REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO Klub Praktiker 1. Postanowienia ogólne. Niniejszy Regulamin wraz z załącznikami określa zasady funkcjonowania Programu lojalnościowego Klub Praktiker, organizowanego przez spółkę Praktiker Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w restrukturyzacji dla jej Klientów 2. Definicje. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: Organizator - Praktiker Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w restrukturyzacji z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 184, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 68924, kapitał zakładowy w wysokości 58.459.500,00 PLN, NIP 951-00-65-428 Program program lojalnościowy prowadzony przez Organizatora na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej pod nazwą Klub Praktiker na zasadach określonych w Regulaminie Regulamin niniejszy dokument wraz z załącznikami, który definiuje zasady Programu Market Praktiker stacjonarny punkt sprzedaży prowadzony przez Organizatora w ramach sieci handlowej na terenie Rzeczpospolitej Polskiej Sklep internetowy internetowy punkt sprzedaży prowadzony przez Organizatora w ramach sieci handlowej na terenie Rzeczpospolitej Polskiej Punkt Usług Finansowych Praktiker punkt obsługi w Markecie Praktiker Informacja Główna - punkt obsługi w Markecie Praktiker Uczestnik pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która przystąpiła do Programu Formularz rejestracyjny formularz, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, na którym Uczestnik zgłasza zamiar przystąpienia do Programu. Jest on dostępny w Informacji Głównej, w Punkcie Usług Finansowych Praktiker i na www.klub.praktiker.pl. Karta Programu - Srebrna lub Złota Karta zawierająca Numer Karty i przeznaczona do rejestrowania Obrotu na Koncie Uczestnika i korzystania z przywilejów Programu. Obrót wartość zakupów dokonanych przez Uczestnika w Marketach Praktiker oraz w Sklepie internetowym od momentu założenia Karty Programu, zarejestrowana na Koncie Uczestnika. Rabat bezpośredni procentowe pomniejszenie w kasie Marketu Praktiker albo w Sklepie internetowym ceny za zakupy zgodnie z Regulaminem. Artykuły promocyjne - produkty będące przedmiotem obowiązujących akcji promocyjnych, oznaczone w specjalny sposób oraz artykuły przecenione Konto Uczestnika indywidualne konto utworzone przez Organizatora dla każdego Uczestnika zgodnie z Regulaminem, na którym rejestrowane są dane podane w Formularzu rejestracyjnym lub w procesie zmiany danych oraz Obrót
Numer Karty niepowtarzalny numer identyfikacyjny umieszczony na Karcie Programu 3. Zasady Programu. 3.1. Przystąpienie do Programu, jak również podanie danych niezbędnych do uzyskania statusu Uczestnika jest dobrowolne z zastrzeżeniem, iż niepodanie ww. danych uniemożliwia uzyskanie statusu Uczestnika. 3.2. Przystępując do Programu i podpisując wypełniony prawidłowo Formularz rejestracyjny, Uczestnik zawiera jednocześnie umowę z Organizatorem. Poprzez zawarcie umowy obie strony przyjmują za obowiązujące we wzajemnych stosunkach pomiędzy nimi postanowienia Regulaminu. Jeżeli Uczestnik naruszy Regulamin, to tym samym narusza umowę, co może pociągnąć za sobą rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym i odebranie wynikających z uczestnictwa w Programie przywilejów. 3.3. Celem Programu jest zwiększenie atrakcyjności oferty asortymentowej Organizatora oraz ułatwienie klientom Organizatora dostępu do towarów znajdujących się w jego ofercie. 3.4. Program prowadzony jest do dnia jego zakończenia przez Organizatora. 4. Uczestnicy Programu. 4.1. Uczestnikami mogą być pełnoletnie osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, po uprzednim prawidłowym wypełnieniu i podpisaniu Formularza rejestracyjnego. Pracownicy Organizatora uczestniczą w Programie na zasadach określonych w Regulaminie Programu Lojalnościowego dla pracowników Praktiker Polska Sp. z o.o. w restrukturyzacji 4.2. Warunkiem przystąpienia do Programu jest wyrażenie zgody na przetwarzanie przez Organizatora dla celów realizacji Programu danych osobowych podanych w Formularzu rejestracyjnym lub w procesie zmiany danych. 4.4. Przetwarzanie danych osobowych Uczestników w ramach Programu nastąpi zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 ze zm.). 4.5. Uczestnik ma prawo do wglądu do danych podanych w Formularzu rejestracyjnym/procesie zmiany danych oraz żądania ich aktualizacji. Prośbę można złożyć w Punkcie Usług Finansowych Praktiker/Informacji Głównej lub wysłać mailem na adres klub@praktiker.pl. 5. Przystąpienie do Programu. 5.1. Sposoby przystąpienia do Programu: 5.1.1. prawidłowe wypełnienie i podpisanie Formularza rejestracyjnego w Punkt Usług Finansowych Praktiker lub w Informacji Głównej 5.1.2. prawidłowe wypełnienie Formularza rejestracyjnego dostępnego pod adresem www.klub.praktiker.pl. 5.2. Po przystąpieniu do Programu, w sposób opisany w pkt. 5.1.1. Regulaminu, Uczestnik otrzyma Kartę Programu niezwłocznie w dniu, w którym wypełnił Formularz rejestracyjny. 5.3. Po przystąpieniu do Programu, w sposób opisany w pkt. 5.1.2. Regulaminu, do Uczestnika w ciągu 31 dni od dnia wypełnienia Formularza rejestracyjnego zostanie wysłana Karta Programu na adres korespondencyjny wskazany w Formularzu rejestracyjnym).
5.4. Wydanie i korzystanie z Karty Programu jest bezpłatne. 5.5. Dla każdego Uczestnika Organizator prowadzi Konto Uczestnika. 5.6. Osoba, która podpisała Formularz rejestracyjny/potwierdzenie zmiany danych odpowiada za prawidłowość i zgodność z prawdą danych w nim podanych. Organizator zastrzega sobie prawo do usunięcia Uczestnika z Programu w przypadku, gdy Karta Programu nie może być dostarczona do Uczestnika z powodu podania przez niego nieprawidłowych danych adresowych. W takiej sytuacji dane osobowe Uczestnika zostaną niezwłocznie usunięte. 5.7. Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych w Formularzu rejestracyjnym lub w procesie zmiany danych 5.8. Uczestnik może posiadać w danym czasie dowolną ilość Kont Uczestnika. Obrót nie podlega łączeniu, jeśli został zgromadzony na różnych Kontach Uczestnika. 6. Karta Programu 6.1. Kartą obowiązującą w Programie jest Karta Programu. 6.2. Do każdej Karty Programu przypisany jest Numer Karty oraz Konto Uczestnika. W ramach jednego Konta Uczestnika Organizator może wydać najwyżej jeden aktywny numer Karty Programu. 6.3. Karta Programu stanowi własność Organizatora. 6.4. Karta Programu nie jest kartą kredytową, bankomatową ani płatniczą. 6.5. Karta Programu może być używana wyłącznie przez Uczestnika. Domniemywa się, że osoba okazująca Kartę Programu jest Uczestnikiem bądź osobą wskazaną przez Uczestnika jako osoba uprawniona do korzystania z Karty Programu. 6.6. Jeżeli na Karcie Programu zostanie stwierdzony błąd, fakt ten należy zgłosić do Organizatora, który ustali możliwość dalszego korzystania z Karty Programu lub też jej wymianę. Zawiadomienia należy dokonać osobiście w dowolnym Punkcie Usług Finansowych Praktiker, Informacji Głównej lub mailem na adres: klub@praktiker.pl 6.7. W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub kradzieży Karty Programu należy o tym niezwłocznie powiadomić Organizatora. Zawiadomienia należy dokonać osobiście w dowolnym Punkcie Usług Finansowych Praktiker lub w Informacji Głównej lub mailem na adres: klub@praktiker.pl. W ww. zawiadomieniu należy wskazać, czy Uczestnik wnioskuje o wydanie Karty Programu, czy rezygnuje z Uczestnictwa w Programie. Duplikat Karty Programu można odebrać po 4 tygodniach we wskazanej przez Uczestnika Informacji Głównej lub w Punkcie Usług Finansowych. 6.8. W przypadku wymiany Karty Programu dotychczas zgromadzony Obrót zostanie zachowany i automatycznie uwzględniony na duplikacie. 6.9. W Programie obowiązują dwa rodzaje Karty Programu: 6.9.1. Srebrna Karta przyznawana Uczestnikom, którzy wyrażą chęć udziału w Programie w sposób przewidziany w Regulaminie, 6.9.2. Złota Karta - przyznawana Uczestnikom, którzy uzyskali Obrót w kwocie brutto ponad 20.000,00 zł na zasadach określonych w Regulaminie 6.10. Srebrna Karta ważna jest przez cały czas uczestnictwa w Programie, nie dłużej niż do momentu otrzymania Złotej Karty w przypadku spełnienia warunków z punktu 6.9.2. Aktualizacja Obrotu
Uczestnika posiadającego Srebrną Kartę dokonywana jest przez Organizatora każdorazowo na koniec dnia, w którym Uczestnik dokona transakcji powiększającej Obrót. W wypadku, gdy w wyniku aktualizacji Obrót będzie wyższy niż 20.000 zł brutto, począwszy od dnia następującego po dniu aktualizacji Uczestnik uzyskuje status posiadacza Złotej Karty. 6.11. Złota Karta ważna jest przez okres 2 lat (ze skutkiem na koniec miesiąca w którym upływa 2- letni okres statusu posiadacza Złotej Karty) od dnia, w którym Uczestnik uzyskał Obrót minimum 20.000,01 zł brutto. Po dwóch latach system weryfikuje Obrót z okresu 12 miesięcy wstecz licząc od ostatniego dnia okresu statusu posiadacza Złotej Karty. Jeśli w tym okresie Uczestnik osiągnął obrót minimum 20.000,01zł brutto status posiadacza Złotej Karty przedłużany jest na kolejne 2 lata (w takim przypadku Uczestnik korzysta z dotychczasowej Złotej Karty). Jeśli limit nie został osiągnięty Uczestnik uzyskuje status posiadacza Srebrnej Karty. Nowa Srebrna Karta (niezmieniony Numer Karty) zostanie wysłana do Uczestnika na wskazany w Formularzu rejestracyjnym/w procesie zmiany danych adres korespondencyjny w terminie 31 dni od dnia zaistnienia okoliczności uzasadniających zmianę statusu 7. Sposób uczestnictwa w Programie. 7.1. Uczestnik dokonujący zakupów w Markecie Praktiker lub Sklepie internetowym, chcąc skorzystać z przywilejów przewidzianych w Programie, winien przed rozpoczęciem transakcji okazać w kasie posiadaną Kartę Programu lub wpisać jej numer przy zakupach on-line. 7.2. Uczestnik posiadający Srebrną Kartę może korzystać z ofert specjalnych przewidzianych wyłącznie dla Uczestników. 7.3. Uczestnik posiadający Złotą Kartę może korzystać z ofert specjalnych przewidzianych wyłącznie dla Uczestników oraz otrzymuje Rabat bezpośredni w wysokości i na zasadach opisanych w punkcie 8 Regulaminu. 8. Naliczanie rabatów w Programie. 8.1. Posiadacze Złotej Karty są uprawnieni do otrzymania 10% Rabatu bezpośredniego. 8.2. Rabatowi bezpośredniemu nie podlegają Artykuły promocyjne. 8.3. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia dodatkowych rabatów specjalnych przewidzianych dla posiadaczy poszczególnych rodzajów Kart Programu. 8.4. W przypadku dokonania zwrotu towarów pełnowartościowych, których zakup został zarejestrowany na Koncie Uczestnika, po dokonaniu zwrotu, Obrót zostanie pomniejszony o wartość dokonanego zwrotu. W celu dokonania zwrotu Uczestnik zobowiązany jest okazać Kartę Programu. 9. Sprawdzanie stanu Konta Uczestnika. 9.1. Wartość Obrotu jest aktualizowana automatycznie na koniec dnia, w którym Uczestnik dokona transakcji powiększającej Obrót. 9.2. Uczestnik może zweryfikować wartość Obrotu w Informacji Głównej lub na stronie internetowej www.klub.praktiker.pl 10. Postępowanie reklamacyjne. 10.1. Reklamacje dotyczące Obrotu mogą być składane przez Uczestnika w czasie trwania Programu w Informacji Głównej, lub w Punkcie Usług Finansowych Praktiker, wraz z dowodem zakupu, potwierdzającym dokonanie transakcji z użyciem Karty Programu (paragonem/fakturą). Zgłoszenie
reklamacji powinno zawierać imię i nazwisko Uczestnika, jego podpis oraz Numer Karty. Uczestnik może zgłosić reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania reklamowanej transakcji. Odpowiedź na reklamację klient otrzymuje w Informacji Głównej od razu przy jej zgłaszaniu lub maksymalnie po upływnie 14 dni roboczych od daty jej złożenia na aktualny adres korespondencyjny Uczestnika. 10.2. Pozostałe reklamacje dotyczące Programu mogą być zgłaszane przez Uczestnika w czasie trwania Programu w wybranym Punkcie Usług Finansowych Praktiker lub na adres klub@praktiker.pl. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Uczestnika, podpis Uczestnika (jeśli zgłoszenie w formie pisemnej), numer Karty oraz numer telefonu kontaktowego, e-mail, jak również dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji ) Odpowiedź na reklamację złożoną w Punkcie Usług Finansowych Praktiker należy odebrać osobiście po upływie 14 dni roboczych od daty jej złożenia, jeśli wcześniej odpowiedź nie zostanie przekazana przez Organizatora e-mailem lub telefonicznie. 11. Zakończenie Programu. 11.1. Organizator może zadecydować o zakończeniu Programu. 11.2. Informacja o zakończeniu działalności Programu zostanie umieszczona w Marketach Praktiker w widocznym miejscu oraz na stronie internetowej www.klub.praktiker.pl z wyprzedzeniem 60 dni. Informacja będzie zawierała szczegółowe warunki zakończenia Programu. 12. Postanowienia końcowe 12.1. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest dla Uczestników w czasie trwania w Punkcie Usług Finansowych Praktiker, w Informacji Głównej, oraz na stronie internetowej www.klub.praktiker.pl.