Podręcznik użytkownika
Podręcznik użytkownika programu Norton 360 Online Wersja dokumentacji 2.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Licencjonowane Oprogramowanie i Dokumentacja są uważane za komercyjne oprogramowanie komputerowe według definicji FAR, artykuł 12.212 i podlegają ograniczeniom zgodnie z definicją FAR, sekcja 52.227-19 Komercyjne oprogramowanie komputerowe - ograniczone prawa oraz DFARS, artykuł 227.7202, odpowiednio Prawa w komercyjnym oprogramowaniu komputerowym lub dokumentacji komercyjnego oprogramowania komputerowego i wszelkimi późniejszymi regulacjami. Wszelkie użytkowanie, modyfikacja, powielenie, eksploatacja, wyświetlenie lub ujawnienie Licencjonowanego Oprogramowania i Dokumentacji przez administrację państwową USA musi odbyć się w pełnej zgodzie z warunkami niniejszej Umowy. Logo Symantec oraz nazwy Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 i Norton SystemWorks są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej filii, zarejestrowanymi w USA i w innych krajach. Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczającej jego używanie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/inżynierię odwrotną. Żadnej części tego dokumentu nie wolno powielać w jakiejkolwiek postaci za pomocą jakichkolwiek środków bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej filii. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU ZE SZKODAMI BEZPOŚREDNIMI, POŚREDNIMI LUB WTÓRNYMI POWSTAŁYMI WSKUTEK LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 USA http://www.symantec.pl
Spis treści Rozdział 1 Opis ogólny... 5 Program Norton 360 informacje... 5 Co nowego w programie Norton 360... 5 Rozdział 2 Aktywacja... 9 Przed rozpoczęciem... 9 Aktywacja programu Norton 360... 9 Rozdział 3 Wprowadzenie... 11 Uruchamianie programu Norton 360... 11 Aktywacja programu Norton 360... 12 Korzystanie z głównego okna programu... 12 Stan programu Norton 360... 14 Zarządzanie komunikatami i alertami... 15 Więcej informacji... 16 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA... 19 Indeks... 23
4 Spis treści
Opis ogólny 1 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Program Norton 360 informacje 1 Co nowego w programie Norton 360 Program Norton 360 informacje Program Norton 360 zapewnia najlepszą w branży ochronę i wydajność w jednym, prostym w użyciu i wszechstronnym rozwiązaniu. Jedna subskrypcja umożliwia ochronę maksymalnie trzech komputerów przy użyciu funkcji weryfikowania zaufanych witryn internetowych, blokowania fałszywych witryn oraz bezpiecznego zarządzania nazwami użytkowników i hasłami. Członkowie rodziny mogą dzięki temu bezpiecznie dokonywać zakupów i operacji bankowych oraz przeglądać Internet. Program Norton 360 ułatwia również utrzymanie najwyższej wydajności komputerów i ochronę danych przy użyciu prostej w obsłudze funkcji automatycznego tworzenia kopii zapasowych plików i ich przywracania. Co nowego w programie Norton 360 Program Norton 360 to wszechstronne rozwiązanie zabezpieczające, zapewniające spokojne i bezpieczne korzystanie z komputera.
6 Opis ogólny Co nowego w programie Norton 360 Ta wersja programu Norton 360 ma następujące nowe funkcje: Zabezpieczenia komputera 1 Operacje zabezpieczające wykonywane w tle, gdy komputer jest włączony, ale nie używany. 1 Automatyczne blokowanie programów wykorzystujących znane luki w zabezpieczeniach programu Internet Explorer. 1 Opcja skanowania plików lub folderów w poszukiwaniu wirusów i programów typu spyware dostępna w menu kontekstowym. w Opcja nie jest dostępna w menu kontekstowym w 64-bitowej wersji systemu Windows Vista. 1 Możliwość automatycznego wyłączenia komputera po ukończeniu określonych zadań. 1 Skanowanie komputera z większą szybkością. 1 Możliwość przywrócenia ustawień domyślnych zapory. Ochrona tożsamości Kopia zapasowa 1 Wysoki poziom ochrony podczas przeglądania Internetu. 1 Ochrona przed wyłudzeniem danych w programach Firefox i Internet Explorer. 1 Funkcje zarządzania hasłami. 1 Wyświetlanie mniejszego i zawierającego mniej opcji paska narzędzi Norton. 1 Szybsze działanie funkcji ochrony przed wyłudzeniem danych. 1 Ochrona przed programami rejestrującymi naciśnięcia klawiszy i przechwytującymi ekran. 1 Zapis kopii zapasowych danych w lokalizacjach docelowych na urządzeniach ipod, dyskach Blu-ray i dyskach HD DVD. 1 Tworzenie kopii zapasowej wielu komputerów na udostępnionym dysku sieciowym. 1 Nowe nakładki ikon, wskazujące stan kopii zapasowej plików znajdujących się na komputerze. 1 Opcja uwzględniania i wykluczania plików lub folderów z kopii zapasowej dostępna w menu kontekstowym. w Opcja nie jest dostępna w menu kontekstowym w 64-bitowej wersji systemu Windows Vista. 1 Możliwość wyszukiwania plików i folderów do przywrócenia przy użyciu symboli wieloznacznych. 1 Funkcja podglądu przywracanych plików, ułatwiająca znajdowanie żądanych plików.
Opis ogólny Co nowego w programie Norton 360 7 Optymalizacja komputera 1 Usuwanie zbędnych wpisów rejestru w celu optymalizacji wydajności. 1 Tworzenie ułatwiającego diagnozowanie i rozwiązywanie problemów raportu diagnostycznego, zawierającego zestawienie informacji o systemie. 1 Usuwanie tymczasowych plików internetowych programów Firefox i Internet Explorer. 1 Analiza poziomu defragmentacji komputera i generowanie raportu. Monitorowanie sieci Udoskonalenia sposobu użytkowania 1 Umożliwia zdalne monitorowanie komputerów podłączonych do sieci domowej. 1 Umożliwia sprawdzenie stanu sieci, do której podłączony jest komputer. 1 Możliwość udzielania lub odmawiania urządzeniom sieciowym dostępu do komputera. 1 Możliwość wyświetlania i zmieniania szczegółów dotyczących komputera lub urządzenia podłączonego do sieci domowej. 1 Funkcja Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia, upraszczająca rozwiązywanie problemów. 1 Możliwość uruchamiania szybkich zadań za pomocą przeniesienia wskaźnika myszy nad żądany element na stronie głównej programu Norton 360. 1 Możliwość planowania operacji wykonywanych w tle. 1 Łatwy dostęp do ustawień zaawansowanych. 1 Możliwość wysłania opinii do firmy Symantec przy użyciu dostępnego na wszystkich ekranach programu łącza Opinia o produkcie.
8 Opis ogólny Co nowego w programie Norton 360
Aktywacja 2 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Przed rozpoczęciem 1 Aktywacja programu Norton 360 Przed rozpoczęciem w Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte na komputerze pliki i programy oraz upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem. Podczas aktywacji mogą zostać wyświetlone komunikaty firmy Microsoft. Aby kontynuować aktywację programu Norton 360, należy wykonać wyświetlane na ekranie instrukcje firmy Microsoft. Aktywacja programu Norton 360 w Program Norton 360 jest już zainstalowany na komputerze, ale należy go skonfigurować. Produkt trzeba aktywować w określonym czasie, w przeciwnym razie przestanie działać. Aby aktywować ten program, trzeba się połączyć z Internetem. W przypadku jakichkolwiek trudności z aktywacją należy przejść do internetowej witryny firmy Symantec. W Internecie należy przejść do następującego adresu URL: http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/ Aby aktywować program Norton 360: 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli na pulpicie zostanie automatycznie wyświetlone okno programu Norton 360, sprawdź opcje, a następnie kliknij przycisk Dalej. 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton 360 > Norton 360.
10 Aktywacja Aktywacja programu Norton 360 2 Zapoznaj się z umową licencyjną, a następnie kliknij przycisk Zgadzam się. Odrzucenie umowy licencyjnej uniemożliwi kontynuowanie aktywacji. 3 Na ekranie Norton 360 sprawdź opcje, a następnie kliknij przycisk Dalej. 4 Jeśli wyświetlony zostanie ekran Norton Account, wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli masz już konto Norton Account, wypełnij sekcję Zaloguj się na istniejące konto Norton Account. 1 Aby utworzyć nowe konto Norton Account, wypełnij sekcję Utwórz nowe konto Norton Account. 5 Kliknij przycisk Dalej. Jeśli nie można aktywować produktu Jeśli nie można nawiązać połączenia z serwerami firmy Symantec w celu aktywacji produktu, najpierw należy sprawdzić, czy na komputerze działa oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej (zainstalowane lokalnie albo na serwerach usługodawcy internetowego), które może blokować połączenia. W razie stosowania oprogramowania do kontroli rodzicielskiej może wystąpić problem z połączeniem. W razie podejrzenia, że komunikacja jest blokowana przez kontrolę rodzicielską, narzędzia kontroli rodzicielskiej należy tak skonfigurować, aby wyłączyć blokowanie procedury aktywacji. Aby zmienić konfigurację, należy się zalogować w programie do kontroli rodzicielskiej (lub w Internecie za pośrednictwem usługodawcy internetowego) jako administrator.
Wprowadzenie 3 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Uruchamianie programu Norton 360 1 Aktywacja programu Norton 360 1 Korzystanie z głównego okna programu 1 Stan programu Norton 360 1 Zarządzanie komunikatami i alertami 1 Więcej informacji Uruchamianie programu Norton 360 Program Norton 360 chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. Jeśli program Norton 360 wykryje sytuację wymagającą uwagi użytkownika, program Norton 360 może rozwiązać ją automatycznie. Można również skonfigurować program Norton 360 do powiadamiania o sytuacjach wymagających uwagi i samodzielnie decydować, jakie działanie ma podjąć program. W dowolnym momencie można uruchomić program Norton 360 w celu zmiany ustawień, sprawdzenia stanu systemu ochrony lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Aby uruchomić program Norton 360: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton 360 w obszarze powiadomień systemu Windows. 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton 360 > Norton 360. 1 Kliknij dwukrotnie ikonę programu Norton 360 na pulpicie.
12 Wprowadzenie Aktywacja programu Norton 360 Aktywacja programu Norton 360 Aby korzystać z wszystkich funkcji programu Norton 360, należy go najpierw aktywować. Jeśli produkt nie został aktywowany podczas instalacji, do chwili aktywacji produktu regularnie będzie wyświetlany alert Aktywacja. w w Aktywacja produktu ogranicza piractwo oprogramowania i gwarantuje, że użytkownik stosuje autentyczne oprogramowanie firmy Symantec. Produkt należy aktywować w czasie wskazanym w alercie. W przeciwnym razie produkt przestanie działać. Produkt można aktywować bezpośrednio z okna alertu Aktywacja. Produkt można również aktywować przy użyciu okna głównego. Aktywacja zajmuje zazwyczaj tylko kilka minut. Aby aktywować program Norton 360 online, należy podłączyć komputer do Internetu. Aby aktywować produkt przy użyciu okna alertu Aktywacja: 1 W oknie alertu kliknij przycisk Aktywuj. 2 Kliknij przycisk OK. 3 W oknie Aktywacja kliknij przycisk Dalej. 4 W oknie Aktywacja powiodła się kliknij przycisk Zakończ. Aby aktywować produkt przy użyciu okna głównego: 1 Kliknij pozycję Moje konto. 2 Kliknij pozycję Aktywuj program Norton 360 lub Odnów subskrypcję. Korzystanie z głównego okna programu Po uruchomieniu programu Norton 360 wyświetlane jest jego okno główne. Z tego okna można przejść do Pomocy i Pomocy technicznej oraz wszystkich funkcji i opcji programu Norton 360. Można też wyświetlić ogólny stan poszczególnych kategorii ochrony, w tym stan ochrony komputera i ochrony internetowej, kopii zapasowych oraz plików pozostawionych na komputerze po korzystaniu z Internetu.
Wprowadzenie Korzystanie z głównego okna programu 13 Okno główne zawiera trzy obszary, z których można przejść do zadań i usług. Są to następujące obszary: Łącza U góry okna głównego wyświetlane są następujące łącza: 1 Zadania Otwiera stronę Zadania, za pomocą której można przeprowadzać skanowania ręczne, przeprowadzać aktualizacje produktu, wyświetlać statystykę i generować raporty diagnostyczne. 1 Ustawienia Otwiera stronę Ustawienia, za pomocą której można zarządzać kopiami zapasowymi, sejfem tożsamości, ochroną przed podsłuchem i pakietem Norton Add-On Pack. Można również dostosować poziom ochrony przed wirusami i programami typu spyware oraz ochrony zapewnianej przez zaporę. W obszarze tym można ponadto zaplanować zadania i skonfigurować narzędzie zarządzania Moja sieć. 1 Moje konto Otwiera stronę Zarządzaj kontem, na której można zarządzać kontem Norton Account, odnowić subskrypcję i aktywować produkt. Na tej stronie można też polecić produkt znajomemu oraz wyświetlić lub zmienić pseudonim związany z kontem Norton Account. 1 Opinia o produkcie Otwiera stronę Wyślij opinię, za pomocą której można wysłać opinię na temat programu Norton 360. 1 Pomoc Otwiera Pomoc online programu Norton 360. Można również otworzyć stronę internetową pomocy technicznej pomocną przy rozwiązywaniu wszelkich problemów z produktem.
14 Wprowadzenie Stan programu Norton 360 Zbiorczy pasek stanu Na zbiorczym pasku stanu pośrodku okna głównego wyświetlany jest ogólny stan poszczególnych kategorii ochrony. Jeżeli komputer jest zabezpieczony, wyświetlany jest stan Chroniony, a jeśli dana kategoria wymaga uwagi, wyświetlany jest stan Zagrożony. W obszarze tym dostępny jest też przycisk Napraw. Jeśli dany obszar wymaga uwagi użytkownika, jest to odzwierciedlone w jednej lub kilku kategoriach ochrony. Kategorie ochrony Kategorie ochrony stanowią największy obszar w oknie głównym, zawierający następujące pozycje: 1 Zabezpieczenia komputera W tym obszarze wyświetlana jest informacja o ogólnym stanie systemu ochrony i możliwy jest dostęp do strony Zabezpieczenia komputera, na której można sprawdzić stan ochrony związanej z ustawieniami internetowymi. Można również wyświetlać szczegóły, uruchamiać skanowania, sprawdzać dostępność aktualizacji, zarządzać zaporą i uruchamiać funkcję Inspektor zabezpieczeń. 1 Ochrona tożsamości W tym obszarze wyświetlana jest informacja o ogólnym stanie zabezpieczeń, gdy program Norton 360 jest skonfigurowany do wykrywania fałszywych witryn internetowych i do uwierzytelniania prawdziwych witryn internetowych. Można również zabezpieczać informacje osobiste, chronić tożsamość internetową, wyświetlać szczegóły i zarządzać sejfem tożsamości. 1 Kopia zapasowa W tym obszarze wyświetlana jest informacja o ogólnym stanie kopii zapasowej i łącze do strony Kopia zapasowa, na której można sprawdzić konfigurację kopii zapasowej. Można też wyświetlać szczegóły oraz ręcznie archiwizować lub przywracać pliki. 1 Optymalizacja komputera W tym obszarze wyświetlana jest ogólna informacja o stanie i dostępna jest strona Optymalizacja komputera, na której można sprawdzić stan oczyszczenia komputera z plików z Internetu oraz optymalizacji dysku. Można również wyświetlać szczegóły oraz uruchamiać czyszczenie plików, czyszczenie rejestru, generowanie raportu diagnostycznego i optymalizację dysku twardego. Stan programu Norton 360 Po uruchomieniu programu Norton 360 w oknie głównym natychmiast widoczna jest informacja o jego stanie. Kolor zbiorczego paska stanu u góry okna wskazuje bieżący stan komputera.
Wprowadzenie Zarządzanie komunikatami i alertami 15 Patrz Kolory stanu i bezpieczne używanie komputera informacje na stronie 15 W razie problemu wymagającego interwencji użytkownika zbiorczy pasek stanu zawiera opis tego problemu. W przypadku wystąpienia więcej niż jednego problemu wymagającego uwagi użytkownika na zbiorczym pasku stanu wyświetlona jest liczba problemów. W razie wykrycia problemów program Norton 360 wyświetla również przycisk, który można kliknąć, aby rozwiązać te problemy. Poniżej zbiorczego paska stanu wyświetlone są osobne obszary stanu dla każdej funkcji zabezpieczeń programu Norton 360. W obszarach stanu wskazywana jest liczba problemów związanych z każdą funkcją, które należy rozwiązać. Obszary stanu funkcji zabezpieczeń zawierają też łącza, które można kliknąć, aby uzyskać więcej informacji na temat problemów. Kolory stanu i bezpieczne używanie komputera informacje W programie Norton 360 stosowane są następujące kolory wskazujące stan systemu ochrony: Czerwony Wskazuje obecność jednego lub więcej problemów zagrażających komputerowi. Żółty Wskazuje obecność jednego lub więcej problemów wymagających uwagi użytkownika. Zielony Wskazuje, że dana funkcja chroni komputer. Zarządzanie komunikatami i alertami Komunikaty programu Norton 360 są wyświetlane na kilka sposobów i w kilku lokalizacjach. Komunikaty mogą być wyświetlane w następujących lokalizacjach: Obszar powiadomień na pulpicie systemu Windows W prawym dolnym rogu pulpitu systemu Windows wyświetlanych jest kilka typów komunikatów programu Norton 360. Jeśli na przykład komputer był wyłączony lub przez pewien czas niepodłączony do Internetu, wyświetlony może zostać komunikat z informacją, że system ochrony może nie być aktualny. Inny alert zostaje wyświetlony w przypadku wyłączenia ustawienia zabezpieczeń. Komunikat ten ostrzega, że komputer może nie być chroniony i umożliwia włączenie ustawienia. W większości przypadków można kliknąć alert, aby otworzyć program Norton 360 i rozwiązać problemy.
16 Wprowadzenie Więcej informacji Ogólny stan w oknie głównym programu Norton 360 Alerty i inne komunikaty są wyświetlane w środkowej części u góry okna głównego. Kolor wskazuje, jak pilny jest komunikat. Jeśli komunikat ma kolor zielony, wszystko działa prawidłowo. Kolor czerwony oznacza, że w celu utrzymania bezpieczeństwa należy wykonać instrukcje podane w komunikacie. Kategorie i szczegóły programu Norton 360 Każda kategoria zmienia kolor, gdy zmieni się jej stan. Zielone kółko ze znacznikiem wyboru wskazuje, że wszystkie elementy w kategorii są w dobrym stanie. Kółka żółte lub czerwone oznaczają ewentualne problemy, które należy rozwiązać. Po kliknięciu dowolnej kategorii na stronie jej szczegółów wyświetlona zostanie lista elementów wymagających uwagi. W większości przypadków opis problemu zawiera łącze umożliwiające jego rozwiązanie. Jeśli alert dotyczy elementu, którego użytkownik nie chce zmieniać, komunikat ten można dostosować tak, aby program Norton 360 nie informował więcej o danym problemie. Więcej informacji Pomocne informacje na temat używania programu Norton 360 zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w internetowej witrynie firmy Symantec. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Pomoc zawiera łącza do informacji ułatwiających wykonanie żądanych zadań. Pomoc zawiera opis wszystkich funkcji produktu i wykonywanych za jego pomocą zadań. Aby uzyskać dostęp do Pomocy: 1 W oknie głównym kliknij pozycję Pomoc techniczna. 2 Kliknij pozycję Pomoc.
Wprowadzenie Więcej informacji 17 3 W oknie Pomoc, w lewym okienku kliknij żądaną kartę. Do wyboru są następujące opcje: Spis treści Zawiera tematy Pomocy. Indeks Zawiera listę wszystkich słów kluczowych tematów Pomocy w kolejności alfabetycznej. Wyszukaj Otwiera pole wyszukiwania, w którym można wprowadzić słowo lub wyrażenie. Każdy temat Pomocy można wydrukować. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij kartę Spis treści. 2 W Spisie treści kliknij temat, który chcesz wydrukować, a następnie kliknij przycisk Drukuj. 3 Wybierz, czy chcesz wydrukować tylko wybrany temat, czy też temat i jego tematy składowe. 4 Kliknij przycisk OK. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy okna lub okienka Pomoc okna i okienka zawiera pomocne informacje dotyczące otwartego okna lub okienka. Aby uzyskać dostęp do Pomocy okna lub okienka: 4 Aby uzyskać dostęp do Pomocy okna lub okienka, kliknij pozycję Pomoc w danym oknie lub okienku. Uzyskiwanie dostępu do internetowej witryny firmy Symantec Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać za pomocą przeglądarki. Dostęp do witryny pomocy technicznej firmy Symantec można również uzyskać z dowolnego okna lub ekranu programu Norton 360. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w przeglądarce: 1 Otwórz przeglądarkę internetową. 2 Przejdź na stronę: www.symantec.pl Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec w programie: 4 W dowolnym oknie programu kliknij pozycję Pomoc techniczna.
18 Wprowadzenie Więcej informacji
Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje Użytkownicy programu Norton 360, pakietu Norton Internet Security i programu Norton AntiVirus mogą korzystać z pomocy bezpośrednio w programie po jego zainstalowaniu. Szczegółowe informacje znajdują się w punkcie Wbudowany moduł pomocy technicznej. Użytkownicy innych produktów mogą skorzystać z dwóch opcji pomocy technicznej. Szczegółowe informacje o każdej z nich znajdują się w odpowiednich punktach. 1 Samopomoc 1 Kontakt z działem pomocy technicznej Uwaga dotycząca innych wersji programów firmy Symantec: Programy wstępnie zainstalowane na komputerze (OEM) Posiadacze ważnych subskrypcji produktów marki Norton wstępnie zainstalowanych na komputerze mogą uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące pomocy technicznej od producenta komputera. W większości przypadków producent komputera może udzielić pomocy przy ponownej instalacji produktów marki Norton. Na pytania dotyczące subskrypcji lub aktywacji produktu odpowiedzi udzieli dział pomocy technicznej firmy Symantec. Programy pobrane z witryny dostawcy usług internetowych (ISP) Użytkownicy, którzy pobrali produkty marki Norton z witryny dostawcy usług internetowych (ISP), powinni zwracać się z pytaniami dotyczącymi aktywacji produktów, subskrypcji i płatności do dostawcy usług internetowych. Dział pomocy technicznej firmy Symantec nie udziela odpowiedzi na tego rodzaju pytania. Club Symantec i inne opcje pomocy technicznej 1 Przystąp do Club Symantec i zarejestruj się, aby co miesiąc otrzymywać bezpłatny biuletyn zawierający artykuły na temat zabezpieczeń, porady i informacje o promocjach! Szczegółowe informacje można znaleźć pod następującym adresem URL: http://www.symantec.com/region/pl/clubsymantec/index.html
20 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje Na stronie internetowej Club Symantec wybierz żądany kraj z menu rozwijanego. 1 Szczegółowe instrukcje zawiera podręcznik użytkownika w formacie PDF, znajdujący się w folderze Manual na dysku CD z produktem Norton 360. Do korzystania z podręcznika w formacie PDF niezbędny jest program Adobe Reader zainstalowany na komputerze. 1 W internetowej witrynie firmy Symantec można wyszukać w bazie wiedzy pomocy technicznej pomocne informacje dotyczące instalacji, aktywacji i rozwiązywania problemów. W witrynie tej dostępne są również opcje obsługi klientów. Przejdź na stronę: www.symantec.com/region/pl/techsupp/ Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia Samopomoc Ta funkcja jest dostępna w programie Norton 360, pakiecie Norton Internet Security i programie Norton AntiVirus. Jeśli nie zainstalowano produktu, można skorzystać z opcji opisanych w punktach Samopomoc lub Kontakt z działem wsparcia technicznego. Funkcja Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia umożliwia uzyskanie wsparcia technicznego bezpośrednio z poziomu produktu oraz skorzystanie z narzędzi do automatycznej diagnostyki i rozwiązywania najczęstszych problemów. Można również poszukiwać rozwiązań lub w prosty sposób uzyskać bezpłatne wsparcie techniczne przez telefon, w rozmowie internetowej (czat) lub za pośrednictwem poczty e-mail. Aby uzyskać dostęp do funkcji Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia, kliknij polecenie Pomoc techniczna w interfejsie produktu. W witrynie firmy Symantec znajdują się odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klientów. Korzystając z naszej witryny, można: 1 Znaleźć informacje dotyczące subskrypcji, pobierania, aktywacji produktu lub innych kwestii niezwiązanych z techniką. 1 Przeszukać naszą bazę wiedzy w poszukiwaniu pomocy w kwestiach technicznych, takich jak instalacja, konfigurowanie lub rozwiązywanie problemów związanych z produktami firmy Symantec. Znaleźć informacje o najnowszych zagrożeniach wirusami i narzędziach usuwających wirusy. Witryna pomocy technicznej firmy Symantec znajduje się pod adresem www.symantec.com/globalsupport. Kontakt z działem pomocy technicznej Oprócz skorzystania z opcji samopomocy można również skontaktować się z przedstawicielem działu pomocy technicznej podczas rozmowy internetowej (czat), za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie. Poniżej omówiono 3 różne rodzaje pomocy.
Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje 21 Rozmowa internetowa (czat) rozmowa internetowa w czasie rzeczywistym z przedstawicielem działu pomocy technicznej. W przypadku bardziej skomplikowanych kwestii technicznych użytkownik może także umożliwić przedstawicielowi zdalne połączenie z komputerem w celu rozwiązania problemu. Rozmowa jest bezpłatna; wyjątek stanowią usługi w zakresie rozwiązań zabezpieczających przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware. Poczta e-mail przesyłanie pytań w witrynie i otrzymywanie odpowiedzi za pośrednictwem poczty e-mail. Ten rodzaj pomocy charakteryzuje się dłuższym czasem reakcji w porównaniu z rozmową internetową lub telefoniczną. Pomoc za pośrednictwem poczty e-mail jest bezpłatna. Telefon rozmowa w czasie rzeczywistym z przedstawicielem działu pomocy technicznej. Rozmowy w kwestiach dotyczących instalacji lub typowych problemów technicznych związanych z bieżącymi wersjami produktów marki Norton są bezpłatne. Rozwiązywanie innych problemów lub kwestii dotyczących starszych wersji jest płatne. Pomoc w pozostałych kwestiach jest bezpłatna. Należy zwrócić uwagę, że dostępne rodzaje pomocy mogą się różnić w zależności od języka i produktu. Aby skontaktować się z przedstawicielem działu pomocy technicznej, należy odwiedzić witrynę pomocy technicznej firmy Symantec: 1 Przejdź do witryny www.symantec.com/globalsupport. 1 Opcje pomocy technicznej online zostaną wyświetlone jako pierwsze; następnie zostaną wyświetlone opcje kontaktu, umożliwiające wybór preferowanego typu pomocy. Zasady udzielania pomocy technicznej Telefonicznej pomocy technicznej udziela się przez pół roku po zapowiedzi przerwania reklamowania i sprzedaży produktu przez firmę Symantec. Informacje techniczne o produktach mogą być ciągle dostępne w witrynie pomocy technicznej pod adresem www.symantec.com/globalsupport Firma Symantec zastrzega sobie prawo do zmiany zasad udzielania pomocy technicznej w każdej chwili i bez uprzedzenia. Z najnowszą wersją zasad można się zapoznać pod adresem www.symantec.com/supportpolicy.
22 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje
Indeks A aktywacja 12 alerty 15 I instalowanie problemy 9 z pobranego pliku 9 K kategorie ochrony 12 kolory w programie Norton 360 15 komunikaty 15 komunikaty o błędach 15 komunikaty wyskakujące 15 M Moje konto 12 N Norton 360 ikona na pulpicie 11 informacje 5 kolory 15 nowości 5 okno główne 15 stan 14 system ochrony 12 szczegóły 12 łącza 12 P Pomoc drukowanie 16 uzyskiwanie dostępu 16 problemy z aktywacją 10 program Norton 360 informacje 5 R rozwiązywanie problemów aktywacja 10 S stan 14 U ustawienia 12 uzyskiwanie dostępu do internetowej witryny firmy Symantec 17 do pomocy technicznej firmy Symantec 17 Z zadania 12 zbiorczy pasek stanu 12 O okno główne kolory stanu 15 komunikaty o stanie 15 podsumowanie stanu 12
foo