1 stycznia 2015 r. Scuba Travel Scandinavia AB - Warunki uczestnictwa i umowy.

Transkrypt

1 1 stycznia 2015 r. Scuba Travel Scandinavia AB - Warunki uczestnictwa i umowy. Poniższe przepisy regulują warunki uczestnictwa i umowy między Scuba Travel Scandinavia AB, który jest członkiem Svenska Resebyråföreningen (zwanym dalej "Organizatorem"), a kupującym pakiet wycieczkowy, zwanym dalej Podróżnym. Oprócz niniejszych warunków, Organizator określił również dodatkowe lub specjalne warunki zaznaczone kursywą poniżej. 1. Warunki wstępne 1.1 Co to jest pakiet wycieczkowy? "Pakiet wycieczkowy" to porozumienie ustanowione przed zawarciem umowy, które obejmuje: transport i zakwaterowanie lub jedną z powyższych usług w połączeniu z usługą turystyczną, która stanowi mniej znaczącą część porozumienia i która jest niezwiązana bezpośrednio z transportem lub zakwaterowaniem Ponadto wymagane jest, aby umowa trwała dłużej niż 24 godziny lub obejmowała nocleg i była sprzedawana lub oferowana do sprzedaży po cenie łącznej lub po oddzielnych cenach, które są ze sobą powiązane. 1.2 Ogólne obowiązki Podróżnego Podróżny jest zobowiązany do posiadania pełnego i ważnego paszportu oraz wszelkich innych dokumentów niezbędnych podczas podróży oraz w razie potrzeby, wiz i niezbędnych szczepień W przypadku wszystkich lotów objętych wycieczką, Podróżny musi dokonać odprawy zgodnie z planem podróży lub innymi instrukcjami Podróżny powinien przestrzegać regulaminu wydanego przez Organizatora lub wykonawców usług, który obejmuje pakiet wycieczkowy (hotele, lotniska, środki transportu itp.) Podróżny zawsze zachowuje się tak, aby nie być uciążliwym i nie stwarzać zagrożenia dla innych Podróżnych. Poważne naruszenie tej zasady może skutkować wykluczeniem Podróżnego przez Organizatora lub jego przedstawiciela, z dalszego udziału w wycieczce. W takim przypadku Podróżny sam organizuje transport do domu, a także pokrywa wszelkie koszty, które powstają w związku z zaistniałą sytuacją Podróżny, przystępując do umowy, powiadamia Organizatora o swoim obywatelstwie (także o podwójnym obywatelstwie), rodzaju posiadanego paszportu tak, aby Organizator był w stanie wypełnić swój obowiązek poinformowania Podróżnego o wszelkich wymaganiach wizowych i paszportowych obowiązujących w podróży. Obowiązek informowania o wymogach wizowych i paszportowych Organizatora ma zastosowanie wyłącznie w odniesieniu do obywateli EOG Podróżny niezwłocznie po otrzymaniu, dokładnie analizuje bilety i inne dokumenty podróżne i sprawdza, czy dane zgadzają się z tym, co zostało uzgodnione, oraz, czy wszystkie imiona i nazwiska są zapisane w taki sam sposób, jak w paszporcie. Organizator musi natychmiast zostać powiadomiony o wszelkich zaistniałych błędach Podróżny powinien niezwłocznie powiadomić Organizatora o zmianie adresu, adresu , numeru telefonu lub innych danych mających wpływ na możliwość kontaktu Organizatora z Podróżnym Podróżny postępuje zgodnie z wszelkimi instrukcjami udzielonymi przez Organizatora w celu ponownego potwierdzenia lotów, które są uwzględnione w indywidualnych planach i wycieczkach zorganizowanych bez przewodnika. Brak ponownego potwierdzenia oznacza, że dana linia lotnicza ma prawo do korzystania z zarezerwowanych miejsc, a Podróżny może w ten sposób utracić prawo do wykorzystania pozostałych lotów Podróżny powinien na bieżąco sprawdzać informacje o miejscach i godzinach wyjazdu. Osoba taka na przykład, natychmiast po przybyciu na lotnisko, sprawdza ekrany informacyjne. Kontaktuje się z personelem portu lotniczego w przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących terminalu lub wyjścia, z którego odlatuje samolot. Te dane są często zmieniane i pozostają poza kontrolą Organizatora Jeśli Podróżny nie przestrzega powyższych obowiązków, nie może składać żadnych roszczeń w stosunku do Organizatora, sprzedawcy lub podwykonawcy imprezy turystycznej, w związku z konsekwencjami wynikającymi z niezastosowania się tych osób do powyższych zasad.

2 Główny Podróżny jest to osoba, która rezerwuje podróż i tym samym zawiera umowę z Organizatorem. Główny Podróżny jest odpowiedzialny za opłacenie całej rezerwacji. Wszelkie zmiany lub anulacje muszą być dokonywane przez głównego Podróżnego. Wszelkie spłaty, po anulowaniu rezerwacji podróży, dokonywane są na konto głównego Podróżnego. Główny Podróżny przekazuje Organizatorowi prawidłowe dane kontaktowe, aby Organizator mógł przekazać mu na bieżąco ważne informacje. Główny Podróżny przekazuje wszelkie informacje od Organizatora pozostałym uczestnikom zakupionej przez niego wycieczki. Podróżny jest odpowiedzialny za zapewnienie sobie odpowiedniej ochrony, którą uzna za konieczną dla swojej podróży, takiej jak ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, wypadkowe i bagażowe, ubezpieczenie podróżne i ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży. Udział w różnych zajęciach/aktywnościach w miejscu docelowym może wymagać specjalnej wiedzy, specjalnego szkolenia, uprawnień lub posiadania udokumentowanych kwalifikacji. Podróżny jest odpowiedzialny za posiadanie / otrzymanie certyfikatów lub zaświadczeń o posiadanych kwalifikacjach lub przebytych szkoleniach, które mogą być wymagane przez lokalnego Organizatora w celu uczestniczenia w określonych aktywnościach. Tego typu oficjalne i aktualne dokumenty muszą być dostępne do wglądu przy składaniu zamówienia i rezerwacji wycieczki. 1.3 Ceny i uzgodnione usługi Informacje zawarte w broszurach i katalogach, w tym tych zamieszczonych w Internecie, są także zawierane w umowie. Organizator dba, aby informacje były aktualne, chyba, że wyraźnie, w katalogu lub broszurze, zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian, a Podróżny otrzymał informacje o takich zmianach przed zawarciem umowy Podróżny jest zobowiązany do uiszczenia płatności, nie później niż w czasie wskazanym w umowie. Organizator ma prawo zażądać depozytu po zawarciu umowy. Jeżeli pełna cena podróży nie zostanie zapłacona niezwłocznie po zawarciu umowy, pozostała kwota powinna być zapłacona w terminie wskazanym przez Organizatora Cena podróży jest wskazana w taki sposób, aby wszystkie jej składowe były wyraźnie wyszczególnione. Obejmuje to wszystkie usługi uwzględnione w umowie oraz wszystkie obowiązkowe dodatki, suplementy i opłaty W miejscu docelowym mogą pojawić się opłaty lotniskowe, opłaty za wjazd i inne opłaty o charakterze lokalnym, których nie można wliczyć w cenę w chwili zawierania umowy, ponieważ są one zależne od lokalnych przepisów lub od tego, że świadczone są dodatkowe usługi, które nie są zawarte w pakiecie O ile wyraźnie nie stwierdzono inaczej, cena wycieczki opiera się na zakwaterowaniu we wspólnym pokoju lub kabinie dwuosobowej. Jeżeli zakwaterowanie jest wymagane tylko dla jednej osoby, Organizator ma prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za pokój jednoosobowy, niezależnie od tego, czy ma to miejsce po zawarciu umowy, czy też powstaje w wyniku późniejszego nieprzewidzianego zdarzenia, np. choroby innego Podróżnego. Każda prośba o zakwaterowanie w pokoju/kabinie jednoosobowej, zostanie zafakturowana Podróżnemu natychmiast po otrzymaniu przez Organizatora informacji lub informacja o dokonanej zmianie zostanie przekazana w inny sposób Podróż łączona lub inne dodatkowe / specjalne usługi są objęte umową tylko wtedy, gdy zostały sprzedane wraz z /wchodzą w skład ceny głównego pakietu/imprezy turystycznej lub zostały dodane po jego sprzedaży Specjalne oraz dodatkowe usługi / atrakcje na życzenie Podróżnego, są uwzględnione w umowie tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie potwierdzone przez Organizatora W przypadku wycieczki zorganizowanej wymagana jest minimalna liczba uczestników konieczna do jej zrealizowania, materiały marketingowe Organizatora wyraźnie wskazują wymaganą minimalną liczbę osób. Podróżny otrzyma również informacje o dacie, kiedy otrzyma informacje o tym czy wycieczka się odbędzie. Jeśli minimalna liczba uczestników wymagana nie zostanie osiągnięta, Organizator ma prawo do odwołania podróży. W takim przypadku Podróżny nie jest uprawniony do odszkodowania Przed zawarciem umowy Organizator informuje Podróżnego o wymaganiach wizowych i paszportowych oraz o przepisach zdrowotnych, które będą miały zastosowanie podczas wycieczki Obowiązek Organizatora w zakresie informowania o wymogach związanych z wizą i paszportem dotyczy tylko obywateli państw należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jeżeli Podróżny nie jest obywatelem jednego z tych państw, wtedy osobiście jest odpowiedzialny za ustalenie wszelkich obowiązujących wymogów wizowych i paszportowych Przed zawarciem umowy Organizator informuje Podróżnego o możliwości zawarcia ubezpieczenia w podróży i / lub ochrony ubezpieczeniowej przed ewentualnym anulowaniem. Jeśli Organizator oferuje ubezpieczenie od anulowania, a Podróżny chce je wykupić za pośrednictwem Organizatora, Podróżny musi powiadomić o tym Organizatora nie później niż

3 w momencie zawarcia umowy na zakup wycieczki turystycznej. Ubezpieczenie od anulowania nie może zostać dodane po zawarciu umowy Zawarcie umowy Umowa jest wiążąca dla obu stron, gdy Organizator potwierdził zamówienie Podróżnego na piśmie, drogą elektroniczną. Organizator potwierdzi zamówienie Podróżnego niezwłocznie Organizator może także zdecydować, że umowa jest wiążąca dla obu stron, gdy potwierdził zamówienie Podróżnego na piśmie, drogą elektroniczną, a Podróżny wpłacił depozyt w uzgodnionym terminie lub opłacił całkowity koszt podróży zgodnie z instrukcjami i ustaleniami Organizatora. Takie postanowienie jest wyraźnie pokazane w warunkach umowy Organizatora Jeśli Podróżny nie dokona płatności zgodnie z umową i w terminie w niej podanym, Organizator ma prawo do jej anulowania. Organizator musi otrzymać depozyt nie później niż 24 godziny po pisemnym, przesłanym pocztą elektroniczną, potwierdzeniu rezerwacji wycieczki. Na żądanie kopię wpłaty należy przesłać pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na adres Organizatora. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy/wylotem, płatność całkowitej kwoty za wyjazd musi nastąpić w dniu dokonania rezerwacji. Ubezpieczenie od rezygnacji należy zgłosić przy rezerwacji wycieczki, a składka opłacana jest wraz z depozytem. Organizator musi otrzymać ostatnią spłatę za podróż nie później niż 31 dni przed odlotem, chyba że wskazano inaczej. Pełna płatność zostanie zatwierdzona przez Organizatora, o czym Podróżny zostanie poinformowany. Bilety zostaną wysłane pasażerowi, gdy podróż zostanie w pełni opłacona, najpóźniej 2 tygodnie przed odlotem. Jeśli Organizator nie otrzyma pełnej opłaty za podróż w terminie 31 dni przed rozpoczęciem imprezy/odlotem, Organizator ma prawo do uznania umowy za anulowaną i zachowania / zatrzymania pełnej kwoty depozytu jako opłaty za anulowanie, a także ewentualnej premii za anulowanie. W sytuacji odwołania podróży przez Organizatora w ciągu 30 dni przed odlotem, łączna cena podróży jest wypłacana jest natychmiastowo Podróżnemu. 2. Zmiany w umowie 2.1. Zmiany cen W przypadku wzrostu kosztów Organizatora po tym, jak umowa zgodnie z punktem 1.4 stała się wiążąca dla stron, Organizator może podwyższyć cenę wycieczki o kwotę odpowiadającą wzrostowi kosztów, jeżeli wynikają one z: zmian w kosztach transportu, w tym ceny paliw, zmiany podatków, ceł lub opłat za niektóre usługi, takie jak opłaty za port lotniczy, lądowanie i opłaty startowe lub zmiany kursów walut stosowanych przy obliczaniu ceny za zorganizowaną wycieczkę W takich przypadkach cena może zostać podwyższona o kwotę odpowiadającą wzrostowi kosztów, na które Organizator jest wystawiony w celu realizacji zamówienia. Jeśli np. koszty, zgodnie z pozycją 2.1.1, zostaną zwiększone o 50 PLN dla każdego Podróżnego, cena może zostać zwiększona o tę samą kwotę Prawo do podniesienia ceny zgodnie z powyższym istnieje tylko wtedy, gdy wzrost kosztów przekracza 50 PLN Cena nie może zostać podniesiona w ciągu ostatnich 20 dni przed uzgodnioną datą rozpoczęciem imprezy/wylotu. Organizator powiadamia Podróżnego o zmianach cen tak szybko, jak to możliwe W podobny sposób cena podróży zostanie zmniejszona, jeżeli koszty Organizatora spadną z tych samych powodów, jak wskazano powyżej, wcześniej niż na 20 dni przed uzgodnioną datą rozpoczęcia imprezy/wylotu. W przypadku obniżenia kosztów, cena zostanie obniżona tylko wtedy, gdy obniżka kosztów przekroczy 50 PLN Przekazanie wycieczki turystycznej Podróżny jest uprawniony do przeniesienia wycieczki na inną osobę. Warunkiem jest jednak, aby osoba, której ją przekazano, spełniała niezbędne warunki i wymagania wskazane przez Organizatora do udziału w wycieczce. Prawo do przeniesienia wycieczki może w całości lub w części zostać ograniczone przez Organizatora, jeśli przeniesienie nie jest możliwe z powodu warunków określonych przez podwykonawcę. Jeśli np. bilet lotniczy zgodnie z warunkami linii lotniczej nie może zostać przeniesiony, przeniesienie wycieczki oznacza, że w takiej sytuacji Podróżny nie otrzyma zwrotu kosztów biletu lotniczego i że osoba, której przekazano przesyłkę, musi wykupić nowy bilet lotniczy. Ograniczenia w prawie do przeniesienia trasy zawsze muszą być wyraźnie wskazane w umowie Podróżny i osoba, na którą zostaje przeniesiona wycieczka, są zarazem wspólnie i osobno odpowiedzialni za kwotę, która pozostaje do zapłacenia za wycieczkę oraz za wszystkie dodatkowe koszty, które zostały poniesione w związku z przeniesieniem. Ponadto Organizator ma prawo do racjonalnej rekompensaty za dodatkową pracę związaną z przekazaniem.

4 2.2.3 Podróżny może bez zgody Organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z Umowy obowiązki. To przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, zwane dalej przepisaniem Imprezy, jest skuteczne wobec Organizatora, jeżeli Podróżny zawiadomi o przepisaniu Imprezy, na trwałym nośniku określonym w Umowie, w rozsądnym terminie. Zawiadomienie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy uważa się w każdym przypadku za złożone w rozsądnym terminie. Zawiadomienie uważa się również za złożone w rozsądnym terminie, jeżeli zostało dokonane przez Podróżnego, w przypadku Imprez samolotowych, na lotnisku nie później niż 2 godziny przed godziną wylotu. Jeżeli przepisanie Imprezy będzie wiązać się dla Organizatora z dodatkowymi kosztami, żądając ich zapłaty Organizator wykaże Podróżnemu zasadne i rzeczywiste koszty. Za nieuiszczoną część ceny Imprezy oraz koszty poniesione przez Organizator w wyniku przepisania Imprezy Podróżny i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie Zmiany po zawarciu umowy Zmiany przed odlotem na wniosek Podróżnego W przypadku zmian po zawarciu umowy dotyczących: daty wycieczki, miejsca docelowego, hotelu, uczestników wycieczki itp., Organizator ma prawo, oprócz płatność za rzeczywiste koszty, których dotyczą zmiany, do pobrania opłaty administracyjnej Po zawarciu umowy często nie jest możliwe dokonywanie zmian w uzgodnionych usługach. Może to dotyczyć np. rejsów, biletów lotniczych i pokoi hotelowych i jest to wskazane w umowie. W związku z tym, w przypadku zmiany, Podróżny nie ma prawa do zwrotu tej części opłat za zorganizowaną wycieczkę, na która składają się koszty tych usług Zmiany Organizatora lub odwołanie przed odlotem Jeżeli Organizator jest zmuszony anulować podróż lub jeżeli nie można jej przeprowadzić zgodnie z umową, Podróżny powinien zostać o tym poinformowany tak szybko, jak to możliwe Powyższy punkt nie ma jednak zastosowania w przypadku zmian lub odchyleń, które mogą być uznane za mniej istotne dla Podróżnego Jeżeli zmiana oznacza, że wartość finansowa podróży jest mniejsza, Podróżny ma prawo do obniżenia ceny Jeśli zmiany w umowie dokonane przez Organizatora są znaczące lub trasa zostanie anulowana bez podania przyczyny, Podróżny może: - anulować umowę i odzyskać całą kwotę, którą zapłacił zgodnie z umową lub - uczestniczyć w innej wycieczce zorganizowanej, jeśli Organizator może taką ofertę zaproponować Podróżny, w rozsądnym czasie, nie później niż 48 godzin po otrzymaniu wiadomości, że trasa została zmieniona lub odwołana, informuje Organizatora o swoim wyborze Jeżeli wycieczka kompensacyjna ma niższą wartość niż oryginalna wycieczka, Organizator zwraca Podróżnemu różnicę w cenie Zmiany Organizatora po wyjeździe Mogą zaistnieć okoliczności, które oznaczają, że Organizator po wyjeździe nie może dostarczyć części uzgodnionych usług. W takim przypadku Organizator oferuje porozumienie odszkodowawcze W przypadku niektórych wycieczek zorganizowanych może być trudno przewidzieć dokładną procedurę ze względu na ich szczególny charakter. Zmiany w warunkach naturalnych, zmiany dróg, wydarzenia polityczne itp. Mogą oznaczać, że Organizator jest zmuszony dokonać zmian w planie wycieczki. W takim przypadku, jeśli to możliwe, zaproponuje on Podróżnemu układ odszkodowawczy. Jeżeli zmiana oznacza znaczące pogorszenie się jakości wycieczki, Podróżny jest uprawniony do odszkodowania i / lub obniżenia ceny Jeżeli zmiany w uzgodnionych usługach, o których mowa w lub , wynikają z okoliczności niezależnych od Organizatora, których nie mógł rozsądnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy, a których konsekwencje powodują znaczący uszczerbek jakości usługi, Podróżny nie jest uprawniony do odszkodowania. Jeżeli zmiany są spowodowane przez podwykonawcę, który został zaangażowany przez Organizatora, Organizator jest wolny od odpowiedzialności w zakresie wypłaty odszkodowania tylko wtedy, gdy jest to spowodowane okolicznościami niezależnymi od podwykonawcy. 3. Rozwiązanie umowy 3.1 Anulowanie podróży przez Podróżnego - warunki ogólne Odwołanie podróży przez Podróżnego następuje w sposób wskazany w umowie. O ile nie wskazano inaczej, anulowanie następuje na piśmie.

5 Podróżny ma prawo anulować wycieczkę. Organizator ma prawo do odszkodowania za wszelkie koszty poniesione w związku z jej odwołaniem. Organizator może w swoich dodatkowych warunkach określić rozsądne standardowe opłaty za anulowanie, w oparciu o czas w którym anulowanie nastąpiło. Jeżeli Organizator nie określi standardowych opłat za odwołanie podróży, Podróżny ma prawo do zwrotu ceny wycieczki zorganizowanej, pomniejszonej o koszty, które Organizator był zmuszony ponieść. Organizator na wniosek Podróżnego przekazuje mu pisemne wyliczenie rekompensaty. Specjalne warunki dla Scuba Travel w przypadku odwołania zarezerwowanej podróży. W przypadku rezygnacji na 90 dni przed datą wyjazdu klient płaci pełną kwotę depozytu jako opłatę za anulowanie, a także ewentualne koszty poniesione zgodnie z punktem Regulaminu. Aby anulować wyjazd później niż 90 dni, ale wcześniej niż 30 dni przed datą wyjazdu, Klient pokrywa 60% kosztów podróży, a także ewentualne koszty poniesione zgodnie z punktem Regulaminu. W przypadku anulowania na 30 lub mniej dni, przed datą wyjazdu. Klienci pokrywają cały koszt podróży. W przypadku, gdy Podróżny nie anuluje podróży, nie dotrze w określonym czasie do miejsca wyjazdu, jeśli nie może uczestniczyć lub zakończyć podróży zgodnie z planem z powodu braku niezbędnych dokumentów, takie jak ważny paszport, wizy itp., Organizator ma prawo do zatrzymania całkowitej ceny podróży. UWAGA! Szczególne warunki mogą dotyczyć wycieczki grupowej i / lub specjalnych ustaleń. Te specjalne warunki zostaną podane do wiadomości w momencie rezerwacji. Jeżeli anulowanie nastąpi mniej niż 90 dni przed datą wyjazdu, a całkowita płatność nie została dokonana, ustaloną kwotę należy wpłacić bezpośrednio do Scuba Travel Scandinavia AB. Po rozpoczęciu podróży nie zostaną zwrócone środki finansowe za żadne niewykorzystane usługi. 3.2 Prawo Podróżnego i Organizatora do anulowania umowy z powodu siły wyższej Zarówno Organizator, jak i Podróżny mają prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli po tym, jak umowa stanie się wiążąca dla obu stron, w miejscu docelowym lub wzdłuż planowanego szlaku turystycznego lub w jego pobliżu nastąpi klęska żywiołowa, akt wojenny, strajk generalny lub inne niepokojące, lub mające wpływ na bezpieczeństwo wydarzenie, które ma istotny wpływ na realizację wycieczki lub warunki w miejscu docelowym, lub w czasie przebywania trasy. Jeśli Organizator lub Podróżnik anuluje umowę w oparciu o zaistniałą sytuację i niniejszy regulamin, Podróżny nie ponosi żadnych szkód Ocena tego, czy wydarzenie zostanie uznane za takie zdarzenie, jak wskazano w punkcie 3.2.1, zostanie dokonana z uwzględnieniem oficjalnych oświadczeń władz polskich, szwedzkich i międzynarodowych. Za takie wydarzenie uznaje się zalecenie polskiego, oraz szwedzkiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych, aby nie podróżować do danego miejsca przeznaczenia Podróżny nie ma prawa do anulowania zgodnie z pozycją 3.2.1, jeżeli w momencie zawarcia umowy stwierdził, że wystąpiło takie niepokojące wydarzenie, o którym mowa w niniejszym punkcie, lub jeżeli wydarzenie to było ogólnie znane, i jego konsekwencje możliwe do przewidzenia Jeżeli Podróżny nie jest uprawniony do anulowania wycieczki zgodnie z punktem 3.2.1, ale mimo to ją odwołuje, obowiązują zasady anulowania określone w punkcie W przypadku podróży w obie strony, Podróżny ma prawo anulować tylko tę część wycieczki, na którą wpływa zakłócenie. Jeśli jednak ta część wycieczki stanowi jej istotną część, Podróżny ma prawo anulować całą trasę Ubezpieczenie od anulowania i anulowania Jeżeli Podróżny zawarł umowę o ubezpieczeniu od rezygnacji lub odstąpieniu od umowy, podróż może zostać anulowana zgodnie z warunkami, które obowiązują w przypadku ubezpieczenia od anulowania lub rezygnacji. 4. Błędy i uchybienia 4.1 Skargi W przypadku błędu w uzgodnionych usługach, Podróżny natychmiast po ich zauważeniu lub stwierdzeniu błędu, powinien złożyć skargę Organizatorowi, jego przedstawicielowi lub podwykonawcy, którego błąd dotyczy, i jednocześnie dać Organizatorowi możliwość usunięcia usterki. Skarga jest w miarę możliwości składana w miejscu przeznaczenia Podróżny powinien w miarę możliwości upewnić się, że reklamacja została udokumentowana na piśmie przez Organizatora lub jego podwykonawcę na miejscu Podróżny nie może powoływać się na wady, chyba że skarga została złożona w sposób, jaki wskazano powyżej.

6 Roszczenie o odszkodowanie lub obniżenie ceny należy zgłaszać Organizatorowi niezwłocznie po zakończeniu wycieczki Jeżeli reklamacja dotycząca usterki w uzgodnionych usługach zostanie złożona po upływie ponad dwóch miesięcy od chwili, gdy Podróżny ją zauważył lub powinien był zauważyć, uważa się, że Podróżny utracił prawo do złożenia skargi na wadę. 4.2 Usuwanie usterek Jeżeli Organizator proponuje naprawienie usterki, Podróżny nie może żądać obniżenia ceny lub unieważnienia umowy, pod warunkiem, że jej sprostowanie nastąpi w rozsądnym czasie i bez żadnych dodatkowych kosztów lub konsekwencji dla Podróżnego Podróżny zawsze stara się ograniczyć zakres szkody w miarę możliwości. 5. Ograniczenia odpowiedzialności odszkodowawczej Organizatora 5.1. Odpowiedzialność Organizatora w przypadku roszczenia z tytułu wady lub uszczerbku ograniczona jest do limitów obowiązujących w czasie określonym przez konwencje warszawskie i montrealskie (w przypadku ruchu lotniczego) i konwencji ateńskiej (w przypadku transportu na morzu i na drogach wodnych). Odpowiedzialność Organizatora nie może zatem przekraczać odpowiedzialności, która ma zastosowanie do podwykonawcy (ów) bezpośrednio odpowiedzialnych za wadliwą usługę Firmy lotnicze ponoszą bezpośrednią odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie transportu zgodnie z konwencjami z Warszawy i Montrealu, rozporządzeniem UE 889/2002, rozporządzeniem UE 261/2004 oraz ustawą o ruchu lotniczym Powyższe oznacza, że Podróżny, w przypadku opóźnionego, zagubionego lub uszkodzonego bagażu, w pierwszej kolejności składa skargę i zgłasza roszczenia do kontraktującej lub obsługującej linii lotniczej. Roszczenie powinno być zgłoszone, gdy tylko zdarzenie zostanie zauważone przez Podróżnego. Jeśli to możliwe, protokół zagubienia lub uszkodzenia bagażu sporządza się na lotnisku przylotu (raport PIR). 5.4 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za leki, kosztowności, takie jak aparat fotograficzny, gotówka, biżuteria itp. zapakowane w odprawiony bagaż. Niektóre linie lotnicze oferują specjalne ubezpieczenie przedmiotów, które szczególnie narażone są na kradzież. W takich przypadkach specjalna deklaracja musi być kierowana bezpośrednio do linii lotniczej w momencie odprawy. 5.5 Należy zauważyć, że linie lotnicze często zawierają wzajemne porozumienia dotyczące tego, w jaki sposób zajmują się lotami drugiej strony. Aby w przypadku ewentualnych skarg i problemów ułatwić sytuację Podróżnemu, zawsze ma on, zgodnie z konwencją montrealską, prawo wyboru, czy roszczenie powinno zostać skierowane do linii lotniczej wymienionej w dokumencie podróży (umawiające się przedsiębiorstwo lotnicze) lub linii lotniczej, która faktycznie wykonuje transport (obsługujące linie lotnicze). 6. Spory 6.1 Strony powinny dążyć do rozwiązania wszelkich sporów dotyczących interpretacji lub zastosowania umowy, w drodze negocjacji. Jeżeli stron nie można pogodzić, spór może zostać rozpatrzony przez szwedzką Krajową Radę ds. Reklamacji Konsumentów ( Sw. Allmänna Reklamationsnämnden ) lub przez szwedzkie sądy powszechne.