunku firmy / Dawid Szóstek 7 Geneza zmian w normie ISO 9001:2008(2) / Beata Łuczak 12 Nobilitacja Normy ISO 22000:2005 / Janusz B. Berdowski, Agnieszka Zagroba 17 Badanie zgodności zabawek z wymaganiami bezpieczeństwa / Beata Grynkiewicz-Bylina 24 Czy dysfunkcyjność systemu moŝe być przyczyną korupcji? / Anna Pacian, Jolanta Pacian 28 Odpowiedzialność za jakość produktu (2) / Marek Bachorski-Rudnicki 34 Rola i źródła informacji w zarządzaniu bezpieczeństwem i higieną pracy / Małgorzata Lotko 37 Cechy jakościowe polskich i zagranicznych produktów spoŝywczych w opiniach polskich 25-latków / Agnieszka Izabela Baruk 43 Walter Masing / Witold Miecznikowski 44 Recepta na zdrowie / Ewa Górska 45 Total Quality Management & Business Excellence, 6/ Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Integracja wybranych norm, standardów i wymagań w Zintegrowany System Zarządzania Szpitalem / Barbara Łopyta 51 Przewodniczący Parlamentu Europejskiego prof. Jerzy Buzek z wizytą w warszawskim Domu Technika NOT 51 Konferencje w Warszawie i Kielnarowej 52 Recenzje

9 nr 9 2 Prof. zw. dr hab. Jadwiga J. Szymczakowa ( ) 4 Nowy model doskonałości EFQM / Radosław Wolniak 9 Zmiany w polityce produktowej Unii Europejskiej / Beata Michaliszyn 17 WdraŜanie samooceny CAF 2006 w urzędach administracji rządowej / Jacek Łuczak 25 Rola jakości w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw sektora AGD / Anna Jakimowska 30 Notyfikacja jakościowa w SAP / Jakub Marczak, Joanna Wojciechowska 33 Jakość w wystąpieniach publicznych / Zbigniew Kłos 37 Krzywa DLN / Waldemar Dzwolak 40 Geneza zmian w normie ISO 9001:2008 (3) / Beata Łuczak 45 Nowe zasady oceny punktowej publikacji naukowych / Marcin Pigłowski 47 Antoni Kiliński ( ) / Witold Miecznikowski 48 The TQM Journal, 4/201 0, s ) 49 Kontrowersyjna komórka / Ewa Górska 50 Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Problem jednolitych świadczeń pozapłacowych dla wszystkich pracowników / Adam Janicki 54 Polska Nagroda Jakości '10 54 Zarządzanie jakością- doskonalenie organizacji 55 Europejskie nagrody w dziedzinie bezpieczeństwa

10 nr 10 FILOZOFIA, NAUKA, JAKOŚĆ ZA GRANICA 4 Zasady zarządzania jakością-iso czy EFQM? / Piotr Rogala 7 Rosnąca rola zielonych zamówień publicznych / Beata Michaliszyn 14 Geneza i rozwój koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu / Janusz Kroik, Marek Bachorski-Rudnicki 19 Zaawansowane procedury realizacji auditów nadzoru i recertyfikacji SZJ i/lub SZŚ / Leszek Krawczyk 21 XIII edycja Śląskiej Nagrody Jakości 22 Monitorowanie i pomiary a wartość dodana / Antoni Kleniewski 25 Ocena jakości uŝytkowej oprogramowania na przykładzie systemu klasy ERP / Aleksander Lotko, Łukasz Komorowski 30 Ocena ryzyka współpracy z dostawcami / Marcin Król, Dorota Stadnicka 38 Alianse strategiczne przedsiębiorstw jako forma strategii relacyjnej / Jan Macias 43 Normalizacja - potęŝna dźwignia gospodarcza 44 Tajemnice sprawnego umysłu / Ewa Górska 45 Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Jakość obsługi w kontaktach pacjent - personel szpitala / Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska 55 Polska Nagroda Jakości 53 Recenzje 56 Przyszłość naleŝy do ergonomii

11 nr 11 4 Metoda STARS / Radosław Wolniak 8 Uczenie się w klasterach / Jan Macias 13 Doskonalenie systemu zarządzania jakością / Piotr Rogala 16 Six Sigma - wyzwania dla przedsiębiorstwa usługowego / Katarzyna Gapska 21 InŜynierskie metody identyfikacji procesów / Andrzej S. Polak 25 Skuteczność wdraŝania strategii zrównowaŝonej konsumpcji Unii Europejskiej / Beata Michaliszyn 32 Czy istnieje zaleŝność pomiędzy nagrodami jakości a wynikami osiąganymi przez organizację? 33 NiemoŜliwe staje się moŝliwe / Ewa Górska 34 Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO Wykorzystanie metody Mystery Shopping do badań porównawczych usług świadczonych przez restauracje / Joanna Dziadkowiec, A. Scott Rood 43 WaŜne wydarzenie 44 Na obrady do lasu 45 Konferencja w Kazimierzu 47 Mazowiecka Nagroda Jakości XIII edycja roku Recenzje Oprac. BPK