INFORMATOR ANULOWANIE WYKUPU

Podobne dokumenty
INFORMATOR ANULOWANIE PRZEJAZDU

INFORMATOR INTERNETOWY SYSTEM DOKONYWANIA OPLAT DROGOWYCH

INFORMATOR INTERNETOWY PORTAL WYKUPU MYTA

Poboru oplat drogowych w Niemczech i Austrii DWA KRAJE, JEDEN SYSTEM.

Dwa kraje, jeden system poboru opłat drogowych w Niemczech i Austrii za pomocą urządzeń pokładowych

INFORMACJE DLA UŻYTKOWNIKA

Poniżej przedstawiona jest sylwetka nowego automatu do sprzedaży biletów jednorazowych oraz kart KKM.

Instrukcja krok po kroku przedstawi Ci jak w łatwy sposób obsłużyć klienta i wykonać przekaz.

Rejestracja użytkownika

Adresy i osoby do kontaktu: Toll Collect GmbH Serwis klienta Postfach Berlin Niemcy

Instrukcja obsługi aplikacji epay

Poniżej przedstawiona jest sylwetka nowego automatu do sprzedaży biletów jednorazowych oraz kart KKM.

Pierwsze logowanie do systemu I-Bank

Instrukcja obsługi Opłatomatu dla Urzędu Miejskiego Wrocławia

Podatek drogowy dla samochodów ciężarowych - wytyczne uzupełniające dla kierowcy/ operatora

Instrukcja obsługi aplikacji epay

Instrukcja zakupu biletu okresowego

Instrukcja realizacji usługi DOŁADOWANIE TELEFONU POPRZEZ WYDRUK KUPONU DOŁADUJĄCEGO

WSZYSTKIE DROGI FEDERALNE SPRAWDZONY PARTNER

Terminale Ingenico. Instrukcja obsługi. Aby Twoje transakcje zawsze przebiegały sprawnie i bezpiecznie

Rozdział 1. Integracja systemu "KasNet" z pinpadami firmy "First Data Polska S.A."

Instrukcja obsługi portalu Eurowinieta. Objaśnienia dotyczące zamawiania

Instrukcja przedłużenia ważności biletu okresowego

INFORMACJE DLA UŻYTKOWNIKÓW

Aby Twoje transakcje zawsze przebiegały sprawnie i bezpiecznie. Terminale Ingenico ict / iwl Skrócona instrukcja obsługi dla Klientów Elavon

Interoperacyjność europejskich systemów KSOD w ujęciu przewoźników drogowych

Instrukcja obsługi portalu Eurowinieta. Objaśnienia dotyczące zamawiania

1. Warunek wstępny. 2. Pierwsze kroki 2.1. Zakładanie konta internetowego Logowanie

Aby Twoje transakcje zawsze przebiegały sprawnie i bezpiecznie. Terminale Ingenico ict / iwl Skrócona instrukcja obsługi dla Klientów Elavon

Instrukcja obsługi Opłatomatu dla Urzędu Miejskiego Wrocławia

REGULAMIN REZERWACJI I SPRZEDAŻY BILETÓW W TEATRZE WIELKIM-OPERZE NARODOWEJ W WARSZAWIE. t.j. z dnia REZERWACJA BILETÓW

System Doładowania e-karty przez Internet (SDK) Podręcznik użytkownika

PRZEWODNIK DLA PRZEWOŹNIKÓW

URZĄDZENIE POKŁADOWE INSTRUKCJA OBSŁUGI. Toll Collect GmbH, Urządzenie pokładowe Instrukcja obsługi, V 4.0, PL Stan: 08/2017

Zarządzenie nr../2016 Z dnia Dyrektora Teatru Muzycznego w Łodzi

REGULAMIN KORZYSTANIA Z MIEJSKIEGO PŁATNEGO PARKINGU NIESTRZEŻONEGO PRZY Al. PIŁSUDSKIEGO 60 W JASTRZĘBIU-ZDROJU.

Informacje dla użytkownika

System HU-GO :20:11

REGULAMIN KORZYSTANIE Z PARKINGU KISS&FLY NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE RE-PARKING-02

GreenPro Cash i urządzenia parkingowe

1 Rejestracja zestawów operatora: Lyca

SkyCash - Zakup biletu krok po kroku

Załącznik Nr 3 do uchwały Nr. Rady Miasta Krakowa z dnia.

Wytyczne dotyczące elektronicznej obsługi kart ServiceCard za pośrednictwem internetowego portalu ServiceCardPortal

Platforma Ariba będzie wyświetlana w języku ustawionym w przeglądarce. Wszystkie zrzuty ekranu w tym szkoleniu będą przedstawione w jęz.

6. Zastrzega się możliwość zmiany zasad promocji lub wcześniejszego jej zakończenia.

Version 3.7 B.C.DG. Urządzenie pokładowe. Instrukcja obsługi

Załącznik Nr 2 do zarządzenia Nr 296/2014 Prezydenta Miasta Kielce z dnia 5 sierpnia 2014 r. REGULAMIN UŻYTKOWANIA KIELECKIEJ KARTY MIEJSKIEJ

PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

Współpraca z firmą Expedia. Zarządzanie rezerwacjami Expedia Collect Wirtualna karta Expedia Virtual Card

I N S T R U K C J A. zakupu biletów przez telefon komórkowy w systemie SkyCash oraz ich kontroli 1. ŚCIĄGNIĘCIE APLIKACJI

REGULAMIN KORZYSTANIA Z VOUCHERA PLAC NOWY 1

FAQ - Często zadawane pytania

Skrócona instrukcja obsługi Pierwsze kroki z nowym, stacjonarnym terminalem REA T3 pro

I N S T R U K C J A. zakupu biletów przez telefon komórkowy w systemie SkyCash oraz ich kontroli 1. ŚCIĄGNIĘCIE APLIKACJI

Instrukcja zamawiania obiadów w szkole. Pyszoty.pl

Jak kupić bilet na przystanku i w autobusie lub tramwaju?

Funkcjonowanie i wdrażanie Krajowego Systemu Poboru Opłat maj Witamy w systemie viatoll_ 1

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

Strategie realizacji roszczeń

Obliczanie opłaty elektronicznej za przejazd wybraną trasą (krok po kroku)

Funkcjonowanie i wdrażanie Krajowego Systemu Poboru Opłat marzec Witamy w systemie viatoll_ 1

Instrukcja obsługi windykacji w aplikacji Piecza Zastępcza

Funkcjonowanie i wdrażanie Krajowego Systemu Poboru Opłat kwiecień Witamy w systemie viatoll_ 1

Funkcjonowanie i wdrażanie Krajowego Systemu Poboru Opłat lipiec Witamy w systemie viatoll_ 1

1. Informacje ogólne

REGULAMIN REZERWACJI I SPRZEDAŻY BILETÓW W TEATRZE WIELKIM-OPERZE NARODOWEJ W WARSZAWIE REZERWACJA BILETÓW

OGÓLNE WARUNKI UMOWY Z UŻYTKOWNIKIEM KONTA W TRYBIE PRZEDPŁACONYM (viaauto)

Witamy w firmie Pyszoty.pl. Niniejsza instrukcja ma na celu zapoznanie Państwa z naszym systemem do opłacania i zamawiania obiadów przez internet.

Wybierz roczną prenumeratę wraz z poleceniem zapłaty i zyskaj!

SPIS TREŚCI INSTRUKCJA OBSŁUGI PORTALU UŻYTKOWNIKA W WĘGIERSKIM SYSTEMIE POBORU OPŁAT HU-GO.

Funkcjonowanie i wdrażanie Krajowego Systemu Poboru Opłat styczeń Witamy w systemie viatoll_ 1

DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ

DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŁÓDZKIEGO

Urząd Miejski w Gliwicach

Instrukcja odnawiania certyfikatów. przez stronę elektronicznypodpis.pl

Instrukcja stanowiskowa. Proces składania wniosku o podróż krajową

Instrukcja stanowiskowa. Proces składania wniosku o podróż krajową

SPIS TREŚCI INSTRUKCJA OBSŁUGI PORTALU UŻYTKOWNIKA W WĘGIERSKIM SYSTEMIE POBORU OPŁAT HU-GO.

Instrukcja odnawiania certyfikatów. przez stronę elektronicznypodpis.pl

Wprowadzenie Pierwsze kroki z nowym mobilnym REA T4 flex

Ogóle warunki handlowe. Toll Collect GmbH

INSTRUKCJA OBSŁUGI KIOSKU MULTIMEDIALNEGO DLA KIEROWCY

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

I N S T R U K C J A. zakupu biletów przez telefon komórkowy w systemie SkyCash oraz ich kontroli

SAP Przewodnik podpisującego w usłudze DocuSign

Rezerwacja krok po kroku

Instrukcja zakupu Karty Identyfikacyjnej Kibica (KIK)

TELEFONEM DZIĘKI IKO MOBILNE

Informacja dodatkowa do Ogólnych warunków wydawania i użytkowania kart kredytowych ING Banku Śląskiego S.A. KOMUNIKAT

SYSTEM STEROWANIA I NADZORU SAMER DLA TERMINALA PALIW W RAFINERII TRZEBINIA S.A.

KS-NaviCon. Podręcznik użytkownika. Zamawianie z oferty w systemie KS-AOW. Katowice, Data aktualizacji: / 9

Miejsce Świadczenia Usług obiekt Sprzedawcy, Tunel Aerodynamiczny FreeFlyCenter, Leszno, (woj. Wielkopolskie), ul. Szybowników 28.

Informacja dodatkowa do Ogólnych warunków wydawania i użytkowania kart kredytowych ING Banku Śląskiego S.A. KOMUNIKAT

Urząd Miejski w Gliwicach

INSTRUKCJA OBSŁUGI TERMINALA PŁATNICZEGO

Tabela Opłat i Prowizji dla Kart Kredytowych Castorama Santander Consumer Bank S.A. Obowiązuje od

LOTERIADA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Wymagania systemu OTAGO od systemów obsługi terminali płatniczych. Gdańsk,

Moja Polisa Podręcznik użytkownika. Infolinia

Transkrypt:

INFORMATOR ANULOWANIE WYKUPU W terminalach poboru opłat drogowych oraz w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych (IEBS) można anulować zaksięgowane już trasy. Ten przewodnik powinien być przy tym pomocny. Uwaga! Anulowanie wykupu podlega opłacie. Opłata za każdą procedurę anulowania wyniesie 3,00 euro. Operator wprowadził jednak możliwość anulowania całej trasy w przeciągu krótkiego okresu karencji. W systemie internetowym okres karencji wynosi 5 minut, w terminalu poboru opłat drogowych 15 minut, zawsze od momentu wykupu. Anulowanie jest bezpłatne tylko wtedy, gdy wykup w systemie internetowym anulowany jest przez Internet, a wykup w punkcie poboru anulowany jest w tym samym punkcie. Anulowanie nie jest możliwe, gdy płatność na podstawie noty uznaniowej jest mniejsza lub równa naliczanej opłacie za anulowanie, wynoszącej 3 euro. Są dwie możliwości anulowania przejazdu. Przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji można przejazd anulować całkowicie. W okresie ważności rejestracji przejazdu można anulować przejazd po wszystkich odcinkach trasy od aktualnego miejsca pobytu, wzdłuż trasy przejazdu, aż do początkowo zaplanowanego zjazdu z autostrady. Przejazd można anulować tylko w przypadku nieprzejechanych odcinków trasy. Odpowiednia część myta zostanie zwrócona. Przeksięgowania są możliwe wyłącznie przez anulowanie trasy i uiszczenie opłaty za przejazd nową trasą. Przeksięgowania są możliwe wyłącznie przez anulowanie trasy i wykup opłaty za przejazd nową trasą. Warunki anulowania przejazdu? Trasa musi już być zaksięgowana. Nie może upłynąć okres ważności rejestracji przejazdu. Po upływie okresu ważności wykupu anulowanie trasy nie jest już możliwe. Można jednak wówczas złożyć wniosek o zwrot myta przez Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) zob. strona 8. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 1 z 8

1. Anulowanie wykupu w terminalu poboru opłat drogowych Przed całkowitym lub częściowym anulowaniem przejazdu należy wybrać odpowiedni język komunikatów. W tym celu należy dotknąć na ekranie dotykowym symbol flagi odpowiedniego kraju. Aby rozpocząć anulowanie, należy dotknąć przycisk Anulować. Jeżeli przejazd został zarejestrowany za pomocą terminalu poboru opłat drogowych należy włożyć do terminalu dowód uiszczenia opłaty. Można wówczas przejść bezpośrednio do punktu Anulowanie całkowite lub częściowe (strona 4). Przy braku dowodu uiszczenia opłaty w terminalu poboru opłat drogowych należy dotknąć przycisk Dalej. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 2 z 8

Bez dowód uiszczenia opłaty Korzystając z klawiszy numerycznych na ekranie, należy wpisać numer rejestracji przejazdu (znajdujący się na dowodzie uiszczenia opłaty) i zatwierdzić, dotykając przycisk OK". Uwaga: Przy braku pokwitowania zarejestrowania, anulowanie wykupu opłaconego gotówką jest niemożliwe. Prosimy o składanie reklamacji na piśmie. Następnie za pomocą klawiatury ekranowej należy wpisać kraj rejestracji samochodu. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. Za pomocą klawiszy należy wpisać numer rejestracyjny samochodu. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. W razie potrzeby zostaną Państwo poproszeni o weryfikację swoich danych. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 3 z 8

Wpisać termin rozpoczęcia zarejestrowanego przejazdu. Wybrać datę i godzinę, korzystając z przycisków ekranowych ze strzałkami. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. Anulowanie całkowite lub częściowe Jeśli okres ważności zaksięgowanego odcinka trasy jeszcze się nie rozpoczął, wykup zostanie automatycznie anulowany w całości (anulowanie całkowite): Proszę kontynuować od następnego punktu tego przewodnika. Jeśli okres ważności już się rozpoczął, ale jeszcze nie upłynął, anulowania można dokonać w jednym z terminali poboru opłat drogowych wzdłuż zaksięgowanej trasy. Przy początkowym wjeździe na autostradę można anulować opłatę. W tym celu należy dotknąć przycisk Anulować calą trasę. Nowy zjazd z autostrady (zjazd docelowy), znajdujący się na trasie zarejestrowanego przejazdu, należy wybrać za pomocą mapy (anulowanie częściowe). Dane zatwierdza się, dotykając przycisk OK. Należy potwierdzić zgodę na pobranie opłaty za anulowanie wykupu. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 4 z 8

Zwrot opłaty drogowej W celu otrzymania zwrotu opłaty drogowej (po potrąceniu ewentualnej opłaty za anulowanie) należy włożyć środek płatniczy używany przy wykupie (kartę pojazdu, kartę paliwową lub kredytową). Zwrot opłaty drogowej może nastąpić tylko w taki sam sposób, w jaki dokonano wykupu opłaty drogowej za odcinek przeznaczony do anulowania. Należna kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem odpowiedniego środka płatniczego. Terminal poboru opłat drogowych wyświetli zwracaną kwotę opłaty drogowej. Jest w niej już uwzględniona ewentualna opłata za anulowanie. Wskazówka: W przypadku zarejestrowania przejazdów samochodów przez Internet zwrot opłaty drogowej za anulowane przejazdy zostanie dokonany przy wykorzystaniu środka płatniczego wybranego przez użytkownika. W tym celu może być wymagana ważna karta pojazdu oraz nr PIN floty. Po anulowaniu przejazdu należy wyjąć anulowany dowód uiszczenia opłaty. Wskazówka: Jeżeli myto za przejazd określoną trasą opłacono gotówką, należna kwota zostanie wypłacona gotówką. Wewnętrzne terminale poboru opłat drogowych (np. na stacjach benzynowych lub w restauracjach przy autostradzie) wydają dwa pokwitowania, stanowiące podstawę zwrotu opłaty dowód uiszczenia opłaty za przejazd i pokwitowanie wypłaty. Po okazaniu obu pokwitowań kasa wypłaci gotówką odpowiednią kwotę. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 5 z 8

2. Anulowanie w internetowy system dokonywania oplat drogowych (IEBS) Internetowy system dokonywania oplat drogowych umożliwia tylko całkowite anulowanie przejazdu przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji. Po rozpoczęciu okresu ważności rejestracji przejazd można anulować tylko za pomocą poboru opłat, znajdującego się na trasie zarejestrowanego przejazdu zob. punkt 1. Anulowanie wykupu w terminalu poboru opłat drogowych (strona 2). Zarejestrowany przejazd można anulować za pomocą funkcji Anulowanie na stronie początkowej. Proszę wprowadzić numer wykupu anulowanej trasy i potwierdzić naciskając dalej Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 6 z 8

Na następnej stronie wyświetlane są wszystkie dane trasy, która ma zostać anulowana. Należy zatwierdzić wszystkie dane, klikając przycisk anuluj. Następnie przekazane zostanie potwierdzenie anulowania wykupu. Należy je wydrukować jako dowód. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 7 z 8

3. Pytania i odpowiedzi Jaka jest procedura anulowania trasy w systemie ręcznym? Trasy przejazdu zgłoszone przez Internet wzgl. za pośrednictwem terminali poboru opłat można anulować przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu wykupu (anulowanie całej trasy). Po rozpoczęciu jazdy po zgłoszonej trasie skasowanie nieprzejechanych odcinków możliwe jest jedynie w terminalach znajdujących się na zgłoszonej trasie. Czy anulowanie trasy należy przeprowadzać w terminalu, w którym dokonano wykupu? Całkowite anulowanie przejazdu możliwe jest w każdym terminalu, częściowe tylko w terminalach poboru opłat drogowych znajdujących się na wcześniej zgłoszonej trasie. Dokonałem tymczasowego anulowania opłaconej gotówką trasy w terminal poboru opłat drogowych. Ile mam czasu na odbiór opłaty w kasie? Po anulowaniu wykupu dokonanego gotówką w terminalu poboru opłat drogowych jest 35 minut czasu, aby odebrać anulowaną kwotę w kasie i zamienić tymczasową anulację na ostateczną. Uwaga: Anulowanie opłaty drogowej uiszczonej gotówką bez dowodu wpłaty jest niemożliwe. Przy anulowaniu opłaty dokonanej gotówką zawsze należy przedstawić oryginalny dowód uiszczenia opłaty. Co się stanie w przypadku, gdy użytkownik zgubił dowód uiszczenia opłaty, a chciałby przeprowadzić anulowanie? Anulowanie może zostać przeprowadzone nawet wówczas, gdy użytkownik nie posiada dowodu uiszczenia opłaty. Niezbędna jest natomiast znajomość numeru wykupu, dane ciężarówki oraz czas startu wykupionej trasy. Uwaga: Przy braku pokwitowania zarejestrowania, anulowanie wykupu opłaconego gotówką jest niemożliwe. Prosimy o składanie reklamacji na piśmie. Czy mogę anulować zaksięgowaną trasę po upływie okresu ważności? Po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty można się starać o zwrot opłaty za zaksięgowaną trasę tylko w Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG). Konieczne jest udowodnienie, że wcześniejsze dochodzenie zwrotu było niemożliwe. Wniosek należy złożyć w urzędzie BAG w ciągu dwóch miesięcy od daty upływu okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty lub pokwitowania internetowego. Odpowiedni formularz jest dostępny na stronie internetowej www.bag.bund.de lub. Chciałem anulować wykup w terminalu poboru opłat drogowych: niestety nie udało mi się. Co mam zrobić? Przyczyną odmowy anulowania przejazdu mogło być wpisanie nieprawidłowych danych lub krótkotrwała usterka techniczna terminalu poboru opłat drogowych. W takim przypadku należy skontaktować się z firmą Toll Collect, naciskając odpowiedni przycisk na terminalu. W przypadku problemu technicznego odpowiednia kwota zostanie zwrócona po dostarczeniu formularza Reklamacja/procedury anulowania trasy dowodu wykupu myta. Formularz znajduje się w portalu internetowym www.toll-collect.de, łącze Centrum pobierania plików. W niektórych przypadkach w terminalu poboru opłat drogowych wydawany jest dowód dokonania próby anulowania wykupu. Należy go dołączyć do formularza reklamacji. Nie jest on jednak dowodem na anulowanie wykupu. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 8 z 8