REKLAMACJE nowa funkcja na Panelu Hurtowym

Transkrypt

1 REKLAMACJE nowa funkcja na Panelu Hurtowym Zapraszamy do zapoznania się z nową funkcją panelu hurtowego : REKLAMACJE W oknie głównym wciskamy ikonkę Reklamacje: Pojawi się okno, w którym należy kliknąć przycisk Nowa reklamacja : W oknie Numer dokumentu możemy wpisać nr faktury, bądź po rozwinięciu paska Numer dokumentu wybieramy FV, do której chcemy dokonać reklamacji: Po wybraniu FV wciskamy przycisk Dalej

2 Pojawi się okno z pozycjami FV: W zależności od tego, co chcemy zareklamować mamy do wyboru trzy opcje: A. Reklamacja do pozycji faktury; B. Reklamacja do całej faktury; C. Reklamacja do pozycji z poza faktury A. Reklamacja do pozycji faktury: Aby zgłosić reklamację do pozycji faktury, należy nacisnąć zielony plus przy reklamowanej pozycji. Pojawi się okno Dodawanie reklamacji

3 Wybieramy Typ zgłoszenia Następnie Reklamowaną ilość W oknie Komentarz klienta wpisujemy dodatkowe informację np.: Zwrot towaru, Korekta pozycji, Wymiana pozycji uszkodzonej, Zafakturowanie nadwyżki oraz inne komentarze w zależności od zgłaszanego problemu. Następnie wciskamy przycisk Zapisz

4 Pojawi nam się komunikat o zatwierdzeniu reklamacji: Jeśli jesteśmy pewni poprawności złożenia reklamacji klikamy Tak Następnie pojawi się informacja o reklamowanej pozycji: Po zgłoszeniu reklamacji w oknie głównym Reklamacje mamy podgląd na zgłoszoną reklamację: Jeżeli po wysłaniu reklamacji stwierdzimy, że zawarte są w niej niepoprawne dane, istnieje możliwość anulowania zgłoszonej reklamacji poprzez naciśnięcie na danej reklamacji prawego przycisku myszy i wciśnięcie przycisku Anulowana Po uznaniu reklamacji, do której robimy zwrot fizyczny artykułu należy wydrukować Protokół reklamacyjny. Wchodzimy w okno główne reklamacji:

5 Następnie z kolumny Numer protokołu drukujemy Protokół reklamacyjny, który dołączamy do zwrotu fizycznego. Innym przypadkiem zgłaszanej reklamacji jest wybór w Typie zgłoszenia możliwości Zamiana artykułu Wybierając ten rodzaj reklamacji, w oknie Artykuł otrzymany wpisujemy nazwę artykułu, który otrzymaliśmy zamiast pozycji otrzymanej, wybieramy reklamowaną ilość oraz wpisujemy komentarz np. Proszę o korektę i zafakturowanie nadwyżkowej pozycji Następnie klikamy Zapisz

6 Pojawi nam się komunikat o zatwierdzeniu reklamacji: Jeśli jesteśmy pewni poprawności złożenia reklamacji klikamy Tak Zapisujemy reklamację, wówczas pojawia się informacja o pozycji reklamowanej (wykrzyknik), oraz informacja o pozycji nadwyżkowej (spinacz): Po zgłoszeniu reklamacji w oknie głównym Reklamacje mamy podgląd na zgłoszoną reklamację: Możemy sprawdzić status reklamacji (Zgłoszona, W realizacji, Uznana, Nie uznana), typ oraz rodzaj reklamacji. Po kliknięciu na numer faktury mamy podgląd na fakturę.

7 Jeżeli po wysłaniu reklamacji stwierdzimy, że zawarte są w niej niepoprawne dane, istnieje możliwość anulowania zgłoszonej reklamacji poprzez naciśnięcie na danej reklamacji prawego przycisku myszy i wciśnięcie przycisku Anulowana Po uznaniu reklamacji, do której robimy zwrot fizyczny artykułu należy wydrukować Protokół reklamacyjny. Wchodzimy w okno główne reklamacji: Następnie z kolumny Numer protokołu drukujemy Protokół reklamacyjny, który dołączamy do zwrotu fizycznego. B. Reklamacja do całej faktury Istnieje także możliwość zgłoszenia reklamacji do całej faktury.

8 Wybierając tą opcję pojawia nam się okno: Z którego wybieramy Typ zgłoszenia oraz wpisujemy komentarz do reklamacji. Po naciśnięciu okna Zapisz zapisujemy zgłoszoną reklamację. Pojawi nam się komunikat o zatwierdzeniu reklamacji: Jeśli jesteśmy pewni poprawności złożenia reklamacji klikamy Tak Po zgłoszeniu reklamacji w oknie głównym Reklamacje mamy podgląd na zgłoszoną reklamację:

9 Możemy sprawdzić status reklamacji (Zgłoszona, W realizacji, Uznana, Nie uznana), typ oraz rodzaj reklamacji. Po kliknięciu na numer faktury mamy podgląd na fakturę. Jeżeli po wysłaniu reklamacji stwierdzimy, że zawarte są w niej niepoprawne dane, istnieje możliwość anulowania zgłoszonej reklamacji poprzez naciśnięcie na danej reklamacji prawego przycisku myszy i wciśnięcie przycisku Anulowana C. Reklamacja do pozycji z poza faktury Wybierając zakładkę Reklamacja do pozycji z poza faktury pojawia się okno, w którym uzupełniamy szczegóły reklamacji: Zapisujemy zgłoszoną reklamację. Pojawi nam się komunikat o zatwierdzeniu reklamacji:

10 Jeśli jesteśmy pewni poprawności złożenia reklamacji klikamy Tak Po zgłoszeniu reklamacji w oknie głównym Reklamacje mamy podgląd na zgłoszoną reklamację: Możemy sprawdzić status reklamacji (Zgłoszona, W realizacji, Uznana, Nie uznana), typ oraz rodzaj reklamacji. Po kliknięciu na numer faktury mamy podgląd na fakturę. Jeżeli po wysłaniu reklamacji stwierdzimy, że zawarte są w niej niepoprawne dane, istnieje możliwość anulowania zgłoszonej reklamacji poprzez naciśnięcie na danej reklamacji prawego przycisku myszy i wciśnięcie przycisku Anulowana UWAGA: Do modułu reklamacyjnego dołożyliśmy dodatkowe funkcje: Wydruk Protokołu reklamacyjnego Filtry statusów reklamacyjnych

11 Protokół reklamacyjny możemy drukować do kilku reklamacji jednocześnie. Należy zaznaczyć poszczególne reklamacje. Istnieje możliwość ukrycia rozpatrzonej reklamacji poprzez naciśnięcie prawego klawisza myszy na danej reklamacji. DZIĘKUJEMY ZA ZAPOZNANIE SIĘ Z PROCESEM PRZEPROWADZANIA REKLAMACJI