PROGRAM WYDARZEŃ 19 lutego 2012, wtorek 10 00 15 00 Fashion Retail Forum - Forum Handlu w Branży Mody 10 00 10 45 Jak dzięki odpowiedniej promocji zwiększyć liczbę klientów odwiedzających nasz sklep? Odpowiedni projekt czy wykrój kreacji to główne narzędzia krawca, a co jest domeną email marketera w branży fashion? Na to oraz inne pytania odpowiem w swojej prezentacji podczas kolejnej edycji Fashion Retail Forum. Zapraszam serdecznie. Prelegent: Maciej Górski ekspert ds. edukacji w firmie Implix, dostawcy oprogramowania GetResponse. Współpracuje z kluczowymi klientami na rynku międzynarodowym w zakresie planowania strategii email marketingowych, dostarczania wiedzy na temat idei email marketingu, najlepszych praktyk oraz obsługi platformy. Wspomaga klientów w obszarze regulacji prawnych związanych z budowaniem baz adresowych oraz przestrzegania przyjętych przepisów dotyczących komunikacji drogą elektroniczną. Prowadził kampanie email marketingowe takich marek jak: Marriott Warszawa, InterContinental Warszawa, Carrefour, Heppin czy Cyrfowe.pl. Z branżą email marketingu ściśle związany od ponad 3 lat. Uczestnik międzynarodowych konferencji branżowych m.in. w Nowym Jorku, Bostonie i Londynie. Firma: Implix Platforma GetResponse jest produktem firmy Implix posiadającej ponad trzynastoletnie doświadczenie w email marketingu. Z usługi korzysta obecnie ponad 250000 klientów z blisko 200 krajów. GetResponse oferuje wiele praktycznych rozwiązań niezbędnych do prowadzenia efektywnych kampanii email marketingowych z wykorzystaniem narzędzi takich jak: newslettery (ponad 300 gotowych do użycia szablonów), wiadomości automatyczne, video emaile, ankiety internetowe, integracje z mediami społecznościowymi oraz rozbudowane statystyki. GetResponse oferuje również dedykowane rozwiązania dla klientów korporacyjnych. 11 00 11 45 Skuteczny marketing sensoryczny, czyli jak oddziaływać na zmysły klientów, by robili u nas zakupy? Jak klienci kupują, racjonalnie czy emocjonalnie? W odpowiedzi na to pytanie w dużej mierze pomaga nam wiedza o naszym mózgu, a w szczególności o różnych funkcjach jego półkul. W odbiorze bodźców zewnętrznych pierwsza do akcji włącza się prawa półkula, która 1
odpowiada za uczucia i emocje. Jeżeli są one pozytywne, to dopiero wówczas uruchamia się prawa półkula, która jest racjonalna i analityczna. Odpowiednie oddziaływanie na zmysły klientów: wzroku, słuchu, powonienia, dotyku i smaku to nie tylko klucz do udanej transakcji, ale tez pomysł budowanie lojalności klientów. Warto poznać tajniki marketingu sensorycznego, by stale zwiększać sprzedaż. Prelegent: Jerzy Osika, prezes firmy Promedia Założyciel, właściciel i prezes firmy Promedia, wydawca i redaktor naczelny 5 czasopism branżowych, w tym 3 z branży mody (Moda Damska, Moda Męska i Fashionbusiness.pl.). Jest wykładowcą na międzynarodowych targach i konferencjach poza Polską (m.in. w Las Vegas, Hongkongu, Bombaju, Frankfurcie nad Menem, Lipsku, Walencji, Porto), jak i w kraju (dla uczestników międzynarodowych targów branżowych, zagranicznych misji handlowych, konferencji, forów i kongresów). Prowadzi także szkolenia z zakresu sprzedaży i marketingu. Wiedzę o branży poszerza uczestnicząc w licznych seminariach i konferencjach w kraju i na świecie. Jest członkiem jury konkursów w Polsce (Złoty Medal Międzynarodowych Targów Poznańskich, Retail Marketing Awards, Fashion Website Awards) i zagranicą (Global Innovation Award w Chicago). Doradza firmom w zakresie strategii biznesowych, marketingu i sprzedaży. Firma: Promedia Od początku swego istnienia (1998 r.) specjalizuje się w kompleksowej obsłudze firm z branży mody. Wydaje fachowe czasopisma dla profesjonalistów z branży mody ( Moda Męska, Moda Damska, Fashionbusiness.pl ). Organizuje fachowe kongresy, konferencje i seminaria, jak np.: Fashion Retail Forum, Kongres Mody, Retail Marketing Forum. Firma prowadzi szkolenia w zakresie trendów w modzie, technik sprzedaży i obsługi klienta, marketingu, zarządzania i działań eksportowych. Promedia to także agencja reklamowa i public relations, wydawca czasopism firmowych dla klientów (m.in. Digel News, Le Mac Magazine, Henri Lloyd News, Krenig Magazine), organizator konkursów (, Retail Marketing Awards, Fashion Website Awards a także polskiej edycji Global Innovation Award). Firma tworzy i obsługuje strony internetowe, prowadzi akcje promocyjne dla sieci handlowych, wdraża karty upominkowe, systemy lojalnościowe, opracowuje standardy obsługi klienta. Promedia jest także firmą consultingowa dla biznesu mody. 12 00 12 45 Jak zwiększyć sprzedaż poprzez efektywny coaching? Coaching handlowców to jedna z najskuteczniejszych metod podnoszenia kompetencji sprzedażowych. Coaching stosowany coraz szerzej w świecie biznesu, handlu jest doskonałym instrumentem pozytywnych zmian. Metody coachingu stosowane w środowisku handlowców są bardzo efektywnym narzędziem uzupełniającym i wzmacniającym efekty prowadzonych szkoleń. Dlaczego coaching jest tak efektywny? 2
Odbywa się w trakcie bezpośredniego kontaktu z potencjalnym klientem. Trener/Coach całą swoją energię skupia na jednym handlowcu, wspólnie ustalają cel sprzedaży i określają potrzeby klienta. Coach daje feedback podkreślając wszystko to, co sprzedawca zrobił dobrze, dzięki czemu nastawia go pozytywnie. Wszystkie ćwiczone zachowania oraz podjęte ustalenia i zobowiązania muszą zostać spisane i zaakceptowane przez obie strony. Wspólnie tworzą listę pożądanych zachowań, które handlowiec będzie wdrażał samodzielnie. Ustalają te rodzaje zachowań, nad którymi trener i handlowiec będą wspólnie pracowali (obniża to poziomu stresu i pozwala na samodzielne poprawianie własnych kwalifikacji). Coaching to też ćwiczenie umiejętności, które wpływają na pożądany efekt sprzedaży, jak też doskonalenie kompetencji we właściwym obszarze sprzedażowym, Prelegent: Anna Elżbieta Jabłonowska trener, psycholog Psycholog, Trener rekomendowany przez Szkołę Treningu i Warsztatu Psychologicznego "INTRA". Posiada również Certyfikat CoachWise Essentials Program. Współzałożycielka Stowarzyszenia Strefa Inspiracji, w którym wraz z innymi trenerami prowadziła szkolenia, warsztaty, coaching, doradztwo zawodowe, spotkania (także specjalnie dla kobiet), klub książki i wiele innych form. Redaktorka i dziennikarka Radio Mazury i Radio Bogoria. Na jej dziesięcioletnie doświadczenie zawodowe składa się m.in. : prowadzenie Certyfikowanego Kursu Trenerskiego na Wyższej Szkole Pedagogicznej TWP w Warszawie oraz prowadzenie treningu technik przyswajania wiedzy i szybkiego czytania w Centrum Edukacji "Sensus". Specjalizuje się w szkoleniach menedżerskich: prowadzi warsztaty szkoleniowe oraz indywidualny coaching dla kadry kierowniczej. Posiada bogate doświadczenie w coachingu sprzedażowym, szkoleniach menedżerskich i trenerskich. Specjalizuje się w prowadzeniu coachingu indywidualnego dla kadry menedżerskiej oraz w szkoleniach z zakresu zarządzania zespołem. Współpracownik firm doradczych i szkoleniowych. Od wielu lat prowadzi szkolenia grupowe i indywidualne z zakresu psychologii zarządzania i biznesu dla wiodących firm i instytucji na terenie całego kraju. ( firmy: KOPEX SA - 2 letni program dla menedżerów, Recman, "No Problem Public Relations".) 13 00 13 45 Wnętrze sklepu, które sprzedaje. Po latach rozwoju konsumpcjonizmu, konsumenci przestają ufać tradycyjnym narzędziom marketingu. Coraz większą rolę odgrywają opinie, wartości marki, kontakty międzyludzkie, walory praktyczne, cena itd. Poszukiwaniom alternatywnych źródeł zaopatrzenia i satysfakcji z robienia zakupów towarzyszy m.in.: - rozwój świadomości konsumentów (porównywarki cen, fora z opiniami, portale z inspiracjami lub trendami, znajomość konstrukcji marek i 3
powiązań między firmami, warsztaty/kursy/hobby) - rozwój narzędzi (np. płatności z komórki, porównywarki cen z okolicy w komórce itp.) - oczekiwanie na kompleksową obsługę w jednym miejscu (np. zakup + personalizacja + doradztwo + produkty skojarzone) - poszukiwanie przyjemności z zakupu (przeżycie z zakupu, z obcowania z marką, pewność z podjętej decyzji, dobra gospodarka czasem klienta, komfort) Rozwojowi świadomości konsumentów i ww. oczekiwań towarzyszy wyścig sieci handlowych o zdobycie klientów. Zmiany wdrażane są zarówno na płaszczyźnie sposobu interakcji z konsumentem (m.in. sprzedawania), jak i w sposobie tworzenia środowiska sprzedaży (w sposobie aranżacji sklepów). Podstawowe trendy w sposobie sprzedawania: - coraz większy udział sprzedaży poprzez internet a sklep pełni pozostałe funkcje wpływające na decyzje zakupowe - przeżycie - tradycyjny sklep oferuje przeżycie, kontakt z fachowcem, z marką w realnej postaci, z produktem 1:1 w docelowym środowisku - specjalizacja - adresowanie oferty, sposobu obsługi klienta, wizerunku marki, klimatu sklepu do precyzyjnie określanej grupy adresatów - zróżnicowanie lokalizacji - sprzedaż tam, gdzie są klienci, poprzez odpowiednio sformatowane sklepy (kioski, salony, powierzchnie itp.) - personalizacja - coraz częstsze jest współtworzenie produktu przez konsumenta (poprzez dodatki, modyfikację standardowego produktu lub możliwość zamówienia wyjątkowej rzeczy) Wyrazem nowych potrzeb i możliwości są innowacyjnie zaaranżowane sklepy. A wszystkie działania mają na celu zwiększenie skuteczności sklepu. Prelegent : Dariusz Gocławski A+D Retail Store Design Od 1998 roku specjalizuje się w projektowaniu sklepów i w tworzeniu sieci handlowych. Przeprowadził dziesiątki audytów, analiz i liftingów istniejących konceptów. Stworzył kilkadziesiąt konceptów sieci sklepów, butików, showroomów. Autor licznych publikacji prasowych, uczestnik audycji radiowych i programów telewizyjnych n.t. visual merchandisingu, technik wspierających sprzedaż, zachowań konsumentów oraz zasad projektowania sklepów. Firma: A+D Retail Store Design Pracownia A+D Retail Store Design specjalizuje się w tworzeniu sklepów, biur obsługi klienta, showroomów, sieci handlowych. W portfolio A+D są zrealizowane koncepty m.in. dla PGNiG S.A., Grupy PZU S.A., PTC S.A. (Era, T-mobile), Levi's, Lee / Wrangler, Polkomtel (salon flagowy), sieci Caterina, Atlantic, Menbur (Hiszpania), Motivi, Vip Collection, projekty dla adidas, Nike, Ingersoll Rand (Irlandia) i wiele innych. Pracownia A+D Retail Store Design zaprojektowała ponad 2000 lokali i zrealizowała kilkaset sklepów. Realizacje na terenie całej Europy. 4
14 00 14 45 Jak wesprzeć tradycyjny handel sprzedażą w internecie? Podczas prelekcji przedstawione zostaną elementy, na które należy zwrócić uwagę przy uruchamianiu sprzedaży internetowej. Jak bezpiecznie wykorzystać obecnie funkcjonujące zaplecze, bez szkody dla sprzedaży stacjonarnej. Prelegent : Mateusz Kowalczyk, B2B manager w firmie I-SYSTEMS B2B Manager w firmie I-SYSTEMS. Z wykształcenia inżynier informatyk, z zamiłowania marketingowiec, a z doświadczenia handlowiec B2B. Prywatnie wieczny optymista szukający nowych wyzwań, rozwiązań i usprawnień. Zarówno w biznesie jak i w życiu wyznaje zasadę "Człowiek tyle jest wart ile da z siebie innym". Firma: I-systems Firma założona w 2003 roku, w ciągu kilku lat stała się liderem na rynku systemów informatycznych dla branży e-commerce. Flagowym produktem firmy jest i-sklep nad którego rozwojem pracuje ponad 30 specjalistów. Jej celem jest zapewnienie firmom każdej wielkości z każdej branży wyższej skuteczności w ich działaniach. Organizator: wydawca kwartalników branżowych Promedia Partner Główny: Międzynarodowe Targi Poznańskie Miejsce: Pawilon 7 Speaker`s Corner Więcej informacji na www.promedia.biz.pl 5