Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania

Transkrypt

1 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Konferencja uczestników Programu Uniwersyteckiego BOC OŜarów Mazowiecki (Best Western Mazurkas) k. Warszawy marca 2008

2 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Plan prezentacji 1 Program Uniwersytecki 2 ADONIS - zarządzanie procesami biznesowymi 3 ADOit - zarządzanie infrastrukturą i usługami IT 4 ADOscore - wsparcie dla zarządzania strategią z BSC 5 Podsumowanie - 2 -

3 Program Uniwersytecki BOC Co Państwu oferujemy Produkty wchodzące w skład BOC Management Office: ADONIS ADOscore ADOit ADOlog Dodatkowe konfiguracje systemu ADONIS (zarządzanie ryzykiem, specyfikacja systemów IT, ) Nasze pozostałe produkty: PROfit - 3 -

4 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Plan prezentacji 1 Program Uniwersytecki 2 ADONIS - zarządzanie procesami biznesowymi 3 ADOit - zarządzanie infrastrukturą i usługami IT 4 ADOscore - wsparcie dla zarządzania strategią z BSC 5 Podsumowanie - 4 -

5 System ADONIS Modelowanie procesów biznesowych Najnowsza wersja polska 3.9 Wersja standalone oraz klient-serwer Domyślnie otrzymują Państwo pełną profesjonalną wersję systemu MoŜliwość włączenia funkcjonalności rachunku kosztów procesu Dodatkowe biblioteki specjalistyczne Darmowa wersja systemu do dowolnego wykorzystania BOC BOC Group Group (

6 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Plan prezentacji 1 Program Uniwersytecki 2 ADONIS - zarządzanie procesami biznesowymi 2.1 Zarządzanie ryzykiem 2.2 Specyfikacja systemów IT 3 ADOit - zarządzanie infrastrukturą i usługami IT 4 ADOscore - wsparcie dla zarządzania strategią z BSC 5 Podsumowanie BOC BOC Group Group (

7 Wykorzystywane typy modeli Procesy poziom strategiczny Modele procesów biznesowych Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa Dokumenty Przypadki uŝycia Systemy IT Produkty Konfiguracja standardowa (Metoda BPMS) Model ryzyk Model kontroli Rozszerzenie systemu ADONIS BOC BOC Group Group (

8 Rozszerzenie metody standardowej Model procesów biznesowych W scenariuszu zarządzania ryzykiem model procesów biznesowych moŝe być: opisem procesu biznesowego rozszerzonym o informacje o ryzykach i stosowanych kontrolach definicją procesu kontrolnego BOC BOC Group Group (

9 Rozszerzenie metody standardowej Model ryzyk Model ryzyk przedstawia mogące wystąpić w procesie ryzyka. Pozwala on na pogrupowanie ryzyk na poszczególne kategorie. Do tych ogólnych (generycznych) ryzyk mogą się następnie odwoływać ryzyka z modeli procesów biznesowych. BOC BOC Group Group (

10 Rozszerzenie metody standardowej Powiązanie modelu procesu biznesowego z modelem ryzyk Model ryzyk Dokumentacja ryzyka w procesach biznesowych następuje poprzez przypisanie poszczególnych ryzyk do czynności, a następnie poprzez połączenie za pomocą referencji kaŝdego z tych ryzyk z odpowiednim ryzykiem ogólnym (generycznym) z modelu ryzyk. BOC BOC Group Group (

11 Rozszerzenie metody standardowej Klasa Ryzyko - atrybuty Atrybuty klasy Ryzyko (Model ryzyk): Nazwa Opis Typ ryzyka (ryzyko operacyjne, ryzyko strategiczne, ryzyko ceny rynkowej oraz płynności, ryzyko kredytowe, ryzyko jakości, inne ryzyko) Cel kontroli Komentarz uŝytkownika kluczowego Dokumentacja zewnętrzna Atrybuty klasy Ryzyko (Model procesów biznesowych): Nazwa Powiązane ogólne ryzyko Ranga ryzyka Opis ryzyka Prawdopodobieństwo ryzyka Atrybuty takie jak w klasie Ryzyko z modelu Model ryzyk (przejmowane automatycznie po powiązaniu ryzyka z ryzykiem generycznym) BOC BOC Group Group (

12 Rozszerzenie metody standardowej Model kontroli Model kontroli opisuje stosowane rodzaje kontroli. Kontrolom moŝna przypisać referencje do modeli opisujących przebieg czynności kontrolnych. Do tych ogólnych (generycznych) kontroli mogą się następnie odwoływać kontrole z modeli procesów biznesowych. BOC BOC Group Group (

13 Rozszerzenie metody standardowej Powiązanie modelu procesu biznesowego z modelem kontroli Model kontroli Przypisanie kontroli w procesach następuje poprzez przydzielanie kontroli do ryzyka, a następnie poprzez połączenie kaŝdej kontroli referencją do odpowiedniej kontroli ogólnej (generycznej) z modelu kontroli. BOC BOC Group Group (

14 Rozszerzenie metody standardowej Klasa Kontrola - atrybuty Atrybuty klasy Kontrola (Model kontroli): Nazwa Opis Procesy kontrolne Kontrolowany przez Wsparcie (manualne, automatyczne) Typ (prewencyjna, następcza) Częstość (codzienna, cotygodniowa,, coroczna, w razie konieczności, nigdy) Odchylenie Obowiązująca/nieobowiązująca Kluczowa/niekluczowa Dokumentacja zewnętrzna Atrybuty klasy Kontrola (Model procesów biznesowych): Nazwa Powiązana ogólna kontrola Atrybuty takie jak w klasie Kontrola z modelu Model kontroli (przejmowane automatycznie po powiązaniu kontroli z kontrolą generyczną) BOC BOC Group Group (

15 System ADONIS Analiza modeli Tworzenie raportów w oparciu o własne zapytania lub predefiniowane kwerendy Zapisywanie wyników jako HTML, RTF, pliki MS Excel... Prosta aktualizacja wielu modeli w oparciu o dowolny filtr Kontrola poprawności stworzonych modeli oraz zarządzanie komentarzami MoŜliwość analizowania ryzyk i kontroli (np. pokaŝ wszystkie ryzyka typu ryzyko operacyjne ) BOC BOC Group Group (

16 Raporty ryzyk i kontroli Dodatkowe raporty dostępne w tej konfiguracji: Raport kontroli (lista kontroli występujących w procesach wraz z informacjami o stowarzyszonych procesach i czynnościach kontrolnych oraz ryzykach objętych kontrolą) Raport ryzyk (lista ryzyk występujących w procesach wraz z informacjami o przypisanych im kontrolach) Macierz ryzyk i kontroli (ryzyka oraz odpowiadające im kontrole występujące przy poszczególnych czynnościach, decyzjach w procesie biznesowym) BOC BOC Group Group (

17 Dalsze moŝliwości rozszerzenia 1. Wprowadzenie systemu ratingowego oraz agregacja danych o ryzyku (bottom-up) 2. UmoŜliwienie gromadzenia danych o rzeczywistych zdarzeniach (baza danych Loss-Collection) 3. Dodanie portalu umoŝliwiającego monitoring wskaźników związanych z ryzykiem BOC BOC Group Group (

18 Wprowadzenie systemu ratingowego Aby móc porównywać i agregować ryzyka w róŝnych procesach, moŝliwe jest wprowadzenie systemu ratingowego. Poszczególne ryzyka otrzymują rating, w zaleŝności od np.: prawdopodobieństwa wystąpienia (od 1 do 5), skutku finansowego (od 1 do 5), jakości kontroli (od 1 do 5). Zarówno kategoria ratingu jak i przedział wartości mogą być dowolnie dopasowane do potrzeb klienta. Następnie moŝliwe jest wyliczenie ratingu całkowitego dla danego ryzyka (np. suma ratingów poszczególnych kategorii z odpowiednią wagą) BOC BOC Group Group (

19 Wprowadzenie systemu ratingowego Agregacja ryzyka Dla tak zdefiniowanych ratingów moŝliwa jest następnie agregacja ryzyka z poziomu pojedynczych czynności na poziom procesów, a nawet map procesów. W ten sposób zarządzanie ryzykiem moŝe odbywać się na dowolnym poziomie agregacji 1 2 Podproces Proces głównyg 3 4 Mapa procesów BOC BOC Group Group (

20 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Plan prezentacji 1 Program Uniwersytecki 2 ADONIS - zarządzanie procesami biznesowymi 2.1 Zarządzanie ryzykiem 2.2 Specyfikacja systemów IT 3 ADOit - zarządzanie infrastrukturą i usługami IT 4 ADOscore - wsparcie dla zarządzania strategią z BSC 5 Podsumowanie BOC BOC Group Group (

21 Specyfikowanie systemów IT Faza 1: Specyfikacja biznesowa Faza 2: Specyfikacja techniczna Faza 3: Implementacja BPEL, XMI, XPDL Interfejs XML, CSV Indywidualne aplikacje BOC BOC Group Group (

22 System ADONIS Typy modeli (rozszerzenie metody) Procesy techniczne Model procesów technicznych przedstawia przepływ danych i zadań w ramach procesu technicznego. Jest on uszczegółowieniem wybranych fragmentów procesu biznesowego o potrzebne ze strony systemów IT wsparcie. BOC BOC Group Group (

23 System ADONIS Powiązanie modelu procesu biznesowego z procesem technicznym Dzięki obiektowi Funkcjonalność istnieje moŝliwość powiązania procesu biznesowego z procesem technicznym BOC BOC Group Group (

24 System ADONIS Typy modeli (rozszerzenie metody) Diagram klas Diagram klas opisuje zbiór danych, z których korzystają czynności modelu procesu technicznego. MoŜliwe jest definiowanie typów danych dla atrybutów, ustalanie kluczy głównych, powiązań itp. BOC BOC Group Group (

25 System ADONIS Powiązanie diagramu klas z modelem procesu technicznego Istnieje moŝliwość tworzenia referencji między obiektami klasy Atrybut z diagramu klas, a czynnościami z procesów technicznych oraz aplikacjami z modelu systemów IT Dane wejściowe czynności są wizualizowane powyŝej obiektu Dane wyjściowe czynności są wizualizowane poniŝej obiektu BOC BOC Group Group (

26 System ADONIS Typy modeli (rozszerzenie metody) Maska GUI Model Maska (GUI) pozwala na wizualizację graficznego interfejsu uŝytkownika. Dostępne typy obiektów to: Pole wizualizacji Pole edycji Check-box Grupa radio Combo box Lista wyboru Przycisk Grupa przycisków Tabela Link Grafika Grupa Obiekt Custom Notka BOC BOC Group Group (

27 System ADONIS Typy modeli (rozszerzenie metody) Sekwencja masek Model sekwencji masek przedstawia ciąg masek niezbędny do realizacji określonego zadania procesu technicznego BOC BOC Group Group (

28 System ADONIS Powiązanie modelu procesu technicznego z sekwencją masek Istnieje moŝliwość powiązania obiektów procesu technicznego typu "Sekwencja masek" z modelem sekwencji masek. BOC BOC Group Group (

29 System ADONIS Powiązanie modelu sekwencji masek z maską (GUI) oraz diagramem klas Poszczególne maski z sekwencji masek są powiązane z diagramem klas Poszczególne maski z sekwencji masek są powiązane z odpowiednim modelem typu maska (GUI) BOC BOC Group Group (

30 System ADONIS Wsparcie standardów i metodyk EPC Metoda standardowa (BPMS) Metodyki Klientów... Six Sigma... TMF (NGOSS) ISO 900x TQM HL7 TOGAF Siatka Zachmana BOC BOC Group Group (

31 Poszerzenie funkcjonalności systemu metoda UML Metoda UML BOC BOC Group Group (

32 Poszerzenie funkcjonalności systemu metoda BPMN Metoda BPMN BOC BOC Group Group (

33 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Plan prezentacji 1 Program Uniwersytecki 2 ADONIS - zarządzanie procesami biznesowymi 3 ADOit - zarządzanie infrastrukturą i usługami IT 4 ADOscore - wsparcie dla zarządzania strategią z BSC 5 Podsumowanie

34 Obszary zastosowania systemu ADOit System ADOit jest intuicyjnym narzędziem pozwalającym graficznie modelować, a następnie analizować i dokumentować infrastrukturę oraz usługi IT. Dostępność róŝnych typów modeli oraz obiektów modelowania pozwala na kompleksowe odzwierciedlenie nawet bardzo skomplikowanych środowisk IT. ITIL IT-Service Management IT-Archite Architecture Management

35 Meta-model ADOit Zarządzanie usługami IT (IT Service Management) Centralnym elementem systemu ADOit, tak jak i w standardzie ITIL, jest usługa IT. Jest ona niezbędna do prawidłowego wykonywania procesów biznesowych i składa się róŝnych komponentów, które równieŝ mogą być szczegółowo odzwierciedlone w systemie. SLA Proces biznesowy uŝywa Usługa IT składa się z Aplikacja Element infrastruktury Element komunikacji Proces usługi IT UC OLA

36 Meta-model ADOit Przegląd typów modeli Aby zachować przejrzystość modelowania i analizy architektury oraz usług IT, poszczególne elementy (na które składają się ostatecznie obiekty modelowania) przyporządkowane są do róŝnych typów modeli. Z kolei modele łączą się ze sobą za pomocą referencji. Poszczególne typy modeli wraz ze scenariuszami zastosowań zostaną omówione na dalszych slajdach. Strategie IT Strategia Wskaźniki Projekt Projekty Kamienie milowe Fazy Architektura biznesowa Proces biznesowy Usługa Architektura aplikacji Architektura oprogramowania Aplikacja Komponent Interfejs Źródła danych Infrastruktura sprzętowa Procesy ITSM Organizacja Element infrastruktury Struktura organizacyjna Element komunikacji Proces usług IT Aktor Umiejętność

37 Obszary zastosowania ADOit Zarządzanie strategią i portfolio projektów (1/2) Model strategii i projektów SłuŜy do oceny i sterowania strategią i projektami Wybrane scenariusze zastosowania: Przejrzysta prezentacja strategii IT i zapewnienie zgodności ze strategią biznesową Zdefiniowanie celów strategii Przyporządkowanie projektów do strategii i ocena projektów Zdefiniowanie powiązań pomiędzy projektami i aplikacjami Opis kroków milowych, rodzajów wyników i zaleŝności pomiędzy projektami

38 Obszary zastosowania ADOit Zarządzanie strategią i portfolio projektów (2/2) Graficzne modelowanie strategii i projektów oraz moŝliwość generowania dokumentacji oraz kokpitów kontrolnych. Uszeregowanie projektów w fazy i pakiety robocze Portfolia

39 Obszary zastosowania ADOit Zarządzanie usługami IT Architektura biznesowa Modelowanie procesów i usług IT Procesy zarządzania usługami IT Np. Service Delivery oraz Service Support Wybrane scenariusze: Opracowanie katalogu usług na podstawie ITIL Financial Management na podstawie ITIL (kalkulacja Costs per Service oraz Costs per Customer) Business Continuity Management (Plany awaryjne IT) Zarządzanie ryzykiem na podstawie COBIT Implementacja standardów IT, takich jak: ITIL oraz COBIT z wykorzystaniem modeli referencyjnych

40 Obszary zastosowania ADOit Katalog usług IT Portfolio IT Katalog usług IT oferuje szczegółowy przegląd wszystkich usług IT, które dana organizacja moŝe zaproponować klientowi. Ponadto katalog zawiera standardowe Service Levels oraz moŝliwości ich dostosowania do indywidualnych potrzeb. Katalog usług moŝe być regularnie, automatycznie generowany z systemu i publikowany w wersji HTML. Service Levels - standardowe SLAs - SLAs klienta Usługa IT Kategoryzacja

41 Obszary zastosowania ADOit Analiza kosztów usługi IT Financial Management Ustalenie kosztów usługi IT odbywa się na podstawie przypisanych komponentów usług IT. ZaleŜności pomiędzy, np. usługami, procesami i aplikacjami IT moŝna analizować wykorzystując tworzone automatycznie modele zaleŝności (Dependency Models) Koszty komponentów usługi (waŝone) Krok 1 Krok 2 Koszty usługi Aplikacje Infrastruktura (HW) Procesy usług IT Service- Dependency- Model dla usługi IT

42 Obszary zastosowania ADOit Przykład Continuity Management postępowanie Przykładowe kroki jakie naleŝy wykonać w systemie ADOit aby przejść od katalogu usług poprzez analizę zaleŝności i modelowanie procesów regeneracji aŝ do publikacji podręcznika z procesami na wypadek katastrofy. Odwzorowanie architektury i usług IT Katalog usług IT Business Impact Analysis Planowanie Recovery Processes Podręczniki z procesami w przypadku katastrof

43 Obszary zastosowania ADOit Zarządzanie architekturą IT Wybrane scenariusze: Architektura aplikacji Modelowanie warstwy aplikacji Architektura oprogramowania Modelowanie kompletnej struktury poszczególnej aplikacji Infrastruktura sprzętowa Elementy sprzętu i sieci Application Management w oparciu o ITIL Wykorzystanie Business Impact Management jako input dla Change Management Porównanie stanu obecnego z docelowym i tworzenie planów dla architektury IT, tworzenie schematów architektury IT zaleŝnych od czasu (time-related) Security Management w oparciu o ITIL Redukcja kosztów licencji i sprzętu poprzez konsolidację systemów operacyjnych, baz danych, itd

44 Obszary zastosowania ADOit Warstwy modeli przykład dla warstwy aplikacji Modelowanie struktury i zaleŝności pomiędzy aplikacjami Przykłady: Widok procesu Grupowanie oraz klasyfikacja aplikacji MoŜliwość opisu właściwości, charakterystyka, elementów składowych aplikacji Widok zaleŝny od czasu Widok interfejsów Porównanie stanu obecnego z docelowym oraz widoki zaleŝne od czasu (pokazują zmiany architektury w czasie)

45 Obszary zastosowania ADOit Referencje: Wzajemne powiązania pomiędzy modelami Architektura aplikacji... Uszczegółowienie poszczególnych aplikacji na komponenty, interfejsy, zbiory danych Generyczna i fizyczna infrastruktura sprzętowa Architektura oprogramowania... Rozdzielenie komponentów oprogramowania na poszczególne obiekty Runtime (np. Application Server, DB Server)

46 Obszary zastosowania ADOit Business Impact Analysis System ADOit posiada funkcje umoŝliwiające generowanie raportów, tworzenie analiz Business Impact oraz graficznych modeli zaleŝności. Dzięki temu uŝytkownik moŝe szybko uzyskać odpowiedź na pytania: Jakie procesy/aplikacje zostają wyłączone w przypadku awarii serwera? Jakie aplikacje uŝywane są przez dany proces? Z jakich komponentów składa się usługa? Jakie projekty... Przedstawienie wzajemnych relacji pomiędzy procesami, usługami IT, aplikacjami i elementami infrastruktury

47 Obszary zastosowania ADOit Tabele relacji, porównywanie modeli oraz kwerendy Oprócz graficznych raportów uŝytkownik ma moŝliwość generowania raportów tabelarycznych i tekstowych. Tabele relacji Np. Które aplikacje uŝywają danej bazy danych? Kwerendy Np. Podaj wszystkie aplikacje komunikujące się z danym interfejsem. Porównanie modeli Np. Czym róŝni się architektura planowana od obecnej? Tabele relacji oraz kwerendy mogą być predefiniowane przez administratora ADOit

48 Podsumowanie ADOit kompleksowe narzędzie zarządzania IT Porównanie PLAN/JEST Modele referencyjne Warstwy/ widoki Interfejsy Life Cycle Mngt. Dokumentacja SLM Business Impact Analyses Modelowanie graficzne Ilościowa ocena architektury Assessments Meta-modelowanie Fukcjonalność i łącza Komponenty admnistracyjne Portfele projektów Standardowy Import/Export Scenariusze i standardy Configuration Management Outsourcing Planowanie architektury Podręczniki IT Security Management IT-Assessments Plany awaryjne Konsolidacja aplikacji

49 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Plan prezentacji 1 Program Uniwersytecki 2 ADONIS - zarządzanie procesami biznesowymi 3 ADOit - zarządzanie infrastrukturą i usługami IT 4 ADOscore - wsparcie dla zarządzania strategią z BSC 5 Podsumowanie

50 ADOscore Etapy tworzenia ZrównowaŜonej Karty Wyników 1. WIZJA/Strategia 2. Opracowanie czynników sukcesu 3. Agregacja do celów strategicznych 4. Określenie zaleŝności przyczynowo-skutkowych 5. Wyprowadzenie celów operacyjnych 6. Określenie wskaźników liczbowych i wartości docelowych 7. Sposób realizacji celów strategicznych

51 ADOscore Typy modeli Model strategii Mapa BSC Model czynników sukcesu Model przyczynowo - skutkowy Model wskaźników liczbowych Model działań Model struktury organizacyjnej

52 ADOscore Prezentowanie wizji Strategia: prezentacja i dokumentacja ADOscore wspiera dokumentowanie i prezentowanie wizji i strategii przedsiębiorstw. Zaprojektowany w tym celu typ modelu umoŝliwia skuteczne zarządzanie strategią. Wizja Misja Strategia

53 ADOscore Operacjonalizowanie strategii Czynniki sukcesu i cele strategiczne Na podstawie strategii przedsiębiorstwa system ADOscore wspomaga wyznaczanie czynników sukcesów, które są następnie przyporządkowywane odpowiednim perspektywom oraz agregowane do celów strategicznych Ustalenie czynników sukcesu Przyporządkowanie do perspektyw Agregowanie do celów strategicznych

54 ADOscore Identyfikacja współzaleŝności Cele strategiczne i zaleŝności przyczynowo-skutkowe Definiowanie, odwzorowanie i prezentacja zaleŝności przyczynowo-skutkowych umoŝliwia ukierunkowanie i koncentrację wszystkich zasobów przedsiębiorstwa na jego strategii. Funkcje systemu ADOscore wspierają Państwa w kaŝdej z faz. ZaleŜności przyczynowo-skutkowe Model przyczynowo-skutkowy

55 ADOscore Kwantyfikacja celów Wskaźniki i powiązanie danych rzeczywistych Kwantyfikacja celów następuje poprzez przyłączenie odpowiednich wskaźników liczbowych, przy czym wartości wskaźników mogą zostać obliczone przez system bądź uzyskane poprzez powiązanie danych zewnętrznych (Excel, bazy danych). Matematyczne wzory obliczania wskaźników Bezpośrednie powiązanie danych rzeczywistych Model przyczynowoskutkowy Model wskaźników Model wskaźników

56 ADOscore Organizowanie ZrównowaŜonej Karty Wyników... Struktury organizacyjne i system odpowiedzialności Integracja struktur organizacyjnych w ZrównowaŜonej Karcie Wyników pozwala na bezpośrednie przyporządkowanie poszczególnych zakresów odpowiedzialności i kompetencji. ADOscore umoŝliwia odwzorowanie struktur organizacyjnych zarówno w celu realizacji ZrównowaŜonej Karty Wyników, jak równieŝ w celu kierowania projektami lub tworzenia wewnętrznej dokumentacji firmy. ZaleŜności przyczynowoskutkowe Mapa BSC Struktura organizacyjna

57 ADOscore... kierowanie strategicznymi obszarami działalności. Pomiar realizacji celów dla poszczególnych obszarów działalności Obliczanie poziomu realizacji pojedynczych celów następuje nie tylko dla pojedynczych celów i wskaźników liczbowych, ale ponadto moŝe zostać zagregowane do poziomu danego obszaru działalności. Modele przyczynowoskutkowe

58 ADOscore ZrównowaŜone Karty Wyników w duŝych organizacjach Płaska" implementacja - zastosowanie miejscowe, chwilowe (np. na potrzeby określonego projektu) Hierarchiczna" implementacja - powiązane karty wyników (top-down) Wskaźniki Rozwój Karta koncernu Karta przedsiębiorstwa (filii) Karta obszaru

59 ADOscore Podsumowanie Definiowanie ZrównowaŜonej Karty Wyników Okresowa automatyczna aktualizacja zdefiniowanych wskaźników liczbowych 1. VISION/Strategie 2. Erfolgsfaktoren erarbeiten 3. Aggregation zu strategischen Zielen 4. Operative Ziele ableiten 5. Definition von Kennzahlen 6. Ermittlung von Ursache -/Wirkungszusammenhängen 7. Bestimmung von Maßnahmen zur operativen Umsetzung Raporty menedŝerskie Tabele programu EXCEL Relacyjne bazy danych

60 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Plan prezentacji 1 Program Uniwersytecki 2 ADONIS - zarządzanie procesami biznesowymi 3 ADOit - zarządzanie infrastrukturą i usługami IT 4 ADOscore - wsparcie dla zarządzania strategią z BSC 5 Podsumowanie

61 Wybrane scenariusze wykorzystania oprogramowania BOC Konferencja uczestników Programu Uniwersyteckiego BOC OŜarów Mazowiecki (Best Western Mazurkas) k. Warszawy marca