Podręcznik użytkownika PN:

Transkrypt

1 Podręcznik użytkownika PN:

2 Podręcznik użytkownika programu Norton AntiVirus Wersja dokumentacji 14.0 Copyright 2006 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Licencjonowane Oprogramowanie i Dokumentacja są uważane za komercyjne oprogramowanie komputerowe według definicji FAR, artykuł i podlegają ograniczeniom zgodnie z definicją FAR, sekcja Komercyjne oprogramowanie komputerowe - ograniczone prawa oraz DFARS, artykuł , odpowiednio Prawa w komercyjnym oprogramowaniu komputerowym lub dokumentacji komercyjnego oprogramowania komputerowego i wszelkimi późniejszymi regulacjami. Wszelkie użytkowanie, modyfikacja, powielenie, eksploatacja, wyświetlenie lub ujawnienie Licencjonowanego Oprogramowania i Dokumentacji przez administrację państwową USA musi odbyć się w pełnej zgodzie z warunkami niniejszej Umowy. Logo Symantec oraz nazwy Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 i Norton SystemWorks są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej filii w USA i innych krajach. Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczającej jego używanie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/inżynierię odwrotną. Żadnej części tego dokumentu nie wolno powielać w jakiejkolwiek postaci za pomocą jakichkolwiek środków bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej filii. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU ZE SZKODAMI BEZPOŚREDNIMI, POŚREDNIMI LUB WTÓRNYMI POWSTAŁYMI WSKUTEK LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA Wydrukowano w Irlandii.

3 Spis treści Rozdział 1 Rozdział 2 Rozdział 3 Instalacja Zanim rozpoczniesz... 5 Instalacja i aktywacja programu Norton AntiVirus... 5 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony... 6 Wprowadzenie Uruchamianie programu Norton AntiVirus... 7 Aktywacja produktu... 8 Korzystanie z głównego okna programu... 8 Wyświetlanie stanu kategorii ochrony Zbiorczy wskaźnik stanu informacje Więcej informacji Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Problemy z zainstalowaniem produktu W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Indeks

4 4 Spis treści

5 Instalacja 1 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Zanim rozpoczniesz 1 Instalacja i aktywacja programu Norton AntiVirus 1 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Zanim rozpoczniesz Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze i upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem. Oprogramowanie Norton AntiVirus zawiera program antywirusowy. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne programy antywirusowe, może zostać wyświetlony ekran dezinstalacji ułatwiający ich usunięcie. Firma Symantec zaleca usunięcie innych programów antywirusowych. Należy wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie dezinstalacji. Instalacja i aktywacja programu Norton AntiVirus Program Norton AntiVirus można zainstalować z dysku CD lub z pobranego pliku. Aby zainstalować i aktywować program Norton AntiVirus: Patrz Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony na stronie 6 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: 2 1 Jeżeli program jest instalowany z dysku CD, włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 1 Jeżeli kopia programu Norton AntiVirus została pobrana z sieci, kliknij dwukrotnie pobrany plik. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk ZainstalujprogramNortonAntiVirus. 3 Zapoznaj się z umową licencyjną, w razie wyświetlenia monitu wpisz klucz produktu, a następnie kliknij przycisk Zgadzam się. Odrzucenie umowy licencyjnej uniemożliwi kontynuowanie instalacji.

6 6 Instalacja Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony 4 Na ekranie Opcje instalacji sprawdź opcje, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5 Na ekranie Skanowanie przed instalacją kliknij przycisk Uruchomskanowanie. Skanowanie zajmuje kilka minut. 6 Na ekranie Sprawdzanie stanu instalacji kliknij przycisk Dalej. 7 Na ekranie Aktywacja zaczekaj, aż zatrzyma się pasek postępu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 8 Jeśli wyświetlony zostanie ekran Norton Account, wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli masz już konto Norton Account, wypełnij sekcję Zaloguj się na istniejące konto Norton Account. 1 Aby utworzyć nowe konto Norton Account, wypełnij sekcję Utwórz nowe konto Norton Account. 9 Kliknij przycisk Dalej. 10 Na ekranie Instalacja programu Norton AntiVirus ukończona sprawdź szczegóły subskrypcji, a następnie kliknij przycisk Zakończ. 11 Na ekranie Usługa LiveUpdate zapraszamy kliknij przycisk Dalej, aby uruchomić sprawdzanie dostępności najnowszych aktualizacji produktu. 12 Na następnym ekranie usługi LiveUpdate sprawdź listę dostępnych aktualizacji, a następnie kliknij przycisk Dalej, aby rozpocząć ich pobieranie. Może to potrwać kilka minut. 13 Na ostatnim ekranie usługi LiveUpdate kliknij przycisk Zakończ. Skanowanie systemu rozpocznie się automatycznie. Po ukończeniu skanowania otwarte zostanie okno główne programu Norton AntiVirus. Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Czasami dysk CD umieszczony w napędzie CD-ROM nie jest uruchamiany automatycznie. Aby uruchomić instalację programu z dysku CD produktu: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Mój komputer na pulpicie. 2 W oknie Mój komputer kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD-ROM. 3 Na liście plików kliknij dwukrotnie ikonę CDstart.exe.

7 Wprowadzenie 2 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Uruchamianie programu Norton AntiVirus 1 Aktywacja produktu 1 Korzystanie z głównego okna programu 1 Wyświetlanie stanu kategorii ochrony 1 Zbiorczy wskaźnik stanu informacje 1 Więcej informacji Uruchamianie programu Norton AntiVirus Patrz Reagowanie na wskaźniki stanu na stronie 11 Program Norton AntiVirus chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. Jeśli program Norton AntiVirus wykryje sytuację wymagającą interwencji użytkownika, otwarte zostanie okno umożliwiające jej rozwiązanie. W dowolnym momencie można uruchomić program Norton AntiVirus w celu zmiany ustawień, sprawdzenia stanu systemu ochrony lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Aby uruchomić program Norton AntiVirus: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton AntiVirus w obszarze powiadomień systemu Windows. 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Aby uzyskać dostęp do programu Norton AntiVirus z menu skrótów: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Mój komputer na pulpicie Windows. 2 Kliknij prawym przyciskiem myszy żądany dysk, folder lub plik, a następnie wybierz dostępną opcję.

8 8 Wprowadzenie Aktywacja produktu Aktywacja produktu Jeśli produkt nie został aktywowany podczas instalacji, do chwili aktywacji produktu regularnie będzie wyświetlany alert Wymagana aktywacja. w Aktywacja produktu ogranicza piractwo oprogramowania i gwarantuje, że użytkownik stosuje autentyczne oprogramowanie firmy Symantec. Produkt należy aktywować w czasie wskazanym w alercie. W przeciwnym razie produkt przestanie działać. Produkt można aktywować bezpośrednio z okna alertu Wymagana aktywacja. Można również użyć łącza Aktywacja produktu na pasku Pomoc techniczna w oknie głównym. Aktywacja zajmuje zazwyczaj tylko kilka minut. Aby aktywować produkt przy użyciu okna alertu Wymagana aktywacja: 1 W wyświetlonym oknie alertu kliknij przycisk Aktywuj teraz. 2 Kliknij przycisk OK. 3 W oknie Aktywacja kliknij przycisk Dalej. 4 W oknie Aktywacja powiodła się kliknij przycisk Zakończ. Aby aktywować produkt przy użyciu okna głównego: 1 Kliknij kartę produktu u góry głównego okna programu. 2 Otwórz pasek Pomoc techniczna. 3 Kliknij pozycję Aktywuj produkt. 4 W oknie Aktywacja kliknij przycisk Dalej. 5 W oknie Aktywacja powiodła się kliknij przycisk Zakończ. W razie problemów z aktywacją Jeśli nie można nawiązać połączenia z serwerami firmy Symantec w celu aktywacji produktu, najpierw należy sprawdzić, czy na komputerze działa oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej (zainstalowane lokalnie albo na serwerach usługodawcy internetowego), które może blokować połączenia. W razie stosowania oprogramowania do kontroli rodzicielskiej może wystąpić problem z połączeniem. W razie podejrzenia, że komunikacja jest blokowana przez kontrolę rodzicielską, narzędzia kontroli rodzicielskiej należy tak skonfigurować, aby wyłączyć blokowanie procedury aktywacji. Aby zmienić konfigurację, należy się zalogować w programie do kontroli rodzicielskiej (lub w Internecie za pośrednictwem usługodawcy internetowego) jako administrator. Korzystanie z głównego okna programu Po uruchomieniu programu Norton AntiVirus wyświetlane jest jego okno główne. Łącza w lewej części okna głównego oraz przyciski na paskach opcji w środku okna głównego umożliwiają dostęp do wszystkich funkcji i opcji programu Norton AntiVirus oraz do systemu Pomocy.

9 Wprowadzenie Korzystanie z głównego okna programu 9 Aby korzystać z okna głównego programu: Patrz Uruchamianie programu Norton AntiVirus na stronie 7 1 Uruchom program Norton AntiVirus. 2 Z lewej strony głównego okna programu, w obszarze Szybkie łącza lub Szybkie zadania kliknij żądaną opcję. Do wyboru są następujące opcje: Szybkie łącza 1 Norton Account umożliwia zarządzanie wszystkimi informacjami dotyczącymi produktów marki Norton z jednej lokalizacji. 1 Pomoc otwiera Pomoc programu Norton AntiVirus. 1 Pomoc techniczna umożliwia wyświetlenie strony Pomoc techniczna internetowej witryny firmy Symantec. Szybkie zadania 1 Uruchom usługę LiveUpdate umożliwia sprawdzenie dostępności najnowszych produktów i aktualizacji produktów. 1 Skanuj teraz umożliwia natychmiastowe przeskanowanie komputera w poszukiwaniu zagrożeń. 1 Wyświetl historię umożliwia sprawdzenie szczegółów niedawnych skanowań. 3 W środkowej części okna kliknij pasek opcji, którego chcesz użyć. Do wyboru są następujące opcje: Zadania i skanowania Umożliwia uruchamianie zadań dostępnych w danym programie. Ustawienia Umożliwia wyświetlanie i dostosowywanie opcji dostępnych w danym programie. Raporty i statystyka Umożliwia przeglądanie dziennika aktywności oraz internetowej encyklopedii wirusów. Pomoc techniczna Umożliwia dostęp do pomocy technicznej, informacji dotyczących zabezpieczeń oraz informacji dotyczących subskrypcji i konta.

10 10 Wprowadzenie Wyświetlanie stanu kategorii ochrony Wyświetlanie stanu kategorii ochrony Program Norton AntiVirus zawiera aplikację Norton Protection Center. Podczas używania komputera program Norton Protection Center monitoruje poziom zabezpieczeń komputera i działań użytkownika przed zagrożeniami i szkodami. Przed rozpoczęciem pracy można za pomocą programu Norton Protection Center sprawdzić, czy jej wykonanie będzie bezpieczne. Aby wyświetlić stan kategorii ochrony: Patrz Uruchamianie programu Norton AntiVirus na stronie 7 1 W głównym oknie programu kliknij kartę Norton Protection Center. 2 W oknie Norton Protection Center kliknij kategorię zabezpieczeń. 3 Sprawdź stan poszczególnych elementów w wybranej kategorii ochrony. Kategorie ochrony informacje W zależności od programów zainstalowanych na komputerze okno programu Norton Protection Center może zawierać informacje dotyczące następujących kategorii ochrony: Zabezpieczenia podstawowe komputera Stan kategorii ochrony dotyczących danego produktu. Łączenie z Internetem Stan ochrony (skanowania) poczty wychodzącej i przychodzącej. Ochrona transakcji Stan ochrony transakcji internetowych. Dostosowywanie ustawienia kategorii ochrony informacje Aby zwiększyć poziom ochrony w danej kategorii, można dostosować ustawienie danej kategorii. W zależności od typu działania można włączyć lub wyłączyć element, zmienić jego ustawienia albo zaktualizować stan funkcji. Szczegółowe informacje na temat poszczególnych elementów można znaleźć, wyszukując je w indeksie Pomocy programu Norton AntiVirus. Zbiorczy wskaźnik stanu informacje Karta Norton Protection Center zawiera zestawienie bieżącego poziomu ochrony różnych czynności wykonywanych przez użytkownika, takich jak korzystanie z poczty lub przeglądanie witryn internetowych. Program ocenia ogólny poziom ochrony na podstawie informacji o zainstalowanych na komputerze programach zabezpieczających.

11 Wprowadzenie Więcej informacji 11 Wskaźnik stanu jest wyświetlany z lewej strony okna głównego. Możliwe są następujące poziomy stanu zabezpieczeń: Zabezpieczony Nie jest wymagane żadne działanie użytkownika. Wymaga uwagi Niektóre kwestie wymagają uwagi użytkownika, ale komputer nie jest zagrożony. Zagrożony Niektóre problemy zagrażają bezpieczeństwu danych lub wydajności pracy komputera. Reagowanie na wskaźniki stanu Gdy wyświetlany wskaźnik stanu informuje, że stan wymaga uwagi, użytkownik może podjąć działanie w celu poprawienia stanu systemu ochrony. Aby zareagować na wskaźniki stanu: 4 W oknie głównym kliknij przycisk Napraw teraz. W razie używania systemu Windows w wersji Media Center Edition może zostać wyświetlony komunikat informujący o konieczności zareagowania lub przeprowadzenia innego działania. Zalecane jest zamknięcie komunikatu i wykonanie wszelkich zadań na komputerze. Aby zareagować na alert dotyczący systemu Media Center: 4 Po wyświetleniu alertu wykonaj jedną z poniższych czynności: 1 Jeśli komunikat został wyświetlony na ekranie komputera z systemem Media Center, kliknij przycisk Dalej, a następnie wykonaj instrukcje wyświetlone na ekranie. 1 W przypadku używania dodatkowego urządzenia przeczytaj komunikat, a następnie kliknij przycisk OK. Do wykonania następnych operacji konieczne może być użycie myszy i klawiatury. Więcej informacji Pomocne informacje na temat używania programu Norton AntiVirus zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w internetowej witrynie firmy Symantec. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Pomoc zawiera łącza do informacji ułatwiających wykonanie żądanych zadań. Pomoc zawiera opis wszystkich funkcji produktu i wykonywanych za jego pomocą zadań. Aby uzyskać dostęp do Pomocy: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Pomoc w obszarze Szybkie łącza.

12 12 Wprowadzenie Więcej informacji 2 W oknie Pomoc, w lewym okienku wybierz żądaną kartę. Do wyboru są następujące opcje: Spis treści Zawiera tematy Pomocy. Indeks Zawiera listę wszystkich słów kluczowych tematów Pomocy w kolejności alfabetycznej. Wyszukaj Otwiera pole wyszukiwania, w którym można wprowadzić słowo lub wyrażenie. Każdy temat Pomocy można wydrukować. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij kartę Spis treści. 2 W Spisie treści kliknij temat, który chcesz wydrukować, a następnie kliknij przycisk Drukuj. 3 Wybierz, czy chcesz wydrukować tylko wybrany temat, czy też temat i jego tematy składowe. 4 Kliknij przycisk OK. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy okna lub okienka Pomoc okna i okienka zawiera pomocne informacje dotyczące otwartego okna lub okienka. Aby uzyskać dostęp do Pomocy okna lub okienka: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 W oknie głównym programu Norton AntiVirus kliknij pasek Zadania i skanowania lub Ustawienia, kliknij żądaną opcję, a następnie kliknij pozycję Pomoc. 1 W oknie głównym programu Norton Protection Center kliknij łącze Więcej informacji. Korzystanie z podręcznika użytkownika w formacie PDF w Podręcznik użytkownika programu Norton AntiVirus jest dostarczany na dysku CD w formacie PDF. Do korzystania z podręcznika w formacie PDF niezbędny jest program Adobe Reader zainstalowany na komputerze. Do wersji produktu pobieranej z Internetu nie jest dołączany plik PDF ani program Adobe Reader. Plik PDF należy pobrać z internetowej witryny firmy Symantec, a program Adobe Reader z internetowej witryny firmy Adobe. Aby zainstalować program Adobe Reader z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu dysków CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj dysk CD.

13 Wprowadzenie Więcej informacji 13 3 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder WINNT. 4 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 5 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder Adobe. 6 Kliknij dwukrotnie plik programu. 7 Wybierz folder, w którym zostanie zainstalowany program Adobe Reader i doprowadź instalację do końca, postępując zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie. Po zainstalowaniu programu Adobe Reader można wyświetlać zawartość pliku PDF z dysku CD. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu dysków CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj dysk CD. 3 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder WINNT. 4 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 5 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Podręcznik użytkownika można również skopiować na komputer i stąd go otwierać. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika skopiowanego na komputer: 1 Przejdź do katalogu, do którego skopiowano dokument PDF. 2 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Uzyskiwanie dostępu do internetowej witryny firmy Symantec Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać z programu i za pomocą przeglądarki. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w programie: 1 W oknie głównym kliknij kartę Norton AntiVirus. 2 Kliknij pasek Pomoc techniczna.

14 14 Wprowadzenie Więcej informacji 3 Wybierz stronę internetową firmy Symantec, którą chcesz wyświetlić. Do wyboru są następujące opcje: Pomoc i wsparcie techniczne Polecenie Odwiedź witrynę internetową pomocy technicznej umożliwia połączenie się ze stroną Pomoc techniczna, na której można uzyskać dostęp do zasobów pomocy technicznej oraz centrum obsługi klientów i uzyskać informacje na temat wirusów i programów typu spyware. Ogólne informacje o zabezpieczeniach 1 Polecenie Symantec Security Response umożliwia połączenie się ze stroną centrum Symantec Security Response, na której można zapoznawać się z najnowszą techniką zapobiegania zagrożeniom i pobierać aktualizacje zabezpieczeń. 1 Polecenie Więcej rozwiązań firmy Symantec umożliwia połączenie się z witryną Symantec Store, w której można uzyskać informacje na temat wszystkich produktów firmy Symantec. Informacje o koncie i subskrypcji 1 Polecenie Norton AntiVirus informacje otwiera okno dialogowe zawierające informacje na temat wersji produktu. 1 Polecenie Club Symantec umożliwia połączenie się ze stroną Club Symantec, na której dostępne są artykuły, porady, narzędzia, pomoc techniczna i inne przydatne informacje. 1 Polecenie Aktywacja umożliwia połączenie się z internetową stroną aktywacji lub sprawdzenie bieżącego stanu aktywacji. 1 Polecenie Subskrypcja umożliwia zarządzanie subskrypcją. Aby otworzyć internetową witrynę firmy Symantec z sekcji Raporty i statystyka: 1 W oknie głównym kliknij kartę Norton AntiVirus, a następnie kliknij pasek Raporty i statystyka. 2 Kliknij pozycję Encyklopedia wirusów online. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w przeglądarce: 1 Otwórz przeglądarkę internetową. 2 Szczegółowe informacje można znaleźć pod adresem URL:

15 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych 3 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Problemy z zainstalowaniem produktu 1 W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera Problemy z zainstalowaniem produktu w Skanowanie przed instalacją sprawdza, czy na komputerze znajdują się zagrożenia, które mogą uniemożliwić prawidłową instalację. Nieprzeprowadzenie skanowania przed instalacją może skutkować niepowodzeniem instalacji. W takim przypadku konieczne będzie ponowne uruchomienie instalacji i uruchomienie skanowania przed instalacją zgodnie z instrukcjami. Po uruchomieniu skanowania przed instalacją należy usunąć wszelkie pliki instalacyjne pozostałe po pierwszej próbie instalacji. Po usunięciu plików tymczasowych należy ponownie rozpocząć instalację i uruchomić skanowanie przed instalacją, aby upewnić się, że problem został rozwiązany. Jeśli dostępne jest połączenie internetowe, w celu usunięcia wszelkich pozostałych plików instalacyjnych można użyć narzędzia Norton Removal Tool. Narzędzie Norton Removal Tool jest dostępne pod następującym adresem URL: Aby usunąć pozostałe pliki instalacyjne: 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Uruchom. 2 W oknie dialogowym Uruchamianie wpisz polecenie %TEMP%. 3 Kliknij przycisk OK. 4 W otwartym folderze tymczasowym, w menu Edycja kliknij polecenie Zaznacz wszystko. 5 Naciśnij klawisz Delete. Nie mając pewności, które pliki usunąć, należy przenieść je do innego folderu.

16 16 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera 6 Zamknij okno folderu tymczasowego. W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera Jeśli nie można uruchomić funkcji Skanowanie przed instalacją, lecz można połączyć się z Internetem, należy uruchomić narzędzie wykrywania wirusów w internetowej witrynie centrum Symantec Security Response. Skanowanie w poszukiwaniu wirusów za pomocą witryny Symantec Security Check Internetowa witryna Symantec Security Check wykonuje skanowanie przy użyciu najnowszych aktualizacji systemu ochrony, opublikowanych po zakupieniu produktu przez użytkownika. Aby wykonać skanowanie w poszukiwaniu wirusów za pomocą witryny Symantec Security Check: 1 W Internecie przejdź do witryny centrum Symantec Security Response pod następującym adresem URL: 2 W oknie Symantec Security Check kliknij łącze Go. 3 W obszarze Virus Detection kliknij przycisk Start. 4 Zapoznaj się z umową licencyjną, a następnie kliknij przycisk I accept (Akceptuję). Odrzucenie umowy licencyjnej uniemożliwi wykonanie skanowania w poszukiwaniu wirusów. 5 Kliknij przycisk Next (Dalej). 6 Zapoznaj się z zasadami ochrony danych osobowych, a następnie kliknij przycisk I consent (Zgadzam się). Niewyrażenie zgody uniemożliwi wykonanie skanowania w poszukiwaniu wirusów. 7 Kliknij przycisk Dalej.

17 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje Witamy w dziale pomocy technicznej firmy Symantec. Rozwiązania problemów i odpowiedzi na pytania można łatwo znaleźć, wykonując kilka prostych czynności: Korzystanie z tego przewodnika Pomoc przy instalowaniu i konfigurowaniu produktów firmy Symantec oraz pomoc techniczna przy rozwiązywaniu problemów. 1 Określ rodzaj pomocy technicznej, korzystając z poniższej tabeli 1 Aby rozwiązać problem, przejdź do odpowiedniej sekcji i skorzystaj z opcji pomocy technicznej za pomocą witryny internetowej 1 Jeśli problemu nie można rozwiązać w witrynie pomocy technicznej, skontaktuj się z nami telefonicznie, za pośrednictwem poczty lub komunikatora internetowego Poniższa tabela zawiera informacje o najczęstszych problemach i pytaniach: Problem Obsługa klienta Pomoc techniczna Ochrona przed wirusami i ich usuwanie Nie można aktywować produktu X Pytania o odnowienie subskrypcji X Zakup produktu w Internecie X

18 18 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Korzystanie z tego przewodnika Problem Obsługa klienta Pomoc techniczna Ochrona przed wirusami i ich usuwanie Uzyskanie informacji o produkcie lub pobranie wersji próbnej programu X Zakup uaktualnienia produktu X Problemy dotyczące pobierania produktu X Wymiana uszkodzonych dysków CD i podręczników X Problemy instalacyjne i poinstalacyjne X Problemy dotyczące połączenia z Internetem X Nie można wysyłać ani odbierać wiadomości X Program wyświetla komunikat o błędzie X Komunikaty o błędach usługi LiveUpdate X

19 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Obsługa klienta 19 Problem Obsługa klienta Pomoc techniczna Ochrona przed wirusami i ich usuwanie Wykrywanie i usuwanie wirusów lub oprogramowania typu spyware X Porady dotyczące ochrony i bezpieczeństwa komputera X Obsługa klienta Obsługa klienta opcje pomocy technicznej 1 Witryna pomocy technicznej 1 Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej 1 Pomoc techniczna przez telefon 1 Usługi pomocy technicznej numery telefonów Witryna pomocy technicznej Odpowiedzi na pytania do działu obsługi klienta można znaleźć w witrynie pomocy technicznej firmy Symantec pod adresem: Aby uzyskać pomoc dotyczącą subskrypcji lub aktywowania produktów, należy zapoznać się z następującymi informacjami: Usługi subskrypcji Produkty firmy Symantec z rodziny Internet Security obejmują usługę subskrypcji, która uprawnia do pobierania aktualizacji za pomocą usługi LiveUpdate. Aktualizacje obejmują najnowsze definicje wirusów i oprogramowania typu spyware oraz poprawki i udoskonalenia produktu. Okres subskrypcji różni się w zależności od używanego produktu firmy Symantec. Przed upływem okresu obowiązywania subskrypcji zostanie wyświetlona informacja dotycząca konieczności jej odnowienia. Aby odnowić subskrypcję, należy otworzyć program, kliknąć przycisk usługi LiveUpdate i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Pomoc i odpowiedzi na pytania o usługę subskrypcji można uzyskać pod adresem: Aktywacja produktu

20 20 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej Określone produkty firmy Symantec wymagają aktywacji, aby chronić użytkowników przed nielegalnie skopiowanym lub sfałszowanym oprogramowaniem. Podczas instalacji należy wprowadzić klucz aktywacyjny produktu. Klucz produktu najczęściej znajduje się na nalepce na kopercie z dyskiem CD. W przypadku produktu pobranego ze sklepu internetowego firmy Symantec klucz produktu jest zapisywany w komputerze użytkownika w ramach procesu pobierania. Pomoc i odpowiedzi na pytania o aktywację produktu można uzyskać pod adresem: Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej Formularz wiadomości do działu obsługi klienta Wiadomość do działu obsługi klienta można wysłać, korzystając z formularza dostępnego pod adresem: Odpowiedź zostanie przekazana pocztą elektroniczną. Pomoc techniczna przez telefon W celu uzyskania dalszej pomocy należy skontaktować się telefonicznie z przedstawicielem działu pomocy technicznej firmy Symantec Na tej stronie należy wybrać język, a następnie kliknąć łącze Użytkownicy indywidualni lub Małe i średnie przedsiębiorstwa. Usługi pomocy technicznej numery telefonów Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Arabia Saudyjska (tylko w języku angielskim) (+966) Austria (+43) Belgia (+32) Dania (+45) Finlandia (+358)

21 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Adres korespondencyjny działu obsługi klienta 21 Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Francja (+33) Hiszpania (+34) Holandia (+31) Irlandia (+353) Izrael (+972) Kanada (język francuski) (+1) Luksemburg (+352) Niemcy (+49) or * Norwegia (+47) Polska (+48) Republika Południowej Afryki (+27) Szwajcaria (+41) Szwecja (+46) Wielka Brytania (+44) Włochy (+39) Adres korespondencyjny działu obsługi klienta Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlandia

22 22 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna Pomoc techniczna Opcje pomocy technicznej 1 Witryna pomocy technicznej 1 Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej 1 Pomoc techniczna za pośrednictwem komunikatora internetowego 1 Pomoc techniczna przez telefon Witryna pomocy technicznej Firma Symantec udostępnia BEZPŁATNĄ pomoc techniczną w witrynie internetowej pod adresem: Najczęściej występujące problemy dotyczące produktów można usunąć za pomocą narzędzi AutoFix. Można także przeszukać udostępnianą bezpłatnie internetową bibliotekę rozwiązań w celu znalezienia odpowiedzi na wiele typowych problemów. Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty elektronicznej Wiadomość do przedstawiciela działu pomocy technicznej można wysłać, korzystając z formularza dostępnego pod adresem: Odpowiedź zostanie przekazana pocztą elektroniczną. Pomoc techniczna za pośrednictwem komunikatora internetowego Z przedstawicielem działu pomocy technicznej można porozmawiać w trybie online pod adresem: Pomoc techniczna przez telefon Firma Symantec udostępnia odpłatne usługi pomocy technicznej przez telefon. Więcej informacji o cenach i regułach można znaleźć w witrynie pomocy technicznej pod adresem:

23 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna przez telefon 23 Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Arabia Saudyjska (tylko w języku angielskim) (+966) Austria (+43) Belgia (+32) Dania (+45) Finlandia (+358) Francja (+33) Grecja (tylko w języku angielskim) (+30) Hiszpania (+34) Holandia (+31) Irlandia (+353) Izrael (+972) Kanada (język francuski) (+1) (450) Luksemburg (+352) Niemcy (+49) or * Norwegia (+47) Polska (+48) Republika Południowej Afryki (+27) Szwajcaria (+41)

24 24 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna dotycząca starszych i wycofanych wersji Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Szwecja (+46) Turcja (tylko w języku angielskim) (+90) Wielka Brytania (+44) Włochy (+39) * Usługa pomocy technicznej przez telefon jest odpłatna. Ceny i inne szczegółowe informacje można znaleźć pod adresem Firma Symantec zastrzega sobie prawo do zmiany cennika bez wcześniejszego uprzedzenia. Jest to usługa dodatkowa, która jest rozliczana minutowo. Informacje o cenach można znaleźć w witrynie internetowej. Pomoc techniczna dotycząca starszych i wycofanych wersji Z pomocy technicznej przez telefon i pomocy interaktywnej w trybie online dotyczącego produktów firmy Symantec dla użytkowników indywidualnych można korzystać przez dwa lata od daty wydania określonej wersji produktu. Na przykład w przypadku programu Norton AntiVirus 2007 telefoniczna i interaktywna pomoc techniczna będzie dostępna przez dwa lata od daty wydania tej wersji produktu. Po wygaśnięciu usług pomocy technicznej przez telefon i w trybie online odpowiedzi na pytania można znaleźć w bibliotece rozwiązań dla produktu w witrynie firmy Symantec. Aby nadal korzystać z pomocy technicznej, zalecane jest uaktualnianie używanego produktu. Więcej informacji można znaleźć w zasadach pomocy technicznej pod adresem: Rozwiązania zabezpieczające przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware Komputer może być zainfekowany wirusem lub programem typu spyware? Udzielamy fachowych porad i udostępniamy rozwiązania, które pozwolą rozpoznać i wyeliminować zagrożenia, a także zabezpieczyć przed nimi komputer: 1 Witryna pomocy technicznej 1 Rozwiązania zabezpieczające przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware wsparcie telefoniczne

25 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Witryna pomocy technicznej 25 Witryna pomocy technicznej Dzisiejsze środowisko internetowe jest coraz bardziej zaawansowane i złożone podobnie jak zagrożenia w nim występujące. Firma Symantec udostępnia najbardziej aktualne informacje o zabezpieczeniach. W naszej witrynie internetowej można: 1 bezpłatnie przeszukiwać bibliotekę wirusów i zagrożeń, która zawiera także informacje o usuwaniu wszystkich niebezpieczeństw; 1 zapoznać się z zaleceniami dotyczącymi ochrony przed zagrożeniami, na które narażone jest środowisko komputerowe; 1 skorzystać z bezpłatnego skanera antywirusowego w trybie online; 1 skorzystać z bezpłatnego skanera zagrożeń w trybie online; 1 pobrać bezpłatne narzędzia do usuwania uciążliwych problemów; 1 znaleźć artykuły dotyczące m.in. zabezpieczeń i przestępczości internetowej. Zapraszamy: Rozwiązania zabezpieczające przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware wsparcie telefoniczne Firma Symantec oferuje specjalistyczne usługi ochrony przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware. W ich ramach wykwalifikowani informatycy pomagają w usuwaniu problemów i ochronie systemu przed zagrożeniami. Firma Symantec wskazuje także sposoby lepszego zabezpieczenia środowiska komputerowego na przyszłość. Rozwiązania zabezpieczające przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware korzyści 1 Diagnozowanie infekcji wirusami i programami typu spyware określenie, czy źródłem problemu jest infekcja wirusem lub programem typu spyware, co umożliwia podjęcie odpowiednich kroków. 1 Usuwanie oprogramowania typu spyware i wirusów niektóre wirusy i programy typu spyware mogą zespolić się z systemem operacyjnym, co utrudnia ich usuwanie nawet przy użyciu najnowszego oprogramowania zabezpieczającego. Doradcy z certyfikatem Norton pomogą w oczyszczeniu systemu nawet z najbardziej dokuczliwych wirusów i programów typu spyware. 1 Zrozumiałe odpowiedzi doradcy z certyfikatem Norton mogą zidentyfikować zagrożenie, przesłać pisemne instrukcje i pomóc w ich wykonaniu, a nawet usunąć problem za pomocą oprogramowania do zdalnego sterowania. (Wymagane jest działające połączenie z Internetem) 1 Porady dotyczące ochrony i bezpieczeństwa komputera poza identyfikowaniem i usuwaniem zagrożeń doradcy z certyfikatem Norton są także źródłem porad, podpowiedzi i wskazówek, które umożliwią lepszą ochronę przed narastającym niebezpieczeństwem pochodzącym z sieci.

26 26 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Witryna pomocy technicznej 1 Korespondencja chcemy rozwiązywać problemy użytkowników. Zależy nam na prawidłowym działaniu komputerów i komfortowej pracy użytkowników. Dlatego też prosimy o zgłaszanie opinii w celu dodatkowego udoskonalenia naszych usług. Porady telefoniczne są odpłatne. Więcej informacji (m.in. o cenach) można znaleźć w witrynie internetowej firmy Symantec pod adresem: Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Austria (+43) Belgia (język flamandzki) (+32) Belgia (język francuski) (+32) Dania (+45) Finlandia (+358) Francja (+33) Irlandia (+353) Hiszpania (+34) Holandia (+31) Kanada (język francuski) (+1) Niemcy (+49) Norwegia (+47) Polska (+48) Republika Południowej Afryki (+27) Szwajcaria (+41) Szwecja (+46)

27 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Witryna pomocy technicznej 27 Kraj Międzynarodowy kod dostępu Numer telefonu Wielka Brytania (+44) Włochy (+39) ClubSymantec * Telefoniczna usługa usuwania wirusów i oprogramowania typu spyware jest odpłatna. Ceny i inne szczegółowe informacje można znaleźć pod adresem Firma Symantec zastrzega sobie prawo do zmiany cennika bez wcześniejszego uprzedzenia. Odwiedź witrynę ClubSymantec i zamów bezpłatną subskrypcję comiesięcznego biuletynu Zapraszamy do witryny ClubSymantec źródła gruntownych informacji o zabezpieczeniach internetowych i innych zagadnieniach komputerowych. Firmie Symantec zależy na tym, aby jej klienci mogli używać komputerów bezpiecznie, wydajnie i z przyjemnością. Celem witryny ClubSymantec jest zapewnienie komfortu niezależnie od tego, czy komputer jest używany do zarządzania domowym budżetem, robienia zakupów w Internecie lub udostępniania najnowszych fotografii znajomym i rodzinie. Naszym zamierzeniem jest stałe publikowanie narzędzi i dokumentów, które umożliwią dostęp do najbardziej aktualnych informacji w dziedzinie zabezpieczeń internetowych. Witryna ClubSymantec jest regularnie aktualizowana o nowe artykuły, materiały multimedialne i dodatki. Można tam znaleźć miejsce na zabawę, odpowiedzi na pytania, a przede wszystkim nauczyć się czegoś nowego! Odwiedź witrynę pod adresem i wybierz swój kraj z rozwijanego menu. Podjęto wszelkie starania, aby zapewnić dokładność niniejszych informacji. Informacje te mogą jednak ulec zmianie bez uprzedzenia. Firma Symantec Corporation zastrzega sobie prawo do dokonywania takich zmian bez wcześniejszego uprzedzenia.

28 28 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Witryna pomocy technicznej

29 Indeks A Adobe Reader instalowanie 12 używanie do przeglądania plików PDF 12 aktywacja problemy 8 procedura 8 C CD-ROM czytanie podręcznika użytkownika w formacie PDF 6 ekran powitalny 6 uruchamianie instalacji 6 I informacje o koncie i subskrypcji 13 instalacja problemy z dysku CD 5 Internet 10 L LiveUpdate dostęp z głównego okna programu 8 uzyskiwanie aktualizacji produktu 8 N Norton AntiVirus ikona na pulpicie 7 okno główne 9 uruchamianie 7 Norton Protection Center kategorie ochrony 10 na pasku zadań systemu Windows 10 poziomy ochrony 10 wskaźnik stanu 10 O ochrona antywirusowa skanowanie przed instalacją 15 Symantec Security Check 16 ochrona transakcji 10 okno główne LiveUpdate 8 opcje 8 Pomoc techniczna 8 9 Raporty i statystyka 9 Szybkie zadania 9 Szybkie łącza 9 Ustawienia 9 Zadania 9 P podręcznik użytkownika w formacie PDF na dysku CD 12 otwieranie 12 Pomoc drukowanie 11 uzyskiwanie dostępu 11 pomoc techniczna dla programu Norton AntiVirus 13 z firmy Symantec 13 problemy aktywacja 8 instalowanie 6

30 30 Indeks R rozwiązywanie problemów aktywacja 8 instalacja 15 Wyświetlanie historii 8 S skanowanie Symantec Security Check 16 uruchamianie podczas instalacji 5 Skanowanie przed instalacją uruchamianie podczas instalacji 5 skanowanie przed instalacją problemy z uruchomieniem 15 Symantec Security Check 16 W witryna internetowa firmy Symantec aktywacja 13 Club Symantec 13 dostęp do witryn firmy Symantec z menu Pomoc 13 dostęp z menu Pomoc 13 dostęp z okna Raporty i statystyka 13 dostęp z programu 13 dostęp za pomocą przeglądarki 13 encyklopedia wirusów 13 pomoc techniczna 13 Symantec Security Response 13 Więcej rozwiązań firmy Symantec 13 wskaźniki stanu Media Center 11 reagowanie 11 Z Zabezpieczenia podstawowe komputera 10