OBSŁUGA SIECI 55 punktów handlowych CASE STUDY

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "OBSŁUGA SIECI 55 punktów handlowych CASE STUDY"

Urszula Bielecka
5 lat temu
Przeglądów:

1 OBSŁUGA SIECI 55 punktów handlowych CASE STUDY

2 FIRMA NEONET S.A. NEONET S.A. JEDEN Z LIDERÓW SPRZEDAŻY W BRANŻY RTV-AGD 15 lat na polskim rynku 2700 zatrudnionych pracowników 300 salonów na terenie całego kraju Czerpiemy satysfakcję z zadowolenia naszych Klientów, ale także z dbałości o środowisko. Czujemy się za nie odpowiedzialni, dlatego segregujemy odpady i zarządzamy elektrośmieciami, przestrzegając zasad recyklingu. Naszym celem jest pozycja najlepszego, w ocenie Klientów, sklepu RTV, AGD, IT w Polsce i Europie. Stawiamy na nowoczesne rozwiązania, które w maksymalny sposób wpływają, na jakość i komfort zakupów. NEONET S.A.

3 NEONET S.A MA ODPADY PRZEMYSŁOWE I MA PROBLEM Sklepy ponoszą wysokie koszty wywozu odpadów; Cykliczne problemy z odbiorcą odpadów (terminowość, komunikacja w sytuacjach awaryjnych) angażują Sklepy i Centralę PROBLEM Niewystarczający przepływ informacji pomiędzy sklepem a odbiorcą skutkuje złą segregacją odpadów. Odpowiednia segregacja odpadów zapewnia oszczędności ekonomiczne i środowiskowe. Sklep upomina się o odbiory a jego zadaniem jest SPRZEDAWAĆ;

4 JAK ZAOSZCZĘDZIĆ CZAS I PIENIĄDZE? DWA ETAPY OSZCZĘDNOŚCI: Bezpośrednie: 1PIENIĄDZE - dążymy do obniżenia kosztów poprzez wybór najtańszych odbiorców, którzy działają lokalnie; Pośrednie: wdrożenie 2procesu, który pomoże zaoszczędzić CZAS. Nowoczesny panel klienta, który ułatwia zgłoszenie wywozu odpadów i zapewni kontrolę nad ilością Łatwy obieg dokumentów KPO

5 WYNIKI WDROŻENIA USŁUGI: 9% NIŻSZE KOSZTY BEZPOŚREDNIE, 6 GODZIN OSZCZĘDNOŚCI MIESIĘCZNIE Przed wdrożeniem Jeden odbiorca obsługiwał wiele (30+) sklepów w kilku województwach. Raportowanie ilości odbiorów i kosztów na koniec miesiąca niedostosowane do oprogramowania Klienta. Po wdrożeniu ZEME Korzystanie z lokalnych odbiorców. Dostosowanie formatu miesięcznych raportów do wymogów importu do systemu ERP Klienta. KORZYŚCI koszty niższe o 9%, szybsza reakcja na odbiory poza harmonogramem wspieranie lokalnych gospodarek Skrócenie czasu poświęcanego przez pracownika centrali o 6 godzin miesięcznie. Potwierdzenia odbioru podpisywane na papierze przez sklepy. Wdrożenie automatycznych potwierdzeń odbioru we wszystkich lokalizacjach. Skrócenie czasu odbioru oraz mniejsza ilość dokumentów do procesowania przez centralę (potwierdzenia papierowe). Wyjaśnianie problematycznych sytuacji (brak odbioru, opóźnienia) wymagało dużo czasu od centrali i sklepów. Wprowadzenie procedur komunikacji ZEME (automatyczne przypomnienia mailowe, proaktywne informacje o spodziewanych opóźnieniach, bezpośredni kontakt z centralą, Sklepami i RKS-ami). Niższe zaangażowanie czasowe centrali, sklepy zadowolone z obsługi (średnia ocen 9,6/10).

6 USPRAWNIENIE PROCESU ODBIORU ODPADÓW, ZADOWOLENIE SKLEPÓW I ODBIORCÓW Wprowadzenie objętych wdrożeniem zmian spowodowało: % oszczędności kosztów bezpośrednich Oszczędność czasu centrali o 6 godzin miesięcznie Sklepy zadowolone ze współpracy (poziom zadowolenia >95%)

ocenił swojego odbiorcę poniżej uznanych przez nas za akceptowalne 7/10.

7 3,77% Ocena: 8/10 ŚREDNIA ZADOWOLENIA Z ODBIORCÓW: 9,93 1,89% Ocena: 7/10 1,89% Ocena: 4/10 Poziom zadowolenia Sklepów z odbiorcy 13,21% Ocena: 9/10 Tylko 1 sklep ocenił swojego odbiorcę poniżej uznanych przez nas za akceptowalne 7/10. Odbiorca został zmieniony. 92% sklepów oceniło współpracę z odbiorcą na 9 lub 10/10. 79,25% Ocena: 10/10

terminowo i zgodnie ze wszystkimi ustaleniami.

8 OCENA ZEME PRZEZ CENTRALĘ NEONET Współpracę z ZEME oceniamy naprawdę wysoko. Pomimo, że pierwszy miesiąc współpracy wypadł w grudniu, który jest najbardziej wymagającym miesiącem od początku świadczyli usługi terminowo i zgodnie ze wszystkimi ustaleniami. We współpracy z kontrahentem chwalimy sobie również oszczędność czasu poświęcanego na gospodarkę odpadami z naszej strony. Oszczędność ta była możliwa dzięki pomysłowości i rozwiązaniom technologicznym naszego partnera. Rekomendujemy współpracę z ZEME. Zbigniew Machowiec, Dyrektor ds. Zakupów Centralnych

Podobne dokumenty

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców