ZARZĄDZANIE USŁUGAMI SERWISOWYMI

Transkrypt

1 IFS Applications ZARZĄDZANIE USŁUGAMI SERWISOWYMI

2 DnA naszych RoZWIĄZAŃ Kiedy 25 lat temu rozpoczęliśmy pracę nad stworzeniem IFS Applications, naszym celem było przygotowanie jak najbardziej użytecznego oprogramowania biznesowego na rynku. Aby to zrealizować, jako priorytet wszystkich działań przyjęliśmy prostotę naszych rozwiązań. Postanowiliśmy stworzyć jeden produkt, który będzie można łatwo dostosować do potrzeb przedsiębiorstw z różnych gałęzi przemysłu. Postanowiliśmy oprzeć IFS Applications na standardach, tak aby jego użytkownicy nie byli ograniczeni do jednej technologii. Postanowiliśmy, że system IFS Applications będzie posiadał strukturę komponentową, żeby ułatwić rozszerzenia funkcjonalne i aktualizację systemu. Postanowiliśmy, że wszystkie komponenty systemu będą zgodne technologicznie i w pełni zintegrowane z pozostałymi, ale jednocześnie będą w stanie funkcjonować niezależnie. Postanowiliśmy stworzyć produkt, który można łatwo zaadaptować do zmieniających się warunków i przystosowany do długofalowej ewolucji. Postanowiliśmy dostarczyć użytkownikom najbardziej przyjazne oprogramowanie biznesowe na rynku.

3 ZARZĄDZAnIE USŁUGAMI SERWISoWYMI 3 powrót Do KoRZEnI Zarządzanie usługami serwisowymi. Tu się wszystko zaczęło. To nasz matecznik przez ponad 25 lat udoskonaliliśmy nasze umiejętności i technologie w obszarze, który z dumą nazywamy własnym podwórkiem. Dlatego w pełni świadomie możemy stwierdzić, że system IFS Applications od podstaw zbudowany jest tak, aby spełniać zmieniające się potrzeby sektora usług serwisowych teraz i w przyszłości. Nie ma znaczenia charakter działalności użytkowników naszego systemu: niezależni dostawcy usług serwisowych lub pracownicy działów obsługi w dużych korporacjach, dostawcy podstawowych usług lub realizatorzy ogromnych, złożonych projektów usług serwisowych wszyscy mogą korzystać z praktycznie nieograniczonych możliwości IFS Applications, których potwierdzeniem jest obecność przedstawicieli wszystkich tych grup wśród naszych klientów. Oparty na budowie komponentowej system IFS Applications może zmieniać się i ewoluować tak szybko, jak działalność prowadzona przez jego użytkowników. Od najlepszych w swojej klasie systemów dostosowanych do indywidualnych wymagań, do kompleksowego rozwiązania ERP wspierającego działalność firmy w skali globalnej IFS Applications może stać się jedynym rozwiązaniem w zakresie zarządzania usługami serwisowymi, jakie jest potrzebne w tej branży. Im więcej działamy przy wsparciu systemu firmy IFS, tym chcemy więcej! Funkcjonalność systemu IFS Applications wciąż robi na nas wrażenie, a dodatkowo, od czasu pierwszego wdrożenia, cały czas uzupełniamy rozwiązanie o nowe funkcje. MAttHEW StURMER, DYREKtoR DS. REMontÓW BUDYnKÓW, eps

4 4 ZARZĄDZANIE USŁUGAMI SERWISOWYMI CO TAM SIĘ DZIEJE? Ropa naftowa i gaz ziemny, energetyka i sektor użyteczności publicznej, budownictwo i realizacja inwestycji lub obsługa posprzedażna w produkcji. Albo niezależne świadczenie usług serwisowych. Jedno jest pewne w każdej z tych branż zdolność sprostania wyzwaniom, które pojawią się jutro, wymaga elastyczności i umiejętności dostosowywania się już dziś. Przyjrzyjmy się bliżej wyzwaniom, z którymi przyjdzie nam się zmierzyć i sprawdźmy, jak możemy im sprostać przy wsparciu IFS Applications. GLOBALIZACJA Jednym z najbardziej uderzających aspektów działalności usługowej jest jej błyskawiczny rozwój w ciągu ostatnich kilku lat. Firmy serwisowe o małym zasięgu rozwinęły swoją działalność na ogromnej, profesjonalnej arenie międzynarodowej. Muszą zatem planować globalnie, ale wciąż działają lokalnie to tylko jedno z wielu wyzwań stawianych przez dynamiczny rozwój. IFS Applications, jeden produkt stanowiący połączenie najlepszych w swojej klasie rozwiązań dostępnych w postaci systemu klasy ERP opartego na komponentach, został stworzony tak, aby sprostać temu wyzwaniu. Bez względu na to, gdzie firma będzie się rozwijać, będzie mogła tam zaimplementować IFS Applications i uzyskać wsparcie, korzystając z naszych branżowych kompetencji, które są dostępne na całym świecie. INNOWACJE W ZAKRESIE USŁUG SERWISOWYCH Przypomnijmy sobie, jak biznes wyglądał pięć lat temu? Spróbujmy sobie wyobrazić, jak będzie wyglądał za pięć lat? Łatwo zauważyć postępujące w czasie zmiany, modyfikacje założeń i sposobów działania. Być może dziś część pracowników firmy wykonuje swoje codzienne obowiązki w terenie. Kolejna grupa realizuje projekty w siedzibie klienta, a w firmie jest właśnie uruchamiane centrum telefonicznej obsługi klientów. Reagowanie na nieustannie zmieniające się potrzeby klientów ma absolutnie kluczowe znaczenie dla wszystkich, którzy chcą zachować swoją konkurencyjność, a wykorzystanie innowacji w zakresie usług serwisowych może być dobrym wyróżnikiem wśród konkurencji. IFS Applications wspiera zarówno elastyczność, jak i innowacyjność elementy konieczne do przeprowadzania zmian i rozwoju pozwalając realizować, a nawet przekraczać oczekiwania klientów. WYKORZYSTANIE ZASOBÓW Utrzymanie personelu to jeden z czynników generujących największe koszty dla większości firm usługowych, jest zatem oczywiste, że poprawa efektywności wykorzystania pracowników jest jednym z głównych wyzwań prowadzących do poprawy podstawowych wyników przedsiębiorstwa. Możliwości optymalizowania działalności przy zastosowaniu narzędzia w postaci sprawdzonego oprogramowania są większe niż kiedykolwiek. Na przykład konieczność zabezpieczenia realizacji zobowiązań wynikających z umów serwisowych (SLA) w kontekście najlepszego wykorzystania zasobów ludzkich. IFS Applications posiada szereg funkcji umożliwiających optymalizację wykorzystania zasobów w biurze lub w terenie. PEŁNIA INFORMACJI TAKŻE POZA BIUREM Kluczem do sukcesu każdej organizacji usługowej jest dostęp do informacji z każdego miejsca np. miejsca prowadzenia prac terenowych. Dużo łatwiej powiedzieć niż zrobić. Zasady wyznaczają użytkownicy końcowi system musi być szybki oraz łatwy do nauki i prosty w obsłudze. IFS Applications został zaprojektowany z uwzględnieniem tych wymagań, a intuicyjne, mobilne rozwiązania zwiększają efektywność prowadzonych działań. Bez względu na trendy warunkujące działalność firmy globalizacja, standaryzacja, outsourcing, współpraca czy optymalizacja istnieje rozwiązanie pozwalające przekształcać takie wyzwania w zyski. Jest nim IFS Applications rozwiązanie dla elastycznych przedsiębiorstw.

5 ZARZĄDZANIE USŁUGAMI SERWISOWYMI 5 KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE OPARTE NA NAJLEPSZYCH PRAKTYKACH PROCESY BIZNESOWE MARKETING I SPRZEDAŻ PRZYJĘCIE ZGŁOSZENIA PLANOWANIE I PRZYGOTOWANIE ZADAŃ PRZYDZIAŁ ZADAŃ REALIZACJA I RAPORTOWANIE ZADAŃ FAKTUROWANIE Marketing i sprzedaż Umowy SLA ZARZĄDZANIE EFEKTYWNOŚCIĄ PRZEDSIĘBIORSTWA ZARZĄDZANIE KONTRAKTAMI SERWISOWYMI Parametry faktury Ustalanie cen sprzedaży Rewaluacja Obliczenia proporcjonalne Plany remontów Okresowe rozdzielanie zasobów APLIKACJE OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ Zarządzanie zgłoszeniami Pełne dane o kliencie Obsługa kolejek Zarządzanie kompetencjami Planowanie dostępności Eskalacja Przydzielanie Dziennik Rejestr czasu i obecności Analiza obciążenia pracą SERWIS W TERENIE Zarządzanie czasem Magazyn podręczny Standardowe prace w terenie Statystyki usterek Zadania Statystyki błędów ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI Planowanie zespołowe Optymalizacja wykorzystania pracowników OBSŁUGA W ZAKŁADZIE NAPRAWCZYM Obsługa Wypożyczeń Wymiana Wysyłka Akcesoria Historia operacji Dyspozycje Harmonogramy Gantta Pozycjonowanie na mapie Planowanie projektów Szacowanie Struktura zadań (WBS) Planowanie zasobów ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI Budżet i prognozowanie finansowe projektu Rozpoznanie przychodu w trakcie realizacji prac ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM Śledzenie numerów seryjnych Zarządzanie cyklem życia Obsługa profilaktyczna Gwarancje PROCESY WSPOMAGAJĄCE Finanse i efaktura Współpraca Zarządzanie dokumentacją Zarządzanie częściami zamiennymi, magazynem i magazynami podręcznymi Zaopatrzenie Produkcja Komponenty IFS Applications mogą być uzupełniane lub aktualizowane odpowiednio do zmian w prowadzonych działaniach biznesowych.

6 6 ZARZĄDZAnIE USŁUGAMI SERWISoWYMI ZARZĄDZAnIE USŁUGAMI SERWISoWYMI DRoGA Do DoSKonAŁoŚcI USŁUG ŁAtWoŚĆ obsługi SIŁĄ oprogramowania Pokładamy nadzieję, że narzędzia, których używamy do prowadzenia działalności, podniosą produktywność. Zdarza się jednak, że spędzamy dużo czasu, próbując z nich skorzystać. Dlatego właśnie IFS, mając na uwadze efektywność pracy użytkowników swojego systemu, przenosi prostotę i intuicyjność obsługi oprogramowania na nowy poziom. Opracowujemy nasze produkty tak, aby ich używanie było tak łatwe, jak przeglądanie internetu lub używanie smartphone a. Proste i wydajne narzędzia do nawigowania, wyszukiwania i wykonywania operacji pozwalają pozbyć się elementów marnujących najwięcej czasu użytkownika. Biznesową funkcjonalność aplikacji wzbogacamy w funkcje ułatwiające wymianę informacji i personalizację, a wszystko to jest obudowane atrakcyjnym interfejsem, tworząc aplikację wzbudzającą zainteresowanie użytkownika, a nie wywołującą frustrację. UtRZYMAJ przewagę. postaw na MoBIlnoŚĆ W IFS mocno wierzymy w twórczą wymianę doświadczeń przekonanie to pozwoliło nam wprowadzić szereg innowacyjnych rozwiązań specjalnie opracowanych w celu spełnienia potrzeb naszych klientów. Jednym z przykładów są rozwiązania wspierające pracę mobilną. Nasze rozwiązania mobilne umożliwiają tworzenie raportów lub zleceń serwisowych z dowolnego miejsca. Umożliwiają zbieranie informacji o czasie pracy, częściach zamiennych, zapotrzebowaniach materiałowych, wydatkach i kosztach wtedy, kiedy są potrzebne. System umożliwia gromadzenie informacji o działaniach personelu technicznego, czasie przyjazdów i wyjazdów w teren, a ponadto pozwala na zdalne wprowadzanie danych technicznych i pomiarowych dotyczących obsługiwanych maszyn i wyposażenia. Czy nie czas skorzystać z najnowszych technologii w celu zwiększenia wydajności operacyjnej? Naszym zdaniem najwyższy. Postaw na mobilność to tak łatwe, jak cały system IFS Applications. KRÓtSZA DRoGA Do REntoWnoŚcI Każda minuta spędzona przez pracownika serwisu w drodze między miejscami realizacji poszczególnych zadań to minuta, którą można poświęcić na pracę. A gdyby używany system mógł wizualnie prezentować najkrótszą możliwą trasę lub ostrzegać, jeśli zadania niebezpiecznie zbliżają się do swojego terminu realizacji? A gdyby te informacje były dostępne dla pracownika będącego właśnie w trasie? Dzięki IFS Applications to może być realne.

7 ZARZĄDZAnIE USŁUGAMI SERWISoWYMI 7 Łącząc informacje ze zleceń roboczych z mapami, możemy wizualizować planowanie tras i zadań z uwzględnieniem dostępności zasobów oraz, co najważniejsze, potrzeb klienta. Jak łatwo sobie wyobrazić, przekłada się to bezpośrednio na takie korzyści, jak lepsze wykorzystanie zasobów, niższe zużycie paliwa oraz, co równie ważne, wyższy poziom obsługi. Innymi słowy, jeśli chodzi o szybki zwrot z inwestycji, w przypadku IFS Applications jest on gwarantowany. DoSKonAŁoŚĆ obsługi SERWISoWEJ DZIĘKI optymalizacji WYKoRZYStAnIA ZASoBÓW Gdyby tylko istniał magiczny przycisk, którego naciśnięcie tworzyłoby wszystkie harmonogramy za użytkownika... Mamy dobrą wiadomość taki przycisk istnieje. Co więcej, IFS Applications, dzięki mechanizmom uwzględniającym planowanie z ograniczeniami, jest narzędziem, za pomocą którego można osiągnąć jeszcze wyższy poziom doskonałości w ramach swojej działalności. Załóżmy, że umowa serwisowa wymaga reakcji w ciągu 8 godzin. Jeśli wystąpi zdarzenie wymagające jej realizacji, system wspiera operatora w bezzwłocznym doborze pracowników posiadających pożądane umiejętności i znajdujących się w lokalizacji umożliwiającej przydział zadania. Ponadto sprawdzana jest dostępność wymaganych części zamiennych. Przy użyciu tych danych narzędzie harmonogramujące przygotowuje automatycznie plan działań zapewniając dostępność pracowników posiadających odpowiednie umiejętności we właściwym miejscu i we właściwym czasie. InFoRMAcJE ZAWSZE pod RĘKĄ W wielu organizacjach podejmowanie decyzji ulega coraz większej decentralizacji, co naturalnie zwiększa potrzebę udostępniania aktualnych i precyzyjnych informacji w całej organizacji. IFS Applications posiada możliwość dostosowania zawartości informacyjnej ekranu do aktualnych potrzeb użytkownika. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi niezbędne informacje są dostępne zawsze i wszędzie, kiedy są potrzebne. Na wyciągnięcie ręki. IFS Applications umożliwia precyzyjne monitorowanie stanu prowadzonej działalności i kontrolowanie realizowanych strategii. Odpowiednio przygotowana i zobrazowana informacja pozwala na pierwszy rzut oka dostrzec stopień realizacji wyznaczonych celów i obszary wymagające dostosowania działań, jeśli obecnie realizowane są niewystarczające. Dzięki IFS Applications można kontrolować, jak jest realizowana wybrana strategia i poprawiać swoją zdolność do zaspokajania potrzeb klientów.

8 IFS i IFS Applications Firma IFS (OMX STO: IFS), założona w 1983 r., to globalny dostawca IFS Applications, systemu klasy ERP opartego na architekturze komponentowej oraz technologii SOA. IFS koncentruje się na elastycznych przedsiębiorstwach, dla których strategiczne znaczenie ma jeden z czterech głównych procesów: zarządzanie majątkiem i usługami, produkcja, zarządzanie łańcuchem dostaw oraz projekty. System IFS Applications jest dostępny w 50 krajach w ponad 20 językach. W Polsce IFS działa od 1992 r., obsługując ok. 180 klientów z czterech biur własnych. W rankingach zachodnich dostawców systemów klasy ERP na polskim rynku IFS jest w pierwszej trójce. Do grupy klientów IFS w Polsce należą m.in.: Grupa Paradyż, Slovnaft SA, Kopex SA, PGE Elektrownia Bełchatów SA, Międzynarodowe Targi Poznańskie SA, Południowy Koncern Energetyczny SA, Nestle Waters Polska SA, Hutmen SA, PRM Mosty Łódź SA, Mostostal Zabrze Holding SA, MPWiK Sp. z o.o. we Wrocławiu, Śnieżka SA i wiele innych firm. IFS Industrial and Financial Systems Poland Sp. z o.o., 2011 r. IFS Industrial and Financial Systems Poland Sp. z o.o. ul. M. Flisa Warszawa, Polska tel ; info.pl@ifsworld.com NINIEJSZA BROSZURA NIE STANOWI OFERTY W ROZUMIENIU ART. 66 KODEKSU CYWILNEGO (DZ.U NR 16 POZ. 93 Z PÓŹN. ZM.). BROSZURA TA MOŻE ZAWIERAĆ INFORMACJE NA TEMAT PRZYSZŁYCH ROZWIĄZAŃ FIRMY IFS W ZAKRESIE PRODUKTÓW I TECHNOLOGII. MAJĄ ONE WYŁĄCZNIE CHARAKTER INFORMACYJNY, DLATEGO NIE NALEŻY INTERPRETOWAĆ ICH JAKO ZOBOWIĄ- ZANIA LUB OŚWIADCZENIA WOLI. IFS I WSZYSTKIE NAZWY PRODUKTÓW FIRMY IFS SĄ ZNAKAMI TOWAROWYMI FIRMY IFS. NAZWY INNYCH FIRM LUB PRODUKTÓW WYMIENIONE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ BYĆ ZNAKAMI TOWAROWYMI ICH WŁAŚCICIELI.