CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5
Opis przedmiotu zamówienia w postępowaniu o udzielenie zamówienia niepublicznego w trybie przetargu nieograniczonego na: Zakup wsparcia technicznego dla systemu AppGate Security Server na potrzeby PSE S.A. w okresie od 1.09.2015r. do r. Zamawiający wymaga zakupu wsparcia technicznego (przedłużenia) dla systemu AppGate Security Server, zwanego dalej systemem AppGate, na potrzeby PSE S.A. na okres od 01.09.2015r. do r. na zasadach Support Normal Poniższa tabela zawiera opis systemu AppGate objętego przedłużeniem wsparcia technicznego dla oprogramowania systemu AppGate. L.p. Opis Okres obowiązywania 1. Roczne wsparcie techniczne AppGate Support Normal 1 rok 8x5 obejmujące licencje Nawa klastra Nazwa serwera Lokalizacja Numery seryjne Numer licencji agsz1-213 / Bielawa 0841QBL025 01.09.2015 agsz agszt agsz2-213 / Bielawa 0841QBL027 agsz4 83c/ Mysia 0841QBL023 agsz5 012/ Mysia 0841QBL01B agszt1-213 / Bielawa 0832QBL007 agszt2 012 / Mysia 0832QBL009 2001062103 (500 users SSL CLUSTER LICENCE 2002100401 Strona 2 z 5
2. Roczne wsparcie techniczne AppGate Support Normal 1 rok 8x6 obejmujące licencje: Nawa klastra Nazwa serwera Lokalizacja Numery seryjne Numer licencji 01.09.2015 agrp1-213 / Bielawa 0831QBL002 2008072101 (100 users) agrp agrp2 012 / Mysia 0817QBL018 SSL NEOTPA CLUSTER LICENCE 2008072102 3. Roczne wsparcie techniczne AppGate Support Normal 1 rok 8x5 obejmujące licencje Nawa klastra Nazwa serwera Lokalizacja Numery seryjne Numer licencji agbyd ODM Bydgoszcz PSE Północ S.A. 0751MM209F 2008072103 0832QBL02F CLUSTER LICENCE 2008072104 agkat ODM Katowice PSE Południe S.A. 0832QBL006 0817QBL013 2008072107 01.09.2015 CLUSTER LICENCE 2008072108 agpoz ODM Poznan PSE Zachód S.A. 0832QBL023 0831QBL008 2008072105 CLUSTER LICENCE 2008072106 agrad ODM Radom PSE Wschód S.A. 0832QBL021 0832QBL008 2008072109 CLUSTER LICENCE 2008072110 Strona 3 z 5
Zasady świadczenia wsparcia technicznego Wsparcie techniczne świadczone będzie na poniżej opisanych zasadach Support Normal: Zakres usługi: o Wykonawca (certyfikowany partner producenta) dostarcza tzw. 1st line support (pierwsza linia wsparcia). o Dystrybutor i partner techniczny Cryptzone - eprinus Sp. z o.o. (Wykonawca) dostarcza tzw. 2nd line support (druga linia wsparcia). o W przypadku eskalacji problemu - Cryptzone (Producent) dostarcza 3rd line support (trzecia linia wsparcia). Czas usługi Usługa Support Normal: dostępność serwisu 8 godzin (9.00 17.00) w w dni robocze. Wykonawca zapewnia dostęp do suportu poprzez: e-mail. Zgłoszenia należy kierować na adres support_ag@eprinus.com oraz telefonicznie +48 503198580 W ramach umowy dostarczane są nowe wersje i aktualizacje oprogramowania. o Wsparcie dostarczane jest na dwie ostatnie wersje oprogramowania od wersji 11.0. Licencjobiorca będzie informowany o zakończeniu wsparcia 3 miesiące przed jego zakończeniem. Czas przyjmowania i wykonywania prac serwisowych: o Usługa rejestracji zgłoszeń poprzez email jest dostępna 24 godziny na dobę, od poniedziałku do niedzieli, także w dni ustawowo wolne od pracy. o Przedstawiciel Wykonawcy rozpoczyna proces realizacji zgłoszenia w danym dniu roboczym, jeżeli zgłoszenie wpłynęło w godzinach roboczych. Jeżeli zgłoszenie nastąpiło w godzinach poza godzinami roboczymi, Wykonawca rozpoczyna proces realizacji zgłoszenia w najbliższym dniu roboczym od momentu zgłoszenia. o Godziny robocze to od poniedziałku do piątku 9:00 17:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Rodzaj awarii Max czas reakcji Następne kroki (Progress update) Cel fazy Krytyczny 4 godz. 2 dni Support wsparcie techniczne będzie używać wszelkich środków, aby umożliwić kontynuację pracy dla Użytkownika lub stworzy odpowiedni Workaround (obejście awarii). Strona 4 z 5
Rodzaj awarii Max czas reakcji Następne kroki (Progress update) Duży 1 dzień 2 dni Mały 2 dni 5 dni Cel fazy Support wsparcie techniczne będzie używać wszelkich stosownych środków, aby rozwiązać problem w terminie 2 dni. Support- wsparcie techniczne będzie używać stosownych środków, aby rozwiązać problem w ciągu 15 dni. Awarie Krytyczne awarie, które całkowicie uniemożliwiają korzystanie ze wszystkich systemów klienta chronionych przez system AppGate. Awarie Duże awarie, które nie są awariami Krytycznymi, lecz w znaczącym stopniu wpływają na możliwość powstania awarii Krytycznej ( np. awaria jednego z systemów redundantnych). Awaria Mała awarie systemów AppGate nie będące awariami Krytycznymi i Dużymi. Wykonawca udziela 12 miesięcznej gwarancji na usługi świadczone w ramach wsparcia technicznego zakupione w ramach realizacji zamówienia. Serwis gwarancyjny świadczony będzie u Zamawiającego w miejscu użytkowania. Termin realizacji przedmiotu zamówienia Termin realizacji zamówienia: do 21 dni od zawarcia Umowy. Usługi wsparcia technicznego zakupione w ramach realizacji zamówienia będą świadczone w okresie od 01.09.2015r. do r.. Zobowiązania Wykonawcy Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia dokumentu, potwierdzającego zakup na potrzeby PSE S.A. przedłużenia wsparcia technicznego AppGate Support Normal na okres od 01.09.2015r. do r. Strona 5 z 5