REGULAMIN SPRZEDAŻY TOWARÓW PRZEZ TELEFON I. Informacje Ogólne 1. Organizatorem sprzedaży prowadzonej na odległość przez telefon jest Contact Sales Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, z siedzibą w Krakowie, przy ulicy prof. Michała Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem 0000604016, NIP: 6751479957. (dalej zwana: Organizator ) 2. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży towarów oferowanych przez Organizatora na odległość przez telefon. Sprzedaż na odległość przez telefon prowadzona jest na terenie Rzeczpospolitej Polskiej i jest realizowana w ramach prowadzonego przez Organizatora call center zarówno w ruchu wychodzącym jak i ruchu przychodzącym. II. Informacje dla Kupujących 1. Kupującym w rozumieniu niniejszego regulaminu jest osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (osoba, która ukończyła 18 lat i nie jest częściowo lub całkowicie ubezwłasnowolniona w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego). Osoby, nie posiadające pełnej zdolności do czynności prawnych mogą dokonywać zakupów jedynie przy współudziale swojego przedstawiciela ustawowego/opiekuna prawnego, który zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i zaakceptował jego postanowienia. Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa jest o Kupującym, rozumie się przez niego również Konsumenta, o ile niniejszy Regulamin nie wskazuje wyraźnie na uprawnienia lub obowiązki Konsumenta. 2. Za Konsumenta, zgodnie z art. 22 1 Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 24 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny, Dz. U. Dz.U.2017.459 t.j. z dnia 2017.03.02) uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawa przysługujące Konsumentom z tytułu umowy sprzedaży zawartej z Organizatorem na odległość przez telefon określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2017.683 t.j. z dnia 2017.03.30). 3. Kupujący może dokonać zakupów na odległość w jeden z poniżej wskazanych sposobów: a. poprzez kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Organizatora pod numerem telefonu: 12 347 47 00; b. w trakcie rozmowy telefonicznej z Biurem Obsługi Organizatora zainicjowanej przez Organizatora; c. w trakcie rozmowy telefonicznej z Biurem Obsługi Organizatora, które nawiązało kontakt z Kupującym, z inicjatywy Kupującego wyrażonej poprzez zainteresowanie towarami znajdującymi się w ofercie Organizatora, za pośrednictwem strony internetowej www.interchemia.pl i pozostawienie swoich danych kontaktowych wraz ze zgodą na kontakt ze strony Organizatora. 1
4. Każdorazowym warunkiem koniecznym kontaktu Biura Obsługi Organizatora z Kupującym, niezależnie od tego kto jest inicjatorem kontaktu jest posiadanie zgody Kupującego na kontakt w określonym celu związanym ze sprzedażą 5. Przedmiotem sprzedaży realizowanej na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie są wyłącznie nowe produkty, oryginalnie zapakowane. Organizator jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu rzeczy wolne od wad. III. Składanie zamówień i zawieranie umów 1. Kupujący kontaktuje się telefonicznie z Biurem Obsługi Organizatora osobiście w celu złożenia zamówienia lub w przypadku posiadania wymaganych prawem zgód na kontakt telefoniczny Organizator kontaktuje się z Kupującym w celu sprzedaży produktów będących w asortymencie, zgodnie z zasadami określonymi w pkt II ppkt. 4; 2. W każdym przypadku kontaktu, w formach o których mowa w pkt. 1 powyżej Biuro Obsługi Organizatora udziela Kupującemu podstawowych informacji o produkcie, którym jest zainteresowany, o jego cenie, weryfikuje jego dostępność, przedstawia podstawowe informacje o skutkach prawnych zawarcia umowy oraz odpowiada na ewentualne pytania, udzielając jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim. Aktualna lista towarów znajdujących się w ofercie Organizatora znajduje się na stronie internetowej www.interchemia.pl. 3. Organizator ustala z Kupującym sposób i miejsce dostawy, z uwagi na fakt, iż od tych informacji uzależniona jest cena usługi dostarczenia zakupionych towarów. Organizator nie przewiduje możliwości obioru osobistego zakupionych towarów. 4. Po uzgodnieniu treści zamówienia Biuro Obsługi Organizatora informuje o całkowitym koszcie zakupów, w tym o koszcie dostawy oraz przekazuje informację o wysłaniu potwierdzenia założenia zamówienia na adres mailowy wskazany przez Kupującego, po uzyskaniu jego uprzedniej zgody, chyba, że oświadczenie o zgodzie jest już w posiadaniu Organizatora. 5. Biuro Obsługi Organizatora weryfikuje kompletność złożonego przez Kupującego zamówienia, wypowiadając następującą kwestię: Potwierdzam złożenie zamówienia na wskazane towary X za łączną cenę X zł oraz na ich dostawę pod wskazany adres X za cenę X zł. Łączna cena towarów i koszt ich dostawy to X zł. 6. Kupujący potwierdza zamówienie, składa ewentualne zastrzeżenia, prosi o uzupełnienie zamówienia albo rezygnuje z jego realizacji. W przypadku zgłoszenia zastrzeżeń lub uzupełnienia zamówienia, należy powtórzyć etap weryfikacji kompletności złożonego zamówienia określony w pkt 6. 7. Biuro Obsługi Organizatora informuje Kupującego o tym, że: a. potwierdzenie zawarcia umowy zostanie mu doręczone na wskazany adres mailowy, wraz z potwierdzeniem złożenia zamówienia Organizator przekazuje Kupującemu 2
postanowienia niniejszego Regulaminu wraz z jego załącznikami. Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z treścią przekazanych mu dokumentów oraz zaakceptować ich treść; b. wraz z zamówionym towarem otrzyma dokument fiskalny; c. płatność za zamówione towary i dostawę odbędzie się w momencie odbioru towaru po złożeniu przez Kupującego podpisu pod dokumentem doręczenie przesyłki. IV. Czas realizacji zamówienia i warunki dostaw 1. Z chwilą złożenia zamówienia zostaje ono przyjęte do realizacji. Maksymalny czas realizacji i dostawy zamówienia złożonego przez Kupującego wynosi 5 dni roboczych. 2. Usługi transportowe zakupionych towarów świadczy firma transportowa wybrana przez Organizatora. Warunki realizacji dostawy określone są w Warunkach Świadczenia Usług Transportowych wybranego Organizatora przewoźnika. 3. Z chwilą odbioru towaru przez Kupującego, kurier przekazuje Kupującemu do podpisu następujące dokumenty: a. Potwierdzenie odbioru nieuszkodzonego towaru zgodnego z zamówieniem oraz odbiór faktury VAT lub paragonu fiskalnego; b. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru czy braków w dostawie Kupujące na protokole opisuje rodzaj niezgodności. 4. Jeżeli wady lub nieprawidłowości w przesyłce (braki, uszkodzenia, niezgodność z zamówieniem) zostały dostrzeżone po sporządzeniu i podpisaniu przez Kupującego protokołu, Konsument jest obowiązany niezwłocznie poinformować o tym fakcie Organizatora. V. Reklamacje 1. W przypadku gdy Kupujący jest przedsiębiorcą, Organizator wyłącza uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy. Uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują wyłącznie Konsumentowi. 2. W przypadku stwierdzenia wad towarów zakupionych na zasadach określonych w Regulaminie Konsument może złożyć reklamację, zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie. 3. Wszelkie reklamacje należy kierować do Organizatora. Reklamacje można składać drogą pocztową na adres: Contact Sales Poland sp. z o. o. spółka komandytowa ul. prof. M. Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, telefonicznie jak również drogą elektroniczną na wskazane adresy e-mail: zamowienia@interchemia.pl 4. Procedura reklamacyjna jest wszczynana po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Konsumenta. W zgłoszeniu reklamacyjnym Konsument wskazuje dostrzeżone wady towarów oraz precyzuje oczekiwany sposób załatwienia reklamacji, tj. wskazuje czy żąda wymiany 3
rzeczy na nową, obniżenia jej ceny czy odstępuje od umowy. Z uwagi na specyfikę towarów znajdujących się w ofercie Organizatora nie jest możliwa naprawa towaru. 5. Organizator rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Uprawnienia przysługujące Konsumentowi określa ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U.2017.459 t. j. z dnia 2017.03.02) oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2017.683 t. j. z dnia 2017.03.30). 6. Organizator informuje, że Konsument ma możliwość uzyskania nieodpłatnej pomocy prawnej od miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów lub organizacji pozarządowych działających na rzecz konsumentów. VI. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość 1. Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy. 2. Celem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Organizatora, tj. Contact Sales Poland sp. z o.o. spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie, adres: ul. prof. Michała Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, e-mail: zamowienia@interchemia.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). 3. Konsument możne skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał do Organizatora informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 4. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Organizator zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Organizatora), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Organizator został poinformowany decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. 5. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. 4
6. Organizator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 7. Zwracany Towar należy odesłać lub przekazać w inny sposób na adres: LOGISTIKO sp. z o.o., Ołtarzew, ul. Poznańska 249, 05-850 Ożarów Mazowiecki, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Organizator został poinformowany o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. 8. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. VII. Pozostałe postanowienia 1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas realizacji zamówień na zasadach określonych niniejszym Regulaminem jest Contact Sales Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie, przy ulicy prof. Michała Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000604016. 2. Przetwarzanie danych osobowych przez Administratora odbywa się wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym dla realizacji niniejszej Umowy. Odbiorcą danych jest firma transportowa świadcząca usługi transportowe towarów zakupionych przez Kupującego. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych, wyszczególnionych w niniejszym Regulaminie, jest konieczne dla realizacji zamówienia. 3. Organizator ma prawo wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów Regulaminu obowiązujących w dniu złożenia zamówienia. 4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 lipca 2017 roku i obowiązuje do jego odwołania lub zmiany. Załączniki: wzór odstąpienia od umowy wraz z pouczeniem 5
POUCZENIE O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA 1. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. 3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, tj. Contact Sales Poland sp. z o.o. spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie, adres: ul. prof. Michała Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, e-mail: zamownienia@interchemia.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). 4. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (wzór poniżej) jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 5. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. 6. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użytego w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 7. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: LOGISTIKO sp. z o.o., Ołtarzew, ul. Poznańska 249, 05-850 Ożarów Mazowiecki niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. 8. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 6
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)..., dnia... Nadawca: Imię i nazwisko:... Adres:... Adresat: Contact Sales Poland sp. z o.o. spółka komandytowa ul. prof. M. Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków adres e- mail:... ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:... zawartej w dniu... Towar został odebrany w dniu... Forma zwrotu płatności:... Adres do wysiłki towaru: LOGISTIKO sp. z o.o., Ołtarzew, ul. Poznańska 249, 05-850 Ożarów Mazowiecki Podpis konsumenta(-ów) (*) Niepotrzebne skreślić. 7