Bilet Seniora podsumowanie wdrożenia. Poznań, 9 grudnia 2015

Transkrypt

1 podsumowanie wdrożenia Poznań, 9 grudnia

2 Zmiany w taryfie biletowej 2015 Cel główny: Wzrost liczby pasażerów korzystających z publicznego transportu zbiorowego poprzez wprowadzenie zmian w taryfie biletowej oraz ulgach. Cele szczegółowe: Pozyskanie nowych klientów, Zachęcenie do częstszego korzystania przez obecnych klientów, Aktywizacja osób 65+, Wzrost satysfakcji klientów z Publicznego Transportu Zbiorowego. 2

3 Bilet specjalny Dedykowany dla osób w wieku powyżej 65 lat 50 zł za 366 dni na strefę A tylko dla osób zamieszkałych w Poznaniu i gminach objętych porozumieniami międzygminnymi Przewidywane skutki: utracone dochody na poziomie 4,65 mln zł rocznie wzrost liczby pasażerów szacunkowa liczba klientów osób Metodologia obliczeń: szacunki oparte na danych demograficznych GUS z prognozy na lata Wykorzystano liczbę osób w wieku lat z terenu Poznania, skorygowaną o wskaźnik 30% - liczba osób która w danej grupie skorzystałaby z biletów okresowych. Następnie porównano dochody ze sprzedaży biletów dla tej grupy wg dzisiejszej taryfy (Bilet Metropolitalny z Ulgą) oraz wg proponowanej ceny Biletu Seniora. Termin wdrożenia r. 3

4 Sprzedaż 2014 Bilet Seniora cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem klientów. Zgodnie z zapisami Regulaminu Przewozów sprzedaż Biletów Seniora rozpoczęła się na 30 dni przed obowiązywaniem biletu tj. od Ze względu na konieczność zapisania na kartach PEKA uprawnienia do ulg sprzedaż była prowadzona wyłącznie w POK ZTM. Do dnia r. sprzedaliśmy szt. biletów. z czego szt. zakupili Klienci dotychczas korzystający z PTZ, co przy szacunkowej liczbie potencjalnych osób daje 84% wykonania. W ostatnich tygodniach odnotowujemy stabilizację poziomu sprzedaży, co wskazuje, że wchodzimy w okres nasycenia. 4

5 LICZBA TRANSAKCJI Bilet Seniora Sprzedaż dane tygodniowe Bilet Seniora - dane tygodniowe liczba transakcji liczba transakcji narastająco DATA 5

6 Ankiety 2014 Od dnia r. we wszystkich Punktach Obsługi Klienta ZTM były przeprowadzane ankiety wśród klientów nabywających Bilet Seniora. Łącznie do zebraliśmy ankiet. Z badań tych wynika, że 86% kupujących Bilet Seniora to osoby, które dotychczas korzystały z publicznego transportu zbiorowego, natomiast 14% to nowi klienci. Spośród ankietowanych korzystających z komunikacji miejskiej aż 62% osób zadeklarowało, że wcześniej opłacali przejazdy za pomocą biletów papierowych, 18% za pośrednictwem tportmonetki, a 20% w inny sposób, np. poprzez zakup biletów okresowych. Respondenci zapytani o częstotliwość korzystania z transportu publicznego zadeklarowali, że przed zakupem Biletu Seniora korzystali z PTZ codziennie (26%), 2-3 razy w tygodniu (44%), 2-3 razy w miesiącu (25%), kilka razy w roku (4%), rzadziej (1%). 6

7 Ankiety cd 2014 Ankietowani o Bilecie Seniora najczęściej dowiadywali się: - z prasy (27%) - od rodziny lub znajomych (23%), - z radia lub telewizji (17%), - z Internetu (10%), - w Punktach Obsługi Klienta ZTM (10%), - z Infolinii PoznanKontakt (0,5%) - oraz w inny sposób np. na festynach (12,5%). 7

8 2014 Bilet Seniora Koszty wdrożenia Biletu Seniora 8

9 Koszty wdrożenia Biletu Seniora 2014 Szacowany koszt wdrożenia Biletu Seniora przy zakładanej liczbie klientów osób wynosił 4,65 mln zł rocznie. Nie był szacowany wzrost liczby nowych klientów. Na wykresie pokazano przyrost kosztów do wielkości klientów kupujących Bilet Seniora oraz spadek kosztów po przekroczeniu tej liczby. Każdy nowych klientów, którzy wcześniej nie korzystali komunikacji miejskiej powoduje spadek kosztów wdrożenia Biletu Seniora o zł. Wg stanu na liczba sprzedanych Biletów Seniora wynosi szt., a w tym 14% to klienci nowi (2 328 osób), którzy wcześniej nie korzystali z publicznego transportu zbiorowego. Analiza kosztów wykonana w oparciu o wyniki ankiet pokazuje, że wzrost liczby nowych pasażerów na poziomie 14% powoduje obniżenie kosztów wdrożenia Biletu Seniora z zł/rok (punkt czerwony - bez nowych klientów) do zł/rok (punkt zielony- z nowymi klientami) tj. mniej o zł. 9

10 2014 Bilet Seniora kampania informacyjna Od października 2015 roku prowadziliśmy akcję promocyjną dotyczącą zmian w taryfie, które zaczęły obowiązywać z dniem 1 listopada w tym o Bilecie Seniora dla osób 65+. Informacje na temat nowości przekazywano m.in. na stronach internetowych w punktach informacyjnych PEKA Punktach Obsługi Klienta ZTM Infolinii POZnan Kontakt w mediach prasa, radio, Internet. W listopadzie dodatkowo rozpoczęliśmy bezpośrednią akcję informacyjną ulotkową. Dla mieszkańców przygotowano trzy rodzaje ulotek: z nowymi cenami z tportmonetki, z opisem obowiązujących promocji oraz ze szczegółowymi informacjami na temat Biletu Seniora. 10

11 2014 Dziękuję 11