Krótką instrukcję instalacji można znaleźć na końcu podręcznika.

Transkrypt

1 Norton TM AntiVirus Podręcznik użytkownika Krótką instrukcję instalacji można znaleźć na końcu podręcznika. Troska o środowisko to słuszna sprawa. Firma Symantec usunęła okładkę z tego podręcznika, aby zmniejszyć niekorzystny wpływ swych produktów na środowisko. Do produkcji tego podręcznika użyto surowców wtórnych.

2 Podręcznik użytkownika programu Norton AntiVirus Oprogramowanie opisane w niniejszym podręczniku jest dostarczane w ramach umowy licencyjnej i może być używane jedynie zgodnie z postanowieniami tej umowy. Wersja dokumentacji 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Nazwa Symantec i logo Symantec, nazwy LiveUpdate, Norton 360 oraz Norton to znaki towarowe lub zastrzeżone znaki towarowe firmy Symantec Corporation lub jej oddziałów, zarejestrowane w USA i innych krajach. Prawa autorskie do części tego produktu: Copyright Glyph & Cog, LLC. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi należącymi do odpowiednich właścicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczającej jego używanie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/inżynierię odwrotną. Żadnej części tego dokumentu nie wolno powielać w jakiejkolwiek postaci za pomocą jakichkolwiek środków bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej oddziałów. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU ZE SZKODAMI BEZPOŚREDNIMI, POŚREDNIMI LUB WTÓRNYMI POWSTAŁYMI WSKUTEK LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Licencjonowane Oprogramowanie i Dokumentacja są uważane za komercyjne oprogramowanie komputerowe według definicji FAR, artykuł i podlegają ograniczeniom zgodnie z definicją FAR, sekcja Komercyjne oprogramowanie komputerowe ograniczone prawa oraz DFARS, artykuł , odpowiednio Prawa w komercyjnym oprogramowaniu komputerowym i dokumentacji komercyjnego oprogramowania komputerowego i wszelkimi późniejszymi regulacjami. Wszelkie użytkowanie, modyfikacja, powielenie, eksploatacja, wyświetlenie lub ujawnienie Licencjonowanego Oprogramowania i Dokumentacji przez administrację państwową USA musi odbyć się w pełnej zgodzie z warunkami niniejszej Umowy. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Wydrukowano w Czechach

3 Spis treści Rozdział 1 Opis ogólny... 5 Program Norton AntiVirus informacje... 5 Rozdział 2 Instalacja... 7 Zanim rozpoczniesz... 7 Instalowanie programu Norton AntiVirus... 7 Instalowanie programu Norton AntiVirus na komputerze typu netbook, tablecie lub komputerze bez napędu dysków optycznych... 8 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony... 8 Rozdział 3 Wprowadzenie... 9 Uzyskiwanie dostępu do programu Norton AntiVirus... 9 Aktywacja produktu Tworzenie konta Norton Account Korzystanie z głównego okna programu Reagowanie na wskaźniki stanu systemu Monitorowanie stanu funkcji systemu ochrony Więcej informacji Rozdział 4 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Używanie narzędzia Norton Bootable Recovery Tool Pobieranie Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Indeks Szybka instalacja... 28

4 4 Spis treści

5 Opis ogólny 1 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Program Norton AntiVirus informacje Program Norton AntiVirus informacje Program Norton AntiVirus chroni komputer przed wirusami, botami, robakami i innymi zagrożeniami, nie spowalniając komputera i nie przeszkadzając w pracy. Technologia oparta na danych wywiadowczych identyfikuje zagrożone pliki, aby przyśpieszyć skanowania i zmniejszyć ich częstotliwość. Funkcja Ochrona luk w zabezpieczeniach uniemożliwia zagrożeniom wykorzystanie luk w zabezpieczeniach oprogramowania komputera użytkownika. W odróżnieniu od innych rozwiązań antywirusowych, program Norton AntiVirus podaje zrozumiałe objaśnienia zagrożeń oraz informacje o wykorzystaniu zasobów procesora i pamięci. Dzięki temu łatwiej jest zapobiegać infekcjom w przyszłości i zapewnić szybkie działanie komputera.

6 6 Opis ogólny Program Norton AntiVirus informacje

7 Instalacja 2 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Zanim rozpoczniesz 1 Instalowanie programu Norton AntiVirus 1 Instalowanie programu Norton AntiVirus na komputerze typu netbook, tablecie lub komputerze bez napędu dysków optycznych 1 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Zanim rozpoczniesz Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze i upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem. Produkt Norton AntiVirus zawiera program antywirusowy. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne programy antywirusowe, może zostać wyświetlony ekran dezinstalacji ułatwiający ich usunięcie. Firma Symantec zaleca usunięcie innych programów antywirusowych. Należy wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie dezinstalacji. Instalowanie programu Norton AntiVirus Program Norton AntiVirus można zainstalować z dysku CD lub z pobranego pliku.

8 8 Instalacja Instalowanie programu Norton AntiVirus na komputerze typu netbook, tablecie lub komputerze bez napędu dysków optycznych Aby zainstalować program Norton AntiVirus: 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeżeli program jest instalowany z dysku CD, włóż dysk CD do napędu dysków optycznych. W systemie Windows Vista lub Windows XP kliknij pozycję Zainstaluj program Norton AntiVirus. W systemie Windows 7 lub Windows 8 kliknij pozycję Uruchominstalatora Norton, a następnie kliknij pozycję ZainstalujprogramNortonAntiVirus. 1 Jeżeli kopia programu Norton AntiVirus została pobrana z sieci, kliknij dwukrotnie pobrany plik. 2 Na stronie Instalacja programu Norton AntiVirus w razie potrzeby wprowadź klucz produktu. 3 Kliknij pozycję Umowa licencyjna, przeczytaj umowę, a następnie kliknij przycisk Zamknij. 4 Po przeczytaniu umowy kliknij pozycję Zgadzam się i instaluję. Instalowanie programu Norton AntiVirus na komputerze typu netbook, tablecie lub komputerze bez napędu dysków optycznych Program Norton AntiVirus można zainstalować na netbooku, tablecie lub przenośnym urządzeniu komputerowym spełniającym wymagania systemowe programu Norton AntiVirus. Aby zainstalować program Norton AntiVirus na komputerze typu netbook, tablet lub komputerze bez napędu dysków optycznych: 1 Przejdź na stronę: 2 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie. Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Czasami dysk CD umieszczony w napędzie dysków optycznych nie jest uruchamiany automatycznie. Aby uruchomić instalację programu z dysku CD z produktem: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Mój komputer na pulpicie. 2 W oknie Mójkomputer kliknij dwukrotnie ikonę napędu dysków optycznych. 3 Na liście plików kliknij dwukrotnie pozycję Start.exe, a następnie kliknij pozycję Zainstaluj program Norton AntiVirus.

9 Wprowadzenie 3 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Uzyskiwanie dostępu do programu Norton AntiVirus 1 Aktywacja produktu 1 Tworzenie konta Norton Account 1 Korzystanie z głównego okna programu 1 Reagowanie na wskaźniki stanu systemu 1 Monitorowanie stanu funkcji systemu ochrony 1 Więcej informacji Uzyskiwanie dostępu do programu Norton AntiVirus Program Norton AntiVirus chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. W dowolnym momencie można otworzyć program Norton AntiVirus w celu zmiany ustawień lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Aby otworzyć program Norton AntiVirus: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton AntiVirus w obszarze powiadomień systemu Windows. 1 W systemie Windows Vista, Windows XP lub Windows 7 kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 W systemie Windows 8, na ekranie Start kliknij pozycję NortonAntiVirus.

10 10 Wprowadzenie Aktywacja produktu Aktywacja produktu Jeśli produkt nie został aktywowany podczas instalacji, do chwili aktywacji produktu regularnie będzie wyświetlany alert Wymagana aktywacja. w Aktywacja produktu ogranicza piractwo oprogramowania i gwarantuje, że użytkownik stosuje autentyczne oprogramowanie firmy Symantec. Aktywacja zapewnia określony czas subskrypcji produktu marki Norton. Można również odnowić subskrypcję, aby kontynuować używanie programu Norton AntiVirus. Produkt należy aktywować w czasie wskazanym w alercie. W przeciwnym razie produkt przestanie działać. Produkt można również aktywować bezpośrednio z alertu Wymagana aktywacja lub z okna głównego. Aktywacja zajmuje zazwyczaj tylko kilka minut. Podczas aktywacji wyświetlane jest okno Norton Account. Użytkownik może utworzyć konto Norton Account i zarejestrować produkt. Można również wyświetlić szczegóły, takie jak klucz produktu, data rejestracji i najnowsze aktualizacje produktu. Jeśli użytkownik pominie okno NortonAccount, produkt zostanie aktywowany, ale klucz produktu nie zostanie zapisany na koncie Norton Account. Klucz produktu można wydrukować na wypadek konieczności ponownej instalacji produktu w przyszłości. Aby aktywować produkt przy użyciu okna alertu: 1 W oknie alertu wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli zakupiono produkt w wersji subskrypcyjnej detalicznej lub produkt zainstalowany był na zakupionym komputerze, wybierz opcję Aktywuj teraz (zalecane). 1 Aby odnowić subskrypcję produktu, wybierz opcję Odnów teraz. Subskrypcję produktu można również aktywować lub odnowić z dowolnego konta użytkownika innego niż administrator. 2 Kliknij przycisk OK. 3 Wykonaj wyświetlane na ekranie instrukcje aktywacji lub odnowienia subskrypcji produktu. 4 W wyświetlonym oknie kliknij pozycję Gotowe. Aby aktywować produkt przy użyciu okna głównego: 1 W głównym oknie programu Norton AntiVirus wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli produkt został nabyty w detalicznej wersji subskrypcyjnej, kliknij pozycję Aktywuj teraz. 1 Jeśli produkt był preinstalowany na komputerze, kliknij pozycję Aktywuj teraz online. 1 Aby odnowić subskrypcję produktu, kliknij pozycję Odnów. Subskrypcję produktu można również aktywować lub odnowić z dowolnego konta użytkownika innego niż administrator. 2 Wykonaj wyświetlane na ekranie instrukcje aktywacji lub subskrypcji produktu. 3 W wyświetlonym oknie kliknij pozycję Gotowe.

11 Wprowadzenie Tworzenie konta Norton Account 11 Problemy podczas aktywacji informacje Jeśli nie można połączyć się z serwerami firmy Symantec w celu aktywacji produktu, najpierw należy sprawdzić połączenie internetowe. Następnie należy sprawdzić, czy na komputerze działa oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej (zainstalowane lokalnie albo na serwerach usługodawcy internetowego), które może blokować połączenia. W razie stosowania oprogramowania do kontroli rodzicielskiej może wystąpić problem z połączeniem. W razie podejrzenia, że komunikacja jest blokowana przez kontrolę rodzicielską, narzędzia kontroli rodzicielskiej należy tak skonfigurować, aby wyłączyć blokowanie procedury aktywacji. Aby zmienić konfigurację, należy się zalogować w programie do kontroli rodzicielskiej (lub w Internecie za pośrednictwem usługodawcy internetowego) jako administrator. Jeśli do łączenia z Internetem używany jest serwer proxy, należy skonfigurować ustawienia serwera proxy. Aby użyć opcji Serwer proxy, należy przejść do okna głównego programu Norton AntiVirus, a następnie kliknąć pozycję Ustawienia > Sieć > Ustawienia zabezpieczeń sieci > Serwer proxy > Konfiguruj. Tworzenie konta Norton Account Na koncie Norton Account przechowywany jest klucz produktu oraz informacje rozliczeniowe związane z produktem. Na koncie Norton Account można również zarejestrować produkt. Ponadto konto Norton Account ułatwia wykonanie następujących zadań: 1 Uzyskanie dostępu do klucza produktu i innych informacji o produkcie, gdy są potrzebne. 1 Ponowną instalację produktu marki Norton. 1 Zakup dodatkowych kluczy produktu do użytku w domu lub biurze. 1 Sprawdzenie i pobranie najnowszej wersji produktu za pomocą Centrum aktualizacji oprogramowania Norton. 1 Zapisywanie zamówień online i aktualizowanie danych rozliczeniowych. W celu utworzenia konta Norton Account należy połączyć się z Internetem. Jeśli do łączenia z Internetem używany jest serwer proxy, należy skonfigurować ustawienia serwera proxy. Aby skonfigurować ustawienia serwera proxy sieci, należy przejść do okna głównego programu Norton AntiVirus, a następnie kliknąć pozycję Ustawienia > Sieć > Ustawienia zabezpieczeń sieci > Serwer proxy > Konfiguruj. Konto Norton Account można również utworzyć podczas aktywacji produktu. Gdy konto Norton Account jest tworzone za pomocą produktu, produkt ten zostaje zarejestrowany na utworzonym koncie. Jeśli użytkownik ma już konto Norton Account, może podać ten sam adres w oknie NortonAccount w produkcie. W ten sposób można zarejestrować bieżący produkt i dodać go do listy produktów marki Norton na istniejącym koncie Norton Account. W przypadku uaktualnienia zarejestrowanego produktu do najnowszej dostępnej wersji produkt pozostaje zarejestrowany na tym samym koncie Norton Account. W takim przypadku można nadal używać tych samych poświadczeń logowania konta Norton Account.

12 12 Wprowadzenie Korzystanie z głównego okna programu w Na koncie Norton Account nie są wyświetlane produkty firmy Symantec w wersji starszej niż z roku Aby utworzyć konto Norton Account na stronie internetowej Norton Account: 1 W oknie głównym programu Norton AntiVirus kliknij pozycję Konto. 2 Na wyświetlonej stronie internetowej Norton Account kliknij pozycję Zarejestruj teraz. 3 Na stronie internetowej Rejestracja konta Norton Account podaj szczegóły konta, a następnie kliknij przycisk Zarejestruj. Aby utworzyć konto Norton Account i zarejestrować produkt po aktywacji: 1 W oknie głównym programu Norton AntiVirus kliknij pozycję Konto. 2 W oknie Ukończ aktywację wpisz swój adres , a następnie kliknij przycisk Dalej. 3 Na stronie internetowej Tworzenie konta Norton Account podaj szczegóły konta, a następnie kliknij przycisk Dalej. Informacje o produkcie są zapisywane na koncie Norton Account dopiero po zalogowaniu się na koncie Norton Account. 4 W wyświetlonym oknie kliknij pozycję Gotowe. Aby zalogować się na konto Norton Account i uzyskać dostęp do informacji o produkcie, przejdź do witryny Korzystanie z głównego okna programu Po otwarciu programu Norton AntiVirus z okna głównego można przejść do Pomocy i Pomocy technicznej oraz wszystkich funkcji i opcji programu Norton AntiVirus. Aby korzystać z okna głównego programu: Patrz Uzyskiwanie dostępu do programu Norton AntiVirus na stronie 9 1 Otwórz program Norton AntiVirus.

13 Wprowadzenie Korzystanie z głównego okna programu 13 2 U góry okna głównego kliknij łącze, którego chcesz użyć. Do wyboru są następujące opcje: Ustawienia Umożliwia wyświetlenie ustawień komputera, ustawień sieci i ustawień ogólnych. Wydajność Umożliwia wyświetlanie i monitorowanie operacji systemowych. Opinia Umożliwia przesłanie opinii na temat programu marki Norton. Konto Umożliwia zarządzanie wszystkimi informacjami dotyczącymi produktów marki Norton z jednej lokalizacji. Pomoc techniczna Umożliwia wyświetlenie stron Centrum pomocy dotyczącej produktów marki Norton, Uzyskaj pomoc techniczną, Samouczki i Sprawdzenie dostępności nowej wersji oraz wyświetlenie umowy licencyjnej użytkownika oprogramowania, stanu subskrypcji i okna Norton AntiVirus informacje 3 W środkowej części okna kliknij opcję, której chcesz użyć. Do wyboru są następujące opcje: Skanuj teraz Umożliwia uruchomienie skanowania komputera, skanowania reputacji lub skanowania tablicy w serwisie Facebook. LiveUpdate Umożliwia pobranie najnowszych definicji wirusów i aktualizacji produktu. Zaawansowane Umożliwia wyświetlenie wszystkich funkcji programu Norton AntiVirus.

14 14 Wprowadzenie Reagowanie na wskaźniki stanu systemu 4 Z prawej strony okna głównego kliknij opcję, której chcesz użyć: Zarządzaj Umożliwia zarządzanie z jednej lokalizacji wszystkimi produktami marki Norton na wszystkich używanych urządzeniach. w Funkcja ta nie jest dostępna w niektórych wersjach programu Norton AntiVirus. Safe Web Lite Umożliwia sprawdzenie bezpieczeństwa witryny internetowej lub przeprowadzenie wyszukiwania przy użyciu funkcji Safe Web. w Funkcja ta nie jest dostępna w niektórych wersjach programu Norton AntiVirus. Kopia zapasowa Umożliwia skonfigurowanie konta programu Norton Online Backup lub dostęp do stanu kopii zapasowej online. w Funkcja ta nie jest dostępna w niektórych wersjach programu Norton AntiVirus. Reagowanie na wskaźniki stanu systemu Program Norton AntiVirus wyświetla ogólny stan ochrony komputera w oknie głównym, w sekcji Bezpieczny. Gdy stan systemu wymaga uwagi lub jest zagrożony, można podjąć odpowiednie działanie w celu poprawienia stanu systemu. Poziom ochrony komputera jest oceniany na podstawie programów zainstalowanych na komputerze. Aby poprawić stan ochrony, należy zadbać o aktualność zainstalowanych programów. Wskaźnik Stan systemu wyświetla następujące stany: Bezpieczny Wskazuje, że komputer jest chroniony przed zagrożeniami i uszkodzeniem. Wymagana uwaga Wskazuje, że komputer i działania wymagają uwagi. Należy podjąć odpowiednie działanie, aby poprawić stan ochrony. Zagrożony Wskazuje, że komputer i działania są zagrożone. Należy natychmiast podjąć działanie, aby poprawić stan ochrony. Na wskaźniki stanu systemu można reagować bezpośrednio w oknie głównym.

15 Wprowadzenie Monitorowanie stanu funkcji systemu ochrony 15 Aby zareagować na wskaźniki stanu systemu w oknie głównym: 1 Kliknij pozycję Naprawteraz w dolnej części głównego okna programu Norton AntiVirus. 2 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie. Monitorowanie stanu funkcji systemu ochrony Okno główne programu Norton AntiVirus stanowi interfejs zarządzania zabezpieczeniami. W oknie głównym można uzyskać dostęp do głównych funkcji programu i monitorować wydajność komputera. Czasami konieczne może być wyłączenie żądanej opcji w określonym celu. W takim przypadku jednak stan systemu zmienia się na Wymaga uwagi lub Zagrożony. W takich przypadkach można zignorować stan określonej funkcji systemu ochrony, aby utrzymać ogólny prawidłowy stan systemu. Użytkownik może na przykład wyłączyć tymczasowo funkcję Ochronaprzeglądarki, ale chce zachować stan systemu Bezpieczny. W takim przypadku można zignorować stan funkcji Ochrona przeglądarki, a następnie wyłączyć opcję. Ignorowanie stanu funkcji systemu ochrony nie ma wpływu na ogólny stan systemu. Można także monitorować stan zignorowanej funkcji systemu ochrony. Można ignorować lub monitorować stan jedynie wybranych funkcji systemu ochrony dostępnych w oknie Zaawansowane. Są to następujące funkcje: 1 Ochrona przed wirusami 1 Ochrona przed programami typu spyware 1 Ochrona SONAR 1 Zapobieganie włamaniom 1 Ochrona poczty elektronicznej 1 Ochrona przeglądarki Aby monitorować stan funkcji systemu ochrony: 1 W oknie głównym programu Norton AntiVirus kliknij pozycję Zaawansowane. 2 W wyświetlonym oknie przesuń wskaźnik myszy nad nazwę funkcji. 3 W wyświetlonym oknie wyskakującym wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Aby zignorować stan funkcji ochrony obniżający ogólną ocenę stanu zabezpieczeń systemu, kliknij pozycję Ignoruj. 1 Aby monitorować stan ignorowanej funkcji systemu ochrony, kliknij pozycję Monitoruj. Więcej informacji Pomocne informacje na temat używania programu Norton AntiVirus zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w internetowej witrynie firmy Symantec.

16 16 Wprowadzenie Więcej informacji Uzyskiwanie dostępu do Pomocy Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu marki Norton. Pomoc zawiera łącza do informacji ułatwiających wykonanie żądanych zadań. Pomoc zawiera opis wszystkich funkcji produktu. Aby uzyskać dostęp do Pomocy: 1 Kliknij pozycję Pomoc techniczna u góry okna głównego. 2 W menu rozwijanym kliknij pozycję Pomoc. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij ikonę Drukarka. 2 Kliknij przycisk OK. Uzyskiwanie dostępu do internetowej witryny firmy Symantec Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać z programu lub za pomocą przeglądarki. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w przeglądarce: 1 Otwórz przeglądarkę internetową. 2 Przejdź na stronę:

17 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych 4 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Używanie narzędzia Norton Bootable Recovery Tool 1 Pobieranie Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool Używanie narzędzia Norton Bootable Recovery Tool Jeśli instalacja produktu marki Norton nie powiodła się, za pomocą narzędzia Norton Recovery Tool można wykonać skanowanie i usunąć wszelkie zagrożenia bezpieczeństwa uniemożliwiające prawidłową instalację. Jeśli komputer jest zainfekowany i nie można uruchomić systemu operacyjnego Windows, za pomocą narzędzia Norton Bootable Recovery Tool można usunąć zagrożenia i przywrócić system komputera. Narzędzie Norton Bootable Recovery Tool jest dostępne na dysku CD z zakupionym produktem. Dysku CD z produktem można użyć jako nośnika ratunkowego. Jeśli produkt został zakupiony w wersji pobieranej, w celu pobrania Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool należy przejść do następującego adresu URL: Narzędzie Norton Bootable Recovery Tool pobiera najnowsze definicje wirusów z serwerów firmy Symantec i używa tych definicji, aby chronić komputer przed wszystkimi typami wirusów oraz najnowszych zagrożeń bezpieczeństwa. Jeśli włączony jest protokół DHCP, definicje wirusów są automatycznie aktualizowane, gdy komputer jest podłączony do Internetu. W związku z tym, w celu aktualizowania definicji wirusów w narzędziu Norton Bootable Recovery Tool należy używać łącza Ethernet. Definicji wirusów narzędzia Norton Bootable Recovery Tool nie można aktualizować przy użyciu połączenia sieci bezprzewodowej. Jeśli definicje wirusów są nieaktualne, narzędzie Norton Bootable Recovery Tool może nie wykryć ani nie usunąć niektórych najnowszych zagrożeń bezpieczeństwa z komputera.

18 18 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Używanie narzędzia Norton Bootable Recovery Tool w W celu użycia narzędzia Norton Bootable Recovery Tool należy użyć klucza produktu zakupionego produktu marki Norton. Użytkownicy wersji próbnych programu Norton AntiVirus muszą utworzyć konto Norton Account, aby otrzymać klucz produktu, niezbędny do używania narzędzia Norton Bootable Recovery Tool. Aby użyć narzędzia Norton Bootable Recovery Tool: 1 Włóż nośnik z narzędziem Norton Bootable Recovery Tool. 2 Włącz lub ponownie uruchom komputer i przejdź w tryb BIOS. W tryb BIOS można przejść, naciskając klawisz wyświetlany zaraz po włączeniu systemu. 3 Wybierz nośnik ratunkowy, na którym utworzone zostało narzędzie Norton Bootable Recovery Tool, a następnie naciśnij klawisz Enter. Jeśli używasz komputera obsługującego system UEFI, wybierz nośnik ratunkowy w obszarze opcji Legacy Boot, a nie UEFI Boot. Nośnikiem ratunkowym może być dysk CD, DVD lub USB z narzędziem Norton Bootable Recovery Tool. 4 Zapoznaj się z umową licencyjną, wpisz klucz produktu, a następnie kliknij przycisk Zgadzam się. Jeśli używasz klawiatury innej niż typu QWERTY, wprowadź klucz produktu, korzystając z opcji Klawiatura wirtualna. 5 W oknie Norton Bootable Recovery Tool kliknij pozycję Zaawansowane skanowanie naprawcze. 6 W sekcji Skanowanie kliknij pozycję Uruchom skanowanie. Po ukończeniu skanowania w oknie wyników skanowania wyświetlone zostaną następujące informacje: 1 Łączna liczba przeskanowanych plików. 1 Łączna liczba wykrytych zagrożeń. 1 Łączna liczba wyeliminowanych zagrożeń. 1 Łączna liczba niewyeliminowanych zagrożeń. 1 Szczegółowe informacje o każdym wykrytym zagrożeniu. 7 W oknie wyników skanowania wykonaj jedną z poniższych czynności: 1 Aby wyeliminować wszystkie zagrożenia znalezione na komputerze, zaznacz pozycję Ustaw wszystkie działania na Napraw. 1 Aby przeprowadzić odpowiednie działania dla poszczególnych zagrożeń, zaznacz pozycję Napraw lub Ignoruj. 8 Kliknij przycisk Kontynuuj. 9 Jeśli wyświetlone zostanie okno dialogowe z żądaniem potwierdzenia, kliknij przycisk OK. 10 W oknie Zestawienie skanowania sprawdź zestawienie skanowania i wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Kliknij przycisk Wykonano. 1 Aby uruchomić następne skanowanie, kliknij pozycję Skanuj ponownie.

19 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Pobieranie Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool 19 Pobieranie Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool Jeśli próba instalacji produktu marki Norton nie powiedzie się, można pobrać Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool. Ten prosty w obsłudze kreator ułatwia utworzenie narzędzia Norton Bootable Recovery Tool na dysku CD, DVD lub USB. Za pomocą narzędzia Norton Bootable Recovery Tool można przeskanować komputer i usunąć wszelkie zagrożenia uniemożliwiające prawidłową instalację. w Zalecane jest pobranie i zainstalowanie Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool na komputerze, na którym nie ma żadnych zagrożeń bezpieczeństwa, a następnie utworzenie narzędzia Norton Bootable Recovery Tool. W razie utworzenia narzędzia Norton Bootable Recovery Tool na zainfekowanym komputerze ratunkowy dysk CD, DVD lub USB może zostać zainfekowany. W celu użycia narzędzia Norton Bootable Recovery Tool należy użyć klucza produktu zakupionego produktu marki Norton. Użytkownicy wersji próbnych programu Norton AntiVirus muszą utworzyć konto Norton Account, aby otrzymać klucz produktu, niezbędny do używania narzędzia Norton Bootable Recovery Tool. Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool można pobrać na jeden z następujących sposobów: 1 Za pomocą menu Start. 1 Z witryny internetowej pomocy technicznej dla produktów marki Norton. Aby pobrać Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool za pomocą menu Start: 1 Na pasku zadań systemu Windows wykonaj jedną z następujących czynności: 1 W systemie Windows XP kliknij przycisk Start > Programy > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 W systemie Windows Vista lub Windows 7 kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 W systemie Windows 8, na ekranie Start kliknij pozycję Norton Recovery Tools. 2 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie. Aby pobrać Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool z Internetu: 1 Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do następującego adresu URL: 2 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie. Aby pobrać Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool z programu Norton AntiVirus: 1 W oknie głównym programu Norton AntiVirus kliknij pozycję Skanuj teraz.

20 20 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Pobieranie Kreatora narzędzia Norton Bootable Recovery Tool 2 W okienku Skanowanie komputera wykonaj jedną z poniższych czynności: 1 Kliknij pozycję Skanowanie szybkie. 1 Kliknij pozycję Pełne skanowanie systemu. 3 U dołu okna skanowania, obok pozycji Jeśliuważasz, żenakomputerzenadal są zagrożenia kliknij pozycję kliknij tutaj. 4 Na stronie internetowej NortonRescueTools kliknij pozycję Pobierznarzędzie Norton Bootable Recovery Tool. 5 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

21 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Pomoc techniczna informacje w Jeśli program Norton AntiVirus został zakupiony, można z niego uzyskać dostęp do pomocy technicznej. Opcje pomocy technicznej mogą się różnić w zależności od języka lub produktu. Uzyskiwanie dostępu do programu Norton Autofix Ta funkcja jest dostępna w programach Norton 360, Norton Internet Security i Norton AntiVirus. w Program Norton Autofix oferuje narzędzia automatycznie diagnozujące i rozwiązujące większość typowych problemów. Można również wyszukać rozwiązania lub w prosty sposób uzyskać dostęp do telefonicznej pomocy technicznej lub pomocy technicznej świadczonej przy użyciu funkcji rozmowy online i poczty elektronicznej. Dostępność pomocy technicznej jest zależna od regionu. W niektórych krajach obowiązują zwykłe opłaty za połączenia telefoniczne i internetowe. Więcej szczegółów dotyczących pomocy technicznej można uzyskać pod adresem: Aby uzyskać dostęp do programu Norton Autofix: 1 W oknie głównym produktu kliknij pozycję Pomoc techniczna. 2 Na liście rozwijanej kliknij pozycję Uzyskaj pomoc. Samopomoc informacje Witryna internetowa firmy Symantec zawiera odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klientów. W witrynie tej można: 1 Znaleźć pomoc dotyczącą subskrypcji, pobierania, aktywacji produktu lub innych problemów nietechnicznych.

22 22 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Kontakt z pomocą techniczną 1 Przeszukać zasoby pomocy technicznej w poszukiwaniu pomocy w sprawach technicznych, takich jak instalowanie i konfigurowanie produktów marki Norton oraz rozwiązywanie problemów napotykanych w pracy z nimi. 1 Znaleźć informacje na temat najnowszych wirusów i narzędzi do ich usuwania. Dostęp do internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec można uzyskać pod adresem: Użytkownicy mający członkostwo programu Norton One typu Premium mogą uzyskać informacje na ten temat w witrynie pomocy technicznej programu Norton One: Kontakt z pomocą techniczną w Oprócz opcji samopomocy, użytkownik ma do dyspozycji możliwość skontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej przy użyciu funkcji rozmowy internetowej, za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie. Dostępność pomocy technicznej jest zależna od regionu. W niektórych krajach obowiązują zwykłe opłaty za połączenia telefoniczne i internetowe. Szczegółowe informacje o pomocy technicznej można znaleźć pod adresem: Poniżej przedstawiono ogólny opis oferowanych opcji pomocy technicznej: Chat Rozmowa w czasie rzeczywistym z przedstawicielem pomocy technicznej. W przypadku bardziej skomplikowanych problemów technicznych można podczas rozmowy skorzystać z opcji umożliwienia przedstawicielowi pomocy technicznej nawiązania zdalnego połączenia z komputerem użytkownika w celu rozwiązania problemu. Pomoc techniczna świadczona za pomocą rozmowy online jest bezpłatna, z wyjątkiem usługi eliminacji wirusów i programów typu spyware. Można wysłać pytanie z witryny internetowej firmy Symantec i uzyskać odpowiedź pocztą elektroniczną. Pomoc techniczna świadczona pocztą elektroniczną nie jest jednak tak szybka, jak telefoniczna lub świadczona za pomocą rozmowy online. Pomoc techniczna świadczona pocztą elektroniczną jest bezpłatna. Telefon Możliwa jest rozmowa telefoniczna w czasie rzeczywistym z przedstawicielem pomocy technicznej.