IFS APPLICATIONS ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI

Transkrypt

1 IFS APPLICATIONS ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI

2 SYSTEM IFS APPLICATIONS ROZWIĄZANIE DLA ELASTYCZNYCH PRZEDSIĘBIORSTW Największe sukcesy odnoszą firmy wyposażone w najlepsze narzędzia, umożliwiające im dostosowywanie się do zachodzących na rynku zmian i sprostanie stojącym przed nimi wyzwaniom. To właśnie dlatego stworzyliśmy IFS Applications rozwiązanie zapewniające naszym klientom elastyczność biznesową, dzięki której postrzegają zmiany jako możliwości, a nie zagrożenia. IFS APPLICATIONS: zapewnia elastyczność biznesową i umożliwia wykonywanie pracy w pożądany sposób pozwala wykorzystywać zachodzące zmiany, umożliwiając szybkie podejmowanie decyzji, działanie na skalę światową i czerpanie korzyści z nowoczesnych technologii jest łatwy w konfiguracji, co umożliwia dopasowanie do szczególnych wymagań klientów, ogranicza konieczność dostosowania oprogramowania do potrzeb klienta i może być w łatwy sposób modyfikowany przez osoby odpowiedzialne za dany proces został opracowany w oparciu o obowiązujące standardy branżowe, dzięki czemu klienci nie są zmuszeni do korzystania z określonej technologii umożliwia łatwe wdrożenie, rozbudowę i aktualizację do wyższej wersji dzięki opartej na komponentach, wielowarstwowej architekturze aplikacji prawdopodobnie jest najbardziej przyjaznym dla użytkownika oprogramowaniem na rynku umożliwia lepszy wgląd w działalność przedsiębiorstwa, zapewniając niespotykaną dotąd perspektywę, która pozwala zamieniać możliwości na zyski

3 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI 3 ELASTYCZNOŚĆ CRM MOŻLIWOŚCI ERP System IFS Applications posiada wbudowany komponent IFS CRM, oferując tym samym pełną kontrolę procesu pozyskania i obsługi klienta. Rozwiązanie zapewnia elastyczność i dynamikę właściwe rozwiązaniu CRM ze strukturą i kontrolą na poziomie zapewnianym przez uznane na całym świecie, wiodące oprogramowanie dla przedsiębiorstw. A wszystko to dostępne w jednym interfejsie. Oznacza to, między innymi, że dane są nieustannie aktualizowane i optymalizowane, umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o rzeczywisty, bieżący obraz sytuacji. Wszystkie informacje są dostępne na wyciągnięcie ręki zarządzanie potencjalnymi klientami, kampanie marketingowe, możliwości biznesowe, zapytania ofertowe i umowy, faktury oraz wszelkie inne aspekty powiązane z procesem pozyskania i obsługi klienta. Ścisła integracja rozwiązania z oprogramowaniem poczty elektronicznej umożliwia łatwą obsługę wiadomości , spotkań, zadań itp. Co więcej, aby zwiększyć wydajność bądź uprościć proces system IFS Applications umożliwia dodawanie dodatkowych funkcji niestandardowych, takich jak analityka biznesowa czy zarządzanie dokumentacją system oferuje wszystko, czego potrzebuje Twoja firma. Wbudowany komponent CRM, tak samo jak cały system IFS Applications, oferuje szerokie możliwości konfiguracji, które pozwalają uniknąć modyfikowania systemu. Takie podejście umożliwia indywidualizację aplikacji tym, którzy czerpią z niej najwięcej korzyści użytkownikom. Komponent IFS CRM daje personelowi sprzedażowemu możliwość jeszcze lepszego i bardziej efektywnego wykonywania swojej pracy. KILKA BRAKÓW... Wbudowany komponent IFS CRM to: Brak kosztów integracji Brak kosztów zakupu i utrzymania osobnego serwera Brak osobnego oprogramowania Brak dodatkowych wdrożeń Brak dodatkowych opłat licencyjnych... NA NISKIM POZIOMIE... Niski poziom skomplikowania obsługi Niskie ogólne koszty użytkowania... I NA WYSOKIM Wyższy zwrot z inwestycji Wyższe poziomy zaufania użytkownika Wyższe poziomy przejrzystości procesów Wyższe poziomy identyfikowalności Większa elastyczność Większa satysfakcja klientów

4 4 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI WBUDOWANY KOMPONENT CRM Prawie wszystkie produkty CRM oferowane obecnie na rynku zapewniają wszechstronną automatyzację działań sprzedażowych. Posiadają one jednak poważną wadę: są to rozwiązania niezależne, które trzeba zintegrować z firmowym rozwiązaniem ERP. Efektem takiego podejścia jest wzrost kosztów i skomplikowanie procesów biznesowych. Wdrożenie takiego rozwiązania jest czasochłonne, a użytkownicy muszą się nauczyć obsługi nowego systemu i pracować na dodatkowym interfejsie. Sama integracja jest często ograniczona; istnieje również ryzyko niskiej jakości danych prowadzące do utraty ich wiarygodności. Wbudowanie komponentu CRM w rozwiązanie ERP pozwala uniknąć tych problemów i ułatwia zarządzanie relacjami z klientem. NIEZAKŁÓCONY PRZEPŁYW I LEPSZA PRZEJRZYSTOŚĆ DANYCH System IFS Applications oferuje w pełni zintegrowany komponent CRM likwidujący granicę między ERP i CRM. W praktyce oznacza to, że użytkownik korzystać będzie tylko z jednego rozwiązania i jednego interfejsu do zarządzania dowolnym aspektem relacji z klientem od momentu zarejestrowania szansy sprzedaży, przez zarządzanie potencjalnym klientem, po opiekę nad już pozyskanym, wieloletnim klientem firmy. Jeden interfejs użytkownika to również uniknięcie konieczności logowania do osobnych systemów CRM i ERP w celu wyszukania informacji potrzebnych do podejmowania decyzji. Dane zarejestrowane w rozwiązaniu CRM będą również dostępne w oprogramowaniu do zarządzania przedsiębiorstwem. I odwrotnie. Co więcej, brak konieczności integracji i synchronizacji dwóch oddzielnych systemów przekłada się na aktualność i dokładność danych decyzje są podejmowane w oparciu o sytuację bieżącą, a nie o to, co działo się kilka godzin lub nawet kilka dni wcześniej. poprzez umożliwienie im pracy z aktualizowanymi w czasie rzeczywistym dokładnymi danymi. To również oszczędność czasu i pieniędzy już na samym początku. Rozwiązanie umożliwia na przykład uniknięcie kosztów i ryzyka związanego z czasochłonnymi projektami integracyjnymi. Dodatkowo następuje obniżenie ogólnych kosztów utrzymania (TCO), ponieważ pracownicy muszą nauczyć się obsługi tylko jednego interfejsu użytkownika nie ma więc potrzeby organizowania długich kursów szkoleniowych, a ilość informacji do przyswojenia jest mniejsza. Nie ma również potrzeby tworzenia nowych środowisk, inwestowania w oddzielne serwery ani ponoszenia dodatkowych opłat licencyjnych, co zwiększa koszty i komplikuje cały proces, nie dając żadnych korzyści. Dzięki jednemu punktowi dostępu firmowe procesy CRM i ERP stają się o wiele mniej złożone i generują mniejsze koszty. ŁATWIEJSZE AKTUALIZACJE, OTWARTA ARCHITEKTURA Wbudowany komponent CRM zapewnia oszczędność czasu i pieniędzy w innym ważnym obszarze. Ponieważ oprogramowanie to jest częścią systemu IFS Applications, jest regularnie aktualizowane. Oznacza to, że w przypadku nowej wersji lub aktualizacji oprogramowania zostanie zachowana pełna zgodność z oprogramowaniem ERP. Co więcej, firma IFS nieustannie rozszerza ekosystem produktów i partnerów. Dzięki wbudowanej w system IFS Applications funkcjonalności CRM klient może automatycznie korzystać z wszelkich udostępnianych przez nich rozszerzeń. NIŻSZE OGÓLNE KOSZTY UŻYTKOWANIA Wbudowany komponent CRM to nie tylko ułatwienie życia personelu sprzedażowego i klientom

5 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI 5 ZALETY DWÓCH ŚWIATÓW IFS LOBBY Personel sprzedażowy ma jeden cel sprzedawać! I powinien być w stanie to robić tak efektywnie i profesjonalnie, jak to tylko możliwe. Wielką pomoc w tym zakresie oferuje kokpit IFS Lobby, umożliwiający użytkownikom pobieranie ważnych danych z różnych źródeł i wyświetlanie ich w jednym, konfigurowalnym widoku. Dostępne są dwa predefiniowane Lobby dla kierownika sprzedaży i dla przedstawicieli handlowych ale niektórzy z naszych klientów już tworzą i konfigurują własne kokpity. APLIKACJE TOUCH APPS DOSTĘPNE W DOWOLNYM MOMENCIE IFS CRM Companion, aplikacja z serii IFS Touch Apps z możliwością pracy w trybie offline. Umożliwia dostęp do wszystkich zsynchronizowanych danych w dowolnej chwili.

6 6 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI SPRZEDAŻ I MARKETING + CRM + ERP... Komponent IFS CRM to połączenie elastyczności i łatwości obsługi właściwych rozwiązaniom sprzedażowo-marketingowym ze strukturą i kontrolą zapewnianą przez rozwiązanie ERP bez konieczności niewygodnego przełączania się między dwoma różnymi programami. Takie podejście znacznie ułatwia wszystkim pracownikom firmy zarządzanie całością relacji z klientem. ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM Zarządzanie relacjami z klientem to proces o znaczeniu krytycznym dla firm, które chcą oferować usługi na najwyższym poziomie. Komponent IFS CRM oferuje wiele funkcji, w tym w szczególności zarządzanie potencjalnymi klientami oraz zaawansowane zarządzanie informacjami o klientach i kontaktach. Firma ma zapewniony wszechstronny ogląd sytuacji i pełną widoczność procesów od początkowych działań mających na celu pozyskanie klienta (osoba zainteresowana, potencjalny klient) po zakończenie współpracy. OD OFERTY DO PŁATNOŚCI Kolejną silną stroną komponentu IFS CRM jest obsługa procesu od wyceny do płatności. Teraz, dzięki dodatkowym możliwościom z zakresu tworzenia okazji biznesowych, można je efektywnie rejestrować i nimi zarządzać. W przypadku wypracowania okazji biznesowej istnieje możliwość tworzenia cenowych ofert serwisowych, kontraktów sprzedaży, zapytań ofertowych i/lub zamówień klientów. Po otrzymaniu zamówienia można przejść do fakturowania i obsłużyć całą drogę do płatności. Całość procesu jest w pełni przejrzysta dla wszystkich, którzy muszą mieć w niego wgląd, a system zapewnia aktualność i dokładność danych. NAMIAR HANDLOWY POTENCJALNY KLIENT KLIENT KLIENT KOŃCOWY KONTAKT NAMIARU BIZNESOWEGO KONTAKT KLIENTA ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM OKAZJA BIZNESOWA OFERTA HANDLOWA ZAMÓWIENIE KLIENTA KSIĘGA NALEŻNOŚCI OFERTA SERWISOWA UMOWA SPRZEDAŻY FAKTURA KLIENTA PŁATNOŚĆ OD OFERTY DO PŁATNOŚCI

7 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI 7... = WBUDOWANY CRM WSZYSTKO CO DOBRE W CRM... Rozwiązanie IFS CRM to połączenie najlepszej w swojej klasie funkcjonalności z zakresu marketingu i sprzedaży oraz typowego oprogramowania CRM, które zapewnia personelowi narzędzia potrzebne do efektywnej obsługi codziennych procesów sprzedażowych....połączone Z ZALETAMI ERP Jeśli firma potrzebuje funkcjonalności obsługi projektów, może po prostu dodać komponent IFS Projekt. Podobnie, w razie potrzeby zarządzania szkoleniami czy rekrutacją pracowników wystarczy dołączyć komponent IFS Zasoby Ludzkie. W zasadzie wszystkie funkcje systemu IFS Applications można wykorzystywać z poziomu rozwiązania IFS CRM. PODSTAWOWE FUNKCJE CRM Działania biznesowe Kampania marketingowa Obsługa poczty Funkcjonalność CRM Kalendarz biznesowy Aplikacja dotykowa CRM Companion Lejek sprzedaży Integracja FUNKCJE OGÓLNE Kokpity IFS Lobby Obiekty niestandardowe Obsługa zdarzeń Migracja danych IFS Talk panel dyskusyjny Integracja z GIS Zarządzanie dokumentacją Edytor zapytań Analityka biznesowa

8 IFS i IFS Applications Firma IFS jest uznanym liderem w dziedzinie rozwijania i dostarczania oprogramowania do planowania zasobów przedsiębiorstwa (Enterprise Resources Planning; ERP), zarządzania majątkiem przedsiębiorstwa (Enterprise Asset Management; EAM) oraz zarządzania obsługą serwisową (Enterprise Service Management; ESM). Założona w 1983 roku firma IFS pomaga klientom z wybranych sektorów rynku skupić się na swojej działalności biznesowej, zwiększyć elastyczność działania i przygotować się na przyszłe wyzwania w ich branży pracowników firmy IFS wspiera ponad milion użytkowników na całym świecie za pośrednictwem lokalnych oddziałów i poprzez rosnącą sieć partnerów. W rankingu zachodnich dostawców systemów klasy ERP w Polsce firma IFS jest w pierwszej trójce. IFS obsługuje na terenie Polski ponad 240 klientów z czterech biur własnych. Do grupy klientów IFS w Polsce należą m.in.: Bolix S.A., Cognor S.A., Enea Wytwarzanie sp. z o.o., Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka SA, Grupa ATLAS, Grupa Nowy Styl, Grupa Paradyż, Grupa Powen-Wafapomp SA, Libet S.A., Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o., Mostostal Zabrze S.A., MPWiK SA w Krakowie, MPWiK w m.st. Warszawie S.A., MPWiK SA we Wrocławiu, Nestle Waters Polska SA, PGNiG Termika, Poltarex Sp. z o.o., Porta KMI Poland Sp. z o.o., PREVAC sp. z o.o., Projprzem S.A., Quad/Graphics Europe, Slovnaft SA, Synthos S.A., TAURON Wytwarzanie S.A., TRI (Poland) Sp. z o.o., VECTOR Sp. z o.o. i wiele innych firm. IFS INDUSTRIAL AND FINANCIAL SYSTEMS POLAND SP. Z O.O., 2015 R. IFS Industrial and Financial Systems Poland Sp. z o.o. ul. M. Flisa Warszawa, Polska tel , faks info.pl@ifsworld.com IFSworld.com NINIEJSZA BROSZURA NIE STANOWI OFERTY W ROZUMIENIU ART. 66 KODEKSU CYWILNEGO (DZ.U NR 16 POZ. 93 Z PÓŹN. ZM.). BROSZURA TA MOŻE ZAWIERAĆ INFORMACJE NA TEMAT PRZYSZŁYCH ROZWIĄZAŃ FIRMY IFS W ZAKRESIE PRODUKTÓW I TECHNOLOGII. MAJĄ ONE WYŁĄCZNIE CHARAKTER INFORMACYJNY, DLATEGO NIE NALEŻY INTERPRETOWAĆ ICH JAKO ZOBOWIĄZANIA LUB OŚWIADCZENIA WOLI. IFS I WSZYSTKIE NAZWY PRODUKTÓW FIRMY IFS SĄ ZNAKAMI TOWAROWYMI FIRMY IFS. NAZWY INNYCH FIRM LUB PRODUKTÓW WYMIENIONE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ BYĆ ZNAKAMI TOWAROWYMI ICH WŁAŚCICIELI.