IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT KOMPLEKSOWE, ZINTEGROWANE, CHMUROWE ROZWIĄZANIE DO ZARZĄDZANIA SERWISEM W TERENIE

Transkrypt

1 IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT KOMPLEKSOWE, ZINTEGROWANE, CHMUROWE ROZWIĄZANIE DO ZARZĄDZANIA SERWISEM W TERENIE

2 ROZWIĄZANIE DLA NAJBARDZIEJ WYMAGAJĄCYCH FIRM SERWISOWYCH ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW NASTĘPNEJ GENERACJI OPARTE NA WYNIKACH Zmiana w kierunku modeli przychodów opartych na usługach serwisowych (serwicyzacja) wymaga aktywnej optymalizacji, usprawnienia i monetyzacji działalności podstawowej. Internet rzeczy (IoT), sztuczna inteligencja (SI) i analiza oparta na wynikach już umożliwiają zastąpienie kosztownej obsługi prewencyjnej zaawansowaną interwencją predykcyjną. Harmonogramowanie prac w terenie, zarządzanie częściami serwisowymi, logistyka zwrotów, a także działania administracyjne w zakresie gwarancji i SLA to złożone, kosztowne wyzwania. W miarę postępu przemysłu w kierunku modeli przychodów opartych na wynikach, oprogramowanie IFS zapewnia rzeczywiste, kompleksowe zarządzanie serwisem w terenie, automatyzację i optymalizację działań w całym cyklu życia serwisu: Rozwiązania dla każdego modelu obsługi serwisowej IoT Platformę dla modeli obsługi serwisowej opartych na wynikach Najbardziej kompletne rozwiązanie na rynku EFEKTY OSIĄGNIĘTE DZIĘKI IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT 20% 33% 35% WYDŁUŻENIE CZASU SPRAWNOŚCI SPRZĘTU WZROST WYDAJNOŚCI SERWISANTÓW ZMNIEJSZENIE CZASU DOJAZDU 1 Wiodący w branży integrator systemów do zarządzania transportem i ruchem 2 Wiodąca firma zajmująca się zarządzaniem nieruchomościami i ich utrzymaniem 3 Lider na rynku kluczowych systemów chłodniczych i HVAC (ogrzewanie, wentylacja i klimatyzacja) UZNANY LIDER NA RYNKU IFS ponownie liderem w raporcie Gartner Magic Quadrant for FSM IFS na najwyższej pozycji za zdolność do realizacji 2 Najwyższy wynik od Gartnera za złożone przypadki obsługi serwisowej i wsparcia 3 1, 2 Gartner Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, Michael Moaz, Jason Wong, 27 września 2017 r. 3 Gartner 2018 Critical Capabilities for Field Service Management, Jim Robinson, Jason Wong, Michael Maoz, marzec 2018 r. Gartner nie wspiera żadnych dostawców, produktów ani usług przedstawionych w publikacjach badawczych ani nie zaleca użytkownikom technologii wyboru wyłącznie tych dostawców, którzy uzyskali najwyższą ocenę lub inne wyróżnienie. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej Gartner i nie powinny być traktowane jako stwierdzenie faktu. Gartner wyłącza wszelkie gwarancje, wyraźne lub dorozumiane, w odniesieniu do tego badania, w tym wszelkie gwarancje wartości handlowej i przydatności do określonego celu. 2

3 NOWE MOŻLIWOŚCI PRZYCHODÓW ZMIANY NAPĘDZAJĄ TRANSFORMACJĘ SERWISU Organizacje zorientowane produktowo, działające w sektorach B2C i B2B i czerpiące zyski z konwencjonalnych źródeł przychodów, stają pod coraz większą presją. Koncentrują one swoją uwagę na nowych, bardziej zrównoważonych modelach obsługi serwisowej. ROZWÓJ SERWICYZACJI Usługi serwisowe i obsługa techniczna coraz częściej przynoszą większe zyski niż sama sprzedaż produktu. Klienci też coraz częściej kupują rezultaty, takie jak gwarantowany czas pracy, wymagając przy tym możliwości precyzyjnego zarządzania umowami SLA i usług predykcyjnych. ZARZĄDZANIE ZŁOŻONYMI OPERACJAMI Rosnąca liczba i złożoność maszyn, części i czujników, które coraz częściej są podłączone do internetu, otwierają drogę do nowych modeli obsługi technicznej i procesów serwisowych wykorzystujących technologię internetu rzeczy (IoT). STALE ROSNĄCE OCZEKIWANIA KLIENTÓW Klienci obecnie oczekują możliwości komunikowania się i interakcji za pomocą preferowanych przez nich urządzeń i mediów, zwiększając zapotrzebowanie na możliwości samoobsługowe i wielokanałową obsługę klienta. POSTĘP W KIERUNKU PREDYKCYJNEJ OBSŁUGI TECHNICZNEJ Zdalny monitoring oraz przesył danych w czasie rzeczywistym pozwala firmom modelować problemy i zapobiegać im. Obsługa profilaktyczna oparta na warunkach ogranicza częstotliwość kosztownych wizyt serwisowych w celach naprawczych, ogranicza liczbę przejechanych kilometrów i znacząco zmniejsza ryzyko przestojów spowodowanych awarią. HARMONOGRAMOWANIE ZASOBÓW JESZCZE SKUTECZNIEJSZE W miarę jak klienci wymagają coraz wyższej jakości usług, zwiększenie efektywności harmonogramowania w celu wysłania właściwych pracowników do właściwych miejsc z właściwymi częściami staje się sprawą najważniejszą dla ograniczenia kosztów. IFS WYZNACZA NOWE HORYZONTY DLA TECHNOLOGII FSM Niezależny specjalista ds. badań Technology Evaluation Centers 1200-punktowa ocena IFS FSM* Yu Chen, Starszy Analityk ERP, Technology Evaluation Centers *IFS Field Service Management: Redefining Complete FSM. 31 maja 2018 r. NASTĘPNA GENERACJA USŁUG SERWISOWYCH ROZPOCZYNA SIĘ OD IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT 3

4 IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT ZWIĘKSZANIE OPŁACALNOŚCI DZIAŁALNOŚCI IFS Field Service Management (IFS FSM ) zarządza w sposób inteligentny cyklem życia usługi serwisowej, optymalizując wszystkie procesy i punkty kontaktu z klientem i zapewniając bezbłędną obsługę, koncentrując się przy tym na satysfakcji klienta. IFS FSM zapewnia najbardziej kompleksowe, zintegrowane rozwiązanie chmurowe do obsługi serwisowej w terenie, jakie jest dostępne na rynku. Łącząc najlepszą w swojej klasie, szeroką i zaawansowaną funkcjonalność dla kluczowych działań biznesowych i procesów z rozbudowanymi opcjami raportowania i zarządzania, IFS FSM umożliwia firmom tworzenie i rozwijanie bardziej opłacalnej działalności. KOMPLEKSOWE, ZINTEGROWANE ROZWIĄZANIE CHMUROWE DO ZARZĄDZANIA SERWISEM W TERENIE KOMPLEKSOWE WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA KLIENTA PLANOWANIE I OPTYMALIZACJA HARMONOGRAMU ZARZĄDZANIE GWARANCJAMI I UMOWAMI LOGISTYKA ZWROTÓW I NAPRAWY W PUNKCIE SERWISOWYM ZARZĄDZANIE WIEDZĄ PROJEKTY SERWISOWE ZARZĄDZANIE CZĘŚCIAMI SERWISOWYMI ZOPTYMALIZOWANE DLA DOWOLNEGO URZĄDZENIA SIECIOWE MOBILNY SERWIS W TERENIE SERWIS WSPOMAGANY IOT PREDYKCYJNA OBSŁUGA TECHNICZNA WSPÓŁPRACUJĄCE PORTALE CHMUROWE SAAS SUBSKRYPCJA LUB LICENCJA ZAAWANSOWANA KONFIGUROWALNOŚĆ PRZEPŁYWU PRACY NIEZALEŻNE OD TYPU URZĄDZEŃ 4

5 OPTYMALIZACJA REALIZACJI PROCESU I PRZYDZIAŁU ZASOBÓW FUNKCJE TAKIE JAK... UMOŻLIWIAJĄ... MOBILNY SERWIS W TERENIE PLANOWANIE I OPTYMALIZACJA HARMONOGRAMU WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA KLIENTA WSPARCIE SERWISU W TERENIE I USŁUGI ZWROTU ZLECENIE USŁUG I ZARZĄDZANIE ZADANIAMI PORTALE INTERNETOWE Wyniesienie funkcjonalności mobilnego serwisu w terenie na nowy poziom, umożliwiając zespołom pracującym w terenie wykonywanie wszystkich działań, od lokalizowania części do składania zamówień, po przedstawianie wyceny bezpośrednio z urządzenia mobilnego. Podejmowanie najlepszych decyzji w zakresie harmonogramowania na podstawie własnych celów, umów z klientem i umów SLA. Uruchomienie analizy what-if w celu stworzenia modelu oddziaływań zmian na biznes i na klientów. Korzystanie z najbardziej kompleksowego pakietu, jaki jest dostępny. Zautomatyzowanie obsługi połączeń telefonicznych i priorytetowego routingu, a także oferowanie głosowej i cyfrowej samoobsługi klientów w zakresie wsparcia, zamówień i zapytań. Zapewnienie wsparcia procesów serwisu w terenie i usług napraw w punkcie serwisowym, w tym logistyki zwrotów i napraw. Łączenie projektu, zarządzania pracą i realizacji zadań w terenie. Centralizowanie zarządzania zasobami, projektami i związanymi z tym wymaganiami, przy równoczesnym niezawodnym pozyskiwaniu danych z terenu. Zapewnienie serwisantom, partnerom i klientom pełnej widoczności z aktualizacjami w czasie rzeczywistym i dostępem do najważniejszych informacji o klientach i produktach. KONTROLOWANIE I AUTOMATYZOWANIE ZWROTÓW I NAPRAW ZARZĄDZANIE CZĘŚCIAMI ZAMIENNYMI ZARZĄDZANIE ZWROTAMI Zautomatyzowanie ręcznych czynności, takich jak zamawianie, pakowanie, wysyłanie, odbiór i odkładanie na miejsce. Ustawienie uzupełniania opartego na zasadach, obsługę części i logikę kosztorysu. Zarządzanie wszystkimi procesami biznesowymi logistyki zwrotów z upoważnieniem do zwrotu materiałów (Return Material Authorization, RMA), aby przyspieszyć wymiany, przekierowania, naprawy, pakowanie, wysyłki i rozliczenia. ELASTYCZNE ZARZĄDZANIE GWARANCJAMI I UMOWAMI ZARZĄDZANIE KONTRAKTAMI SERWISOWYMI ZARZĄDZANIE GWARANCJAMI Określenie wyników obsługi, takich jak czas reakcji, harmonogramy realizacji, harmonogramy płatności, zarządzanie projektami i zasady eskalacji. Modyfikowanie cen poprzez wprowadzenie poprawek dostosowanych do danej umowy i określenie nowych programów marketingu usług serwisowych z nowymi potencjalnymi źródłami przychodu. Wsparcie wielu rodzajów gwarancji. Zautomatyzowanie procedur obciążenia zwrotnego. Śledzenie wezwań serwisowych i historii aktywów. 5

6 WIZUALIZACJA I ZARZĄDZANIE IFS Field Service Management jest intuicyjny, łatwy w konfiguracji i stworzony do zaawansowanej integracji w zakresie obsługi klientów, optymalizacji harmonogramowania aż po składanie podpisów i wystawianie faktur. Oprogramowanie, wykorzystując zasady biznesowe, może automatycznie wycenić prace, tworzyć według potrzeb wyjątki dla klientów lub procesów biznesowych i umożliwiać prowadzenie działalności z uwzględnieniem wyjątków. Pozwala na bieżąco informować menedżerów o realizacji usług, tym samym proaktywnie powiadamiając klientów o świadczonych usługach serwisowych. PLANOWANIE I OPTYMALIZACJA I HARMONOGRAM Zapewnienie, że mobilny personel oddeleguje na czas odpowiedniego serwisanta do odpowiedniego zadania z odpowiednimi częściami stanowi punkt centralny rozwiązania IFS FSM. IFS Planowanie i Optymalizacja Harmonogramu (IFS Planning & Scheduling Optimization ; IFS PSO ) umożliwia zarządzanie mobilnymi serwisantami i wykonawcami w efektywniejszy sposób, zwiększanie wydajności i spełnianie zobowiązań wobec klientów. System wyświetla wyjątki i alerty w sposób graficzny w czasie rzeczywistym, w tym także oferuje harmonogramowanie, optymalizację trasy, rezerwację wizyt i wiele więcej. WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA I WSPARCIE KLIENTA Klienci nie chcą czekać w kolejce na połączenie, aby porozmawiać z kimś i przedstawić swoje zapytania oczekują, że będą mieli swobodę i narzędzia do samodzielnego śledzenia swoich zamówień, rozwiązywania problemów oraz przeglądania informacji, na których im zależy. Rozwiązanie IFS Customer Engagement poprawia obsługę klienta dzięki takim funkcjonalnościom, jak głosowa samoobsługa, cyfrowa samoobsługa i pulpit operatora w centrum obsługi klienta, a także kompleksowe, wielokanałowe centrum obsługi klienta, które obejmuje automatyczny system informacji głosowej (Interactive Voice Response IVR), nagrywanie rozmów telefonicznych, zautomatyzowany routing i zarządzanie kolejką. PORTALE INTERNETOWE DLA KLIENTÓW, PARTNERÓW I TECHNIKÓW IFS zapewnia również portale internetowe umożliwiające klientom skorzystanie z samoobsługi, wsparcie niezależnych dostawców usług, a także zlecanie obsługi serwisowej w terenie i informowanie o jej pracach. Klienci i niezależni dostawcy usług naprawczych mogą śledzić pozycje w dowolnym punkcie procesu. Serwisanci pracujący w terenie mogą sprawdzić swój harmonogram, aktualizować zamówienia i wiele więcej. 6

7 ZARZĄDZANIE SERWISEM W TERENIE CO DALEJ? Wiodące organizacje uznają usługi serwisowe jako prawdziwy wyróżnik i przekształcają swoje relacje z klientami, oferując modele biznesowe oparte na wynikach. Poprzez wdrożenie technologii, aby przewidzieć potrzeby serwisowe, zanim zaczną generować problemy, przyjmują one proaktywne i predykcyjne podejście. IFS FSM ma funkcjonalność wspierającą tę transformację, przekształcając usługę serwisową w opłacalne źródło przychodu, zwiększając tym samym satysfakcję klientów i ich lojalność wobec firmy. NOWE MOŻLIWOŚCI OBSŁUGI SERWISOWEJ OFEROWANE PRZEZ IFS Zwiększenie przychodów dzięki wykorzystaniu nowych modeli biznesowych opartych na wynikach Przejście z reaktywnej do proaktywnej i predykcyjnej obsługi serwisowej Zapewnienie personelowi technicznemu możliwości identyfikowania okazji do sprzedaży produktów pokrewnych lub droższych Zoptymalizowanie harmonogramowania zasobów Zwiększenie przejrzystości pozwalające na długoterminowe planowanie zarządzania serwisem Zoptymalizowanie ofert umów i realizacji umów SLA Spełnianie rosnących oczekiwań i zwiększenie satysfakcji klientów Aby dowiedzieć się więcej na temat kompleksowego, zintegrowanego rozwiązania chmurowego do zarządzania serwisem w terenie, odwiedź stronę internetową IFSworld.com/FSM lub skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem IFS 7

8 O firmie IFS IFS jest producentem i dostawcą oprogramowania dla przedsiębiorstw, współpracującym z klientami z całego świata, którzy zajmują się produkcją i dystrybucją wyrobów, zarządzaniem majątkiem oraz świadczeniem usług serwisowych. Dzięki połączeniu wiedzy branżowej naszego zespołu oraz rozwiązań i zaangażowania we współpracę z naszymi klientami, jesteśmy wiodącym i najczęściej rekomendowanym dostawcą w naszym sektorze. Nasz zespół składający się z 3500 pracowników wspiera ponad klientów z całego świata za pośrednictwem sieci biur lokalnych oraz stale powiększającego się ekosystemu firm partnerskich. W Polsce IFS obsługuje ponad 260 klientów, do których należą m.in.: Bolix S.A., Cognor S.A., ELESTER-PKP, Enea Wytwarzanie sp. z o.o., Grupa ATLAS, Grupa Nowy Styl, Grupa Paradyż, Grupa Powen-Wafapomp SA, Libet S.A., Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o., Mostostal Zabrze S.A., MPK S.A. w Krakowie, MPWiK SA w Krakowie, MPWiK w m.st. Warszawie S.A., MPWiK SA we Wrocławiu, PESA Bydgoszcz SA, PGNiG Termika, PLAST-MET Automotive Systems, Poltarex Sp. z o.o., Porta KMI Poland Sp. z o.o., PPUH VOIGT Sp. z o.o., PREVAC sp. z o.o., Quad/Graphics Europe, TAURON Wytwarzanie S.A., UTC CCS Manufacturing Polska sp. z o.o., VECTOR Sp. z o.o. i wiele innych firm. IFS INDUSTRIAL AND FINANCIAL SYSTEMS POLAND SP. Z O.O., 2018/2019 R. IFS Industrial and Financial Systems Poland Sp. z o.o. ul. M. Flisa Warszawa, Polska tel , faks info.pl@ifsworld.com IFSworld.com NINIEJSZA BROSZURA NIE STANOWI OFERTY W ROZUMIENIU ART. 66 KODEKSU CYWILNEGO (DZ.U NR 16 POZ. 93 Z PÓŹN. ZM.). BROSZURA TA MOŻE ZAWIERAĆ INFORMACJE NA TEMAT PRZYSZŁYCH ROZWIĄ ZAŃ FIRMY IFS W ZAKRESIE PRODUKTÓW I TECHNOLOGII. MAJĄ ONE WYŁĄCZNIE CHARAKTER INFORMACYJNY, DLATEGO NIE NALEŻY INTERPRETOWAĆ ICH JAKO ZOBOWIĄZANIA LUB OŚWIADCZENIA WOLI. IFS I WSZYSTKIE NAZWY PRODUKTÓW FIRMY IFS SĄ ZNAKAMI TOWAROWYMI FIRMY IFS. NAZWY INNYCH FIRM LUB PRODUKTÓW WYMIENIONE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ BYĆ ZNAKAMI TOWAROWYMI ICH WŁ AŚCICIELI.