REKLAMACJE KLIENTA instrukcja ehurtowni online i offline

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "REKLAMACJE KLIENTA instrukcja ehurtowni online i offline"

Ewa Baranowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 REKLAMACJE KLIENTA instrukcja ehurtowni online i offline

2 Spis treści 1 Reklamacje Online Wysyłka reklamacji na oddział Sprawdzanie stanu reklamacji Reklamacje Offline Wysyłka reklamacji na oddział Sprawdzanie stanu reklamacji S t r o n a

2 Sprawdzanie stanu reklamacji... 4 2 Reklamacje Offline.

1 Reklamacje Online Reklamacje znajdują się w zakładce Zakupy Reklamacje. Rys. Przycisk reklamacje Okienko reklamacji zbudowane jest z dwóch części na rysunku poniżej oznaczonych jako część A i B.

3 1 Reklamacje Online Reklamacje znajdują się w zakładce Zakupy Reklamacje. Rys. Przycisk reklamacje Okienko reklamacji zbudowane jest z dwóch części na rysunku poniżej oznaczonych jako część A i B. W pierwszej części A wysyłka reklamacji do oddziału znajduję się formularz do wysyłania informacji o reklamacji. Reklamacja trafia na oddziału Tradis do którego reklamujemy dany towar. W drugiej części B reklamacje klienta w firmie Tradis Sp. z o.o. Jest to widok prezentujący informacje o wszystkich reklamacjach ilościowych zgłoszonych do oddziału Tradis. A B Rys. Widok okna reklamacji 1.1 Wysyłka reklamacji na oddział W polu wysyłka reklamacji na oddział widoczny jest adres do oddziału na który zostanie wysłane zgłoszenie reklamacji. Domyślnie reklamacja zostanie wysłana na oddział odpowiedzialny, czyli taki do którego są wysyłane zamówienia, ustalane warunki handlowe. W celu wysłania reklamacji uzupełniamy tabelkę wypełniając koniecznie wszystkie pola: indeks towaru nazwę towaru nr faktury ilość powód reklamacji sposób załatwienia reklamacji zgodnie z fakturą na której znajduje się reklamowany towar. Reklamację zapisujemy przyciskiem Dodaj. O zapisaniu reklamacji zostaniemy poinformowani komunikatem na górze strony np.: 3 S t r o n a

W drugiej części B reklamacje klienta w firmie Tradis Sp. z o.o. Jest to widok prezentujący informacje o wszystkich reklamacjach ilościowych zgłoszonych do oddziału Tradis. A B Rys.

4 Powstała reklamacja zostanie podświetlona kolorem zielonym. Zapisaną reklamację możemy edytować lub usunąć. Rys. Formularz reklamacji Aby wysłać reklamację na oddział naciskamy przycisk Po tym kroku reklamacja zostanie wysyłana na skrzynkę Biura Obsługi Klienta wybranego oddziału (nazwa oddziału i adres widoczny jest w górnej części okna reklamacji). 1.2 Sprawdzanie stanu reklamacji Druga część reklamacji to tabela Reklamacje klienta w firmie Tradis Sp. z o.o. Tabelka zawieraja statusy wszystkich zgłoszonych reklamacji do Tradis. Są to reklamacja zgłaszane telefonicznie, za pośrednictwem przedstawiciela handlowego Tradis lub poprzez ehurtownię. Tabela reklamacji zawiera następujące informacje: numer reklamacji, data reklamacji, nr indeksu reklamowanego towaru, nazwa reklamowanego towaru, numer faktury, data FV, ilość na FV, ilość reklamowana, ilość odebrana od kontrahenta, sprawdzanie towaru przy dostawie, decyzja, rodzaj dokumentu, nr dokumentu. Z prezentowanej tabeli możemy dowiedzieć się na jakim etapie obsługi jest nasza reklamacją. W kolumnie decyzja widzimy, czy reklamacja jest jeszcze wyjaśniana, wówczas posiada status w trakcie, czy jej rozpatrywanie zostało zakończone i została zaakceptowana, wówczas 4 S t r o n a

email widoczny jest w górnej części okna reklamacji). 1.2 Sprawdzanie stanu reklamacji Druga część reklamacji to tabela Reklamacje klienta w firmie Tradis Sp. z o.o. Tabelka zawieraja statusy wszystkich zgłoszonych reklamacji do Tradis.

5 widoczny jest status akceptacja, czy też nastąpiła odmowa uznania reklamacji i widoczny status to odmowa. Dodatkowo pod każdym wierszem zawarte są informacje o powodzie reklamacji według klienta, powodzie reklamacji wg. Tradis oraz uzasadnieniu reklamacji w Tradis. Rys. Reklamacje klienta Dla tabelki reklamacji dostępny jest filtr za pomocą, którego możemy wyszukać interesującą na reklamację po przez następujące pola: indeks numer faktury numer reklamacji powód reklamacji okres wg. daty od i daty do Filtry zatwierdzamy przyciskiem Filtruj oraz usuwamy przyciskiem kasuj filtry X. W górnej części tabelki zawarta jest informacja, kiedy nastąpiła data ostatniej aktualizacji informacji zawartych w tabeli reklamacji. Rys. Filtry i data aktualizacji reklamacji 5 S t r o n a

Reklamacje klienta Dla tabelki reklamacji dostępny jest filtr za pomocą, którego możemy wyszukać interesującą na reklamację po przez następujące pola: indeks numer faktury numer reklamacji powód

W pierwszej części A wysyłka reklamacji do oddziału znajduję się formularz do wysyłania informacji o reklamacji.

6 2 Reklamacje Offline Reklamacje w ehurtowni Offline znajdują się w zakładce F10 Informacje Reklamacje Rys. Zakładka reklamacje Okienko reklamacji zbudowane jest z dwóch części na rysunku poniżej oznaczonych jako część A i B. W pierwszej części A wysyłka reklamacji do oddziału znajduję się formularz do wysyłania informacji o reklamacji. Reklamacja trafia na oddziału Tradis do którego reklamujemy dany towar. W drugiej części B reklamacje klienta w firmie Tradis Sp. z o.o. Jest to widok prezentujący informacje o wszystkich reklamacjach ilościowych zgłoszonych do oddziału Tradis. A B Rys. Widok okna reklamacji 6 S t r o n a

2.1 Wysyłka reklamacji na oddział W polu wysyłka reklamacji na oddział widoczny jest adres email do oddziału na który zostanie wysłane zgłoszenie reklamacji.

7 2.1 Wysyłka reklamacji na oddział W polu wysyłka reklamacji na oddział widoczny jest adres do oddziału na który zostanie wysłane zgłoszenie reklamacji. Domyślnie reklamacja zostanie wysłana na oddział odpowiedzialny, czyli taki do którego są wysyłane zamówienia, ustalane warunki handlowe. W celu wysłania reklamacji uzupełniamy tabelkę wypełniając koniecznie wszystkie pola: indeks towaru nazwę towaru, nr faktury ilość powód reklamacji sposób załatwienia reklamacji zgodnie z fakturą na której znajduje się reklamowany towar. Reklamację zapisujemy przyciskiem Dodaj. Powstała reklamacja zostanie podświetlona kolorem zielonym. Zapisaną reklamację możemy edytować przyciskiem lub usunąć przyciskiem po naciśnięciu którego zostaniemy poproszeni o potwierdzenie usunięcia reklamacji. Komunikat zatwierdzamy przyciskiem TAK Rys. Komunikat usuwania reklamacji Rys. Formularz reklamacji Aby wysłać reklamację na oddział naciskamy przycisk Po tym kroku reklamacja zostanie wysyłana na skrzynkę Biura Obsługi Klienta wybranego oddziału (nazwa oddziału i adres widoczny jest w górnej części okna reklamacji). 7 S t r o n a

W celu wysłania reklamacji uzupełniamy tabelkę wypełniając koniecznie wszystkie pola: indeks towaru nazwę towaru, nr faktury ilość powód reklamacji sposób załatwienia reklamacji zgodnie z fakturą na

2.2 Sprawdzanie stanu reklamacji Druga część reklamacji to tabela Reklamacje klienta w firmie Tradis Sp. z o.o. Tabelka zawierają statusy wszystkich zgłoszonych reklamacji do Tradis.

8 2.2 Sprawdzanie stanu reklamacji Druga część reklamacji to tabela Reklamacje klienta w firmie Tradis Sp. z o.o. Tabelka zawierają statusy wszystkich zgłoszonych reklamacji do Tradis. Są to reklamacja zgłaszane telefonicznie, za pośrednictwem przedstawiciela handlowego Tradis lub poprzez ehurtownię. Tabela reklamacji zawiera następujące informacje: numer reklamacji, data reklamacji, nr indeksu reklamowanego towaru, nazwa reklamowanego towaru, numer faktury, data FV, ilość na FV, ilość reklamowana, ilość odebrana od kontrahenta, sprawdzanie towaru przy dostawie, decyzja, rodzaj dokumentu, nr dokumentu. Z prezentowanej tabeli możemy dowiedzieć się na jakim etapie obsługi jest nasza reklamacją. W kolumnie decyzja widzimy, czy reklamacja jest jeszcze wyjaśniana, wówczas posiada status w trakcie, czy jej rozpatrywanie zostało zakończone i została zaakceptowana, wówczas widoczny jest status akceptacja, czy też nastąpiła odmowa uznania reklamacji i widoczny status to odmowa. Dodatkowo pod każdym wierszem zawarte są informacje o powodzie reklamacji według klienta, powodzie reklamacji wg. Tradis oraz uzasadnieniu reklamacji w Tradis. Rys. Reklamacje klienta 8 S t r o n a

Tabela reklamacji zawiera następujące informacje: numer reklamacji, data reklamacji, nr indeksu reklamowanego towaru, nazwa reklamowanego towaru, numer faktury, data FV, ilość na FV, ilość

9 Dla tabelki reklamacji dostępny jest filtr za pomocą, którego możemy wyszukać interesującą na reklamację po przez następujące pola: indeks nazwa towaru numer faktury numer reklamacji powód reklamacji okres wg. daty od i daty do Filtry zatwierdzamy przyciskiem Filtruj oraz usuwamy przyciskiem kasuj filtry X. W górnej części tabelki zawarta jest informacja, kiedy nastąpiła data ostatniej aktualizacji informacji zawartych w tabeli reklamacji. Rys. Filtry i data aktualizacji reklamacji 9 S t r o n a

daty od i daty do Filtry zatwierdzamy przyciskiem Filtruj oraz usuwamy przyciskiem kasuj filtry X.

Podobne dokumenty

REKLAMACJE nowa funkcja na Panelu Hurtowym

REKLAMACJE nowa funkcja na Panelu Hurtowym Zapraszamy do zapoznania się z nową funkcją panelu hurtowego : REKLAMACJE W oknie głównym wciskamy ikonkę Reklamacje: Pojawi się okno, w którym należy kliknąć