Ubezpieczenie od przypadkowego uszkodzenia albo Ubezpieczenie od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży Warunki ochrony ubezpieczeniowej Niniejsze postanowienia wraz z załączonym dokumentem polisy ubezpieczeniowej stanowią całość warunków ubezpieczenia. Niniejszy dokument stanowi umowę ubezpieczeniową pomiędzy nabywcą określonym na Dokumencie ubezpieczenia oraz spółką London General Insurance Company Limited (dalej ubezpieczyciel/my/nam/nasz ). Spółka Dell Products (Dell) została upoważniona do sprzedaży i zarządzania niniejszą polisą w imieniu ubezpieczyciela. Niniejszy dokument zawiera szczegóły dwóch poziomów Ubezpieczenia Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia oraz Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży. Załączony dokument polisy ubezpieczeniowej oraz faktura wystawiona przez firmę Dell stanowią dowód zakupienia: 1. Tylko Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia; albo 2. Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży Wybierając odpowiedni zakres ubezpieczenia, należy wziąć pod uwagę, czy posiadasz już inne polisy ubezpieczeniowe, które oferują Ci taki sam zakres ubezpieczenia jak niniejsza polisa ubezpieczeniowa. Należy pamiętać, że posiadanie niniejszego ubezpieczenia nie oznacza, że nie należy dbać o ubezpieczony produkt. Klienci o szczególnych wymaganiach Niniejszy dokument i wszystkie nasze publikacje są dostępne w dużym druku, w formie nagrania audio oraz w języku Braille'a z przyjemnością dostarczymy kopię takiego dokumentu w odpowiedzi na prośbę złożoną na piśmie, telefonicznie pod numerem administratora 0330 100 3400. 1. ZAKRES OCHRONY Klient może wykupić naszą ochronę ubezpieczeniową, o ile spełnione są następujące warunki: - Ubezpieczony produkt jest oznaczony marką Dell; oraz - W dniu zakupu ubezpieczenia nabywca ma ukończone 18 lat lub więcej; oraz - Ubezpieczony produkt jest produktem sprzętowym lub urządzeniem mobilnym, np. tabletem. Jeżeli ubezpieczony produkt zakupiono wcześniej niż samo ubezpieczenie, zgodnie z najlepszym stanem wiedzy i przekonaniem nabywcy, przyjmuje się, że ubezpieczony produkt nie był uszkodzony w żaden sposób w momencie nabycia ubezpieczenia. Uwaga: Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia inspekcji ubezpieczonego produktu na miejscu w celu potwierdzenia, że działa on normalnie. Nabywca odpowiada za wszelkie czynności konieczne dla przywrócenia normalnego działania ubezpieczonego produktu w chwili rozpoczęcia okresu ochrony tak, aby produkt kwalifikował się do objęcia go ochroną ubezpieczeniową. Jeżeli w wyniku inspekcji przeprowadzonej przez naszych techników ustalimy, że uszkodzenie ubezpieczonego produktu nastąpiło przed wykupieniem polisy, może to wpłynąć na ważność takiej polisy.
Roszczenia dotyczące Produktu objętego ochroną ubezpieczeniową mogą być zgłaszane nie wcześniej niż po upływie 30 dni od dnia pierwszego zakupienia niniejszej ochrony ubezpieczeniowej, licząc od dnia wskazanego na fakturze lub w innym dokumencie potwierdzającym zamówienie. Ten 30- dniowy okres wyłączenia z ochrony ubezpieczeniowej nie ma zastosowania, jeżeli ochronę ubezpieczeniową nabyto w tym samym czasie, co ubezpieczony produkt lub jeżeli umowa stanowi przedłużenie ważnej Umowy Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia. 2. OKRES OBOWIĄZYWANIA Ochrona ubezpieczeniowa zacznie obowiązywać od dnia nabycia ubezpieczenia lub od dnia otrzymania ubezpieczonego produktu, w zależności od tego, która data jest późniejsza. Wcześniejsze zakończenie obowiązywania ochrony ubezpieczeniowej nastąpi w przypadku wystąpienia następujących zdarzeń: - W dniu anulowania polisy; albo - W ostatnim dniu obowiązywania załączonego dokumentu polisy ubezpieczeniowej W przypadku zakupienia Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży ochrona ubezpieczeniowa od kradzieży zakończy się po dokonaniu uznania przypadku kradzieży i wydaniu zamiennego produktu. Ochrona ubezpieczeniowa przed przypadkowym uszkodzeniem będzie obowiązywać nadal aż do czasu wygaśnięcia. 3. OCHRONA UBEZPIECZENIOWA, KTÓRĄ OTRZYMUJESZ 3a. Pomoc w przypadku Ubezpieczenia do przypadkowego uszkodzenia Ryzyko Ubezpieczony produkt jest chroniony przed Przypadkowym uszkodzeniem Wyjaśnienie Jeżeli będzie to technicznie możliwe i ekonomicznie opłacalne najpierw spróbujemy naprawić produkt. Jeżeli nie będzie to możliwe, wymienimy uszkodzony produkt na produkt o takiej samej lub podobnej specyfikacji. Fakty dotyczące napraw Przypadkowe uszkodzenie jest to uszkodzenie powstałe w wyniku nagłego i nieprzewidzianego zdarzenia, które ze swej natury jest przypadkowe. Możemy wymienić oryginalne części na nowe lub używane części oryginalnego lub innego producenta. Części zamienne będą odpowiednikiem funkcjonalnym części oryginalnych. Możemy wyznaczyć oddział spółki lub stronę trzecią, aby dokonała napraw ubezpieczonego produktu. Roszczenia z tytułu przypadkowego uszkodzenia obejmują jedynie sprzęt komputerowy. Fakty dotyczące wymian Produkt zamienny będzie miał takie same lub podobne parametry techniczne, jak ubezpieczony produkt. Spółka Dell określi produkt zamienny. Produkt zamienny może zawierać oryginalne lub odnowione części, pochodzące od oryginalnego lub innego producenta. Zgłaszając roszczenie na mocy Ubezpieczenia od przypadkowych uszkodzeń, należy spółce Dell, działającej w imieniu spółki LGI, zapewnić dostęp do produktu. Pracownik działu pomocy technicznej spółki Dell poinformuje o dostępnych opcjach przesłania produktu do spółki Dell w celu oceny jego stanu i naprawy. Pod warunkiem zastosowania się do wszystkich instrukcji spółki Dell, w imieniu spółki LGI, spółka Dell pokryje wszystkie koszty przesłania produktu do punktu serwisowego spółki Dell. W niektórych przypadkach
spółka Dell może dokonać innej oceny i zastosować inną metodę naprawy dostępną w ramach ochrony ubezpieczeniowej. Ochrona poza Terytorium Naprawa lub wymiana na mocy niniejszej polisy ubezpieczeniowej zostanie przeprowadzona w lokalizacjach wskazanych na fakturze. Poziomy reakcji, godziny obsługi technicznej oraz czas reakcji na miejscu mogą różnić się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą nie być dostępne w danej lokalizacji. Roszczenia zgłaszane poza państwem, w którym wykupiono ochronę ubezpieczeniową mogą nie być dostępne dla wszystkich klientów. Obowiązek naprawy lub wymiany ubezpieczonego produktu w zmienionej lokalizacji jest uzależniony od dostępności lokalnej obsługi technicznej i może podlegać dodatkowym opłatom, a także kontroli i ponownej certyfikacji ubezpieczonego produktu w danym czasie i obowiązujących stawek dla materiałów. Ponadto, pomoc poza krajem nie obejmuje wymiany całego urządzenia. Aby uzyskać dodatkowe informacje, prosimy skontaktować się ze spółką Dell, działającą w imieniu spółki LGI, której dane kontaktowe można znaleźć na fakturze lub w lokalnej witrynie internetowej spółki Dell. Aby uzyskać pomoc techniczną przez telefon, należy skontaktować się z centrum pomocy technicznej spółki Dell i poprosić o połączenie z pracownikiem pomocy technicznej spółki Dell. Regionalne numery telefonów można znaleźć pod adresem www.dell.com/prosupport/regional Contacts. 3b. Pomoc w przypadku kradzieży (dostępna tylko w przypadku nabycia Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży) Ryzyko Ubezpieczony produkt jest chroniony przed Wyjaśnienie W przypadku kradzieży ubezpieczonego produktu wymienimy go na produkt o takiej samej lub podobnej specyfikacji. Kradzieżą Jeżeli wymiana na produkt o równorzędnej specyfikacji nie jest już możliwa, zapewnimy zwrot pieniędzy do kwoty oryginalnego zakupu ubezpieczonego produktu. Fakty dotyczące wymian Spółka Dell określi produkt zamienny w imieniu spółki LGI. Produkt zamienny może zawierać oryginalne lub odnowione części, pochodzące od oryginalnego lub innego producenta. Ochrona globalna Niniejsza polisa ubezpieczeniowa zapewnia globalną ochronę przed kradzieżą. Jednakże produkt zamienny wyślemy tylko na adres wskazany na fakturze.
4. CZEGO NIE OBEJMUJE OCHRONA UBEZPIECZENIOWA 4a Przypadkowe uszkodzenie Wyłączenie Jedno uznane roszczenie z tytułu Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia na produkt w ciągu 12 miesięcy liczonych od początku obowiązywania usługi. Niezastosowanie się do instrukcji załączonych do produktu. Elementy zużywalne oraz urządzenia peryferyjne sprzedawane lub dostarczane wraz z ubezpieczonym produktem. Oprogramowanie komputerowe Wyjaśnienie Dla każdego produktu objętego niniejszą Umową, Ubezpieczenie od przypadkowego uszkodzenia jest ograniczone do jednego uznanego roszczenia na produkt w ciągu 12 miesięcy liczonych od daty początkowej ubezpieczenia. Po osiągnięciu określonego limitu opłata za naprawę w ramach dodatkowego roszczenia zostanie odpowiednio pobrana według aktualnych stawek za robociznę i materiały spółki Dell. Niniejsza polisa ubezpieczeniowa nie obejmuje przypadkowych uszkodzeń spowodowanych niezastosowaniem się do instrukcji załączonych do produktu lub użyciem produktu w niewłaściwym środowisku. Niniejsza polisa ubezpieczeniowa nie obejmuje urządzeń peryferyjnych ani żadnych elementów zaklasyfikowanych jako zużywalne lub akcesoria, które nie są wbudowane lub nie znajdują się w jednostce bazowej. Przykładem są stacje dokujące, akumulatory nieobjęte gwarancją, zewnętrzne modemy, zewnętrzne klawiatury do laptopów, monitory, zewnętrzne myszki do laptopów, futerały, żarówki, nośniki pamięci, zewnętrzne głośniki lub inne części/podzespoły, które wymagają regularnej konserwacji przez użytkownika oraz inne podzespoły komputerowe, które nie stanowią integralnej części ubezpieczonego produktu. Ubezpieczenie nie obejmuje zainstalowanego fabrycznie i zakupionego oprogramowania komputerowego, zapisanych danych lub programów antywirusowych, ani zewnętrznych akcesoriów, w tym specjalnych elementów fabrycznie zmodyfikowanych na zamówienie. Dotyczy to między innymi przypadków, w których nie wykonano kopii zapasowej danych lub nie dostarczono dysków, umożliwiających ponowne zainstalowanie systemu operacyjnego. Niniejsza polisa ubezpieczeniowa nie zapewnia żadnych usług odzyskiwania danych, jednakże, jeżeli dysk twardy zostanie wymieniony w ramach roszczenia z tytułu przypadkowego uszkodzenia, aktualne wersje (na chwilę zgłaszania roszczenia) głównych aplikacji i oprogramowania operacyjnego zakupionych oryginalnie w firmie Dell zostaną ponownie zainstalowane bez naliczenia dodatkowych opłat. Jednakże spółka Dell nie jest zobowiązana do zapewnienia, że wszelkie zainstalowane aplikacje fabrycznie zmodyfikowane na zamówienie będą kompatybilne z wymienionym Produktem. Kosmetyczne uszkodzenia Niniejsza polisa ubezpieczeniowa nie obejmuje uszkodzeń, które nie wpływają na funkcjonalność lub wydajność ubezpieczonego produktu. Ubezpieczenie nie obejmuje, na przykład, uszkodzeń w wyniku normalnego zużycia, zadrapań lub wgnieceń itp., jeżeli
produkt nadal pracuje zgodnie z oczekiwaniami. Jeżeli produkt naprawiała nieupoważniona przez nas osoba Utrata lub kradzież (Chyba że zakupiono również Ubezpieczenie od kradzieży, jak wskazuje na to Załącznik patrz Zakres ubezpieczenia od kradzieży). Pożar Niedbałe obchodzenie się z ubezpieczony produktem Ubezpieczenie nie obejmuje ochrony ubezpieczeniowej dla produktu, który naprawiała osoba inna niż wyznaczony przez nas wykonawca. Ubezpieczenie nie obejmuje ochrony ubezpieczeniowej od utraty lub kradzieży ubezpieczonego produktu. W celu otrzymania naprawy lub wymiany Produktu należy zwrócić uszkodzony ubezpieczony produkt w całości. Uszkodzenie produktu spowodowane pożarem. Ubezpieczenie nie obejmuje umyślnego uszkodzenia produktu lub uszkodzenia ze względu na błędne użycie lub nadużycie Produktu. Należy dbać o swój ubezpieczony produkt, aby roszczenie mogło być przez nas uznane. Można w prosty sposób zadbać o swój ubezpieczony produkt. Podczas oceny roszczenia spółka Dell zawsze bierze pod uwagę sytuację, w której doszło do przypadkowego uszkodzenia. Poniżej podano przykłady przypadków, w których nie uznajemy roszczenia: 1. Ubezpieczony produkt przekazano nieznanej lub niezaufanej osobie. 2. Ubezpieczony produkt uszkodzono w sposób umyślny. 3. Ubezpieczony produkt jest używany w niewłaściwym środowisku, np. pozostawiono go na barierce balkonu. Są to przykłady sytuacji, które pomagają zrozumieć, w jakich przypadkach roszczenie zostanie odrzucone. Inne koszty lub straty Niniejsza polisa ubezpieczeniowa nie obejmuje żadnych innych strat lub kosztów naprawy lub wymiany ubezpieczonego produktu. Dotyczy to również odzyskania lub przesłania danych zapisanych na ubezpieczonym produkcie. 4b Kradzież Wyłączenia Więcej niż jedno uznane roszczenie Niedbałe obchodzenie się z ubezpieczony produktem Wyjaśnienie Ochrona ubezpieczeniowa jest ograniczona do jednego uznanego roszczenia z tytułu kradzieży w okresie obowiązywania polisy ubezpieczeniowej. Należy dbać o swój ubezpieczony produkt, aby roszczenie mogło być przez nas uznane. Można w prosty sposób zadbać o swój ubezpieczony produkt, na przykład, zamykać go lub chować w bezpiecznym miejscu. Podczas oceny roszczenia zawsze bierzemy pod uwagę sytuację, w której doszło do kradzieży. Poniżej podano przykłady kradzieży, w których nie uznajemy roszczenia: Ubezpieczony produkt pozostawiono bez nadzoru na widoku w
samochodzie albo w restauracji Ubezpieczony produkt pozostawiono pod nadzorem lub do użytku innej osoby. Wymiana oprogramowania Kradzież elementów zużywalnych lub akcesoriów Utrata Inne koszty lub straty Niniejsza polisa ubezpieczeniowa nie obejmuje kosztów wymiany oprogramowania. Jednakże aktualne wersje ( w chwili zgłoszenia roszczenia) głównych aplikacji i oprogramowania operacyjnego, zakupionych oryginalnie w firmie Dell, zostaną ponownie zainstalowane na produkcie zamiennym lub dostarczone wraz z nim bez naliczenia dodatkowych opłat. Niniejsza polisa ubezpieczeniowa dotyczy tylko kradzieży ubezpieczonego produktu i nie obejmuje wymiany akcesoriów lub elementów zużywalnych skradzionych wraz z ubezpieczonym produktem. Niniejsza polisa ubezpieczeniowa nie obejmuje przypadków zgubienia ubezpieczonego produktu lub umieszczenie go w niewłaściwym miejscu. Niniejsza polisa ubezpieczeniowa nie obejmuje żadnych innych strat lub kosztów poza kosztami wymiany ubezpieczonego produktu. 5. PROCES SKŁADANIA ROSZCZENIA Z TYTUŁU PRZYPADKOWEGO USZKODZENIA Aby zgłosić roszczenie, należy postępować według poniższych kroków: - Należy zachować ubezpieczony produkt, ponieważ przed uznaniem roszczenia serwisant firmy Dell być może będzie musiał sprawdzić ubezpieczony produkt. - Należy zanotować numer seryjny (Service Tag) ubezpieczonego produktu. Umieszczony jest on z tyłu lub na spodzie ubezpieczonego produktu, na fakturze wystawionej przez spółkę Dell lub na pierwszej stronie załączonego dokumentu polisy ubezpieczeniowej. Krok Krok pierwszy Wyjaśnienie Należy zadzwonić do Działu ds. roszczeń z tytułu Ubezpieczenia od przypadkowego uszkodzenia pod numer telefonu +48 22 579 5700. W przypadku jakichkolwiek problemów z kontaktem telefonicznym należy sprawdzić na stronie www.dell.com/prosupport/regionalcontacts najbardziej aktualne numery telefonów lub skontaktować się z obsługą klienta, korzystając z adresu e-mail EMEA_AccidentalDamage@Dell.com Dział obsługi klienta nie pracuje w święta państwowe w kraju, w którym ma być przeprowadzona usługa. Krok drugi Serwisant poprosi o podanie numeru seryjnego (Service Tag) ubezpieczonego produktu. Następnie po zweryfikowaniu polisy ubezpieczeniowej zada kilka pytań w celu oceny zakresu i przyczyny uszkodzenia ubezpieczonego produktu. Do wykonania tych kroków diagnostycznych lub rozwiązania
problemu może być konieczna więcej niż jedna rozmowa lub przedłużona sesja; serwisant może poprosić o uzyskanie dostępu do wnętrza ubezpieczonego produktu, jeśli jest to bezpieczne.
Krok trzeci Po uznaniu roszczenia spółka Dell działająca w imieniu spółki LGI zorganizuje wysłanie części zamiennej, którą klient może zainstalować w ubezpieczonym produkcie lub poinformuje o dalszych krokach, które należy podjąć, aby przesłać produkt do centrum serwisowego. Należy zwrócić ubezpieczony produkt w całości albo określone części ubezpieczonego produktu, zgodnie z instrukcjami serwisanta spółki Dell. 6. PROCES ZGŁASZANIA ROSZCZENIA Z TYTUŁU KRADZIEŻY - Przed skontaktowaniem się z nami należy zgłosić zdarzenie na policję lub zawiadomić o nim inne władze miejscowe jak najszybciej po zdarzeniu i uzyskać numer zgłoszenia. - Zawiadamiając policję lub inne władze miejscowe o kradzieży, należy przekazać: - Szczegóły skradzionego ubezpieczonego produktu, w tym rodzaj, model oraz numer seryjny (Service Tag), znajdujący się z tyłu lub na spodzie ubezpieczonego produktu, na fakturze wystawionej przez spółkę Dell lub na pierwszej stronie dokumentu Załącznika. - Szczegółowy opis okoliczności Kradzieży - Należy poinformować nas, jeżeli nie można otrzymać numeru zgłoszenia. Krok Krok pierwszy Wyjaśnienie Należy zgłosić do nas roszczenie jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 28 dni od zdarzenia. Jeżeli roszczenie nie zostanie zgłoszone w tym okresie, nadal je rozpatrzymy, ale będzie trudniej sprawdzić okoliczności, dokonać naprawy i zaspokoić roszczenie. Formularz zgłoszeniowy jest dostępny pod adresem internetowym: www.adptheftclaim.com Zgłoszenie roszczenia za pośrednictwem serwisu internetowego zapewnia możliwie najszybsze jego rozpatrzenie. Trzeba podać numer seryjny (Service Tag) według Załącznika/numer zgłoszenia kradzieży ubezpieczonego produktu na policję oraz wypełnić i złożyć internetowy formularz zgłoszenia roszczenia. Szczegółowe informacje na temat zgłaszania roszczenia podano w serwisie internetowym. Ewentualnie można skontaktować się telefonicznie z Działem ds. roszczeń z tytułu kradzieży 008 00311 1345 Pełną listę kontaktów z Działem ds. roszczeń z tytułu Ubezpieczenia od kradzieży zamieszczono pod adresem http://www.adptheftclaim.com
Krok drugi W przypadku kontaktu telefonicznego serwisant może poprosić o pewne informacje, aby zweryfikować zakup Ubezpieczenia od kradzieży i powiadomi, w jaki sposób należy zgłosić roszczenie i/lub wysłać wypełniony formularz zgłoszenia roszczenia. Aby zapewnić jak najszybsze rozpatrzenie roszczenia, zaleca się przesłanie za pośrednictwem poczty elektronicznej wszystkich istotnych dokumentów, np.: skanu raportu policyjnego. Krok trzeci Jeżeli roszczenie zostanie uznane, poinformujemy jak skontaktować się ze spółką Dell, działającą w imieniu spółki LGI, aby zorganizować wysyłkę zamiennego produktu. 7. WARUNKI POLISY - Kontaktując się ze spółką Dell, można zarejestrować zmianę adresu lub prośbę o przesłanie polisy ubezpieczeniowej. - W przypadku roszczenia z tytułu ubezpieczenia wszystkie przekazywane nam informacje mogą być umieszczone w Rejestrze Roszczeń, w którym ubezpieczyciele udostępniają informacje, aby zapobiec fałszywym roszczeniom. Lista uczestników oraz nazwy i adresy operatorów są dostępne u nas. - Możemy zmienić warunki polisy ubezpieczeniowej za wcześniejszym 30-dniowym pisemnym powiadomieniem na ostatni znany adres nabywcy. Zmiany polisy ubezpieczeniowej będą wprowadzane w wyniku zmian w ustawodawstwie lub w odpowiedzi na wytyczne lub rekomendacje w zakresie ubezpieczeń lub kodeksy ubezpieczeniowe. W przypadku zmiany warunków ubezpieczenia można odstąpić od ubezpieczenia i otrzymać zwrot części zapłaconej kwoty składki ubezpieczeniowej za okres, jaki pozostał do wygaśnięcia ochrony ubezpieczeniowej objętej ubezpieczeniem. - Jeżeli roszczenie zostanie odrzucone, nieusatysfakcjonowany klient może złożyć zażalenie zgodnie z postanowieniami Części 8. - Niniejsze Ubezpieczenie nie stanowi gwarancji. Produkt zakupiony od spółki Dell zostanie również objęty ograniczoną gwarancją spółki Dell lub innego producenta produktów dystrybuowanych przez spółkę Dell. Należy sprawdzić postanowienia ograniczonej gwarancji spółki Dell, aby upewnić się, co do praw i środków naprawczych, wynikających z tych gwarancji. 8. ODSTĄPIENIE OD UBEZPIECZENIA ORAZ ZWROT KOSZTÓW Prawo klienta do odstąpienia od ubezpieczenia Jeżeli Klient jest konsumentem: Jeżeli z jakiegokolwiek powodu Klient, który jest konsumentem/ osobą fizyczną nie jest zadowolony z ochrony ubezpieczeniowej lub uważa, że nie spełnia ona jego oczekiwań, może odstąpić od ubezpieczenia, informując o tym spółkę Dell w ciągu 30 dni od otrzymania polisy ubezpieczeniowej, aby otrzymać pełny zwrot składki ubezpieczeniowej. Jeżeli Klient będący konsumentem/ osobą fizyczną zgłosił roszczenie w ciągu pierwszych 30 dni i odstąpił od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od otrzymania polisy ubezpieczeniowej, jest on również upoważniony do uzyskania pełnego zwrotu kwoty opłaconej składki ubezpieczeniowej. Jeżeli Klient zakupił ubezpieczenie na rzecz lub w imieniu działalności biznesowej, może odstąpić od tej umowy ubezpieczenia w terminie 7 dni od daty otrzymania polisy ubezpieczeniowej i będzie uprawniony do otrzymania pełnego zwrotu składki ubezpieczeniowej. Jeżeli taki Klient zgłosił roszczenie w ciągu pierwszych 7 dni i odstąpił od umowy ubezpieczenia w terminie 7 dni od otrzymania polisy ubezpieczeniowej, jest on również upoważniony do uzyskania pełnego zwrotu kwoty opłaconej składki ubezpieczeniowej. Aby odstąpić od ochrony ubezpieczeniowej objętej niniejszym ubezpieczeniem, należy skontaktować się ze spółką Dell: Telefonicznie pod numerem:
+48 22 579 5700 Na adres e-mail: EMEA_AccidentalDamage@Dell.com Prawo spółki LGI do odstąpienia od umowy ubezpieczenia Spółka LGI może odstąpić od polisy ubezpieczeniowej w każdym momencie wyłącznie z ważnych powodów. Spółka LGI może odstąpić od tej polisy ubezpieczeniowej wyłącznie z ważnych powodów z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przesłanego na piśmie, a klient jest w takim przypadku upoważniony do zwrotu tylko tej części zapłaconej kwoty składki ubezpieczeniowej, która obejmuje okres pozostający do wygaśnięcia ochrony ubezpieczeniowej objętej ubezpieczeniem. Spółka LGI może wypowiedzieć niniejszą polisę ubezpieczeniową w przypadku naruszenia postanowień części 12 Błędne informacje, z obowiązkiem zwrotu składki ubezpieczeniowej za okres pozostający do wygaśnięcia ochrony ubezpieczeniowej objętej daną polisą ubezpieczeniową. 9. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO O ile nie postanowiono inaczej przed rozpoczęciem obowiązywania polisy ubezpieczeniowej, niniejsza polisa ubezpieczeniowa podlega prawu polskiemu. Państwem Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) właściwym dla celów niniejszego Ubezpieczenia jest Rzeczpospolita Polska. 10. PYTANIA I ZAŻALENIA Naszym celem jest świadczenie usług na wysokim poziomie w każdym momencie, ale może dojść do sytuacji, w której klient uważa, że ten poziom nie został osiągnięty. Zażalenia lub pytania związane ze sprzedażą, zarządzaniem lub rozpatrzeniem roszczenia z tytułu przypadkowego uszkodzenia objętego niniejszą polisą ubezpieczeniową należy kierować do spółki Dell, kontaktując się z nią w sposób oznaczony na fakturze lub w lokalnej witrynie internetowej spółki Dell. Aby złożyć zażalenie lub pytanie związane z rozpatrzeniem roszczeń z tytułu kradzieży objętej niniejszą polisą ubezpieczeniową, należy skontaktować się ze spółką TWG Services Limited na adres e-mail customer.relations@thewarrantygroup.com lub listownie z Dyrektorem ds. roszczeń spółki TWG Services Limited na adres The Aspen Building, Floor 2, Vantage Point Business Village, Mitcheldean, Gloucestershire, GL17 0AF. Spółka TWG Services Limited zarządza pytaniami i zażaleniami w imieniu spółki London General Insurance Company Limited. Organem uprawnionym do rozpatrywania skarg i zażaleń złożonych przez Klienta jest również Rzecznik Ubezpieczonych. W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania problemu w ciągu 6 miesięcy od wydania ostatecznej decyzji można skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym pod adresem Exchange Tower, Harbour Exchange Square, London, E14 9GE lub telefonicznie na numer telefonu: 0800 023 4567 lub 0300 123 9 123, jasno określając naturę zażalenia oraz stronę, do której oryginalnie skierowane było zażalenie. Skorzystanie z powyższych procedur nie będzie miało wpływu na prawo do innych czynności klienta. 11. BŁĘDNE INFORMACJE Składając wniosek o ubezpieczenie lub zgłaszając roszczenie, nabywca lub inna osoba działająca w jego imieniu musi dołożyć wszelkich starań, aby odpowiedzieć prawdziwie na wszystkie pytania zgodnie z posiadaną wiedzą. Niezastosowanie się do powyższego może wpłynąć na ważność Twojej polisy ubezpieczeniowej lub wpłynąć na niewypłacenie Ci roszczenia. 12. ODSZKODOWANIE
Spółka London General Insurance Company Limited podlega pod Program gwarantowania usług finansowych (Financial Services Compensation Scheme, FSCS). Nabywca może być uprawniony do otrzymania odszkodowania z tytułu programu FSCS, jeżeli nie możemy wywiązać się z naszych zobowiązań. Umowy na ogólne ubezpieczenie są pokrywane do 90% całości roszczenia bez żadnego limitu górnego. Dodatkowe informacje o zasadach programu odszkodowawczego można uzyskać, kontaktując się z przedstawicielem FSCS telefonicznie na numer telefonu 0800 678 1100 lub 020 7741 4100, albo pisemnie na adres FSCS: 10 th Floor, Beaufort House, 15 Botolph Street, London, EC3A 7QU.
13. UJAWNIENIE STATUSU Niniejsza polisa ubezpieczeniowa jest gwarantowana przez spółkę London General Insurance Company Limited spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością prawa prywatnego utworzoną w Anglii z siedzibą pod adresem Integra House, Floor 2, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, zarejestrowaną pod numerem 1865673. Spółka London General Insurance Company Limited jest autoryzowana przez Urząd ds. Regulacji Ostrożnościowych (Prudential Regulation Authority) oraz regulowana przez Urząd Nadzoru Finansowego (Financial Conduct Authority, FCA) i Urząd ds. Regulacji Ostrożnościowych, FRN 202689. Szczegółowe dane można znaleźć w witrynie internetowej FCA pod adresem www.fsa.gov.uk/register lub kontaktując się na numer telefonu 0800 111 6768. 14. OCHRONA DANYCH Ubezpieczyciel, spółka Dell oraz inne spółki należące do grupy Dell, wraz z ich odpowiednimi pełnomocnikami oraz podwykonawcami, może gromadzić, wykorzystywać, przechowywać oraz przesyłać i w inny sposób przetwarzać dane osobowe klientów w celu zarządzania i gwarantowania ochrony ubezpieczeniowej, rozpatrywania roszczeń, wykrywania oszustw i zapobiegania im oraz przestrzegania zgodności z wymogami prawa, jak również do celów marketingowych. Dane osobowe mogą być dla tych celów przesyłane do państw spoza UE. Należy pamiętać, że rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane do celów szkoleniowych lub celów monitorowania jakości obsługi klienta. Uzasadnione i właściwe środki zostaną podjęte w celu ochrony oraz odpowiedniego wykorzystania danych osobowych zgodnie z niniejszą klauzulą. Nabywca ma prawo zażądać kopii przechowywanych swoich danych osobowych oraz poprawiać wszystkie nieprawidłowości w tych danych. Takie żądanie można wysłać do spółki Dell na adres e-mail privacy@dell.com. Jeżeli nabywca chce zażądać wglądu w dane osobowe przechowywane przez ubezpieczyciela, musi skontaktować się bezpośrednio z ubezpieczycielem pod adresem customer.relations@thewarrantygroup.com