Umowa o opiekę nad systemem informatycznym Zawarta dnia.. roku w Sosnowcu pomiędzy: reprezentowanym przez: nazywaną dalej Zlecającym, a..., reprezentującym Network Expert Sp z o.o z siedzibą w Warszawie przy ul. Kobiałka 57S, zwanej dalej 1. Przedmiot umowy Przedmiotem umowy jest świadczenie odpłatnych usług, których celem jest wsparcie techniczne w użytkowaniu urządzeń sieciowych u Zlecającego. W zakresie niniejszej obsługi znajdują się...... znajdujący się w siedzibie Zlecającego zgodnie z wykazem stanowiącym Załącznik 1 do niniejszej umowy lub urządzenia które je w przyszłości zastąpią. 2. Realizacja Przedmiotu Umowy 1.Wsparcie techniczne w użytkowaniu systemów sieciowych polega na:. Usuwaniu awarii sprzętu sieciowego (także powstałe z winy pracowników Zlecającego). Rekonfiguracji sprzętu sieciowego Udzielaniu konsultacji z zakresu eksploatacji urządzeń sieciowych. Świadczeniu na życzenie Zlecającego dodatkowych usług związanych z eksploatacją urządzeń sieciowych.
2. Wsparcie technicznie będzie wykonywane w siedzibie Zlecającego, telefonicznie, lub poprzez sieć teleinformatyczną zależnie od potrzeb. 3. W ramach wsparcia technicznego Network Expert Sp z o.o. odpowiedzialne będzie za prawidłową konfigurację urządzeń. 3. Warunki świadczenia usług 1. Network Expert Sp z o.o. zapewnia wparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez wszystkie dni roku. 2. Określa się czas reakcji Network Expert Sp z o.o. na zgłoszenie j przez Zlecającego potrzeby uzyskania wsparcia technicznego wynosi on 4 godziny. 3. Czas do udzielenia wsparcia technicznego w przypadku gdy nie jest potrzebna wymiana sprzętu wynosi 24 godziny od momentu zgłoszenia. Gdy jest konieczna wymiana sprzętu czas udzielenia wsparcia technicznego wynosi 12 godzin od postawienia do dyspozycji Network Expert Sp z o.o. nowego sprzętu. 4. Problem skutkujący koniecznością wymiany sprzętu będzie natychmiast konsultowany ze Zlecającym, jednak nie później niż 1 godzinę od reakcji na zgłoszenie. 5. Zgłoszenia będą wykonywane telefonicznie pod numerem 602793001. Za zgłoszenie skuteczne dokonane uznaje się, w przypadku braku możliwości uzyskania kontaktu telefonicznego, pozostawienie odpowiedniej wiadomości na Poczcie Głosowej lub nadanie na powyższy numer wiadomości SMS. 6. Jeśli jako przyczyna istniejącego problemu sieciowego zidentyfikowany zostanie problem sieciowy po stronie operatora usług teleinformatycznych( łącze internetowe, łącze WAN ) za kontakt z operatorem odpowiadają pracownicy zlecającego. Czas udzielenia wsparcia technicznego jest w tym wypadku określony jako 12 godzin od skutecznego poinformowania Network Expert Sp z o.o. o rozwiązaniu problemu przez operatora usług teleinformatycznych 7. W ramach miesięcznej opłaty Zlecający będzie miał do dyspozycji 2 godziny pracy specjalisty związanej z eksploatacją urządzeń sieciowych u Zlecającego. W wypadku gdy limit 2 godzin zostanie przekroczony za każdą dodatkową godzinę naliczona zostanie opłata w wysokości 200 złotych netto. Zlecający zostanie poinformowany o konieczności naliczenia dodatkowych opłat za obsługę niezwłocznie po przekroczeniu limitu godzinowego przyznanego w ramach umowy. W takim przypadku Zlecający otrzyma również zestawienie godzin pracy Network Expert Sp z o.o. związanych z obsługą urządzeń sieciowych Zlecającego 8. W przypadku awarii wymagającej wymiany sprzętu sieciowego koszty nabycia zastępczego sprzętu pokrywa Zlecający. 9. Network Expert Sp z o.o. może odpłatnie zapewnić zastępczy sprzęt sieciowy ( na zasadzie odrębnych ustaleń ) 10. Zlecający wyznacza uprawnione osoby do zgłaszania zapotrzebowania na wsparcie techniczne:
...... 4. Opłaty i płatności 1. Wysokość opłaty dla Zlecającego za wsparcie techniczne strony ustalają na kwotę 800 PLN zł (słownie: osiemset złotych) ryczałtowo miesięcznie, powiększoną o należny podatek VAT. 2. Koszt dodatkowej godziny pracy specjalisty sieciowego ( ponad zdefiniowane w umowie 2 godziny dostępne dla Zlecającego ) jest określony jako 200 zł powiększone o podatek VAT. Koszt ten zostanie doliczony do faktury VAT za dany miesiąc rozliczeniowy. 3. Koszty dotyczące dojazdów do siedziby Zlecającego będą doliczane do wynagrodzenia za wsparcie techniczne. Określa się koszt jednorazowego dojazdu na kwotę 250zł powiększoną o należny podatek VAT. 4. Realizacja płatności następuje na podstawie otrzymanej przez Zlecającego faktury VAT, wystawionej przez Network Expert Sp z o.o., do piątego dnia roboczego lod końca każdego miesiąca za który faktura jest wystawiana płatną w terminie do końca miesiąca w którym nastąpiło wystawienie faktury. 5. Za datę zapłaty uznaje się dzień obciążenia konta Zleceniodawcy. 6. W przypadku niezapłacenia w terminie, Network Expert Sp z o.o. będzie uprawniony do naliczania i żądania odsetek ustawowych. 7. W przypadku zaległości płatniczych powyżej 30 dni Network Expert Sp z o.o. upoważniony będzie do powstrzymania się z dalszym świadczeniem usług na podstawie umowy, a po bezskutecznym zakreśleniu dodatkowego terminu, do odstąpienia od umowy, o czym Zlecający zostanie poinformowany na piśmie. 8. Opłaty, z tytułu określonych w 1 świadczeń, mogą ulec zmianie o współczynnik rocznego wzrostu cen i usług (inflację), jeden raz w roku kalendarzowym, w styczniu, o czym Network Expert Sp z o.o. powiadomi Zlecającego na piśmie. Przy czym wzrost o 10% w stosunku do opłaty z poprzedniego roku nie stanowi zmiany umowy i dokonywany jest w drodze pisemnego powiadomienia o nowej wysokości opłaty miesięcznej. Nowa wysokość opłaty naliczana jest począwszy od opłaty za miesiąc luty. 9. Zlecający upoważnia Network Expert Sp z o.o. do wystawiania faktur VAT bez podpisu Zlecającego. 5. Okres obowiązywania umowy 1. Umowa niniejsza zostaje zawarta na czas nieokreślony. Stronom przysługuje prawo rozwiązania Umowy z 1 miesięcznym okresem wypowiedzenia.
2. Umowa może ulec rozwiązaniu w trybie natychmiastowym w przypadku naruszenia jej postanowień przez jedną ze stron. 6. Kary umowne 1. Network Expert Sp z o.o. zapłaci Zlecającemu karę umowną w przypadku opóźnienia w reakcji na zgłoszenie potrzeby wsparcia technicznego, w wysokości 1% miesięcznego ryczałtu wynikającego z 8 ust. 1 oraz ust. 8 umowy, za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w reakcji. 2. Network Expert Sp z o.o. zapłaci Zlecającemu karę umowną w przypadku opóźnienia w dokonaniu wsparcia technicznego, w wysokości 1% miesięcznego ryczałtu wynikającego z 8 ust. 1 oraz ust. 8 umowy, za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w wykonaniu wsparcia technicznego. 3. Network Expert Sp z o.o. zapłaci Zlecającemu karę umowną w przypadku niewykonania wsparcia technicznego wysokości 30 % miesięcznego ryczałtu wynikającego z 8 ust. 1 oraz ust. 8 umowy, za każdy przypadek niewykonania wsparcia technicznego. 4. Kary umowne wskazane w ust. 1-3 podlegają sumowaniu, jednak ich wysokość w jednym miesiącu nie może przekroczyć wysokości ryczałtu za dany miesiąc. 5. Network Expert Sp z o.o. zapłaci Zlecającemu karę umowną w przypadku naruszenia przez Network Expert Sp z o.o., jego pracowników, lub osób działających na jego zlecenie, tajemnicy przedsiębiorstwa Zlecającego w wysokości 10000 zł za każdy przypadek naruszenia tajemnicy. 6. W przypadku gdy szkoda przewyższa wysokość kar umownych, Zlecającemu przysługuje prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego. 7. Inne postanowienia 1. W sprawach nieunormowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. 2. Zmiany niniejszej Umowy winny być dokonywane w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 3. Network Expert Sp z o.o. zapewnia poufność informacji dotyczących konfiguracji systemu Zlecającego, danych zarejestrowanych na jego komputerowych nośnikach informacji oraz wszelkich danych uzyskanych w związku realizacją niniejszej umowy a stanowiących tajemnice przedsiębiorstwa. Niniejsze zapewnienie dotyczy także na pracowników Network Expert Sp z o.o. oraz osoby działające na jego zlecenie. 4. Ewentualne spory mogące wynikać z realizacji niniejszej Umowy będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby Zlecającego.
5. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. Zlecający Network Expert Sp z o.o.......