Wyniki. \ 173 mln zł zysku netto. \ Sukces transformacji w bank detaliczny. \ Plany na najbliższe lata program GROW

Transkrypt

1 Wyniki 2013 \ 173 mln zł zysku netto \ Sukces transformacji w bank detaliczny \ Plany na najbliższe lata program GROW Z takim dopingiem gramy już 10 lat! Logo stworzone przez pracowników podczas obchodów 10-lecia banku na Stadionie Miejskim we Wrocławiu

2 Nota prawna Niniejsza prezentacja została przygotowana przez Euro Bank S.A. z siedzibą we Wrocławiu, zwany dalej również Bankiem. Dane zawarte w prezentacji nie stanowią kompleksowej analizy sytuacji finansowej Banku i mają jedynie charakter informacyjny. Euro Bank S.A. sporządza roczne Sprawozdanie Finansowe zgodnie z Międzynarodowymi Standardami Sprawozdawczości Finansowej przyjętymi przez Unię Europejską (MSSF), a dane dotyczące sytuacji finansowej zawarte w prezentacji są przygotowane na podstawie tych samych zasad rachunkowości, które są stosowane w rocznym Sprawozdaniu Finansowym Banku. Niektóre stwierdzenia zawarte w prezentacji mają charakter planów, perspektyw oraz prognoz na przyszłość, założonych na podstawie wiedzy i doświadczenia Zarządu. Ich osiągnięcie jest zależne od różnego rodzaju czynników, prognozy te nie mogą być rozumiane jako gwarancja osiągnięcia założonych wyników lub wprowadzenia określonych rozwiązań.

3 Spis treści eurobank Dobry rok kluczowe dane Działania w 2013 r. \ Wyniki finansowe \ Sukces transformacji \ Satysfakcja klientów \ Produkty i innowacje \ Rozwój kanałów sprzedaży \ Komunikacja \ CSR Program GROW

4 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW eurobank w 2014 r. Bank założony w 2003 r. we Wrocławiu Pełna oferta dla klientów indywidualnych 1,42 mln prowadzonych rachunków 485 oddziałów własnych i franczyzowych na terenie całej Polski, co stanowi 5-procentowy udział w rynku* Ponad 2700 pracowników Właścicielem banku jest Grupa Societe Generale jedna z największych europejskich grup świadczących usługi finansowe fot. Benoit Roland 32 mln klientów na całym świecie 148 tys. pracowników w 76 krajach Dane liczbowe na r. *Udział rynkowy na podstawie Selenium Study, r.

5 Dobry rok kluczowe dane Arnaud Denis Prezes Zarządu Euro Banku S.A. To był dla eurobanku bardzo ważny rok. W 10. roku działalności banku z sukcesem zakończyliśmy 4-letni program transformacji. eurobank stał się bankiem detalicznym. Jednocześnie, mimo ogromnej inwestycji w transformację, po raz kolejny osiągnęliśmy bardzo dobre wyniki finansowe. Naszym Klientom możemy zaoferować pełną gamę produktów, w tym bankową aplikację mobilną uznaną za najlepszą w Polsce*. *Ranking Kieszonkowych Aplikacji Bankowych 2013, Symetria, 2013 r.

6 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW 2013 dobry rok dla eurobanku Kliknij, aby dowiedzieć się więcej Wyniki finansowe Sprzedaż Bezpieczeństwo Efektywność Transformacja 173 mln zł zysku netto Wynik uzyskany przy jednoczesnej inwestycji w transformację banku

7 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW 2013 dobry rok dla eurobanku Kliknij, aby dowiedzieć się więcej Wyniki finansowe Sprzedaż Bezpieczeństwo Efektywność Transformacja Znaczący wzrost sprzedaży wszystkich produktów, m.in. kont i kart płatniczych

8 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW 2013 dobry rok dla eurobanku Kliknij, aby dowiedzieć się więcej Wyniki finansowe Sprzedaż Bezpieczeństwo Efektywność Transformacja Znacząca redukcja kosztów ryzyka do poziomu 178 mln zł

9 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW 2013 dobry rok dla eurobanku Kliknij, aby dowiedzieć się więcej Wyniki finansowe Sprzedaż Bezpieczeństwo Efektywność Transformacja 22,3% ROE 1,54% ROA

10 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW 2013 dobry rok dla eurobanku Kliknij, aby dowiedzieć się więcej Wyniki finansowe Sprzedaż Bezpieczeństwo Efektywność Transformacja \ Sukces 4-letniego programu transformacji \ Wzrost satysfakcji klientów \ Dalsze zmiany wizualizacji i sposobu obsługi w oddziałach \ eurobank wkracza w nowe dziesięciolecie jako bank w pełni detaliczny \ Wdrożenie najlepszej na rynku bankowej aplikacji mobilnej* * Ranking Kieszonkowych Aplikacji Bankowych 2013, Symetria, 2013 r.

11 Działania w 2013 r. Wyniki finansowe sukces transformacji satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży komunikacja csr

12 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR Bardzo dobre wyniki finansowe PLN MLN * 173 mln zł zysku netto Suma bilansowa Saldo kredytów mln zł zysku brutto 218 Saldo depozytów Koszty ogólne (C) Koszty ryzyka (CoR) Wynik na działalności bankowej z uwzględnieniem pozostałych przychodów i kosztów operacyjnych Wynik finansowy brutto Wynik finansowy netto Wskaźniki rentowności C/(NBI-CoR)** (koszty do przychodów skorygowane o koszt ryzyka) 69,5% 64,7% C/I (koszty do dochodów) 44,5% 50,2% ROE (zwrot z kapitału własnego) 14,2% 22,3% netto brutto Wynik finansowy w mln zł *Wyniki za 2013 r. zostały dostosowane do zasad księgowania przychodów z działalności bancassurance wg wytycznych KNF **C/(NBI-CoR) = stosunek kosztów działania banku do przychodów skorygowanych o koszt ryzyka, NBI = wynik z działalności bankowej powiększony o pozostałe przychody operacyjne i pomniejszony o pozostałe koszty operacyjne

13 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR Wzrost sprzedaży wszystkich produktów bankowych + 8,5% + 30% zwiększenie sprzedaży kredytu gotówkowego w porównaniu z 2012 r. zwiększenie sprzedaży nowych pakietów kont (online, classic, prestige, junior) w porównaniu z 2012 r. wynik udostępnienia w 2013 r. atrakcyjnej bankowości mobilnej utrzymanie stałego poziomu sprzedaży kredytów hipotecznych (817 mln zł w 2012 r. i 2013 r.) mimo spodziewanych spadków wynikających z zakończenia programu Rodzina na swoim

14 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR Dalsze zmiany struktury portfela zwiększenie udziału produktów typowych dla banku detalicznego 47% w 2013 r. w porównaniu do 33% w 2012 r. zwiększenie udziału kont osobistych i rachunków oszczędnościowych w ogólnym saldzie depozytów 49% 13 p.p. w 2013 r. w porównaniu do 43% w 2012 r. zwiększenie udziału kredytów hipotecznych w ogólnym saldzie kredytów spadek wskaźnika kredytów niepracujących w porównaniu do poziomu z 2012 r.

15 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR Efektywność 178 mln zł CoR 50,2% C/I znacząca redukcja kosztów ryzyka kolejny rok z rzędu poprawa jakości portfela niski wskaźnik kosztów do dochodów w porównaniu do innych banków detalicznych Duża efektywność kosztowa wskaźnik C/I na tak niskim poziomie został uzyskany przy jednoczesnej inwestycji w: nowe produkty i usługi, w tym aplikację mobilną, w zmianę wizerunku oddziałów i standardów obsługi oraz w docieranie z ofertą do nowego profilu klientów mass affluent

16 Działania w 2013 r. Wyniki finansowe sukces transformacji SATySFAkcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży komunikacja csr

17 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR eurobank wkracza w kolejną dekadę jako bank w pełni detaliczny Lider consumer finance Bank detaliczny z solidną podstawą do obsługi klienta detalicznego Pełen pakiet produktów detalicznych w ofercie Nastawienie na budowanie relacji z klientami Odpowiednie kanały obsługi bankowość mobilna oraz nowa wizualizacja i standardy w oddziałach Wzrost o 30% liczby prowadzonych przez bank kont w nowych pakietach (online, classic, prestige i junior) Coraz więcej klientów traktuje eurobank jako bank pierwszego wyboru, przelewa wynagrodzenie i korzysta z bankowości elektronicznej Pozyskanie klientów z segmentu mass affluent i utrzymanie dotychczasowych 30%

18 Sukces transformacji w 10. roku obecności na rynku Wkraczamy w kolejną dekadę skupienie na zmianie wizerunku orientacja na budowanie relacji pakiet produktów detalicznych 2009 bankiem pierwszego wyboru online 2003 eurobank 2013 rozwój kredyt konsolidacyjny kredyt hipoteczny Iluminacja Stadionu Miejskiego we Wrocławiu podczas obchodów 10-lecia eurobanku konto online w centrach handlowych innowacje 2007 zabezpieczenie Token GSM 7 dni w tygodniu kredyt w 15 minut karty Powyżej fragment infografiki przedstawiającej 10-letni rozwój banku Zobacz całą infografikę

19 Działania w 2013 r. Wyniki finansowe sukces transformacji SATySFAkcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży komunikacja csr

20 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR Udaną transformację w bank detaliczny potwierdzają opinie klientów 2 2. bank w Polsce z najbardziej lojalnymi klientami* 25% 25% wynosi wskaźnik skłonności do polecania eurobanku** przy 14-procentowej średniej dla sektora bankowego*** 9 Największy na rynku awans o 9 pozycji w rankingu Przyjazny bank Newsweeka w kategorii Bank internetowy **** 8 Awans o 8 pozycji w rankingu TNS Polska Jakość na bank publikowanym na łamach Pulsu Biznesu ***** * Lojalność klientów w bankowości detalicznej, Bain & Company, r. **Wg wewnętrznego badania net promoter score (NPS), IV Q 2013 r. ***Audyt bankowości detalicznej, TNS Polska, IV Q 2013 r. **** Newsweek, r. ***** Puls Biznesu, r.

21 Działania w 2013 r. Wyniki finansowe sukces transformacji SATySFAkcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży komunikacja csr

22 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR aplikacja mobilna z wieloma unikalnymi funkcjami Konta i usługi związane z kontami PRODUKT NAGRODZONY Order finansowy 2013 za eurobank mobile ( Home & Market, 2014 r.) 1. miejsce w Rankingu Kieszonkowych Aplikacji Bankowych 2013 (Symetria, 2013 r.) Przelewy ekspresowe Blue Cash środki dochodzą na konto w innym banku nawet w 10 minut Płatności mobilne w technologii NFC umożliwiają dokonywanie płatności zbliżeniowych za pomocą smartfonu Pakiety assistance wachlarz ciekawych, darmowych ubezpieczeń do kont, m.in. medical i home assistance, usługi concierge Zobacz unikalne rozwiązania w bankowości mobilnej Inne produkty udostępnione w 2013 r.

23 Unikalne rozwiązania aplikacji mobilnej Obejrzyj film zobacz, jak to działa Do autoryzacji wystarczy tylko PIN bezpieczeństwo i szybkość logowania zapewnia integracja z Tokenem GSM Widget umożliwiający podgląd bieżącego salda i 3 ostatnich transakcji bez konieczności logowania (3 opcje widoku) Historia operacji na koncie prezentowana w formie osi czasu Powiadomienia o zmianach na koncie w formie notyfikacji typu push

24 Inne produkty kredyt gotówkowy / Promocja CASH-BACK kredyt hipoteczny / Promocja kredytu hipotecznego W parze taniej / Promocja kredytu na refinansowanie Obniż swoją ratę ( r.) Nowe produkty strukturyzowane / Innowacyjne technologie / Mistrzowie multimediów / Faworyci konsumentów 2 x 1. miejsce w rankingu kredytów i pożyczek gotówkowych TotalMoney.pl ( r.) ORDER FINANSOWY miejsce wśród banków finansujących nieruchomości w rankingu 50 największych banków w Polsce (MF Bank, r.) Order finansowy 2012 za Kredyt hipoteczny po swojemu ( Home & Market, 2013 r.) Top 5 Polscy Giganci produkt oferowany rok wcześniej po 1. roku inwestycji (od r. do r.) przyniósł zysk w wysokości 15%

25 Działania w 2013 r. Wyniki finansowe sukces transformacji SATySFAkcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży komunikacja csr

26 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR / Rozwój kanałów zdalnych / 45% z 299 oddziałów własnych z nową wizualizacją i sposobem obsługi (m.in. wydzielone strefy obsługi, nowe elementy wystroju, często większa powierzchnia) / 7. pod względem wielkości sieć bankowa w Polsce* / Nowe standardy obsługi klienta we wszystkich placówkach, w call center oraz komunikacji za pomocą poczty elektronicznej i czatu / Nowa wizualizacja oddziałów franczyzowych / Pomiary jakości i efektywności komunikacji z klientami (m.in. zmiany w strukturze organizacyjnej, szkolenia, nowe scenariusze obsługi, badania mystery shopper, ocena menedżerów ds. jakości) *Na podstawie Selenium Study, r.

27 Działania w 2013 r. Wyniki finansowe sukces transformacji SATySFAkcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży komunikacja csr

28 Reklamy eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR Chciałabyś, chciała Ekspedientka w sklepie mięsnym śpiewa dla Piotra Adamczyka (kredyt gotówkowy) Bierz, co chcesz Piotr Adamczyk zaskakuje wszystkich przebojem disco polo (kredyt gotówkowy) W parze taniej Krótka, romantyczna komedia sytuacyjna (kredyt hipoteczny) Bierz, co chcesz II Kolejna interpretacja znanego przeboju (kredyt gotówkowy) Będę brał Cię Piotr Adamczyk w konwencji rap (kredyt gotówkowy) Przelew ekspresowy A może ekspres przelewowy? (konto osobiste) Gdzie chcesz być (konto osobiste) Spersonalizowane kampanie wizerunkowe Kampania urodzinowa oraz rocznica z bankiem Konto z dostępem przez telefon (konto osobiste) Cash-back Piotr Adamczyk w podwójnej roli rozgrywa mecz tenisa z samym sobą (kredyt gotówkowy) Cash-back Piotr Adamczyk znów zmierzył się z godnym siebie przeciwnikiem, tym razem rozgrywając partię szachów (kredyt gotówkowy)

29 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR Social media e-smart Nowa strategia komunikacji w mediach społecznościowych wiedza finansowa instant Ponad fanów na Facebooku na zakończenie 2013 r. vs na początku roku eurobank ma również konta na: Pinterest Google+ YouTube Kampanie Style użycia Znani blogerzy przedstawiają aplikację mobilną eurobanku prawie wyświetleń filmów na YouTube, odsłon kampanii na Facebooku Zobacz film na temat akcji

30 Działania w 2013 r. Wyniki finansowe sukces transformacji SATySFAkcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży komunikacja csr

31 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Wyniki finansowe Sukces transformacji Satysfakcja klientów Produkty i innowacje Rozwój kanałów sprzedaży Komunikacja CSR Działania na rzecz społeczeństwa i kultury Wspieranie kultury, szczególnie wrocławskiej / W 10. rocznicę istnienia banku partner 10. edycji festiwalu Jazztopad / Partner 7. płyty Ram Café 8 Dzielenie się wiedzą / 7. rok zaangażowania w edukację finansową program Domowy budżet z eurobankiem / Kilkudziesięciu ekspertów, ponad 200 artykułów, poradniki, quizy, zapytaj eksperta / Serwis Doradzamy (na stronie / Serwis Twoje finanse tworzony wspólnie z portalem Money.pl Akcje pracownicze / Wolontariat ponowny udział w akcji krwiodawstwa / eurobike akcja zachęcająca pracowników do jazdy rowerem Wspieranie bezpieczeństwa klientów / Umożliwienie zastrzegania utraconych dokumentów tożsamości także osobom, które nie są klientami eurobanku / Sponsorowanie Kampanii Informacyjnej Systemu Dokumenty Zastrzeżone organizowanej przez Związek Banków Polskich

32 Program GROW na co dzień digital eurobank... budujący relacje skuteczny przyjazny nowoczesny

33 eurobank Dobry rok Działania w 2013 r. Program GROW Plany na kolejne lata Umocnienie pozycji eurobanku jako banku detalicznego po okresie transformacji Rozwój bankowości elektronicznej Transformacja wizerunku w kolejnych oddziałach Bycie polecanym bankiem detalicznym obecnym na krótkiej liście banków polecanych i rekomendowanych przez klientów bank na co dzień Koncentracja na zwiększeniu satysfakcji klientów aktualnie wysoki poziom satysfakcji wykorzystany do wzmacniania przewag konkurencyjnych Utrzymanie pozycji jednego z kluczowych graczy na rynku kredytów gotówkowych

34 KONTAKT Magdalena Suchanek Dyrektor Departamentu Public Relations i Komunikacji Anna Kula PR Manager pr@eurobank.pl