KHK S.A. w Krakowie 1. USŁUGI KOMUNALNE W BUDŻETACH I OPINIACH MIESZKAŃCÓW KRAKOWA PREZENTACJA wyników badań ankietowych za lata 1999-2003
Miejsce pracy respondentów 2 45% 42,3% 40% 36,7% 35% 30% 25% 24,8% 27,0% 20% 19,1% 16,1% 15% 10% 8,1% 8,4% 5% 3,4% 3,3% 3,4% 2,3% 2,4% 3,2% 0% Przedsiębiorstwo prywatne Instytucja państwowa Przedsiębiorstwo państwowe Osoba prowadząca własną działalność gospodarczą Instytucja prywatna (np. Fundacja) Spółdzielnia Inne 2002 2003
Struktura wiekowa respondentów 3 300 25% 250 244 20,9% 253 21,7% 20% 200 190 16,3% 15% 150 127 11,6% 10,9% 135 107 10% 100 86 9,2% 50 0 7,4% 25 1 2,1% 0,1% 18-24 lata 25-29 lat 30-39 lat 40-49 lat 50-59 lat 60-69 lat 70-79 lat 80-89 lat 90-99 lat Ilość odpowiedzi (procent wskazań) 5% 0%
Sytuacja materialna respondentów - Dochód na osobę 4 1999 2000 2001 2002 2003 Dochód Liczba % Liczba % Liczba % Liczba % Liczba % Poniżej 150 zł 10 1,0% 14 1,5% 12 1,2% 12 1,3% 40 3,7% 150 do 299 91 9,3% 86 9,1% 82 8,2% 70 7,5% 73 6,7% 300 do 449 213 21,8% 184 19,4% 173 17,3% 143 15,2% 154 14,2% 450 do 599 256 26,2% 227 23,9% 258 25,9% 219 23,3% 205 18,9% 600 do 799 203 20,8% 204 21,5% 200 20,0% 199 21,2% 200 18,4% 800 do 999 107 11,0% 126 13,3% 133 13,3% 127 13,5% 171 15,7% 1000 do 1499 71 7,3% 72 7,6% 83 8,3% 116 12,4% 151 13,9% 1500 zł i więcej 26 2,7% 35 3,6% 57 5,7% 52 5,5% 93 8,6% 977 100,0% 948 99,9% 998 100,0% 938 100,0% 1087 100,0% 0 do 449 314 32,1% 284 30,0% 267 26,8% 225 24,0% 267 24,6% 450 do 999 566 57,9% 557 58,8% 591 59,2% 545 58,1% 576 53,0% 999 i więcej 97 9,9% 107 11,2% 140 14,0% 168 17,9% 244 22,4%
Średni deklarowany dochód na osobę (w zł) 5 800 780 785 760 740 736 720 zł 700 703 680 660 640 652 620 620 600 1999 2000 2001 2002 2003 lata
Samoocena sytuacji materialnej w latach 1999-2003 6 50% 45% 44,6% 44,3% 44,6% 40% 40,4% 40,8% 35% 30,4% 30,6% 32,7% 34,5% 30% 29,5% 25% 25,0% 29,1% 26,5% 26,1% 20% 20,9% 15% 1999 2000 2001 2002 2003 Dobra Ani dobra, ani zła Zła
Oceny ogólne usług komunalnych w latach 1999-2003 9,5 9,28 7 9 8,5 8,59 9,25 8,88 8,87 8,97 8,72 8,86 8,74 8 7,5 7 8,26 8,27 8,27 8,19 7,88 7,92 7,74 7,77 7,55 7,67 7,64 7,49 7,39 7,14 7,26 7,15 1999 2000 2001 2002 2003 Dostarczanie zimnej wody Wywóz i składowanie odpadów Dostarczanie ciepła lata Odprowadzanie ścieków Komunikacja miejska
Wydatki na usługi komunalne ogółem 8 Wyszczególnienie 1999 2000 2001 2002 2003 Czynsz w lokalach komunalnych Kwota (zł/mies.) 113,29 138,05 167,64 195,97 282,2 Procent dochodu 8,11 11,36 13,08 14,12 21,8 Centralne ogrzewanie MPEC S.A. Kwota (zł/mies.) 114,92 116,55 111,57 118,11 115,1 Procent dochodu 7,81 8,32 7,43 7,49 8,2 Komunikacja miejska MPK S.A. Kwota (zł/mies.) 65,96 70,17 76,91 89,24 86,9 Procent dochodu 4,3 4,71 5,04 5,42 5,9 Zimna woda i ścieki MPWiK S.A. Kwota (zł/mies.) 45,36 50,68 55,63 66,79 68,4 Procent dochodu 2,95 3,42 3,63 4,11 4,6 Wywóz odpadów MPO Sp. z o.o. Kwota (zł/mies.) 10,89 11,38 12,27 13,84 17,4 Procent dochodu 0,7 0,78 0,78 0,81 1,2
Dynamika subiektywnego obciążenia budżetów gospodarstw domowych wydatkami na usługi komunalne w latach 1999 do 2003 (wydatek duży) 100% 93,0% 93,3% 90% 83,9% 83,6% 80% 9 70% 69,0% 60% 50% 40% 30% 36,0% 35,0% 43,0% 36,7% 46,1% 40,7% 46,9% 44,5% 37,2% 33,8% 20% 10% 6,0% 10,8% 10,7% 13,0% 9,3% 0% 1999 2000 2001 2002 2003 CO MPEC Komunikacja Woda i ścieki Śmieci MPO
Stosunek respondentów do cen usług komunalnych 1 0 Rodzaj wydatku 1999 2000 2001 2002 2003 Centralne ogrzewanie MPEC S.A. Mały 1,0% 0,4% 2,0% 1,7% 4,4% Przeciętny 5,0% 6,2% 14,0% 14,7% 26,6% Duży 93,0% 93,3% 83,9% 83,6% 69,0% Odpady MPO Sp. z o.o. Mały 65,0% 62,6% 53,4% 43,6% 55,3% Przeciętny 29,0% 26,6% 35,9% 43,4% 35,4% Duży 6,0% 10,8% 10,7% 13,0% 9,3% Woda i ścieki MPWiK S.A. Mały 26,0% 26,4% 15,8% 10,3% 17,8% Przeciętny 39,0% 36,8% 43,6% 42,8% 45,1% Duży 35,0% 36,7% 40,7% 46,9% 37,2% Komunikacja MPK S.A. Mały 32,0% 26,3% 22,2% 18,1% 35,6% Przeciętny 32,0% 30,7% 31,6% 37,3% 30,6% Duży 36,0% 43,0% 46,1% 44,5% 33,8%
Odmowa zgody na podwyżki w latach 1999-2003 90% 80% 84,0% 79,1% 1 1 70% 66,9% 60% 50% 40% 30% 54,8% 36,4% 28,6% 63,5% 63,8% 55,3% 54,9% 53,2% 53,2% 48,7% 46,1% 36,5% 36,5% 59,0% 50,6% 48,9% 41,7% 20% 10% 0% 1999 2000 2001 2002 2003 lata Centralne ogrzewanie (MPEC S.A.) Usuwanie odpadów (MPO Sp. z o.o.) Zimna woda i ścieki (MPWiK S.A.) Komunikacja miejska (MPK S.A.)
Akceptacja podwyżek w latach 1999-2003 1 2 70% CO MPEC Komunikacja Woda i ścieki Śmieci MPO 64,3% 60% 54,3% 50% 40% 30% 20% 10% 32,0% 12,4% 41,1% 42,2% 40,4% 38,4% 36,6% 26,2% 23,1% 15,3% 14,9% 15,0% 9,4% 9,4% 37,2% 30,7% 16,2% 13,9% 0% 1999 2000 2001 2002 2003 lata
Dostarczanie ciepła Czy jakość usług MPEC S.A. spełnia oczekiwania 1 3 Wyszczególnienie 1999 2000 2001 2002 2003 Zdecydowanie tak 18,4% 19,5% 21,1% 16,2% 22,3% Raczej tak 55,7% 58,4% 57,6% 60,2% 64,7% Raczej nie 18,1% 12,5% 12,8% 15,1% 7,8% Zdecydowanie nie 6,8% 2,7% 4,8% 5,4% 2,8% Nie wiem, trudno powiedzieć 1,0% 6,9% 3,7% 3,1% 2,4% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Czy jakość usług MPEC spełnia oczekiwania? 1 4 80% 87,0% 79% 78% 77% 77,8% 78,7% 76% 76,5% 75% 74% 74,1% 73% 72% 71% 1999 2000 2001 2002 2003 % wskazań pozytywnych "tak"
Mocne strony MPEC w latach 2002 i 2003 1 5 Termin rozpoczęcia sezonu grzewczego Termin zakończenia sezonu grzewczego Bezawaryjność dostarczania ciepła Możliwość regulacji poszczególnych grzejników Właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu Stałość temperatury w mieszkaniu (brak wahań) Bezpieczeństwo instalacji grzewczej w porównaniu z innymi systemami System rozliczania za zużyte ciepło Temperatura ciepłej wody użytkowej Jakość usług pogotowia technicznego MPEC Stosunek pracowników firmy do klientów Dbałość o środowisko naturalne Funkcjonowanie automatyki pogodowej Możliwość włączenia ogrzewania także poza sezonem Centralne zarządzanie całą siecią Koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami Modernizacja i remonty sieci grzewczej Oszczędne przesyłanie ciepła (bez strat) Informacja dla klienta Nowoczesność całego systemu ogrzewania 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2002 2003
Słabe strony MPEC w latach 2002 i 2003 1 6 System rozliczania za zużyte ciepło Możliwość włączenia ogrzewania także poza sezonem Oszczędne przesyłanie ciepła (bez strat) Koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami Możliwość regulacji poszczególnych grzejników Informacja dla klienta Termin rozpoczęcia sezonu grzewczego Modernizacja i remonty sieci grzewczej Nowoczesność całego systemu ogrzewania Właściwa temperatura powietrza w miesz-kaniu Termin zakończenia sezonu grzewczego Stałość temperatury w mieszkaniu (brak wahań) Funkcjonowanie automatyki pogodowej Bezawaryjność dostarczania ciepła Temperatura ciepłej wody użytkowej Dbałość o środowisko naturalne Centralne zarządzanie całą siecią Bezpieczeństwo instalacji grzewczej w porównaniu z innymi systemami Stosunek pracowników firmy do klientów Jakość usług pogotowia technicznego MPEC 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 2002 2003
Dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków Jakość wody w latach 1999 2003 (skala od 1 do 10) 10 1 7 9,47 9 8,92 8,7 9,07 8,86 8,97 9,07 8,86 8,95 8,43 8 7 6,69 7,12 6,86 1 7,21 6,62 6,81 6,69 6 6,1 5,32 6,14 5,88 6,23 5,57 5,96 5,38 5 4 1999 2000 2001 2002 2003 Stałość dostaw (brak przerw) Ciśnienie wody w sieci Kolor (przejrzystość) Zapach wody Smak
Gotowość oszczędzania wody 1 8 Wyszczególnienie 1999 2000 2001 2002 2003 Nie planujemy takich kroków 70,8% 63,9% 69,3% 68,6% 75,5% Instalacja wodomierza 17,4% 19,6% 13,4% 10,6% 7,3% Zmniejszenie zużycia wody do celów gospodarczych (mycie naczyń, podlewanie ogródka, itp.) 7,5% 9,5% 11,0% 10,6% 6,3% Naprawa cieknących urządzeń wodnych w mieszkaniu 4,5% 3,3% 5,7% 7,7% 3,0% Zakup nowych wodooszczędnych urządzeń (pralka, piecyk gazowy) 3,6% 4,3% 4,0% 3,7% 5,8% Zmniejszenie liczby kąpieli 0,9% 4,9% 2,7% 3,1% 4,4% Inne 0,2% 0,3% 0,3% 0,4% 0,4%
Procent gospodarstw posiadających wodomierz 1 9 Wyszczególnienie 1999 2000 2001 2002 2003 Posiada 45,6% 40,0% 49,9% 53,9% 60,6% Nie posiada 54,4% 60,0% 50,1% 46,1% 39,4% Razem 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Komunikacja miejska Częstość korzystania z komunikacji miejskiej 2 0 Wyszczególnienie 1999 2000 2001 2002 2003 Codziennie 42,2% 37,3% 39,0% 40,2% 35,9% Kilka razy w tygodniu 19,6% 20,2% 20,5% 20,4% 17,5% Kilka razy w miesiącu 17,0% 17,1% 15,1% 16,1% 13,9% Rzadziej niż raz w miesiącu 5,6% 5,3% 4,7% 8,1% 17,1% W ogóle nie korzystam z autobusów / tramwajów 15,6% 20,1% 20,7% 15,2% 15,5% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Najbardziej popularne linie tramwajowe 2 1 Numer linii 1999 2000 2001 2002 2003 4 26,2% 23,2% 29,4% 21,2% 14,7% 24 0,0% 0,4% 15,4% 14,5% 9,3% 22 12,5% 11,6% 11,8% 14,3% 7,8% 1 brak danych 11,2% 11,3% 9,3% 7,5% 8 18,4% 16,8% 17,4% 15,5% 7,0% 3 17,5% 15,6% 13,6% 16,4% 6,7% 9 13,5% 12,2% 12,6% 14,6% 6,7% 10 brak danych 14,7% 11,3% 8,5% 6,6% 14 6,2% 3,3% 2,7% 11,5% 6,1% 5 10,4% 16,0% 11,3% 10,4% 4,4%
Najbardziej popularne linie autobusowe 2 2 Numer linii 1999 2000 2001 2002 2003 128 12,8% 10,0% 8,9% 12,2% 7,8% 139 17,8% 10,0% 12,2% 12,1% 7,3% 115 brak danych 1,5% 10,0% 3,1% 5,4% 174 6,8% 3,2% 5,1% 5,9% 5,4% 105 brak danych 0.9% 2,1% 2,5% 5,0% 164 8,7% 8,5% 5,6% 7,7% 5,0% 501 brak danych 5,6% 5,7% 4,8% 4,7% 132 8,2% 5,4% 7,9% 6,3% 4,4% 184 brak danych 5,6% 5,1% 8,3% 4,1% 502 brak danych 7,1% 4,8% 6,3% 4,1%
Kupowane bilety 2 3 2000 2001 2002 2003 Typ biletu Jednorazowe 50,6% 50,0% 51,2% 40,7% Miesięczne 40,4% 46,0% 60,2% 48,5% Półroczne 6,2% 6,0% - - Kwartalne 6,0% 4,0% - - Semestralne 5,0% 4,0% - - Godzinne 4,1% 2,0% 6,3% 6,0% Tygodniowe 3,2% 2,0% 3,8% 1,5% Całodzienne 2,2% 1,0% - 1,3% Roczne 1,4% 1,0% - - Rodzinne 0,1% 0,0% 0,0% 0,3% Nocne 0,0% - 0,5% 0,9%
Ocena aspektów funkcjonowania komunikacji autobusowej w latach 2000 2003 (skala od 0 do 10) Dogodność rozmieszczenia przystanków 2 4 Kompetencja i kultura świadczenia usług przez kierowców Punktualność kursowania (zgodność z rozkładem) Częstotliwość kursowania w godzinach szczytu Dogodność połączeń (łatwość przemieszczania się bez przesiadek) Częstotliwość kursowania w dni powszednie 2000 2001 2002 2003 Szybkość przemieszczania się Bezpieczeństwo osobiste pasażerów zwłaszcza w godzinach nocnych Możliwość jazdy nie zatłoczonym pojazdem 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ocena aspektów funkcjonowania komunikacji tramwajowej w latach 2000 2003 (skala od 0 do 10) Częstotliwość kursowania w dni powszednie 2 5 Dogodność rozmieszczenia przystanków Punktualność kursowania (zgodność z rozkładem) Częstotliwość kursowania w godzinach szczytu Kompetencja i kultura świadczenia usług przez motorniczych Szybkość przemieszczania się 2000 2001 2002 2003 Dogodność połączeń (łatwość przemieszczania się bez przesiadek) Możliwość jazdy nie zatłoczonym pojazdem Bezpieczeństwo osobiste pasażerów zwłaszcza w godz. nocnych 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Wywóz i składowanie odpadów komunalnych Firma wywożąca odpady 2 6 Wyszczególnienie 1999 2000 2001 2002 2003 Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. 75,8% 77,5% 76,8% 76,5% 74,2% Inna firma 14,1% 9,0% 8,2% 15,6% 9,7% Nie wiem trudno powiedzieć 10,1% 13,4% 15,0% 7,9% 16,1% 100,0% 99,9% 100,0% 100,0% 100,0%
Ocena jakości usuwania odpadów w mieście w latach 1999-2003 w opinii klientów MPO Sp. z o.o. (skala od 0 do 10) Częstotliwość opróżniania pojemników przy budynku 8,14 8,31 8,48 7,89 2 7 Liczba pojemników przy budynku 7,54 8,10 8,22 8,28 Częstotliwość opróżniania ulicznych koszy na śmieci 5,56 6,65 6,24 6,27 2000 2001 2002 2003 Częstotliwość opróżniania pojemników do segregacji odpadów 5,15 4,68 5,67 6,75 Dogodność położenia pojemników do segregacji odpadów 2,38 3,87 3,95 3,77 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ocena aspektów pracy MPO w latach 2002 i 2003 (skala od 0 do 10) 2 8 Terminowość 8,73 8,12 Jakość usług 7,85 8,56 Częstotliwość wykonywania usługi 7,79 8,57 Uprzejmość pracowników 8,25 7,70 2002 2003 Czystość, schludność ubrań pracowników 8,25 7,54 Poziom cen usług 7,01 7,85 Poziom hałasu przy opróżnianiu pojemników 6,00 6,85 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Cmentarnictwo Budowa spopielarni zwłok 2 9 Wyszczególnienie Odpowiedzi Procent Tak 855 72,9% Nie 161 13,7% Nie mam zdania 157 13,4% Ogółem 1173 100,0%
Budowa kolumbarium 3 0 Wyszczególnienie Odpowiedzi Procent Tak 868 73,9% Nie 85 7,2% Nie mam zdania 221 18,8% Ogółem 1174 100,0%
Budowa grzebowiska dla zwierząt 3 1 Wyszczególnienie Odpowiedzi Procent Tak 618 52,6% Nie 304 25,9% Nie mam zdania 252 21,5% Ogółem 1174 100,0%