Podsumowanie internetowej ankiety Badanie usług OCOP

Transkrypt

1 Podsumowanie internetowej ankiety Badanie usług OCOP W ankiecie wzięły udział 122 osoby, które odpowiedziały na 7 pytań dotyczących oferowanych usług Olsztyńskiego Centrum Organizacji Pozarządowych. 1. Skąd dowiedział/-a się Pan/Pani o istnieniu OCOP i oferowanych w nim usługach? O istnieniu OCOP najwięcej osób dowiedziało się z Internetu 27%. Od innych organizacji pozarządowych o istnieniu OCOP dowiedziało się 21% badanych. Od znajomych 16%. Newsletter OCOP był źródłem informacji dla 11% badanych. Najmniej skuteczna okazała się informacja w telewizji, prasie i ulotkach (2%, 5%, 0% badanych). (Użytkownicy wybierając odpowiedź na to pytanie mogli zaznaczać więcej niż jedno pole wyboru, więc ogólna wartość procentowa po zsumowaniu może przekroczyć 100%). telewizja 4 2% internet 62 27% prasa 12 5% newsletter OCOP 26 11% Donosiciel Pozarządowy 17 7% przedstawiciele organizacji pozarządowych 49 21% ulotki 1 0% znajomi 36 16% podczas imprez organizowanych przez OCOP 20 9% Inne 5 2%

2 2. Jak ocenia Pan/Pani możliwość dotarcia do budynku OCOP? Możliwość dotarcia do budynku, położenie i lokalizacja budynku OCOP zostały uznane za bezproblemowe. Najwięcej, bo aż 32% badanych nie miało z tym żadnego problemu, a 30% uznało to za dość łatwe. Za rzecz trudną czy dość trudną uznało to 16% ankietowanych, a tylko 2% uznał to za rzecz bardzo trudną. bardzo trudno 2 2% trudno 5 4% dość trudno 15 12% dość łatwo 37 30% nie miałam/miałem problemu 63 52% 3. Które z wymienionych usług OCOP są Panu/Pani najbardziej przydatne? Z oferowanych przez OCOP usług najbardziej przydatne okazały się szkolenia, uznało tak 19% badanych. Doradztwo dla NGO znalazło się na drugim miejscu (17 % badanych łącznie z doradztwem księgowym). Trzecimi co do przydatności okazały sie informacje o ogłaszanych konkursach 14% badanych, następnie informacja o Organizacjach Pozarządowych 11% i newsletter 10%. Za najmniej przydatne usługi uznano Targi NGO na TOPie oraz udostępnianie szafek i adresu korespondencyjnego dla organizacji (1%). (Użytkownicy wybierając odpowiedź na to pytanie mogli zaznaczać więcej niż jedno pole wyboru, więc ogólna wartość procentowa po zsumowaniu może przekroczyć 100%). 2

3 informacja o organizacjach pozarządowych 53 11% informacja o ogłaszanych konkursach dla organizacji pozarządowych 67 14% pomoc w nawiązaniu partnerstwa między organizacjami pozarządowymi 18 4% szkolenia 94 19% doradztwo księgowe 32 7% doradztwo dla NGO 49 10% Olsztyńska Kawiarenka Obywatelska 10 2% Targi NGO na TOPie 5 1% Forum Organizacji Pozarządowych 23 5% newsletter 47 10% redagowanie i druk miesięcznika Donosiciel Pozarządowy 16 3% udostępnianie sal 29 6% możliwość udostępnienia adresu do korespondencji dla organizacji 6 1% 3

4 udostępnianie szafek dla organizacji 3 1% biblioteka 9 2% możliwość wypożyczenia sprzętu dla organizacji 17 3% Centrum Wolontariatu "SPINACZ" 11 2% Inne 2 0 4a) Jak ocenia Pan/Pani jakość usług OCOP - fachowość i zakres wiedzy pracowników? Jakość oferowanych usług OCOP była oceniana zazwyczaj bardzo dobrze i dobrze. Jeśli chodzi o fachowość oferowanych usług została ona oceniona bardzo dobrze przez 61% badanych i dobrze przez - 29 % badanych. Średnio i źle oceniło ją tylko - 9% badanych. bardzo źle 0 0% źle 1 1% średnio 10 8% dobrze 35 29% bardzo dobrze 73 61% 4b) Jak ocenia Pan/Pani jakość usług OCOP - uzyskanie informacji i pomocy. Uzyskanie informacji i pomocy oceniono bardzo dobrze przez -66% badanych, dobrze - 23%. Za średnie uznało je tylko 8% badanych, natomiast złe i bardzo złe 4%. 4

5 bardzo źle 1 1% źle 3 3% średnio 10 8% dobrze 27 23% bardzo dobrze 78 66% 4c) Jak ocenia Pan/Pani jakość usług OCOP - uprzejmość pracowników. Uprzejmość pracowników została oceniona bardzo dobrze przez 78 % badanych i dobrze przez 17 %, źle i bardzo źle przez 3% ankietowanych. bardzo źle 1 1% źle 3 3% średnio 9 8% dobrze 40 34% bardzo dobrze 63 54% 5

6 4d) Jak ocenia Pan/Pani jakość usług OCOP - jakość i adekwatność oferowanych szkoleń? Jakość i adekwatność oferowanych przez OCOP szkoleń oceniona została przez badanych dobrze 34% i bardzo dobrze 54%, za średnią uznało ją 8 %, a złą lub bardzo złą 4%. bardzo źle 1 1% źle 3 3% średnio 9 8% dobrze 40 34% bardzo dobrze 63 54% 4e) Jak ocenia Pan/Pani jakość usług OCOP - jakość materiałów szkoleniowych? Jakość materiałów szkoleniowych przez badanych oceniona została dobrze 33%, bardzo dobrze 54%, za średnią natomiast uznało ją 9% badanych. 4% badanych uznało ją jako złą albo bardzo złą. bardzo źle 1 1% źle 4 3% średnio 10 9% dobrze 39 33% 6

7 bardzo dobrze 63 54% 4f) Jak ocenia Pan/Pani jakość usług OCOP standard lokalu i wyposażenie OCOP? Standard lokalu i wyposażenie OCOP badani oceniali dobrze 44%, bardzo dobrze 48%, za średnie uznało je 7% badanych. bardzo źle 0 0% źle 1 1% średnio 8 7% dobrze 51 44% bardzo dobrze 55 48% 4g) Jak ocenia Pan/Pani jakość usług OCOP - dostępność i możliwość użyczenia sprzętu? Dostępność i możliwość użyczenia sprzętu ankietowani ocenili dobrze 44 %, bardzo dobrze - 43%, średnio 11%, źle 2%. 7

8 bardzo źle 0 0% źle 2 2% średnio 11 11% dobrze 46 44% bardzo dobrze 45 43% 4h) Jak ocenia Pan/Pani jakość usług OCOP - jakość usług oferowanych przez Centrum Wolontariatu? Jakość usług oferowanych przez Centrum Wolontariatu Spinacz została oceniona dobrze 29%, bardzo dobrze oceniło 51% badanych, średnio 14%, źle lub bardzo źle - 6%. bardzo źle 2 2% źle 4 4% średnio 15 14% dobrze 31 29% bardzo dobrze 54 51% 5) Jak często korzysta Pan/Pani z wymienionych usług oferowanych przez OCOP? Na pytanie o częstotliwość korzystania z usług OCOP ankietowani odpowiadali zazwyczaj, że korzystają z niej kilka razy w roku lub raz w roku - 78% badanych, raz w miesiącu lub kilka razy w miesiącu - 19%, raz w tygodniu lub kilka razy w tygodniu - 4% 8

9 raz w roku 17 14% kilka razy w roku 77 64% raz w miesiącu 8 7% kilka razy w miesiącu 14 12% raz w tygodniu 3 3% kilka razy w tygodniu 1 1% 6) Na pytanie, jakiego innego wsparcia oczekiwaliby ankietowani od Olsztyńskiego Centrum Organizacji Pozarządowych pojawiły się następujące odpowiedzi: - udostępnienie sali w soboty, dłuższe godz. otwarcia po południu (np. do 19tej), - warsztatów/szkolenia z zakresu ewaluacji ofert, pozyskiwania funduszy i informacji na temat projektów, - szkoleń z pisania wniosków do FIO, PFRON i innych instytucji, szkolenia- warsztaty z poszukiwania możliwości finansowania inicjatyw organizowanych przez NGO, szkolenia z pozyskiwania sponsorów, szkolenia z zarzadzania organizacjami, - szerszego spektrum szkoleń animacji działań szczególnie mieszkańców pracy wolontariuszy - ich koordynacja, - szkolenia dla animatorów kultury, - szkoleń, które byłyby dostosowane do rzeczywistych potrzeb organizacji pozarządowych, - Żeby OCOP działało na rzecz całego sektora i wspierało różne inicjatywy realizowane przez NGO, np. w zakresie promocji. A jeżeli z jakiegoś względu nie jest to możliwe, aby OCOP udzielił odpowiedzi, jeżeli zwraca się do niego organizacja pozarządowa z prośbą o wsparcie. Z uwagi na to, że OCOP jest finansowane ze środków publicznych, powinno spełniać standardy jak urząd, np. zasadę bezstronności oraz równego traktowania wszystkich klientów. - wsparcia bardziej zindywidualizowanego dla każdej organizacji, - współpracy merytorycznej w trakcie przygotowań do diagnozy stanu kultury w Olsztynie 9

10 - może przydałoby się kalendarium, kiedy jakie projekty, konkursy będą ogłaszane, i przed nimi odpowiednio wcześniej szkolenie? - więcej wspólnych konferencji, jaka była w VI 2013, lepszego zaangażowania pracowników UWM w działania OCOP - koordynatora dla wolontariatu - Pomoc prawna. - OCOP powinien dążyć, do pełnienia funkcji "parasolowej" dla organizacji pozarządowych z regionu Warmii i Mazur. Sieci takie jak OWIES czy Fosa, są tylko "parawanem", zasłaniają organizacje w imię wyższej racji, a nie chronią NGO. - Może rola OCOP-u, to nie organizacja czasu pracy biura, tylko realna praca w terenie z NGO. - Sieciowanie było by wskazane i konieczna jest próba scalania środowiska NGO w poszczególnych obszarach tematycznych, w których organizacje pracują. 7) Na pytanie, czy jest jeszcze jakiś problem/temat, na który chciałby/chciałaby Pan/Pani zwrócić uwagę, padły odpowiedzi: - Godziny pracy doradców dla osób mieszkających poza Olsztynem, zbyt krótkie godziny otwarcia OCOP, szkoda, że OCOP jest otwarte tylko w jedną sobotę w miesiącu - stworzenie możliwości udostępniania mniejszych sal, jeśli jest to możliwe - lokalizacja mogłaby być bliżej centrum, - Dobrze byłoby jedynie, gdyby newslettery, czy maile zawierały więcej informacji o konkursach, - więcej szkoleń! - solidne robienie szkoleń itp, a nie nabijanie sobie kasy, - wysyłać impulsy, by mieszkańcy miasta organizowali się wokół spraw, - OCOP powinien być twarzą NGO, a nie władz Olsztyna czy regionu. Reprezentacja organizacji pozarządowych z naszego regionu, jest słaba, przez to niewiadoma jest rola OCOP-u. Niestety, OCOP kojarzy mi się z urzędniczą machiną, która poprzez promocję buduje swoją markę. NGO, to nie promocja i nie ten standard działania. Niska jest również legitymizacja OCOP-u, przez organizacje pozarządowe. - brak realnego kontaktu z organizacjami, t.j. kontakt z wybranymi, kolesiostwo, wykluczanie innych organizacji, sami siebie wnioskują, sami się wynagrodzą, - możliwość odwiedzenia organizacji przez pracowników OCOP na zaproszenie i wydania opinii na jej temat, - studencki wolontariat, mamy dużo studentów to trzeba ich więcej angażować do działań pro publico bono - Przydałoby się większe wsparcie władz dla działań tego typu organizacji. 10

11 - Organizowanie wyjazdów integracyjnych do różnych organizacji w celu poznania innych tradycji itp. - kłopoty z zaparkowaniem w pobliżu OCOP - brakuje dzwonka-domofonu przy drzwiach, Brak konsultacji społecznych na temat organizacji pozarządowych. Każdy urząd sam sobie coś robi, nie ma współpracy między nimi. Organizacje są postrzegane jako tania siła robocza. Promocja. Większa aktywność Centrum Wolontariatu. Możliwość użyczania sal w sobotę. Gdyby dało się zwiększyć liczbę bezpłatnych szkoleń dla NGO s i gdyby NGO s mogły proponować inne tematy. Gdyby można było prosić o informację o planowanym szkoleniu na dwa (lub ostatecznie 10 dni) tygodnie przed tym szkoleniem, było by to z korzyścią dla wszystkich. Każda taka informacja przychodzi na dwa trzy dni przed szkoleniem. 11