Aspekty humanizacyjne zarządzania produkcją i usługami. prof. PŁ dr hab. inż. A. Szymonik Łódź 2017/2018

Transkrypt

1 Aspekty humanizacyjne zarządzania produkcją i usługami prof. PŁ dr hab. inż. A. Szymonik Łódź 2017/2018

2 Humanizacja: podejmowanie działań mających na celu ograniczanie i eliminowanie negatywnego wpływu pracy na człowieka i wdrażanie rozwiązań przyczyniających się do dostosowania pracy do możliwości psychofizycznych człowieka poprzez oddziaływanie na elementy środowiska pracy.

3 Zjawiska dehumanizujące pracę: stres; dezorientacja;

4 cd. zjawiska dehumanizujące pracę: nadmiar obowiązków; alienacja; frustracja;

5 cd. zjawiska dehumanizujące pracę: praca monotonna jednorodność przebiegu zjawisk w otoczeniu i jednorodność samej pracy. (wskaźnikiem stopnia monotonności pracy jest liczba powtórzeń w tej samej jednostce czasu)

6 Stres def.: Bodziec wywołujący określony stan emocjonalny Reakcja organizmu na stawiane mu wymagania (fizjologiczny) Relacje między jednostką a otoczeniem (psychologiczny)

7 Stresory w organizacji są związane z: relacjami interpersonalnymi; pełnieniem funkcji; rozwojem zawodowym; sposobem wykonywanej pracy; złymi warunkami w pracy; funkcjonowaniem jednostki jako elementu organizacji.

8 Psychosomatyczne uwarunkowania odporności na stres: aktualny stan zdrowia; cechy układu nerwowego; aktualny stan emocjonalny; aktualny stan potrzeb; nawyki, wiedza; znajomość sytuacji; celowa aktywność.

9 Metody humanizujące pracę: rotacja pracy; rozszerzanie pracy - wzbogacanie pracy; elastyczny czas pracy;

10 cd. metody humanizujące pracę: niepełny wymiar czasu pracy; job-sharing - umożliwia wykonywanie danej pracy przez kilka osób, którą wcześniej wykonywała jedna osoba;

11 cd. metody humanizujące pracę: praca powinna być zorganizowana w taki sposób, aby pracownik wykonując swoje zadania uczył się czegoś nowego, zwiększał swoje umiejętności i w ten sposób pobudzał zdolność do uczenia się i przyswajania;

12 cd. metody humanizujące pracę: działalność zawodowa powinna prowadzić do aktywizowania zdolności robotnika; pojedyncze zadania powinny być zestawione w sposób przemyślany i umożliwiać zsynchronizowanie jej wykonywania z własnym rytmem pracy;

13 cd. metody humanizujące pracę: każda praca powinna stawiać takie wymogi, jak staranność i zręczność; każda działalność powinna stanowić widoczny układ w tworzeniu produktów lub ich elementów; z każdą pracą powinna się łączyć nadzieja na przyszły wzrost dochodów, poszerzenie wiedzy oraz możliwości rozwoju i awansu;

14 cd. metody humanizujące pracę: każdy potrzebuje minimum przestrzeni dla własnych decyzji, musi także mieć możliwość kontrolowania wyników własnej pracy; ponadto pragnie uczestniczyć w całości jakości nowej pracy;

15 cd. metody humanizujące pracę: praca powinna być tak zorganizowana, by zadania zazębiały się, by zapewniała zmianę stanowisk pracy, kontakty społeczne;

16 cd. metody humanizujące pracę: wykonywanie możliwie całego produktu; włączenie czynności przygotowawczych i kontrolnych do zadań pracownika; informowanie o wynikach;

17 cd. metody humanizujące pracę: wprowadzenie między kolejnymi stanowiskami stosunków klient-dostawca; autonomia w zakresie sposobu wykonywania zadań; wprowadzenie nowego stylu kierowania.

18 cd. metody humanizujące pracę: system motywacyjny: premie finansowe; dodatkowe świadczenia (samochód służbowy, elastyczne godziny pracy, żłobek zakładowy, dodatkowe świadczenie emerytalne, wyposażenie biura), wyróżnienie (ceremonie wręczania nagród, medali,, artykuły w biuletynach, wczasy, nagrody pieniężne).

19 cd. metody humanizujące pracę ergonomia: nauka o pracy, dziedzina wiedzy obejmująca problematykę dostosowania warunków pracy do: morfologicznych (np. zewnętrznej lub wewnętrznej budowy ciała), fizjologicznych (np. czynności mięśni, mózgu, narządów zmysłu), psychicznych (np. poziomu inteligencji, wrażliwości emocjonalnej), możliwości człowieka.

20 cd. metody humanizujące pracę - ergonomia: cel ergonomii zapewnienie maksymalnej wydajności pracy w taki sposób, aby nie powodować negatywnych skutków zdrowotnych i pogorszenia stanu zdrowia pracowników;

21 cd. metody humanizujące pracę - ergonomia: cd. ergonomia: łączy zastosowania nauk biologicznych i technicznych dla zapewnienia w stosunkach między człowiekiem a pracą optymalizacji wzajemnego dostosowania;

22 cd. metody humanizujące pracę - ergonomia: wykorzystuje się dane teoretyczne i materiały doświadczalne z: fizjologii (np. kryteria dopuszczalności obciążeń wysiłkowych, wymiary i kształty maszyn), higieny (np. poziomu hałasu, normy oświetlenia) psychologii pracy (np. powstawanie stresu),

23 cd. metody humanizujące pracę - ergonomia: cd. wykorzystuje się dane teoretyczne i materiały doświadczalne z: socjologii (np. rola wsparcia społecznego, potrzeba akceptacji), estetyki technicznej (np. znaczenie kolorów), technicznego bezpieczeństwa pracy (np. konstrukcja maszyn i urządzeń, osłony).

24 cd. metody humanizujące pracę BHP: to stan warunków i organizacji pracy oraz zachowań pracowników zapewniający wymagany poziom ochrony zdrowia i życia przed zagrożeniami występującymi w środowisku pracy.

25 cd. metody humanizujące pracę - BHP: w zakresie bhp znajdują się zagadnienia z zakresu ergonomii, medycyny pracy, ekonomiki pracy, psychologii pracy, technicznego bezpieczeństwa i inne.

26 cd. metody humanizujące pracę w w usługach: usługach: dążyć do skompletowania silnego zespołu być życzliwym, podchodzić do ludzi w sposób życzliwy, promować pozytywne wartości; w odpowiedni sposób dawkować wysiłek, dbać o interesy podwładnych.

27 Skutki dehumanizacji: spadek lub niski poziom wydajności pracy; niski poziom jakości efektów pracy; wysoka absencja; wysoka fluktuacja kadry; niski poziom motywacji do pracy; wzrost ilości wypadków oraz uszkodzeń maszyn i urządzeń.

28 Skutki informatyzacji - pozytywne: zmniejszenie kosztów projektowania 15-20%; skrócenie cyklu produkcyjnego 30-60%; podwyższenie jakości 20-50%; spadek zapasów 30-60%; redukcja kosztów osobowych 5-20%.

29 Skutki informatyzacji - negatywne: izolacja (człowiek maszyna przestrzeń); afiliacja; brak porównań społecznych; przeciążenie informacyjne (czasu, złożoności zadania, stanu psychofizycznego człowieka);

30 Skutki przeciążenia informacyjnego: nieprzetworzenie informacji; zła reakcja; zwlekanie z odpowiedzią; filtrowanie tylko wygodnej informacji; rezygnacja, czyli przerwanie działania.

31 Metody diagnozowania: obserwacja; wywiad; ankiety (kwestionariusza); analizy dokumentacji.

32 Kompleksowe badania nad dehumanizacja - przykład: 1. Płaszczyzna przebiegu pracy - zakresy: treść pracy; organizacja czasu pracy.

33 Kompleksowe badania nad dehumanizacja - przykład: 2. Organizacja przebiegu pracy - płaszczyzna społecznego środowiska pracy - zakresy: styl kierowania i techniki zarządzania; partycypacja; system awansowania; klimat organizacyjny; kultura organizacyjna.

34 cd. Kompleksowe badania nad dehumanizacja - wariant: 3. Płaszczyzna materialnego środowiska pracy - zakresy: fizyczne środowisko pracy; przestrzeń pracy i wyposażenie.

35 cd. Kompleksowe badania nad dehumanizacja - wariant: 4. Płaszczyzna możliwości człowieka - zakresy: umiejętności; potrzeby; cechy psychofizjologiczne.

36 Diagnozowanie zjawiska dehumanizacji: 1) porównanie stanu faktyczny z wzorcowym; 2) ustalenie rozbieżności między stanem faktycznym a wzorcowym świadczące o występowaniu zjawiska dehumanizacji organizacji pracy;

37 Diagnozowanie zjawiska dehumanizacji: 3) ustalenie przyczyny dehumanizacji organizacji pracy; 4) ustalenia diagnostyczne stanowiące podstawę określenia sposobów humanizacji organizacji pracy.

38 Dziękuję za uwagę 38