Kapitał e-biznes Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji Organizator: katalizatorinnowacji.pl
Katalizator Innowacji Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego to projekt ogólnopolski realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach działania 5.2. W ramach współpracy projektowej proponujemy przedsiębiorcom wiele inicjatyw, których głównym celem jest wdrożenie proinnowacyjnych usług doradczych, a także poszerzenie wiedzy oraz wymiana doświadczeń w obszarach objętych dofinansowaniem, m.in. seminaria i konferencje, badania benchmarkowe, wdrożenia programów ewaluacyjnych i wiele innych. Obszar Klienci Pakiet usług doradczych, których zadaniem jest wsparcie firm w budowie i rozwoju polityki pro klienckiej (segmentacja Klientów, analiza procesów obsługi Klienta, satysfakcja Klienta) analiza procesów obsługi Klienta zarządzanie wartością Klienta crowdsourcing badanie satysfakcji Klienta Katalizator Inwestycji Obszar inwestycje Wsparcie MŚP w ramach komplementarnego do Katalizatora Innowacji projektu, realizowanego przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, w zakresie pozyskania kapitału zewnętrznego (optymalizacja struktury kapitału, tworzenie biznes planu, wycena przedsiębiorstwa oraz audyt komunikacyjny) Zadaniem biznesu jest przekształcenie zmian w innowacje, a więc w nowy biznes. Peter Drucker Obszar ludzie Grupa usług doradczych dla przedsiębiorstw, które sukcesywnie budują i rozwijają efektywną politykę personalną w oparciu o nowoczesne koncepcje Zarządzania Zasobami Ludzkimi badania z użytkownikami UXERIA Obszar e-biznes Grupa usług doradczych, wspierających firmy w rozwoju serwisów internetowych (audyt standardów użyteczności, audyt sklepów internetowych, testy A/B, testy konkurencji, ekspercka analiza konkurencji) Usługi w ramach projektu są świadczone na rzecz przedsiębiorców nieodpłatnie. Wartość realizacji Usługi stanowi pomoc de minimis, która jest udzielana zgodnie z warunkami określonymi w rozporządzeniu Komisji (WE) Nr 1998/2006 z dnia 15 grudnia 2006 roku w sprawie stosowania art. 87 i 88 Traktatu do pomocy de minimis (Dz. Urz. UE L 379 z 28.12.2006, str. 5). 2 katalizatorinnowacji.pl infolinia: +48 22 331 44 60
Katalizator Innowacji Kapitał e-biznes Zakres usług doradczych Naszą propozycję współpracy oparliśmy na przeprowadzonych badaniach benchmarkowych na temat praktyk, stosowanych w zakresie zarządzania stroną internetową. Wyniki wskazują, że ponad 65% zaproszonych do badania firm dostrzega ogromny wpływ odpowiednio funkcjonującej strony internetowej na rozwój i przychody firmy (źródło: "Porównaj Firmę", FOZ 2011r.). Dlatego coraz więcej firm poświęca znaczną część budżetu na poprawę funkcjonalności i przejrzystości stron WWW. Kluczowe obszary rozwoju stron internetowych, planowane przez duże i średnie przedsiębiorstwa Warunki współpracy Do współpracy zapraszamy małe, średnie i duże przedsiębiorstwa, które są na etapie projektowania nowej witryny lub optymalizacji obecnej strony WWW. Zapraszamy również sklepy internetowe celem weryfikacji czy potencjał biznesowy jest w pełni realizowany. Wsparcie w ramach realizowanych usług doradczych proponujemy również przedsiębiorcom, którzy chcą zdiagnozować potrzeby e-klientów, wdrożyć standardy i trendy użyteczności oraz zwiększyć efektywność biznesową stron WWW. Jak przystąpić do Projektu: 100% 80% 1. Skontaktuj się z konsultantem 60% 40% 2. Określ potrzeby badawcze 20% 0% dodawanie nowych funkcjonalności, zmiana wyglądu prace nad naturalnym pozycjonowaniem stron w wyszukiwarkach (SEO) (badanie "Porównaj Firmę", FOZ 2011r.) reklama banerowa, mailingi i inne wizualne formy reklamy testy z użytkownikami (UX) 3. 4. Wypełnij dokumenty projektowe celem kwalifikacji do projektu Wdrażaj usługi rozpocznij współpracę! Projekt strony to nie tylko wizualizacja i estetyka. To funkcjonalność. Steve Jobs Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. 3
Katalizator Innowacji opis usług Usługi eksperckie AUDYT STANDARDÓW UŻYTECZNOŚCI CEL Obiektywna weryfikacja wykonania makiety lub gotowej strony WWW zgodnie z obowiązującymi światowymi standardami użyteczności oraz najnowszymi trendami. Wyznacznikami ewaluacji są normy użyteczności Jakoba Nielsena, a także Research-Based Web Design & Usability Guidelines. (Narzędzie powstało przy współpracy z Markiem Kasperskim, ThinkLab.) W przypadku sklepów internetowych badania realizowane są według listy kontrolnej e-commerce dedykowanej do analizy rozwiązań sklepów internetowych. e-sklep koszyk 1 2 3 badane obszary zdjęcia produktów A B nawigacja strona główna inne strony EKSPERCKA ANALIZA KONKURENCJI CEL Szczegółowa analiza konkurencji pod względem zawartości stron internetowych, zastosowanych rozwiązań funkcjonalnych, graficznych oraz trendów projektowych. Wyłonienie best-practices stron WWW konkurencji pozwala na ulepszenie własnej witryny, dzięki zastosowaniu funkcjonalności, które zwiększą satysfakcję użytkowników. Zastosowanie tooltipu w liście wyników pozwala na szybkie obejrzenie produktu. kroki zakupów lista produktów logowanie wyszukiwanie Dobry projekt strony to projekt niewidoczny. Jared Spool KORZYŚCI DLA FIRM możliwość zwiększenia satysfakcji użytkowników poprzez dostosowanie własnej witryny do przyjętych na świecie zasad user experience możliwość zwiększenia stopy konwersji na stronie wygenerowanie większego zysku poprzez wzrost dotarcia do użytkowników wykonujących primary action otrzymanie rekomendacji, pozwalających na przystosowanie strony do obowiązujących norm funkcjonalności KORZYŚCI DLA FIRM aktualny monitoring działań konkurencji otrzymanie rekomendacji, pozwalających na uniknięcie błędów, które zostały popełnione przez konkurencję zwiększenie satysfakcji użytkowników poprzez wdrożenie nowych i sprawdzonych rozwiązań stosowanych w branży 4 katalizatorinnowacji.pl infolinia: +48 22 331 44 60
Katalizator Innowacji opis usług Usługi z udziałem użytkowników TESTY A/B CEL Korzyścią realizacji usługi jest wybór bardziej efektywnej makiety/ prototypu/formularza/landing page, poprzez poddanie testom dwóch alternatywnych wersji. Porównanie dwóch alternatywnych rozwiązań projektowych daje możliwość wyboru najbardziej optymalnego wariantu dla użytkownika. TESTY KONKURENCJI CEL Zaprojektowanie bardziej użytecznego serwisu niż strony konkurencyjne, poprzez zbadanie słabych i mocnych stron konkurencji. Przeprowadzenie badań z użytkownikami daje szanse na obiektywną ocenę rozwiązań konkurencji i wyłonienie funkcjonalności zasługujących na implementacje. Średnia liczba kliknięć potrzebna użytkownikowi do wyszukania i wejścia na podstronę kontaktu 6 5 4 3 2 1 0 KORZYŚCI DLA FIRM możliwość eliminacji mniej efektywnych rozwiązań z punktu widzenia samych użytkowników otrzymanie rekomendacji na etapie tworzenia nowych rozwiązań, dzięki czemu od samego początku serwis opiera się na sprawdzonej funkcjonalności co przekłada się na większy zysk Średni czas dotarcia do poszukiwanej informacji (badanie zastosowania filtrów w wyszukiwarce) Strona A Strona B Prototyp A Prototyp B 0 2 4 6 KORZYŚCI DLA FIRM ocena intuicyjności, funkcjonalności i łatwości w obsłudze stron konkurencji optymalizacja własnej witryny na podstawie rekomendacji analizy otrzymanych danych na temat średniego czasu oraz średniej liczby kliknięć potrzebnych do wykonania konkretnych zadań na stronach konkurencji Użyteczność jest warunkiem przetrwania strony WWW na rynku. Jeśli serwis jest nieintuicyjny, trudny w użyciu i nie precyzuje w jasny sposób oferty i korzyści, użytkownicy go opuszczą i nie wrócą. Jeśli użytkownicy zgubią się na stronie, nie wrócą już. Jeśli treści na stronie są mało widoczne lub nie odpowiadają na potrzeby użytkownika, e-klienci już do nas nie wrócą. Jakob Nielsen Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. 5
Katalizator Innowacji wartość usług Audyt standardów użyteczności Usługi doradcze obiektywna weryfikacja witryny pod kątem listy 100 aspektów z obszaru funkcjonalności lub e-commerce prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonym audycie rekomendacje eksperckie wartość 4000 zł netto + VAT Użyteczność nie nadwyręża Twojego portfela, a pamiętając o niej możesz zarobić nawet 150% więcej!. Jakob Nielsen Testy A/B (badanie porównawcze makiet, prototypów, gotowych stron, landing page, formularzy) przygotowanie badania i kompleksowa analiza wyników 3 zadań wykonanych przez 30 użytkowników prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonym badaniu rekomendacje eksperckie Testy konkurencji (3 serwisy wskazane przez Klienta) przygotowanie badania i kompleksowa analiza wyników 3 zadań wykonanych przez 30 użytkowników na każdej ze wskazanych stron prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonym badaniu rekomendacje eksperckie Ekspercka Analiza Konkurencji zdefiniowanie do 5 konkurencyjnych serwisów, analiza ekspercka wskazanych serwisów (stron WWW konkurencji) pod kątem funkcjonalności, zalet, wad, dobrych praktyk, analizy kontentu prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonej analizie, rekomendacje eksperckie 8500 zł netto + VAT 9500 zł netto + VAT 17500 zł netto + VAT Istnieje możliwość finansowania usług doradczych w ramach projektu Katalizator Innowacji z PO IG 5 oś priorytetowa Dyfuzja Innowacji działanie 5.2 Wspieranie Instytucji Otoczenia Biznesu świadczących usługi proinnowacyjne oraz ich sieci o znaczeniu ponadregionalnym w odniesieniu do harmonogramu projektu, przewidzianych wydatków na 1 beneficjenta oraz zakresu tematycznego wykonanej usługi. * Orientacyjna wartość usługi, którą zakwalifikowana do projektu Katalizator Innowacji firma rozlicza w postaci pomocy de minimis. 6 katalizatorinnowacji.pl infolinia: +48 22 331 44 60
Fundacja Obserwatorium Zarządzania Fundacja Obserwatorium Zarządzania jest instytucją otoczenia biznesu (IOB), zajmującą się problemami przedsiębiorczości, wdrażania innowacji oraz edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu. Wspieramy organizacje w budowaniu przewagi konkurencyjnej i podnoszeniu efektywności realizowanych działań w obszarach Zarządzania Zasobami Ludzkimi, budowania wartości firmy, strategii prowadzenia biznesu oraz wykorzystania technologii ICT. Naszym Klientom świadczymy kompleksowe usługi obejmujące: audyty, badania, szkolenia i doradztwo. W ubiegłym roku: w ramach usług doradczych rozpoczęliśmy współpracę z ponad 1400 firmami celem audytów badawczych zebraliśmy około 30000 ankiet przyznaliśmy ponad 100 certyfikatów jakości blisko 5000 osób wzięło udział w naszych szkoleniach i konferencjach W obszarze kapitału e- biznesowego zapraszamy do współpracy w Projektach Program badawczo certyfikacyjny Użyteczna Strona Program Użyteczna Strona jest ogólnopolską inicjatywą akredytowaną przez Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska. Obejmuje kompleksową analizę polskich stron internetowych pod względem dostępności technologicznej i fizjologicznej, funkcjonalności, prywatności oraz SEO. W ramach badania wykonywane są audyty eksperckie oraz badania z użytkownikami. Pozwala to na szerokie spojrzenie na stronę i wyznacze nie jej właściwego kierunku rozwoju. Dzięki rekomendacjom możliwe jest usprawnienie działania strony, zwiększenie satysfakcji użytkowników, a co za tym idzie zwiększenie liczby osób odwiedzających stronę i wzrost konwersji. Organizacje, których strony, w tym szczegółowym badaniu, osiągną wysokie wyniki, są wyróżniane Godłem Użyteczna Strona, więcej na www.uzytecznastrona.pl Patronami Honorowymi Programu są Ministerstwo Gospodarki oraz Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości. Program szkoleniowo wdrożeniowy Profesjonalny Menedżer E- biznesu Ogólnopolski projekt szkoleniowy, adresowany do specjalistów pionów marketingu i sprzedaży, odpowiedzialnych za działania związane z marketingiem internetowym i prowadzeniem działalności w sieci. Podczas warsztatów dostarczamy Uczestnikom wiedzę z zakresu nowoczesnego zarządzania biznesem w sieci w ujęciu strategicznym i operacyjnym, więcej na www.ebiznes.profesjonalnymenedzer.pl Aplikacja UXERIA do badań zdalnych z użytkownikami Najbardziej innowacyjne narzędzie do badania użyteczności stron WWW. Pozwala na przeprowadzenie szybkich zdalnych testów użyteczności z rzeczywistymi użytkownikami serwisu. W trakcie testów nagrywane są: ekran użytkownika, jego twarz i komentarze. Funkcjonalności narzędzia pozwalają na przeprowadzenie badań na dużej próbie badawczej i głęboką analizę serwisu, więcej na www.uxeria.com Prawdziwa decyzja jest mierzona poprzez fakt podjęcia nowego działania. Jeśli nie ma działania tak naprawdę nie podjąłeś decyzji. Tony Robbins Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. 7
Wybrani Klienci Fundacji Obserwatorium Zarządzania KONTAKT Beata Stypułkowska, Konsultant tel.: +48 22 314 14 20 mail: beata.stypulkowska@obserwatorium.pl Małgorzata Pietrewicz, Konsultant tel.: +48 22 314 14 24 mail: malgorzata.pietrewicz@obserwatorium.pl Monika Bartosiewicz, Konsultant tel.: +48 22 314 14 77 mail: monika.bartosiewicz@obserwatorium.pl Fundacja Obserwatorium Zarządzania Knowledge Village ul. Wiertnicza 141 02-952 Warszawa tel. +48 22 331 44 60 faks +48 22 331 44 66 www.obserwatorium.pl