KATALOG SZKOLEŃ. IWMnews.pl

Transkrypt

1 KATALOG SZKOLEŃ 2013

2 SPIS TREŚCI O instytucie 3 Oferta 3 Szkolenia zamknięte 4 Szkolenia otwarte 5 Jak pracujemy?...6 Z jakich metod korzystamy na szkoleniu?...7 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ 8 Zarządzanie zespołem 9 Motywowanie zespołu 10 Coaching menedżerski 11 Delegowanie zadań 12 Asertywność w zarządzaniu 13 Zarządzanie poprzez wartości 14 Zarządzanie marką 15 Manager CSR 16 Zarządzanie zmianą 17 Zarządzanie rozproszonym zespołem 18 Feedback w pracy menedżera 19 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI 20 Zarządzanie Zasobami Ludzkimi 21 Rekrutacja i selekcja personelu 22 Rekrutacja, selekcja i ocena 23 Zarządzanie kompetencjami 24 Assessment i Development Center 25 Ocena okresowa pracowników 26 Rozmowa oceniająca i feedback 27 Coaching w praktyce 28 Szkoła trenerów 29 Metody aktywizujące uczestników szkoleń 30 Metodyka prowadzenia szkoleń 31 Projektowanie szkoleń 32 Zarządzanie rozwojem planowanie, działanie, ewaluacja 33 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH 34 Organizacja pracy i zarządzanie czasem 35 Zarządzanie stresem 36 Efektywność osobista i zarządzanie sobą w czasie 37 Sztuka wystąpień publicznych 38 Wystąpienia publiczne z elementami NLP 39 Autoprezentacja, wystąpienia, negocjacje 40 Dress code 41 Wizerunek biznesowy 42 Savoir-vivre w życiu zawodowym 43 Etykieta w biznesie 44 Profesjonalna asystentka / sekretarka 45 Komunikacja, asertywność i współpraca 46 Myślenie twórcze - trening kreatywności 47 Inteligencja emocjonalna 48 Public Relations 49 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA 50 Negocjacje handlowe 51 Profesjonalna obsługa klienta 52 Prospekting 53 Zarządzanie relacjami z klientem 54 Skuteczna sprzedaż produktów i usług 55 Telefoniczna obsługa klienta 56 Visual Merchandising 57 Area Visual Merchandiser 58 URZĄD I ADMINISTRACJA 59 Profesjonalna obsługa klienta urzędu 60 Dress code w urzędzie 61 Komunikacja, asertywność i zarządzanie stresem w pracy 62 Public Relations w administracji publicznej 63 NIE ZNALAZŁEŚ SZKOLENIA DLA SIEBIE?...64 Zobacz, jak wyglądają nasze szkolenia 65 Przekonaj się, dlaczego mamy tyle referencji 66 Nasi trenerzy 67 Dane kontaktowe 67 Notatnik 68 2

3 O Instytucie Instytut Wolnej Myśli to sprawdzona marka szkoleniowo doradcza. Organizujemy szkolenia zamknięte i otwarte w całej Polsce, z różnorodnej tematyki miękkiej i twardej. Prowadzimy coaching indywidualny i grupowy. Świadczymy usługi doradcze i konsultingowe z zakresu rozwoju kompetencji zawodowych, zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzania kompetencjami, budowania marki oraz biznesu społecznie odpowiedzialnego. Zaufało nam tysiące klientów, firm i instytucji. Ponad 80% klientów wraca do nas w ciągu 12 miesięcy od pierwszej zakupionej usługi. To najlepszy dowód naszego profesjonalizmu! Oferta Naszą ofertę kierujemy zarówno do firm i instytucji, jak i do osób indywidualnych. Oferta dla firm i instytucji obejmuje: Szkolenia zamknięte i otwarte. Coaching indywidualny i grupowy. Wdrażanie systemu zarządzania kompetencjami. Doradztwo z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, biznesu społecznie odpowiedzialnego, zarządzania marką. Oferta dla osób indywidualnych obejmuje: Szkolenia otwarte. Coaching i doradztwo zawodowe. Szkolenia w systemie e-learning. 3

4 Szkolenia zamknięte Zapewniamy: Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla firm i instytucji zarówno miękkie, jak i twarde. Szkolenia zamknięte organizujemy w całej Polsce, a także za granicą. Oferujemy ekonomiczną ofertę BIZNES oraz prestiżową ofertę DEDYKOWANĄ. Możemy połączyć szkolenie z wyjazdem integracyjnym lub motywacyjnym. nowoczesne, aktywne metody szkoleniowe, wyłącznie certyfikowanych i doświadczonych trenerów i coachów, specjalną, atrakcyjną ofertę wsparcia poszkoleniowego, coachingu i doradztwa. OFERTA BIZNES Oferta biznes to szkolenia zamknięte w tzw. pudełku, czyli dokładnie takie, jak szkolenia otwarte, ale organizowane w siedzibie Klienta (lub innym wyznaczonym miejscu) z dbałością o niskie koszty i wysoką jakość. CO ZAWIERA OFERTA BIZNES? Szkolenie zgodne z programem szkolenia otwartego (można wprowadzić niewielkie modyfikacje). Szkolenie prowadzone we wskazanej przez Ciebie lokalizacji w dowolnym miejscu w Polsce. Indywidualnie ustalony, dogodny dla Ciebie termin (w tygodniu lub weekendowy). Szkolenie prowadzone przez naszych najlepszych, wyłącznie certyfikowanych trenerów z minimum kilkuletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń. Szkolenie dla max. 12 osób (wraz z materiałami szkoleniowymi, zestawem konferencyjnym i certyfikatem dla każdego uczestnika szkolenia oraz z raportem poszkoleniowym dla Klienta). Wsparcie poszkoleniowe on-line dla każdego uczestnika szkolenia przez 3 miesiące. Zapewnienie sprzętu potrzebnego do prowadzenia szkolenia oraz materiałów warsztatowych. OFERTA DEDYKOWANA Oferta dedykowana to szkolenia zamknięte stworzone od początku do końca dla konkretnego Klienta. Ta oferta obejmuje badanie potrzeb szkoleniowych, przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia dostosowanego do potrzeb uczestników oraz możliwość włączenia innych usług dodatkowych, ustalonych z Klientem. CO ZAWIERA OFERTA DEDYKOWANA? W tej ofercie to Ty decydujesz, co będzie ona zawierać. Proponujemy między innymi: Dostosowanie programu szkolenia oraz jego formy do potrzeb i ilości uczestników. Badanie potrzeb szkoleniowych poprzez metody kwestionariuszowe, wywiad, a także pomiar kompetencji pracowników różnymi metodami (obserwacja w miejscu pracy, tajemniczy klient, testy, wywiady, AC, DC). Kompleksową organizację szkolenia prowadzonego przez naszych certyfikowanych trenerów z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń w dowolnym miejscu w kraju lub za granicą. Ewaluacja szkolenia na różnych poziomach, raport poszkoleniowy, proponowane działania rozwojowe. Wsparcie poszkoleniowe (np. coaching indywidualny lub grupowy, repetytorium poszkoleniowe itp.). Wsparcie poszkoleniowe on-line przez 3 miesiące od zakończenia szkolenia. 4

5 Szkolenia otwarte Szkolenia otwarte odbywają się w następujących miastach: Warszawa Gdańsk Poznań Toruń Miejscem szkoleń są sale szkoleniowe (najczęściej w hotelach***) w centrum miasta, aby zapewnić dogodny dojazd. Cena szkolenia otwartego może zawierać nocleg lub nie, w zależności od potrzeb Klienta. Bez względu na Twoje miejsce pobytu możesz korzystać z naszych szkoleń e-learningowych wystarczy, że masz Internet! SZKOLENIE STACJONARNE SPRAWDZONE METODY I PEWNE EFEKTY Wszystkie oferowane szkolenia dostępne są w tradycyjnej, stacjonarnej formie. Prowadzimy je aktywnymi metodami warsztatowymi, aby dostarczać nie tylko wiedzę, ale też trening i praktykę. Małe grupy szkolenia odbywają się w grupach 2 8 osobowych w formie aktywnego treningu. Dwudaniowy lunch w cenie szkolenia. Nieograniczone przerwy kawowe. Zestaw konferencyjny dla każdego uczestnika (aktówka, notatnik, długopis itp.) Aktywne metody szkoleniowe i ćwiczenia praktyczne. Materiały szkoleniowe i certyfikaty dla każdego uczestnika. Wyłącznie doświadczeni i certyfikowani trenerzy. Bezpłatne owe wsparcie trenera przez 3 miesiące po szkoleniu. E-LEARNING NOWOCZEŚNIE, TANIO, WYGODNIE Prawie wszystkie oferowane szkolenia dostępne są także w formie e-learningowej. Aby odbyć szkolenie przez Internet potrzebujesz tylko komputer i łącze internetowe. Na szkoleniu otrzymasz dokładnie takie same materiały oraz zadania do wykonania i certyfikat ukończenia szkolenia, jak uczestnicy szkolenia stacjonarnego. Otrzymujesz minimum 30 dniowy dostęp do szkolenia na platformie e-learningowej Moodle. Sam decydujesz o czasie, tempie i miejscu nauki. Jedyne czego potrzebujesz, to komputer z dostępem do Internetu. Twoje postępy w nauce są na bieżąco sprawdzane przez zalecane aktywności, testy i zadania (aby ukończyć szkolenie powinieneś zaliczyć 80% zalecanych aktywności/zadań). Masz stały kontakt z trenerem przez Internet. Możesz liczyć na nasze wsparcie owe i telefoniczne przy obsłudze platformy e-learningowej (choć jest prosta i bardzo intuicyjna). Otrzymujesz certyfikat, który niczym nie różni się od tych, wydawanych uczestnikom innych form kształcenia (na certyfikacie nie ma informacji o systemie nauki). Certyfikat wysyłamy pocztą. 5

6 Jak pracujemy? Badamy potrzeby organizacji Patrzymy na organizację holistycznie, biorąc pod uwagę także sytuację rynkową i konkurencję. Dokonujemy pomiaru kompetencji Badamy luki kompetencyjne. Sprawdzamy, jakie są preferencje i oczekiwania pracowników Planując rozwój, bierzemy pod uwagę potrzeby pracowników i możliwość ich pogodzenia z potrzebami organizacji. Proponujemy działania rozwojowe Po analizie sytuacji proponujemy szkolenia, coaching lub inne działania. Może się też okazać, że Twoja organizacja wcale nie potrzebuje szkoleń! Prosimy Cię o opinię Konsultujemy z Tobą wszystkie pomysły i rozwiązania przed ich realizacją. Decyzja zawsze należy do Ciebie! Wdrażamy wspólnie uzgodnione działania Realizujemy szkolenia, coaching lub inne działania. Dokonujemy ewaluacji na każdym poziomie Badamy rezultaty i oceniamy skuteczność wszystkich działań. Sporządzamy raport. Dostarczamy Ci szczegółowy raport z realizacji zleconych działań wraz z oceną ich skuteczności. 6

7 Z jakich metod korzystamy na szkoleniu? Szkolenia opieramy na sprawdzonym cyklu nauki przez doświadczenie Davida Kolba. Dzięki temu szkolenia to nie tylko sucha teoria, ale także możliwość przetestowania nabytej wiedzy w praktyce i odniesienia jej do doświadczeń uczestników. Nasi trenerzy uczą zgodnie z zasadami andragogiki, czyli nauki o nauczaniu osób dorosłych, aby maksymalnie zwiększać efektywność szkolenia. Poniżej znajdują się poszczególne metody, z których korzystamy. PRACA WARSZTATOWA W GRUPACH Wspólna praca to nie tylko łatwiejsze rozwiązanie problemu, ale też wymiana cennych doświadczeń. ZADANIA INDYWIDUALNE Krótkie zadania pozwalają sprawdzić swój poziom umiejętności. CASE STUDY Studium przypadku to jedna z najskuteczniejszych metod nauczania. TESTY Indywidualny test pogłębi wgląd w siebie samego. GRY I SYMULACJE Efektywna metoda sprawdzenia się w realnej sytuacji. ODGRYWANIE RÓL Krótkie scenki pozwalające doświadczyć rzeczywistych wyzwań. NAGRANIA VIDEO Nagranie dostarczy Ci ciekawego materiału do analizy i dalszej pracy. TRENING INTERPERSONALNY W MAŁYCH GRUPACH Treningi umiejętności interpersonalnych to najskuteczniejsze metody na tzw. szkoleniach miękkich. WYKŁADY I PREZENTACJE Wykłady ograniczamy do minimum i opieramy na ciekawych prezentacjach multimedialnych. Są elementem pozwalającym szybko przekazać nową wiedzę, niezbędną do wykorzystywania jej w praktyce podczas ćwiczeń. DYSKUSJA MODEROWANA Dyskusja stanowi ważny element dzielenia się doświadczeniem i nauki od innych uczestników. Pozwala na swobodną wymianę poglądów. 7

8 Zarządzanie zespołem i organizacją Szkolenia dla osób, od których zależy sukces wielu! Szkolenia menedżerskie. Treningi umiejętności menedżerskich. Szkolenia dla osób zarządzających zespołami oraz przygotowujących się do objęcia stanowiska menedżerskiego. Szkolenia dla wyższej kadry kierowniczej i zarządów. 8

9 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób zarządzających zespołami. Zapraszamy na nie także kierowników i liderów grup oraz osoby, które chcą awansować na stanowiska menedżerskie i w związku z tym rozwijają kompetencje menedżerskie. Szkolenie kompleksowo przygotowuje uczestników do zarządzania grupą ludzi oraz kierowania ich pracą. Szkolenie podejmuje także tematykę przywództwa, rozumianego jako prowadzenie ludzi w określonym kierunku. 1. Rola lidera w zespole. 2. Zarządzanie a przewodzenie w zespole. 3. Jak być skutecznym przywódcą? 4. Tworzenie się zespołu. 5. Role pracowników w zespole. 6. Dynamika zespołowa. 7. Motywowanie zespołu. 8. Zasady skutecznej komunikacji w zespole. 9. Podejmowanie decyzji i delegowanie zadań. 10. Zarządzanie poprzez cele. 11. Zarządzanie zmianą w zespole. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, mającego doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 9

10 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE MOTYWOWANIE ZESPOŁU Szkolenie przeznaczone jest przede wszystkim dla osób zarządzających zespołami pracowników. Jest to szkolenie rozwijające podstawowe kompetencje menedżerskie. Zapraszamy na nie kierowników i liderów grup oraz osoby, które chcą awansować na stanowiska menedżerskie. Szkolenie w praktyczny sposób zapoznaje uczestników z teorią motywacji i inteligencji motywacyjnej. Uczestnicy po szkoleniu potrafią motywować samych siebie i swój zespół. Wiedzą też, co to znaczy być inteligentnym motywacyjnie szefem, kierownikiem, menedżerem. Znają systemy motywowania i potrafią udzielać konstruktywnych i motywujących informacji zwrotnych pracownikom. 1. Motywacja wprowadzenie. 2. Inteligencja motywacyjna jak być inteligentnym motywacyjnie? 3. Co motywuje pracowników? 4. Metody motywowania pracowników i systemy motywacyjne. 5. Rola lidera w motywowaniu zespołu 6. Komunikacja motywująca. 7. Rola konstruktywnej informacji zwrotnej w motywowaniu. 8. Błędy w motywowaniu. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, mającego doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 10

11 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE COACHING MENEDŻERSKI Szkolenie jest skierowane do osób, które pracują na stanowiskach menedżerskich, planujących rozpocząć taką pracę oraz do wszystkich, którzy zarządzają ludźmi, są odpowiedzialni za zespół pracowników, pracują zespołowo i zależy im na zwiększeniu efektywności pracy. Uczestnicy po szkoleniu potrafią przeprowadzić coaching menedżerski i wprowadzić w życie coachingowy styl zarządzania. Potrafią przeprowadzić sesję coachingową z pracownikiem. Wiedzą, jak udzielać konstruktywnych informacji zwrotnych, tak aby pracownik nie tłumaczył się, a wyciągał wnioski i zwiększał efektywność. 1. Wprowadzenie do coachingu. 2. Podejście coachingowe w zarządzaniu. 3. Menedżer coachem. 4. Narzędzia i techniki coachingowe. 5. Coaching efektywności. 6. Model GROW praktyczne ćwiczenia. 7. Konstruktywna informacja zwrotna. 8. Coaching umiejętności. 9. Model PRACTICE praktyczne ćwiczenia. 10. Etyka i dylematy menedżera coacha. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, mającego doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników i prowadzeniu sesji coachingowych z pracownikami. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 11

12 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE DELEGOWANIE ZADAŃ Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które chcą nauczyć się skutecznego delegowania zadań zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym i chcą poznać korzyści płynące z delegacji. Szkolenie dostarcza praktycznych umiejętności delegowania zadań i uprawnień. Uczestnicy potrafią po szkoleniu skutecznie delegować zadania, a także delegować cele. Wiedzą, jakie korzyści daje delegowanie zdań i celów, zarówno im samym, jak i osobom, którym delegują zadania. 1. Korzyści z delegowania. 2. Delegowanie zadań a delegowanie celów. 3. Kultura organizacyjna a delegowanie. 4. Miejsce delegowania w zarządzaniu zespołem. 5. Delegowanie a zarządzanie sobą w czasie i ustalanie priorytetów. 6. Zasady delegowania zadań, celów i uprawnień. 7. Komunikacja w delegowaniu zadań. 8. Rola informacji zwrotnej w delegowaniu. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, mającego doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 12

13 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE ASERTYWNOŚĆ W ZARZĄDZANIU Szkolenie przeznaczone jest dla osób zarządzających zespołami, liderów, menedżerów, kierowników oraz wszystkich innych osób, które chcą odbyć intensywny trening asertywności. Praktyczny trening asertywności rozwija u osób zarządzających zespołami jedną z podstawowych kompetencji, warunkujących skuteczność zarządzania i przywództwa. 1. Asertywność wprowadzenie. 2. Asertywność w zarządzaniu zespołem. 3. Postawa asertywna. 4. Komunikacja asertywna. 5. Techniki zachowań asertywnych. 6. Asertywność wobec podwładnych, przełożonych, partnerów. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, mającego doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 13

14 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE ZARZĄDZANIE POPRZEZ WARTOŚCI Uczestnikami szkolenia mogą być wszystkie osoby, które zajmują się zarządzaniem, a także planowaniem strategicznym i strategią marki. Na szkolenie zapraszamy zarówno osoby posiadające doświadczenie, jak i osoby, które jeszcze nie mają doświadczenia w zarządzaniu strategicznym. Po szkoleniu uczestnicy potrafią samodzielnie zaplanować i wdrożyć strategię zarządzania organizacją poprzez wartości. Uczestnicy potrafią identyfikować, definiować i rozwijać wartości przedsiębiorstwa w celu wzmocnienia marki i zwiększenia zaangażowania pracowników. Wiedzą, jak powinna wyglądać kultura organizacyjna sprzyjająca wdrożeniu zarządzania poprzez wartości i znają przykłady dobrych praktyk z tego zakresu. 1. Jak wartości wpływają na przedsiębiorstwo i pracowników? 2. Wartości a siła marki. 3. Na czym polega zarządzanie poprzez wartości? 4. Jak zidentyfikować, zdefiniować i rozwijać wartości? 5. W jaki sposób zakomunikować otoczeniu wartości naszej firmy? 6. Kodeksy etyczne. 7. Kultura organizacyjna a wartości. 8. Case study, czyli jak to robią inni? info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, mającego doświadczenie w zarządzaniu organizacją. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 14

15 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE ZARZĄDZANIE MARKĄ Uczestnikami szkolenia mogą być wszystkie osoby, które zajmują się marką firmy. Szczególnie zapraszamy na szkolenie osoby projektujące i rozwijające marki. Po szkoleniu uczestnicy potrafią samodzielnie zaplanować i wdrożyć strategię marki, zarówno produktu jak i całej firmy. Potrafią zbudować markę od podstaw, podjąć działania wspierające jej tożsamość, a także ocenić markę, czego efektem jest umiejętność tworzenia silnych, opartych na wartościach, autentycznych marek. 1. Czym jest marka? 2. Budowanie marki. 3. Kultura organizacyjna a branding. 4. Tożsamość i dynamika marki. 5. Marki zintegrowane. 6. Punkty kontaktu. 7. Wdrażanie marki. 8. Ocena marki. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, mającego doświadczenie w zarządzaniu organizacją. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 15

16 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE MANAGER SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU Szkolenie przeznaczone jest dla osób planujących wdrożyć w swojej firmie strategię biznesu społecznie odpowiedzialnego. Jest także ciekawym uzupełnieniem dla osób pracujących w działach PR, które myślą o rozszerzeniu działalności i szukają nowych sposobów kreowania wizerunku firmy. Po szkoleniu uczestnicy potrafią samodzielnie zaplanować i wdrożyć celową i świadomą strategię biznesu społecznie odpowiedzialnego, wspierającą cele firmy. 1. Idea CSR, budowanie strategii CSR. 2. Narzędzia i metody CSR. 3. Budowanie sieci współpracy. 4. Korzyści i bariery CSR. 5. Zakres działań managera CSR. 6. Programy wolontariatu pracowniczego. 7. Etyka zawodu. 8. Networking. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, konsultanta CSR, posiadającego doświadczenie w zarządzaniu organizacją pozarządową, współpracującą z biznesem. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 16

17 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE ZARZĄDZANIE ZMIANĄ Szkolenie skierowane jest do kadry zarządzającej. Przydatne jest szczególnie menedżerom, którzy wdrażają nowe rozwiązania i pracują w szybko zmieniających się organizacjach. Po szkoleniu uczestnicy potrafią skutecznie wprowadzać zmiany w organizacjach i wiedzą, jak na te zmiany przygotować organizację i pracowników. Potrafią zarządzać relacjami w sytuacji zmiany i doceniają znaczenie komunikacji w organizacji. 1. Wprowadzenie do zarządzania zmianą. 2. Przygotowanie organizacji do zmiany. 3. Przygotowanie pracowników do zmiany. 4. Rola odpowiedniej komunikacji podczas zmian w organizacji. 5. Planowanie zmiany. 6. Wdrażanie zmiany. 7. Jak uniknąć najczęstszych błędów podczas wprowadzania zmian? info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, mającego doświadczenie w zarządzaniu organizacją i zmianami w organizacjach. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 17

18 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE ZARZĄDZANIE ROZPROSZONYM ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW Szkolenie adresowane jest przede wszystkim do osób zajmujących się kierowaniem, koordynowaniem i zarządzaniem grupami pracowników ulokowanych w różnych miejscach. Szkolenie jest także odpowiednie dla osób, które planują zarządzać regionem, kilkoma jednostkami jednocześnie. Szkolenie dostarcza niezbędnej wiedzy do zarządzania specyficznymi zespołami, które są rozproszone w skali mikro lub makro. Uczestnicy potrafią po szkoleniu kompetentnie korzystać z narzędzi dostosowanych do zarządzania rozproszonym zespołem, dbając o jakość przepływu informacji i wzmacniając efektywność całego zespołu. 1. Specyfika rozproszonego zespołu. 2. Przepływ informacji w zespole rozproszonym. 3. Dynamika zespołu rozproszonego. 4. Reguły wywierania wpływu na grupę i możliwości ich zastosowania przez przełożonego. 5. Rola lidera w zarządzaniu zespołem na odległość. 6. Zarządzanie zmianą w rozproszonych zespołach. 7. Zagrożenia w zarządzaniu zespołami rozproszonymi. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, mającego doświadczenie w zarządzaniu rozproszonym zespołem. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 18

19 ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I ORGANIZACJĄ SZKOLENIE FEEDBACK W PRACY MENEDŻERA Szkolenie jest skierowane do liderów, koordynatorów i kierowników grup. Jest odpowiednie dla wszystkich osób, które chcą kształcić się w obszarach kompetencji menedżerskich. Głównym celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy w obszarze psychologicznych aspektów feedbacku menedżerskiego prowadzonego w zespołach i dla poszczególnych jednostek. Uczestnicy będą mieli okazję do przećwiczenia i zdiagnozowania własnych umiejętności z obszaru zarządzania zespołami. Dzięki temu będą potrafili przygotować krok po kroku cały proces udzielania informacji zwrotnej. Dodatkowo poznają metody prowadzenia obserwacji i stosowania rzetelnych wskaźników w tworzeniu rozmowy feedbackowej. 1. Siła i słabość feedbacku. 2. Sposoby podnoszenia efektywności zespołów i jednostek. 3. Emocjonalne i merytoryczne wyzwanie lidera feedback korygujący. 4. Wybrane modele i techniki informacji zwrotnej. 5. Etapy prowadzonego i udzielanego feedbacku w zespole. 6. Wskaźniki i karty obserwacji tworzenie, stosowanie, modyfikowanie. 7. Psychologiczne pułapki umysłu w komunikacji. 8. Jak uniknąć błędów w udzielaniu feedbacku. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, mającego doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 19

20 Rozwój kapitału ludzkiego organizacji Szkolenia dla osób odpowiedzialnych za innych. Szkolenia z zakresu Human Resources (rekrutacja, selekcja, ocena, rozwój, zarządzanie). Rozwój dla pracowników działów personalnych i osób przygotowujących się do pracy w takich działach. Szkolenia dla konsultantów, trenerów i osób odpowiedzialnych za rozwój pracowników. Uzupełnienie dla menedżerów i wyższej kadry kierowniczej. 20

21 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI Szkolenie jest skierowane do osób, które posiadają niewielkie doświadczenie w dziedzinie Zarządzania Zasobami Ludzkimi i chcą ugruntować, poszerzyć i uporządkować swoją wiedzę lub nie posiadają jeszcze doświadczenia i wiedzy z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, a planują rozpocząć pracę w dziale HR. Uczestnicy po szkoleniu znają zasady zarządzania zasobami ludzkimi, potrafią skutecznie przeprowadzać rekrutację i selekcję, a także planować i wdrażać działania rozwojowe oraz stosować narzędzia motywowania. Uczestnicy znają także metody pomiaru kompetencji zawodowych i potrafią stworzyć kompetencyjne opisy stanowisk. Posiadają też podstawową wiedzę z zakresu systemów oceny pracowników. 1. Wprowadzenie do zarządzania zasobami ludzkimi. 2. Psychologia w zarządzaniu. 3. Rekrutacja i selekcja proces, narzędzia, metody. 4. Motywowanie pracowników metody finansowe i metody pozafinansowe, sposoby udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej, coaching menedżerski. 5. Ocena pracowników metody oraz zasady stosowania. 6. Szkolenia, coaching i rozwój pracowników. 7. Budowanie ścieżki kariery. 8. Zarządzanie kompetencjami w organizacji opis, projektowanie, luki kompetencyjne. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, konsultanta HR, mającego doświadczenie w zarządzaniu kapitałem ludzkim różnych organizacji. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 21

22 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE REKRUTACJA I SELEKCJA PERSONELU Szkolenie dedykowane jest wszystkim osobom, które zajmują się rekrutacją pracowników, doborem kadr, poszukiwaniem odpowiednich kandydatów do projektów. Szkolenie jest skierowane także dla wszystkich, którzy chcą zajmować się rekrutacją. Szkolenie dostarcza szczegółowej wiedzy z zakresu budowania projektów rekrutacyjnych w oparciu o nowoczesne metody dostosowane do wymagań rynku. Szkolenie odpowiada na podstawowe pytanie, jak przyciągnąć najlepszych kandydatów, jakimi narzędziami diagnostycznymi sprawdzić, czy w istocie są najlepsi. 1. Efektywność rekrutacji główne źródła. 2. Projektowanie ogłoszeń. 3. Jak stworzyć profil stanowiska? 4. Wybrane narzędzia rekrutacyjne. 5. Specyfika rozmowy kwalifikacyjnej. 6. Model STAR wywiad behawioralny. 7. Model Assessment Center, Development Center. 8. Etapy projektu rekrutacyjnego. 9. Błędy rozmów kwalifikacyjnych i sposoby ich unikania. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, konsultanta HR, mającego doświadczenie w prowadzeniu projektów rekrutacyjnych. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 22

23 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE REKRUTACJA, SELEKCJA I OCENA PRACOWNIKÓW Szkolenie jest przeznaczone dla osób pracujących w działach HR lub planujących rozpocząć pracę związaną z zarządzaniem zasobami ludzkimi, a zwłaszcza z procesami rekrutacji, selekcji i oceny pracowników. Po szkoleniu uczestnicy potrafią samodzielnie zaplanować i przeprowadzić proces rekrutacyjny i selekcyjny. Znają także metody oceny pracowników i potrafią je zastosować. 1. Rekrutacja pracowników. 2. Metody rekrutacji. 3. Najczęściej popełniane błędy w rekrutacji personelu. 4. Selekcja kandydatów. 5. Kompetencje, kwalifikacje, predyspozycje w procesie selekcji. 6. Definiowanie kompetencji. 7. Metody pomiaru kompetencji. 8. Metody oceny pracowników. 9. Rozmowa oceniająca i udzielanie informacji zwrotnej. 10. Jak uniknąć najczęściej popełnianych błędów podczas oceny pracowników? Szkolenie otwarte Gdańsk, Toruń, Poznań, Warszawa info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i konsultanta HR, mającego doświadczenie w zarządzaniu zasobami ludzkimi organizacji, prowadzeniu procesów rekrutacyjnych i selekcyjnych. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 23

24 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE ZARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI W FIRMACH I ORGANIZACJACH Szkolenie jest skierowane do osób, które pracują w działach HR oraz do osób, które chcą podjąć pracę w takich działach. Jest także rekomendowane dla kadry zarządzającej mniejszych firm oraz osób przeprowadzających rekrutację i selekcję pracowników i badających ich potrzeby szkoleniowe. Uczestnicy po szkoleniu znają zasady zarządzania kompetencjami. Potrafią samodzielnie definiować kompetencje, identyfikować je, opisywać, a także projektować dla konkretnych stanowisk i całych organizacji. Uczestnicy szkolenia potrafią w oparciu o kompetencje przeprowadzać rekrutację i selekcję. Potrafią na podstawie diagnozy kompetencji podejmować trafne decyzje personalne. Wiedzą też, jak dobierać i jak korzystać z narzędzi pomiaru kompetencji. 1. Czym są kompetencje? 2. Jak definiować kompetencje? 3. Identyfikacja i opis kompetencji (kompetencyjny opis stanowisk i organizacji). 4. Projektowanie kompetencji i tworzenie modeli kompetencyjnych. 5. Metody pomiaru kompetencji. 6. Zasady pomiaru kompetencji w różnych sytuacjach. 7. Luki kompetencyjne i decyzje diagnostyczne. 8. Zintegrowany System Zarządzania Kompetencjami Organizacji. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera oraz konsultanta HR, mającego doświadczenie w zarządzaniu kompetencjami i tworzeniu zintegrowanych systemów zarządzania kompetencjami w organizacjach. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze). 24

25 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE ASSESSMENT I DEVELOPMENT CENTER Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które zajmują się selekcją kandydatów, oceną i rozwojem pracowników w oparciu o kompetencje. W szkoleniu mogą uczestniczyć osoby, które nie miały dotąd do czynienia z metodą AC/DC. Po szkoleniu uczestnicy potrafią zaprojektować i przeprowadzić proces AC i DC oraz wiedzą, jak unikać najczęstszych błędów. Uczestnicy potrafią również definiować kompetencje oraz udzielać informacji zwrotnej. 1. Assessment i Development Center czym jest, po co stosujemy, podobieństwa i różnice między AC i DC. 2. Zasady i warunki Assessment i Development Center. 3. Kompetencje pojęcie, definiowanie, opis. 4. Przygotowanie Assessment i Development Center. 5. Trening asesorów. 6. Wybór zadań do sesji. 7. Narzędziownia AC i DC. 8. Wyniki i ich analiza. 9. Udzielanie informacji zwrotnej uczestnikom. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera oraz konsultanta HR, posiadającego doświadczenie w projektowaniu i przeprowadzaniu AC i DC. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 25

26 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE OCENA OKRESOWA PRACOWNIKÓW Szkolenie jest skierowane do osób, które pracują w działach HR oraz do osób, które chcą podjąć pracę w takich działach. Jest także rekomendowane dla kadry zarządzającej mniejszych firm oraz osób przeprowadzających ocenę okresową pracowników lub chcących wdrożyć system ocen okresowych w swojej firmie. Uczestnicy po szkoleniu znają różne systemy ocen okresowych. Potrafią też przeprowadzić ocenę okresową opartą o kompetencje pracowników. Szkolenie jest także treningiem prowadzenia rozmów oceniających, co przekłada się na zdobycie praktycznych umiejętności przydatnych w procesie oceny pracowników. 1. Ogólne zasady procesu oceny pracowników. 2. Czynniki determinujące sposób oceniania. 3. Cele, zasady i kryteria oceniania. 4. Proces oceniania. 5. Metody oceny okresowej pracowników. 6. Ocena okresowa oparta o kompetencje. 7. Zarządzanie przez cele metodą oceny pracowników. 8. Rozmowa oceniająca i informacja zwrotna. 9. Błędy popełniane przy ocenianiu. 10. Wykorzystanie wyników ocen. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera oraz konsultanta HR, mającego doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu systemów oceny pracowników. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 26

27 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE ROZMOWA OCENIAJĄCA I FEEDBACK Uczestnikami szkolenia mogą być wszystkie osoby, które zajmują się oceną pracowników i udzielają im feedbacku. Do udziału w szkoleniu nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w prowadzeniu rozmów oceniających. Po szkoleniu uczestnicy potrafią samodzielnie prowadzić rozmowę oceniającą z pracownikami. Znają zasady udzielania informacji zwrotnej w taki sposób, aby motywowała pracowników do rozwoju. 1. Rozmowa oceniająca czym jest i po co ją stosujemy? 2. Znaczenie kultury organizacyjnej i przygotowania pracowników do udziału w rozmowie. 3. Zasady prowadzenia rozmowy oceniającej. 4. Motywujący feedback. 5. Modele udzielania informacji zwrotnej. 6. Przygotowanie się do rozmowy oceniającej. 7. Przebieg rozmowy oceniającej. 8. Trudne sytuacje i sposoby radzenia sobie z nimi. 9. Jak uniknąć najczęstszych błędów podczas przekazywania informacji zwrotnej? info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha oraz konsultanta HR, mającego doświadczenie w udzielaniu informacji zwrotnej i prowadzeniu rozmów oceniających. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 27

28 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI KURS COACHING W PRAKTYCE Szkolenie jest adresowane do osób, które planują zająć się profesjonalnie coachingiem lub stawiają w nim dopiero pierwsze kroki. Szkolenie jest też interesującą propozycją dla trenerów, chcących wykorzystać coaching w treningach lub jako wsparcie potreningowe, ułatwiające transfer nabytej na szkoleniu wiedzy do sytuacji codziennych. Szkolenie pozwala nabyć umiejętności, które są niezbędne, aby zająć się coachingiem. Uczestnicy po szkoleniu znają podstawowe modele sesji coachingowych oraz techniki wspomagające coaching i wiedzą, kiedy (dla jakiego klienta, w jakiej sytuacji, do jakich celów) dany model jest optymalnym rozwiązaniem. Uczestnicy potrafią przeprowadzić pełny cykl coachingowy. 1. Wprowadzenie do coachingu. 2. Kompetencje coacha. 3. Rodzaje i specjalności coachingu. 4. Coaching przez duże C. 5. Narzędzia i techniki coachingowe. 6. Pytania w coachingu. 7. Strukturyzacja sesji coachingowych i modele w coachingu. 8. Self-coaching. Szkolenie otwarte Gdańsk. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 28

29 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI KURS SZKOŁA TRENERÓW Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób zaczynających pracę lub planujących jej rozpoczęcie jako trener. Jest także odpowiednim rozwiązaniem dla osób, które mają już za sobą pierwsze doświadczenia trenerskie, ale chcą rozszerzyć swoją wiedzę. Szkoła Trenerów to kompleksowy program przygotowujący do pracy przyszłych trenerów. Uczestnicy po szkoleniu potrafią samodzielnie nie tylko przeprowadzić szkolenie, aktywizując uczestników, ale także zbadać potrzeby szkoleniowe firmy oraz dokonać ewaluacji szkolenia. 1. Moduł I - RAPS i IPS w praktyce, czyli praktyczne aspekty rozpoznania i identyfikacji potrzeb szkoleniowych. 2. Moduł II Przygotowywanie i projektowanie szkoleń. Sprawdzone zasady przygotowania i zaprojektowania dobrego szkolenia. 3. Moduł III Metody prowadzenia szkoleń. Techniki, które sprawią, że szkolenie będzie niezapomniane. 4. Moduł IV Ocena szkoleń Ewaluacja i ocena efektywności szkoleń. 5. Moduł V Profesjonalna autoprezentacja z elementami wizerunku osobistego i biznesowego, czyli jak powinni wyglądać profesjonalni trenerzy? 6. Moduł VI Aktywny trening wystąpień publicznych jak mówić, żeby nas słuchano? 7. Moduł VII Umiejętności i kompetencje trenera. Wszystko to, co dobry trener powinien umieć, aby zapanować nad grupą i trudnymi uczestnikami. 8. Moduł VIII Praktyka trenerska, czyli próbka twojego szkolenia pod okiem doświadczonego trenera. Szkolenie otwarte Gdańsk. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanych i doświadczonych trenerów i coachów. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest zazwyczaj przez kilku trenerów. 29

30 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE METODY AKTYWIZUJĄCE UCZESTNIKÓW SZKOLEŃ Szkolenie przeznaczone jest dla trenerów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno tych posiadających doświadczenie i chcących się doszkolić, jak i tych, którzy dopiero rozpoczynają pracę trenera. W szkoleniu mogą także uczestniczyć osoby, które dopiero planują pracę jako trener. Po szkoleniu każdy uczestnik potrafi samodzielnie zaprojektować i zastosować na swoich szkoleniach metody aktywizujące, zwiększając tym samym atrakcyjność i jakość prowadzonych przez siebie szkoleń. 1. Przygotowanie programu aktywnego szkolenia. 2. Plan szkolenia aktywizującego uczestników. 3. Ćwiczenia wprowadzające i lodołamacze. 4. Kierowanie grupą. 5. Jak urozmaicić wykład? 6. Czym zastąpić wykład? 7. Uczenie przez działanie. 8. Prowadzenie ćwiczeń i zespołowego uczenia się. 9. Projektowanie zadań i ćwiczeń. 10. Praktyczne zastosowanie wiedzy zdobytej na szkoleniu. 11. Zakończenie szkolenia i jego ocena. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanych i doświadczonych trenerów i coachów. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 30

31 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE METODYKA PROWADZENIA SZKOLEŃ Szkolenie stanowi swoistą narzędziownię, która jest podstawą pracy każdego trenera. Uczestnikami szkolenia mogą być zarówno osoby planujące dopiero pracę jako trener, jak i trenerzy, którzy chcą udoskonalić swój warsztat pracy i rozszerzyć szkolenia o nowe, niewykorzystywane dotąd elementy. Szkolenie stanowi kompendium wiedzy niezbędnej dla każdego trenera w pigułce, przedstawia metody szkoleniowe potrzebne w pracy trenera. Po szkoleniu każdy uczestnik zna i potrafi zastosować szereg metod prowadzenia szkoleń, czyniąc szkolenie bardzo atrakcyjnym. 1. Wybór metod szkoleniowych. 2. Początek szkolenia. 3. Wystąpienia publiczne w praktyce trenerskiej. 4. Prezentacja. 5. Dyskusja. 6. Studium przypadku. 7. Odgrywanie ról. 8. Gry i symulacje. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanych i doświadczonych trenerów i coachów. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 31

32 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE PROJEKTOWANIE SZKOLEŃ Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób zaczynających pracę związaną z planowaniem i projektowaniem działań rozwojowych. Uczestnicy po szkoleniu potrafią zaplanować udane szkolenie otwarte i zamknięte zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Znają cykl Kolba. Wiedzą, jak wybrać miejsce szkolenia. Potrafią przeprowadzić szkolenie zgodnie z planem, radząc sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami. Znają metody oceny szkolenia i potrafią je zastosować w praktyce. 1. Projektowanie programów szkoleniowych. 2. Miejsce szkolenia. 3. Projektowanie materiałów szkoleniowych. 4. Cele szkolenia. 5. Planowanie sesji szkoleniowych i ćwiczeniowych. 6. Ocena i ewaluacja szkoleń i warsztatów. 7. Zasady oceny szkolenia. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanych i doświadczonych trenerów i coachów. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 32

33 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO ORGANIZACJI SZKOLENIE ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PLANOWANIE, DZIAŁANIE, EWALUACJA Uczestnikami szkolenia mogą być wszystkie osoby, które zajmują się zarządzaniem rozwojem pracowników, badają potrzeby szkoleniowe organizacji, współpracują z firmami szkoleniowymi i oceniają skuteczność działań rozwojowych. Po szkoleniu uczestnicy potrafią zbadać potrzeby rozwojowe pracowników i organizacji, zaplanować i wdrożyć odpowiednie działania rozwojowe oraz dokonać ich ewaluacji. 1. Zarządzanie rozwojem wprowadzenie. 2. Badanie potrzeb rozwojowych na różnych poziomach. 3. IPS i RAPS. 4. Planowanie działań rozwojowych. 5. Wdrażanie i realizacja działań rozwojowych. 6. Ewaluacja działań rozwojowych. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanych i doświadczonych trenerów i coachów oraz konsultantów planowania rozwoju pracowników. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 33

34 Rozwój kompetencji zawodowych Szkolenia dla wszystkich pracowników. Szkolenia rozwijające kompetencje potrzebne na wielu stanowiskach. Aktywne treningi komunikacji, wystąpień, negocjacji, asertywności, kreatywności. Nauka zarządzania sobą w czasie, osiągania wyższej efektywności, zarządzania stresem. Rozwój kompetencji wspierających wizerunek pracodawcy dress code, etykieta, savoir-vivre. 34

35 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE ORGANIZACJA PRACY I ZARZĄDZANIE CZASEM W BIURZE Na szkolenie zapraszamy wszystkich pracowników biurowych, bez względu na branżę i stanowisko, a także asystentki i sekretarki. Szkolenie łączy w sobie wiedzę z zakresu zarządzania sobą w czasie z wiedzą dotyczącą zasad organizacji pracy i archiwizacji. Celem szkolenia jest zwiększenie efektywności pracowników biurowych poprzez wyeliminowanie z ich pracy straty czasu, wynikającej z braku umiejętności ustalania priorytetów i dzielenia zadań oraz ze złej organizacji pracy i złej archiwizacji dokumentów elektronicznych i papierowych. 1. Samoorganizacja. 2. Twój dzień pracy. 3. Organizacja pracy. 4. Narzędzia organizowania. 5. Techniki zarządzania sobą w czasie i ustalania priorytetów. 6. Zarządzanie pracą własną. 7. Idealny rozkład dnia i podwojenie Twojego czasu. 8. Najczęstsze błędy w organizacji pracy. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 35

36 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE ZARZĄDZANIE STRESEM Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które chcą nauczyć się zarządzać własnym poziomem stresu zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. Szkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych własnym rozwojem osobistym i świadomym kierowaniem własnymi emocjami. Po szkoleniu każdy uczestnik potrafi zarządzać poziomem własnego stresu tak, aby nie działał na niego destrukcyjnie i nie psuł jego stosunków z otoczeniem. Szkolenie daje uczestnikom kilkanaście gotowych i prostych do wdrożenia technik redukcji stresu, które można wykorzystać zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. 1. Stres czym jest i jakie są jego przyczyny? 2. Stres a satysfakcja z wykonywanej pracy. 3. Różne techniki zarządzania stresem PRAKTYCZNE ĆWICZENIA. 4. Kontrola stresu. 5.Jak radzić sobie ze stresem w zespole: Przezwyciężenie lęku, strachu, gniewu; Wsparcie procesu decyzyjnego; Rozładowywanie negatywnych uczuć; Prośba formułowanie i odmawianie spełniania. 6. Zasada SMART. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 36

37 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA I ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które chcą być bardziej efektywne i chcą skutecznie osiągać swoje cele i sukcesy, zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. Uczestnicy po szkoleniu wiedzą, jak zagospodarować czas, aby był on efektywnie spożytkowany i wspierał ich najważniejsze cele i wartości. Szkolenie dostarcza szerokiej wiedzy z zakresu technik zarządzania sobą w czasie oraz motywacji. 1. Czym jest efektywność? 2. Sukces czym jest i jak nauczyć się go osiągać? 3. Ustalanie celów i planowanie drogi ich realizacji. 4. Twoja osobista misja. 5. Ustalanie priorytetów. 6. Zakłócenia jak sobie z nimi radzić? 7. Krzywa aktywności i krzywa zakłóceń. 8. Narzędzia planowania i zasady ich używania. 9. Metody zarządzania sobą w czasie. 10. Najczęstsze błędy zobacz, jak i na co tracisz czas i energię. 11. Podstawowe metody motywowania siebie i innych. 12. Self-coaching czym jest i jak z niego korzystać? 13. Jak być dla siebie trenerem i coachem? info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów. 37

38 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE SZTUKA WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH Szkolenie jest adresowane do wszystkich osób, które w swojej pracy występują przed innymi ludźmi, prezentując np. oferty, wiedzę, raporty itp. Szkolenie pozwala nabyć podstawową umiejętność w pracy trenera, nauczyciela, wykładowcy, a także w pracy osób, które występują przed swoimi klientami lub współpracownikami. Uczestnicy potrafią po szkoleniu samodzielnie tworzyć przemówienia oraz z sukcesem je wygłaszać. Znają zasady tworzenia wystąpień. Potrafią dobrać odpowiedni sposób komunikacji do różnych typów odbiorców. Wiedzą, jak skutecznie stosować komunikację niewerbalną do wzmocnienia wypowiedzi. Znają zasady autoprezentacji statycznej i dynamicznej. 1. Przygotowanie do wystąpienia. 2. Zasady autoprezentacji statycznej i dynamicznej. 3. Komunikacja werbalna praca z głosem. 4. Komunikacja niewerbalna. 5. Jak sprawić, żeby ludzie chętnie Ciebie słuchali? 6. Jak budować dobre wystąpienia publiczne? 7. Jak skutecznie przemawiać? 8. Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, specjalizującego się w wystąpieniach publicznych i autoprezentacji. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. 38

39 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE WYSTĄPIENIA PUBLICZNE Z ELEMENTAMI NLP Szkolenie jest adresowane do wszystkich osób, które w swojej pracy występują przed innymi ludźmi, prezentując np. oferty, wiedzę, raporty itp. Szkolenie pozwala nabyć podstawową umiejętność w pracy rzecznika prasowego, trenera, nauczyciela, wykładowcy, a także w pracy osób, które występują przed swoimi klientami lub współpracownikami. Szkolenie łączy w sobie ciekawe techniki NLP, przydatne w kontaktach z innymi ludźmi z praktyczną wiedzą z zakresu przygotowania wystąpień publicznych. Uczestnicy potrafią po szkoleniu samodzielnie tworzyć przemówienia oraz z sukcesem je wygłaszać. Znają zasady tworzenia wystąpień. Dzięki technikom NLP poznanym na szkoleniu, potrafią oddziaływać na słuchaczy. Wiedzą, jak wykorzystać przestrzeń w wystąpieniach i jak oddziaływać na stany emocjonalne słuchaczy. Znają zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej. 1. Przygotowanie do wystąpienia. 2. Zasady autoprezentacji statycznej i dynamicznej. 3. Komunikacja werbalna praca z głosem. 4. Komunikacja niewerbalna. 5. Jak sprawić, żeby ludzie chętnie Ciebie słuchali? 6. Jak budować dobre wystąpienia publiczne? 7. Jak skutecznie przemawiać? 8. Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach. 7. Techniki NLP w wystąpieniach publicznych. 8. NLP w przestrzeni publicznej. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, specjalizującego się w wystąpieniach publicznych i autoprezentacji. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. 39

40 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE AUTOPREZENTACJA, WYSTĄPIENIA I NEGOCJACJE Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, których efekty pracy są zależne od tego, jak dobrze się zaprezentują, jak wystąpią przed innymi, i co uda im się wynegocjować. Jest to podstawowe szkolenie, przydatne na wielu stanowiskach pracy. Po szkoleniu każdy uczestnik potrafi świadomie i celowo zaprezentować siebie, produkt i organizację. Potrafi używać spójnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Zna zasady negocjacji, a także taktyki manipulacyjne. 1. Pierwsze wrażenie i jego rola. 2. Autoprezentacja statyczna w biznesie. 3. Autoprezentacja dynamiczna w budowaniu wiarygodności. 4. Komunikacja werbalna i niewerbalna. 5. Przygotowanie do wystąpień. 6. Zasady wystąpień publicznych. 7. Jak mówić, żeby Cię słuchano? 8. Przygotowanie do negocjacji. 9. Zasady negocjacji. 10. BATNA. 11. Manipulacja w komunikacji i negocjacjach. 12. Techniki wywierania wpływu. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, specjalizującego się w wystąpieniach publicznych i autoprezentacji. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze). 40

41 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE DRESS CODE Na szkolenie zapraszamy wszystkie osoby, które chcą dobrze wyglądać w pracy i wspierać poprzez strój swój profesjonalizm. Szkolenie jest adresowane zarówno do osób indywidualnych, jak i pracowników firm i instytucji. Uczestnicy potrafią po szkoleniu dobrać odpowiedni strój do pracy, w zależności od jej charakteru. Wiedzą, jak dobrać krój do sylwetki, jak nosić dodatki, jak dobierać kolory. Szkolenie daje podstawową, a zarazem wystarczającą wiedzę z zakresu dress code i typów strojów, jakie wyróżnia. 1. Pierwsze wrażenie i jego rola. 2. Funkcje ubioru. 3. Wizerunek pracownika a PR firmy. 4. Wygląd a pozycja zawodowa o różnicach w ubiorze sekretarki i prezesa. 5. Strój formalny, nieformalny, koktajlowy czym jest i kiedy musimy o nim pamiętać? 6. Business dress, business casual, casual definicja i reguły zastosowania. 7. Wskazania elegancji. 8. Zasady łączenia wzorów i deseni. 9. Ubrania klasyczne, czyli co warto mieć w swojej garderobie? 10. Moda a profesjonalny wizerunek. 11. Jak dobierać kolory? typy kolorystyczne, psychologia koloru, zasady doboru kolorów. 12. Typy sylwetek a odpowiedni fason ubrania. 13. Biżuteria a zasady dress code i elegancji. 14. Obuwie i dodatki w pracy. 15. Fryzura i makijaż do pracy zasady 16. Najczęstsze błędy w doborze ubioru. 17. Najczęstsze błędy w sposobie noszenia ubrań. *jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego programu, napisz do nas info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, będącego jednocześnie stylistą i wizażystą. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. 41

42 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE WIZERUNEK BIZNESOWY Na szkolenie zapraszamy wszystkie osoby, które poruszają się w środowisku biznesowym i chcą, aby ich wygląd wspierał cele, jakie mają do osiągnięcia. Szkolenie jest skierowane zarówno do pracowników, jak i osób prowadzących własny biznes lub planujących go założyć. Uczestnicy potrafią po szkoleniu dobrać odpowiedni strój do swojej sylwetki, typu urody, a także do okazji biznesowej. Wiedzą, jak i w jakiej ilości nosić dodatki. Potrafią dobrać do siebie wzory i desenie, a także wybrać odpowiednie kolory. Uczestnicy znają moc autoprezentacji statycznej i potrafią ją wykorzystać do osiągania założonych celów. 1. Czym jest wizerunek biznesowy? 2. Business dress, business casual, casual definicja i reguły zastosowania. 3. Wskazania elegancji. 4. Zasady łączenia wzorów i deseni. 5. Klasyczne ubrania biznesowe, czyli co warto mieć w swojej garderobie? 6. Moda a biznesowy dress code. 7. Rola koloru w ubiorze biznesowym. 8. Typ sylwetki a odpowiedni fason. 9. Strój formalny, nieformalny, koktajlowy czym jest i czy w biznesie musimy o nim pamiętać? 10. Wskazówki na zaproszeniu dotyczące stroju co oznaczają? 11. Biznesowy strój wieczorowy, czyli jak się ubrać na imprezę firmową? 12. Makijaż i fryzura biznesowa zasady. 13. Biżuteria, buty i dodatki w stroju biznesowym. 14. Najczęstsze błędy w stroju biznesowym. *jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego programu, napisz do nas info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, będącego jednocześnie stylistą i wizażystą. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. 42

43 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE SAVOIR-VIVRE W ŻYCIU ZAWODOWYM Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób czynnych zawodowo, bez względu na zajmowane stanowisko i miejsce pracy. Szkolenie pozwala nabyć wiedzę z zakresu zasad savoir-vivre, obowiązujących w miejscu pracy, wobec współpracowników, przełożonych i klientów. Na szkoleniu poruszane są także niektóre elementy etykiety biznesowej oraz omawiane są podstawowe zasady savoir-vivre w życiu prywatnym. 1. Savoir-vivre, etykieta, protokół wprowadzenie. 2. Zasady savoir-vivre w życiu zawodowym. 3. Precedencja w miejscu pracy. 4. Klient wewnętrzny i zewnętrzny. 5. Zachowanie w miejscu pracy. 6. Podróże służbowe i delegacje. 7. Savoir-vivre w korespondencji. 8. Savoir-vivre a wygląd i ubiór elegancja i dress code. 9. Sytuacje niezręczne, gafy. 10. Podstawowe zasady savoir-vivre w życiu prywatnym. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, specjalizującego się w tematyce savoir-vivre, etykiety i protokołu dyplomatycznego. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 43

44 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE ETYKIETA W BIZNESIE Szkolenie jest otwarte dla wszystkich osób, chcących poznać reguły etykiety, obowiązującej w biznesie. Zapraszamy na nie zarówno pracowników firm, jak i osoby indywidualne, które poruszają się w środowisku biznesowym. Uczestnicy potrafią po szkoleniu odnaleźć się w każdej sytuacji biznesowej, zarówno tej mniej formalnej, jak i bardzo formalnej. Znają zasady etykiety i potrafią je w praktyce zastosować, uwzględniając różnice narodowościowe. 1. Pojęcie etykiety, protokołu i savoir-vivre. 2. Biznesowy savoir-vivre. 3. Powitania, pożegnania, przedstawianie siebie i innych. 4. Bilety wizytowe i sposób ich użycia. 5. Kultura słowa w kontaktach biznesowych. 6. Sztuka słuchania. 7. Savoir-vivre w rozmowie telefonicznej. 8. Organizacja wizyt biznesowych. 9. Biznesowy dress code. 10. Biznesowy savoir-vivre w kontaktach zagranicznych. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, specjalizującego się w tematyce savoir-vivre, etykiety i protokołu dyplomatycznego. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 44

45 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH KURS PROFESJONALNA ASYSTENTKA / SEKRETARKA Szkolenie jest adresowane zarówno do osób, które mają już za sobą doświadczenie w pracy asystentki i/lub sekretarki, ale chcą rozszerzyć swoją wiedzę, jak i do osób, które dopiero stawiają pierwsze kroki w tym zawodzie lub planują rozpoczęcie pracy. Szkolenie kompleksowo przygotowuje do pełnienia obowiązków asystentki i / lub sekretarki. Uczestniczki szkolenia zapoznają się też z zasadami etykiety w biznesie, aby jak najlepiej reprezentować firmę. Poznają reguły dress codu. Nauczą się także praktycznych sposobów archiwizacji dokumentów elektronicznych i papierowych, prowadzenia spotkań oraz zarządzania sobą w czasie, aby pełnić swoje obowiązki jak najbardziej efektywnie. 1. Sekretarka drzwi i uosobienie firmy. 2. Zawodowy dress code w pracy sekretarki. 3. Komunikacja z zarządem i etyka zawodu sekretarki. 4. Komunikacja werbalna i niewerbalna z klientami i współpracownikami. 5. Trudni klienci jak sobie z nimi radzić? 6. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych. 7. Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym. 8. Prowadzenie korespondencji listowej zasady konstruowania oficjalnych pism. 9. Korespondencja owa i mailowa obsługa klienta. 10. Organizacja zebrań i robienie notatek. 11. Jak dobrze prowadzić biuro? zasady archiwizacji dokumentów biurze. 12. Organizacja czasu pracy sekretarki. 13. Organizacja wizyt biznesowych i zasady etykiety biznesowej. 14. Makijaż biznesowy i analiza kolorystyczna wykonana przez stylistkę i wizażystkę. Szkolenie otwarte Gdańsk. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanych i doświadczonych trenerów i coachów, a także stylistkę i wizażystkę. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez kilku trenerów jednocześnie (np. w parze trenerskiej). 45

46 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE KOMUNIKACJA, ASERTYWNOŚĆ I EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA W ZESPOLE Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które współpracują z innymi, bez względu na miejsce pracy i zajmowane stanowisko. Szkolenie jest treningiem komunikacji, asertywności i współpracy. Pozwala pogłębić wgląd w samego siebie i docenić wartość dodaną zespołu. Uczestnicy po szkoleniu rozumieją procesy i role grupowe oraz wiedzą, jak świadomie, celowo i skutecznie wykorzystywać narzędzia komunikacji i motywacji w pracy zespołowej. 1. Proces komunikacji a porozumiewanie się. 2. Wartość dodana zespołu. 3. Sztuka słuchania. 4. Komunikacja werbalna. 5. Komunikacja niewerbalna. 6. Role grupowe. 7. Proces grupowy. 8. Inteligencja emocjonalna. 9. Inteligencja motywacyjna. 10. Trening asertywności. 11. Komunikacja i współpraca zespołowa. 12. Realizacja projektów. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 46

47 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE MYŚLENIE TWÓRCZE - TRENING KREATYWNOŚCI Udział w szkoleniu może wziąć każdy zainteresowany. Szczególnie dedykujemy to szkolenie osobom, które w życiu zawodowym chcą zwiększyć skuteczność prowadzonych spotkań biznesowych, zwiększyć efektywność grup, którymi zarządzają. Udział w szkoleniu pozwala zwiększyć indywidualny potencjał w zakresie twórczego myślenia i rozwiązywania problemów. Umiejętności zdobyte na szkoleniu mogą być wykorzystywane w życiu osobistym i zawodowym. Uczestnik pozna zasady prowadzenia spotkań, których celem jest generowanie pomysłów, porządkowanie pomysłów. 1. Myślenie twórcze definicje. 2. Techniki twórczego myślenia, twórczego rozwiązywania problemów: - burza mózgów klasyczna i jej odmiany - Brainwriting Pool, Technika Kuli Śniegowej, Gallery Metod - dostrzeganie i formułowanie problemów - technika kruszenia, pytania stymulujące, diagram ishikawy, - transformowanie oraz generowania twórczych rozwiązań - superpozycje, pytania Osborna czasowniki modyfikujące, meta plan, 6 kapeluszy, - ocena rozwiązań, porządkowanie - technika 3W; ZWI; milcząca burza mózgów. 3. Psychologia twórczości w biznesie i działaniach menadżerskich. 4. Co ogranicza potencjał twórczy Idea Killers. 5. Przełamywanie schematów myślenia i działania podnoszenie efektywności. 6. Twórcza komunikacja w grupie, stymulowanie postawy twórczej. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 47

48 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE INTELIGENCJA EMOCJONALNA Udział w szkoleniu może wziąć każdy zainteresowany. Szczególnie dedykujemy to szkolenie osobom, które w życiu zawodowym chcą zwiększyć skuteczność w tworzonych relacjach z klientami, zwiększyć efektywność grup, którymi zarządzają. Inteligencja Emocjonalna umożliwia budowanie i utrzymywanie produktywnych relacji z pracownikami i z klientami. Dzięki niej możliwa jest efektywna współpraca, realizacja zadań i celów oraz osiąganie sukcesów zespołowych. Szkolenie umożliwia zdiagnozowanie własnego poziomu inteligencji emocjonalnej oraz wskazuje drogi do rozwoju. 1. Czym jest Inteligencja Emocjonalna, dlaczego jest tak istotna i jak wpływać na jej poziom? 2. Autodiagnoza - rozpoznanie własnego potencjału w zakresie inteligencji emocjonalnej i jej wykorzystanie w budowaniu skutecznego sposobu działania. 3. Sposoby wpływania na zmianę emocji. 4. Lider inteligentny emocjonalnie wpływanie na poziom motywacji, utrzymywanie konstruktywnych relacji, podnoszenie efektywności zespołów. 5. Jak wykorzystując emocjonalność zarządzać pracownikami? 6. Plan dalszego rozwoju EQ: Indywidualny Plan Rozwijania inteligencji inspiracje do doskonalenia i zarządzania sobą w obszarze inteligencji emocjonalnej. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 48

49 ROZWÓJ KOMPETENCJI ZAWODOWYCH SZKOLENIE PUBLIC RELATIONS Szkolenie adresowane jest przede wszystkim do osób rozpoczynających lub planujących rozpocząć pracę w działach PR. Jest odpowiednie także dla osób chcących rozszerzyć swoją wiedzę, skonsultować własne działania i planujących większą profesjonalizację dotychczasowych działań PR-owych w swoich organizacjach. Uczestnicy potrafią po szkoleniu zaplanować i zrealizować kompletną strategię Public Relations firmy, instytucji publicznej, organizacji. Posiadają wiedzę na temat mechanizmów PR. Potrafią realizować celowe, skuteczne działania PR w otoczeniu zewnętrznym i wewnętrznym. Wiedzą, jak zorganizować udaną konferencję prasową, co powinno znaleźć się w teczce prasowej, jak przygotować press kit itp. 1. Podstawy PR. 2. PR a propaganda, reklama i marketing. 3. Budowanie i realizacja strategii Public Relations. 4. Media Relations. 5. PR zewnętrzny i wewnętrzny. 6. Tożsamość przedsiębiorstwa i komunikacja za pomocą środków wizualnych. 7. Zarządzanie informacją w sytuacjach kryzysowych. 8. Pomiar efektywności działań PR. 9. Internetowy Public Relations. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego trenera, posiadającego praktyczne doświadczenie w realizacji strategii PR, planowaniu i wdrażaniu działań z zakresu Media Relations itp. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. 49

50 Sprzedaż i obsługa klienta Szkolenia dla osób zorientowanych na wynik. Szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi klienta oraz zarządzania relacjami z klientem. Treningi umiejętności negocjacyjnych i komunikacyjnych. Szkolenia z zakresu merchandisingu. 50

51 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIE NEGOCJACJE HANDLOWE Szkolenie jest skierowane przede wszystkim do specjalistów i menedżerów, którzy w swojej pracy podejmują się negocjacji z klientami lub kontrahentami. Umiejętności zdobyte na szkoleniu są podstawą zarówno w działach sprzedaży, jak i w działach zakupów. Uczestnicy po szkoleniu potrafią skutecznie negocjować własne interesy z poszanowaniem stanowiska drugiej strony. Szkolenie przygotowuje uczestników do podjęcia zawodowych negocjacji zarówno bezpośrednich, jak i telefonicznych. Po szkoleniu uczestnicy potrafią także skutecznie reagować na sytuacje zakłóceń i manipulacji. 1. Negocjacje handlowe i ich istota. 2. Przygotowanie do negocjacji jak dobrze zacząć negocjacje? 3. Sztuka autoprezentacji jak sprawić, żeby ludzie chętnie nas słuchali? 4. Różne style w negocjacjach handlowych jak działają inni? 5. Różne pozycje w negocjacjach silne i słabe strony kupującego i sprzedającego. 6. Trudne sytuacje w negocjacjach jak wyjść z nich obronną ręką? 7. Techniki manipulacyjne w negocjacjach jak się nie dać złapać? 8. Reguły negocjacji handlowych jak być skutecznym negocjatorem? 9. Negocjacje przez telefon. 10.Negocjacje z dłużnikami i ty możesz być skutecznym windykatorem. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, mającego doświadczenie w negocjacjach w różnych branżach. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 51

52 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIE PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Szkolenie skierowane jest do osób rozpoczynających pracę związaną z obsługą klienta lub posiadających doświadczenie, ale dążących do większej profesjonalizacji obsługi klienta. Uczestnicy po szkoleniu potrafią profesjonalnie obsługiwać klientów, wykorzystując cały arsenał technik komunikacyjnych. Radzą sobie z tzw. trudnymi klientami. Potrafią także kompetentnie obsłużyć klientów przez telefon. 1. Profesjonalna obsługa klienta definicja i cele. 2. Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta. 3. Oczekiwania klienta. 4. Pracownik wizytówką firmy: - savoir-vivre w kontaktach z klientem, - wizerunek i dress code. 5. Komunikacja interpersonalna: - komunikacja werbalna, - komunikacja niewerbalna. 6. Asertywność i empatia w relacji z klientem. 7. Obsługa telefoniczna klienta. 8. Trudni klienci trudne sytuacje. 9. Relacje posprzedażowe. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 52

53 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIE PROSPEKTING To szkolenie przygotowane jest z myślą o handlowcach, którzy są odpowiedzialni za poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów. Polecamy to szkolenie wszystkim, którzy zajmują się kontaktami z klientem i wyszukiwaniem grup odbiorców. Prospekting jest uznawany za pierwszy krok w procesie sprzedaży. Szkolenie dostarcza wiedzy z zakresu tworzenia i identyfikowania obszarów do skutecznego poszukiwania nowych klientów. Co jest niezbędne, aby konsekwentnie budować portfel nowych klientów? W jaki sposób efektywnie docierać do właściwych klientów, nie marnując czasu na nieopłacalne kontakty? Co zrobić, aby Klient zareagował na ofertę z największym zainteresowaniem, i jak to zainteresowanie rozpoznać? Szkolenie dostarcza odpowiedzi na te pytania. 1. Definicja i segmentacja różnych klientów w firmie. 2. Analiza źródeł nowych kontaktów. 3. Etapy i sposoby pozyskania nowych klientów. 4. Zarządzanie relacjami z klientem. 5. Definicja i redefinicja produktu, poszerzanie pola sił i strategii. 6. Pierwszy kontakt z klientem. 7. Budowanie sieci networking. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, posiadającego doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 53

54 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIE ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM Szkolenie skierowane jest dla działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, osób odpowiedzialnych za wdrażanie nowych strategii sprzedaży. Szkolenie polecamy także sprzedawcom i przedstawicielom handlowym, w celu zweryfikowania swoich strategii handlowych w kierunku koncentracji na kliencie. Szkolenie dostarcza wiedzy do budowania długotrwałych relacji z klientem. Uczestnicy nabędą wiedzę i umiejętności z zakresu tworzenia skutecznych strategii handlowych, w których główny nacisk kładzie się na jakość i relacyjne podejście do kontrahenta, klienta, czy partnera biznesowego. 1. Model relacyjny w kontaktach biznesowych Clienting. 2. Definicja klientów kluczowych. 3. Zarządzanie systemem obsługi klienta w firmie. 4. Zespół do obsługi klienta kluczowego - zasoby ludzkie i rzeczowe niezbędne do efektywnej pracy. 5. Reguły i zasady skutecznego clientingu. 6. Przydatne narzędzia perswazji. 7. Plan rozwoju relacji z klientem. 8. Sprzedaż i negocjacje z kluczowym klientem. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, posiadającego doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 54

55 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIE SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG Szkolenie adresowane jest przede wszystkim do osób rozpoczynających pracę przedstawiciela handlowego lub sprzedawcy. Zapraszamy także osoby posiadające doświadczenie w sprzedaży, ale chcące nabyć nowe umiejętności, zwiększające sprzedaż. Szkolenie przygotowuje uczestników do skutecznej sprzedaży produktów i usług. Uczestnicy potrafią po szkoleniu w praktyce z sukcesem wykorzystywać cały wachlarz technik, wspierających sprzedaż. 1. Profesjonalne standardy obsługi klienta. 2. Savoir-vivre w relacjach z klientem. 3. Komunikacja werbalna w kontakcie z klientem. 4. Komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem. 5. Budowanie relacji sprzedażowych. 6. Techniki zamykania sprzedaży. 7. Obsługa klienta przez telefon. 8. Pisanie i i ofert handlowych. 9. Sytuacje trudne w relacjach z klientem - jak sobie radzić? 10. Relacje posprzedażowe. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, posiadającego doświadczenie w sprzedaży (od handlowca do kierownika działu handlowego). Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 55

56 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIE TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA Szkolenie jest przeznaczone dla osób pracujących w call center, na infolinii, a także wszystkich, które w swojej pracy korzystają z telefonu, obsługując klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Szkolenie kompleksowo przygotowuje uczestników do profesjonalnej, telefonicznej obsługi klienta. Uczy zachowań przydatnych zarówno na infolinii wychodzącej, jak i na infolinii przychodzącej. 1. Telefoniczna obsługa klienta uwarunkowania sukcesu. 2. Etapy rozmowy telefonicznej. 3. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych. 4. Radzenie sobie z trudnymi klientami. 5. Metody dotarcia do klienta przez telefon. 6. Jak budować relacje z klientem przez telefon? 7. Błędy w rozmowach telefonicznych jak się ich ustrzec? info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, posiadającego doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta i usprawnianiu procesów w call center. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 56

57 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIE VISUAL MERCHANDISING Szkolenie adresowane jest przede wszystkim do osób rozpoczynających lub planujących rozpocząć pracę w działach VM. Szkolenie jest także odpowiednie dla osób prowadzących własne sklepy. Uczestnicy potrafią po szkoleniu zaplanować i samodzielnie wdrożyć strategię VM dla sklepu, wspierającą strategię marketingową marki oraz zwiększającą sprzedaż. Uczestnicy znają zasady VM, psychologię koloru, zasady właściwego oświetlenia. Każdy uczestnik szkolenia wychodzi z niego przygotowany do samodzielnej pracy jako Visual Merchandiser. 1. Visual Merchandising zagadnienia ogólne. 2. Złote zasady VM. 3. Organizacja przestrzeni sklepu. 4. Ekspozycja na półce. 5. Ekspozycja w przestrzeni sklepu. 6. Witryny rodzaje i ekspozycje. 7. Pychologia koloru w VM. 8. Kompozycje kolorystyczne. 9. Oświetlenie sklepu i witryn. 10. Jak wyróżnić się wśród innych sklepów? 11. Całościowa identyfikacja wizualna sklepu. 12. Profesjonalny wizualny marketing sklepu. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, posiadającego doświadczenie w merchandisingu sklepów różnych branż. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 57

58 SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIE AREA VISUAL MERCHANDISER WINDOW DRESSER (STYLISTA WITRYN) Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób rozpoczynających lub planujących pracę jako stylista witryn. Szkolenie rozszerza wiedzę i przydaje się także każdemu, kto zajmuje się aranżacją witryn. Szkolenie kompleksowo przygotowuje uczestników do pracy stylisty witryn. Uczestnicy potrafią po szkoleniu stworzyć perswazyjną witrynę sklepową, wspierającą strategię marketingową marki oraz zwiększającą sprzedaż. 1. Stylista witryn zakres obowiązków, specyfika pracy. 2. Visual Merchandising główne zasady i reguły. 3. Kolor i jego znaczenie teoria koloru i psychologia barw. 4. Rodzaje witryn sklepowych. 5. Jak powinna wyglądać perswazyjna witryna? 6. Terminarz ekspozycji i budżet. 7. Tematy, wizualizacje i rekwizyty. 8. Oznakowanie i grafiki. 9. Oświetlenie witryny. 10. Manekiny i ich stylizacja. 11. Ekspozycja towarów w witrynie zasady. 12. Zasady projektowania wystaw sklepowych. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, posiadającego doświadczenie w merchandisingu sklepów różnych branż. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. 58

59 Urząd i administracja Szkolenia stworzone specjalnie na potrzeby administracji publicznej. Szkolenia dla pracowników administracji publicznej. Rozwój w różnych dziedzinach, z uwzględnieniem specyficznych potrzeb urzędów. Treningi komunikacji, asertywności i radzenia sobie ze stresem. 59

60 URZĄD I ADMINISTRACJA SZKOLENIE PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA URZĘDU Szkolenie adresowane jest przede wszystkim do osób rozpoczynających pracę w urzędach i instytucjach publicznych. Szkolenie jest także odpowiednie dla osób posiadających już doświadczenie w obsłudze petentów, ale chcących nabyć nowe umiejętności w celu profesjonalizacji działań. Szkolenie dostarcza niezbędnej wiedzy do profesjonalizacji obsługi klienta w urzędach i instytucjach publicznych. Uczestnicy potrafią po szkoleniu kompetentnie obsługiwać petentów, budując jednocześnie pozytywny wizerunek urzędu. 1. Specyfika obsługi klienta interesanta petenta. 2. Profesjonalny wizerunek urzędnika. 3. Elementy protokołu dyplomatycznego i savoir-vivre w obsłudze klienta urzędu. 4. Typy klientów i ich zachowania. 5. Orientacja na klienta. 6. Komunikacja werbalna i niewerbalna w obsłudze klienta. 7. Telefoniczna obsługa klienta. 8. Listowa i owa obsługa klienta. 9. Techniki i style obsługi klienta. 10. Trudni klienci i sposoby radzenia sobie z nimi. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, specjalisty w dziedzinie administracji publicznej. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 60

61 URZĄD I ADMINISTRACJA SZKOLENIE DRESS CODE W URZĘDZIE Szkolenie skierowane jest do wszystkich pracowników administracji publicznej, pracowników urzędów i instytucji publicznych, bez względu na zajmowane stanowisko. Po szkoleniu uczestnicy wiedzą, jak ważny jest wizerunek pracownika w budowaniu wizerunku i wiarygodności instytucji. Uczestnicy potrafią dobrać odpowiedni strój i dodatki do pracy, w zależności od zajmowanego stanowiska, typu kolorystycznego i typu sylwetki. 1. Pierwsze wrażenie i jego rola. 2. Funkcje ubioru. 3. Wizerunek pracownika a wizerunek i wiarygodność instytucji. 4. Wygląd a pozycja zawodowa o różnicach w ubiorze w zależności od zajmowanego stanowiska. 5. Strój formalny, nieformalny, koktajlowy czym jest i kiedy musimy o nim pamiętać? 6. Business dress, business casual, casual definicja i reguły zastosowania. 7. Wskazania elegancji. 8. Zasady łączenia wzorów i deseni. 9. Ubrania klasyczne, czyli co warto mieć w swojej garderobie. 10. Moda a wizerunek urzędnika. 11. Jak dobierać kolory typy kolorystyczne i psychologia kolorów. 12. Typy sylwetek a odpowiedni fason ubrania. 13. Biżuteria a zasady dress code i elegancji. 14. Obuwie i dodatki w pracy. 15. Fryzura i makijaż do pracy zasady 16. Najczęstsze błędy w doborze ubioru. 17. Najczęstsze błędy w sposobie noszenia ubrań. *jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego programu, napisz do nas info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha, będącego jednocześnie stylistą i wizażystą. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. 61

62 URZĄD I ADMINISTRACJA SZKOLENIE KOMUNIKACJA, ASERTYWNOŚĆ I ZARZĄDZANIE STRESEM W PRACY Szkolenie skierowane jest do wszystkich pracowników administracji publicznej, pracowników urzędów i instytucji publicznych, bez względu na zajmowane stanowisko. Szkolenie jest treningiem komunikacji, asertywności i zarządzania stresem. Pozwala uczestnikom dokonać wglądu w samego siebie i poznać własne strategie zachowań. Uczestnicy po szkoleniu potrafią celowo, świadomie i skutecznie wykorzystywać narzędzia komunikacji, techniki asertywne i metody radzenia sobie ze stresem. 1. Proces komunikacji a porozumiewanie się. 2. Sztuka słuchania. 3. Komunikacja werbalna. 4. Komunikacja niewerbalna. 5. Trening asertywności. 6. Asertywność w praktyce zawodowej. 7. Radzenie sobie z presją i manipulacją w pracy. 8. Zarządzanie stresem i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera i coacha. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. Szkolenie prowadzone jest często przez dwóch trenerów jednocześnie (w parze trenerskiej). 62

63 URZĄD I ADMINISTRACJA SZKOLENIE PUBLIC RELATIONS W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ Szkolenie adresowane jest przede wszystkim do osób rozpoczynających lub planujących rozpocząć pracę w działach PR w jednostkach administracji publicznej i samorządowej. Szkolenie jest także dobrym uzupełnieniem dla osób pracujących w urzędach, które spotykają się z mediami, udzielają wywiadów, prowadzą konferencje prasowe itp. Uczestnicy potrafią po szkoleniu zaplanować i zrealizować kompletną strategię Public Relations instytucji publicznej. Posiadają wiedzę na temat mechanizmów PR. Potrafią realizować celowe, skuteczne działania PR w otoczeniu zewnętrznym i wewnętrznym. Wiedzą, jak zorganizować udaną konferencję prasową, co powinno znaleźć się w teczce prasowej, jak przygotować press kit itp. Potrafią także zachować się przed kamerą, poprowadzić konferencje prasową oraz udzielić wywiadu. 1. Podstawy PR. 2. PR w administracji publicznej specyfika i rola. 3. Informacja, misja i etyka w administracji. 4. Promocja i marketing w administracji publicznej i samorządowej. 5. Media Relations. 6. Metody i narzędzia działań PR. 7. Zarządzanie informacją w sytuacjach kryzysowych. 8. Wystąpienia przed kamerą konferencja prasowa, wywiad. info@ Zajęcia prowadzone są przez certyfikowanego i doświadczonego trenera, posiadającego doświadczenie w realizacji strategii PR-owych i w kontaktach z mediami, będącego konsultantem PR w administracji publicznej. Sylwetki naszych trenerów znajdują się na końcu katalogu. 63

64 Nie znalazłeś szkolenia dla siebie? To dobrze trafiłeś Napisz do nas, a my stworzymy szkolenie specjalnie dla Ciebie! info@ 64

65 Zobacz, jak wyglądają nasze szkolenia! Treningi w małych grupach, duże szkolenia i prezentacje, szkolenia indywidualne sam wybierz najlepszą 65

66 Przekonaj się, dlaczego mamy tyle referencji! 100% pozytywnych referencji! 80% klientów wraca do nas w ciągu 12 miesięcy! 66

67 Nasi trenerzy Joanna Marta Janiszewska certyfikowany trener i coach, doradca zawodowy, niezależny konsultant HR. Posiada doświadczenie zdobyte w największych korporacjach, a także w organizacjach pozarządowych i w prowadzeniu własnego biznesu. Prezes zarządu fundacji i właścicielka kliku marek szkoleniowo-doradczych. Obszary kompetencji: zarządzanie zespołem, organizacją i marką, HR, CSR, PR, marketing, merchandising, dress code i wizerunek, rozwój kompetencji miękkich. Kwalifikacje: Uniwersytet Warszawski: Nauki polityczne Marketing polityczny, Psychologia dla trenerów, Psychologia Coachingu, Metody Pomiaru Kompetencji Zawodowych; Szkoła Główna Handlowa: Doradztwo Zawodowe, Kierowanie Rozwojem i Coaching; liczne kursy i szkolenia (w tym Szkoła Trenerów i kursy coachingu, a także szkoła wizażu i stylizacji). Piotr Janiszewski certyfikowany trener i coach, doradca zawodowy, niezależny konsultant HR. Posiada doświadczenie zdobyte w działach handlowych (od handlowca do kierownika) i w prowadzeniu własnego biznesu. Członek zarządu fundacji i rzecznik prasowy. Obszary kompetencji: zarządzanie zespołem, organizacją i marką, HR, CSR, PR w firmach i w administracji publicznej, sprzedaż i obsługa klienta, protokół dyplomatyczny i savoir-vivre, rozwój kompetencji miękkich. Kwalifikacje: Uniwersytet Warszawski: Nauki polityczne Administracja Publiczna, Psychologia dla trenerów, Psychologia Coachingu, Metody Pomiaru Kompetencji Zawodowych; Szkoła Główna Handlowa: Doradztwo Zawodowe, Kierowanie Rozwojem i Coaching; liczne kursy i szkolenia (w tym Szkoła Trenerów i kursy coachingu). Marta Kijanko certyfikowany trener i coach, psycholog i filozof, konsultant HR. Posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołem handlowym i w realizacji projektów z zakresu HR dla różnych podmiotów. W pracy zawodowej łączy obszary sprzedażowe od obsługi klienta, przez zarządzanie celami, negocjacje i zarządzanie relacjami z klientem z wiedzą psychologiczną i treningami kompetencji społecznych. Obszary kompetencji: sprzedaż i obsługa klienta, budowanie relacji, HR, rozwój kompetencji miękkich. Kwalifikacje: Psychologia, SWPS, Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Uniwersytet Wrocławski, Filozofia, Akademia Pedagogiczna Kraków, Coaching, Studia Podyplomowe WSB Gdańsk, Szkoła Trenerów Biznesu, liczne kursy i szkolenia. Współpracujemy także z kilkunastoma innymi trenerami i specjalistami w różnych dziedzinach! Instytut Wolnej Myśli info@ Gabinet Coachingu: ul. Jana Uphagena 28, Gdańsk 67