B I U R O I N Ż Y N I E R S K I E S P E C B U D Sp. J. 44-100 Gliwice ul. Kościuszki 1c tel. 32 234 61 01 kom. 604 167 847 programy@specbud.pl www.specbud.pl Instrukcja postępowania przy najczęściej występujących problemach technicznych UWAGA: 1. Przed przystąpieniem do wykonania zaleceń niniejszej instrukcji należy zapisać wszystkie otwarte pliki oraz zakończyć pracę programów, których instrukcja nie dotyczy. 2. Niektóre procedury niniejszej instrukcji wymagają: a. dostępu do komputera z poziomu administratora systemu - upewnij się, że taki dostęp jest przyznany dla Twojego konta. b. ponownego uruchomienia komputera - upewnij się, że restart systemu nie zagrozi stabilności pracy innych komputerów lub utracie obecnie otwartych plików danych. 3. W razie problemów, wątpliwości lub innych przypadków wymagających wsparcia technicznego prosimy o kontakt z Działem Technicznym SPECBUD: a. wykorzystując moduł Zgłoś problem dostępny m.in. w Starterze Pakietu SPECBUD lub b. mailowo pod adresem: serwis@specbud.pl UWAGA: Prosimy o przesłanie możliwie wyczerpującej informacji. Oprócz tekstu wyjaśnienia prosimy załączyć plik przedmiotowych obliczeń, zrzut ekranu pokazujący problem, itp. WAŻNE: Przed zgłoszeniem uwag do programów SPECBUD prosimy o wykonanie bezpłatnej aktualizacji posiadanych wersji programów, którą można uruchomić na dwa sposoby: a. w każdym programie w menu górnym opcja Pomoc > Sprawdź aktualizację b. w programie Ustawienia Pakietu SPECBUD (zgodnie z instrukcją podaną w p.2.a niniejszej instrukcji). Więcej informacji temat wykonywania bezpłatnych aktualizacji posiadanych wersji programów znajdziecie Państwo w p.2. poniżej. Spis treści instrukcji 1. Problemy z uruchomieniem programów Pakietu SPECBUD zainstalowanych do folderu z ograniczonymi uprawnieniami 2. Automatyczna bezpłatna aktualizacja programów SPECBUD 3. Wystąpienie konfliktu z programem antywirusowym 4. Sterowniki klucza zabezpieczającego - problemy 5. Program wyświetla komunikat 'Nie znaleziono biblioteki Ewdlib.dll' 6. Moduły Rysunki DXF - standard plików DXF 7. Przycięty rysunek w notce obliczeniowej 8. Wstawianie wyników obliczeń do edytora OpenOffice 1
1. Problemy z uruchomieniem programów Pakietu SPECBUD zainstalowanych do folderu z ograniczonymi uprawnieniami Aby rozwiązać problem na komputerach z systemem Windows 7 / 8 / 8.1 należy: 1. Zalogować się na konto administratora systemu Windows. 2. Zmienić ustawienia Kontroli konta użytkownika - w tym celu należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami graficznymi: 2
3. Zrestartować komputer i zalogować się powtórnie na konto administratora. 4. Wykonać instalację Pakietu SPECBUD. 5. Przejść do folderu, w którym zainstalowano Pakiet SPECBUD i wykonać następujące czynności pokazane na zrzutach poniżej: 3
4
2. Automatyczna bezpłatna aktualizacja programów SPECBUD A. Uruchamianie i ustawianie modułu automatycznej aktualizacji programów SPECBUD Użytkownicy posiadający programy SPECBUD starszych wersji v.8.x, v.9.0 i v.10, a także aktualnej wersji v.11, mają możliwość dokonywania bezpłatnych automatycznych aktualizacji tego oprogramowania. Na serwerze firmy SPECBUD udostępniane są bowiem poprawki i drobne rozszerzenia (udoskonalenia) programów SPECBUD v.8.x, v.9.0, v.10 i v.11. UWAGA: Bezpłatna autoaktualizacja dotyczy tylko aktualnie posiadanej przez Użytkownika wersji danego programu SPECBUD. W celu uruchomienia lub ustawienia automatycznej aktualizacji programów Pakietu SPECBUD przez internet należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją: 1. Najpierw należy otworzyć program UPS (Ustawienia Pakietu SPECBUD, dawniej Edytor Wartości Domyślnych). W tym celu należy: a. otworzyć na pulpicie ikonę skrótu do Pakietu SPECBUD, a następnie Narzędzia > Ustawienia Pakietu SPECBUD, b. lub w Starterze programów SPECBUD w zakładce Dodatki uruchomić Narzędzia programów SPECBUD > Ustawienia Pakietu SPECBUD c. lub w katalogu, w którym zainstalowany jest Pakiet SPECBUD odnaleźć i otworzyć plik EWD.exe. 2. Następnie w programie UPS należy wybrać z lewego menu (drzewa) opcję Aktualizacja bezpłatna. 3. Następnie w linii Numer ostatniej aktualizacji należy zmniejszyć (kliknąć w wartość) wartość wpisując np. 100. 4. A potem wybrać przycisk Aktualizuj teraz w celu przeprowadzenia natychmiastowej aktualizacji programów. UWAGA: Konieczne jest połączenie z internetem. 5. Ustawić częstotliwość automatycznego aktualizowania oprogramowania. UWAGA: Zalecana minimalna częstotliwość automatycznego aktualizowania programów: co tydzień. 5
B. Problemy z działaniem modułu automatycznej aktualizacji programów SPECBUD UWAGA: Poniższe informacje dotyczą Użytkowników programów SPECBUD wersji v.8.x, v.9.0 i v.10. W razie wystąpienie problemów z działaniem modułu automatycznej aktualizacji programów SPECBUD zaleca się wykonanie poniższych czynności: 1. Wyłączyć program antywirusowy (jeśli jest uruchomiony). 2. Pobrać z linka: a. dla Użytkowników Pakietu SPECBUD v.10 Pobierz (1.2MB) spakowane pliki poprawki, a następnie je rozpakować (archiwum zawiera pięć plików), b. dla Użytkowników Pakietu SPECBUD v.9.0 i v.8.x Pobierz (0.6MB) spakowane pliki poprawki, a następnie je rozpakować (archiwum zawiera trzy pliki), 3. Wgrać wszystkie rozpakowane pliki do folderu, w którym zainstalowany jest Pakiet SPECBUD (pliki te zastąpią stare pliki znajdujące się już w tym folderze). 4. Najpierw należy otworzyć program UPS (Ustawienia Pakietu SPECBUD, dawniej Edytor Wartości Domyślnych). W tym celu należy: a. otworzyć na pulpicie ikonę skrótu do Pakietu SPECBUD, a następnie Narzędzia > Ustawienia Pakietu SPECBUD, b. lub w Starterze programów SPECBUD w zakładce Dodatki uruchomić Narzędzia programów SPECBUD > Ustawienia Pakietu SPECBUD c. lub w katalogu, w którym zainstalowany jest Pakiet SPECBUD odnaleźć i otworzyć plik EWD.exe. 5. Następnie w programie UPS należy wybrać z lewego menu (drzewa) opcję Aktualizacja bezpłatna. 6. Następnie w linii Numer ostatniej aktualizacji należy zmniejszyć (kliknąć w wartość) wartość wpisując np. 100. 7. A potem wybrać przycisk Aktualizuj teraz w celu przeprowadzenia natychmiastowej aktualizacji programów. UWAGA: Konieczne jest połączenie z internetem. 6
3. Wystąpienie konfliktu z programem antywirusowym Programy SPECBUD są bezpieczne - wolne od wirusów i innego złośliwego oprogramowania. Czasami zdarza się jednak, że programy antywirusowe bezpodstawnie informują o znalezieniu w programach SPECBUD wirusów lub innych programów uznanych przez nie za 'podejrzane', tzn. podczas instalowania i korzystania z programów SPECBUD możliwe jest wystąpienie konfliktów z programem antywirusowym działającym na komputerze Użytkownika. W takiej sytuacji konieczna jest, opisana poniżej, indywidualna konfiguracja programu antywirusowego, która zapewnia bezproblemową pracę oraz dostęp do wszystkich funkcji programów SPECBUD. Konfiguracja programu antywirusowego (UWAGA: w niektórych przypadkach może być konieczne wykonanie p.3 przed p.2.): 1. Przed rozpoczęciem instalacji programów SPECBUD na komputerze należy wyłączyć (deaktywować) ochronę programu antywirusowego; 2. Zainstalować programy SPECBUD na komputerze; 3. W programie antywirusowym wykluczyć folder (razem z jego zawartością), do którego zostały zainstalowane programy SPECBUD, z listy folderów skanowanych przez program antywirusowy (lub dodać do listy folderów bezpiecznych) - należy uwzględnić zarówno wykluczenie ze skanowania na żądanie Użytkownika (skanowania ręcznego), jak i skanowania automatycznego (skanowania w czasie rzeczywistym). UWAGA: Domyślnym folderem instalacji programów SPECBUD jest C:/Program Files/Pakiet SPECBUD, ale w procesie instalacji Użytkownik może zdefiniować dowolny inny folder; 4. Włączyć (aktywować) działanie ochrony programu antywirusowego; 5. Uruchomić programy SPECBUD. W razie problemów ze znalezieniem odpowiednich funkcji wykluczających w programie antywirusowym prosimy o kontakt mailowy z Działem Technicznym pod adresem: serwis@specbud.pl 7
4. Sterowniki klucza zabezpieczającego - problemy Częstą przyczyną problemów z działaniem klucza zabezpieczającego Sentinel HASP są: 1. 'Uszkodzenia' plików sterownika klucza zabezpieczającego, które mogą być spowodowane kilkukrotnym 'automatycznym' instalowaniem/odinstalowywaniem tych sterowników, 2. Nieaktualne sterowniki klucza zabezpieczającego. W tych przypadkach wymagane może być zainstalowania najnowszego sterownika klucza zabezpieczającego Sentinel HASP. W tym celu należy: 1. Wypiąć klucz zabezpieczający z gniazda USB, 2. Pobrać najnowszy sterownik klucza zabezpieczającego Sentinel HASP - Pobierz (12.9MB), 3. Rozpakować pobrane archiwum zawierające sterownik, 4. Uruchomić plik uninstall.bat w celu odinstalowania poprzedniego (starego lub uszkodzonego) sterownika, 5. Zrestartować komputer, 6. Uruchomić plik install.bat w celu zainstalowania nowego sterownika, 7. Wpiąć klucz zabezpieczający do gniazda USB. UWAGA 1: Najnowszy sterownik klucza zabezpieczającego Sentinel HASP można pobrać też ze strony producenta: http://sentinelcustomer.safenetinc.com/sentineldownloads/?s=&c=end+user&p=sentinel+hasp&o=all&t=all UWAGA 2: W przypadku problemów z kluczem sieciowym NetHASP prosimy o kontakt z Działem Technicznym pod adresem serwis@specbud.pl. 8
5. Program wyświetla komunikat 'Nie znaleziono biblioteki Ewdlib.dll' Niekiedy po instalacji nowego Pakietu SPECBUD lub po wykonaniu automatycznej aktualizacji programów Pakietu SPECBUD, uruchomienie w programach funkcji Wstaw do edytora" może wywołać na ekran następujący komunikat: Przyczyną problemu może być brak zainstalowanej biblioteki ewdlib.dll (w katalogu, w którym znajdują się programy Pakietu SPECBUD) lub zainstalowana jest starsza wersja pliku niż ta, która jest wymagana przez program. W celu usunięcia błędu należy: 1. Pobrać z linka odpowiednią wersję biblioteki ewdlib.dll: a. dla Użytkowników Pakietu SPECBUD v.11 Pobierz (0,5MB) b. dla Użytkowników Pakietu SPECBUD v.10 Pobierz (0,4MB) c. dla Użytkowników Pakietu SPECBUD v.8.x i v.9.0 Pobierz (1,2MB) 2. A następnie zainstalować lub rozpakować pobrane pliki i wgrać wszystkie rozpakowane pliki do folderu, w którym zainstalowany jest Pakiet SPECBUD (pliki te zastąpią stare pliki znajdujące się już w tym folderze), 9
6. Moduły Rysunki DXF - standard plików DXF Rysunki wyeksportowane (do pliku DXF lub do programu CAD) za pomocą modułów Rysunek DXF są kompatybilne ze standardem tworzenia rysunków DXF określonym, jako AutoCAD 2000 DXF Reference. UWAGA: Pełna informacja na temat standardu AutoCAD 2000 DXF Reference znajduje się na stronie jego twórcy (http://www.autodesk.com/techpubs/autocad/acad2000/dxf/index.htm) 10
7. Przycięty rysunek w notce obliczeniowej Różne wersje programów do edycji tekstów oraz systemy operacyjne wpływają różnie na wielkości rysunków, jakie są eksportowane z programów SPECBUD. Niekiedy może się zdarzyć, że rysunki eksportowane do edytora tekstów w ramach notki obliczeniowej są 'przycięte' (nie są widoczne w całości). Rozwiązaniem problemu jest ręczna zmiana przycięcia rysunku w edytorze tekstu (opisana poniżej na przykładzie edytora MS Word). W celu jej przeprowadzenia należy: 1. Kliknąć prawym przyciskiem myszki na danym rysunku i wybrać opcję Formatuj obraz, 2. Następnie wybrać Obraz > Przycinanie, 3. Wprowadzić wartość ujemną do odpowiedniego pola, w zależności od tego, z której strony rysunek nie jest pokazany w całości. UWAGA: Prosimy o zgłaszanie nam informacji o 'przyciętych' rysunkach, gdyż chcielibyśmy je skalibrować, tak, aby były odporne na wyżej wymienione czynniki. 11
8. Wstawianie wyników obliczeń do edytora OpenOffice Część programów Pakietu SPECBUD posiada możliwość wstawiania wyników obliczeń bezpośrednio do edytora Writer pakietu OpenOffice. We wszystkich programach, w których jest polecenie Wstaw do edytora, po jego wybraniu, należy nacisnąć przycisk Ustawienia, na następnie po otwarciu okna 'Parametr pliku notki' zaznaczyć opcję 'wstaw do edytora OpenOffice', a następnie zatwierdzić przyciskiem OK. 12