Przed letnimi wakacjami UE przypomina o europejskim numerze alarmowym 112

Transkrypt

1 IP/08/836 Bruksela, dnia 3 czerwca 2008 r. Przed letnimi wakacjami UE przypomina o europejskim numerze alarmowym 112 Komisja Europejska wzmogła dzisiaj działania mające na celu spopularyzowanie w UE bezpłatnego europejskiego numeru alarmowego 112. Dzięki działającym od dzisiaj nowym stronom internetowym ec.europa.eu/112 obywatele dowiedzą się, w jaki sposób korzystać z numeru 112 i jakiej pomocy mogą się spodziewać, zwłaszcza w sytuacji, gdy podróżują po terytorium UE. Na stronach tych dostępne są również informacje na temat działania numeru 112 w każdym z państw członkowskich oraz na temat czasu oczekiwania na odebranie połączenia i językach, w których mówią operatorzy. Miliony obywateli UE udających się na letnie wakacje muszą zapamiętać tylko jeden numer alarmowy: 112, powiedziała Viviane Reding, unijna komisarz ds. społeczeństwa informacyjnego i mediów. Teraz, gdy numer 112 jest dostępny we wszystkich krajach UE z wyjątkiem jednego, wzywam państwa członkowskie do rozpropagowania i usprawnienia działania tego numeru alarmowego. Wszyscy obywatele UE powinni wiedzieć, że mogą dzwonić na numer 112, aby skontaktować się ze służbami ratunkowymi. Zwracam się w szczególności do państw członkowskich, które jeszcze nie wprowadziły systemu pozwalającego na lokalizację osoby dzwoniącej i pomagającego służbom ratunkowym odnaleźć ofiary wypadków, aby wprowadziły go jak najszybciej dla wszystkich połączeń z linią 112. Liczę również na szybkie działania ze strony władz Bułgarii, dzięki którym numer 112 stanie się w końcu dostępny na terytorium całego kraju. W lutym tego roku Komisja wezwała władze krajowe do upowszechniania wiedzy na temat numeru 112, ponieważ przeprowadzone badanie ujawniło, że tylko 22 % obywateli UE wie, że w razie zagrożenia mogą dzwonić pod ten numer z dowolnego miejsca na obszarze UE. W dniu dzisiejszym Komisja uruchomiła strony internetowe poświęcone numerowi alarmowemu 112, aby informować obywateli o jego działaniu w państwach członkowskich, zanim wyjadą oni na letnie wakacje. W oparciu o informacje otrzymane od państw członkowskich Komisja porównuje stan wdrażania przepisów UE dotyczących numeru 112 przez władze krajowe i wyróżnia najlepsze praktyki: - Szybkie odbieranie połączeń: Państwa członkowskie przekazały informacje o oczekiwania na odebranie rozmowy po połączeniu się przez osobę dzwoniącą z. W Republice Czeskiej, Hiszpanii i Zjednoczonym Królestwie co najmniej 97 % telefonów na numer 112 jest odbierane w ciągu 20, a w Holandii i Finlandii co najmniej 71 % w ciągu 10.

2 - 17 krajów zgłosiło, że są w stanie odbierać zgłoszenia na numer 112 w językach innych krajów UE. Centra obsługi zgłoszeń alarmowych na numer 112 są w stanie bezproblemowo odbierać połączenia w języku angielskim w 16 krajach (Austria, Bułgaria, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Litwa, Malta, Niemcy, Republika Czeska, Słowenia, Szwecja i Węgry). 7 krajów zgłosiło, że ich centra obsługi mogą odbierać zgłoszenia telefoniczne w języku sąsiedzkiego państwa członkowskiego (Bułgaria, Niemcy, Estonia, Hiszpania, Litwa, Węgry i Słowenia). Kilka krajów stosuje specjalne metody pozwalające na odbieranie zgłoszeń w innych językach obcych, np. przekierowywanie rozmów do innych centrów, w których pełnią służbę pracownicy znający dane języki (Republika Czeska, Grecja, Słowenia i Hiszpania), lub do służb tłumaczeniowych (Finlandia, Francja, Holandia, Hiszpania, Szwecja i Zjednoczone Królestwo). - Upowszechnianie wiedzy o numerze 112: 4 kraje nadają programy telewizyjne popularyzujące numer 112 (Cypr, Republika Czeska, Łotwa i Szwecja). Finlandia i Rumunia obchodzą co roku dzień 112 w dniu 11 lutego (IP/08/198). Inne narzędzia pomocne w rozpropagowaniu numeru 112 to m.in. znaki drogowe (Austria i Węgry), ulotki rozdawane w stacjach pobierania opłat na autostradach (Hiszpania) i SMS-y do użytkowników telefonów komórkowych korzystających z roamingu (Węgry). Na stronach internetowych poświęconych numerowi 112 wskazuje się również na uchybienia: - Numer 112 nadal nie jest w pełni dostępny w Bułgarii; obecnie toczy się w sprawie tego naruszenia; Numer 112 jest rzekomo dostępny w rejonie Sofii, ale nie można z niego korzystać na pozostałym terytorium kraju. - Brak lokalizacji osoby dzwoniącej dla połączeń z telefonów komórkowych: Wobec 6 krajów (Włochy, Litwa, Holandia, Polska, Rumunia i Słowacja) są obecnie prowadzone postępowania w sprawie naruszenia przepisów wspólnotowych. - 9 krajów nie podało informacji na temat czasu oczekiwania na odebranie rozmowy po połączeniu się przez osobę dzwoniącą z : Belgia, Francja, Włochy, Cypr, Luksemburg, Malta, Polska, Rumunia i Słowacja krajów nie podało informacji na temat możliwości krajowych centrów obsługi zgłoszeń alarmowych na numer 112 w zakresie odbierania połączeń w co najmniej jednym języku UE, który nie jest językiem narodowym lub urzędowym danego kraju: Belgia, Irlandia, Włochy, Cypr, Łotwa, Luksemburg, Polska, Portugalia, Rumunia i Słowacja. Historia numeru 112 Europejski numer alarmowy 112 został wprowadzony w 1991 r. Jako jednolity, wspólny dla wszystkich państw członkowskich, numer funkcjonujący obok krajowych numerów alarmowych miał zwiększyć dostępność służb ratunkowych, zwłaszcza dla podróżnych. Od 1998 roku przepisy UE wymagają, aby państwa członkowskie zapewniły bezpłatne ze wszystkich stacjonarnych i komórkowych. Od 2003 r. operatorzy telekomunikacyjni muszą podawać służbom ratowniczym informacje na temat miejsca, w którym znajduje się osoba dzwoniąca, tak by służby te mogły szybko odnaleźć ofiary wypadku. Państwa członkowskie UE muszą również upowszechnić wśród swoich obywateli wiedzę na temat numeru

3 Aby urzeczywistnić wprowadzenie numeru 112, Komisja wszczęła do tej pory 16 postępowań w sprawie naruszenia przeciwko 15 krajom w związku z niedostępnością numeru 112 lub brakiem lokalizacji rozmówcy. 9 z tych postępowań umorzono po wprowadzeniu środków naprawczych. Komisarz Reding i Diana Wallis, wiceprzewodnicząca Parlamentu Europejskiego, otworzą dzisiaj o godzinie 14:00, w budynku Komisji Europejskiej Berlaymont, wystawę poświęconą numerowi 112. Dodatkowe informacje: ec.europa.eu/112 MEMO/08/358 Informacje na temat inicjatyw dotyczących numeru 112 podejmowanych przez Parlament Europejski można znaleźć na stronie: 3

4 Możliwość stacjonarnej i komórkowej z Załącznik: Numer 112 w państwach członkowskich Czas oczekiwania na odebranie rozmowy po połączeniu z Możliwość połączeń komórkow ych z numerem 112 w przypadku braku rodzimej Możliwość obsługi w innych językach UE pod numerem 112 Lokalizacja osoby dzwoniącej ( = automatyczna w przypadku każdego połączenia, Pull = na życzenie) & czas konieczny do lokalizacji w systemie Pull stacjonarne AT + Kilka + angielski Pull kilka komórkowe Pull kilka BE + Brak informacji - Brak informacji Pull brak Pull brak BG - (brak dostępu do numeru 112 w całym kraju); w toku angielsk, francuski, niemiecki, rumuński. (jedynie w regionie Sofii) (jedynie w regionie Sofii) CY + Brak informacji - Brak informacji Pull CZ + Odpowiedź na połączenie w ciągu 20 + angielski, niemiecki. w innych językach mogą być przełączone do Pull średni czas 3 y / max. 7 DK angielski DE + Od 5 do 1 y + angielski oraz języki krajów sąsiednich na terenach przygranicznych. Pull EE fiński, angielski / Pull 23 y Pull ponad 60 / Pull 23 y IE + 1 a + Brak informacji Pull brak EL angielski, francuski. w innych językach mogą być przełączone do Pull do 1 y Pull

5 Możliwość stacjonarnej i komórkowej z Czas oczekiwania na odebranie rozmowy po połączeniu z ES + 97% połączeń ciągu 20 FI + 71% połączeń ciągu 10. Możliwość połączeń komórkow ych z numerem 112 w przypadku braku rodzimej Możliwość obsługi w innych językach UE pod numerem Angielski, francuski, niemiecki, portugalski oraz włoski w kilku regionach; możliwość tłumaczenia oraz przełączenie do do + angielski, możliwość tłumaczenia na kilka innych języków (np. niemiecki i francuski). FR + Brak informacji + angielski; możliwość tłumaczenia innych języków. IT + Brak informacji W zależności od umowy hanldowej między operatoram i Lokalizacja osoby dzwoniącej ( = automatyczna w przypadku każdego połączenia, Pull = na życzenie) & czas konieczny do lokalizacji w systemie Pull stacjonarne / Pull 30 Pull 3-30 Pull kilka komórkowe / Pull - brak informacji o Pull 3-30 Pull do 30 Brak informacji Pull Jeszcze nie w toku LV Brak informacji Brak informacji Pull natychmiasto we Pull 5-10 LT polski, angielski, niemiecki Pull do 1 y Jeszcze nie LU + Brak informacji + Brak informacji Pull 1-4 HU angielski, niemiecki oraz języki krajów sąsiednich na terenach przygranicznych Pull od do 3-4 godzin MT + Brak informacji + angielski Pull brak Pull od do 3-4 godzin Pull brak NL + 90% połączeń + angielski, niemiecki, możliwość Jeszcze nie 5

6 Możliwość stacjonarnej i komórkowej z Czas oczekiwania na odebranie rozmowy po połączeniu z ciągu 10. Możliwość połączeń komórkow ych z numerem 112 w przypadku braku rodzimej Możliwość obsługi w innych językach UE pod numerem 112 tłumaczenia innych języków. Lokalizacja osoby dzwoniącej ( = automatyczna w przypadku każdego połączenia, Pull = na życzenie) & czas konieczny do lokalizacji w systemie Pull stacjonarne komórkowe PL + Brak informacji + Brak informacji Pull kilkanaście Pull kilkanaście ; Postępowanie zawieszone w celu weryfikacji. PT Brak informacji RO + Brak informacji - Brak informacji Jeszcze nie SI Angielski, niemiecki, węgierski, włoski English, German, Hungarian, Italian. w innych językach mogą być przełączone do / Pull 15 SK + Brak informacji + Brak informacji Pull 2-3 / Pull 15 Pull 2-3 ; SE Angielski; nowy serwis tłumaczeń udostępniony w 2008 roku obsługuje języków. UK + 98% połączeń ciągu 20 - Niektóre centrale odbierajłce numerem alarmowym mogą korzystać z tłumacza do obsługi połączeń w językach obcych. Pull do 12 Pull średnio do 0.1 y wprzapdku transmisji elektronicznej Pull średnio do 0.1 y wprzapdku transmisji elektronicznej 6

7 7