Podręcznik użytkownika

Transkrypt

1 Podręcznik użytkownika Chronimy więcej użytkowników przed większą liczbą zagrożeń pochodzących z sieci niż jakakolwiek inna firma na świecie. Troska o środowisko to słuszna sprawa. Firma Symantec usunęła okładkę z tego podręcznika, aby zmniejszyć niekorzystny wpływ swych produktów na środowisko.

2 Podręcznik użytkownika programu Norton 360 Oprogramowanie opisane w niniejszym podręczniku jest dostarczane w ramach umowy licencyjnej i może być używane jedynie zgodnie z postanowieniami tej umowy. Wersja dokumentacji 4.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Logo Symantec oraz nazwy Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 i Norton SystemWorks są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej oddziałów, zarejestrowanymi w USA i w innych krajach. Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. Prawa autorskie do części tego produktu copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi należącymi do odpowiednich właścicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczającej jego używanie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/inżynierię odwrotną. Żadnej części tego dokumentu nie wolno powielać w jakiejkolwiek postaci za pomocą jakichkolwiek środków bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej oddziałów. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU ZE SZKODAMI BEZPOŚREDNIMI, POŚREDNIMI LUB WTÓRNYMI POWSTAŁYMI WSKUTEK LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Wydrukowano w Czechach

3 Spis treści Rozdział 1 Opis ogólny... 5 Program Norton 360 informacje... 5 Co nowego w programie Norton Rozdział 2 Wprowadzenie... 7 Uruchamianie programu Norton Aktywacja programu Norton Korzystanie z okna głównego... 9 Stan programu Norton 360 informacje Zarządzanie komunikatami i alertami informacje Więcej informacji Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Indeks... 19

4 4 Spis treści

5 Opis ogólny 1 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Program Norton 360 informacje 1 Co nowego w programie Norton 360 Program Norton 360 informacje Program Norton 360 oferuje sprawdzoną skuteczność i stanowi szybkie oraz wszechstronne rozwiązanie zabezpieczające komputer i wszystkie działania sieciowe. Chroni przed wirusami, robakami, hakerami i sieciami typu botnet. Jedna subskrypcja zapewnia ochronę maksymalnie trzech komputerów. Chroni przed kradzieżą tożsamości internetowej, zabezpiecza ważne pliki i utrzymuje szczytową wydajność komputera. Program Norton 360 jest całkowicie zautomatyzowany i prosty w obsłudze. Działa dyskretnie w tle, aby utrzymać ogólną integralność systemu przy minimalnym wpływie na wydajność komputera. Program Norton 360, cechujący się niezrównanym połączeniem wydajności i skuteczności ochrony, umożliwia użytkownikowi bezpieczne korzystanie z komputera i sieci. Co nowego w programie Norton 360 Program Norton 360 to wszechstronne rozwiązanie zabezpieczające, zapewniające spokojne i bezpieczne korzystanie z komputera. Ta wersja programu Norton 360 ma następujące nowe funkcje: Download Insight Prewencyjnie ostrzega użytkownika o możliwych zagrożeniach zawartych w nowo pobranych plikach i aplikacjach. Dodatkowo informuje przed instalacja lub uruchomieniem o ich wpływie na wydajność komputera. Dostęp przez Internet do plików kopii zapasowych Umożliwia pobieranie plików kopii zapasowych w dowolnym czasie i miejscu.

6 6 Opis ogólny Co nowego w programie Norton 360 Informacje o pliku Informują o źródle pochodzenia plików i aplikacji oraz poziomie ich zaufania, zanim zostaną użyte. Informują również o wpływie plików i aplikacji na wydajność komputera. Norton System Insight Zapewnia narzędzia i czytelne wykresy, ułatwiające uzyskanie i zachowanie najwyższej wydajności komputera oraz aplikacji. Ustawienia oszczędzania energii Ułatwiają wydłużenie czasu pracy komputera przenośnego przy zasilaniu bateryjnym, umożliwiając wstrzymanie energożernych operacji do chwili podłączenia komputera do zasilania sieciowego. SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Korzysta z informacji dostarczanych w czasie rzeczywistym przez Internet i prewencyjnego monitorowania w celu wykrywania najnowszych zagrożeń i powstrzymywania dzisiejszych agresywnych, gwałtownych ataków. Norton Safe Search Informuje w wynikach wyszukiwania o źródle pochodzenia plików i aplikacji oraz poziomie ich zaufania, zanim zostaną użyte. Raport miesięczny Zapewnia spokój ducha wynikający ze świadomości, że program marki Norton aktywnie działa w tle i blokuje próby ataków. UDOSKONALENIA! Norton Chroni przed kradzieżą tożsamości, uniemożliwiając Identity Safe programom rejestrującym naciśnięcia klawiszy kradzież informacji. Ponadto przyśpiesza logowanie i zwiększa wygodę zakupów w Internecie. UDOSKONALENIA! Ochrona przed wyłudzeniem danych Chroni tożsamość internetową, szybko sprawdzając bezpieczeństwo witryn internetowych i identyfikując niebezpieczne witryny internetowe.

7 Wprowadzenie 2 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Uruchamianie programu Norton Aktywacja programu Norton Korzystanie z okna głównego 1 Stan programu Norton 360 informacje 1 Zarządzanie komunikatami i alertami informacje 1 Więcej informacji Uruchamianie programu Norton 360 Program Norton 360 chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. Jeśli program Norton 360 wykryje sytuację wymagającą uwagi użytkownika, może rozwiązać ją automatycznie. Można również skonfigurować program Norton 360 do powiadamiania o sytuacjach wymagających uwagi i samodzielnie decydować, jakie działanie ma podjąć program. W dowolnym momencie można uruchomić program Norton 360 w celu zmiany ustawień, sprawdzenia stanu systemu ochrony lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Aby uruchomić program Norton 360: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton 360 w obszarze powiadomień systemu Windows. 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton 360 > Norton Kliknij dwukrotnie ikonę programu Norton 360 na pulpicie.

8 8 Wprowadzenie Aktywacja programu Norton 360 Aktywacja programu Norton 360 Aby korzystać z wszystkich funkcji programu Norton 360, należy go najpierw aktywować. Aktywacja produktu ogranicza piractwo oprogramowania i gwarantuje, że użytkownik stosuje autentyczne oprogramowanie firmy Symantec. Po zakończeniu okresu subskrypcji można odnowić subskrypcję. Jeśli komputer ma połączenie z Internetem, aktywacja produktu jest wykonywana automatycznie przy pierwszym uruchomieniu produktu po instalacji. Podczas aktywacji wyświetlane jest okno Norton Account. Użytkownik może utworzyć konto Norton Account i zarejestrować produkt. Można również wyświetlić szczegóły, takie jak klucz produktu i najnowsze aktualizacje produktu. Jeśli użytkownik pominie okno Norton Account, produkt zostanie aktywowany, ale klucz produktu nie zostanie zapisany na koncie Norton Account. Klucz produktu można wydrukować na wypadek konieczności ponownej instalacji produktu w przyszłości. w Jeśli produkt nie został aktywowany podczas instalacji, po każdym uruchomieniu produktu program Norton 360 będzie wyświetlać monit o jego aktywowanie. Ponadto do chwili aktywacji produktu regularnie wyświetlany będzie alert dotyczący aktywacji. Produkt należy aktywować w czasie wskazanym w alercie. W przeciwnym razie produkt przestanie działać. Produkt można aktywować bezpośrednio z okna alertu dotyczącego aktywacji. Produkt można aktywować również za pomocą łącza Stan okresu próbnego w oknie głównym lub przy użyciu okna Moje konto. W niektórych przypadkach w celu aktywacji produktu należy wprowadzić klucz produktu. Subskrypcję produktu można również aktywować lub odnowić z dowolnego konta użytkownika innego niż administrator. Aktywacja zajmuje zazwyczaj tylko kilka minut. Do aktywacji programu Norton 360 konieczne jest połączenie z Internetem. Jeśli do łączenia z Internetem używany jest serwer proxy, należy skonfigurować ustawienia serwera proxy. Ustawienia sieciowego serwera proxy można skonfigurować w oknie Ustawienia administracyjne. Aby aktywować program Norton 360 przy użyciu okna alertu: 1 W wyświetlonym oknie alertu kliknij przycisk Aktywujteraz lub Odnówteraz. 2 Kliknij przycisk OK. 3 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie. 4 W wyświetlonym oknie kliknij pozycję Gotowe. Aby aktywować program Norton 360 przy użyciu okna Moje konto: 1 W oknie głównym programu Norton 360 kliknij pozycję Moje konto. 2 W oknie Mojekonto kliknij pozycję AktywujprogramNorton360 lub Odnów subskrypcję. Opcja Odnówsubskrypcję jest dostępna, jeśli produkt został już aktywowany. 3 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie. 4 W wyświetlonym oknie kliknij pozycję Gotowe.

9 Wprowadzenie Korzystanie z okna głównego 9 Problemy z aktywacją Jeśli nie jest możliwe nawiązanie połączenia z serwerami Symantec i uaktywnienie produktu, najpierw należy sprawdzić połączenie internetowe. Następnie należy sprawdzić, czy nie jest aktywne oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej (zainstalowane w komputerze lub stosowane przez usługodawcę), które mogłoby blokować połączenie. W przypadku stosowania oprogramowania do kontroli rodzicielskiej mogą występować problemy z połączeniem. W razie podejrzeń, że połączenie może nie być możliwe w wyniku działania blokady rodzicielskiej, blokadę można skonfigurować tak, aby nie wpływała na procedurę aktywacji. W tym celu należy zalogować się z uprawnieniami administracyjnymi do oprogramowania blokady rodzicielskiej lub przez Internet do systemu usługodawcy i tam zmienić konfigurację. Korzystanie z okna głównego Po uruchomieniu programu Norton 360 wyświetlane jest jego okno główne. Z tego okna można przejść do Pomocy i Pomocy technicznej oraz wszystkich funkcji i opcji programu Norton 360. Można też wyświetlić ogólny stan poszczególnych kategorii ochrony, w tym stan ochrony komputera i ochrony internetowej, kopii zapasowych oraz plików pozostawionych na komputerze po korzystaniu z Internetu.

10 10 Wprowadzenie Korzystanie z okna głównego Okno główne zawiera następujące obszary, z których można przejść do zadań i usług. Są to następujące obszary: Łącza U góry okna głównego wyświetlane są następujące łącza: 1 Zadania Otwiera stronę Zadania, za pomocą której można uruchamiać skanowania, sprawdzać dostępność aktualizacji, wyświetlać raport miesięczny, przeglądać historię zabezpieczeń, sprawdzać ochronę przed lukami w zabezpieczeniach oraz instalować funkcje Kontrola rodzicielska i Kontrola prywatności. Obszar ten umożliwia także zarządzanie zestawami kopii zapasowej, uruchamianie tworzenia kopii zapasowych, przywracanie plików i dokupywanie miejsca w magazynie online. Można też wygenerować raport diagnostyczny, uruchomić menedżera uruchamiania, czyszczenie rejestru i funkcję Norton Insight oraz sprawdzić zadania produktu marki Norton. 1 Ustawienia Otwiera okno Ustawienia, w którym można dostosować ustawienia ochrony antywirusowej, antyspamowej i zapory oraz skonfigurować narzędzie zarządzania Moja sieć. W obszarze tym można również skonfigurować funkcję Ochrona tożsamości, zarządzać ustawieniami administracyjnymi i zarządzać ustawieniami kopii zapasowej. Do włączania i wyłączania funkcji programu Norton 360 można użyć funkcji Skróty. 1 Moje konto Otwiera stronę Zarządzaj kontem, z której można uzyskać dostęp do konta Norton Account, odnowić subskrypcję i dokupić miejsce w magazynie online. Obszar ten umożliwia również zakup następnej licencji produktu i wyświetlenie miesięcznego raportu produktu. Strony tej można również użyć w celu wyświetlenia informacji dotyczących subskrypcji i sprawdzenia dostępnego miejsca na kopie zapasowe w magazynie online. 1 Opinia o produkcie Otwiera stronę Wyślij opinię, za pomocą której można wysłać opinię na temat programu Norton 360. Umożliwia także przejście do strony Pomoc. 1 Pomoc Otwiera Centrum pomocy dotyczącej produktów marki Norton i stronę funkcji Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia. Umożliwia sprawdzenie stanu subskrypcji i informacji o produkcie.

11 Wprowadzenie Korzystanie z okna głównego 11 Zbiorczy pasek stanu Pasek Zestawienie zabezpieczeń jest wyświetlany z lewej strony okna głównego. Przedstawia ogólny stan kategorii ochrony. Jeżeli komputer jest zabezpieczony, wyświetlany jest stan Chroniony, a jeśli dana kategoria wymaga uwagi, wyświetlany jest stan Wymaga uwagi lub Zagrożony. W obszarze tym dostępna jest też ikona Napraw. Jeśli dany obszar wymaga uwagi użytkownika, jest to odzwierciedlone w jednej lub kilku kategoriach ochrony. Kategorie ochrony Łącza stopki Kategorie ochrony stanowią największy obszar w oknie głównym, zawierający następujące pozycje: 1 Zabezpieczenia komputera Umożliwia wyświetlanie szczegółów funkcji Zabezpieczenia komputera, uruchamianie skanowań, uruchamianie usługi LiveUpdate i uruchamianie funkcji Norton Insight. 1 Ochrona tożsamości Umożliwia wyświetlenie szczegółów funkcji Ochrona tożsamości, zarządzanie funkcją Ochrona tożsamości i konfigurowanie funkcji Sejf tożsamości. 1 Kopia zapasowa Umożliwia wyświetlanie szczegółów kopii zapasowej, zarządzanie zestawami kopii zapasowej, uruchamianie tworzenia kopii zapasowej, przywracanie plików z kopii zapasowej i dokupywanie miejsca w magazynie online. 1 Optymalizacja komputera Umożliwia wyświetlanie szczegółów funkcji Optymalizacja komputera, uruchamianie optymalizacji dysków, czyszczenia plików i generowania raportu diagnostycznego oraz uruchamianie Menedżera uruchamiania. Łącza stopki są wyświetlane u dołu strony głównej. 1 Uruchom LiveUpdate Umożliwia pobranie najnowszych aktualizacji systemu ochrony i produktu. 1 Skanuj teraz Umożliwia wybranie typu skanowania, które ma być uruchomione na komputerze 1 Uzyskaj pomoc techniczną Otwiera stronę Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia. 1 Stan subskrypcji Umożliwia wyświetlanie pozostałego czasu subskrypcji i jej odnowienie.

12 12 Wprowadzenie Stan programu Norton 360 informacje Stan programu Norton 360 informacje Po uruchomieniu programu Norton 360 w oknie głównym natychmiast widoczna jest informacja o jego stanie. Kolor wskaźnika stanu zabezpieczeń u góry okna głównego wskazuje bieżący stan komputera. W razie problemu wymagającego interwencji użytkownika wskaźnik stanu zabezpieczeń zawiera opis tego problemu. W przypadku wystąpienia więcej niż jednego problemu wymagającego uwagi użytkownika w komunikacie dotyczącym stanu zabezpieczeń wyświetlana jest liczba problemów. Przed wyeliminowaniem każdego problemu można wyświetlić jego szczegóły. W celu rozwiązania tych problemów można użyć przycisku Napraw teraz. Patrz Reagowanie na wskaźniki stanu zabezpieczeń na stronie 12 Program Norton 360 wyświetla także poszczególne obszary stanu każdej z funkcji ochrony, takie jak Zabezpieczenia komputera, Ochrona tożsamości, Kopia zapasowa i Optymalizacja komputera. W obszarach stanu wskazywana jest liczba problemów związanych z każdą funkcją, które należy rozwiązać. W obszarze każdej funkcji ochrony można użyć opcji Wyświetl szczegóły, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych problemów. Reagowanie na wskaźniki stanu zabezpieczeń Gdy system napotka zagrożenie, produkt wyświetla stan zabezpieczeń u góry okna głównego. Gdy wyświetlany wskaźnik stanu wyświetli stan, użytkownik może podjąć odpowiednie działanie w celu poprawienia stanu systemu ochrony. Poziom ochrony jest oceniany na podstawie programów zainstalowanych na komputerze. Aby poprawić stan ochrony, należy zadbać o aktualność zainstalowanych programów. Wskaźnik stanu zabezpieczeń wyświetla następujące stany: Chroniony Wskazuje, że komputer jest chroniony przed zagrożeniami i uszkodzeniem. Wymaga uwagi Wskazuje, że komputer i działania wymagają uwagi. Należy podjąć odpowiednie działanie, aby poprawić stan ochrony. Zagrożony Wskazuje, że komputer i działania są zagrożone. Należy natychmiast podjąć działanie, aby poprawić stan ochrony. Na wskaźniki stanu zabezpieczeń można reagować bezpośrednio w oknie głównym. Aby zareagować na wskaźniki stanu zabezpieczeń: 1 W oknie głównym programu Norton 360 kliknij pozycję Napraw teraz. 2 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

13 Wprowadzenie Zarządzanie komunikatami i alertami informacje 13 Zarządzanie komunikatami i alertami informacje Komunikaty programu Norton 360 są wyświetlane na kilka sposobów i w kilku lokalizacjach. Komunikaty mogą być wyświetlane w następujących lokalizacjach: Obszar powiadomień na pulpicie systemu Windows W obszarze powiadomień na prawym końcu paska zadań wyświetlanych jest kilka typów komunikatów programu Norton 360. Na przykład komputer był przez pewien czas wyłączony albo nie miał połączenia z Internetem. W takim przypadku wyświetlony zostanie komunikat, że system ochrony może być nieaktualny. Inny alert zostaje wyświetlony w przypadku wyłączenia ustawienia zabezpieczeń. Komunikat ten ostrzega, że komputer może nie być chroniony i umożliwia włączenie ustawienia. W większości przypadków można kliknąć alert, aby otworzyć program Norton 360 i rozwiązać problemy. Ogólny stan w oknie głównym programu Norton 360 Alerty i inne komunikaty są wyświetlane u góry okna głównego. Kolor wskazuje, jak pilny jest komunikat. Jeśli komunikat ma kolor zielony, komputer jest chroniony. Kolor pomarańczowy lub czerwony oznacza, że w celu utrzymania bezpieczeństwa należy podjąć odpowiednie działanie. Kategorie ochrony i szczegóły programu Norton 360 Program Norton 360 wyświetla także poszczególne obszary stanu każdej z funkcji ochrony, takie jak Zabezpieczenia komputera, Ochrona tożsamości, Kopia zapasowa i Optymalizacja komputera. W obszarach stanu wskazywana jest liczba problemów związanych z każdą funkcją, które należy rozwiązać. W każdym obszarze stanu można użyć opcji Wyświetl szczegóły, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tych problemów. Można także użyć opcji Napraw teraz, aby wyeliminować wszystkie problemy wymagające rozwiązania w celu zapewnienia ochrony komputera.

14 14 Wprowadzenie Więcej informacji Więcej informacji Pomocne informacje na temat używania programu Norton 360 zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w internetowej witrynie firmy Symantec. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Pomoc zawiera łącza do informacji ułatwiających wykonanie żądanych zadań. Pomoc zawiera opis wszystkich funkcji produktu. Aby uzyskać dostęp do Pomocy: 1 W oknie głównym kliknij pozycję Pomoc. 2 Kliknij pozycję Pomoc. 3 W oknie Pomoc, w lewym okienku kliknij żądaną kartę. Do wyboru są następujące opcje: Spis treści Zawiera tematy Pomocy. Indeks Zawiera listę wszystkich słów kluczowych tematów Pomocy w kolejności alfabetycznej. Wyszukaj Otwiera pole wyszukiwania, w którym można wprowadzić słowo lub wyrażenie. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij kartę Spis treści. 2 W Spisie treści kliknij temat, który chcesz wydrukować, a następnie kliknij przycisk Drukuj. 3 Wybierz, czy chcesz wydrukować tylko wybrany temat, czy też temat i jego tematy składowe. 4 Kliknij przycisk OK. Uzyskiwanie dostępu do internetowej witryny firmy Symantec Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać za pomocą przeglądarki. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w przeglądarce: 1 Otwórz przeglądarkę internetową. 2 Przejdź na stronę:

15 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Pomoc techniczna informacje w Użytkownicy programów Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security lub Norton AntiVirus mogą uzyskać dostęp do pomocy technicznej po zainstalowaniu produktu. Więcej informacji zawiera sekcja Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia. W przypadku pytań lub problemów dotyczących wszystkich innych produktów dostępne są dwie opcje pomocy technicznej. Szczegółowe informacje na temat tych opcji zawierają odpowiednie sekcje: 1 Samopomoc 1 Kontakt z pomocą techniczną Opcje pomocy technicznej mogą się różnić w zależności od języka lub produktu. Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia Samopomoc Ta funkcja jest dostępna w programach Norton 360, Norton Internet Security i Norton AntiVirus. Jeśli produkt nie jest zainstalowany, można użyć opcji Samopomoc lub Kontakt z pomocą techniczną. Funkcja Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia umożliwia uzyskanie dostępu do pomocy technicznej oraz narzędzi automatycznie diagnozujących i eliminujących typowe problemy bezpośrednio z okna programu. Można również wyszukać rozwiązania lub w prosty sposób uzyskać dostęp do telefonicznej pomocy technicznej lub bezpłatnej pomocy technicznej świadczonej przy użyciu funkcji rozmowy online i poczty elektronicznej. Aby uzyskać dostęp do funkcji Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia, należy kliknąć pozycję Pomoc w interfejsie produktu. Witryna internetowa firmy Symantec zawiera odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klientów. W witrynie tej można:

16 16 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Kontakt z pomocą techniczną 1 Znaleźć pomoc dotyczącą subskrypcji, pobierania, aktywacji produktu lub innych problemów nietechnicznych. 1 Przeszukać bazę wiedzy w poszukiwaniu pomocy w sprawach technicznych, takich jak instalowanie i konfigurowanie produktów firmy Symantec oraz rozwiązywanie problemów napotykanych w pracy z nimi. 1 Znaleźć informacje na temat najnowszych wirusów i narzędzi do ich usuwania. Dostęp do internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec można uzyskać pod adresem: Kontakt z pomocą techniczną w Oprócz opcji samopomocy, użytkownik ma do dyspozycji możliwość skontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej przy użyciu funkcji rozmowy, za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie. Opcje pomocy technicznej mogą się różnić w zależności od języka lub produktu. Poniżej przedstawiono ogólny opis oferowanych opcji pomocy technicznej: Chat Rozmowa w czasie rzeczywistym z przedstawicielem pomocy technicznej. W przypadku bardziej skomplikowanych problemów technicznych można podczas rozmowy skorzystać z opcji umożliwienia przedstawicielowi pomocy technicznej nawiązania zdalnego połączenia z komputerem użytkownika w celu rozwiązania problemu. Pomoc techniczna świadczona za pomocą rozmowy online jest bezpłatna, z wyjątkiem usługi eliminacji wirusów i programów typu spyware. Można wysłać pytanie z witryny internetowej firmy Symantec i uzyskać odpowiedź pocztą elektroniczną. Pomoc techniczna świadczona pocztą elektroniczną nie jest jednak tak szybka, jak telefoniczna lub świadczona za pomocą rozmowy online. Pomoc techniczna świadczona pocztą elektroniczną jest bezpłatna. Telefon Rozmowa telefoniczna w czasie rzeczywistym z przedstawicielem pomocy technicznej. W celu skontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej należy przejść do internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec pod następującym adresem: Najpierw wyświetlana jest opcja pomocy technicznej online, a następnie ekran opcji kontaktu, na którym można wybrać preferowany typ pomocy technicznej.

17 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej Zasady pomocy technicznej 17 Zasady pomocy technicznej Telefoniczna pomoc techniczna przestaje być świadczona po sześciu miesiącach od ogłoszenia przez firmę Symantec, że produkt nie będzie już oferowany lub sprzedawany. Informacje techniczne dotyczące takich produktów mogą być nadal dostępne w internetowej witrynie pomocy technicznej pod adresem: Firma Symantec zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian zasad pomocy technicznej bez powiadomienia. Najnowsza wersja zasad pomocy technicznej jest dostępna pod następującym adresem URL: Światowy serwis i pomoc techniczna Dostępność rozwiązań pomocy technicznej zależy od kraju. W celu znalezienia biur Symantec oraz partnerów poza Stanami Zjednoczonymi, prosimy o kontakt z jednym z biur obsługi wymienionych na liście. Można również udać się pod następujący adres WWW i tam wybrać odpowiedni język: Dla danego regionu należy odczytać na stronie WWW odpowiedni numer telefonu. Region Dane kontaktowe Ameryka Północna Australia i Nowa Zelandia Europa, Bliski Wchód i Afryka 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR Stany Zjednoczone 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Irlandia

18 18 Rozwiązania w zakresie obsługi i pomocy technicznej ClubSymantec Region Dane kontaktowe Ameryka Łacińska 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brazylia 1 Obsługa w języku portugalskim: 1 Obsługa w języku hiszpańskim: ClubSymantec Przystąp do ClubSymantec i zarejestruj się, aby co miesiąc otrzymywać bezpłatny biuletyn zawierający artykuły na temat zabezpieczeń, porady i informacje o promocjach! Aby uzyskać więcej informacji, wybierz żądany kraj z menu rozwijanego na stronie znajdującej się pod adresem:

19 Indeks A aktywacja 8 problemy 9 rozwiązywanie problemów 9 alerty 13 B biuletyn 18 C Club Symantec porady dotyczące zabezpieczeń 18 D do pomocy technicznej firmy Symantec uzyskiwanie dostępu 14 drukowanie drukowanie 14 K Kategorie ochrony 11 kolory w programie Norton komunikaty 13 komunikaty o błędach 13 komunikaty wyskakujące 13 M Moje konto 10 N Norton 360 ikona na pulpicie 7 informacje 5 kolory 12 nowości 5 okno główne 13 stan 12 O okno główne funkcje 9 kolory stanu 13 komunikaty o stanie 13 opcje 9 Pomoc 9 Opinia o produkcie 10 P Pomoc 10 Pomoc techniczna kontakt 16 Samopomoc 15 pomoc techniczna światowy serwis 17 S Samopomoc 15 stan 12 stan zabezpieczeń 12 U Ustawienia 10 uzyskiwanie dostępu uzyskiwanie dostępu 14

20 20 Indeks W witryna internetowa firmy Symantec uzyskiwanie dostępu 14 Wsparcie techniczne za pomocą jednego kliknięcia 15 Z z pomocą techniczną telefoniczna 16 Zadania 10 zasady pomocy technicznej 17 Zbiorczy pasek stanu 11 Ł Łącza stopki 11

21

22 foo Produkty marki Norton oferowane przez firmę Symantec zapewniają klientom ochronę przed tradycyjnymi zagrożeniami dzięki zabezpieczeniom przed wirusami, atakami typu phishing i oprogramowaniem typu spyware. Chronią one również przed botami, plikami pobieranymi z Internetu bez wiedzy użytkownika i kradzieżą tożsamości, a dodatkowo w niewielkim stopniu obciążają zasoby systemu. Co więcej, firma Symantec oferuje również liczne usługi, takie jak tworzenie kopii zapasowych online i optymalizacja wydajności komputera. Symantec to zaufany producent rozwiązań zapewniających bezpieczeństwo rodziny w Internecie. Dodatkowe informacje można uzyskać, klikając jedno z łączy poniżej: Ochrona antywirusowa Ochrona przed atakami typu phishing Ochrona przed programami typu spyware Kopie zapasowe online Copyright 2009 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Nazwy Symantec i Norton oraz logo Norton to znaki towarowe lub zastrzeżone znaki towarowe firmy Symantec Corporation i jej filii w USA oraz innych krajach. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi należącymi do odpowiednich właścicieli.